التصنيف: التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

 

كيف أزيد متابعين تويتر؟ إليك 20 طريقة لفعل ذلك

أيًا يكن نشاطك التجاري، توجد العديد من الطرق التي يمكن استخدامها من أجل زيادة متابعين تويتر. إذا لم تكن لديك الخبرة الكافية في العمل من خلال تويتر، يمكنك الاستعانة بمتخصص في التسويق عبر تويتر من منصة مستقل، منصة العمل الحر الأكبر عربيًا، لمساعدتك على إنجاز هذه المهمة بالاحترافية المطلوبة. من أهم طرق زيادة متابعين تويتر:

1. تجهيز حسابك على الموقع جيدًا

إذا انتهيت من ضبط حسابك على الموقع بطريقة جيدة، ستقدر على جذب انتباه الجمهور الذي يدخل إلى الموقع، فسيكون بإمكانهم معرفة كل شيء عنك بمجرد الدخول إلى الحساب. لذا، واحدة من طرق زيادة متابعين تويتر هي الاهتمام بتجهيز حسابك جيدًا. من أهم الأمور لتجهيز حسابك:

• الصور

تُعدّ الصور عامل جذب مهم في العالم الرقمي، لذا احرص على إضافة صور بجودة عالية ومعبّرة عن نشاطك، سواءٌ فيما يتعلق بصورة الملف الشخصي أو صورة الرأس Header. يمكن استخدام شعار علامتك التجارية كصورة للحساب، وفي صورة الرأس يمكن إضافة تفاصيل تعريفية عن مشروعك.

• الوصف

يتيح لك الموقع إضافة وصف للحساب مكوّن من 160 حرفًا. يمكنك استغلال هذا الوصف في التعريف عن مشروعك، والحديث عمّا تقدمه بالضبط. يمكنك استخدام الكلمات المفتاحية من مجالك، حتى تزيد من فرصة ظهور حسابك، عند إجراء عمليات بحث عن هذه الكلمات.

بالمثل، اهتم بتضمين بقية معلومات الحساب المطلوبة، مثل مكان نشاطك التجاري أو موقعك الإلكتروني، إذا كنت تملك واحدًا. كلّما أضفت معلومات متكاملة عن حسابك، سيساهم ذلك في تعريف الزوّار بك بطريقة أفضل، فتزيد إمكانية متابعتهم لك.

2. تثبيت تغريدة مميزة على حسابك

يتيح لك الموقع إمكانية تثبيت تغريدة على حسابك، فتظهر هذه التغريدة للأشخاص عند دخولهم إلى الحساب. لذا، تعدّ هذه واحدة من طرق زيادة متابعين تويتر، من خلال تثبيت تغريدة مميزة بالحساب، تدرك أنها ستجذب الجمهور إليك. إليك بعض الأفكار لتغريدات مناسبة لتثبيتها:

• تغريدة حصدت تفاعلًا كبيرًا من الجمهور، أو حققت انتشارًا واسعًا، بالتالي فهي تعكس صورة جيدة عنك.
• تغريدة تتضمن تعريفًا مهمًا بمشروعك، مثلًا شهادات عملائك، أو توضيح لبعض الأمور الخاصة بعملك.
• تغريدة عن المنتجات أو الخدمات الجديدة في مشروعك.

يمكن تغيير التغريدة المثبتة من حين لآخر، وفقًا لرغبتك. في كل مرة تفعل فيها ذلك، احرص على اختيار تغريدة مميزة فعلًا، فهي واجهة للمحتوى على حسابك.

3. توثيق حسابك على تويتر

تظهر علامة زرقاء بجانب الحسابات الموثقة على تويتر، مما يجعلها أكثر مصداقية بالنسبة للجمهور. لذا، يمكنك محاولة توثيق حسابك على تويتر، إذ سيؤدي ذلك إلى كسب ثقة الجمهور في حسابك. سيفيدك الاطّلاع على قائمة الأسئلة الشائعة بخصوص التوثيق على تويتر من الموقع نفسه، حتى تقدر على توثيق حسابك بطريقة صحيحة.

4. المشاركة بمحتوى مفيد لجمهورك

لا شك أنّ المحتوى الجيد هو أكثر ما يجذب الجمهور على مواقع التواصل الاجتماعي، والأمر ذاته يحدث على تويتر. لذا، شارك جمهورك بمحتوى مفيد لهم فعلًا. يعتمد الأمر على دراسة شخصية العميل لمشروعك، وفهم طبيعة المحتوى المناسب لهم.

ليس شرطًا التركيز على نوع واحد فقط من المحتوى، بل احرص على التنويع بين أنواع المحتوى المختلفة، بدءًا من المحتوى المعلوماتي المفيد كالانفوجرافيك والمقالات، ومرورًا بالمحتوى الترفيهي كالميمز والفيديوهات المضحكة، وختامًا بالمحتوى الترويجي لعلامتك التجارية.

لا يتعلق الأمر فقط بإنشاء محتوى مفيد، لكن من المهم الحرص على تنسيق المحتوى جيدًا وعرضه بطريقة تجذب انتباه جمهورك، من خلال استخدام الوجوه والرموز التعبيرية emojis، وتقسيم التغريدة إلى مجموعة من السطور بدلًا من كتابتها بشكل ملتصق ومتتابع، فيسهّل ذلك القراءة على جمهورك.

من أجل إنشاء محتوى بالجودة المطلوبة، وبما يتوافق مع متطلبات مشروعك وجمهوره، وظّف كاتب محتوى محترف من موقع مستقل، ليتولى مسؤولية إعداد خطة محتوى متكاملة، واختيار أفكار للمحتوى بما يساعدك على زيادة متابعين تويتر لحسابك.

5. الاعتماد على المحتوى المرئي

على الرغم من كون تويتر ليست منصة محتوى مرئي بالأساس كانستغرام وتيك توك، لكن يعدّ المحتوى المرئي بالموقع شيء لا غنى عنه. إذ لا يلتفت الجمهور إلى المحتوى المكتوب فقط بسهولة، ويلعب المحتوى المرئي دورًا كبيرًا في جذبهم لتغريداتك.

إلى جانب أنّ عدد الحروف في التغريدة 280 حرفًا، وهو رقم لا يكفي لإنشاء محتوى كبير، لذا يدعم المحتوى المرئي ما تريد قوله عند عرضه في الصور. يمكنك استخدام جميع أنواع المحتوى المرئي مثل: الصور بأشكالها كالانفوغرافيك والفيديوهات والـGIF.

6. استخدام الهاشتاجات في تغريداتك

تعدّ الهاشتاجات جزءًا أساسيًا في طبيعة عمل تويتر، وتزيد من معدل مشاركة تغريداتك، وهو ما يؤدي إلى زيادة متابعين تويتر. لذا، من المهم معرفة كيفية استخدامها داخل تغريداتك بالطريقة الصحيحة، مع اختيار أنسب الهاشتاجات لعلامتك التجارية، حتى تضمن جذب الجمهور المناسب إلى حسابك.

7. إنشاء سلاسل التغريدات Threads

في بعض الأحيان قد يكون لديك محتوى كبير ترغب في مشاركته مع الجمهور، لكن كنتيجة لعدد الحروف في التغريدة يكون ذلك أمرًا صعبًا. لذا، يمكن الاعتماد على إنشاء سلاسل التغريدات Threads، وكتابة المحتوى الذي تريده في تغريدات متتالية، مع ضرورة ترقيم كل تغريدة ليكون من السهل على الجمهور متابعة السلسلة.

على سبيل المثال، إذا وجدت أنّ محتوى السلسلة سيتضمن 4 تغريدات، يمكن ترقيم كل تغريدة حسب ترتيبها، فتكتب: (1 – 4) لأول تغريدة، وفي الأخيرة (4 – 4)، فيقدر الجمهور المتابع للسلسلة على فهم الترتيب بسهولة. تعدّ سلاسل التغريدات من المحتوى الذي يحبه الجمهور، وسيساعدك استخدامه على زيادة متابعين تويتر.

8. التغريد باستمرار

تشير الإحصاءات إلى أنّ أفضل الحسابات على تويتر، هي التي تغرّد بمعدل 12 تغريدة أسبوعيًا. يؤكد ذلك على قيمة نشر المحتوى على المنصة، وضرورة فعل ذلك باستمرار، إذ تؤدي الاستمرارية إلى الظهور الدائم للمتابعين، وزيادة معدل حصولك على متابعين جدد. بينما الانقطاع في التغريد، قد يؤدي إلى نسيان الجمهور لك، وخسارة الجهود المبذولة قبل ذلك بالكامل.

9. التغريد في الأوقات المناسبة لجمهورك

حتى يحقق المحتوى أفضل أداء له، فأنت بحاجة إلى نشر تغريداتك في الأوقات الصحيحة. لا يتعلق اختيار الوقت المناسب بالوقت الذي يمكنك أنت النشر به، لكن بما يتوافق مع اهتمامات جمهورك، ومن ثم التغريد في الأوقات التي تلائمهم، لتضمن معدل عالي من التفاعل مع تغريداتك.

إذا كنت لا تعرف بعد ما هو الوقت المناسب لجمهورك، في هذه الحالة يمكن الاعتماد على تجربة النشر في أوقات مختلفة، ومن خلال متابعة النتائج التي تحققها التغريدات، يمكن التوصل للوقت المناسب للجمهور. عندما تثبّت وقت النشر، مع الاستمرارية في التغريد، سيساعدك ذلك على امتلاك متابعة مستقرة لحسابك، وهو ما يؤدي إلى زيادة المتابعين.

10. إنشاء الاستبيانات polls على تويتر

تعدّ الاستبيانات من أنواع المحتوى التفاعلي الذي يجذب انتباه الجمهور، فهي تعتمد على طرح سؤال وتقديم مجموعة من الاختيارات للإجابة عليه. لذا، فهي لا تتطلب أي جهد أو وقت يُذكر من الجمهور للتفاعل معها، وفي الوقت ذاته يمكنهم الشعور بالمشاركة والتفاعل معك، ومن ثم يمكن زيادة متابعين تويتر مهتمين بالمشاركة في هذه الاستبيانات.

لا يعني ذلك إنشاء أي استبيان على حسابك وفقًا لمعدل التفاعل المتوقع مع فكرته، بل من الضروري اختيار استبيانات متعلقة بمشروعك وعملائك، لتحافظ على جودة محتوى حسابك، ولتضمن جذب الفئة الصحيحة من المتابعين، التي يمكنك تحقيق الفائدة منها لاحقًا.

11. تنظيم المسابقات لجذب المتابعين

تعدّ المسابقات طريقة جيدة لجذب المتابعين، إذ يمكن تنظيم مسابقة لجمهورك متعلقة بعلامتك التجارية، وفي الوقت ذاته تتضمن شروطها دعوة الراغبين في المشاركة لبعض أصدقائهم لمتابعة حسابك. لذا، من خلال المسابقة ستقدر على زيادة متابعين تويتر.

لكن من المهم استخدام المسابقات بحذر، وذلك لأنّ نسبة من المشاركين قد يلغي المتابعة بعد انتهاء المسابقة. لذا، فكّر في إنشاء محتوى موجّه إلى هذا الجمهور الجديد على حسابك، حتى يشعر بقيمة ما تقدمه، بالتالي يظل متابعًا لك بعد انتهاء المسابقة.

12. التفاعل المستمر على تويتر

تعدّ تويتر من المنصات التي تشجّع التفاعل المستمر، فتظهر الخوارزميات الحسابات التي تتفاعل على الموقع بنسبة أكبر، إلى جانب أنّ التفاعل نفسه سيجعل الحساب مرئي لدى عدد كبير من الأشخاص، وهو ما يمكن الاستفادة منه في زيادة متابعين تويتر. توجد عدة طرق للتفاعل على تويتر، من أهمها:

• التفاعل مع المتابعين الحاليين لحسابك، من خلال الرد على تعليقاتهم ورسائلهم.
• إعادة التغريد أو التعليق على محتوى ينشره آخرون في مجال تخصصك، لكن بعيدًا عن الحسابات المنافسة.
• الإعجاب بالتغريدات التي تظهر لك في الصفحة الرئيسية في أثناء التصفح.
• الإشارة Tag وذكر Mention أشخاص مؤثرين في مجالك والتفاعل معهم.
• تتبع أي إشارة أو ذكر لحسابك، والتفاعل والرد على أصحابها.

13. المشاركة في الأحداث الرائجة Trends على الموقع

تمتلئ مواقع التواصل الاجتماعي بالأحداث الرائجة Trends، ويمكن استغلال ذلك على تويتر للظهور. إذ يمكنك من خلال خيار استكشاف Explore الوصول إلى الموضوعات الرائجة حاليًا Trending، ومعرفة الموضوعات التي يتحدث عنها المستخدمون على الموقع الآن.

بالطبع ليس ضروريًا التفاعل مع جميع الأحداث، بل المهم الحرص على اختيار أنسب الموضوعات التي تتفق مع عملك للتفاعل معها، حتى تضمن الوصول إلى الجمهور المناسب لمشروعك، مع الحفاظ على هويتك وتقديم محتوى بالجودة المتوقعة طوال الوقت.

14. متابعة أشخاص جدد في مجالك من حين لآخر

على الرغم من بساطة هذه الطريقة في زيادة متابعين تويتر، إلّا أنّها فعّالة، فهي تعتمد على متابعة أشخاص جدد في مجالك من حين لآخر. عندما تفعل ذلك، فقد يتشجع هؤلاء بمبادلتك المتابعة أيضًا، لا سيّما عندما يكون حسابك مكتمل ويقدم قيمة حقيقية، فيشعرون بالفائدة من المتابعة.

سيؤدي وجود هؤلاء الأشخاص إلى زيادة التفاعل مع حسابك، وكذلك قد يشاركون التغريدات التي تنشرها، مما يساهم في وصولك إلى المزيد من الأشخاص الذين يتابعون هؤلاء الأشخاص. يمكن تخصيص جزء من يومك للبحث عن هؤلاء الأشخاص الجدد ومتابعتهم.

15. المشاركة في دردشة تويتر

تعتمد دردشة تويتر Twitter Chat على إنشاء نقاش حول موضوع معين، مع استخدام هاشتاج يشير إلى هذا الموضوع. مثلًا إذا توجد شركة تعمل في مجال التسويق، وترغب في مناقشة بعض المسائل المتعلقة بالتسويق، قد تنشئ هاشتاج (MarketingChat#).

لذا دورك هو متابعة هذه الدردشات لمعرفة الهاشتاجات الخاصة بها، ومن ثم المشاركة عليها، بما يمكنك من زيادة متابعين تويتر. من المهم تتبع الهاشتاجات التي تهم علامتك التجارية فقط، لضمان الوصول للجمهور الصحيح. إذا أردت يمكنك بدء دردشة بنفسك، من خلال إنشاء هاشتاج والإشارة إليه لجذب المزيد من المتابعين.

16. الانضمام إلى مساحات تويتر

تعدّ مساحات تويتر Twitter Spaces أحدث المزايا التي يقدمها الموقع، وهي أشبه بغرف للدردشة الصوتية يمكن من خلالها مناقشة موضوعات مختلفة. يمكنك الاستفادة من هذه الميزة بالانضمام إلى المساحات التي تتعلق بمجالك، والتفاعل مع الأشخاص داخلها، حتى يمكنهم التعرف عليك أكثر.

حاول في مشاركاتك تقديم نصائح جيدة لهم، تبرز من خلالها خبراتك في المجال، وحرصك على تقديم المنفعة، بما يساعدك على جذب المزيد من المتابعين. مثلما هو الحال مع دردشة تويتر، لا يقتصر الأمر على الانضمام إلى المساحات الحالية، بل يمكنك أيضًا إنشاء مساحة خاصة بك، ومناقشة الموضوعات التي تهم جمهورك.

17. الاعتماد على قوائم تويتر لتصنيف المستخدمين

تساعدك قوائم تويتر Twitter Lists على التخطيط لعملك جيدًا، إذ يمكنك من خلالها تقسيم المستخدمين إلى قوائم، واختيار اسم محدد لكل قائمة. مثلًا يمكنك إنشاء قوائم كالتالي: المنافسون، العملاء المحتملين، مصادر للأخبار والتحديثات، المؤثرون في المجال، وغيرها من القوائم حسب رغبتك.

يسهّل عليك ذلك تنظيم أولوياتك في التفاعل، ويجعلك قادرًا على متابعة كل شيء في الموقع بطريقة سهلة، تبقيك على اطّلاع بكل جديد حسب قوائمك، بالتالي تقدر على تطوير المحتوى الذي تقدمه، فتتمكن من زيادة متابعين تويتر.

18. استخدام تحليلات تويتر لتحسين المحتوى

لا يتعلق الأمر بالاستمرار في إنشاء محتوى جديد فقط، لكن لا بد من معرفة أداء المحتوى الحالي وتحليله جيدًا، من خلال معرفة كل شيء عن معدلات التفاعل والوصول للتغريدات الحالية. لذا، استخدم تحليلات تويتر لتعرف كل شيء عن نشاطك على تويتر.

بعد تحليل نشاطك، يمكنك معرفة أي التغريدات تحقق لك الأداء الأفضل، ثم تحاول استغلال ذلك بطريقة أخرى، مثلًا إعادة التغريد لأفضل التغريدات بعد فترة من الوقت، أو إنتاج محتوى مشابه بالفكرة ذاتها. عندما تنشئ المحتوى الذي يريده الجمهور وفقًا لتحليل صحيح، سيساعدك ذلك على جذب المزيد من المتابعين.

19. الاعتماد على الحملات الإعلانية المدفوعة

تعدّ الإعلانات المدفوعة طريقة ترويجية ناجحة للعديد من الأغراض التسويقية، ومن بينها زيادة متابعين تويتر. لذا، من الجيد تخصيص جزء من ميزانيتك التسويقية لهذا الغرض، لا سيّما في البداية حتى تقدر على جذب عدد جيد من المتابعين، وبعد ذلك تحاول زيادة المتابعين بالاستراتيجيات الأخرى المذكورة.

20. الترويج لحسابك على تويتر خارج الموقع

ليس ضروريًا الاعتماد على زيادة متابعين تويتر من داخل الموقع فقط، بل توجد طريقة تساعدك على فعل ذلك من خلال الترويج لحسابك على تويتر خارج الموقع. تركّز هذه الطريقة على جذب الأشخاص الذين يتابعونك بطرق أخرى، وإقناعهم بعمل متابعة لك على تويتر.

تعدّ الطريقة الأكثر شيوعًا لفعل ذلك هي، نشر رابط حسابك بتويتر داخل منشورات حساباتك في بقية مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى، مع الإشارة إلى القيمة التي سيحصل عليها الأشخاص من متابعتك على تويتر، مثلًا وجود نوع محتوى معين لا تقدمه إلّا على تويتر حصريًا، فيكون لدى الأشخاص دافع لمتابعتك هناك.

يمكن أيضًا تضمين رابط حساب تويتر في توقيعك الثابت بالبريد الإلكتروني، وكذلك في صفحة التعريف بك إذا كنت تملك موقعًا إلكترونيًا، فتضمن جذب جميع الأشخاص الذين يتابعونك أو يتواصلون معك بمختلف الطرق، وتزيد من فرصة متابعتهم لحسابك على تويتر.

قد تختلف طبيعة تصميمات السوشيال ميديا الخاصة بك باختلاف مجال العلامة التجارية وهويّتها. ولكن في كل الأحوال، هناك بعض الإرشادات والنصائح التي ينبغي اتباعها، وهي:

1. حافظ على بساطة التصميم

في عالم وسائل التواصل الاجتماعي، لا مجال للتعقيد أو ملء التصميم بعناصر كثيرة، إذ يشاهد المستخدم الكثير من التصميمات في الدقيقة الواحدة، كما تُعرَض تصميماتك في أغلب الأحيان على هواتف بشاشات صغيرة.

لذا اجعل تصميم السوشيال ميديا سهلًا وبسيطًا قدر الإمكان ويمكن فهمه من الثانية الأولى، فإن لم يفهم العميل ما هي فكرة هذا التصميم وما هي رسالته في خلال ثواني قليلة سيمرر منشورك. احرص على توظيف التالي:

• استخدم عناصر قليلة وكبيرة الحجم داخل التصميم.
• اترك بعض المساحات الفارغة والهوامش لتوضيح كل عنصر.
• لا تستخدم أكثر من ثلاثة أنواع من خطوط الكتابة.
• قدّم رسالة واحدة فقط، وبسيطة يسهل تطبيقها.

2. ركّز على الأهم

مع وجود ثواني قليلة فقط لجذب انتباه الجمهور، ينبغي تسليط الضوء على العنصر الأهم في تصميمات السوشيال ميديا، وذلك باستخدام قاعدة التسلسل الهرمي. وفيها تُرتَّب عناصر التصميم من الأهم إلى الأقل أهمية، وإبراز كل عنصر حسب ترتيبه باستخدام حجمه ولونه وموقعه في التصميم. فالعنصر المهم يكون أكبر حجمًا لتقع عليه عين المشاهد مباشرةً.

3. ارفع درجة التباين

تصميمات السوشيال ميديا التي تحقق التباين تخطف العين، ويسهل التمييز بين عناصرها. لذا ينبغي التركيز على إنشاء تصميمات سوشيال ميديا عالية التباين، حتى تزيد فرصة توقّف العميل عن التمرير لبضع ثواني ليشاهد تصميمك بوضوح. يمكنك تحقيق التباين في تصميماتك باستخدام الألوان المتعاكسة كالأبيض والأسود، أو استخدام عناصر كبيرة الحجم وأخرى صغيرة الحجم في نفس التصميم، ليضفي ذلك نوعًا من الحيوية والجاذبية.

4. قلِّل كثافة النص

لا ينبغي أن يشغل النَص المكتوب أكثر من 20% من التصميم، كانت هذه إحدى شروط منصة الفيسبوك لقبول طرح إعلان ما على المنصة. أُلغِيَ ذلك الشرط بحلول عام 2020م، ولكنه يظل مبدأ أساسي أثناء إنشاء تصاميم سوشيال ميديا احترافية، إذ يعتمد تصميم السوشيال ميديا على الصورة التي تصف نفسها وتوصّل الفكرة والمعنى دون الحاجة إلى الكلمات.

5. استغل الأحداث الرائجة Trends

إحدى الأفكار الفعالة أثناء إعداد تصميمات سوشيال ميديا هي الاعتماد على اتجاهات التصميم الشائعة في الوقت الحالي؛ لإنشاء محتوى مرئي يحظى بتفاعل كبير، بخلق اتصال حقيقي مع الجمهور وما يشغل تفكيرهم بالوقت الحاضر. لذا يمكنك في بعض الأحيان الدمج بين الهدف الأساسي لتصميماتك والرسومات المعبرة عن الأحداث الحالية الشائعة.

إعداد تصاميم سوشيال ميديا ليس مجرّد الحصول على صورة جميلة مع كتابة جملة عليها، بل هو عملية منهجية تتطلّب خطوات مُحدَّدة للوصول إلى تصميمات احترافية تحقق التفاعل مع الجمهور. وتلك الخطوات هي:

1. حدّد هدف تصميم السوشيال ميديا

تختلف تصميمات السوشيال ميديا تبعًا للغرض منها، وغالبًا ما تتراوح بين: الإعلان عن منتج جديد، أو الترويج لمنتج موجود بالفعل، أو التفاعل مع الجمهور، أو تعليمهم وتثقيفهم، أو توعيتهم بعلامتك التجارية، أو حثّهم على اتخاذ إجراء ما. ما يجب إدراكه أن طبيعة التصميم تختلف باختلاف هدفه. لذا حدّد هدف التصميم بدقّة من البداية، فكلّما حددتَّ الهدف من التصميم بشكل أدق، استطعت إنشاء أفكار تصميمات سوشيال ميديا تدعم الفكرة بفاعلية.

2. حدد هوية العلامة التجارية

يجب أن تتسق تصاميم السوشيال ميديا مع الهوية البصرية للعلامة التجارية؛ حتى تحافظ على صورتها في أذهان العملاء في جميع قنوات التسويق. لذا فإن الخطوة الأولى هي الحصول على ملف متكامل يحتوي على تلك الهوية البصرية، والتي تتضمّن كلًّا من الألوان والخطوط والشعار والعناصر الجرافيكية المرتبطة بالعلامة التجارية، وذلك حتى تتم مراعاتها وتطبيقها في كافة التصميمات.

بالإضافة إلى ذلك، من المهم معرفة الهوية التجارية للشركة بشكلٍ عام، بالإجابة على الأسئلة التالية:

• ما هو الغرض الأساسي لإنشاء العلامة التجارية؟
• من هو جمهور العلامة التجارية؟ وما هي صفاته بالتفصيل؟
• ما هو صوت العلامة التجارية؟

تؤثر هذه المعلومات في الطابع الذي تتسم به تصميمات السوشيال ميديا الخاصة بالشركة، وفي ماهية الأفكار المعدة للتصميم، بما يتناسب مع خدماتك وجمهورك. يمكنك بسهولة الوصول إلى إجابات هذه الأسئلة من ملف الشركة واستراتيجية التسويق الخاصة بها.

3. أنشئ مجلَّد الأفكار

بعد الاستقرار على الهوية البصرية، حان الوقت لجمع الأفكار المناسبة. وبالطبع لن تأتي بها من السماء، يمكنك الوصول إلى أفضل الأفكار من خلال الاطلاع على منشورات المنافسين أو منشورات العلامات التجارية العالمية المتعلقة بنفس المجال. أو البحث بشكل عشوائي على مواقع التواصل الاجتماعي عن مجالك للوصول إلى أفكار مختلفة ومتنوّعة.

المطلوب هنا ليس التغذية البصرية، بل الاستلهام ومعرفة توجهات التصميم الحالية. كما ينبغي حفظ هذه الكمية الهائلة من التصميمات في مجلَّد واحد يُسمَّى “مجلَّد الأفكار”. إذ تختلف تصميمات السوشيال ميديا عن بقية أنواع التصميمات في كونها عملية متكررة ومستمرة ومتجددة، تطلّب توليد مستمر للأفكار.

4. حدد منصة النشر ومقاساتها

ينبغي أن تتواجد أينما يتواجد عملاؤك. هذه هي القاعدة الأهم في النشر على مواقع التواصل الاجتماعي، لذا يجب تحديد المنصّة التي سيتُنشَر عليها التصميمات قبل البدء في عملية التصميم نفسها وفقًا لطبيعة الجمهور وتفضيلاته، وهذه بعض الإحصاءات التي قد تساعدك:

• تتراوح أعمار الجمهور الشائع على الفيسبوك بين 18 – 65 عامًا.
• %55 من مستخدمي الانستقرام أعمارهم ما بين 18 والـ 29 عامًا.
• تويتر شائع بين الشباب الأصغر سنًّا.
• %46 من مستخدمي لينكد إن هم خريجي الجامعات بين 30 و49 عامًا.

وبناءً على المنصات المُختارة والتصميم المطلوب ستبدأ في تحديد مقاسات تصميمك. إليك جدولاً بالمقاسات الدقيقة لصور كل منصة:

 

5. ابدأ التصميم

هنا سيخرج التصميم للنور ويتحوّل من مجرّد أفكار مجرَّدة إلى تصميمات سوشيال ميديا يمكن نشرها. تعتمد جودة التصميمات على التعامل الجيّد مع برامج التصميم الجرافيكي مثل: أدوبي فوتوشوب وأدوبي اليستريتور، واستخدام أدواتها بشكلٍ صحيح. لذا فإن الخيار الأمثل هنا هو توظيف مصمم سوشيال ميديا محترف عبر موقع مستقل، منصة العمل الحر الأكبر في الوطن العربي، لتبدأ في إنتاج تصميمات سوشيال ميديا عالية الجودة لحساب نشاطك التجاري.

وحتى يكون العمل مع المصمم متعاونا ومتناسقًا، تأكد من تحقيق عناصر تصاميم السوشيال ميديا خلال أعماله، وهي:

• البراندينج Branding

تأكَّد من أن تصميمات السوشيال ميديا الخاصة بك تحقق هويتك البصرية وتحتوي على شعار علامتك التجارية ووسائل التواصل في مكان ما في التصميم. إذا ما انتشر التصميم بشكل واسع أو شاركه أحد، سيعرف الجمهور من هو صاحب التصميم فيتعرّفون على علامتك التجارية وترتبط بأذهانهم.

• الألوان Colors

على الرغم من إمكانية إضافة ألوان أخرى غير ألوان الهوية البصرية أثناء إعداد تصميمات سوشيال ميديا اعتمادً على طبيعة التصميم، ينبغي أن يظل لون العلامة التجارية هو اللون السائد في جميع التصميمات.

• الكتابة Tagline

عبر الكتابة، توصل الرسالة المُرادة إلى الجمهور بشكل مباشر. لذا تأكد من اختيار جملة رئيسية قصيرة وجذّابة وقوية، وتعبر عن رسالتك بوضوح، مثل: “اشتري الآن” أو “نعتني بجودة منتجاتنا”، أو أضف تساؤلاً تثير به المستخدم للتفاعل والمتابعة. وإن استدعت الحاجة لإضافة تفاصيل أكثر في الكلام، فأضفها بحرص، بألا يزدحم التصميم بالكلام والمعلومات؛ للحفاظ على بساطته ووضوحه.

• الصورة Image

تُعدّ الصور جوهر التصميم المرئي الذي يوضّح فكرته. قد تكون صورة طبيعية وحقيقية للمنتج أو للخدمة أو معبّرة عنهم، وقد تكون صورة مصمَّمة إبداعيًّا أو مرسومة باستخدام برامج التصميم الجرافيكي. وفي كلتا الحالتين يجب أن تكون صورة التصميم تعبّر عن فكرة التصميم والغرض منه وتوصّل رسالته بوضوح.

6. اختبر تصميمات السوشيال ميديا

تُنشر تصميمات السوشيال ميديا بشكل مستمر ومنتظم في أغلب الأحيان، لذا فإن هناك مجال للتجربة والاختبار للوصول إلى شكل التصميمات الأفضل والأنسب لعلامتك التجارية. اختبر جدارة التصميم واستحقاق اعتماده على مستوى ثلاثة محاور أساسية هي:

• أفكار التصميمات

أثناء إعداد تصميمات سوشيال ميديا لغرضٍ ما، يمكنك إعداد تصميمين يتناولان نفس الموضوع لكن بفكرتين وطريقتين مختلفتين، ثم نشرهما على صفحة العلامة التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي. سيعطيك تفاعل العملاء فكرة عن أي الخيارين كان المُفضَّل لدى جمهورك، لتزيد من كثافته في التصميمات القادمة.

• الصور والكتابة

صمّم نوعين من التصميمات لنفس الفكرة، أحدهما عبارة عن كلام مكتوب على خلفية بسيطة، والآخر يتضمن تصميم أو رسم ما يوضّح الفكرة بإبداع. ثم انشرهما لتتعرّف أيهما يناسب جمهورك ويتفاعل معه.

• التصميمات الجرافيكية والصور الطبيعية

ما الذي يجذب جمهورك أكثر؟ هل هي التصميمات التي تضم صور حقيقية لمنتجك أو أشخاص حقيقيين يوضحون فكرتك؟ أم يفضّلون تصميمات تضم رسومات توضيحية إبداعية مُصمَّمة خصيصًا؟ الطريقة الوحيدة لمعرفة ذلك هي نشر كليهما وقياس أداء كل منشور على حدة.

7. أنشئ قوالب تصميمات سوشيال ميديا

بعد الانتهاء من إنشاء تصميمات سوشيال ميديا من قِبَل المصمم والموافقة عليها، حان الوقت لإنشاء قوالب للتصميمات القادمة حتى تصبح تلك العملية أسهل في المستقبل. وهي تصميمات مفرغة من الداخل، إذ ينقصها فقط إضافة العنصر الرئيسي إلى التصميم. ويفيد ذلك إذا كانت علامتك التجارية تمتلك منتجات كثيرة، إذ تساعد على توفير الوقت والجهد وترسيخ هوية العلامة التجارية.

ما هي تصميمات السوشيال ميديا؟

إذا تصفّحت أي من مواقع التواصل الاجتماعي الآن، فبالتأكيد سترى معظم المنشورات تتضمّن تصميمات جرافيك، هذه التصميمات هي ما نطلق عليها تصميمات سوشيال ميديا. وهي الصور المرفقة بالمنشورات على مواقع التواصل الاجتماعي مثل: فيسبوك وتويتر وإنستقرام. قد تتضمّن إعلان عن منتج جديد أو معلومات عن الشركة أو رسالة للمستخدمين، وتُصمَّم بهدف جذب انتباه المشاهد وإيصال الرسالة إليه بنجاح وفقًا للهوية البصرية لعلامتك التجارية.
أهمية إنشاء تصميمات سوشيال ميديا احترافية

تُعدّ تصميمات السوشيال ميديا أحد أهم عوامل نجاح العلامات التجارية في تعزيز تواجدها الفعّال على مواقع التواصل الاجتماعي، وذلك للأسباب التالية:
ترك انطباع إيجابي لدى الجمهور

إذا كان ملف الشركة ومقرّها وتعامل موظّفيها هو ما يظهر احترافيتها في الواقع، فإن موقع الشركة الإلكتروني وحساباتها على مواقع التواصل الاجتماعي هي المظهر الافتراضي للعلامة التجارية. وبذلك كلما أنشأتَ تصاميم سوشيال ميديا ذات جودة عالية، أظهرت كفاءتك، وتكوّنت صورة أكثر إيجابية في أذهان الجمهور بما يخص احترافية أعمالك واهتمامها بالتفاصيل.
جذب انتباه المستخدمين

مع وجود كمية هائلة من أشكال وأنواع المحتوى المعروض على مواقع التواصل الاجتماعي، أصبح متوسّط انتباه الإنسان أثناء تصفّحه هو سبع ثواني فقط، ويعني ذلك أنه في أغلب الأحيان يمرر دون الالتفات إلى المحتوى. لذا فإن فرصتك الأكبر في جذب انتباه المستخدم إلى محتواك هو إنشاء تصميمات جرافيك احترافية تؤثر بها على جمهورك من الثانية الأولى.
زيادة قاعدة العملاء وكسب الأرباح

تُعدّ صفحتك على مواقع التواصل الاجتماعي أداة إعلانية مجانية، فمن خلال نشر محتوى قيّم مُرفَق بتصميم احترافي، يمكنك رفع معيار تحقيق هدفه بتفاعل المتابعين. كما أن زيادة عدد الإعجابات والمشاركات يساعدك على الوصول إلى قاعدة أكبر من الجمهور وإقناعهم بمتابعتك والاطلاع على خدماتك ومنتجاتك.
توصّل رسالتك بوضوح

الهدف الأساسي من النشر على السوشيال ميديا هو جعل الناس يفهمون علامتك التجارية ويتفاعلون معها، وهو ما تستطيع تحقيقه بإنشاء تصميمات مخصصة واضحة. إذ يعبّر تصميم الجرافيك عن الكثير من الأفكار والمعاني ويوصّل رسالتك إلى الجمهور فقط باستخدام بعض العناصر والصور المُعبّرة.

فمثلًا: يشجع التصميم التالي المستخدم على المبادرة بفعلٍ ذو أثرٍ جميل. إذ أمكن توصيل الرسالة فقط باستخدام جملة واحدة قصيرة، وخلفية مريحة للنظر.

 

5 خطوات لإعداد خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي في شركتك

فيما يلي أهم الخطوات الأساسية التي تمكّنك من تجهيز خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي لشركتك أو نشاطك التجاري:

أولًا: تحديد الأهداف

يعدّ تحديد الأهداف من أهم خطوات خطة إدارة حسابات التواصل الاجتماعي، إذ ستُبنى على أساسها جميع الخطوات القادمة بالإضافة إلى أهميتها في متابعة التقدّم الذي تحرزه وقياس العائد على الاستثمار ROI.

يمكن استخدام استراتيجية الأهداف الذكية (SMART) لتحديد الأهداف التي تعد من أشهر الطرق الفعّالة لتحديد الأهداف الذكية خاصةً في عالم الأعمال. ينبغي أن تنطبق على أهدافك 5 شروط أساسية وفقًا لاستراتيجية الأهداف الذكية، إذ يمثل كل حرف اختصار لشرط من الشروط كما يلي:

أهداف محددة (Specific): يجب ألا تكون الأهداف غامضة أو عامة في المجمل، ولكن يجب أن تكون أهداف محددة لا تحتمل التأويل.
قابلة للقياس (Measurable): يجب أن تمتلك الأهداف المعايير اللازمة للقياس حتى يتسنى لك متابعة التقدم وتحديد حجم الإنجاز الذي أحرزته وقياس العائد على الاستثمار في نهاية الخطة.
قابلة للتحقق (Achievable): يجب أن تكون أهدافك واقعية ويمكن تحقيقها، فليس من المنطقي على سبيل المثال أن يكون هدفك هو أن تصبح شركتك أفضل شركة في مجالها خلال عامها الأول.
ذات صلة (Relevant): ينبغي أن تكون الأهداف ذات معنى بالنسبة لك وذات صلة برؤية وأهداف الشركة.
ذات إطار زمني محدد (Time): يجب أن تكون الأهداف مقترنة بمواعيد تسليم نهائية.

يمكن توضيح فكرة استراتيجية الأهداف الذكية من خلال مثال عملي، يمكن أن يكون هدفك على سبيل المثال هو رفع معدل التحويل في متجرك إلى 5% خلال 6 شهور من خلال الاعتماد على التسويق عبر المؤثرين في منصة إنستقرام في إطار خطة زيادة المبيعات لمتجرك الإلكتروني.

ثانيًا: استخدام مقاييس تعكس قيمة حقيقية

يقع بعض المبتدئين في خطأ شائع أثناء تنفيذ خطة إدارة حسابات التواصل الاجتماعي، إذ يعتمدون على مقاييس لا تستند إلى قيمة حقيقية يمكن الاعتماد عليها لقياس حجم الإنجاز المحرّز. على سبيل المثال: لا يمكن الاعتماد على استخدام أعداد المتابعين و الإعجابات فقط. ولكن يجب الاعتماد على أدوات أخرى فعّالة مثل: نسبة النقر إلى الظهور، معدل التحويل، عدد المشاركات، أداء الهاشتاج… إلخ.

علاوةً على ذلك، ينبغي عليك الاهتمام باستخدام أداة القياس المناسبة حسب منصة التواصل الاجتماعي التي تستخدمها في الخطة التسويقية. مثال على ذلك: إذا كنت تستخدم الفيسبوك، يعدّ مؤشر التكلفة لكل نقرة (CPC) مؤشر نجاح شائع لهذه المنصة، وإذا كنت تستخدم الانستغرام لزيادة التوعية بعلامتك التجارية مثلًا، ستحتاج إلى متابعة أعداد مشاهدات قصص حسابك على منصة انستغرام وهكذا الحال مع بقية المنصات الأخرى.

ثالثًا: تحديد نوعية جمهورك المستهدف

تعدّ خطوة اختيار منصات التواصل الاجتماعي أحد أهم خطوات استراتيجية إدارة حسابات التواصل الاجتماعي، إذ يرتكب بعض المسوقين خطأ شائع في هذه الخطوة وهو إنشاء حسابات التواصل الاجتماعي بشكل عشوائي دون تحديد ومعرفة الجمهور المستهدف وما نوعية المحتوى الذين يرغبون في رؤيته؟

ينبغي عليك أولًا أن تحدد شخصية المشتري وهي عبارة عن ملف تعريفي يشمل أهم خصائص العميل المثالي لشركتك أو نشاطك التجاري الذي يجب عليك أن تستهدفه. يجب أن تعرف عن عميلك على سبيل المثال بعض الخصائص الآتية مثل: السن، النوع، الموقع الجغرافي، المستوى التعليمي، الحالة المادية (متوسط الدخل الشهري)، المسمى الوظيفي، الاهتمامات وغيرها من الخصائص الأخرى.

يساعدك تحديد جمهورك المستهدف على فهم أهدافه، أنماط شرائه، سماته السلوكية ونقاط آلامه وغيرها من الخصائص الأخرى، والتي تساعدك كثيرًا أثناء عملية تسويق منتجاتك وخدماتك إليهم وتسهّل عملية البيع وترفع من معدّلات التحويل والعائد على الاستثمار.

على سبيل المثال: إذا كنت تبيع منتجات نسائية للعناية بالجسم لعلامات تجارية مشهورة، فمن المنطقي أن يكون جمهورك المستهدف من النساء والطبقة المتوسطة العليا والغنية المهتمين بالتجميل والعناية بالجسم. يساعدك الاستهداف المحدد والجيد على تقليل نفقات التسويق، مما يرفع من معدل العائد على الاستثمار في نهاية المطاف.

رابعًا: اختيار منصات التواصل الاجتماعي المناسبة

بعد أن تقوم بتحديد نوعية جمهورك المستهدف حسب نشاطك التجاري في الخطوة السابقة، ابدأ في تحديد منصات التواصل الاجتماعي المناسبة لك حسب نوعية جمهورك. على سبيل المثال: إذا كنت تمتلك مشروع صغير لبيع المنتجات المناسبة للمراهقين والشباب، يمكنك الاعتماد على منصة الانستغرام وتيك توك، إذ يكثر وجود هاتين الفئتين على كلا المنصتين، مما يترتب عليه معدل تحويل عالي ومبيعات مرتفعة.

مثال آخر على ذلك: إذا كان نشاطك التجاري يستدعي منك تصوير فيديوهات قصيرة أثناء تحضير المنتجات لتشويق عملائك المحتملين والتفاعل معهم مثل الأكسسوارات. يمكنك الاعتماد على منصة تيك توك إذا لم تكن تمتلك ميزانية تسويق كافية لأن الفيديوهات عليها تنتشر بسرعة بشكل مجاني أو يمكنك الاعتماد على قصص الانستغرام والفيسبوك.

بالإضافة لذلك، يمكنك الاستعانة بالمنافسين لتحليل خطة إدارة وسائل الاجتماعي الخاصة بهم. وبالتالي يكون لديك نظرة شاملة عن أكثر منصات التواصل الاجتماعي التي يتواجد بها جمهورك المستهدف. فقد يكون منافسيك يستخدموا منصة فعّالة في حين لا تركز أنت بشكل كافي على هذه المنصة، وبالتالي يجب الاستفادة دائمًا من المنافسين لتطوير استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

خامسًا: إدارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي

تعدّ خطوة إنشاء المحتوى المناسب لجمهورك على مواقع التواصل الاجتماعي من أهم الخطوات التي تساهم في نجاح خطة إدارة حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك، وفيما يلي بعض النصائح للقيام بها على نحو أفضل:

1. احرص على تنويع منشوراتك

تختلف أذواق عملائك المحتملين تجاه نوعية المنشورات التي يتوقعون رؤيته على حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك. وبالتالي يجب أن توفّر لهم ما يرغبون فيه من خلال تنويع المحتوى المنشور على حساباتك. كذلك يمكنك تحليل ومتابعة المنافسين في السوق لمعرفة نوعية المحتوى الرائج لديهم والذي يتفاعل معه بقوة شريحة العملاء المستهدفة.

على سبيل المثال: شارك معهم القصص والمشاركات الشائعة في الوقت الحالي، إذ يساعد هذا الأسلوب في الوصول لشريحة جديدة من العملاء المحتملين، إذا انتشر المحتوى بشكل فيروسي على منصات التواصل الاجتماعي. يمكنك كذلك مشاركة الفيديوهات القصيرة على انستغرام وتيك توك نظرًا لارتفاع لشدّة إقبال الجمهور عليها في الفترة الأخيرة وكثرة مشاركتها. ولا تنس مراعاة أبعاد صور منصات التواصل الاجتماعي المختلفة في حال نشرت محتوى يشتمل على صور.

علاوةً على ذلك، يمكنك استخدام المسابقات والتحديات مع المتابعين، إذا يكون هذا النوع من المنشورات محببًا لشريحة كبيرة من العملاء المحتملين خاصةً إذا كنت تسوّق لمنتجات أو خدمات تستهدف الفئة الاقتصادية والمتوسطة. بالإضافة إلى ذلك، استخدم المنشورات ذات الجانب الإنساني التي تمثّل علامتك التجارية، إذ تقدّر شريحة كبيرة من العملاء هذا النوع من المنشورات في شبكات التواصل الاجتماعي.

2. استخدم نبرة صوت متناسقة مع علامتك التجارية

تمثّل نبرة صوت العلامة التجارية الطريقة التي تتحدث بها مع عملائك المحتملين وجمهورك، وهي تشمل مصطلحات وكلمات معينة تميّز علامتك التجارية وشركتك عن المنافسين. على سبيل المثال: قد تكون نبرة صوت علامتك التجارية هي هاشتاج معين أو كثرة استخدام الرسوم التعبيرية في المنشور أو التحدث مع الجمهور بلهجة مرحة أو كوميدية أو رسمية وغيرها من العلامات المميزة الأخرى.

تساعدك نبرة صوت علامتك التجارية في التأثير على جمهورك و عملائك المحتملين، إذ تجعلهم يشعروا أن العلاقة بينك وبينهم إنسانية وليست فقط قائمة على منفعة تجارية. بالإضافة إلى ذلك، تساهم في توطيد الثقة بينك وبين جمهورك لتجعل علامتك التجارية مميزة وفريدة بين المنافسين، يسهّل هذا الأمر على شركتك الوصول على عملاء جدد في السوق.

3. جدولة المنشورات والرد على العملاء

نشر المنشورات بشكل عشوائي هو أحد أهم الأخطاء التي يجب الانتباه إليها وتجنبها في أثناء تنفيذ خطة إدارة حسابات التواصل الاجتماعي لشركتك، إذ يساعد ذلك على الوصول لأكبر قدر ممكن من الجمهور والعملاء نظرًا لأنهم يكونوا على دراية بمواعيد النشر.

بالتالي يكون تفاعلهم على المنشورات أكبر. علاوةً على ذلك، لا تهمل الرد والتفاعل مع عملائك ولا سيما التعليقات السلبية للعملاء على حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك.

4. لا تهمل الدعوة إلى إجراء معين CTA

لن تستفيد من العميل شيئًا إذا رأى منشورك ثم استكمل تصفحه على الإنترنت دون القيام بأي إجراء معين، فلا تتوقع منه أن يقوم بذلك. تختلف الدعوة إلى إجراء معين حسب أهداف كل شركة وما تريد من عملائها القيام به. هل تريد من العميل مشاركة المنشور؟ هل تريد منه أن يضغط على رابط؟ أم هل تريد منه التواصل عبر الرسائل للحصول على العرض؟

ولكي تنجح في إدارة محتوى حسابات التواصل الاجتماعي، يجب عليك أن تنشئ محتوى مفيد وبجودة عالية لجمهورك حتى تنجح في توصيل رسالة ورؤية علامتك التجارية لعملائك. وتوفيرًا للوقت والجهد، يمكنك توظيف كاتب محتوى محترف عبر منصة مستقل، أكبر منصة عمل حر في العالم العربي، لإعداد محتوى لحسابات التواصل الاجتماعي بشكل متناسق مع علامتك التجارية.

فيما يلي أهم مميزات التواجد على مواقع التواصل الاجتماعي التي تعود شركتك ونشاطك التجاري:

1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية

يشير مؤشر زيادة الوعي بالعلامة التجارية إلى زيادة أعداد الجمهور والعملاء المحتملين الذي يتعرفون على علامتك التجارية بمجرد سماع اسمها. على سبيل المثال: بمجرد أن تشاهد حرف M باللون الأصفر الخاص بشركة ماكدونالدز، تتعرف عليه بشكل تلقائي بسبب وجود وعي سابق بالعلامة التجارية لماكدونالدز. يساهم زيادة الوعي بالعلامة التجارية في الوصول لشريحة جديدة من العملاء المتواجدين على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة.

2. بقاء العلامة التجارية في الذهن

تساعدك إدارة حسابات التواصل الاجتماعي على التواصل مع عملائك المحتملين وجمهورك في كل مرة يدخلون فيها إلى حساباتهم، ما يجعلهم يشعرون بالسعادة لرؤية محتوى جديد مفيد وغني بالمعلومات. وبالتالي تصبح مع الوقت جزء أساسي من اهتماماتهم على شبكات التواصل الاجتماعي، ما يعزز من بقاء العلامة التجارية الخاصة بك في الأذهان لفترة طويلة.

3. توطيد العلاقات الإنسانية بين عملائك وعلامتك التجارية

توجد صورة نمطية سلبية معينة لدى بعض الأشخاص المتواجدين على وسائل التواصل الاجتماعي متعلقة بالشركات، إذ يعتقد البعض منهم أن تلك الشركات تستغلهم لجمع الأموال فقط. ولكن إذا تواجدت شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي، فهذا يخلق نوع من التواصل البشري بين العلامة التجارية والجمهور، ما يضفي طابع إنساني على هذه العلاقة ويترتب عليه زيادة الثقة المتبادلة، مما يترتب عليه زيادة نسبة المبيعات ومعدلات التحويل للعملاء.

ما هي أهم الأدوات المستخدمة في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي؟

يوجد العديد من الأدوات التي تمكنك من إدارة جميع حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي من مكان واحد. إذ تتيح أتمتة للمهام لتأديتها بشكل أسرع وأكثر فاعلية، مثل جدولة وتنظيم المنشورات. أبرز هذه الأدوات:

1. أداة Hootsuite

تعدّ أداة Hootsuite من أشهر أدوات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي، وبشكل خاص في عملية التحليل. تدعم الأداة أكثر من 35 منصة تواصل اجتماعي مختلفة، وتتضمن عدة مميزات أهمها قياس عائد الاستثمار ROI، وتشغيل الإعلانات على المنصات، والقدرة على استخراج الكلمات المفتاحية المناسبة للاستهداف، وغيرها من المزايا الأخرى.

2. أداة Buffer

تتميز أداة Buffer ببساطتها وسهولة الاستخدام، إذ تناسب الأفراد والأعمال الصغيرة للوصول لأهدافهم عبر منصات التواصل الاجتماعي. توفر الأداة دعم فني قوي لعملائها، وتتيح إنشاء وإدارة الحملات الإعلانية، وإنشاء صفحات هبوط. بالإضافة إلى إعداد التحليلات والتقارير لتحسين الأداء وزيادة المتابعين.

3. أداة Sprout Social

تعدّ أداة Sprout Social من بين أدوات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي القليلة التي توفّر مميزات إدارة علاقات العملاء CRM، والتي تسهّل على الشركات امتلاك ملفات تعريفية كاملة عن عملائهم، مما يساعدهم على الخدمة بشكل أفضل، وبناء علاقات أقوى معهم. وتتميز بقدرتها على إعداد تقارير مفصّلة لتقديمها إلى العملاء أو مديري حسابات التواصل الاجتماعي دون الحاجة إلى تحريرها.

4. أداة Social pilot

أداة Social Pilot إحدى أفضل الأدوات المناسبة للفرق الصغيرة، وتتيح القدرة على إدارة ما لا يقل عن 10 حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي مع أي خطة. إضافةً لذلك، تستطيع العثور على المحتوى الرائج ذي الصلة بسهولة على وسائل التواصل الاجتماعي في مختلف المجالات عبر البحث باستخدام الكلمة المفتاحية.

5. أداة Sendible

تعدّ أداة Sendible أشهر أدوات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي المخصصة للوكالات الكبيرة. إذ توفّر العديد من المميزات، أهمها خيارات التكامل مع عدد كبير من الأدوات والمنصات المختلفة، مثل يوتيوب، وتويتر، وكانفا Canva، وجوجل درايف، وأداة تحليلات جوجل، بالإضافة إلى ووردبريس، وغيرها.

 

سواء كان لديك شركة جديدة أو علامة تجارية كبيرة، وانتهجت استراتيجية التسويق الإلكتروني عبر هذا التطبيق الرائج، فعليك اتباع أفضل الممارسات عند إدارة حساب سناب شات الخاص بنشاطك، ومنها:

1. اجعل العثور على علامتك التجارية سهلًا: يمكنك ذلك من خلال استخدام عنوان URL الخاص بحسابك، الذي يتيح لأي متابع إضافتك في قوائم الأصدقاء، أو إنشاء Snapcode لإيجاد حساب شركتك عن طريق مسح رمز QR ضوئيًا.
2. الترويج لحساب سناب شات: أضف عنوان URL خاصتك في مدونتك أو متجرك الإلكتروني أو الشبكات الاجتماعية الأخرى. ولا مانع من وضع رمز Snapchat QR على منتجاتك، فهو وسيلة فعالة للعثور على حسابك من الوسائط غير المتصلة بالإنترنت.
3. استثمر ميزات سناب شات لصالحك: اجعل الصور ومقاطع الفيديو جذابة ومبهجة من خلال الميزات التي توفرها المنصة، إذ يمكنك إضافة موسيقى في الخلفية، واستخدم الفلاتر والعدسات التي تضيف أبعاد بصرية ممتعة.
4. تنويع المحتوى: يفضل مستخدمو سناب شات رؤية المحتوى بتنسيقات وأشكال متعددة، مثل: الفيديو، والرسومات المتحركة، والرموز التعبيرية، والتغطية الحية للأحداث، والصور السيلفي، وغيرها.
5. استفد من عوامل التصفية الجغرافية: عند إدارة حساب سناب شات للترويج لحدث أو موقع معين، استخدم مرشحات التصفية الجغرافية لتعزيز الأنشطة والأحداث المحلية، وخلق رؤية واضحة لعلامتك التجارية.
6. الاطلاع على أحدث الميزات: بين الحين والآخر، يطلق تطبيق سناب شات ميزات جديدة لمنافسة مواقع التواصل الاجتماعي، مثل ستوديو الواقع المعزز. فابق مطلعًا على أحدث السمات والخصائص، لتحقيق أقصى استفادة منها.
7. اختر نوع الإعلان المناسب لهدفك: تأكد من ملائمة نوع الإعلان لهدفك وجمهورك عند إدارة الحملات التسويقية على حساب سناب شات التجاري، إذ تتيح المنصة أشكال مختلفة، مثل: الإعلانات الديناميكية، وإعلانات الفيديو أو الصورة الواحدة، وإعلان لتشكيلة.
8. التعامل مع المستخدمين بإيجابية: يجب الاهتمام بتعليقات المتابعين وتفاعل معهم باستمرار عند إدارة حساب سناب شات؛ للحفاظ على شخصية علامتك التجارية وتنميتها. فلا تنس الرد على الرسائل التي تتلقاها، وتحدث بإيجابية مع الجمهور.

هناك العديد من أفكار المحتوى التي يمكن تقديمها إلى الجمهور المستهدف عبر سناب شات، ومن شأنها توفير فرص فريدة لعلامتك التجارية، من أبرزها:
ما وراء الكواليس

مشاركة جمهورك بعض اللقطات حول ما يحدث وراء الكواليس في شركتك، وسيلة فعّالة لجذب انتباه المتابعين، إذ تحرص العديد من العلامات التجارية على تضمين هذه الفكرة في استراتيجية محتوى سناب شات؛ لزيادة الوعي بنشاطها التجاري، وتعزيز التفاعل مع العملاء، وتقوية العلاقة معهم. وبذلك تحصل على المزيد من التعليقات والشهادات الإيجابية خلال إدارة حساب سناب شات التجاري.

فإذا كنت تمتلك شركة ناشئة، اجعل موظفيك يلتقطون صورًا ومقاطع فيديو في أثناء عملهم، أو محادثاتهم، أو خلال جولاتهم الترفيهية، وامنح متابعيك نظرة خاطفة على التصميم الداخلي لشركتك وأعمالك الإبداعية اليومية. فكل ذلك، يزيد من مشاعر الارتباط العاطفي والإنساني بعملك، ويبني شخصية مميزة لعلامتك التجارية عبر سناب شات.
إجراء المقابلات السريعة

إجراء المقابلات السريعة مع العملاء المخلصين وخبراء الصناعة؛ يزيد من مصداقيتك ويحقق تأثير قوي وإيجابي لعلامتك التجارية. وللبدء في هذه الاستراتيجية، حدد الضيوف وجهز الأسئلة، وتحقق من جودة الإضاءة والصوت قبل التسجيل، واستخدم ميكروفون يتضمن شعار علامتك التجارية وضعه بالقرب من الضيف، واختر أحجام اللقطات وزوايا التصوير المناسبة؛ لتحصل على فيديو احترافي وجذاب.

من الضروري ألا تتخطى اللقطة الواحدة 10 ثوان، ولا تنس الترحيب بضيفك في المشهد الأول، وأضف نص السؤال على الشاشة خلال إجابته، ومن الممكن دمج بعض الملصقات والمؤثرات البصرية، بما يتناسب مع طبيعة الموضوع والأسئلة. وبمجرد الانتهاء من التصوير والمونتاج، شارك جمهورك سلسلة اللقطات عبر سناب شات.
الفيديو المكشوف

الفيديو المكشوف أو فيديو فتح العلبة Unboxing video، عبارة عن مقاطع مرئية يلتقطها الشخص وهو يُخرِج المنتج من العبوة أو العلبة المغلفة؛ لتجربته أمام الكاميرا. ويُعدّ وسيلة ترويجية فعّالة مع الجمهور، فهي تمنح المتابعين الشعور بتجربة المنتجات، والتعرف على مميزاته وكيفية استخدامه، وتشجيعه على اتخاذ قرار الشراء.

على سبيل المثال، يمكنك تصوير نفسك خلال استخدام منتجك في حملتك الدعائية، أو الكشف عن كتاب جديد، أو معاينة سريعة لمقال في مدونتك. وربما تجد أحد المستهلكين بث فيديو يطرح فيه وجهة نظر إيجابية خلال تجربة المنتج، فتعيد مشاركته على حسابك عبر سناب شات. ومن ثم، تجلب المزيد من العملاء الجدد، وتعزز إيراداتك.
إجراء المسابقات

تضمين المسابقات في استراتيجية محتوى حساب سناب شات التجاري، طريقة قوية لجذب المتابعين وزيادة التفاعل. فمثلًا، إذا كنت تمتلك متجرًا لبيع أجهزة الجوال ومستلزماتها، ادعو متابعيك عبر سناب شات إلى إرسال الصور الفوتوغرافية التي التقطوها بهواتفهم الشخصية؛ للحصول على هدايا مجانية بعد اختيار أفضل اللقطات وأكثرها احترافية.
تقديم نصائح مجانية

يُفضل الكثيرون من مستخدمي سناب شات Snapchat، متابعة النصائح التي يقدمها المتخصصين ومالكي العلامات التجارية. لذا، تُعدّ من أفضل الطرق لإظهار خبراتك في مجال صناعتك، وبناء علاقة قوية مع الجمهور. لكن عليك إبلاغ متابعيك بأنك تنوي تقديم النصائح المجانية إليهم، مع توضيح عدد النصائح وموعد بثها، وحثهم على متابعتها، ومن الممكن تضمينها دعوة لاتخاذ إجراء معين، مثل توجيههم إلى زيارة مدونتك أو متجرك الإلكتروني.
جلسات تفاعلية مباشرة

يمكن إجراء محادثات تفاعلية مباشرة مع الجمهور المستهدف بانتظام؛ للرد على استفساراتهم وأسئلتهم حول نشاطك التجاري، وذلك من خلال خاصية الدردشة التي يوفرها تطبيق سناب شات Snapchat.

تتطلب هذه الجلسات مهارات شخصية في التواصل مع الآخرين، والاستعداد الجيد للجلسة. ولا تنس ضبط إعدادات الاتصال بحسابك لتسمح لعملائك بتوجيه الأسئلة لك.
إدارة المؤثرين لحساب سناب شات

يمكن السماح لأحد المشاهير أو المؤثرين المناسبين لعلامتك التجارية، بتولي إدارة حساب سناب شات الخاص بشركتك لفترة زمنية محدودة؛ لمساعدتك في إنشاء محتوى ممتع وجذاب، إضافةً إلى توسيع قاعدة جمهورك المستهدف على المنصة.

لكن من الضروري تحديد الهدف من عملية الاستحواذ بدقة، فربما يكون غرضك التوعية بحدث أو منتج جديد، أو عرض ترويجي، أو زيادة المبيعات، وما إلى ذلك. وعليك اختيار المؤثرين الذين لديهم جمهور يشبه عملائك المحتملين.
الاندماج مع القنوات الأخرى

يمكنك الترويج لمنتجاتك أو خدماتك من خلال الاندماج مع القنوات التسويقية الأخرى عند إدارة حساب سناب شات الخاص بك، لكن هذه الاستراتيجية تتطلب نهجًا مدروسًا، لا سيما أنها تعتمد على نقل المتابعين من حسابك عبر تطبيق سناب شات إلى المنصات الاجتماعية المختلفة، أو العكس.

لذا، يجب تضمين محتواك رسالة واضحة ودقيقة لاتخاذ إجراء محدد، وامنح المستخدمين نقاط سريعة حول الفوائد التي تعود عليهم بالنفع لاتخاذهم هذا الإجراء.

تكمن أهمية إدارة حساب سناب شات باحترافية في تحقيق العديد من الفوائد التي تعود بالنفع على نشاطك التجاري، ومن أهمها:

1. خوارزميات تزيد المشاهدات

تختلف خوارزميات سناب شات Snapchat عن المنصات الاجتماعية الأخرى، فمثلًا تتيح الشبكة لمتابعيها مشاهدة اللقطات في ثوان معدودات وسرعان ما تختفي، فربما يبدو ذلك غير مجديًا إلى حد ما، إلا أن فضول المستخدمين يدفعهم إلى رؤيتها قبل الحذف، مما يزيد من عدد المشاهدات.

لذا، يمكنك إنشاء عروض زمنية محدودة؛ لتوجيه المتابعين نحو نشاطك التجاري، وبالتالي تحقق أعمالك مشاهدات أعلى، خصوصًا أن المنافسة أقل، والإعلانات محدودة، وفرص الظهور أسهل.

2. جذب فئات عمرية أصغر سنًا

يعتمد اختيار الوسائط التسويقية لأي علامة تجارية على عدّة عوامل، من أهمها: الجمهور المستهدف وطبيعة النشاط التجاري. فإذا كنت تطمح إلى جذب الفئات العمرية الأصغر سنًا، فإن سناب شات Snapchat يُعد الخيار الأفضل، لأن غالبية مستخدميه من جيل الألفية والذي يليه Generation Z، إذ تقل أعمارهم عن الـ 35 عامًا، وعادةً ما يدعمون الأعمال التجارية التي يفضلونها عبر التطبيق.

3. استهداف جمهور مخصص

عند إدارة حساب سناب شات باحترافية يمكنك استهداف جمهور مخصص بسهولة، فمن الممكن إطلاق إعلان ترويجي وفق اهتمامات العملاء المحتملين، أو منطقتهم الجغرافية وخصائصهم الديموغرافية. فسواء كان هدفك تعزيز الوعي بعلامتك التجارية، أو زيادة الاهتمام بمنتج جديد، أو تحفيزهم لاتخاذ فعل معين، تستطيع اختيار شرائح جماهيرية محددة ودقيقة، بما يتناسب مع احتياجاتك وأهدافك التسويقية.

4. إظهار شخصية علامتك التجارية

تستفيد العلامات التجارية من بيئة سناب شات Snapchat الأقل رسمية في كسب ثقة الجمهور المستهدف، وتعزيز التفاعل مع أنشطتها وأعمالها. فعندما تتواجد شركتك على طبيعتها، وتبرز طابعها الإنساني والعاطفي في محتوى ممتع ومتناغم مع طبيعة المتابعين، تكون المحصلة النهائية زيادة ولائهم بعلامتك التجارية، إلى جانب مشاركتها مع آخرين.

5. تحفيز الجمهور على الشراء

إدارة حساب سناب شات التجاري باحترافية، تساعدك في تقديم نظرة سريعة لمنتجاتك أو خدماتك، وتشجيع الجمهور على شرائها، وتحويلهم من عملاء محتملين إلى مستهلكين مخلصين ودائمين. إذ تتيح المنصة الاجتماعية ميزة استكشافية المعروفة باسم Discover التي تربط المتابعين بالعلامات التجارية، وبذلك يقضون وقتًا إضافيًا لمشاهدة أحدث الأنشطة التسويقية، وأحيانًا يتخذون قرارات بالشراء وينفذونها دون تردد.

6. تقديم المحتوى بطرق مميزة

ربما لديك طرق ترويجية متعددة لنشاطك التجاري، مثل: المتجر الإلكتروني، أو قناة اليوتيوب، أو صفحات على فيسبوك وتويتر وانستقرام. بالتأكيد هذه استراتيجيات فعالة، لكن لما لا تعزز من جهودك التسويقية من خلال بث محتوى أكثر جاذبية وتميزًا عبر سناب شات Snapchat.

على سبيل المثال، يمكن من خلال إدارة حساب سناب شات، الرسم على Snaps، واستخدام الفلاتر، ودمج اللقطات بالموسيقى والمؤثرات البصرية، وإنشاء استطلاعات الرأي، أو إضافة الروابط لزيارة صفحات الهبوط أو مواقع الويب.