لا يختلف اثنان حول دور مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق للمنتجات والخدمات في يومنا هذا، لكن سعي أصحاب العلامات التجارية وصناع المحتوى إلى بناء هوية تجارية جذابة والتسويق بفعالية عبر هذه المنصات يستدعي وجود تصميمات سوشيال ميديا مميزة، تُلفت بها نظر الجمهور المستهدف من أول مرة. فما هي كيفية إنشاء تصميمات سوشيال ميديا احترافية؟

جدول المحتويات:

• ما هي تصميمات السوشيال ميديا؟
• أهمية إنشاء تصميمات سوشيال ميديا احترافية
• كيفية عمل تصميمات سوشيال ميديا احترافية
• 4 نصائح لإنشاء تصميمات سوشيال ميديا احترافية

ما هي تصميمات السوشيال ميديا؟

تُعرّف تصميمات السوشيال ميديا على أنها صور أو مقاطع فيديو تُنشر عبر منصات التواصل الاجتماعي بمختلف أنواعها، بغرض التعريف بعلامة تجارية أو منتج أو خدمة ما، أو لأهداف تسويقية أخرى تستهدف شرائح معينة من العملاء والمتابعين.

إضافةً إلى ذلك، تشمل تصاميم السوشيال ميديا كلًا من المحتوى الموجه لنشر رسالة حول موضوع ما، أو الصور التي تتضمن معلوماتٍ وشروحاتٍ، وهو ما يسمى بالإنفوجرافيك Infographic.

أهمية إنشاء تصميمات سوشيال ميديا احترافية

تبرز أهمية تصميمات السوشيال ميديا في عدّة مميزات تصب في صالح مشروعك أو نشاطك التجاري، أبرز هذه المميزات ما يلي:

تفرّد العلامة التجارية

تمكّنك تصميمات مواقع التواصل الاجتماعي من إضفاء طابع خاص بعلامتك التجارية، قد يكون ذلك في الشعار أو نمط التصميم أو ألوانه، أو غير ذلك. يساعد ذلك في تميز علامتك التجارية في خضم وجود العديد من المنشورات اليومية، وانتشار التسويق عبر السوشيال ميديا بشكلٍ كبير بين المنافسين، كما يسهّل تعرف المتابعين والعملاء على علامتك التجارية فورًا بمجرد رؤية منشور يعبر عنها.

إبراز احترافية أعمالك

الأعمال الاحترافية من المنتجات أو الخدمات لا تكفي لإقناع العميل بالشراء، بل ينبغي أن تُعرض هذه الأعمال بشكلٍ جذاب ينم عن احترافيتها بشكلٍ واضح. تبعًا لذلك، تنبع ضرورة وجود تصميمات ذات جودة عالية، تعزز من احترافية علامتك التجارية وإمكانية كسب ثقة العملاء.

ضمان وصول الأفكار بالشكل المطلوب

لعلك سمعت بمقولة: “الصورة بألف كلمة”، فيمكنك من خلال صورة واحدة إيصال العديد من الأفكار. وعندما يتعلق الأمر بتصميمات السوشيال ميديا، فإنها تساعدك في توصيل رسائلك للجمهور بفاعلية ووضوح أكبر، وذلك بتوظيف العناصر المساعدة من الصور والأيقونات المعبرة، والخطوط البارزة، وغير ذلك من أشكال التصميم وأنماطه.

تحقيق تفاعل أكبر

تشير الإحصاءات إلى أن منشور الفيسبوك الذي يحتوي على تصميم سوشيال ميديا سيحصل على عشرة أضعاف التفاعل الذي كان سيحصده فيما لو نُشر بدون أي صورة. فالتصميمات الجذابة لها أثر واضح في جذب نظر المستخدم مباشرةً، ودعوته إلى التعرف على محتوى التصميم وفحواه.

كيفية عمل تصميمات سوشيال ميديا احترافية

للحصول على تصميمات سوشيال ميديا تحقق النتائج المرجوة، ينبغي اتباع عدة خطوات دقيقة، تهتم خلالها بجميع التفاصيل المؤثرة، هي:

1. حدد الهدف من التصميم

لا يمكنك البدء بالمراحل العملية للتصميم دون معرفة الهدف منه، فالهدف يؤثر في نمط التصميم وماهية الخطوات المتممة لنشره. تبعًا لذلك، حدد الهدف الذي ترغب بتحقيقه من تصميم السوشيال ميديا، قد يكون ذلك زيادة الوعي بعلامتك التجارية، أو الإعلان عن أحد المنتجات الجديدة والترويج له، أو التسويق لمجموعة من الخدمات، وغير ذلك الكثير.

2. حدد هوية علامتك التجارية

ينبغي لهوية علامتك التجارية أن تمثل أعمالك في مختلف المنصات، سواء كانت تلك منصات التواصل الاجتماعي، أو موقع الويب الخاص بك، أو المدونات، أو غير ذلك. لذا، اعتمد هويتك التجارية كأساس لاستمداد الأفكار وتنسيق تصميمات السوشيال ميديا، بحيث لا تخرج عن إطارها.

يساهم الأمر في جعل تصميماتك أكثر ملاحظةً وسهولة في الربط بعلامتك التجارية من قِبل المستخدمين. تتجلى أهم العناصر التي ينبغي مراعاتها لتماشي تصاميم السوشيال ميديا مع عناصر هوية علامتك التجارية فيما يلي:

• ألوان التصميم Colors: اقتبس ألوان التصميمات المختلفة لنشاطك التجاري على السوشيال ميديا من ألوان الشعار الخاص بك أو الهوية البصرية، واحرص على ألا تتعدى هذه الألوان ثلاث ألونًا مختلفة ومتناسقة.
• خطوط التصميم Typography: اختر أنواع خطوط واضحة وتعبر عن نشاطك التجاري، واحرص أن تندرج تحت بند عائلة واحدة من خطوط التصميم. على سبيل المثال، غالبًا ما تتبع الشركات التقنية خطوطًا رسمية مثل Roboto.
• طابع التصميم Theme: يتأثر طابع التصميم بشكل واضح بهويتك التجارية، فإن كان صوت علامتك التجارية به شيء من المرح والحيوية مثلًا، فسيغلب ذلك على تصميمك من خلال نمط حيوي وغير رسمي للأيقونات والأشكال، وترتيب عشوائي لها.

3. اختر منصة ا‎لتواصل الاجتماعي المستهدفة

من المهم للغاية اختيار موقع التواصل الاجتماعي الذي تنوي نشر تصميمات السوشيال ميديا الخاصة بك عليه قبل التصميم، يُعزى الأمر للعديد من الأسباب، أهمها:

طبيعة موقع التواصل الاجتماعي

ويقصد بذلك الغرض الذي يؤديه الموقع، هل هو موقع لمشاركة الصور اليومية، أم موقع لمشاركة الأخبار والتحديثات في قطاع العمل؟ فمثلًا، ليس من المنطقي استخدام منصة الأعمال لينكد إن LinkedIn في نشر تصاميم تسعى لتحقيق التفاعل بين المتابعين دون تقديم أي منفعة عملية تذكر، كالإعلان عن فرصة عمل أو الحديث عن إنجاز ما حققته شركتك.

كذلك هو الأمر عندما يتعلق باستخدام منصات التواصل الاجتماعي الأخرى، ينبغي لك معرفة طبيعة المنصة وهدفها قبل أن تبادر في اعتمادها كمنصة لطرح تصاميم السوشيال ميديا.

نوعية الجمهور المستهدف

يمكن القول أن هذا السبب يعطف قليلًا على السبب السابق، فطبيعة المنصة الاجتماعية يحدد إلى حد ما نوعية جمهورها. على سبيل المثال، يشكل الشباب نسبة 60% من مستخدمي الانستقرام، واستهدافهم يستدعي الاهتمام بالقضايا الرائجة والتصميمات التفاعلية والجذابة بصريًا، أما الفئة العمرية الأكبر، فتتطلب تصميماتٍ بسيطة ومباشرة، ذات طابع سهل الفهم والقراءة.

أبعاد التصميمات

تختلف قياسات الصور ومقاطع الفيديو بين مواقع التواصل الاجتماعي، لذلك من الضروري أن تمتلك معرفة مسبقة بأبعاد تصميمات السوشيال ميديا لكل موقع؛ لتتمكن من نشر تصميماتٍ مناسبة وواضحة بالنسبة للمستخدم، فلا يحتاج تصغيرها أو تكبيرها لفهمها. فيما يلي قياسات الصور لأهم مواقع التواصل الاجتماعي:

الآن وبعد أن حصلت على التفاصيل الضرورية لإنشاء التصميم، بدءًا من الهدف الرئيسي إلى نمط التصميم حتى المنصة المستهدفة، يمكنك البدء بتنفيذ التصميم للحصول على النتيجة المرجوة ونشرها على منصات التواصل.

تتطلب هذه المرحلة وجود خبرة متقدمة في التعامل مع برامج التصميم الشهيرة، مثل الفوتوشوب وإليستريتور، ونظرة إبداعية للخروج بتصميمات خلاقة. تبعًا لذلك، ننصحك بالاستعانة بخدمات تصميمات السوشيال ميديا التي يقدِّمها مصممو الجرافيك المحترفين على منصة خمسات، أكبر سوق عربي لبيع وشراء الخدمات المصغرة.

5. قارن بين تصميمات السوشيال ميديا المنشورة

لا تنتهي عملية إنشاء تصاميم سوشيال ميديا احترافية مع نشرها، بل تستمر لما بعد وصولها للمتابعين. إذ ينبغي لك مراقبة مدى تفاعل المتابعين مع المنشورات التي تقدمها، وتحديد المنشورات ذات الكفاءة الأعلى في إيصال المعلومات وتحقيق التفاعل المطلوب؛ لتتمكن من معرفة طبيعة التصاميم التي تلقى رواجًا لدى متابعيك، وبالتالي تختار تصميماتك القادمة بشكل يماثلها.

4 نصائح لإنشاء تصميمات سوشيال ميديا احترافية

يوجد بعض الإرشادات والنصائح العامة التي ينبغي اتباعها في مجال تصميمات السوشيال ميديا، بغض النظر عن المجال أو الجمهور الذي تستهدفه، هي:

اتبع تسلسلًا هرميًا في ترتيب العناصر

يسعى مفهوم التسلسل الهرمي بشكلٍ عام إلى تعريف المستخدم على المحتوى الأهم فالأقل أهمية، فتترتب العناصر في التصميم بشكل يضمن اطلاعه على الأكثر أهمية أولًا، ليسهل فهمه وإدراكه لهدف التصميم. لتحقيق ذلك في تصميمات السوشيال ميديا، ضع العنصر الأهم في المنتصف واجعل العناصر الأخرى محيطة به، أو اجعله بحجم أكبر، وأظهر الخطوط المهمة كالعناوين بحجم ومؤثرات واضحة تلفت نظر المشاهد مباشرةً.

حقق التباين في تصميمك

يساعد التباين في وضوح التصميم عمومًا، فتكون العناصر بارزة عن الخلفية ويسهل تمييزها عن بعضها البعض. يتحقق التباين في تصميمات السوشيال ميديا الخاصة بك عبر توظيف الألوان الصحيحة، فتكون الألوان الخاصة بالخلفية مثلًا، أغمق من ألوان العناصر الموضوعة. ويظهر التباين أيضًا في وجود حدود بارزة للعناصر، وفي توظيف الظلال حولها أحيانًا.

تابع التوجهات الرائجة

استغل تصميمات السوشيال ميديا في توظيف توجهات الجمهور المتجددة، وتناول الموضوعات التي تهمهم ببراعة؛ لأن ذلك يساعدك في تكوين رابط عاطفي بين متابعيك وعلامتك التجارية، ويشعرهم بأنك تعيش معهم في حياتهم اليومية. يمكنك معرفة التوجهات الرائجة Trends بسهولة عبر استخدام الأدوات المخصصة مثل جوجل تريندز Google Trends، أو متابعة صفحات التواصل الاجتماعي وتفاعلات المستخدمين عليها.

راعِ التوازن البصري في التصميم

يعتني التوازن البصري بتماسك الشكل العام للتصميم، ليحقق الرضا وسهولة الفهم بمجرد النظر إليه. ويبرز التوازن في عدة أنماط مؤثرة، وهي:

• اتجاه التصميم: ينبغي لتصميمك أن يتخذ اتجاهًا واحدًا في العناصر الموظفة لتجنب إرباك المشاهد، فإما تكون جميعها أفقية، أو عمودية، أو حتى مائلة.
• أوزان العناصر: وازن في اختيار أوزان مختلفة في التصميم لتحقيق التوازن بينها، فلا تكون جميعها بنفس الحجم.
• التكرار: حافظ على تكرار رمز معين خلال التصميم لتوحيد نمطه وتنظيمه، قد يكون أحد الرسومات أو الأشكال أو الأيقونات.
• الألوان: ادمج المساحات التي يغلب عليها الألوان المحايدة في التصميم ببعض الألوان النابضة بالحياة للحصول على توزيع مناسب للألوان.
• الحركة: في حال وُجدت بعض العناصر الحركية في أحد جوانب التصميم، فعزز الجوانب الأخرى ببعض الرسومات والأشكال المنحنية التي توحي بالحركة.

في الختام، ستكون تصميمات السوشيال ميديا أداة تسويقية فعالة لأعمالك عند توظيفها بشكل احترافي، فتساعدك في جذب المتابعين ولفت نظرهم للتعامل معك والتعرف على ما تقدمه من منتجات أو خدمات. لذا، اعتنِ بتوظيف الإمكانيات الضرورية للخروج بتصميمات احترافية، ترقى لمستوى أعمالك.

هل تبحث عن طرقٍ احترافية لتصوير أطباق مطعمك؟ لتوصِل لزبائنك التفاصيل الضرورية لإثارة شهيتهم وإبراز مهارات الطبخ المتواجدة في المطعم. أم تنوي البدء برحلة التدوين في مجال الطبخ والطعام؟ في كلتا الحالتين، ستحتاج بهذه الحالة إلى إدراك الأساليب المتبعة في تصوير الطعام واختيار الأدوات الصحيحة؛ لتخرج بصور متقنة تجذب بها اهتمام العملاء.

أدوات تصوير الطعام

إن الحصول على صور ومقاطع الفيديو الخاصة بالطعام يستلزم توفر العديد من أدوات التصوير الفوتوغرافي، فتجعل الصور أكثر احترافيةً ودقة، وهو ما ينعكس بشكلٍ إيجابي على أعمالك. تتجلى أهم هذه الأدوات في:

الكاميرا

تساهم آلات التصوير، سواء عبر الهاتف الذكي أو الكاميرا الرقمية، في تقديم صور واضحة وواقعية للطعام. لهذا السبب، اختر كاميرا بإمكانيات عالية تحقق الأمر، بألا تقل عن 50 بكسل للكاميرات الرقمية، و12 بكسل لكاميرات الجوال.

الحامل الثلاثي

سواء كنت ستصوّر محتوى فيديو أو ستأخذ لقطات ثابتة للأطباق، ستحتاج إلى حامل ثلاثي القوائم متين؛ ليضمن لك ثبات الكاميرا في أثناء تصوير الطعام. حاول الحصول على الحامل الذي يجمع بين القوة والوزن الخفيف، إذ ستحتاج إلى حمله هنا وهناك، واحرص على اقتناء موسع الذراع معه؛ لتتمكن من تنويع زوايا التصوير، وتأخذ صورًا من أعلى.

أدوات الإضاءة

يُعدّ الضوء القوي أكبر العوامل المؤثرة في إبراز التفاصيل الدقيقة لأطباق الطعام والوصفات. لذا اقتنِ الأدوات المناسبة، مثل كشافات الإضاءة أو الحلقات، بجانب العاكس الذي سيمنع وجود أي ظلال في الصورة بوضعه مقابل مصدر الضوء.

الخلفيات

أثناء تصوير الطعام، يجب أن تكون الخلفية محايدة. فالطعام هو النجم، وأي شيء آخر في الصورة يحتاج إلى دعمه وعدم الانتقاص منه. تبعًا لذلك، تجنب الخلفيات المزخرفة التي تجذب العين بعيدًا عن الطبق الرئيسي، يمكنك استخدام طاولة الطعام كخلفية، أو أن تصوّر على أرضية خرسانية أو بلاط بلون محايد.

خطوات تصوير الطعام باحترافية

تصوير الطعام هو عملية دقيقة، يستلزم تطبيق عدة خطوات عملية تبدأ فيها بالتخطيط للنتائج، لتحصل عليها بالنهاية. تتمثل هذه الخطوات فيما يلي:

1. خطط للتصوير

قبل البدء بالتصوير، ينبغي عليك التخطيط للمشهد الذي ترغب بالحصول عليه. فهل تود صورًا ثابتة للأطباق، أم تود تصوير الطعام أثناء تزيينه أو تناوله؟ حدد الطريقة التي تود أن يظهر لها الطبق، لتكون كل المُعِدَّات والخطوات العملية مهيأة لذلك.

2. صمم شكل طبق الطعام

يُعدّ تصميم شكل طبق الطعام خطوةً ضرورية لإضافة لمسة جمالية وطابعًا فنيًا للصورة. بدايةً، تأكد من نظافة الطبق وامسح الأطراف الفارغة لتبدو نظيفة، فقد تظهر بعض بصمات الأصابع أو بقع الشحوم. ثم زيّن الطبق أو المحيط الذي حوله ببعض مكوناته أو العناصر المكملة له.

على سبيل المثال، قد تضيف بعض الكاتشاب أو الصلصة بجانب طبق البيتزا، أو تستخدم الملح أو الفلفل الخشن لرشه على السطح. وللحصول على طبق مزيَن باحترافية، استخدم أحد أساليب التزيين، يتجلى أبرزها فيما يلي:

• فرش الدهان: استخدم زيت الزيتون أو أي نوع آخر من زيت الطهي لدهن اللحوم أو أوراق الخس، أو غيرها من الأطعمة التي تريد أن تجعلها تتلألأ بشكلٍ جذاب.
• رشاشات الماء: رش القليل من الماء على المنتج يمكن أن يجعله يبدو طازجًا. كما يمكن أن يعطي حياة جديدة لبعض المواد الغذائية عندما تصبح جافة قليلًا.
• تلوين الطعام: يستخدم سائل التوابل لتحمير المرق والصلصات. يمكنك دهنه على الدواجن أو الخبز المحمص أو غيرها من المواد الغذائية التي ترغب في تحميرها أو جعلها تبدو ذهبية.
• الملاعق الصغيرة: استخدم الملاعق الصغيرة لرش الصلصات أو التتبيلات إن كنت ترغب بصورة فيها طابع الحركة، كما تُعدّ دعامات أساسية بجانب القهوة أو الشاي أو بعض الحلويات.
• التخطيط والتنقيط: استخدم الوسائل التي تساعدك على التحكم الذي تحتاجه عند وضع المايونيز أو الكاتشب على حافة قطعة برغر أو شطيرة.

3. اختر خلفية تصوير الطعام المناسبة

للحصول على خلفيات تصوير تحقق جودة عملك، راعِ اختيار خلفية غير مشتتة عن الطبق الرئيسي، ومناسبة لنوعه أيضًا. تتنوع أشكال الخلفيات حسب نوع الطعام كالتالي:

• خلفيات الخشب المطلي: تُعدّ الخلفية الخشبية مناسبة لأغلب أنواع الأطباق، خصوصًا الأطباق الرئيسية كاللحوم، أو الأطباق التي تود الإيحاء بفخامتها.
• الورق الملون: يُعدّ الورق المقوى الملون مثاليًا عندما تبحث عن خيار غير مكلف، ويتيح لك خياراتٍ عدّة من حيث الألوان. يكفي مَدّ قطعة الورق على سطح المائدة ثم وضع الأطباق فوقها والشروع في التصوير.
• ورق الطهي: يظهر ورق الطهي دائمًا في الأطعمة التي تُدخل بالفرن كالمخبوزات، لذا سيكون خيارًا مناسبًا لتصوير هذا النوع من الأطعمة. يمكنك دهن طبقة من الزبدة على الورق للمعانه.
• الصواني القديمة: يمكن أن تكون الصواني خلفيات تصوير طعام رائعة، وغالبًا ما تتمتع بزخرفة جميلة توحي بعتاقة طعامك. لذا ستكون مناسبة لتصوير الأطباق الشرقية القديمة، أو تصوير القهوة.
• أكياس البقالة الورقية: تشكل أكياس البقالة الورقية المجعدة خلفيات جذابة لمجموعة متنوعة من الأطعمة بألوانها الطبيعية. ويمكنك اعتمادها عند تصوير طعام يحتوي على الخضراوات كمكوّن أساسي.
• ألواح تقطيع خشبية: يستخدم هذا النوع من الخلفيات أثناء تقديم الوجبات السريعة مثل البرغر والسندويشات. يمكن استعمال أكثر من لوحة واحدة أثناء التقديم، المهم أن تكون حالتها جديدة.

4. اضبط زاوية التصوير والإضاءة

يشيع التقاط صور أطباق الطعام من الأعلى بزاوية 90 درجة، مع إضاءة موضوعة بزاوية 45 درجة، فهذه الطريقة تبرز شكل الطبق بوضوح، كما تمكّنك من التركيز على المزيد من العناصر في المشهد. لكن، لا تُعدّ هذه الزاوية الأنسب دائمًا، والأمر يعتمد على نوع الطبق الذي ستصوره. فإن كانت مكونات الطبق تظهر من الجانب، كالأطعمة المرتفعة مثل البرغر، فيجدر بك بهذه الحالة التصوير بلقطة جانبية تمامًا، يكون فيها مصدر الضوء مباشرًا من الجانب أيضًا.

5. ابدأ بالتصوير

الآن، يمكنك البدء بالتقاط الصور المطلوبة. احرص خلال هذه المرحلة على التقاط أكثر من صورة من الزاوية الواحدة، لاختيار الأنسب بينها في النهاية، واهتم بإبراز تفاصيل الطبق قدر الإمكان.

بعد الانتهاء، حدد الصور المعتمدة. قد تحتاج لإجراء بعض التعديلات على الصور لإبراز تفاصيل الطبق أكثر أو لإخفاء بعض العيوب، أو حتى لتضفي لمسةً سحرية تجعلها أكثر جاذبية. اهتم في هذه الحالة بضبط إعدادات الصورة بشكل صحيح من حيث السطوع والتشبع والتباين، ولتضمن الحصول على نتائج احترافية تمامًا، استعن بخدمات محرري الصور الخبراء الموجودين على خمسات، أكبر سوق عربي للخدمات المصغرة.

3 نصائح لإتقان فن تصوير الطعام

فن تصوير الطعام لا يتعلق بجودة المُعِدَّات فقط، بقدر ما يتعلق بالأساليب التي تطبقها أثناء التصوير. إليك باقة من أفضل النصائح التي تحقق صور طعام شهية تعرضها لعملائك.

استخدم الضوء الطبيعي

تعطي الإضاءة الطبيعية لمسةً براقة وجميلة لأطباق الطعام الخاصة بك، لذا يمكنك استخدامها وإضافتها لمصادر الإضاءة التي تعتمد عليها أحيانًا. ما عليك سوى وضع طبقك بالقرب من النافذة، لكن تجنب أشعة الشمس الساطعة المباشرة، لأنها تحد قليلًا من تفاصيل الصورة، واجعل أشعة الشمس جانبية للطبق.

التقط صورًا قريبة للطعام

يتجلى فن تصوير الطعام بالتفاصيل، وهذه التفاصيل تظهر عند أخذ لقطات قريبة للأطباق، فيكون المشهد ضيقًا ولا يحمل مشتتات مختلفة. لكن تجنب تصوير الطعام من مسافة قريبة جدًا، فاعتمد ألا تكون حدود الصورة داخل محيط الطبق.

اهتم بتناغم الألوان

يُعدّ مبدأ الاهتمام بتناسق الألوان وتناغمها أحد القواعد الأساسية في عالم تصوير المنتجات عمومًا، وينبغي تطبيقه عند تصوير الطعام. لذا راعِ العناصر الجمالية والزينة التي تضيفها بجانب الطبق الرئيسي، بأن تكون ألوانها مناسبة. على سبيل المثال، عند تصوير الطعام المشوي، أضف ألوانًا دافئة أو غامقة في الخلفية، كالأصفر القاتم أو الأسود.

ختامًا، لا يقل تصوير الطعام متعة عن إعداده، إلا أن النجاح في ذلك ليس أمرًا حتميًا، بل هو نتاج محاولات متكررة تسمح بتراكم التجربة والتعلم. حاول إعطاء عملية تصوير الطعام العناية التي تستحقها ولا تغفل عن كونها ما سيصل إلى جمهورك مما تُعِده من وصفات وأطباق.

يَستخدِم موقع انستقرام للتواصل الاجتماعي نحو 1.13 مليار شخص حول العالم، كما يُمكن للأشخاص وأصحاب المشاريع التجارية استخدامه لبناء قاعدة كبيرة من الجمهور والعملاء المحتملين، ويقدم فرصًا لنمو المشاريع التجارية الصغيرة. ويتميز انستقرام عن غيره من منصات التواصل الاجتماعي بطبيعة جمهوره واهتماماته، ويُعدّ من أبرز المواقع المختصة بنشر الصور والفيديوهات القصيرة، لذا يجب أن تحرص على زيادة متابعين انستقرام مهما كان نوع حسابك.

جدول المحتويات:

• أهمية انستقرام لنشاطك التجاري
• أهمية زيادة متابعين انستقرام
• 16 طريقة مجانية لزيادة متابعين انستقرام

أهمية انستقرام لنشاطك التجاري

تُعدّ منصة انستقرام فرصة لنمو المشاريع التجارية، لذا يجدر على أصحاب الأعمال إظهار أعمالهم التجارية ومشاريعهم وخلق حضور اجتماعي عبر انستقرام، وإليك أبرز الأسباب التي تجعلك تهتم بحضورك على انستقرام:

• بناء قاعدة جديدة من العملاء من خلال المحتوى التسويقي وحملات التوعية بالعلامة التجارية والخدمات والمنتجات.
• دعوة الجمهور لاتخاذ إجراء CTA، كزيارة موقعك الإلكتروني أو الاتصال بك أو إرسال رسالة، مما يعني زيادة التحويل والزيارات نحو الإجراء المطلوب من الجمهور.
• بناء تواصل بصري مع جمهورك، من خلال مشاركة صور وفيديوهات عن فريق عملك وعملائك ومنتجاتك وخدماتك، مما يجعلهم أكثر وعيًا وولاءً بعلامتك التجارية.
• نشر التحديثات مع جمهورك وإعلامهم بالعروض والتخفيضات والمنتجات والخدمات الجديدة.
• زيادة تفاعل الجمهور عن طريق نشر القصص القصيرة لعرض التخفيضات أو الفيديوهات القصيرة.
• مشاركة جمهورك للأحداث الحيّة، وفتح فيديو بث مباشر لأهم المناسبات والعروض التي تقدمها.
• زيادة ثقة الجمهور والعملاء بعلامتك التجارية ببناء علاقات وتعاون مع المؤثرين والعلامات التجارية التي تلقى قَبول وثقة من قِبل جمهورك.
• بناء علاقة قوية مع جمهورك، من خلال مشاركته أحداثه ومناسباته المهمة كالأعياد وتهنئته بها.
• جمع المعلومات من الاستبيانات، والحصول على ترشيحات وتقييمات من عملائك السابقين والحاليين.

أهمية زيادة متابعين انستقرام

بعد أن أدركت أهمية منصة انستقرام للأفراد والشركات، من الضروري أن تدرك أهمية زيادة متابعيك، ولِمَ عليك الحفاظ عليهم وزيادة عددهم، وإليك أبرز هذه الأسباب:

• بناء الثقة والجدية

فزيادة عدد المتابعين على انستقرام يساهم في إضفاء الثقة على الشخص أو العلامة التجارية، فعدد المتابعين القليل لن يعطي ثقة لعلامتك التجارية للمتابعين والعملاء الجدد كآلاف المتابعين على انستقرام.

• التسويق بالعمولة وزيادة الدخل

تناسب هذه الميزة حسابات الأشخاص عادةً، فكلما زاد عدد المتابعين لأحدهم على انستقرام، تحوُل لشخصية مؤثرة تستمد ثقلها من متابعيها؛ مما يدفع الشركات لعرض منتجاتها وخدماتها من خلاله.

معنى هذا، أنه مع زيادة متابعين انستقرام، ستزداد معدلات طلب الخدمات التسويقية والترويجية من الشركات، خاصةً إذا كان متابعيك يمتلكون الخصائص الشرائية التي تجعلهم يهتمون بالمنتجات والخدمات التي ستُعلن عنها.

فإذا كنت تقدم محتوى يركز على السيارات، فستتجه إليك شركات السيارات وخدماتها المختلفة، كالصيانة وإكسسوارات السيارات، أما إذا كُنتِ تقدمين محتوى يخص التجميل ولديك جمهور واسع من النساء اللاتي يثقن برأيك، فستطرق بابك شركات التجميل والعناية، إذ يتركز جمهورهم في متابعيك، بالإضافة لأن خدماتهم ومنتجاتهم ستستمد الثقة منك. لذا، يجب أن يكون تقييمك وعرضك موضوعي؛ حتى لا تتأثر ثقة الجمهور بك وتهتز مع الوقت.

• زيادة تأثيرك الاجتماعي

فكلما زاد متابعيك على انستقرام، زاد الحوار والنقاش وتحقق الهدف الأساسي من إنشاء المنصة من خلق بيئة اجتماعية افتراضية، تزيد من تواصل الأفراد وتناقل الخبرات دون عوائق كالمكان والزمان.

• التسويق والبيع المباشر

من خلال التسويق لمنتجاتك وخدماتك وأفكارك لجمهورك، وكلما زاد عددهم سيزداد تأثيرك ومبيعاتك، فإذا كنت تمتلك مقر بيع أو لا تمتلك، فسيصبح انستقرام مقر بيع لك ولا يحتاج نفقات كثيرة كمقر البيع الفعلي من إيجار وكهرباء وغيرهم من النفقات الثابتة.

• بناء علاقات وشراكات تعاون

سواء بين الأفراد أو الشركات،. يساهم زيادة متابعين انستقرام في زيادة قاعدة علاقاتك، والتي تُسهل أي مهام تحتاجها في حياتك الشخصية أو المهنية أو على مستوى الشركات والعلامات التجارية.

• التسويق الشفهي Word of Mouth

وهو أفضل طريقة تسويق مقنعة للعملاء الجدد، فإذا زاد عدد متابعيك المهتمين بما تقدمه، فسيتحولون لمدافعين عن علامتك التجارية وسيرشحونها لآخرين، إذ يثق 92% من العملاء بترشيحات الأصدقاء لهم.

16 طريقة مجانية لزيادة متابعين انستقرام

هناك بعض الطرق البسيطة التي تؤثر على زيادة متابعيك على انستقرام بشكلٍ مستمر دون أن تنفق دولارًا واحدًا، وهي:

1. تحسين حسابك

قبل أي شيء، عليك أن تُكمل إنشاء حسابك وتملأ جميع بياناته، ومنها الوصف Bio والذي تكتب فيه جملة أو نقاط مختصرة حول ما تقدمه، ويمكن أن تضيف به رابط لموقعك أو متجرك الإلكتروني أو مدونتك، لتوجه المتابعين إليها، كما يمكنك إضافة أكثر الوسوم المرتبطة في الوصف، بالإضافة إلى دعوة لاتخاذ إجراء وإضافة زر يمكن النقر عليه وإجراء اتصال أو إرسال بريد إلكتروني وغيرهم.

واهتم بالصورة الشخصية لتكون بوضوح عالٍ، وإذا كان حسابك شخصيًا فيمكنك وضع صورة شخصية، وإذا كان حساب لعلامتك التجارية، فمن المناسب أن تضع اللوجو الخاص بها، واختر اسم مستخدم سهل يتماشى مع اسم علامتك التجارية الفعلي، ومن الأفضل أن يتطابق مع اسم المستخدم في بقية المنصات الاجتماعية التي تتواجد عليها، فالصورة الشخصية والوصف واسم المستخدم جزء من هوية علامتك التجارية.

لماذا ينبغي العناية بالحساب المهني إن كنت صاحب نشاط تجاري؟

يختلف الحساب الشخصي عن الحسابات المهنية على انستقرام، إذا كنت تريد منافسة أصحاب الأعمال في زيادة عدد متابعين انستقرام، ينبغي أن تحرص على بناء حساب عمل مهني، إذ يسمح لك بناء حساب احترافي بنيل ثقة الجمهور، وإظهار مدى موثوقية أعمالك، ولحسن الحظ فإن انستقرام أكثر بساطة وأقل استهلاكًا للوقت من المنصات الأخرى.

عند التسجيل على انستقرام، اختر الفئة التي تصف نشاطك التجاري على أفضل وجه، بعض الخيارات تشمل: كتب ومجلات، العلامات التجارية والمنتجات، موسيقى، رياضات… إلخ، اختر فئة فرعية لمساعدة الأشخاص في العثور على صفحتك في عمليات البحث، يمكنك إضافة صورة، وسيرة ذاتية تصف فيها نشاطك وما الذي تقدمه وكيف ستساعد الآخرين.

أضف رابط موقعك الإلكتروني، ومن الضروري أن تعبّر الصورة والاسم واسم المستخدم عن نشاطك التجاري، استخدام شعار واسم نشاط تجاري حقيقي يجعل من السهل على العملاء العثور عليك ومما يعزز من إمكانية زيادة متابعين انستقرام على حسابك. من الضروري أيضًا أن تملأ معرضك لأن المستخدمين يتابعونك لكي يشاهدوا ما الذي تشاركه، بإمكانك إضافة صور جديدة، كما ويمكنك إعادة تعديل الصور القديمة عن طريق إضافة فلاتر، وإضافتها.

2. محتوى عال الجودة

المحتوى هو أداتك الأولى لتحقيق زيادة متابعين انستقرام، لذا عليك أن تركز على اختيار صور ومقاطع فيديو جذابة وذات جودة عالية؛ لتضمن الحصول على جمهور متنامي، وستلاحظ تأثر زيادة متابعيك بمدى جودة محتواك المرئي، وهذه بعض النصائح للخروج بمحتوى عالي الجودة:

• حدد هدفك من المحتوى

ختر هدفًا أو اثنين للمحتوى الذي ترغب في نشره، وحدد هدفًا ذكيًا، ثم حدد نوعية الصور أو الفيديوهات التي ستنشرها من أجل تحقيق هدفك، فإذا كان محتواك عشوائيًا سيفقد الجمهور اهتمامهم بما تقدمه ولن تستطيع اجتذاب متابعين جدد.

• استخدم صورًا تروي قصصًا

يُقال إن الصورة بألف كلمة، وذلك حينما تكون موفقة في الهدف، وهذا ما يجب أن تفعله، إذ يجب أن تكون صورك حصرية وليست مُعدلة، ونوّع فيها بين صور وفيديوهات لأشخاص من فريق العمل أو العملاء إلى مراحل تصنيع المنتجات أو تقديم الخدمات، وحتى إبراز الأثر والتغيير التي تُحدثه بمنتجاتك وخدماتك.

• محتوى متماسك ذو شخصية واحدة

يجب أن يظهر حسابك على انستقرام متماسكًا وذا شخصية واضحة وموحدة، بحيث يعرف متابعوك بأن الصورة أو الفيديو الذي يشاهدونه تابع لك قبل أن يراجعون اسم الحساب، ويمكن تحقيق ذلك من خلال اختيار ألوان ثابتة لتصاميمك أو استخدام فلاتر ثابتة لتحقيق الاتساق البصري، مما يضفي الاحترافية على حسابك وعلامتك التجارية.

• اختر عناوين متسقة وواضحة

كما ستهتم بمحتوى الصور والفيديوهات، يجب أن تهتم بالتعليق المكتوب بصحبتهم وتركز على جعله واضحًا ومترابطًا مع المحتوى المرئي، ورتب المعلومات التي ترغب بذكرها وفقًا لأهميتها؛ فضع المعلومات المهمة في المقدمة ثم الأقل أهمية.

• اهتم بعناصر الجاذبية

في انستقرام الأمر كله يتعلق بعنصر الجاذبية، إذا لم تكن صورك التي تشاركها مع متابعيك جذابة، فإنها لن تلقى أي تفاعل.. حاول أن تهتم بالمرشحات filters اللطيفة وغير المبالغ فيها، مرشّح Mayfair مثلًا من أفضل المرشحات المستخدمة في انستقرام، حيث يمكنه جذب أكبر عدد من المتابعين.

حاول أن تستخدم الصور الحصرية، سواء التصميمات أو الصور الملتقطة بكاميرا جوالك أو الكاميرا المحمولة، الصور الحصرية والصور ذات الجودة العالية تعطي مصداقية كبيرة كما تُشعر المتابع بالثقة في العلامة التجارية التي يتعامل معها، فعادةً ما يأنَف المتابع من الصور ذات الجودة السيئة أو الصور المُكررة التي رآها في مئات الحسابات الأخرى.

3. استخدم الوسوم

تكتسب الوسوم (الهاشتاج) في انستقرام أهمية كبيرة، فيمكن أن تحقق زيادة متابعين انستقرام من خلال الوسوم. ولا يهم عدد الوسوم المستخدمة بقدر نوعيتها، فبالتأكيد لا ترغب في الحصول على متابعين لا يهتمون بمحتواك، فجمهورك المحتمل يهتم ببعض الموضوعات دون غيرها، لذا فمن المرجح متابعتهم لوسومٍ دون غيرها، لذا اختر الوسوم التي ترى أن جمهورك يتابع محتواها وأضفها إلى محتواك، ويمكن أن تستخدم حتى 30 وسم، ومن الأفضل أن تجمع الوسوم في تعليق؛ لتتغلب على الخلط بينها وبين تعليقك على المحتوى المرئي.

4. جدوّل منشوراتك

تتمتع منصة انستقرام بالحيوية والتفاعل، ولزيادة متابعين انستقرام، عليك أن تحافظ على حضورك المستمر بنشر صور ومقاطع عالية الجودة دون انقطاع، بالإضافة إلى التفاعل بالإعجاب والتعليقات على محتوى من تتابعهم من جمهورك وأعادوا متابعتك. وهنا، سيتوافد إليك متابعون جدد من متابعي متابعيك أو من يهتمون بمحتواك.

ولتحافظ على الحضور المستمر دون أن تهدر الكثير من الوقت أو تنقطع عن النشر لأي سبب، يمكنك جدولة منشوراتك على انستقرام بداية من 20 دقيقة وحتى 75 يومًا، وهنا يُفضل تجهيز خطة أسبوعية أو شهرية بالمنشورات والقصص التي ترغب في نشرها وجدولتها مرة واحدة.

وبذلك تحافظ على معدل ثابت لتواجدك وحضورك على انستقرام، مما سينعكس في النهاية على زيادة متابعين انستقرام، فالحسابات النشطة أكثر قابلية للمتابعة من الحسابات المهملة والتي لا تنشر صورًا ومقاطع فيديو باستمرار.

وهناك العديد من الأدوات التي توفر جدولة المنشورات على انستقرام ومعظمها مدفوع، إلا من خلال ربط حسابك بمجموعة Business Suite، فهو يوفر مجموعة مميزات مجانية منها جدولة الصور والفيديوهات.

بعد ربط حسابك، يمكنك الآن فتح تطبيق Business Suite وجدولة منشوراتك كالتالي:

تضغط على زر إضافة منشور، ثم تختار إضافة منشور Post أو قصة Story.

وبعدها تضيف الصور أو الفيديوهات التي ترغب في جدولتها من هنا.

وتضيف التعليق الذي تريده، ثم تضغط على التالي Next.

ثم تختار جدولة المنشور لاحقًا Schedule for later، وتحدد اليوم والساعة التي ترغب في النشر بها.

وبعد تحديد الوقت، تضغط على زر جدولة Schedule، وبذلك ستُنشر الصور أو الفيديوهات تلقائيًا في الموعد واليوم الذي حددته.

5. انشر حسابك في كل مكان

شارك حساب انستقرام على حساباتك الأخرى على منصات التواصل الاجتماعي أو في موقعك الإلكتروني أو مدونتك أو في المطبوعات والمنشورات الورقية، مما سيسهل على جمهورك ومتابعيك في المنصات والوسائل الأخرى متابعتك على انستقرام أيضًا.

وبدلًا من الدعوة لمتابعتك مباشرةً على انستقرام، يمكن أن تعيد نشر مقاطع أو منشورات من انستقرام على المنصات والوسائل المختلفة، خاصةً إذا كانت هذه المشاركات تلقى اهتمامًا لدى جمهورك، مما سيدفعهم لمتابعتك دون أن تطلب.

6. تابع جمهورك المحتمل

من مميزاتِ منصة انستقرام أن جمهورك حاضر ويمكنك الذهاب إليه مباشرةً ومتابعته، دون أن تقف وتنتظره يأتي إليك، ويمكن أن تتبع جمهورك المحتمل من صفحات المنافسين أو الصفحات التي تلقى اهتمامهم، وباستطاعتك فتح تبويب المتابعين لهذه الصفحات ببساطة، وأن تتباعهم وتنقر على زر المتابعة وسيبادلك الكثير منهم المتابعة، خاصةً إذا وجدوا في محتواك ما يثير اهتمامهم.

7. تتبع الإحصائيات والمؤشرات

يوفر لك انستقرام تحليلًا متكاملًا حول جمهورك الذي يتابعك، إذ يوضح بعض الخصائص التي يمتلكونها والأعداد والنسب المئوية، مثل: موقعهم الجغرافي وأعمارهم ونوعهم وأوقات متابعتهم لك. وحتى تحقق أقصى استفادة من هذه المؤشرات، تحتاج إلى مخاطبة المستخدمين المتشابهة خصائصهم مع جمهورك الحالي؛ حتى يزيد عدد متابعيك.

كما تساهم المؤشرات في تحسين الأداء والحفاظ على اهتمام جمهورك الحالي من خلال النشر في أوقات نشاطهم على انستقرام، باختيار الوقت المناسب خلال اليوم لمخاطبتهم وطبيعة المحتوى الذي يلاقي اهتمامهم، ويوفر لك تطبيق انستقرام بعض المؤشرات، ولتتعمق أكثر في تلك المؤشرات يمكنك الرجوع إلى مؤشرات حسابك على Meta Business Suite.

8. تتبع منافسيك

خاصةً إذا كنت جديدًا على انستقرام، عليك أن تتابع نشاط منافسيك وطبيعة الجمهور الذي يتابعهم، وتفكر في آليات اجتذابه إليك، وتركز على نقاط تميزك بعد أن تضع استراتيجيتك الخاصة، فلا يجوز أن تنتهج نهج المنافسين وتصبح مرآةً لهم، مما سينعكس سلبًا عليك. فمتابعة المنافسين من أفضل الطرق لاختصار الكثير من الوقت والمجهود، لذا يمكنك نقد محتواهم وتقديم محتوى تتجنب فيه الأخطاء التي يقعون فيها.

9. تعاون مع المؤثرين

بتقديم هدايا عينية بسيطة أو بعلاقات قوية، يمكنك التعاون مع بعض المؤثرين، وسيقدمون توصية قوية بصفحتك ومنتجاتك وخدماتك، وفي الحال سيرتفع عدد متابعيك بقدرٍ يكبر تبعًا لعدد متابعين المؤثر الذي تعاونت معه. فيمكنك أن ترسل لهم منتجاتك وتطلب رأيهم فيها، أو تعرض عليهم منتجاتك ويختاروا بعضًا منها لاستخدامهم الشخصي.

10. تتبع أدائك

بعد أن تتابع المؤشرات والبيانات كعدد المتابعين الجدد وعدد التعليقات والإعجابات التي تحصل عليها وتركز في الوسوم التي تجذب متابعين جدد أكثر من غيرها، عليك أن تبدأ في تطوير أدائك من خلال استخدام الوسوم الأكثر تأثيرًا وتحسين الأداء من خلال الحصول على متابعين وتفاعل أكثر في الشهر التالي على سبيل المثال.

بالإضافة لإشراك متابعيك في اختيار المحتوى الذي يرغبون في تلقيه منك في الفترة التالية، ويمكنك استخدام المحتوى الذي يُنتجه الجمهور (User-Generated Content (UGC وتنشره على حسابك بعد أن تأخذ إذنهم، ولا تغفل إضافة دعوة لاتخاذ إجراء في المحتوى الذي تنشره، فكل هذه النقاط تُحسن من نتائجك وتزيد من متابعيك.

11. ثبت بعض التعليقات

أضاف انستقرام ميزة جديدة مؤخرًا وهي إمكانية تثبيت حتى ثلاث تعليقات في مقدمة التعليقات، ويمكنك الاستفادة من هذه الميزة لجذب متابعين جدد بعدة طرق، منها أن تُكمل العنوان والتعليق الذي ترغب في إرفاقه مع الصور أو مقاطع الفيديو المُشاركة، أو أن تُثبت تعليقات لمتابعيك تعطي تأثيرًا إيجابيًا على نشاطك.

12. انشر محتوى قابلًا للمشاركة

وهنا ركز على المحتوى الخدمي الذي يقدم قيمة لجمهورك، مثل: تصاميم الانفوجرافيك التوضيحية أو فيديوهات توضيحية لكيفية التغلب على مشكلة ما أو حيلة تُسهل القيام بالمهام، وبالتالي سيسهل على المتابعين نشره على مدوناتهم وفي قصصهم على انستقرام، مما يعني انتشار أوسع وزيادة متابعين انستقرام في النهاية.

13. أشر إلى بعض المتابعين

يمكنك ذكر بعض المتابعين النشطين أو المتفاعلين على منشوراتك وشكرهم أو توجيه رسالة لهم، مما يعني انتشارًا أوسع من خلال جمهورهم أيضًا، كما يمكنك الإشارة إلى موقعك الحالي في أثناء بث حي أو عند نشر صور أو فيديوهات، ما يعطي المزيد من الحيوية والثقة لمحتواك وعلامتك التجارية.

14. تعاون مع علامات تجارية أخرى

يمكن أن يساهم المحتوى المشترك بينك وبين الشركات الأخرى في زيادة متابعين انستقرام، إذ يزيد من ظهور علامتك التجارية أو حسابك لجمهور أوسع، لذا يمكنك التفكير في شراكات تعاون تبادلية مع آخرين، تتبادلون فيها الخدمات دون الحاجة لدفع مقابل مادي، فكل منكما سيقدم خدمة للآخر وهو زيادة عدد المتابعين.

كما يمكن أن تتعاون مع جمعيات خيرية أو منظمات غير هادفة للربح، وتقدم عرضًا ترويجيًا بالتبرع بجزء من ربح كل منتج أو خدمة تقدمها للعملاء، أو تضيف برنامج مخصص لمن يرغب في التبرع من خلالكم مع المؤسسة التي تتعاونون معها.

15. استخدم القصص البارزة Story Highlights

وهي أيقونات تظهر أسفل الوصف في حسابك، وتُسهل على المتصفحين الجدد معرفة اهتماماتك وطبيعة محتواك، مما يدفعهم لمتابعتك بنسبة أكبر، ويمكنك من خلال Story Highlights حفظ حتى 100 قصة وفيديو في المجموعة الواحدة، ولا يوجد حد لعدد مجموعات القصص المميزة التي ترغب بإضافتها.

ولكي تتمكن من إضافة مجموعات القصص البارزة Story Highlights، تحتاج إلى إضافة القصص إلى الأرشيف من إعدادات القصة قبل مرور 24 ساعة على نشرها وانتهاءها، وذلك كالتالي:

بعد الضغط على القصص في حسابك على انستقرام، ستختار القائمة المنسدلة أسفل القصة تحت عنوان المزيد More.

ثم تختار إعدادات القصص Story Settings.

ومنها تُفعل خاصية حفظ القصص في الأرشيف Save Story to Archive.

وبذلك ستُحفظ جميع القصص التي تنشرها على حسابك في الأرشيف بعد مرور زمن نشرها وهو 24 ساعة، وأصبح بإمكانك إضافة مجموعات قصص بارزة Story Highlight باتباع هذه الخطوات:

افتح صفحتك الشخصية على تطبيق انستقرام، ثم اختر جديد New في قسم القصص البارزة أسفل الوصف Bio.

وهنا ستجد جميع القصص التي نشرتها محفوظة في الأرشيف.

حدد القصص التي ترغب في إضافتها في مجموعة، ويمكنك اختيار حتى 100 قصة، ثم اختر التالي Next.

الآن بإمكانك اختيار اسم لمجموعة القصص، وعليك أن تختاره بعناية؛ ليكون معبرًا عن القصص بداخله. كما يمكنك تعديل غلاف المجموعة واختيار صورة أخرى أو تصميم مخصص من جهازك، باختيار تعديل الغلاف Edit Cover.

وبعد أن تنتهي من اختيار الغلاف، اختر تم Done.

وأخيرًا، بعد مراجعة الاسم وصورة الغلاف، اختر إضافة Add.

وهكذا أضفت مجموعة قصص بارزة Story Highlight تظهر في حسابك، ويمكنها أن تُعرف الجمهور الجديد أكثر على نشاطك، وبالتالي ينتج عنها زيادة متابعين انستقرام.

16. إعلانات انستقرام

يمكنك إضافة المزيد من المتابعين إلى حسابك من خلال إعلان عبر انستقرام بهدف المتابعة، ويمكن إطلاق إعلان من تطبيق انستقرام نفسه أو من ميتا للأعمال، وستجد على خمسات الكثير من المتخصصين في إعلانات انستقرام الذي يمكنهم مساعدتك في تحقيق نتائج مبهرة بسعرٍ تنافسي.

وأخيرًا، عليك أن تدرك أن عدد متابعيك على انستقرام ليس مهمًا بقدر أهمية نوعية المتابعين. لذا، لا ننصح بشراء الحسابات الجاهزة ومجموعات المتابعين التي تُعرض بسخاء بمقابل رمزي، فأن تبدأ حسابًا جديدًا بلا متابعين وتبني متابعيك وجمهورك الخاص المهتم بمجالك مهما قل عدده في البداية أفضل من البدء بمتابعين لا يهتمون بمحتواك ولا يتفاعلون معك.

وقد ينعكس بالسلب على تقييم حسابك ويتسبب في النهاية بغلق حسابك من قِبل إدارة انستقرام، كما يؤثر على صورة علامتك التجارية أمام المتصفحين الجدد لحسابك، فحينما يجدون أن عدد متابعيك لا يتناسب مع مقدار التفاعل على منشوراتك، سيعزفون عن متابعتك. ولهذا قدمنا عددًا من الطرق والنصائح في هذا الدليل؛ لزيادة عدد متابعيك المهتمين بحسابك بصورة طبيعية، دون حلول سحرية تأتي بنتيجة سريعة ولكنها غير دائمة.

تم النشر في: التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، انستقرام، منذ 5 أشهر

هل تنتظر الإعلان الذي ستقدمه كوكا كولا في رمضان المقبل؟ وكيف سترد بيبسي؟ أو تنتظر الإعلان الذي ستقدمه فودافون هذا العام وكيف ستختلف عنها شركة اتصالات وغيرها من الإعلانات؟ لماذا تختار أغلب العلامات التجارية شهر رمضان لنشر إعلاناتها؟ ما الذي يجعلنا ننتظر هذه الإعلانات؟ ببساطة لأن هذه الشركات استوفت شروط إنشاء حملة إعلانية ناجحة.

ثمة مجموعة من الخطوات لتدشين حملة إعلانية ناجحة، بدايةً من دراسة السوق وتحديد الهدف من الحملة الإعلانية والجمهور المستهدف، وصولًا لتصميم الرسالة الإعلانية واختيار وسيلة الاتصال وتحديد الميزانية انتهاءً بقياس الحملة وتقييم نتائجها. والحقيقة أننا حتى لو استوفينا جميع الشروط في الحملة الإعلانية وكانت الأكثر ابتكارية وإبداعًا، لكن فشلنا في الوصول للجمهور المستهدف فهذا يعني أن النتيجة صفر.

فكيف تنشئ حملة إعلانية ناجحة؟ هذا ما نتعرف إليه تفصيلًا في هذا المقال الموجه خصيصًا لأصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة، والذين لا يستطيعون الاستعانة بشركات الدعاية والتسويق المتخصصة التي قد تكلفهم ميزانية ضخمة فوق طاقتهم، فإذا كنت واحدًا منهم أكمل قراءة هذا المقال.

جدول المحتويات:

• ما تعريف الحملة الإعلانية؟
• الفرق بين الحملة الإعلانية والحملة التسويقية؟
• أهداف الحملة الإعلانية
• خطوات التخطيط لإطلاق حملة إعلانية ناجحة
• ما هي العوامل التي تجعل الحملة الإعلانية فعالة؟
• نصائح لعمل حملة إعلانية ناجحة

ما تعريف الحملة الإعلانية؟

الحملة الإعلانية advertising campaign هي استراتيجية مصممة بشكلٍ خاص لتحقيق هدف معين من خلال الإعلان، مثل زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو زيادة المبيعات أو تحسين الاتصال داخل سوق محدد، حيث يخلق الإعلان الرغبة في شراء المنتج والوعي بأهميته، ما يجعل الجملة الإعلانية تحتاج إلى تخطيطٍ جيد.

وتشمل الحملة الإعلانية تصميم مجموعة الإعلانات ووضعها في وسائط إعلانية مختلفة للوصول إلى الجمهور المستهدف وقد تركز الحملات الإعلانية على العلامة التجارية نفسها أو بعض المنتجات داخل العلامة التجارية.

الفرق بين الحملة الإعلانية والحملة التسويقية؟

يخلط البعض بين الحملة الإعلانية والحملة التسويقية ورغم أن هدفهما واحد وهو الترويج لمنتج أو خدمة، إلا أن الفرق الأساسي بينهما أن الحملات الإعلانية تعتمد بشكل أساسي على قنوات الاتصال، بينما تعتمد الحملات التسويقية على كل ما من شأنه تسويق المنتج بما في ذلك التعبئة والتوزيع وقنوات التسويق الرقمي ووسائل الإعلام وغيرها.

وهناك هدف أساسي للحملات الإعلانية رغم تنوعها، وهو إحداث تناغم مع المستهلكين وإنشاء صورة إيجابية وحقيقية للعلامة التجارية في السوق.

أهداف الحملات الإعلانية

تهدف الحملات الإعلانية إلى تحقيق مجموعة من الأهداف مثل تعزيز القيمة الخاصة بالمنتج وتذكير المستهلكين بالمنتج أو الخدمة، كما تشمل الأهداف أيضًا:

• بناء صورة قوية للعلامة التجارية

بعض الحملات الإعلانية تهدف إلى صنع صورة إيجابية حول العلامة التجارية.

• تسويق المنتجات وزيادة الحصة السوقية للشركة

التأثير على قرارات الشراء الخاصة بالمستهلك وهي واحدة من أهم فوائد إنشاء حملة إعلانية ناجحة.

• البحث عن عملاء جدد

إذا كان هدفك من الحملة الإعلانية هو الحصول على عملاء جدد العملاء الذين تريدهم وأين ستجدهم؟

• تعزيز الوعي بالعلامة التجارية

إذا كان الهدف من الحملة الإعلانية هو تعزيز الوعي بالعلامة التجارية فإن نجاح الحملة في هذه الحالة يتوقف على مدى نجاح الحملة في زيادة الإحالات الشفهية لمنتجك أو الخدمة التي تقدمها، وزيادة ظهورك على محركات البحث، وزيادة ذكر اسم المنتج أو الخدمة على وسائل التواصل الاجتماعي.

• توعية المستهلكين

هذه النوعية من الحملات تلجأ إليها بعض العلامات التجارية والمؤسسات الحكومية، على سبيل المثال هناك حملات إعلانية تقوم بها وزارة الصحة للتوعية بأهمية التبرع بالدم أو حملة بهية للتوعية بالكشف المبكر عن سرطان الثدي وغيرها من حملات إعلانية.

• استعادة المبيعات المفقودة 

وذلك عندما يعاني المنتج من نقص نسبة المبيعات، على سبيل المثال قامت شركة كوكا كولا بعمل إعلان لها لتدارك الانخفاض المؤقت في نسبة مبيعاتها وخسارة 4 مليار دولار وفقًا لموقع سبوتنيك نيوز عربي، وذلك نتيجة لإزاحة لاعب كرة القدم الشهير كريستيانو رونالدو لزجاجة كوكاكولا وتفضيله لزجاجة المياه خلال المؤتمر الصحفي ليورو 2020، وهو ما دفع كوكاكولا لعمل إعلان جديد بل وتوزيع زجاجات مياه مجانية مع كوكاكولا.

خطوات التخطيط لإطلاق حملة إعلانية ناجحة

هناك خطوات لتصميم حملة إعلانية ناجحة، ومن المهم اتباعها لإنشاء حملة إعلانية ناجحة كالتالي:

أولًا: تحدد هدف الحملة

لا شك أن لكل حملة إعلانية هدف تريد تحقيقه، تتنوع الأهداف التي يمكن تحقيقها بما في ذلك زيادة نسبة المبيعات أو اكتساب عملاء جدد أو زيادة الولاء للعلامة التجارية أو الترويج للمنتجات الحالية والجديدة أو لتحسين الوعي بالعلامة التجارية، ومن المهم تحديد الهدف الذي تريد تحقيقه من الحملة قبل اتخاذ أي خطوة، لأن ذلك سينعكس على الخطوات التالية، سواء اختيار الرسالة أو الوسيلة والجمهور المستهدف وغيرها.

ثانيًا: دراسة السوق

عند إجراء دراسة السوق المستهدف ومعرفة مدى الطلب على المنتج الذي نرغب في ترويجه والمنافسين وقيمتهم السوقية ونقاط القوة والضعف لديهم، يمكن لهذه الأدوات مساعدتك في إجراء بحث أولي أو ثانوي:

• تحليلات جوجل
• كورا
• اتجاهات جوجل
• عمل استبيان للجمهور
• البيانات الحكومية

بعد عمل التحليل الأولي يمكنك القيام بتحليل الموقف وهو يتضمن ما يلي:

• الاتجاهات الرئيسية في السوق الذي تعمل به.
• تحليل المبيعات التنافسي.
• سلوكيات الجمهور المستهدف ومواقفه.
• نقاط القوة والضعف من حيث المناطق الجغرافية.
• العوامل المؤثرة من حيث التوقيت الزمني.
• دورة الشراء.
• الإنفاق الإعلاني للمنافسين.
• تحليل إعلانات المنافسة واستكشاف الرسائل التي يريدون إيصالها.
• تحليل SWOT وتحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتحديات.

ثالثًا: تحديد الجمهور المستهدف

إذا وجهت رسالتك الإعلانية للجمهور الخطأ فحتمًا لن تؤتي حملتك الإعلانية ثمارها، لذا فبناءً على هدف الحملة حدد بدقة جمهورك المستهدف، هل المنتجات التي تقدمها تستهدف جمهور عام أم خاص؟ هل تتجه للمرأة أم الرجل أم الطفل؟ هل تستهدف فئة عمرية معينة كبار سن شباب أطفال؟ هل تستهدف فئة اجتماعية معينة؟ حدد جمهورك المستهدف بشكلٍ دقيق كي تقدم لهم الرسالة الإعلانية المناسبة في الوقت المناسب.

يمكن للإجابة على هذه الأسئلة مساعدتك في تحديد الجمهور المستهدف للحملة الإعلانية:

• من هو العميل المحتمل للمنتج أو الخدمة التي تقدمها؟ وذلك من الناحية الجغرافية والسلوكية والنفسية.
• لماذا سيشتري المستهلك منتجك أو خدمتك؟ ما هو الدافع وراء قرار الشراء؟ هل هناك احتياجات عاطفية أو عقلية؟
• كيف يلبي منتجك احتياجات العملاء؟
• أين ومتى سيتم توصيل الرسالة الإعلانية الخاصة بالحملة؟
• ما هو الأسلوب الذي تتبناه حملتك الإعلانية؟

بعد تحديد الجمهور المستهدف سيكون من المفيد تقسيم الجمهور المستهدف لمجموعات وفقًا لنوع المنتجات والتركيبة السكانية للجمهور المستهدف، سيكون من المفيد في هذه الخطوة تقمص شخصية العميل المحتمل، للاقترب أكثر من فهم عملائك واحتياجاتهم ومعرفة الأشياء التي تثير اهتمامهم، ومعرفة مدى وعيهم بالعلامة التجارية الخاصة بك وقدرتهم الشرائية.

رابعًا: تحديد الوسيلة الإعلانية التي ستستخدمها

سوف تختار الوسيلة الإعلانية وفقًا لجمهور المستهدف، هل ستطلق الحملة الإعلانية الخاصة بك عبر مواقع التواصل الاجتماعي أم الإذاعة؟ هناك مجموعة من القنوات الاتصالية التي يمكنك الاستعانة بها في الحملة التسويقية ومنها:

• الإعلان عبر الصحف والمجلات المطبوعة

شهدت إنجلترا في عام 1472 أول إعلان مطبوع، ومنذ ذلك الوقت انتشرت الإعلانات المطبوعة في الصحف والمجلات والكتيبات واللوحات الإعلانية والنشرات وإعلانات الطرق وغيرها من وسائل نشر الإعلانات المطبوعة.

• الإعلان عبر الإذاعة والبرودكاست

قد تكون هذه الوسيلة مفيدة في حالة كان هدف الحملة تعريف الجمهور بالعلامة التجارية.

• التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

فيسبوك، انستجرام، تويتر، سناب شات، تويتر وغيرها.

• الإعلان عبر البريد الإلكتروني

يساعد هذا النوع من التسويق في زيادة ولاء العملاء لعلامتك التجارية.

• التسويق بالمحتوى

يعد التسويق بالمحتوى نهج تسويقي استراتيجي حيث يركز على إنشاء وتوزيع محتوى قيم لجذب جمهور محدد والاحتفاظ به، لذلك لا يجب أن يكون المحتوى كله ترويجي للمنتج أو الخدمة، لكن يجب أن يكون ذا قيمة بما في ذلك تقديم المعلومات أو الترفيه أو العروض الترويجية.

وتذكر أن هناك أربع مراحل عند تنفيذ خطة التسويق بالمحتوى وهي: (زيادة الترافيك وزيادة نسب المشاهدة، اجتذاب عملاء محتملين، ورعاية العملاء وتكوين عملاء جدد).

• التسويق عبر إعلانات جوجل المدفوعة SEM

يمكنك الاستعانة بإعلانات محركات البحث المدفوعة بما في ذلك إعلانات الدفع بالنقرة PPC التي توفرها جوجل، وتذكر أن طرق إطلاق حملة إعلانية ناجحة متنوعة.

خامسًا: تصميم الرسالة الإعلانية

بعد دراسة الجمهور وتحديد هدف الحملة وجمهورها المستهدف والوسائل الاتصالية المستخدمة في الحملة، يأتي دور تصميم الإعلان أو رسالة إعلانية ويجب أن تكون الرسالة طبيعية ومختصرة قدر الإمكان ومنظمة وواضحة وسلسة، ومناسبة للجمهور المستهدف والوسيلة الاتصالية، فنبرة الرسالة الإعلانية المقدمة للشباب تختلف عن تلك المقدمة لكبار السن أو الأطفال، الأمر ينطبق على اختلافات الجمهور الجغرافية والديموغرافية، فيجب مراعاة تلك العوامل عند تصميم الرسالة الإعلانية.

بالإضافة إلى مراعاة القناة الاتصالية، فالرسالة الإعلانية المقدمة في الإذاعة تختلف عن تلك المقدمة في الصحافة المطبوعة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو إعلانات الطرق، فالوسيلة ستحدد شكل الرسالة هي رسالة نصية فقط أو مصورة أو تفاعلية تتضمن صورة وصوت وفيديو وغير ذلك، وتذكر أن تصميم الرسالة الإعلانية لا يقل عن محتواها.

سادسًا: تحديد ميزانية الحملة الإعلانية

تُقدر ميزانية الإعلان الأموال التي ستنفقها طوال الحملة، من الجيد أن تكون واقعيًا عند تحديد ميزانية الحملة الإعلانية الخاصة بك بحيث تكون متناسبة مع الميزانية العامة لمشروعك. هناك مجموعة من العوامل التي يجب أخذها في الحسبان عند وضع ميزانية الحملة الإعلانية وهي:

• التاريخ الإعلاني لعلامتك التجارية

يجب أن تأخذ التاريخ الإعلاني السابق لمنتجك أو الخدمة التي تقدمها بعين الاعتبار، فإذا كان لديك إعلانات سابقة هذا يعني أن لديك أساس تبدأ منه، من المفيد العودة للحملات السابقة ومراجعتها وتقييمها ومعرفة أهدافها وميزانيتها ومدى تحقيقها لهذه الأهداف، وبذلك سيكون لديك مؤشرات جيدة للبدء.

• معرفة القيمة الدائمة للعميل

ما يترتب عليه معرفة مدى الاستعداد لاكتساب العميل المحتمل والبيع، ثم استخدم هذه الأرقام لجهودك الإعلانية.

• معايير الصناعة التي تعمل بها

ستفيدك دراسة السوق كثيرًا في هذه النقطة يجب عليك التعرف على حجم إنفاق المنافسين الذي يعملون في نفس المجال على الحملات الإعلانية، حيث تمنحك معايير الصناعة فرصة للمقارنة، عن طريق حساب نفقات الإعلان كنسبة مئوية من المبيعات السنوية، مع الأخذ في الاعتبار عملائك الحاليين والمحتملين.

عند تحديد ميزانية الحملة الإعلانية يجب أن تأخذ في الاعتبار العائد الاستثماري للحملة، فلن تكون الحملة مجدية إذا كان الإنفاق على الحملة كبير بينما الربح ضئيل.

سابعًا: حدد وتيرة إعلانك وتردده

الحملة الإعلانية الناجحة تختار الوقت الزمني الصحيح للتدشين والاستمرار، وعادةً ما تختار الحملات الإعلانية أوقات الذروة مثل، شهر رمضان والأعياد، الأمر نفسه ينطبق على الوتيرة الزمنية للحملة الإعلانية، وهناك ثلاث طرق لتردد الإعلان وهي:

• الطريقة الأولى: الاستمرارية وتسمى هذه الطريقة بالإعلان المباشر، حيث يستمر الإعلان لفترة زمنية معينة قد تتضمن جدولة الحملة الإعلانية على مدار عام مثلًا.

• الطريقة الثانية: يتم تشغيل الإعلان لمدة زمنية معينة ثم يتوقف ثم يعود للتشغيل مرة أخرى.

• الطريقة الثالثة: موائمة الإعلان بين فترات الذروة وفترات الركود، بحيث تزيد وتيرة الإعلان في أوقات الذروة التي يشتد فيها الطلب على المنتج.

ثامنًا: قياس الحملة وتقييمها

يتم تتبع نتائج الحملة وقياسها وفقًا لأهداف الحملة الإعلانية، ولا بد أن يكون لديك مقاييس معينة للقياس، تلك التي تتوقف على الهدف ونوع الإعلان. فهناك إعلانات يَسهُل قياس نتائجها، مثل الإعلان على جوجل ادوردز لأن البيانات يتم جمعها تلقائيًا، على سبيل المثال يمكنك تتبع النقرات وتحديد عدد العملاء المحتملين عبر الإنترنت. وعلى الرغم من ذلك، فإن الأرقام وحدها لا تكفي، ويجب عليك تتبع سلوك الأشخاص أثناء تنقلهم عبر موقع الويب الخاص بك، ولا تكتفي بعدد الزيارات أو النقرات للحصول على نتائج أكثر دقة.

وهناك أنواع أخرى للإعلان يصعب قياس نتائجها، بما في ذلك الإعلانات التلفزيونية وإعلانات الصحف الورقية وإعلانات الطرق وغيرها، فهي عادةً ما تحتاج إلى وسائل يدوية لمعرفة النتائج والاسترشاد بنسبة المبيعات قبل وبعد الحملة، ويعد قياس قيمة الإعلان والتأكد من صداه من أكبر التحديات التي تواجه الإعلانات.

ما هي العوامل التي تجعل الحملة الإعلانية فعالة؟

بجانب التخطيط الجيد للحملة الإعلانية والتنفيذ هناك مجموعة عوامل لحملة إعلانية ناجحة ومنها:

1. إنشاء اتصال شخصي مع الجمهور

حدد المشكلات التي تقابل عملائك، التي تريد أن تركز عليها في حملتك الإعلانية، عادةً يهتم الأشخاص بالإعلانات التي تمس قضاياهم وتلبي احتياجاتهم وتقدم حلولًا لمشكلاتهم، كن قريبًا في رسالتك الإعلانية من الجمهور المستهدف.

2. البساطة

البساطة هي كلمة السر في نجاح الحملات الإعلانية، اجعل رسالتك الإعلانية بسيطة قدر الإمكان، لا تجعلها غامضة أو صعبة الفهم حتى لا ينفر منها الجمهور، لا يقتصر دور البساطة على إبراز الرسالة الإعلانية فحسب لكنها تجعل تصميم الإعلان بشكل عام أسهل، تذكر أن احتفاظ حملتك الإعلانية بموضوع واحد خلال الحملة سيجعل رسالتها واضحة ومؤثرة.

3. الصراحة والمصداقية

لا تبالغ في عرض المزايا الخاصة بمنتجك، كن صادقًا قدر الإمكان مع جمهورك، إن الشفافية والمصداقية هي التي ستساعدك في بناء الولاء لعلامتك التجارية.

4. التكرار

كرر رسالتك الإعلانية حتى يستطيع الجمهور تذكرها، لكن عليك تكرار الرسالة الإعلانية بذكاء لأن تكرار نفس الرسالة يؤدي إلى الملل، عليك تقديم رسالتك الإعلانية بشكلٍ متكرر لكنه متجدد.

5. تحديد الهدف من الحملة الإعلانية

كما قدمنا في خطوات الحملة الإعلانية، فإن تحديد الهدف من الحملة هو عامل أساسي في نجاحها، حدد هل تهدف حملتك لتقديم منتج جديد للسوق أو ترغب في زيادة المبيعات أم ماذا؟

6. اختر الوقت المناسب لبدء الحملة

إن الوقت المناسب لإطلاق الحملات الإعلانية هو وقت الذروة، حيث تزداد رغبة العملاء في شراء المنتجات الجديدة. على سبيل المثال، غالبًا ما يتم إطلاق الحملات الإعلانية في مصر في شهر رمضان والأعياد، فأغلب الشركات مثل بيبسي وفودافون وغيرها تقوم بإطلاق حملات إعلانية جديدة كل رمضان، وعادةً ما يترقب الجمهور هذه الحملات الإعلانية.

نصائح لعمل حملة إعلانية ناجحة

إليك هذه الوصايا للحملات الإعلانية الناجحة كما قدمها “ديفيد أوجيلفي” في كتاب (اعترافات رجل إعلان):

• ما تقوله أهم من طريقة قوله.
• اجعل حملتك تستند إلى فكرة رائعة وإلا ستفشل.
• كن مهذبًا في عرض الرسالة الإعلانية.
• اجعل إعلانك معاصرًا وجديدًا.
• اعطي جمهورك الحقائق، حيث أصبح الجمهور أكثر وعيًا ولا يمكن تضليله كل الوقت، اعطي جمهورك كل المعلومات التي يحتاجها عن المنتج أو الخدمة التي تقدمها.
• اعلم أنه لا يمكنك إجبار الجمهور على الشراء، نحن فقط نقدم إعلانات يمكن للجمهور قراءتها.
• لا تكتب أبدًا إعلان لا ترغب في أن تقرأه عائلتك، لا تسئ لعميلك بالكذب أو التلاعب كن صادقًا.
• لا تكن مقلدًا، افتح ذهنك للحصول على الأفكار الجديدة بدلًا من تقليد الآخرين لأنها بمنزلة معوقات في طريق إنشاء حملة إعلانية ناجحة ويجب عليك تداركها.

ختامًا

الحملة الإعلانية هي مجموعة من الإعلانات التي تدور حول رسالة واحدة وتهدف إلى تحقيق هدف معين، فعلى سبيل المثال قد تقوم شركة معينة بتدشين حملة إعلانية لتحقيق أحد هذه الأهداف أو اثنين منها أو أكثر: خلق الوعي بالعلامة التجارية أو اجتذاب عملاء جدد أو زيادة المبيعات، وعادةً ما تعتمد الحملة الإعلانية على أكثر من قناة اتصال وتستهدف جمهور محدد ولها ميزانية محددة مرتبطة بفترة زمنية.

قدمنا لك في هذا المقال كيفية عمل حملة إعلانية ناجحة، إضافةً إلى توضيح أهم أهداف الحملات الإعلانية وأهم النصائح لتكون لديك حملة إعلانية ناجحة، الأمر ليس صعبًا أو مستحيلًا يحتاج فقط للدراسة الجيدة للسوق والمنتج أو الخدمة، بالإضافة إلى التخطيط الجيد والتصميم البسيط والمبتكر للرسالة الإعلانية، إن لم يكن لديك مهارة أو أكثر من تلك المهارات يمكنك الاستفادة من خدمات الإعلان والتسويق التي تقدمها منصة خمسات، أكبر سوق عربي لبيع وشراء الخدمات المصغرة، لمساعدتك سواء في دراسة السوق أو تصميم الرسالة الإعلانية وغير ذلك.

لا يقتصر نجاح مشروعك على تقديم منتجات بجودة عالية، لكنه يشمل أيضًا الممارسات التسويقية التي تقوم بها للتواصل مع العملاء، حتى تقدر على إقناعهم بما تقدمه. من أهم الأمور التي تحتاج إليها لبناء أنشطتك التسويقية، هي تصميم هوية تجارية احترافية لمشروعك، تساعد على نقل القيمة من مشروعك إلى الجمهور، وتقدم لهم المشروع بالطريقة المناسبة.

جدول المحتويات:

• ما هي الهوية التجارية؟ وما هي أهم مكونات الهوية التجارية؟
• لماذا تحتاج إلى تصميم هوية تجارية؟
• كيفية تصميم هوية تجارية احترافية

ما هي الهوية التجارية؟ وما هي أهم مكونات الهوية التجارية؟

يمكن تعريف الهوية التجارية على أنّها جميع العناصر التي تستخدمها الشركة، لتقديم الصورة الصحيحة عن علامتها التجارية إلى العملاء. تتضمن الهوية التجارية العديد من المكونات التي يجب التركيز عليها، وذلك من أجل تصميم هوية تجارية كاملة لمشروعك. من أهم مكونات الهوية التجارية، التي ينبغي الاهتمام بها عند بناء واحدة لمشروعك:

1. الاسم

بالتأكيد يحتاج كل مشروع إلى اسم، فالأمر لا يتعلق فقط بمسألة تصميم علامة تجارية، لكن ذكر الاسم هنا يتعلق بشق الهوية، إذ يمكن لأصحاب المشروعات اختيار أي اسم للمشروع، وسيكون ذلك مقبولًا، لكن من ناحية تصميم هوية تجارية، فلا بد من الحرص على اختيار اسم للمشروع وفقًا لمعايير محددة:

1. له مغزى حقيقي: يفضل أن يعكس الاسم القيمة من علامتك التجارية، ويخلق اتّصالًا مع الجمهور.
2. مميز: لا بد من أن يكون الاسم فريدًا ليميزك عن المنافسين.
3. سهولة الوصول: إمكانية تذكره بسهولة من الجمهور، والقدرة على تهجئة حروفه والوصول إليه من خلال البحث.
4. بصري: يمكن التعبير عنه من خلال التصميمات، ويعطي مساحة لإنشاء لوجو واختيار ألوان مميزة.

بالطبع قد لا تتحقق هذه الشروط الأربعة في جميع الأسماء، لكن المهم في النهاية هو اختيار الاسم الذي تشعر بأنّه الأكثر ملاءمةً لما تريده، وتتحقق فيه أغلب المعايير، لأنّه سيؤثر على بقية مكونات الهوية التجارية، وسيرتبط مع مشروعك طوال الوقت.

2. اللوجو

لا شك أنّ اللوجو يعد أحد أهم مكونات الهوية التجارية، لدرجة أنّ البعض يظن بأنّ تصميم علامة تجارية يعني بالأساس عمل لوجو للمشروع، ويكون ذلك كافيًا. بالطبع هذا ليس صحيحًا في المطلق، لكنّه يؤكد أهمية اللوجو للمشروعات، وكيف أنّه يلعب دورًا أساسيًا في تصميم هوية تجارية احترافية.

قد يكون اللوجو حرفًا واحدًا مثل شركة ماكدونالدز التي يتكون اللوجو الخاص بها من حرف M، أو قد يكون كلمة كاملة مثل شركة جوجل التي يتكون اللوجو الخاص بها من اسم الشركة Google، أو قد يكون رمزًا تعبيريًا مثل التفاحة في حالة شركة أبل. بالطبع توجد أنواع أخرى من اللوجوهات، وفي النهاية يمكن للمشروعات رسم اللوجو بالطريقة التي تناسبهم، دون التقيد بنوع معين.

لذا، أيًا تكن طريقتك في اختيار لوجو المشروع، فمن المهم إدراك أهمية البساطة في تصميمه، حتى يكون سهلًا في تذكره من العملاء، وأن يظل حاضرًا في أذهانهم طوال الوقت، ومن ثم يساعدك على تصميم هوية تجارية قادرة على تمييزك بين المنافسين.

3. الألوان

اختيار مجموعة الألوان Color palette الخاصة بالهوية التجارية ليست عملية عشوائية، فالأمر لا يتعلق فقط بالألوان التي يفضلها أصحاب المشروعات، لكن بما تعنيه هذه الألوان ومدلولها بالنسبة للجمهور، ومن ثم يؤدي اختيار الألوان المناسبة إلى تصميم هوية تجارية ملائمة للمشروع.

على سبيل المثال، يعبّر اللون الأحمر عن الطاقة، بينما يشير الأصفر إلى التفاؤل، ويعكس الأسود الفخامة. ستجد أنّ لكل لون أكثر من مدلول. لذا، من المهم إدراك معنى الألوان بالضبط، واختيار أنسب الألوان للهوية التجارية التي ترتبط مع المشروع.

بعد تحديد الألوان المناسبة، لا بد من وضعها معًا واختبار المزيج من الألوان في شكلٍ واحد. في بعض الأحيان قد تكتشف أنّها لا تتوافق مع بعضها البعض، وبالتالي تحتاج إلى تعديل في الألوان أو حتى استخدام درجات أخرى، فيجب في النهاية الحرص على المزيج اللوني المناسب. يمكنك استخدام أكثر من لون، لكن حاول ألّا تزيد في عدد الألوان بلا داعي لذلك، واحرص على الاكتفاء بلونين إلى ثلاثة ألوان بحد أقصى.

4. الشعار

“Just do it” عندما تقرأ أو تسمع هذه الجملة، ستفكّر مباشرةً في شركة Nike، فهو الشعار المعروف لشركة نايك المتخصصة في إنتاج الملابس والأحذية والأدوات الرياضية. يعدّ الشعار أحد مكونات الهوية التجارية ذات الأهمية للشركات، فهو يستخدم في الأنشطة التسويقية بكثرة لجذب العملاء، ويساعدهم على تذكر المشروع بسهولة.

يعرّف الشعار Slogan على أنّه جملة أو عبارة جذابة، تعتمد عليها الشركة لجذب العملاء. على الأغلب يتضمن هذا الشعار إشارة إلى القيمة التي تضيفها الشركة إلى عملائها، ويساعد على تحفيز العملاء للتفكير في شراء منتجات الشركة للاستفادة من هذه القيمة.

5. التصميمات

تعدّ التصميمات من أهم مكونات الهوية التجارية التي تحتاج إلى الاهتمام بها. من أجل تصميم هوية تجارية احترافية، فأنت بحاجة إلى ضبط التصميمات الخاصة بك، وإعطائها شكلًا متناسقًا، مع الاهتمام باختيار الخط المناسب لها. من أمثلة التصميمات التي تحتاج إلى توحيد:

• المطبوعات مثل الكروت الشخصية.
• التصميمات على مواقع التواصل الاجتماعي.
• التصميمات الخاصة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني.
• طريقة تغليف المنتجات.

عندما تنجح في خلق هذا التناسق في جميع تصميمات المشروع، سيؤدي ذلك إلى مساعدة الجمهور على التعرف عليك بسهولة، وبمجرد رؤية التصميم أو الخط، حتى مع عدم رؤية اللوجو، سيكون بإمكانهم تحديد كون هذ التصميم تابعًا لمشروعك.

6. صوت العلامة التجارية

لا يعني تصميم هوية تجارية التركيز على أمور بصرية فقط، بل يتجاوز الأمر إلى ما هو أعمق من ذلك، إذ تشمل الهوية التجارية كل ما يمكن للمشروعات استخدامه في التواصل مع الجمهور. لذا، من أهم مكونات الهوية التجارية هي صوت العلامة التجارية Brand Voice.

لا يعني صوت العلامة التجارية وجود صوت حقيقي يتحدث، لكن يراد به الطريقة التي يستخدمها المشروع في التواصل مع العملاء، من خلال الأنشطة التسويقية المختلفة. يعتمد اختيار صوت العلامة التجارية على طبيعة المشروع والعملاء المستهدفين، إذ يساهم هذا الصوت في خلق شخصية حقيقية لعلامتك التجارية.

إذا كنت تبحث عن تصميم هوية تجارية احترافية، يمكنك توظيف متخصص في تصميم الهوية التجارية، من منصة مستقل، منصة العمل الحر الأكبر عربيًا، لمساعدتك على اختيار مكونات الهوية التجارية المناسبة لمشروعك، وتنفيذها بالاحترافية والجودة المطلوبة.

لماذا تحتاج إلى تصميم هوية تجارية؟

يعدّ تصميم هوية تجارية أمرًا أساسيًا للمشروعات من اللحظة الأولى لتواجدها، لا يتعلق الأمر بالمظاهر الجمالية أو الرغبة في امتلاك شعار جذّاب فقط، لكن تلعب الهوية التجارية دورًا كبيرًا في نجاح المشروع، وقدرته على المنافسة مع المشروعات الأخرى. تتمثل أهمية تصميم علامة تجارية في النقاط التالية:

1. تمييز مشروعك عن المنافسين

إذا تحدث أحدهم عن التفاحة، أول شيء قد يخطر على ذهنك هو شركة أبل. إذا ذكر اللون الأحمر، فربما يذكرك ذلك بشركة كوكاكولا. على الرغم من وجود العديد من الشركات، إلّا أنّ تصميم علامة تجارية لهذه الشركات ساهم في تمييزها عن البقية، وسهّل على العملاء تذكرها.

لذا، عندما تهتم في مشروعك بالتركيز على تصميم هوية تجارية كاملة، سيؤدي ذلك إلى مساعدتك على تمييز مشروعك عن بقية المنافسين الآخرين الموجودين، ويضمن لك ذلك إمكانية تذكرك، ويقدر الجمهور بسهولة على إدراك حملاتك الإعلانية، سواءٌ على شاشات التليفزيون، أو على الإنترنت.

2. التواصل مع الجمهور

تساعد العلامة التجارية على إنشاء تواصل حقيقي بينك وبين جمهورك المستهدف، إذ تساعدهم علامتك التجارية على فهم طبيعة ما تقدمه بالضبط، ومن ثم يكون ذلك بمثابة عامل جذب لهم، ويجعلهم يشعرون بأنّ الأمر يتخطى محاولات البيع، بل يركّز على خلق علاقة دائمة بينك وبينهم.

على سبيل المثال، واحدة من مكونات الهوية التجارية المذكورة هي صوت العلامة التجارية. يساعدك تحديد صوت العلامة التجارية على اختيار الطريقة التي ستتحدث بها مع جمهورك، ومن ثم يعرفون كيفية التواصل معك، وتزيد رغبتهم في فعل ذلك، لأنّ طريقتك في التواصل معهم تجعلهم يشعرون وكأنّهم يتواصلون مع شخص حقيقي، لا مجرد مشروع تجاري.

3. الهوية التجارية هي مورد تسويقي

في الوقت الحالي تعدّ الهوية التجارية أحد أهم الموارد التسويقية للشركات الكبيرة. على سبيل المثال، يَقبل عملاء شركة أبل دفع مبالغ أكثر من بقية العملاء، الذين يستخدمون منتجات من شركات أخرى في سوق الهواتف المحمولة، وذلك لأنّ عملاء أبل يؤمنون بالقيمة التي يحصلون عليها عبر امتلاك منتجات الشركة.

لا يقتصر الأمر فقط على الشركات الكبيرة في الوقت الحالي، بل يعدّ تصميم هوية تجارية احترافية بمثابة بناء مورد تسويقي مهم لمشروعك، لا يقتصر دوره على جذب العملاء فقط ولفت انتباههم إلى ما تقدمه، لكن أيضًا قد يمكّنك من زيادة أسعار منتجاتك والحصول على أرباح أعلى، في مقابل القيمة التي يحصلون عليها من امتلاكهم لعلامتك التجارية.

كيفية تصميم هوية تجارية احترافية

يمر تصميم هوية تجارية بمجموعة من الخطوات، إذ يتطلب الأمر تخطيطًا جيدًا، لا سيّما أنّ الهوية التجارية هي أمر تُنشئه المشروعات بهدف الاستمرارية في الاستخدام، وقرار التعديل على أيٍ من مكوناتها ليس قرارًا سهلًا على الإطلاق. تتضمن مراحل تصميم الهوية التجارية المراحل التالية:

1. تحديد الغرض من وجود علامتك التجارية

تعتمد طريقة تصميم هوية تجارية مناسبة لمشروعك، على التفكير أولًا في الغرض من وجود علامتك التجارية بالأساس. لا يتعلق الأمر هنا بالتفكير في المنتجات أو الخدمات التي تقدمها، أو رغبتك كصاحب مشروع في تحقيق الربح، لكن على ما هو أعمق ذلك؛ القيمة التي تسعى إلى تقديمها للجمهور، والأثر الذي تود إحداثه في حياتهم.

يمكن تحديد هذا الغرض بالاعتماد على رؤية الشركة ورسالتها ومنظومة القيم الخاصة بها. على سبيل المثال، تنص رسالة شركة أبل على: “يعمل أكثر من 100 ألف موظف في أبل لصنع أفضل المنتجات على وجه الأرض، لترك العالم في حالة أفضل مما وجدناه”.

إذًا توضح شركة أبل أنّ وجودها لا يتعلق ببيع المنتجات فقط، لكن بهدف أعمق هو تحسين حياة الأشخاص حول العالم. عندما تحدد الغرض من وجود علامتك التجارية، ستبدأ في وضع استراتيجيتك لتحقيق هذا الأمر، وستركّز جهدك على تصميم هوية تجارية متوافقة مع هذا الغرض.

2. فهم الجمهور والمنافسة جيدًا

ترتكز أهمية تصميم هوية تجارية على جزئين أساسيين: الأول هو التغلب على المنافسين، والثاني هو التواصل مع العملاء. لذا، حتى تفعل ذلك فأنت بحاجة إلى فهم الاثنين بطريقة جيدة، حتى تركّز على تصميم علامة تجارية تمكّنك من التفوق على المنافسين، وتساعدك على كسب ثقة العملاء.

لذا، قبل الشروع في تصميم الهوية، عليك بتحليل الجمهور وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم جيدًا. يمكنك الاستعانة بشخصية العميل لمساعدتك على فعل ذلك، إذ ستمنحك المعلومات التي تريدها عن عملائك، وستقدر على الاستعانة بها لبناء هوية جاذبة لهم فعلًا.

ركّز كذلك على تحليل المنافسة، وفهم ما يقدمه المنافسون إلى العملاء، مع تحليل لهويتهم التجارية، وهل هي سبب في انجذاب العملاء إليهم أو لا، وكذلك ما هي أكثر الأمور التي تجذبهم في الهوية التجارية، وما هي أكثر الأمور التي لا يفضلونها، لأنّ ذلك سيمنحك رؤى تساعدك على تصميم علامة تجارية تجذب العملاء حقًا.

3. تصميم عناصر الهوية التجارية

في هذه المرحلة يمكنك الانتقال إلى بدء تصميم عناصر الهوية التجارية المناسبة، وذلك وفقًا للمكونات المشار إليها مسبقًا. من المهم الحرص على التناسق والتكامل بين جميع عناصر الهوية التجارية التي تنوي استخدامها في مشروعك، حتى تضمن إمكانية تقديم الرسالة ذاتها بالاعتماد على كل عنصر.

على سبيل المثال، إذا قررت استخدام ألوان تعكس فكرة الحماس، فمن المهم عند التفكير في صوت العلامة التجارية أن تفعل الأمر ذاته، وأن تستخدم صوتًا وكلماتٍ تعبّر عن الحماس كذلك. سيؤدي ذلك إلى تصميم هوية تجارية متكاملة في جميع أجزائها، تساعدك على توصيل غرضك إلى الجمهور بالطريقة الصحيحة. إلى جانب التكامل، من الضروري الحرص على تحقق المعايير التالية بهدف تصميم هوية تجارية احترافية:

• مميزة ولا تنسى: تساعد المشروع على التميز بين المنافسين، وتجذب انتباه الجمهور إليك حقًا، فلا يمكنهم نسيانها بسهولة.
• سهولة التطبيق: يمكن للجميع استخدامها بطريقة سهلة، لا سيّما فريق التصميم.
• المرونة: قابلية الاستخدام في مختلف التطبيقات، سواءٌ على المنصات التسويقية، أو عند الطباعة، وغيرها من طرق الاستفادة من الهوية التجارية.

يمكنك البدء أولًا بتصميم مبدئي للهوية التجارية، ومن ثم تنفيذ أي تعديلات تراها مناسبة، حتى تصل إلى الهوية المثالية لمشروعك. يمكنك توظيف محترف في تصميم الهوية التجارية من موقع مستقل، ومشاركته بالغرض من مشروعك، وتقديم جميع المعلومات المطلوبة له، ليتولى مهمة تصميم هوية تجارية مناسبة لمشروعك.

4. وضع دليل لإرشادات استخدام الهوية التجارية

تستخدم الهوية التجارية في جميع الأنشطة التسويقية في مشروعك، وما لم تُحدث تغييرًا على أيٍ من مكوناتها، فلا بد من استخدامها بالطريقة ذاتها على جميع المنصات المستخدمة في التسويق لمشروعك. لذا، بعد الانتهاء من تصميم هوية تجارية لمشروعك، لا بد من وضع دليل إرشادي (Brand guidelines) عن كيفية استخدامها. يمكن لهذا الدليل أن يتضمن:

• كيفية استخدام اللوجو، وما هي المواضع المناسبة لتضمينه في التصميمات.
• طريقة التصميم المفضلة، وأنواع الخطوط التي يمكن استخدامها في كل منصة.
• الكلمات المعبّرة عن صوت علامتك التجارية التي يمكن استخدامها، وبالمثل الكلمات التي لا يجب استخدامها.
• الألوان والدرجات المسموح بها من كل لون في علامتك التجارية.

بالطبع يمكن أن يشمل الدليل المزيد من العناصر، إذ يتحدد ذلك حسب طبيعة المشروع ذاته، ورؤيتك للإرشادات التي يجب على الجميع اتّباعها في استخدام الهوية. من الضروري تضمين هذه الإرشادات في ملف واحد يمكن تسميته “دليل الأسلوب style guide” لتشاركه مع الأشخاص، للاعتماد عليه كمرجع عند العمل في أيٍ من الأنشطة التسويقية الخاصة بالمشروع.

5. استخدام الهوية التجارية والمتابعة المستمرة

بعد الانتهاء من تصميم هوية تجارية مناسبة، ومشاركة الإرشادات مع فريق العمل، يمكن البدء في استخدامها في الأنشطة التسويقية المختلفة. في هذه المرحلة، يجب عليك متابعة الاستخدام والتأكد من أنه الصحيح للهوية التجارية، ووجود استمرارية في اتّباع هذه الإرشادات، ومشاركة الملاحظات مع الفريق أولًا بأول.

من ناحية أخرى، لا بد من تحليل مدى استجابة العملاء للهوية التجارية، وهل نجحت حقًا في توصيل الرسالة المناسبة عن علامتك التجارية إليهم أو لا، وإذا توجد أي أمور تحتاج إلى تعديل، للوصول إلى أفضل صورة مع عملائك، تساعدك على تحقيق النتائج المطلوبة.

ختامًا، يعدّ تصميم هوية تجارية لمشروعك ضرورة لا غنى عنها، وخطوة لا بد من البدء بها في المشروع، فهي بمثابة الأساس الذي ستبني عليه كل الأنشطة في مشروعك. لذا، احرص على تصميم هوية تجارية تتفق مع هدفك من المشروع، ولا تتسرع في تنفيذها، حتى تصل إلى أفضل نتيجة في النهاية.

لا تكتفي الأعمال التجارية بالعملاء الحاليين لها فقط، لكنها تحاول باستمرار الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين Leads، بهدف تحويلهم إلى عملاء دائمين، مما يساعدها في تحسين المبيعات. كيف يمكن للمشروعات التجارية معرفة العملاء المحتملين؟ وكيف تنجح في تحويلهم إلى عملاء فعليين لها؟

جدول المحتويات:

• من هم العملاء المحتملين Leads؟
  • العملاء المحتملين الذين لا يملكون تجربة مع العلامة التجارية
  • العملاء المحتملين الذين أظهروا اهتمام بالعلامة التجارية
  • العملاء المحتملين المستعدين لإجراء معاملة مع العلامة التجارية
• ما هي أهمية تحديد العملاء المحتملين؟
• ما الفرق بين العملاء المحتملين والزوار والمشتركين؟ وكيف يؤثر هذا الفارق في رحلة العميل؟
• ما هي كيفية تحديد العملاء المحتملين المناسبين لتحويلهم لعملاء دائمين؟
• نصائح لتحويل العملاء المحتملين لعملاء حقيقيين
  • تحسين صفحات الهبوط
  • توفير الخيارات المحفزة للشراء
  • تعزيز التواصل مع العملاء المحتملين
  • الاستثمار في المحتوى
  • تحسين تجربة المستخدم
  • الاعتماد على أنظمة إدارة علاقات العملاء

من هم العملاء المحتملين Leads؟

تهتم المشروعات التجارية بتعريف من هم العملاء المحتملين بالنسبة لها. يمكن الإشارة إليهم على أنّهم الأشخاص الذين يظهرون اهتمامًا بمنتجات أو خدمات المشروعات، من خلال قيامهم ببعض الأفعال، مثل مشاركة بياناتهم أو محاولة الحصول على محتوى تقدمه هذه المشروعات كعرض لهم.

لا تكتفِ الأعمال التجارية بهذا التصنيف، لكنّها أيضًا تصنف العملاء الذين لا يعرفون عنها أي شيء، على أنّهم عملاء محتملين، ما دام ينطبق عليهم نفس صفات شخصية العميل المستهدف بالنسبة للمشروع. إذ يكون دور المشروع في هذه الحالة هو جذب هؤلاء العملاء وتعريفهم على العلامة التجارية. في سبيل ذلك، تصنّف الأعمال التجارية أنواع العملاء المحتملين إلى ثلاثة أنواع رئيسية:

1. العملاء المحتملين الذين لا يملكون تجربة مع العلامة التجارية (Cold Leads)

يعبّر هذا النوع من العملاء المحتملين، عن أولئك العملاء الذين لا يملكون تجربة مع العلامة التجارية، إذ يقتصر تفاعلهم فقط على تقديم بياناتهم عبر البريد الإلكتروني لك، وذلك لحصولهم على عرض ترويجي تقدمه لهم، مثل الكتب الإلكترونية التي تُرسل عبر النشرات البريدية.

على الأغلب لا يملك هؤلاء أي رغبة في شراء منتج أو خدمة معينة من علامتك التجارية، أو ربما يملكون رغبة في الشراء لكن لا توجد لديك طريقة بعد للتأكد من ذلك، إذ هم لا يأخذون خطوة نحو ذلك، فهم لا يتفاعلون بأي طريقة تجعلك تدرك وجود هذه الرغبة لديهم.

قد يكون الاستفادة من هذا النوع من العملاء المحتملين مفيدًا لك فلن تحب تجاهله، وفي الوقت ذاته لا تضمن النتيجة من تفاعلك معهم. لذا، الحل الأمثل هو عدم تخصيص قدر كبير من مواردك البشرية أو المالية لهذا النوع من العملاء، مع الاستمرار في محاولة جذبهم إليك.

2. العملاء المحتملين الذين أظهروا اهتمام بالعلامة التجارية (Warm Leads)

يشير هذا النوع من العملاء المحتملين إلى العملاء الذين يملكون الوعي بالعلامة التجارية، وأظهروا اهتمامًا فعليًا بأحد المنتجات أو الخدمات التي تقدمها، مثلًا من خلال متابعة موقعك الإلكتروني أو صفحاتك على مواقع التواصل الاجتماعي.

يأتي إليك هذا النوع من العملاء المحتملين للعديد من الأسباب، مثل إحالة من صديق. يمثل هؤلاء العملاء المحتملين أهمية بالنسبة لأصحاب الأعمال التجارية، إذ يرون فرصة أكثر قيمة في هؤلاء العملاء، ولا بد من استثمارها بالطريقة الصحيحة، من خلال محاولة التأثير عليهم لاتخاذ قرار الشراء.

3. العملاء المحتملين المستعدين لإجراء معاملة مع العلامة التجارية (Hot Leads)

يشير هذا النوع إلى العملاء المحتملين الذين أظهروا استعدادًا فعليًا للقيام بمعاملة مع العلامة التجارية، وهم الفئة الأفضل بالنسبة للمشروعات، إذ هؤلاء العملاء الذين قد يتخذون خطوات للشراء قريبًا، وبالتالي يمكن من خلالهم تحقيق مبيعات فعلية.

يمكن تقييم هذه الفئة والخطوات المطلوب تنفيذها لاحقًا معها؛ اعتمادًا على طرق جمع المعلومات عن العملاء المحتملين، من خلال فريقي التسويق والمبيعات والأنشطة التي يتواصلون بها مع العملاء. إذ قد يستخدم فريق التسويق صفحات الهبوط لتقديم عروض من أجل جذب العملاء المحتملين. عندما يسجّل هؤلاء بياناتهم، تحوّل هذه البيانات إلى الفريق المسئول للمتابعة معهم في الخطوات التالية.

توجد طريقة أخرى للتعرف على العملاء المحتملين في هذا التصنيف، إذا كان المشروع يقدم تجربة مجانية للمنتج لفترة من الوقت، إذ هذا مؤشر حقيقي على رغبة العميل في استخدام المنتج أو الخدمة. تحرص المشروعات على المتابعة مع هذا العميل في خلال فترة تجربته، حتى إتمام عملية الشراء، وتحوله إلى الاستخدام المدفوع للمنتج.

ما هي أهمية تحديد العملاء المحتملين؟

لا ترغب المشروعات التجارية في إنفاق أموالها على العملاء المحتملين، مع إدراكها أنّهم قد لا يستكملون عمليات الشراء بالفعل، لكن السبب في ذلك هو وجود العديد من الفوائد التي تحصل عليها المشروعات التجارية من خلال استهداف العملاء المحتملين. يمكن تضمين أهمية تحديد العملاء المحتملين في النقاط التالية:

توسيع قاعدة العملاء

تملك الأعمال التجارية التي تعمل بالفعل مجموعة من العملاء الحاليين، لكن من خلال التفكير في العملاء المحتملين واستهدافهم، يؤدي ذلك إلى زيادة قاعدة العملاء التي قد تحصل عليهم، ويزداد عدد العملاء المحتملين للانضمام إليها مستقبلًا.

يؤدي ذلك إلى تعزيز قوة المشروع على مستوى المبيعات، فيمكنها من مواجهة المستقبل عند حدوث أي تراجع المبيعات، نتيجة امتلاكها لعدد كبير من العملاء. بناءً على المجهود الذي يبذله المشروع في جذب العملاء المحتملين، يحصل على سمعة أفضل في وسط السوق المستهدف، وهذه السمعة تستثمر مستقبلًا في الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين.

تحسين العائد على الاستثمار ROI

عندما يبذل المشروع مجهوداته في سبيل جذب العملاء المحتملين، يترتب على ذلك تحسن في أدائه، وتوجيه المجهودات التسويقية نحو الأنشطة التي تحقق أفضل نتائج. من خلال ذلك تتمكن الأعمال التجارية من تحسين العائد على الاستثمار ROI من الأنشطة التي تقوم بها.

مثلًا عندما ينشئ المشروع حملة تسويقية، ويحلل الأداء بعد الانتهاء من تنفيذها لمعرفة النتائج، وإجراء التعديلات المناسبة؛ من أجل الوصول إلى أفضل البرامج والاستراتيجيات الممكن استخدامها في جذب العملاء المحتملين، مع الوقت سيستثمر المشروع جهده فيما يحقق له أفضل عائد على الاستثمار.

تحسين أداء الاستراتيجيات التسويقية للمشروع

يسعى أصحاب المشروعات إلى استخدام استراتيجيات التسويق الرقمي المختلفة، في سبيل الاعتماد عليها للوصول إلى العملاء المحتملين. إذ بدلًا من استخدام طرق التسويق للبيع فقط، تحاول المشاريع التجارية تطوير الاستراتيجيات للوصول إلى العملاء في المراحل المختلفة قبل ذلك.

بالتالي، تحسّن من أدائها في العديد من الاستراتيجيات مثل استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني في التفاعل مع العملاء المحتملين في المستويات المختلفة، حتى تصل بهم إلى مرحلة الشراء. كذلك تحسّن من وجودها على مواقع التواصل الاجتماعي، في سبيل بناء مجتمع لها مع العملاء. في النهاية يؤدي هذا المجهود إلى تطوير وتحسين أداء الاستراتيجيات التسويقية للمشروع.

ما الفرق بين العملاء المحتملين والزوار والمشتركين؟ وكيف يؤثر هذا الفارق في رحلة العميل؟

في أثناء محاولة استهداف العملاء المحتملين، ستجد العديد من المصطلحات حول تصنيفات العملاء والمستخدمين للمنتجات أو الخدمات، إلى جانب أسئلة مثل: ما الفرق بين العملاء المحتملين والزوار والمشتركين؟ إذ ربما تظن أنّهما يمثلان الشيء ذاته.

لكن في الواقع، توجد بعض الاختلافات بين هذه المسميات، وفهمها ضروري من أجل القدرة على التعامل مع العميل وفقًا لموقعه الصحيح، فلا تذهب مجهوداتك دون فائدة، وتقدر على تقديم المجهود المناسب في كل خطوة. في سبيل ذلك، أنت بحاجة إلى تصميم رحلة العميل عند الشراء من موقع إلكتروني، والمراحل التي يمر بها.

المرحلة الأولى: زائر (Visitor)

الزائر هو الشخص الذي يدخل إلى موقعك الإلكتروني، لكنّه لا يجري أي خطوة، ولا يترك بياناته لك للتواصل معه لاحقًا. على سبيل المثال، قد يقرأ المحتوى لكن دون تسجيل بريده الإلكتروني للاشتراك في النشرة البريدية، أو وضع تعليق على المحتوى، بالتالي فأنت لا تعرف من هو.

المرحلة الثانية: المشترك (Subscriber)

المشترك هو زائر لموقعك ترك بيانات التواصل الخاصة به لديك، مثلًا من خلال تحميل المحتوى المعروض في نهاية المحتوى، أو سجل بياناته لديك. بالتالي فهو قد قبل الاتصال مع مشروعك. لذا، أنت بحاجة دائمًا إلى التفكير بشأن ما يبحث عنه العملاء المحتملين لمشروعك، لتقدمه له في المحتوى، بالتالي تجذبه للاشتراك معك، فتحوّل الزوار إلى مشتركين.

المرحلة الثالثة: العميل المحتمل (Lead)

العميل المحتمل هو مشترك لديه الرغبة في شراء منتجاتك، نتيجة لوجود احتياج حقيقي لها بالنسبة له في الوقت الحالي. بالطبع حتى ينتقل العميل من الاشتراك إلى هذه المرحلة، فهذا يعني تعزيز تواصلك معه، ومحاولة التأثير عليه، من خلال تقديم حلول مستمرة للمشكلات التي تواجهه، والبقاء على تواصل وتفاعل معه باستمرار.

المرحلة الرابعة: العميل المتوقع (Prospect)

العميل المتوقع هو عميل محتمل في حالة احتياج فعلية، ويبحث عن المنتج أو الخدمة المناسبة له. في هذه الحالة يكون دورك هو تقديم الحل المناسب له، وإبراز الفوائد والمميزات في منتجك. وذلك من خلال، الإعلانات أو بالتواصل معه مباشرةً لمعرفة ما الذي يبحث عنه بالضبط، وتقديم الحل له من خلال منتجاتك، وتشجيعه على استخدامها، مثلًا عرض تجربة مجانية للمنتج.

المرحلة الخامسة: العميل الفعلي (Customer)

العميل الفعلي هو عميل متوقع أنجز عملية شراء فعلية، أي تحول بالفعل من الاستخدام المجاني للمنتج، إلى استخدام النسخة المدفوعة. في هذه المرحلة لا بد من الحرص على المتابعة مع العميل، حتى يستمر في استخدام المنتج، ويصبح بالنسبة لك عميلًا فعليًا في المشروع.

من خلال المقارنة بين أنواع العملاء المحتملين، ستجد أنّهم يتواجدون بالطبع في تصميم رحلة العميل. بالتالي دورك الأساسي هو التفكير في الطريقة المناسبة لاستهداف العميل في كل مرحلة وفقًا لنوعه، حتى تصل بجميع العملاء المحتملين ليكونوا عملاء فعليين لمشروعك.

ما هي كيفية تحديد العملاء المحتملين المناسبين لتحويلهم لعملاء دائمين؟

عندما تستهدف بعض العملاء المحتملين، فأنت لا ترغب في توجيه الكثير من المجهود إلى المجموعة الخاطئة منهم. لذا، يمكنك وضع بعض العناصر التي تساعدك على كيفية تحديد العملاء المحتملين، الذين سيكونون مناسبين لك أن تستهدف تحويلهم إلى عملاء دائمين.

يتطلب ذلك إجراء تحليل مفصل لجميع قواعد بيانات العملاء المحتملين التي تملكها في مشروعك. لذا من المهم الاعتماد على برامج إدارة علاقات العملاء، التي تساعدك على التحليل حتى الوصول إلى المعلومات المطلوبة لاستثمارها في استهداف العملاء المحتملين. من أهم العناصر التي تساعدك على أخذ القرار:

1. مستوى الحاجة: ما هو مقدار حاجة العميل المحتمل إلى المنتج أو الخدمة في الوقت الحالي؟
2. ملاءمة المنتج للاحتياج: هل يقدم منتجك الحل المناسب إلى العميل المحتمل فيساعده على إشباع احتياجاته؟
3. الوقت: ما هو الوقت الذي يفكر به العميل المحتمل في إجراء عملية الشراء؟ مثلًا هل يفعل ذلك على أساس موسمي؟ أو في توقيت معين خلال الشهر؟
4. العوامل المؤثرة في الشراء: هل يملك العميل المحتمل المال اللازم لشراء المنتج؟ وما هي العوامل التي تؤثر على قراره؟ فهل يمكنه اتّخاذ قرار الشراء بمفرده؟ أم يحتاج إلى استشارة آخرين؟

من خلال تحديد هذه العناصر وغيرها من العناصر التي تناسب مشروعك، وإجراء التحليل الشامل لها، ستعرف بالتحديد من هي مجموعة العملاء المحتملين، التي تحتاج إلى توجيه مجهوداتك التسويقية لها، وستملك القدرة على فعل ذلك في الوقت الصحيح، فتكتسب عملاء جدد يمكنك تحويلهم إلى عملاء دائمين لمشروعك.

6 نصائح لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين

عندما يدرك أصحاب المشروعات وجود عملاء المحتملين، من هنا يبدأ الاهتمام بمسألة تحويلهم إلى عملاء حقيقيين، فإذا لم يحدث هذا الأمر سيكون المجهود المبذول بلا فائدة حقيقية. لذا، توجد 6 نصائح لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين:

1. تحسين صفحات الهبوط

تستخدم صفحات الهبوط لجذب العملاء المحتملين، وإقناعهم بتسجيل بياناتهم في مقابل الحصول على عروض تقدمها لهم. يؤدي استخدام صفحات الهبوط بكفاءة إلى التأثير في العملاء، فكلّما نجحت في تقديم عروض مميزة لهم، ستزداد رغبتهم في المشاركة.

لذا، من خلال تحسين صفحات الهبوط، وتنويع آلية استخدامها من خلال تقديم عروض مختلفة، تتفق مع أنواع العملاء المحتملين، سيكون بالإمكان تحسين عملية جذب العملاء المحتملين، ومع الوقت تحويلهم إلى عملاء حقيقيين لمشروعك.

2. توفير الخيارات المحفزة للشراء

من أكثر الأشياء التي تشجع العملاء المحتملين على الشراء، هي وجود خيارات تحفّز عملية الشراء بالنسبة لهم. من الطرق المناسبة لذلك هي الاعتماد على مبدأ الخوف من الفوات FOMO، من خلال تقديم عروض وخصومات من حين لآخر لتحفيز العملاء.

من المهم أيضًا تضمين خيارات التجربة المجانية، لا سيّما إذا كنت تعمل في مجال الخدمات، إذ يؤدي ذلك إلى تشجيع العملاء المحتملين على التجربة. في أثناء هذه التجربة يكون دورك هو تشجيعهم على الاستمرارية، وإتمام عملية الشراء.

3. تعزيز التواصل مع العملاء المحتملين

يعد التواصل مع العملاء المحتملين بكفاءة هو أمر ضروري، إذ يملك العميل المحتمل مجموعة من الأسئلة والاستفسارات التي يبحث في الإجابة عنها قبل الشراء، وقد تؤثر الإجابات في قراره النهائي. لذا، أنت بحاجة إلى توفير ردود سريعة لهذه الاستفسارات من خلال تقديم خدمة العملاء الاحترافية في جميع مراحل رحلة العميل.

إلى جانب خدمة العملاء، يمكنك أيضًا توفير صفحة للإجابات على الأسئلة الشائعة التي تتكرر كثيرًا، إذ غالبًا ما يبحث عنها العميل المحتمل بدلًا من التواصل مع خدمة العملاء. من المهم تقديم أكثر من طريقة للتواصل، من خلال الدردشة الحية والهاتف والتواصل عبر البريد الإلكتروني، إذ يعزز ذلك من فرصة التواصل من ناحية العميل.

4. الاستثمار في المحتوى

يعد الاستثمار في المحتوى أحد الخيارات المهمة من أجل جذب العملاء المحتملين، وذلك من خلال الاهتمام بإنشاء محتوى في كل مرحلة من رحلة العميل، إذ يلعب المحتوى في هذه الحالة دورًا للتأثير على قرارات العملاء، وقد يسرّع من تفكيرهم في الشراء.

يمكن إنشاء المحتوى عبر العديد من القنوات التي قد تؤثر في قرارات العميل، بما في ذلك محتوى النشرات البريدية والمدونات وغيرها من القنوات المتاحة لإنشاء المحتوى وتضمينه في رحلة العميل.

كذلك من المهم التركيز على طريقة كتابة الدعوة إلى اتخاذ إجراء CTA، من خلال تضمين دعوة متفقة مع نوع العملاء المحتملين، إذ تؤثر هذه الدعوات في اتّخاذهم الإجراء المناسب للمرحلة الحالية التي يتواجدون بها، وبالتالي يمكنهم الانتقال من مرحلة لأخرى في قمع المبيعات حتى الوصول إلى الشراء.

يتطلب الاستثمار في المحتوى إلى إعداد محتوى رصين بمعايير خاصة حتى يؤثر في قرارات العملاء النهائية، وهو ما لا يطبقه إلا كاتب محتوى محترف متقن للأسس التسويقية والرحلة التي يقطعها العميل من بداية معرفته بالعلامة التجارية حتى اتخاذ قرار الشراء.

5. تحسين تجربة المستخدم

في الوقت الحالي تمثل تجربة المستخدم جزءًا أساسيًا من كل ما يتعلق بالعملاء. تعبّر تجربة المستخدم عن تصورات العملاء وطريقة استجابتهم عند استخدام منتج أو خدمة معينة. من خلال تحسين تجربة المستخدم، ستقدر على جذب المزيد من العملاء المحتملين لمشروعك.

من أهم وأبسط أشكال تحسين تجربة المستخدم، هي تصميم موقعك الإلكتروني ليكون متوافقًا مع الاستخدام من الهاتف المحمول، نتيجة لاعتماد الكثير من الأفراد على الهاتف في إجراء المعاملات اليومية. كذلك من المهم الاهتمام بسرعة تحميل الموقع، وعدم وجود العديد من التفاصيل المشتتة داخل الموقع، فيكون المستخدم قادرًا على الوصول إلى ما يريده بسهولة.

6. الاعتماد على أنظمة إدارة علاقات العملاء

ازداد الاعتماد على أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM في الفترة الأخيرة، إذ أصبحت أهم الأدوات المستخدمة في التسويق الرقمي. يعود السبب في ذلك إلى دور هذه الأنظمة في تجميع كل البيانات المتعلقة بالعملاء، وتقسيم العملاء المحتملين إلى مجموعة من الفئات المختلفة، إلى جانب إمكانية دمجها مع التسويق عبر البريد الإلكتروني، فيكون بإمكانك تحليل وتتبع البيانات بسهولة.

نتيجة لهذه الخصائص، تسهل عليك هذه الأنظمة دراسة عملائك بطريقة فعّالة، فتقدر على تقديم الأنشطة التسويقية المناسبة لهم وفقًا للمرحلة التي يتواجدون بها الآن. لذا، يمكنك البدء في الاعتماد عليها كأحد الطرق التي تساعدك على جذب العملاء المحتملين، وتحويلهم إلى عملاء حقيقيين لمشروعك.

ختامًا، يعد التفكير في العملاء المحتملين أمرًا مهمًا لجميع المشاريع التجارية، إذ يتعلق ذلك باستمرارية العمل التجاري، وقدرته على زيادة الأرباح في المستقبل. لذا، من المهم امتلاك الاستراتيجيات المناسبة لفعل ذلك، حتى تتمكن من جذب العملاء المحتملين، وتحوّلهم إلى عملاء دائمين لمشروعك.

• ما هو التسويق عبر تويتر؟
• تويتر والثقافة والتسويق: ما القصة؟
• كيفية إنشاء حساب احترافي على تويتر
• كيف تخطط للتسويق عبر تويتر؟
• ماذا تغرد؟ 17 فكرة تغريدة
• اغتنم الخصائص المهمة على تويتر
• أنواع الإعلان على تويتر
• قراءة تحليلات تويتر Twitter Analytics

أولًا: ما هو التسويق عبر تويتر؟

التسويق عبر تويتر هو صنع ونشر المحتوى لشخصية المشتري المستهدفة من المتابعين والعملاء المحتملين من مستخدمي تويتر. الهدف من ذلك جذب متابعين وعملاء جدد، وتحسين معدل التحويل إلى عملاء ونشر الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات.

التسويق على تويتر مثل التسويق على أي منصة اجتماعية أخرى ويتطلب مجموعة من الخطوات الأساسية. على رأسها البحث عن الجمهور المستهدف، وإنشاء محتوى فريد وجذاب، وجدولة التغريدات ثم تحليل النتائج. إلا أن تويتر يقدم للأنشطة التجارية مجموعة من المزايا الفريدة، مثل سهولة إنشاء المحتوى فجملة أو اثنتين كفيلة بنشر تغريدة على الفور، والوصول إلى الجمهور الذي يفضل تويتر أكثر من أي منصة أخرى.

كما يساعد تويتر الأنشطة التجارية في تقديم خدمة عملاء سريعة، ويمثل نافذة للبحث عن المنافسين ومعرفة الأساليب التسويقية التي يستخدمونها، ويتيح التحدث مع الجمهور ومشاركته آخر أخبار الشركة. ليس هذا فحسب، بل إن لتويتر مع الثقافة شأن آخر.

ثانيًا: تويتر والثقافة والتسويق؛ ما القصة؟

لم يعد يخفى على أحد أن تويتر هو أكثر المنصات الاجتماعية التي تحتضن الثقافة بمعناها الواسع أي الاطلاع مع الشغف. تشمل الثقافة الاهتمامات الرائجة كالرياضة والفنون، وتصبح الثقافة على تويتر أكثر عمقًا لتتضمن مفاهيم إنسانية أيضًا مثل الالتفاف حول المساواة وحقوق المهمشين.

أظهرت دراسة نشرها تويتر في مدونته أن مشاركة الأنشطة التجارية في الأحداث الثقافية أصبحت أمرًا مهمًا من وجهة نظر المستخدمين. ما يعني أن العلامات التجارية التي ترغب في أن توطد علاقتها بالجمهور يجب أن تتوافق مع ثقافة العملاء وتبرز مدى معرفتها بهم وتتبنى القضايا الفكرية ذات الصلة.

تفسر الدراسة ذلك بأن جمهور تويتر عندما يقرر المنتجات التي يرغب في شرائها، لا يفكر فقط في الجوانب الأساسية مثل السعر والجودة فضلًا عن سمعة الشركة. بل يفكر أيضًا في مدى صلة الشركة بمصالحه ودعمها للقضايا التي يمنحها اهتمامه، ويشكل ذلك 23% من قرار الشراء الذي يتخذه المستهلك.

تضع هذه الحقائق الشركات أمام مسؤولية اجتماعية ينبغي عليها أدائها، ومحتوى مبتكر ينبغي صناعته، والأهم هو الاعتراف بالثقافة التي تتغلغل في حياة الناس بالكامل. وهناك العديد من الطرق التي يمكن للشركات أن تشارك بها في الثقافة، ووفقًا لاستطلاع رأي المشاركين في الدراسة فإن أفضل الطرق هي رد الجميل للمجتمع، ووضع العملاء في المقام الأول، وكسب ود جمهور عريض، ودعم القضايا الاجتماعية التي تجلب الفائدة للكل.

ثالثًا: كيفية إنشاء حساب احترافي على تويتر

كل حقل من حقول حساب تويتر يحمل فرصة للظهور أمام العملاء بمظهر جيد، ما يجعل من المهم الحرص على ملء هذه الحقول بشكل احترافي كما يلي:

• اسم المستخدم: هو الاسم الذي سيكتبه الأشخاص مسبوقا بالرمز (@) ليذكرك في تغريدة أو يرد عليك، لذا فالتبسيط هنا أمر ضروري. استخدم اسمك أو لقبك أو اسم الشركة مع مراعاة سهولة الكتابة والابتعاد عن استخدام الرموز.
• الاسم: هو الاسم الذي يتصدر صفحة الحساب ويظهر في نتائج البحث، إذا استخدمت اللقب في الحقل السابق، فهذه هي فرصتك لكتابة اسمك الكامل بوضوح.
• النبذة التعريفية: هو الحقل الأبرز الذي سيراك الآخرين من خلاله، ويقدم ملخصًا موجزًا لكل من يزور الحساب عن ما سوف يشاهدونه أو يقرأونه. فيما لا يتجاوز 160 حرفًا، استخدم هذا الحقل لشرح من أنت وماذا تفعل باختصار دون اللجوء إلى العبارات الطنانة. قد يتضمن مهمة الشركة أو إبراز لأهم إنجازاتها، وقد يكون عبارة جذابة أو مرحة بما يتوافق مع شخصية علامتك التجارية.

سيظهر أي رابط أو اسم مستخدم (@) أو وسم يتم تضمينه في النبذة التعريفية كرابط مباشر قابل للنقر، بما يمثل فرصة ممتازة للترويج لوسم مهم أو حساب تجاري آخر أو موقع ويب. إذا قررت استخدام الكلمات المفتاحية فاختر الكلمات التي يبحث بها الجمهور داخل تويتر. مع العلم بأن الكلمات المفتاحية لن تفيد في أغراض تحسين نتائج محرك بحث جوجل.

• موقع الويب: يتيح تويتر إضافة موقع الويب في حقل مستقل ليظهر إلى جانب المعلومات الأخرى في الحساب، أضف الموقع الرسمي الخاص بك ليعلم الزوار به بسهولة.
• الموقع الجغرافي: لا تنس تحديد الموقع الجغرافي لك خاصة إذا كنت تُدير نشاطًا محليًا. يساعد ذلك في تحسين ظهور الحساب في نتائج جوجل المحلية عندما يبحث العملاء عن أنشطة تجارية قائمة في المنطقة المحيطة بهم.
• صورة الملف الشخصي: يجب أن لا تقل دقة صورة الحساب عن 400 × 400 لكي تظهر بجودة رائعة عند النقر عليها وعرضها في إطار أكبر. لا داع لكثير من الابتكار، استخدم شعار الشركة أو الصورة الشخصية لحساباتك الاجتماعية الأخرى، فالصورة الموحدة الثابتة هي الاختيار الأنسب.
• صورة الغلاف: الأبعاد المثالية لهذه الصورة هي 1500 × 500 بكسل. يجب اختيار صورة جميلة تمثل الشركة مع مراعاة خلو المساحة السفلية الجانبية التي ستحجبها صورة الملف الشخصي من أي معلومات مهمة.

رابعًا: كيف تخطط إلى التسويق عبر تويتر

كيف تبدأ التسويق عبر تويتر أو بالأحري من أين تبدأ؟ يساعد وضع خطة تسويقية على تويتر في تحديد الأسس الفعالة للبدء. فيما يلي مجموعة الخطوات التالية لرسم خطتك التسويقية على تويتر بنجاح:

1. افحص حساب تويتر

ستوفر لك مراجعة الحساب أساسًا لفهم أداء التسويق عبر تويتر الحالي بحيث يساعد في وضع الأهداف في الخطوة التالية. في البداية ينبغي توثيق حساب تويتر وتحديد عضو الفريق الذي سيكون مسؤولا عنه. يلي ذلك عمل مسح شامل للحساب مثل: ما هي وتيرة التغريد على الحساب؟ ما هو معدل التفاعل الذي يحظى به من الجمهور؟ كم عدد المتابعين؟ ستزودك “تحليلات تويتر” (Twitter Analytics) كما سنرى بإجابات لهذه الأسئلة.

الجانب الآخر الذي ينبغي مراجعته هو التأكد من التوافق بين حساب تويتر والحسابات الاجتماعية الأخرى. هل اسم المستخدم هو الاسم نفسه في منصات التواصل الاجتماعي؟ هل النبذة التعريفية وصورة الحساب هي نفسها؟ قد تفتقر صورة الغلاف إلى التحديث منذ فترة طويلة ولا زال الإعلان القديم يحتلها، لذا يجب تحديثها.

2. حدد الأهداف المطلوبة

وضع خطة يعني تحديد أهداف لكي تحافظ جهودك على السير في المسار الصحيح بدلًا من نشر التغريدات وانتظار النجاح السريع. يعني التأثير الإيجابي الذي تريد أن يحققه التسويق عبر تويتر أن تحدد أهدافًا وتنجح في تحقيقها، وينبغي أن تتوافق هذه الأهداف مع أهدافك التسويقية الشاملة. قد تتضمن أهداف التسويق على تويتر ما يلي:

• جذب متابعين متفاعلين لنشر الوعي بالعلامة التجارية.
• استقطاب عملاء محتملين عن طريق توجيه التغريدة إلى أحد العروض أو قائمة البريد الإلكتروني.
• زيادة عدد زيارات موقع الويب عبر نشر روابط لمحتوى مدونة الموقع.
• تقوية العلاقة مع العملاء الحاليين من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة على تويتر.
• مدّ شبكة علاقات عامة عبر التواصل مع المؤثرين وقادة الفكر في الصناعة.

مع العلم بأن “الهدف القياسي” في التسويق يعني ترجمته إلى الخماسية التالية: أن يكون محددًا وقابلًا للقياس ويمكن تحقيقه وذو صلة ومحدد بوقت. على سبيل المثال، بالنسبة لهدف زيادة عدد زيارات موقع الويب، سيتم قياس هذا الهدف عبر مؤشر معدل نسبة النقر إلى الظهور، مع استهداف زيادته من 1,5% إلى 2,5% خلال ستة أشهر.

3. ادرس المنافسين على تويتر

لم يعد كافيًا أن تحقق أداءً رائعًا ما لم ينعكس ذلك في معركتك مع المنافسين. لذلك لا بد من فحص حسابات تويتر الخاصة بالمنافسين وتحليلها. سيساعدك ذلك على اكتشاف الثغرات ونقاط الضعف لديهم ومن ثم العثور على الطرق التي يمكنك من خلالها إبراز حسابك في المنافسة.

4. ارسم الأدوار والمهام

يتضمن التسويق عبر تويتر متابعة الحساب ونشاطه والتأكد من وجود مسؤول يرد على الرسائل والإشارات. تتم التغريدات والمحادثات على تويتر بمعدل سريع بسبب سهولتها، لذلك إذا دخل الحساب في سبات لفترة وتأخرت الاستجابة في الوقت المناسب إلى ردود المتابعين، سيضر ذلك بالشركة.

إذا كان الحساب بحاجة إلى أكثر من عضو للنشر والتفاعل، فيجب تعيين هؤلاء الأعضاء. ومن الممكن أن يوقع كلا منهم باسمه عند تقديم خدمة العملاء لإضفاء لمسة شخصية. وحتى مع الحاجة إلى مسؤول واحد فقط عن الحساب فسيكون مفيدًا تعيين أحد الأفراد كمسئول احتياطي لسد أي فجوات في الرد على العملاء.

من المهم تحديد مسؤولية كل فرد والتأكد من أن الكل على علم بمهامه، لكي لا تنجم مشكلات عن المسئولية المشتركة، كأن يرد أكثر من عضو على التغريدة نفسها أو نشر ردود متضاربة، بما يخصم من احترافية جهود التسويق على تويتر.

5. ضع سياسة النشر على تويتر

لكل علامة تجارية صوتها وشخصيتها، لذلك ستحتاج إلى صياغة سياسة النشر. سياسة النشر هي دليل يتضمن الإرشادات الخاصة بالمحتوى الذي يُنشر على مواقع التواصل الاجتماعي، وذلك لصنع أرضية مشتركة مع كل فريق العمل بحيث تكون مسارات العمل واضحة ومتناسقة.

يساعد هذا الدليل في عملية التوظيف ويحد من وقوع الأخطاء بسبب السهو أو عدم وضوح الرؤية. لذلك من الأفضل أن تضعه مبكرًا قبل أن تضطر لوضعه لاحقًا بعد ظهور الحاجة إليه. ينبغي أن تتضمن سياسة النشر الشكل العام للمنشورات مثل الأسلوب وتفاصيل عن الجمهور المستهدف. كما يجب أن تتضمن كيفية استخدام مواقع التواصل الاجتماعي بما فيها تويتر، مع تفاصيل عن وسوم العلامة التجارية والرموز التعبيرية، متى وكيف تستخدم.

كذلك لابد من التفكير في كيفية الرد على التعليقات السلبية، وطريقة التعامل مع الانتقادات المحتملة التي تتعرض لها كل العلامات التجارية على الشبكات الاجتماعية، وإدارة أي أزمات قد تصيب العلاقات العامة للشركة بما في ذلك مواجهة متصيدي الأخطاء.

6. أنشئ جدولًا زمنيًا للنشر

ستستغرق جدولة التغريدات بعض الوقت، ولكنها ستوفر جهدًا وضغطًا ستشعر به لاحقًا إن لم تفعل. إذ ستجعل نشر تدوينة جديدة مبدعة وفريدة أمرًا أكثر سهولة من الانتظار إلى آخر وقت. كما يساعد التخطيط المسبق على اغتنام فرص الأعياد والمناسبات الوطنية والمواسم كالإجازات والتخفيضات، بتوظيفها في صناعة تغريدات مناسبة للحدث وتتماشى مع المحتوى الرائج (Trending).

ضع في حسبانك عند جدولة التغريدات كم مرة تريد النشر؟ وما هي أفضل أوقات النشر؟ سيساعدك الجدول أيضًا في تقييم محتوى التسويق على تويتر ومعرفة ما إذا كنت تنشر مزيجًا متوازنًا من أشكال التغريدات أم لا كما سنناقش بعد قليل. لا تجدول التغريدات ثم تنساها، بل تابع الحساب باستمرار للرد على الرسائل والإشارات والردود. والآن إلى الإجابة على السؤال الأكثر أهمية: ماذا تغرد؟

خامسًا: ماذا تغرد؟ 17 فكرة تغريدة

تتخطى التغريدة الشكل الدعائي التقليدي في التسويق عبر تويتر إلى العديد من أفكار التغريدات الأخرى كما يلي، لاحظ فقط الأفكار التي تحظى بأكبر قدر من التفاعل، ثم استخدمها لتكوين رؤية حول شكل المحتوى المستقبلي وصوت التغريد الخاص بك على تويتر:

1. أجب عن الأسئلة الأكثر شيوعًا

فكّر في الأسئلة الأكثر شيوعًا لدى العملاء، راجع إشارات تويتر وصفحات الموقع الأكثر زيارة للعثور على هذه الأسئلة، ثم أجب عن أحدها في تغريدة.

2. أعد تغريد ما كتبه الآخرون

قد تحقق تغريدات الآخرين التي تعيد تغريدها التفاعل نفسه الذي تحققه تغريداتك الأصلية. لذلك ابحث في تغريدات المؤثرين وقادة الفكر في مجال عملك، وأعد تغريد إحدى كتاباتهم المتميزة.

3. قدّم نصيحة احترافية

أنت أدرى الناس بالخدمة أو المنتج الذي تبيعه، لذلك فكر في النصيحة أو الوسيلة التي ستجعل المنتج أكثر كفاءة أو جمالًا، ثم شارك هذه الخبرة والحيلة مع المتابعين.

4. انشر رابط محتوى

سلّط الضوء على محتوى مميز وامنحه فرصة الحصول على المزيد من الزيارات من خلال إدراجه كرابط في تغريدة. على سبيل المثال صفحة هبوط أو تقرير، أو دليل، أو كتاب إلكتروني. استخدم بطاقة الموقع الإلكتروني كتنسيق للتغريدة مع إضافة كل المكونات المناسبة للبطاقة من صورة وعنوان، إلى جانب دعوة إلى اتخاذ إجراء، كما في هذه التغريدة.

5. خذ المتابعين وراء الكواليس

يضيف هذا النوع من المحتوى لمحة إنسانية فورية إلى التسويق عبر تويتر. دع المتابعين يلقون نظرة -عبر صورة أو فيديو- على الموظفين ومكان العمل حيث تختمر الأفكار والمنتجات وغيرها من أنشطة الشركة.

6. أعد تغريد أحد الردود مصحوبًا بتعليقك

ابحث عن إحدى الإشارات المهمة التي تركها العملاء لك التي تستحق ردا “تحت الأضواء”. قد تكون سؤالا سيستفيد المتابعون من قراءة إجابتك عليه، أو تعليقًا لافتًا لابد له من رد مرح سيثير البهجة. أعد تغريد هذا الرد مع إضافة تعليقك عليه.

7. غرد بصور وتصاميم GIF المتحركة

تصاميم GIF المتحركة من الطرق السهلة لبث روح الدعابة في المحتوى الخاص بك مهما كان نوع النشاط التجاري. التزم بخط واحد من التصاميم أو تصفح مكتبات GIF للحصول على بعض الإلهام.

لا تُوظَّف صور GIF في الدعابة فقط، بل تُستخدم لأغراض أخرى مثل تثقيف الجمهور حول المنتج، إبراز شخصية الشركة وقيمها، واستعراض أحد الجوانب مثلما فعلت شركة جوجل في هذه التغريدة التي تشرح أحد إعدادات الأمان في الهاتف.

8. الإحصاءات

انشر إحدى الإحصاءات القيّمة لجمهورك بحيث تقدم بيانات مهمة عن الصناعة أو العملاء أو الشركة. اهتم بأن تكون في تصميم بسيط وسهل بحيث لا يستغرق فهمها الكثير من الوقت في ظل الانتباه القصير لمستخدمي الإنترنت.

9. أجرِ استطلاعا للرأي

استطلاعات الرأي هي واحدة من أكثر الطرق شيوعًا للتفاعل مع الجمهور. تتنوع أفكار توظيف استطلاعات الرأي، على سبيل المثال، تعرّف على روتين الجمهور في استخدام المنتج بما يساعدك على تصميم منتجك مستقبلًا.

أو استطلع رأيه بشأن شكل المحتوى الذي يفضله، وما هي أكثر منتجاتك التي يحبها. وليس شرطًا أن يكون الاستطلاع رسميًا، بل من الممكن إضفاء روح الدعابة عبر طرح استطلاع رأي مرح.

10. أعد تغريد تغريداتك السابقة الناجحة

هي واحدة من الطرق المضمونة لنشر تغريدة ناجحة. ابحث في الحساب أو استخدم تحليلات تويتر للعثور على التغريدات التي حظت عند نشرها بتفاعل جيد في السابق. اختر منهم الأكثر ملائمة للوقت الحالي وأعد تغريدها مانحًا إياها جولة ثانية من التفاعل.

11. سلط الضوء على أحد الجنود المجهولين

سواء أكان أحد الموظفين أو الشركاء المميزين، سلّط الضوء على أحد أفراد فريق العمل للتعرف عليه عن قرب باعتباره مساهمًا في سير العمل بفعالية لتقديم المنتج أو الخدمة للجمهور بنجاح.

12. أفصح عن الأخبار السعيدة

شارك مع الجمهور الأخبار الجيدة والنجاحات التي تحدث على مستوى العمل، على سبيل المثال الإعداد لإطلاق منتج جديد، الشراكات، انضمام كفاءة مهمة إلى فريق العمل …إلخ. يمثل ذلك ترويجًا ناعمًا للشركة ويضفي روحًا إيجابية على الحساب وهو الأمر الذي يعجب الجمهور.

13. اطرح سؤالا

الأسئلة هي طريقة ممتازة لفتح حوار وبدء نقاش. اطرح سؤالا واترك المجال مفتوحًا للمتابعين لمشاركة أفكارهم وأجوبتهم ثم تابع الحديث مع الجمهور عبر الاستمرار في الرد بنشاط والتفاعل مع الردود.

14. شارك محتوى العملاء

أحيانًا ما يكون أفضل محتوى يتحدث عنك هو المحتوى الذي يصنعه الآخرون لا المحتوى الذي تصنعه بنفسك. استفد من المحتوى الذي ينشئه العملاء عنك لإبراز الجانب الإنساني من التسويق لعلامتك التجارية، واشرح كيف حسّن منتجك حياة العملاء بتلبية احتياجهم.

15. شارك مقطع فيديو

الفيديو من أشكال المحتوى سهلة الاستهلاك والمحببة إلى الجمهور. شارك على تويتر مقطع فيديو قصير ما بين 6:15 ثانية، مع التأكد من سهولة فهم الرسالة بدون صوت، لأن الخيار الافتراضي لمشاهدة الفيديو هو كتم الصوت. سنتعمق بعد قليل عن كيفية استخدام الفيديو في التسويق عبر تويتر.

16. بِث فيديو مباشر

تواصل مع المتابعين مباشرة عبر تسجيل فيديو بث مباشر، شارك خلاله إعلان مهم أو قدّم لمحة سريعة عن أحد الموضوعات، أو اعقد لقاء مع أحد الموظفين للإجابة عن أسئلة المتابعين.

17. اكتب تغريدة بسيطة

بالعودة إلى البساطة والتجرد، اكتب تغريدة نصية بسيطة قد تكون بيانًا أو ملاحظة أو فقط تحية أسبوعية للجمهور مثلًا “جمعة مباركة”.

سادسًا: اغتنم الخصائص المهمة على تويتر

يوفر تويتر مجموعة من الميزات المهمة التي لا ينبغي الحديث عن التسويق عبر تويتر دون الوقوف عندها، وهي والفيديو والصورة وسلسة التغريدات والوسم.

الفيديو

تنمو نسبة مشاهدة الفيديو على تويتر بنحو 62% سنويا وهو رقم ضخم، بحيث أصبح الفيديو جزء أساسي في التسويق عبر تويتر. التوصيات التي يقدمها تويتر في هذا الصدد تتضمن الاحتفاظ بطول الفيديو قصير كما أِشرنا سابقًا، وهو ما يفرض الحديث عن المنتج مبكرًا في الفيديو وإعلام الجمهور عنه.

مع إبراز شعار الشركة في الثواني الافتتاحية والإبقاء عليه مصغرًا في الزاوية العلوية اليسرى من الفيديو. مع الوضع في الحسبان أن الخيار الافتراضي لتشغيل الفيديو يكون كتم الصوت، فمن الأفضل إضافة الشروح التوضيحية إلى الفيديو ليسهل فهمه من دون الحاجة إلى تشغيل الصوت. ولا تنس في ختامه أن تشجع المشاهد على القيام بفعل ما، عبر إضافة دعوة إلى اتخاذ إجراء CTA.

هناك العديد من أنواع الفيديوهات التي يمكنك نشرها على تويتر. على سبيل المثال: فيديو الأسئلة الشائعة وأجوبتها بواسطتك أو بواسطة أحد المؤثرين، وفيديو فتح المنتج Unboxing، وفيديو قبل وبعد استخدام المنتج (Befor & After)، وفيديو الشرائح Slideshow مثل هذا الفيديو الذي شاركته حسوب عن نصائح للعمل من المنزل.

الصورة

الصورة الجميلة عالية الجودة التي تضيفها إلى تويتر ستجعل حسابك مميزًا في أعين المتابعين. اتبع النصائح الآتية بشأن نشر الصور على تويتر لتحقيق أفضل تفاعل ممكن:

1. خصّص الصور لعلامتك التجارية

أضف صورًا مميزة حصرية لعلامتك التجارية لا يمكن للشركات الأخرى تنزيلها واستخدامها. قد لا تستطيع الالتزام بهذه النصيحة طوال الوقت لكل تغريدات التسويق عبر تويتر، ولكن لتلجأ إلى حل وسط. أضف لمسة مخصصة لعلامتك التجارية على الصورة مثلًا بإضافة شعار الشركة أو بانر بسيط.

2. صمم قالبا للصور

القوالب هي نماذج مصممة مسبقًا يتم مشاركتها في صور التغريدات والاقتباسات مع إضفاء تعديلات بحسب الرغبة. تساعد القوالب في تخصيص صورك بطريقة متناسقة بسرعة وسهولة بما يوفر الكثير من الوقت. صمم القالب المطلوب باللجوء إلى مصمم جرافيك مستقل ينجز لك القالب عبر الإنترنت دون الحاجة إلى توظيف مصمم جرافيك بشكل دائم.

3. استخدم الألوان القوية والجريئة

يرى بعض خبراء التصميم استمرار سيطرة الألوان الجريئة كاتجاه فني بالنسبة لصور مواقع التواصل الاجتماعي ومواقع الويب. لذلك امزج هذه الألوان في صور التغريدات للحصول على تغريدة رائعة ومميزة. من بين الأساليب الأقل جرأة في الصور إضافة رتوش بسيطة ملونة “Splash”  أو شريط من الألوان لجذب الانتباه وإثارة الاهتمام بالتعرف على العلامة التجارية صاحبة الصورة.

4. شارك تصاميم الانفوجرافيك

يستمر الانفوجرافيك في الصعود كأسلوب جرافيكي يستقطب انتباه الجمهور، إذ بإمكانه تبسيط الأفكار المعقدة وشرح المنتجات بطريقة واضحة أو تلخيص الأفكار الهامة، مثلما فعلت منصة مستقل في هذه التغريدة التي تصف بإيجاز كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التسويق.

سلسة التغريدات

سلسلة التغريدات هي أكثر من تغريدة واحدة متصلة ببعضها البعض كتبها حساب واحد. في بعض الأحيان قد لا تكفي تغريدة واحدة لسرد قصة كبيرة، وهنا تكون سلسلة التغريدات هي الحل المناسب. ألق نظرة على هذه الطرق الخمس المختلفة لتوظيف سلاسل التغريدات في التسويق عبر تويتر:

• أعلن عن الفائزين في مسابقة

هل أطلقت مسابقة جديدة ذات هدايا قيّمة للمتابعين؟ عندما يحين وقت إعلان الفائزين، انشر تغريدة تهنئة كجزء من سلسلة التغريد الأصلية للمسابقة. ستسمح بذلك للجمهور بالتعرف على الفائزين ضمن سياق المسابقة وتفاصيلها، وتلفت الأنظار إلى المسابقة مجددًا.

• اربط الحملات وقطع المحتوى المختلفة ببعضها البعض

إذا قدمت تخفيضات على مجموعة من المنتجات، سيكون مناسبًا أن تضيف الإعلان عن كل منتج في سلسلة تغريدات بحيث تظهر كقطع مترابطة من خيط واحد أكبر. تدرّج في النشر في أوقات متفرقة لكي تجذب الانتباه في كل مرة إلى الحملة بأكملها. تستطيع فعل الشيء نفسه بالنسبة لقطع المحتوى المترابطة مثل سلاسل المقالات.

• شارك عددًا كبيرًا من الكلمات

الحجم الأقصى الحالي المسموح به للتغريدة هو 280 حرفًا. ومع ذلك قد تحتاج إلى مساحة أكبر لتعبر عما تريد. استخدم سلسلة التغريدات في هذه الحالة لعرض المزيد من المحتوى على الجمهور.

• قدم معلومات توضيحية

بالنسبة للتغريدة التي يتوفر لها سياق وتحديثات، استخدم سلسلة التغريدات لتوفير معلومات أخرى للجمهور تمثل موارد إضافية، مثل إضافة فيديو توضيحي عن طريقة الاستخدام إلى خبر الإعلان عن إطلاق منتج جديد كجزء من سلسلة التغريدات نفسها.

• متابعة الأحداث

سلسلة التغريدات هي طريقة ممتازة لإعادة تذكير الجمهور بالأحداث الهامة التي نظمتها مثل ندوات الويب (الويبينار)، لأنها تعيد المتابعين إلى التغريدة الأصلية. إذا كان الحدث قد انتهى بالفعل، انشر تغريدات تحية للمشاركين على الحضور، وأخبرهم عن الأحداث الجديدة القادمة كسلسلة من تغريدات الحدث نفسه.

الوسم (الهاشتاج)

ما هو الوسم؟ الوسم على تويتر هو إحدى الوسائل الفعالة لتوسيع مدى وصولك وتسهيل اكتشاف علامتك التجارية والتشجيع على التفاعل. بشكل عام في التسويق عبر تويتر؛ استخدم وسمًا أو اثنين على الأكثر في التغريدة الواحدة على أن يكونوا متناغمين بشكل طبيعي مع سياق التغريدة.

وفي أثناء صياغته، احرص على سهولة تذكر وتهجئة الوسم على تويتر بحيث لا يكون هناك مجال للأخطاء الإملائية المحتملة. اكتشف الوسوم التي يستخدمها الجمهور بالفعل عند الحديث عن علامتك التجارية وأعد مشاركتها. كما يمكنك حث المؤثرين على استخدام الوسم الخاص بك من أجل زيادة فرص انتشاره.

ومن بين الأساليب المشجعة على نشر الوسم على تويتر بين الجماهير الربط بينه وبين مسابقة أو جائزة، ففي ظل وجود منفعة متبادلة سيستجيب الجمهور ويشارك الوسم بنسبة أكبر.

سابعًا: الإعلان على تويتر

إعلانات تويتر هي طريقة مباشرة وسريعة للوصول إلى جمهورك وقراءة تغريداتك من قِبل الآلآف. يقوي ذلك من تأثير التسويق عبر تويتر ويؤدي إلى زيادة متابعين تويتر. ويمكن تقسيم إعلانات تويتر إلى نوعين رئيسيين:

التغريدات الممولة

وهي تغريدات مدفوعة تظهر في رئيسية تويتر ضمن أحدث التغريدات، كما تظهر في نتائج بحث المستخدمين على تويتر. سيضع تويتر التغريدة الممولة في حملة يومية تستهدف فقط نوع الجمهور الذي تريد الوصول إليه كما سبق أن حددته في إعدادات الحملة. وتمثل خيارًا ممتازًا لجذب المزيد من الجمهور إلى صفحة ويب معينة من اختيارك.

إعلانات تويتر

توفر إعلانات تويتر خيارات متنوعة لتحقيق هدفك المحدد الذي تختاره بنفسك، على سبيل المثال تثبيت تطبيق، أو مشاهدة فيديو، أو زيارات موقع الويب. احرص على أن تستخدم مجموعة من التقنيات الدعائية الفعالة في صيغة إعلانك، مثل إتاحة عرض لفترة قصيرة أو الإعلان عن منتج بكمية محدودة.

إذا أضفت خصمًا أدرجه كنسبة مئوية بدلًا من مبلغ مالي معين. وبما أن الناس يحبون الأشياء المجانية لا تتردد في الترويج لأحد منتجاتك المجانية مثل كتاب إلكتروني أو هدية مجانية مع كل عملية شراء.. إلخ، إذ يساعد هذا النوع من الدعاية على جذب العملاء المحتملين.

ومن بين الأساليب الفعالة لكتابة الإعلانات طرح سؤال على الجمهور بحيث تكون إجابته بلا شك: نعم، فيصبح الجمهور أكثر قربًا من الاقتناع. على سبيل المثال: “هل ترغب في قضاء عطلة ممتعة تمسح عنك توتر وضغط العمل طوال العام؟”. وما لم تستهدف مشاركة الجمهور لوسم معين، ابتعد عن إدراج الوسوم في النص لكي تركز انتباه الجمهور على دعوة اتخاذ الاجراء التي تحثه عليها، فلا ينصرف ذهنه للنقر على الوسم وتجاهل الدعوة ببساطة.

ثامنًا: قراءة تحليلات تويتر Twitter Analytics

بعد كل الجهود التي تبذلها في التسويق عبر تويتر، أنت بحاجة إلى التأكد من مدى نجاح جهودك في تحقيق الأهداف المطلوبة سواء كانت زيادة عدد زيارات موقع الويب، أو ارتفاع معدل التحويل أو نشر الوعي بالعلامة التجارية .. إلخ. نقطة البدء هي تحديد مقاييس الأداء التي تهمك ثم تتبعها على تحليلات تويتر Twitter Analytics.

لا توجد مقاييس ثابتة لكل الأعمال، فكل شركة لها أهدافها الخاصة ومن ثم مقاييس الأداء الخاصة بها. غير أن القائمة التالية من المقاييس تجمع أهم المقاييس المحتملة لكي تختار منها ما يهمك حقًا:

• معدل التفاعل على تويتر: يعبر عن مجمل التفاعلات التي تتم على الحساب مثل عدد مرات إعادة التغريد وعدد المتابعين والتعليقات والنقرات… إلخ.
• عدد مرات الظهور: يشير إلى عدد المرات التي ظهرت فيها التغريدة على رئيسية المستخدمين من جمهورك سواء كانوا متابعين أم لا.
• زيادة متابعين تويتر: يقيس عدد المتابعين الجدد الذين انضموا إلى الحساب.
• أبرز التغريدات: يسلط الضوء على أهم التغريدات صاحبة الأداء الأفضل والتفاعل الأعلى.
• إعلانات تويتر: يمنحك نظرة معمقة عن أداء إعلانك من حيث عدد مرات الظهور، ومعدل التفاعل، وسعر النقرة، والنتائج.

خاتمة

لا يزال تويتر منصة اجتماعية قوية في منطقتنا العربية، مع ما يحمله من فرص للشركات تمكنها من الاستفادة منه في التسويق لنفسها وتطوير علاقات شخصية قوية مع المتابعين والعملاء. نأمل أن يساعدك هذا الدليل على الانطلاق في التسويق عبر تويتر بخطوات ثابتة.

في الوقت الذي تحتاج فيه إلى الحصول على مساعدة، وظّف عبر مستقل، أكبر منصة عمل حر عربية،  مسوق رقمي متمرس يسرع من وتيرة جهودك وينجز حملاتك التسويقية على تويتر مستعينًا بمهاراته وخبراته. شاركنا خبراتك التي اكتسبتها في التسويق عبر تويتر أو استفساراتك في التعليقات.

• ما هي أهمية زيادة متابعين تويتر؟
• 20 طريقة تمكّنك من زيادة متابعين تويتر
• لماذا عليك تجنب شراء متابعين تويتر؟

ما هي أهمية زيادة متابعين تويتر؟

زيادة متابعين تويتر ليست غاية في ذاتها، بل هي وسيلة تسويقية مهمة من شأنها مساعدة مشروعك على تحقيق العديد من الفوائد من التسويق عبر تويتر. تتمثل أهمية زيادة متابعين تويتر في النقاط التالية:

أولًا: زيادة الوعي بعلامتك التجارية

من خلال زيادة متابعين تويتر سيكون بإمكانك زيادة الوعي بعلامتك التجارية، إذ ستقدر على الوصول إلى قاعدة أكبر من الجماهير، الذين سيصبحون على معرفة بك، ومن ثم يمكنك الاستفادة من ذلك في تحويلهم من عملاء محتملين إلى عملاء فعليين لمشروعك.

ثانيًا: زيادة معدل الزيارات لموقعك

عندما يكون لديك متابعين لحسابك على تويتر، ستتمكن من تحويلهم إلى موقعك لرؤية المحتوى المنشور عليه، ومن ثم يؤدي ذلك إلى زيادة معدل الزيارات لموقعك باستمرار، دون الاضطرار إلى الاعتماد على حملات إعلانية مدفوعة في كل مرة.

ثالثًا: الحصول على معدل تفاعل أعلى مع تغريداتك

سيؤدي زيادة متابعين تويتر إلى تحسين معدل التفاعل مع تغريداتك، فيزيد انتشارها بين عدد أكبر من الأشخاص. إلى جانب أنّ التفاعل العالي يمنح الثقة لبعض المستخدمين، إذ يعدون معدل التفاعل العالي دليل على جودة ما تقدمه.

رابعًا: زيادة المبيعات

من خلال امتلاك قطاع كبير من العملاء المحتملين بعد زيادة متابعين تويتر، سيكون بإمكانك الترويج للمنتجات والخدمات التي تقدمها، ونشرها بين هؤلاء العملاء، ومن ثم يمكن الاستفادة من هذا الأمر في زيادة مبيعات مشروعك.

خامسًا: مورد تسويقي مهم لمشروعك

أخيرًا يعد المتابعون لحسابك بمثابة مورد تسويقي مهم، إذ يمكنك الاستفادة من أعداد المتابعين في تحسين فهمك للجمهور، والاستفادة من تحليل البيانات التي تحصل عليها منهم، في تطوير المنتجات والخدمات التي تقدمها، وإضافة المزيد من التحسينات إليها، فتتمكن من تطوير مشروعك.

كيف أزيد متابعين تويتر؟ إليك 20 طريقة لفعل ذلك

أيًا يكن نشاطك التجاري، توجد العديد من الطرق التي يمكن استخدامها من أجل زيادة متابعين تويتر. إذا لم تكن لديك الخبرة الكافية في العمل من خلال تويتر، يمكنك الاستعانة بمتخصص في التسويق عبر تويتر من منصة مستقل، منصة العمل الحر الأكبر عربيًا، لمساعدتك على إنجاز هذه المهمة بالاحترافية المطلوبة. من أهم طرق زيادة متابعين تويتر:

1. تجهيز حسابك على الموقع جيدًا

إذا انتهيت من ضبط حسابك على الموقع بطريقة جيدة، ستقدر على جذب انتباه الجمهور الذي يدخل إلى الموقع، فسيكون بإمكانهم معرفة كل شيء عنك بمجرد الدخول إلى الحساب. لذا، واحدة من طرق زيادة متابعين تويتر هي الاهتمام بتجهيز حسابك جيدًا. من أهم الأمور لتجهيز حسابك:

• الصور

تُعدّ الصور عامل جذب مهم في العالم الرقمي، لذا احرص على إضافة صور بجودة عالية ومعبّرة عن نشاطك، سواءٌ فيما يتعلق بصورة الملف الشخصي أو صورة الرأس Header. يمكن استخدام شعار علامتك التجارية كصورة للحساب، وفي صورة الرأس يمكن إضافة تفاصيل تعريفية عن مشروعك.

• الوصف

يتيح لك الموقع إضافة وصف للحساب مكوّن من 160 حرفًا. يمكنك استغلال هذا الوصف في التعريف عن مشروعك، والحديث عمّا تقدمه بالضبط. يمكنك استخدام الكلمات المفتاحية من مجالك، حتى تزيد من فرصة ظهور حسابك، عند إجراء عمليات بحث عن هذه الكلمات.

بالمثل، اهتم بتضمين بقية معلومات الحساب المطلوبة، مثل مكان نشاطك التجاري أو موقعك الإلكتروني، إذا كنت تملك واحدًا. كلّما أضفت معلومات متكاملة عن حسابك، سيساهم ذلك في تعريف الزوّار بك بطريقة أفضل، فتزيد إمكانية متابعتهم لك.

2. تثبيت تغريدة مميزة على حسابك

يتيح لك الموقع إمكانية تثبيت تغريدة على حسابك، فتظهر هذه التغريدة للأشخاص عند دخولهم إلى الحساب. لذا، تعدّ هذه واحدة من طرق زيادة متابعين تويتر، من خلال تثبيت تغريدة مميزة بالحساب، تدرك أنها ستجذب الجمهور إليك. إليك بعض الأفكار لتغريدات مناسبة لتثبيتها:

• تغريدة حصدت تفاعلًا كبيرًا من الجمهور، أو حققت انتشارًا واسعًا، بالتالي فهي تعكس صورة جيدة عنك.
• تغريدة تتضمن تعريفًا مهمًا بمشروعك، مثلًا شهادات عملائك، أو توضيح لبعض الأمور الخاصة بعملك.
• تغريدة عن المنتجات أو الخدمات الجديدة في مشروعك.

يمكن تغيير التغريدة المثبتة من حين لآخر، وفقًا لرغبتك. في كل مرة تفعل فيها ذلك، احرص على اختيار تغريدة مميزة فعلًا، فهي واجهة للمحتوى على حسابك.

3. توثيق حسابك على تويتر

تظهر علامة زرقاء بجانب الحسابات الموثقة على تويتر، مما يجعلها أكثر مصداقية بالنسبة للجمهور. لذا، يمكنك محاولة توثيق حسابك على تويتر، إذ سيؤدي ذلك إلى كسب ثقة الجمهور في حسابك. سيفيدك الاطّلاع على قائمة الأسئلة الشائعة بخصوص التوثيق على تويتر من الموقع نفسه، حتى تقدر على توثيق حسابك بطريقة صحيحة.

4. المشاركة بمحتوى مفيد لجمهورك

لا شك أنّ المحتوى الجيد هو أكثر ما يجذب الجمهور على مواقع التواصل الاجتماعي، والأمر ذاته يحدث على تويتر. لذا، شارك جمهورك بمحتوى مفيد لهم فعلًا. يعتمد الأمر على دراسة شخصية العميل لمشروعك، وفهم طبيعة المحتوى المناسب لهم.

ليس شرطًا التركيز على نوع واحد فقط من المحتوى، بل احرص على التنويع بين أنواع المحتوى المختلفة، بدءًا من المحتوى المعلوماتي المفيد كالانفوجرافيك والمقالات، ومرورًا بالمحتوى الترفيهي كالميمز والفيديوهات المضحكة، وختامًا بالمحتوى الترويجي لعلامتك التجارية.

لا يتعلق الأمر فقط بإنشاء محتوى مفيد، لكن من المهم الحرص على تنسيق المحتوى جيدًا وعرضه بطريقة تجذب انتباه جمهورك، من خلال استخدام الوجوه والرموز التعبيرية emojis، وتقسيم التغريدة إلى مجموعة من السطور بدلًا من كتابتها بشكل ملتصق ومتتابع، فيسهّل ذلك القراءة على جمهورك.

من أجل إنشاء محتوى بالجودة المطلوبة، وبما يتوافق مع متطلبات مشروعك وجمهوره، وظّف كاتب محتوى محترف من موقع مستقل، ليتولى مسؤولية إعداد خطة محتوى متكاملة، واختيار أفكار للمحتوى بما يساعدك على زيادة متابعين تويتر لحسابك.

5. الاعتماد على المحتوى المرئي

على الرغم من كون تويتر ليست منصة محتوى مرئي بالأساس كانستغرام وتيك توك، لكن يعدّ المحتوى المرئي بالموقع شيء لا غنى عنه. إذ لا يلتفت الجمهور إلى المحتوى المكتوب فقط بسهولة، ويلعب المحتوى المرئي دورًا كبيرًا في جذبهم لتغريداتك.

إلى جانب أنّ عدد الحروف في التغريدة 280 حرفًا، وهو رقم لا يكفي لإنشاء محتوى كبير، لذا يدعم المحتوى المرئي ما تريد قوله عند عرضه في الصور. يمكنك استخدام جميع أنواع المحتوى المرئي مثل: الصور بأشكالها كالانفوغرافيك والفيديوهات والـGIF.

6. استخدام الهاشتاجات في تغريداتك

تعدّ الهاشتاجات جزءًا أساسيًا في طبيعة عمل تويتر، وتزيد من معدل مشاركة تغريداتك، وهو ما يؤدي إلى زيادة متابعين تويتر. لذا، من المهم معرفة كيفية استخدامها داخل تغريداتك بالطريقة الصحيحة، مع اختيار أنسب الهاشتاجات لعلامتك التجارية، حتى تضمن جذب الجمهور المناسب إلى حسابك.

7. إنشاء سلاسل التغريدات Threads

في بعض الأحيان قد يكون لديك محتوى كبير ترغب في مشاركته مع الجمهور، لكن كنتيجة لعدد الحروف في التغريدة يكون ذلك أمرًا صعبًا. لذا، يمكن الاعتماد على إنشاء سلاسل التغريدات Threads، وكتابة المحتوى الذي تريده في تغريدات متتالية، مع ضرورة ترقيم كل تغريدة ليكون من السهل على الجمهور متابعة السلسلة.

على سبيل المثال، إذا وجدت أنّ محتوى السلسلة سيتضمن 4 تغريدات، يمكن ترقيم كل تغريدة حسب ترتيبها، فتكتب: (1 – 4) لأول تغريدة، وفي الأخيرة (4 – 4)، فيقدر الجمهور المتابع للسلسلة على فهم الترتيب بسهولة. تعدّ سلاسل التغريدات من المحتوى الذي يحبه الجمهور، وسيساعدك استخدامه على زيادة متابعين تويتر.

8. التغريد باستمرار

تشير الإحصاءات إلى أنّ أفضل الحسابات على تويتر، هي التي تغرّد بمعدل 12 تغريدة أسبوعيًا. يؤكد ذلك على قيمة نشر المحتوى على المنصة، وضرورة فعل ذلك باستمرار، إذ تؤدي الاستمرارية إلى الظهور الدائم للمتابعين، وزيادة معدل حصولك على متابعين جدد. بينما الانقطاع في التغريد، قد يؤدي إلى نسيان الجمهور لك، وخسارة الجهود المبذولة قبل ذلك بالكامل.

9. التغريد في الأوقات المناسبة لجمهورك

حتى يحقق المحتوى أفضل أداء له، فأنت بحاجة إلى نشر تغريداتك في الأوقات الصحيحة. لا يتعلق اختيار الوقت المناسب بالوقت الذي يمكنك أنت النشر به، لكن بما يتوافق مع اهتمامات جمهورك، ومن ثم التغريد في الأوقات التي تلائمهم، لتضمن معدل عالي من التفاعل مع تغريداتك.

إذا كنت لا تعرف بعد ما هو الوقت المناسب لجمهورك، في هذه الحالة يمكن الاعتماد على تجربة النشر في أوقات مختلفة، ومن خلال متابعة النتائج التي تحققها التغريدات، يمكن التوصل للوقت المناسب للجمهور. عندما تثبّت وقت النشر، مع الاستمرارية في التغريد، سيساعدك ذلك على امتلاك متابعة مستقرة لحسابك، وهو ما يؤدي إلى زيادة المتابعين.

10. إنشاء الاستبيانات polls على تويتر

تعدّ الاستبيانات من أنواع المحتوى التفاعلي الذي يجذب انتباه الجمهور، فهي تعتمد على طرح سؤال وتقديم مجموعة من الاختيارات للإجابة عليه. لذا، فهي لا تتطلب أي جهد أو وقت يُذكر من الجمهور للتفاعل معها، وفي الوقت ذاته يمكنهم الشعور بالمشاركة والتفاعل معك، ومن ثم يمكن زيادة متابعين تويتر مهتمين بالمشاركة في هذه الاستبيانات.

لا يعني ذلك إنشاء أي استبيان على حسابك وفقًا لمعدل التفاعل المتوقع مع فكرته، بل من الضروري اختيار استبيانات متعلقة بمشروعك وعملائك، لتحافظ على جودة محتوى حسابك، ولتضمن جذب الفئة الصحيحة من المتابعين، التي يمكنك تحقيق الفائدة منها لاحقًا.

11. تنظيم المسابقات لجذب المتابعين

تعدّ المسابقات طريقة جيدة لجذب المتابعين، إذ يمكن تنظيم مسابقة لجمهورك متعلقة بعلامتك التجارية، وفي الوقت ذاته تتضمن شروطها دعوة الراغبين في المشاركة لبعض أصدقائهم لمتابعة حسابك. لذا، من خلال المسابقة ستقدر على زيادة متابعين تويتر.

لكن من المهم استخدام المسابقات بحذر، وذلك لأنّ نسبة من المشاركين قد يلغي المتابعة بعد انتهاء المسابقة. لذا، فكّر في إنشاء محتوى موجّه إلى هذا الجمهور الجديد على حسابك، حتى يشعر بقيمة ما تقدمه، بالتالي يظل متابعًا لك بعد انتهاء المسابقة.

12. التفاعل المستمر على تويتر

تعدّ تويتر من المنصات التي تشجّع التفاعل المستمر، فتظهر الخوارزميات الحسابات التي تتفاعل على الموقع بنسبة أكبر، إلى جانب أنّ التفاعل نفسه سيجعل الحساب مرئي لدى عدد كبير من الأشخاص، وهو ما يمكن الاستفادة منه في زيادة متابعين تويتر. توجد عدة طرق للتفاعل على تويتر، من أهمها:

• التفاعل مع المتابعين الحاليين لحسابك، من خلال الرد على تعليقاتهم ورسائلهم.
• إعادة التغريد أو التعليق على محتوى ينشره آخرون في مجال تخصصك، لكن بعيدًا عن الحسابات المنافسة.
• الإعجاب بالتغريدات التي تظهر لك في الصفحة الرئيسية في أثناء التصفح.
• الإشارة Tag وذكر Mention أشخاص مؤثرين في مجالك والتفاعل معهم.
• تتبع أي إشارة أو ذكر لحسابك، والتفاعل والرد على أصحابها.

13. المشاركة في الأحداث الرائجة Trends على الموقع

تمتلئ مواقع التواصل الاجتماعي بالأحداث الرائجة Trends، ويمكن استغلال ذلك على تويتر للظهور. إذ يمكنك من خلال خيار استكشاف Explore الوصول إلى الموضوعات الرائجة حاليًا Trending، ومعرفة الموضوعات التي يتحدث عنها المستخدمون على الموقع الآن.

بالطبع ليس ضروريًا التفاعل مع جميع الأحداث، بل المهم الحرص على اختيار أنسب الموضوعات التي تتفق مع عملك للتفاعل معها، حتى تضمن الوصول إلى الجمهور المناسب لمشروعك، مع الحفاظ على هويتك وتقديم محتوى بالجودة المتوقعة طوال الوقت.

14. متابعة أشخاص جدد في مجالك من حين لآخر

على الرغم من بساطة هذه الطريقة في زيادة متابعين تويتر، إلّا أنّها فعّالة، فهي تعتمد على متابعة أشخاص جدد في مجالك من حين لآخر. عندما تفعل ذلك، فقد يتشجع هؤلاء بمبادلتك المتابعة أيضًا، لا سيّما عندما يكون حسابك مكتمل ويقدم قيمة حقيقية، فيشعرون بالفائدة من المتابعة.

سيؤدي وجود هؤلاء الأشخاص إلى زيادة التفاعل مع حسابك، وكذلك قد يشاركون التغريدات التي تنشرها، مما يساهم في وصولك إلى المزيد من الأشخاص الذين يتابعون هؤلاء الأشخاص. يمكن تخصيص جزء من يومك للبحث عن هؤلاء الأشخاص الجدد ومتابعتهم.

15. المشاركة في دردشة تويتر

تعتمد دردشة تويتر Twitter Chat على إنشاء نقاش حول موضوع معين، مع استخدام هاشتاج يشير إلى هذا الموضوع. مثلًا إذا توجد شركة تعمل في مجال التسويق، وترغب في مناقشة بعض المسائل المتعلقة بالتسويق، قد تنشئ هاشتاج (MarketingChat#).

لذا دورك هو متابعة هذه الدردشات لمعرفة الهاشتاجات الخاصة بها، ومن ثم المشاركة عليها، بما يمكنك من زيادة متابعين تويتر. من المهم تتبع الهاشتاجات التي تهم علامتك التجارية فقط، لضمان الوصول للجمهور الصحيح. إذا أردت يمكنك بدء دردشة بنفسك، من خلال إنشاء هاشتاج والإشارة إليه لجذب المزيد من المتابعين.

16. الانضمام إلى مساحات تويتر

تعدّ مساحات تويتر Twitter Spaces أحدث المزايا التي يقدمها الموقع، وهي أشبه بغرف للدردشة الصوتية يمكن من خلالها مناقشة موضوعات مختلفة. يمكنك الاستفادة من هذه الميزة بالانضمام إلى المساحات التي تتعلق بمجالك، والتفاعل مع الأشخاص داخلها، حتى يمكنهم التعرف عليك أكثر.

حاول في مشاركاتك تقديم نصائح جيدة لهم، تبرز من خلالها خبراتك في المجال، وحرصك على تقديم المنفعة، بما يساعدك على جذب المزيد من المتابعين. مثلما هو الحال مع دردشة تويتر، لا يقتصر الأمر على الانضمام إلى المساحات الحالية، بل يمكنك أيضًا إنشاء مساحة خاصة بك، ومناقشة الموضوعات التي تهم جمهورك.

17. الاعتماد على قوائم تويتر لتصنيف المستخدمين

تساعدك قوائم تويتر Twitter Lists على التخطيط لعملك جيدًا، إذ يمكنك من خلالها تقسيم المستخدمين إلى قوائم، واختيار اسم محدد لكل قائمة. مثلًا يمكنك إنشاء قوائم كالتالي: المنافسون، العملاء المحتملين، مصادر للأخبار والتحديثات، المؤثرون في المجال، وغيرها من القوائم حسب رغبتك.

يسهّل عليك ذلك تنظيم أولوياتك في التفاعل، ويجعلك قادرًا على متابعة كل شيء في الموقع بطريقة سهلة، تبقيك على اطّلاع بكل جديد حسب قوائمك، بالتالي تقدر على تطوير المحتوى الذي تقدمه، فتتمكن من زيادة متابعين تويتر.

18. استخدام تحليلات تويتر لتحسين المحتوى

لا يتعلق الأمر بالاستمرار في إنشاء محتوى جديد فقط، لكن لا بد من معرفة أداء المحتوى الحالي وتحليله جيدًا، من خلال معرفة كل شيء عن معدلات التفاعل والوصول للتغريدات الحالية. لذا، استخدم تحليلات تويتر لتعرف كل شيء عن نشاطك على تويتر.

بعد تحليل نشاطك، يمكنك معرفة أي التغريدات تحقق لك الأداء الأفضل، ثم تحاول استغلال ذلك بطريقة أخرى، مثلًا إعادة التغريد لأفضل التغريدات بعد فترة من الوقت، أو إنتاج محتوى مشابه بالفكرة ذاتها. عندما تنشئ المحتوى الذي يريده الجمهور وفقًا لتحليل صحيح، سيساعدك ذلك على جذب المزيد من المتابعين.

19. الاعتماد على الحملات الإعلانية المدفوعة

تعدّ الإعلانات المدفوعة طريقة ترويجية ناجحة للعديد من الأغراض التسويقية، ومن بينها زيادة متابعين تويتر. لذا، من الجيد تخصيص جزء من ميزانيتك التسويقية لهذا الغرض، لا سيّما في البداية حتى تقدر على جذب عدد جيد من المتابعين، وبعد ذلك تحاول زيادة المتابعين بالاستراتيجيات الأخرى المذكورة.

20. الترويج لحسابك على تويتر خارج الموقع

ليس ضروريًا الاعتماد على زيادة متابعين تويتر من داخل الموقع فقط، بل توجد طريقة تساعدك على فعل ذلك من خلال الترويج لحسابك على تويتر خارج الموقع. تركّز هذه الطريقة على جذب الأشخاص الذين يتابعونك بطرق أخرى، وإقناعهم بعمل متابعة لك على تويتر.

تعدّ الطريقة الأكثر شيوعًا لفعل ذلك هي، نشر رابط حسابك بتويتر داخل منشورات حساباتك في بقية مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى، مع الإشارة إلى القيمة التي سيحصل عليها الأشخاص من متابعتك على تويتر، مثلًا وجود نوع محتوى معين لا تقدمه إلّا على تويتر حصريًا، فيكون لدى الأشخاص دافع لمتابعتك هناك.

يمكن أيضًا تضمين رابط حساب تويتر في توقيعك الثابت بالبريد الإلكتروني، وكذلك في صفحة التعريف بك إذا كنت تملك موقعًا إلكترونيًا، فتضمن جذب جميع الأشخاص الذين يتابعونك أو يتواصلون معك بمختلف الطرق، وتزيد من فرصة متابعتهم لحسابك على تويتر.

لماذا عليك تجنب شراء متابعين تويتر؟

قد يلجأ البعض إلى المواقع التي تقدِّم خدمات مدفوعة لشراء متابعين تويتر؛ ظنّا منهم بأنّها الطريقة المناسبة لزيادة المتابعين، لكنّها تؤدي إلى نتائج سلبية مثل تعرض الحساب للضرر من موقع تويتر نفسه، إلى جانب فقدان الثقة لدى المتابعين الحقيقيين لحسابك، وغيرها من الأضرار التي يمكنك الاطّلاع عليها في مقالنا: شراء متابعين تويتر: كيف يضر شراء المتابعين أعمالك؟

لذا، الأفضل هو الاعتماد على الطرق المشروعة لزيادة المتابعين، حتى لو تطلب الأمر بذل جهد لفعل ذلك، لكن في النهاية ستحصد النتائج التي تأمل بها لمشروعك. إذا لم تكن لديك الخبرة الكافية في هذا الأمر، يمكنك توظيف متخصص في التسويق عبر تويتر، ليتولى تنفيذ الاستراتيجيات المناسبة لإمكانياتك، لتقدر من خلالها على زيادة متابعين تويتر حقيقيين ومفيدين لمشروعك.