ما المقصود بقاعدة بيانات التسويق؟
يشير مفهوم قاعدة بيانات التسويق Marketing Database إلى نظام خاص بأقسام التسويق في الشركات أو قطاعات الأعمال بشكلٍ عام، وقد صمم هذا النظام خصيصًا لتلبية الاحتياجات التحليليّة أو التطبيقيّة التي من الممكن أن يحتاجها المسوّقون في سوق العمل، وتتضمن هذه القواعد مجموعةً متنوعةً من البيانات المتعلّقة بالعملاء المحتملين والعملاء الذين قد سبق وتم التعامل معهم من خلال حركات سابقة، بالإضافة إلى بيانات أخرى تتعلّق بالمنافسين وسوق العمل وما إلى ذلك.
ما هو مبدأ عمل قاعدة بيانات التسويق؟
يقوم هذه النظام بجمع البيانات الهامة من العملاء أثناء قيامهم بالتسجيل لديهم أو عند إتمامهم عمليات البيع والصفقات، بغرض التواصل معهم لعرض المنتجات الجديدة أو لدعوتهم إلى زيارة الفروع الجديدة التي قد تقوم الشركات بافتتاحها كنوع من أنواع التسويق، ومن الممكن أن تقوم بعض الشركات باتخاذ هذا الأمر كسياسة عمل لديها باعتبارها النشاط الرئيس الذي يشكّل لها عائدًا ماديًّا، بحيث تتمثل وظيفة هذه الشركات بجمع المعلومات من العملاء أو الأفراد عامةً في المجتمع من خلال عرض خدمات بسيطة لهم، ثمَّ بيع هذه القواعد إلى الشركات التي ترغب بجذب المزيد من العملاء دون حاجتهم للقيام بذلك بأنفسهم.
كيفية بناء قاعدة بيانات التسويق
تحتاج الشركات إلى تزويد القاعدة بكافّة الجهات الضروريّة واللازمة لإتمام عمليات الشراء والترويج للمنتجات الخاصة بها، بما في ذلك الصحفيين والمحللون وغيرهم من المؤثرين الذين يمكنهم المشاركة في زيادة مستوى المبيعات لديها مقابل مبالغ محددة، ولذلك تعد قادة بيانات التسويق مهمةً للغاية، ويمكننا بناء قواعد البيانات هذه من خلال اتبّاع ما يأتي:[٣]
إضافة جهات الاتصال الموجودة حاليًا
بحيث يمكن للشركات إضافة الأشخاص المقربين أو الجهات الشخصيّة إن كانت الخدمات التي تقدمها تلائم احتياجاتهم، بالإضافة إلى الأشخاص الذين يتم التعامل معهم بشكل دوريّ سواءً القدامى أم العملاء الحاليون.
إضافة الأشخاص الموجودين على بطاقات الأعمال
يقدّم العديد من الأشخاص بطاقات أعمالهم عند تعريفهم بأنفسهم، لذلك يمكنك الاستفادة من تخزين هذه البطاقات لإضافتها في قاعدة البيانات الأساسيّة للتسويق، ولكن يتوجب عليك التأكد من الصلة أو الرابط بين الشركة، وهؤلاء الأشخاص لتجنب الوقوع في المشكلات.
استخدام المواقع الإلكترونية
في حال كان للشركة موقع ويب خاص بها فإنَّه يمكن الاستعانة به للحصول على البيانات التي تحتاجها بشكلٍ مباشر من العملاء، فمثلًا بعض المواقع تقدّم بعض الخدمات التجريبيّة المجانيّة لتشجع العملاء على إعطاء معلومات الاتصال الخاصة بهم، هذا وتقوم بعض الجهات بربط موقع الويب الخاص بهم بقاعدة البيانات التسويقيّة ليتم تحويل بيانات العملاء تلقائيًا.
إجراء الأبحاث اللازمة
في حال كانت الشركات قد حددت الشرائح المستهدفة من التسويق فإنَّه من الممكن أن تقوم بجمع المعلومات والبحث عنها من خلال المواقع الخاصة بذلك كما هو الحال في LinkedIn و Google.
شراء قوائم البيانات من الجهات الخارجية
عادةً ما تقوم الشركات بشراء مثل هذه القوائم من جهات متخصصة في ذلك، مع العلم بأنَّه لا يمكن استخدام هذه البيانات دون سماح أصحابهم بذلك، وبالتالي فإنَّه من الممكن أن لا تصل هذه الشركات إلى هدفها بالشكل الصحيح.
ما هي أهمية قاعدة بيانات التسويق؟
تشكل قاعدة البيانات الخاصة بالتسويق أهميةً كبيرةً للشركة ككل، بحيث يمكن أن تساهم في كل ما سيأتي ذكره:[٤]
- وجود قاعدة البيانات هذه في الشركات جعل التسويق محددًا للفئات المستهدفة، مما يساعد على توفير الوقت والجهد المبذولان، من خلال توفير سجل نظيف ودقيق.
- العمل على تطوير العلاقات بشكل أفضل مع العملاء والجهات الأخرى، مما يساعد في رفع مستويات الولاء لدى العملاء بمنتجات الشركة والحفاظ على العلاقات بالشكل المتين.
- المساعدة في رفع كفاءة التسويق الخاصة بالشركة، فتقسيم العملاء إلى فئات والحصول على بياناتهم أمر ليس بسيطًا، مما يشكل فارقًا جيّدًا في التأثير على جودة الأعمال في نهاية الأمر.
- المساهمة في نقل تجارب العملاء الشخصيّة للأفراد الآخرين، مما يشكل مصداقية أكبر في التعامل والحفاظ على العلاقات العامة.
- فهم احتياجات العملاء بشكل أكبر، والعمل على تقديم الاستجابة الصحيحة لها.
ما هي التحديات المتعلقة بقاعدة بيانات التسويق؟
تواجه الشركات العديد من التحديات التي قد تعيق العمل باستخدام قاعدة بيانات التسويق، وفي ما يأتي أبرزها:[٥]
- صعوبة الحفاظ على ثبات قيمة البيانات، بحيث قد تتغيّر بعض البيانات الخاصة بالعملاء باستمرار، مما يعني الحاجة إلى البقاء على اطّلاع دائم مع المتغيّرات.
- إمكانيّة تقديم العملاء معلومات خاطئة أو غير دقيقة لهم، كما أنَّه من الممكن أن تلعب الأخطاء المطبعية وما إلى ذلك دورًا في التأثير على جودة البيانات.
- عدم امتلاك الخبرة الكافيّة للتعامل مع احتياجات العملاء في الوقت المناسب، والاستفادة منها بالشكل الصحيح.