الوسم: صفحة

تساعدك الخطوات السابقة في إنشاء صفحة الهبوط المناسبة وفقًا لأهدافك. إليك بعض النصائح التي تزيد من فاعلية صفحة الهبوط، وتساعدك في تحقيق أهدافك بكفاءة أفضل:

1. اجعل صفحة الهبوط متوافقة مع الهاتف المحمول

يركّز البعض أحيانًا على تفاصيل صفحة الهبوط التي ستظهر للجمهور على أجهزة الحاسوب، لكنّه ينسى تنسيقها لتصبح متوافقة مع الهاتف المحمول. في الوقت الحالي يجري الكثير من الأشخاص معاملاتهم من خلال الهاتف، وبالتالي عدم توافق صفحة الهبوط سيجعلك تخسر قدرًا من العملاء المحتملين.

لذا، في أثناء بناء صفحة الهبوط، تأكد من فعل ذلك بالتوازي ما بين الحاسوب والهاتف المحمول، وقيّم أدائها على الاثنين، وأدخل التعديلات المناسبة حتى تكون جاهزة للاستخدام. من خلال ذلك تضمن قدرتك على جذب الزوّار أيًا يكن مصدر وصولهم إلى صفحة الهبوط.

2. اختبار وتجربة صفحة الهبوط لإجراء التعديلات المناسبة

ترتبط صفحة الهبوط مع تجربة المستخدم في أثناء التصفح، إذ قد يؤدي وجود بعض الخيارات في مكان معين داخل الصفحة، إلى جذب الزوار أو إبعادهم عن الصفحة. لذا، أنت بحاجة إلى التأكد من هذه التفاصيل بالاعتماد على الاختبار والتجربة الفعلية مع المستخدمين.

من أهم الاختبارات في هذا الشأن هو اختبار A/B، الذي يعتمد على تغيير أحد العوامل مع ثبات العوامل الأخرى، ويبدأ في تقييم الفوارق بين النتيجتين ليعرف أيهما يقدم أداءً أفضل. مثلًا إذا صممت صفحة الهبوط بوضع زر الدعوة إلى الإجراء في موضع محدد، ثم في صفحة أخرى وضعت الزر في موضع آخر.

ابذل جهدك التسويقي في الترويج للإثنين، وبعدها قارن أيهما قدّم نتائج أفضل بالنسبة لك. إذا اعتمدت على التجربة المستمرة، ستصل تدريجيًا إلى أفضل تصميم لصفحة الهبوط، يساعد على تحسين معدل التحويل لتستخدمه مع عملائك. لذا، استخدم التحليل المستمر للنتائج، من أجل اتّخاذ القرارات الصحيحة.

3. إنشاء أكثر من صفحة هبوط

من أهم مواصفات صفحة الهبوط هو التركيز على هدف محدد. لذا، قد يؤدي الخلط بين الأهداف أحيانًا إلى تشتيت الزائر، ومنعه من اتخاذ الإجراء المناسب. في الوقت ذاته، تركّز أهمية إنشاء صفحة الهبوط على تحسين معدل التحويل وكذلك تحسين معدل العائد على الاستثمار، وذلك في حالة استخدامها بالطريقة الصحيحة.

لذا، يمكنك استثمار هذا الأمر من خلال إنشاء أكثر من صفحة هبوط، وفقًا للأغراض التسويقية المختلفة التي تحاول تحقيقها عند إنشاء الخطة التسويقية الخاصة بك. من خلال متابعة أداء هذه الصفحات، ستعرف أيها يحقق لك النتائج المطلوبة وتحاول استثماره بطريقة أفضل، بدلًا من قصر الأمر على صفحة واحدة، قد لا تحقق لك النتائج المطلوبة بسهولة.

4. تحسين صفحة الهبوط لمحركات البحث

من الأشياء التي تساعد على وصول صفحة الهبوط إلى أكبر عدد من الأشخاص، هي الاهتمام بعملية تحسين محركات البحث (السيو)، فيمكن من خلال ذلك أن يعثر العملاء عليك في أثناء عمليات البحث على جوجل أو غيرها من محركات البحث.

يشمل ذلك اختيار الكلمات المفتاحية المناسبة في أثناء كتابة محتوى صفحة الهبوط، وكذلك تضمينها كجزء من العنوان الرئيس، مع الحرص على تنفيذ ممارسات السيو المختلفة، التي تساهم في تحقيق الصفحة لترتيب أعلى ضمن محركات البحث.

5. الاهتمام بمحتوى الإعلان الذي يقود إلى صفحة الهبوط

إذا صممت صفحة الهبوط بكفاءة، لكن الإعلان الذي يقود إليها لم يكن مكتوبًا بالطريقة المناسبة، فلن تقدر على الوصول إلى العملاء من الأساس، بالتالي تكون قد بذلت مجهود بلا فائدة في صفحة الهبوط. لذا، اهتم بمحتوى الإعلان، وكتابته بطريقة إبداعية جذّابة للعملاء، تؤثر عليهم وتقودهم إلى الدخول إلى صفحة الهبوط، ومتابعة بقية الخطوات المطلوبة للحصول على العرض المقدم لهم.

خطوات تساعدك على تصميم صفحة الهبوط الفعّالة

تصميم صفحة الهبوط أمر مهم جدًا لتحقق من خلالها الغرض الذي تخطط له تسويقيًا. لذلك، هناك مجموعة من الخطوات التي تعرّفك كيفية إنشاء صفحة هبوط فعّالة:

الخطوة الأولى: تحديد الهدف من صفحة الهبوط

من المهم الالتزام بالعمل على هدف واحد محدد في صفحة الهبوط. إذ تضمين العديد من الأهداف، سيؤدي إلى إضافة العديد من الخيارات للزائر، وهو ما قد يجعله يحجم عن اتّخاذ الإجراء المطلوب نتيجة التشتت بين الاختيارات. لذا، تأكد من تحديد هدف صفحة الهبوط بما يتوافق مع هدفك التسويقي، ولا تنظر إلى الأمر على أنّ الزيادة في الخيارات ستفيد الزائر.

مثلًا إذا كان هدفك هو تقديم مجموعة مختلفة من الكتب الإلكترونية، للاستفادة من ذلك في الحصول على البريد الإلكتروني لضمهم للقائمة البريدية، فمن الأفضل وضع كتاب واحد في صفحة الهبوط، وإنشاء صفحة لكل كتاب. سيؤدي ذلك إلى جذب المهتمين بهذا الكتاب تحديدًا، وتجنب تشتت الزوار بين الكتب المختلفة. في الوقت ذاته سيكون بإمكانك تحسين معدل التحويل من خلال امتلاك أكثر من صفحة هبوط.

الخطوة الثانية: اختيار التصميم المناسب

يلعب تصميم صفحة الهبوط دورًا كبيرًا في جذب الزوّار، إذ بمجرد دخول الزائر إلى الصفحة، سيساعده التصميم في أخذ قرار المتابعة في الصفحة، أو مغادرتها سريعًا نتيجة التصميم السيئ. من أهم مواصفات صفحة الهبوط التي يجب مراعاتها في التصميم:

التصميم البسيط

يسعى البعض إلى إضافة العديد من التفاصيل في صفحة الهبوط، ويترتب على ذلك محتوى كثير يؤثر على تركيز الزائر، ويجعله يفكر في مغادرة الصفحة سريعًا. لذا، الأفضل هو التركيز على التصميم البسيط لصفحة الهبوط، الذي يسهّل على الزائر قراءة جميع أجزاء المحتوى بسهولة.

يمكنك الوصول إلى أفضل تصميم لصفحة الهبوط، من خلال الاعتماد على القوائم النقطية في المحتوى (Bullets) التي يمكن قراءتها بسهولة، بدلًا من كتابة المحتوى بطريقة متتالية، مع الاهتمام باستخدام الألوان المريحة بصريًا للزائر، وكذلك الخطوط التي يسهل قراءتها.

إزالة أي روابط داخل صفحة الهبوط

عندما يصل الزائر إلى صفحة الهبوط، فالهدف الرئيس هو الاحتفاظ به للقيام بالإجراء المطلوب. لذا، ركّز على إزالة أي روابط من صفحة الهبوط، سواءً شريط التنقل بين صفحات الموقع، أو حتى الروابط الداخلية الخاصة بأي محتوى، حتى لا تشتت انتباه الزائرين فيغادروا صفحة الهبوط من خلال هذه الروابط، فتكون قد خسرت قيامهم بالإجراء المطلوب.

الروابط الوحيدة التي يمكن إضافتها في صفحة الهبوط، هي أيقونات مشاركة محتوى الصفحة على مواقع التواصل الاجتماعي، من خلال إضافة المنصات التي تتوافق مع جمهورك، فيساعدك ذلك على الوصول إلى أصدقائهم إذا شاركوا صفحة الهبوط.

من المهم إضافة هذه الأيقونات بالشكل الذي يعرفه الناس متمثلًا في شعار هذه المنصات، مع التأكد أنّ الضغط على أيٍ من هذه الأيقونات سيُفتح في علامة تبويب أو نافذة جديدة، ولن يرسل جمهورك خارج صفحة الهبوط، إذ ربما يجعلهم ذلك لا يعودون إليها مرة أخرى.

استخدام الصور أو الفيديوهات

من أهم مواصفات صفحة الهبوط هي احتوائها على عوامل بصرية مساعدة. إلى جانب الألوان والخطوط المناسبة، يفضل استخدام صورة واحدة على الأقل كجزء من صفحة الهبوط. في حالة وجود فكرة معقدة مثلًا ترغب في شرحها، فبدلًا من كتابة كلمات كثيرة، يمكنك استخدام فيديو لشرحها بطريقة بسيطة.

حتى تحصل على التصميم المناسب لصفحة الهبوط الخاصة بك، يمكنك توظيف مطور ويب محترف من موقع مستقل، وأخبره بالمواصفات الخاصة بالصفحة، لتحصل على أفضل تصميم يساعدك على تحقيق النتائج المطلوبة.

الخطوة الثالثة: كتابة عنوان مناسب لصفحة الهبوط

يعد العنوان هو الشيء الأول الذي تقع عليه عين الزائر بمجرد دخوله إلى صفحة الهبوط. لذا، اهتم بصياغة عنوان جذّاب لصفحة الهبوط يتفق مع الهدف منها، حتى تضمن استمرار الزائر في التصفح؛ بحثًا عن بقية المحتوى الموجود داخل الصفحة، ووصولًا إلى بقية أجزاء المحتوى حتى الدعوة إلى اتخاذ إجراء.

احرص على استخدام الكلمات المؤثرة، التي تساعدك على جذب انتباه القارئ، مثل: مجانًا، لفترة محدودة، التجربة المجانية. كذلك الاعتماد على الأرقام لجذب الانتباه، مثلًا: 3 أيام على نهاية العرض. ليس ضروريًا التركيز على عنوان إبداعي، لكن الأهم هو التركيز على عنوان يؤثر في الزائر فعلًا، ويتفق مع محتوى الإعلان الذي وصل به إلى هذه الصفحة، فيشعر بالتناغم بين المحتوى.

الخطوة الرابعة: صياغة المحتوى المناسب للصفحة

على الأغلب يصل الزائر إلى صفحة الهبوط بناءً على قراءة إعلان معين، يقدم له عرضًا معينًا. لذا، عندما يصل الزائر إلى الصفحة، فمن المهم توضيح أي معلومات مفيدة عن العرض، مثل الحديث عن الفوائد أو المميزات التي سيحصل عليها الشخص لا الخصائص فقط.

مثلًا إذا كنت تبيع له أداة لتحسين الإنتاجية وتنظيم المهام. بدلًا من كتابة: ستتمكن من متابعة المهام مع فريقك سريعًا. اكتب له: ستساعدك هذه الأداة على تتبع المهام مع فريقك، وبالتالي تحسين إنتاجية الفريق بنسبة 50%. ثم وضّح الأسباب من وراء ذلك.

من المرجح عدم ثقة العميل المحتمل بكلماتك. لذا، سيفيدك هنا تضمين بعض من شهادات العملاء -إذا كان ذلك متاحًا لك- التي توضح آراء بعض عملائك في منتجك، وكيف ساهم في تحقيق أهدافهم مع فريق العمل جيدًا. تؤثر التقييمات والمراجعات على قرار الجمهور للشراء أكثر من أي شيء آخر، لذلك وجودها كجزء من محتوى الصفحة هو شيء ضروري.

الخطوة الخامسة: إضافة جدول البيانات المطلوبة من العميل

الهدف من الخطوات السابقة هو الوصول إلى هذه الخطوة، وهي الحصول على بيانات العميل من خلال صفحة الهبوط. لذا، من المهم التعامل مع الأمر بالطريقة المناسبة، من خلال الحرص على طلب أهم البيانات، فلا داعي لطلب العديد من البيانات بلا فائدة واضحة لك.

إلى جانب ذلك، لا تضع جميع البيانات على أنّها مطلوبة من الزائر، فقط ركّز على أهم البيانات بالنسبة لك الآن. مثلًا إذا كان هدفك الرئيس هو الحصول على البريد الإلكتروني، فضع علامة على البريد الإلكتروني واسم الشخص فقط على أنّهما معلومات أساسية، وبقية البيانات صنّفها على أنّها غير اختيارية.

من خلال ذلك ستضمن وصولك إلى الهدف الأساسي، وهو الحصول على البريد الإلكتروني لترسل للزوار الكتاب الإلكتروني وفقًا للعرض المقدم لهم في محتوى الإعلان. بالتالي لن تخسر أيًا من العملاء الذين لا يرغبون في مشاركة سوى البيانات المهمة للحصول على العرض المقدم.

كذلك من المهم الحرص على تقديم عناصر الطمأنينة للزائر بشأن المعلومات المطلوبة في صفحة الهبوط، إذ قد يشعر البعض بالقلق بشأن مشاركة المعلومات. احرص على استخدام شهادات تأمين الموقع الإلكتروني مثل شهادة SSL، مع ترك رسالة للزائر أنّ بياناته لن يتم مشاركتها أو بيعها إلى أي جهة أخرى.

أيًا تكن البيانات التي تحرص على جمعها من العميل، من المهم تصغير حجم جدول البيانات قدر الإمكان، من خلال عدم ترك مسافات كثيرة بين المربعات. يترك ذلك انطباعًا لدى الزائر أنّ المطلوب منه ليس كثيرًا، مقارنة بالجداول الكبيرة التي قد يراها في بعض تصميمات صفحات الهبوط. الأمر هو حيلة نفسية ليس إلّا، لكنها حيلة مؤثرة.

الخطوة السادسة: تضمين الدعوة المناسبة لاتخاذ إجراء CTA

الخطوة الأخيرة في تصميم صفحة الهبوط هي كتابة الدعوة إلى اتخاذ إجراء CTA المتفقة مع الهدف المطلوب، وكذلك المتناسقة مع عنوان المحتوى المستخدم في البداية. تجنب كتابة الدعوة بطريقة تقليدية مثل وضع زر بعد البيانات باسم “تأكيد/Submit”، بل لا بد من التفكير في صياغة الدعوة بطريقة إبداعية محفزة فعلًا للعميل.

يمكنك استخدام كلمات تتوافق مع محتوى صفحة الهبوط، فإذا كنت ترغب من الزائر تحميل كتاب إلكتروني، يمكن كتابة الدعوة كالتالي: “حمل الكتاب الآن مجانًا”. ألقي نظرة على الصورة التالية، ستجد أنّ الدعوة إلى الإجراء تتضمن عبارات قوية تشجع الزائر على اتخاذ إجراء.

من المهم التركيز على كتابة محتوى صفحة الهبوط بأفضل أسلوب ممكن. لذا، يمكنك توظيف كاتب محتوى متخصص من موقع مستقل، ليتولى مسئولية تنفيذ صفحة الهبوط بالمواصفات التي تريدها، من خلال تحديد أهدافك، وسينفذ المستقلون المطلوب بكفاءة.

ما هي صفحة الهبوط؟

صفحة الهبوط Landing Page هي أحد الصفحات على موقعك الإلكتروني، الهدف الرئيس منها هو توليد العملاء المحتملين لمشروعك. تختلف عن بقية صفحات موقعك في أنّه يتواجد بها نموذج بسيط يتيح لك الحصول على المعلومات من الزائر، في مقابل حصوله على فائدة منك بالمقابل. تحدد هذه الفائدة في صيغة الإعلان الخاص بصفحة الهبوط، إذ هذا الذي يحفّز العميل للدخول إلى الصفحة.

تختلف صفحة الهبوط عن الصفحة الرئيسية أو بقية صفحات موقعك الإلكتروني بصفة عامة، في أنّها لا تحتوي على تفاصيل أخرى سوى التفاصيل الخاصة بالهدف المحدد من البداية. أما بقية صفحات الموقع فقد تحتوي على العديد من المكونات الأخرى.

في بعض الأحيان تنشئ الشركات صفحات الهبوط كصفحة مستقلة لا تتواجد كجزء من موقع إلكتروني، وذلك بهدف الاستفادة منها في تحسين معدل التحويل للعملاء، وجمع البيانات للتواصل معهم. على سبيل المثال عمل صفحة هبوط من أجل جمع بيانات العملاء المحتملين Leads. تُرفق صفحة الهبوط مع الإعلان، ثم تحوّل البيانات إلى فريق المبيعات للتواصل هاتفيًا مع العملاء.

الأهداف الأساسية من استخدام صفحة الهبوط

تستخدم صفحة الهبوط في التسويق لتحقيق أهداف مختلفة بناءً على رغبتك. الهدف الرئيس هو جذب الأشخاص وإقناعهم باتخاذ الإجراء المناسب، لذا يمكن تصميم صفحة هبوط لكل حملة تسويقية منفصلة، أو لاستخدامها في مختلف الاستراتيجيات التسويقية. من أهم استخدامات صفحة الهبوط:

• تقديم محتوى جذّاب للجمهور (Lead Magnet) للحصول على معلومات الاتصال، كما يحدث في التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• الحصول على تسجيلات للفعاليات المختلفة. مثلًا عندما تجري ندوة عبر الإنترنت أو تدريب، فأنت بحاجة إلى صفحة الهبوط للحصول على بيانات المشتركين في الفاعلية.
• ترويج أو بيع منتجات أو خدمات معينة، ومن ثم تحسين معدل العائد على الاستثمار من المجهودات التسويقية.

3 أشياء تحتاج إلى وضعها في الحسبان قبل بناء صفحة هبوط فعالة

يعتمد تصميم صبحة الهبوط الفعّالة على الانتباه إلى التفاصيل جيدًا قبل البدء في التصميم. لذا، هناك ثلاث أشياء رئيسة لا بد من وضعها في الحسبان قبل بناء صفحة الهبوط:

1. ما هي شخصية العميل المستهدف؟

توجّه الجهود التسويقية في النهاية إلى العملاء المستهدفين للشركة. لذا، لا بد من فهم ملامح شخصية العميل المستهدف (Persona)، وذلك لتصميم صفحة هبوط بما يتوافق مع العميل، ويجعله ينتبه إلى المحتوى الخاص بك، والدخول إلى صفحة الهبوط. من الأشياء التي ستفيدك معرفتها عن العميل:

• ما هي الرسائل التسويقية المناسبة للعميل؟ ستعرف ذلك بناءً على تحليل احتياجاته، وفهم نقاط الألم والمشاكل التي تواجهه.
• ما هي المنصات الأونلاين التي يتواجد عليها؟ ستقدر على تقديم المحتوى المناسب له في المنصة الصحيحة.
• ما هي العوامل المؤثرة في سلوك العميل؟ ستستفيد من ذلك في تصميم العروض المتوافقة مع هذه العوامل.

2. في أي مرحلة من رحلة العميل ستوظّف صفحة الهبوط؟

تلعب صفحة الهبوط دورًا أساسيًا في تحسين معدل التحويل، من أجل وصول العملاء إلى الوجهة المناسبة بالنسبة لك، لتنفيذ الإجراء المطلوب. بالتالي، حتى تضمن حدوث الأمر بالشكل الصحيح، ستحتاج إلى استخدام صفحة الهبوط في المكان المناسب داخل رحلة العميل.

لذا، لا بد من الاهتمام بتصميم رحلة العميل، والمراحل التي يمر بها من بداية الوعي بالعلامة التجارية حتى الشراء الفعلي، مع اختيار المنصات التسويقية المناسبة لتقديم الرسائل التسويقية في كل خطوة من الرحلة. أشهر نموذج لذلك هو الاعتماد على قمع المبيعات. بناءً على تصميم رحلة العميل، ستحدد موضع صفحة الهبوط في داخل الرحلة، وبالتالي تنجح في تحسين معدل التحويل من خلال ذلك.

3. ما العرض الذي ستقدمه إلى العميل؟

قبل التفكير في فوائد إنشاء صفحة هبوط من ناحيتك، لا بد من التفكير في الأمر بالنسبة للعميل. إذ ما الدافع بالنسبة له للدخول إلى صفحة الهبوط وتسجيل بياناته؟ إذا لم يكن لديك عرضًا مناسبًا له، فعلى الأغلب ستتجاهل نسبة كبيرة من الأفراد صفحة الهبوط الخاصة بك. لذا، من المهم تحديد العرض المناسب لتقديمه إلى العميل، ويعتمد هذا العرض على اهتمامات الجمهور، حتى يلقى القبول بالنسبة له.

يختلف هذا العرض مع اختلاف أنواع صفحات الهبوط التي تستخدمها، إذ يمكنك استخدامها بهدف زيادة المبيعات وتسويق المنتجات، بالتالي تقدم هنا لعملائك خصومات على المنتجات. أو يمكنك استخدامها لزيادة قائمة البريد الإلكتروني، فتقدم لعملائك محتوى جذّاب مثل الكتب الإلكترونية المجانية، أو النماذج والأدوات التي يستخدمها العملاء في أداء بعض المهام الحياتية أو العملية.

 

بنهاية عام 2021 بلغ عدد مستخدمي فيس بوك نحو 3 مليار مستخدم، أي أكثر من ثلث سكان الكوكب بقليل. ثلثي هؤلاء المستخدمين يزورون صفحات تمثل أعمال وعلامات تجارية مرة واحدة أسبوعيًا على الأقل، لتكون إحداها يجب عليك إنشاء صفحة فيس بوك تجارية للتواصل مع العالم وإخباره عن قصتك بالطريقة التي تحبها.

1. عدد المستخدمين الأكبر

الإحصاءات توضح الاحتمالية الكبيرة لوجود عملائك المستهدفين في فيس بوك، لذا إنشاء صفحة فيس بوك تجارية يتيح لك إمكانيات أكبر للتواصل معهم وإيصال رسالتك التسويقية وإخبارهم عن قصتك، وتحقيق غير ذلك من مختلف الأهداف التسويقية.

وجود هذا العدد الكبير من الناس ببياناتهم تمثل إحدى نقاط قوة التسويق الرقمي، لذا إنشاء صفحة فيس بوك تجارية والتسويق الصحيح، يمنحك الفرصة لرفع الوعي بعلامتك التجارية والوصول إلى عملاء جدد باستمرار، والحفاظ على عملائك الحاليين.

2. معرفة المزيد عن الجمهور المستهدف

بوجود هذا الكم الهائل من الناس يمكنك معرفة الكثير عن جمهورك المستهدف، مثل اهتماماتهم، وعاداتهم الاستهلاكية، وبياناتهم الديموغرافية، وآليات اتخاذ قرار الشراء، وغيرها من المعلومات التي تساعدك على اتخاذ قراراتك التسويقية.

كذلك يمكنك جمع المعلومات من عملائك، فمثلًا يمكنك جمع آرائهم حول موضوع أو منتج ما، أو يمكنك طلب البريد الإلكتروني، وإضافته واستخدامه ضمن التسويق بالبريد الإلكتروني لأعمالك التجارية.

3. بناء المجتمعات

صفحتك على الفيس بوك هي نافذتك على العالم، ستساعد على وصول الأشخاص إليك بسهولة، مما يسهل عليك بناء جمهور. كما يمكنك إنشاء المجموعات المرتبطة بصفحة علامتك التجارية، والتي تخدم العديد من أهدافك التجارية. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء مجموعات تجمع عملائك، أو أشخاص باهتمامات تتوافق مع أعمالك التجارية، أو حتى مجموعات للعاملين في مؤسستك.

كل هذا يمكّنك من إيصال رسالتك التسويقية بكفاءة أعلى، ويساعدك على التواصل مع عملائك سواء عن طريق الصفحة التي أنشأتها، أو المجموعات المرتبطة بها. لتواصل أفضل مع هذه المجتمعات، اهتم بالردود والتعليقات وتفاعل مع الجمهور، وأسألهم عن آرائهم وشارك المحتوى الذي يناسب نشاطك، وخصص دائمًا مكان يمكنهم من ترك ملاحظاتهم بكل سهولة.

4. التواصل مع العملاء

إنشاء صفحة فيس بوك تجارية، يتيح لك التواصل مع عملائك بفعالية عالية وأوقات أطول. يمكنك التواصل المباشر معهم، أو عبر الردود التلقائية التي تعدها بما يتناسب متطلبات عميلك المستهدف. ما يتيح لك تحقيق الكثير من أهدافك التسويقية مثل: الدعم الفني للعملاء وخدمات ما بعد البيع، وتلقي الاستفسارات والشكاوى والرد عليها، وتقديم العروض وإتمام عمليات البيع، وفهم انطباعات العملاء والحصول على التغذية الراجعة منهم.

يوفر الفيس بوك كذلك ما يمكن وصفه بأنه تواصل غير مباشر بين العملاء، فتعليقات عملائك والانطباعات التي تكتب على صفحتك تساهم بشكل كبير على تشكيل الوعي بعلامتك التجارية لدى العملاء الجدد، ويظهر ذلك بشكل واضح في التوصيات التي يكتبها جمهورك.

5. الإعلانات

من أفضل وسائل الإعلان كفاءة في عالمنا اليوم هو الإعلان عبر المنصات الرقمية، وبالاستفادة من الجمهور الأكبر للفيس بوك والمعلومات المتوفرة عنهم، يمكنك توجيه إعلانك بدقة إلى فئتك المستهدفة، بناءً على الخيارات التي يتيحها لك الفيس بوك، مثل البيانات الديموغرافية والاهتمامات والمستوى التعليمي والمناطق الجغرافية.

بهذه الطريقة يمكنك الوصول إلى عملائك بأقل تكلفة ممكنة، فتكون قد حققت المعادلتين؛ الدقة في الاستهداف والتكلفة الأقل، مما يرفع من معدل العائد من الاستثمار على حملاتك الإعلانية والعائد من استثمارك في إنشاء صفحة فيس بوك تجارية.

ومن أفضل مميزات الإعلانات على الفيس بوك سهولة التحكم في الإعلان، فيمكنك تحديد ميزانية الحملة، والتحكم في تشغيلها وإيقافها بسهولة، هذه الميزة تمكّنك من اختبار حملاتك الإعلانية على أعداد أقل بميزانية أقل؛ للتأكد من فعاليتها قبل استخدام الميزانية المرصودة كاملةً.

على سبيل المثال، يمكنك تشغيل ثلاث إعلانات مختلفة بميزانية صغيرة للاختبار ولمدة قصيرة، ثم دراسة نتائجها لاختيار أفضل إعلان وتشغيل حملته، يفيدك ذلك في زيادة فعالية الاستثمار في إعلانات الفيس بوك.

6. الرؤى

عند إنشاء صفحة فيس بوك تجارية يوفر لك الفيس بوك الكثير من البيانات حول صفحتك وما يحدث فيها، فيمكنك معرفة من هم جمهورك وما هو المحتوى الذي يفضلوه، وما هي الأوقات التي يتواجدون فيها ومعدلات التفاعل مع المحتوى.

هذه البيانات تساعدك على القياس والمتابعة، وتحديد ما حقق نتائج مستهدفة للتركيز عليه، وما الذي لم يحقق أهدافه، فتعمل على معرفة الأسباب وتحسينه أو إيقافه وتجربة تكنيك آخر. هذه البيانات تساعدك على معرفة ما تحقق من أهدافك التسويقية، وتحليلها يساعدك على التحسين المستمر.

7. التكلفة المنخفضة

كل الفوائد سالفة الذكر يمكن الحصول عليها بتكلفة منخفضة، ما يجعل من إنشاء صفحة فيس بوك تجارية، والتسويق عبرها خيار ممتاز لأصحاب الأعمال الصغيرة ورواد الأعمال. ويمكن لصفحتك على الفيس بوك أن تكون نقطة انطلاق لتواجدك الرقمي، في حالة تعثر إنشاء موقع إلكتروني خاص بك لارتفاع تكلفته.

8. تحليل المنافسين

يتواجد كثير من منافسيك على فيس بوك، سيمكنك ذلك من دراستهم، وفهم ما يقدموه وردود العملاء وشكاويهم، ومعرفة أكبر همومهم، يساعدك ذلك على التركيز على ميزتك التنافسية، واستباق المشاكل والاعتراضات والاهتمام، بما يهم العملاء فعلًا.

9. تحسين محركات البحث

إن كنت تملك موقع على الإنترنت تقدم من خلاله خدماتك، أو متجر إلكتروني أو تطبيق، سيساعدك إنشاء صفحة فيس بوك تجارية على زيادة الزيارات إليها، عبر الترويج لها في صفحتك، ووضع الروابط التي تمكّن العملاء من الاستفادة من مختلف خدماتك الرقمية.

ويمكن لمحركات البحث فهرسة صفحتك على الفيس بوك، ما يعني زيادة معدلات الوصول إليك عبر محركات البحث، وذلك يستدعي الاهتمام بإكمال المعلومات الواردة في صفحتك، والاهتمام بالكلمات المفتاحية المستهدفة.

10. إدارة سمعة العلامة التجارية

بعد إنشاء صفحة فيس بوك تجارية، يمكنك نشر ما يعبر عن نشاطك، وتقدمه لجمهورك بالصورة التي تحب، وكذلك يمكنك إصدار البيانات العامة ونشرها، والردود على الانتقادات الموجهة لعملاتك التجارية، ويمكنك عبرها بناء الثقة بينك وبين العملاء، والتي تعدّ من أهم التحديات التي تواجه أي علامة تجارية.

الكثير من الأعمال اليوم تحرص على إنشاء صفحة فيس بوك تجارية، سواء كانت شركات كبيرة أم صغيرة أم رواد أعمال، ورغم ذلك فإن نتائج الاستثمار في التواجد الرقمي تتفاوت، وتلعب طريقة إدارة هذا التواجد دورًا مهمًا في الوصول إلى النتائج.

لذا سيكون عليك الاهتمام بمعرفة أفضل الممارسات في المجال، ومتابعة التحديثات المستمرة والإحصائيات التي تساعدك على التخطيط الفعال، وتطبيق كل ذلك بطريقة سليمة لتحصل على أفضل عائد من الاستثمار في الفيس بوك.

1. حدد أهدافك

لا ينبغي للتواجد الرقمي لأعمالك التجارية أن يكون عشوائيًا، يجب تحديد أهدافك التي ترغب في الوصول إليها من إنشاء صفحة فيس بوك تجارية. تتعدد هذه الأهداف مثل: زيادة الوعي بالعلامة التجارية، أو الوصول إلى عملاء جدد أو استهداف أسواق جديدة.

أو تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء، أو تقديم خدمات الدعم للعملاء الحاليين وتسهيل وصولهم إليك، أو تعزيز ولاء عملائك لعلامتك التجارية، أو الترويج لمنتجاتك المختلفة وإتمام صفقات البيع وغيرها من الأهداف التسويقية.

2. استهدف جمهورك

لا يمكنك مخاطبة كل الموجودين على فيس بوك، عليك بالتركيز على جمهورك المستهدف ومخاطبته بالطريقة المناسبة، وفي الوقت المناسب. تعرف على عميلك المثالي واهتماماته ومستواه التعليمي ومستوى دخله، إضافةً إلى أسلوب حياته وسلوكه الشرائي، وأوقات تواجده، ومعلوماته الديموغرافية، والطريقة الأنسب لإخباره عن أعمالك التجارية، وقم باستهدافه بناءً على ذلك.

3. ضع خطة للعمل

تمثل أهدافك المكان الذي ترغب في الوصول إليه، وخطتك هي الخطوات التي ستتبعها للانتقال من وضعك الحالي إلى وضعك المستهدف، موضحًا في خطتك استراتيجيتك التي سوف تنتهجها للوصول إلى أهدافك، والاستراتيجيات التي سوف تستعملها. يجب أن تشمل خطتك على أدوات القياس وآليات رصد المؤشرات المختلفة، مثل التحويلات ومعدلات الوصول والتفاعل والمشاهدات، كما يجب تحديد الإطار الزمني لأهدافك.

عند اعدادك للخطة ستحدد جمهورك المستهدف وميزانية التسويق والحملات المدفوعة ونوع المحتوى الذي ستستخدمه، وكذلك ستوضح الاختبارات التي تستخدمها للتأكد من فعالية إعلاناتك، والدعوات التي توجهها لجمهورك لعمل إجراءات معينة Call To Action.

4. المحتوى هو الملك

عليك الاهتمام بصناعة محتوى مميز وذو قيمة لجمهورك، المحتوى هو وسيلتك للتواصل وإرسال رسالتك لجمهورك، لذا عليك بصناعة محتوى قادر على صناعة الثقة بينك وبين عملائك، ويدفعهم للتفاعل مع علامتك التجارية بطريقة إيجابية، ويجب أن يكون محتواك مميز وحصري وخاص بك غير منسوخ أو مسروق.

قم بإعداد محتواك وفق خطة، ولا تقم بالأمر بعشوائية، يمكنك دائمًا توظيف كتّاب محتوى محترفين متخصصين في محتوى وسائل التواصل الاجتماعي عبر منصة مستقل، أكبر منصة عربية للعمل الحر، مساعدتك على إعداد محتوى بديع. يمكنك جدولة النشر على الفيس بوك، إما عن طريق الفيس بوك نفسه، أو عن طريق التطبيقات مثل الهوت سوت، كما عليك الاهتمام بمراقبة التغذية الراجعة من الجمهور على المحتوى الذي تنشره.

5. التزم بضوابط الفيس بوك

أنت لا ترغب في تعريض صفحتك للعقاب من إدارة فيس بوك، لذا عليك فهم الضوابط والأسس التي تحرك المنصة، لتضمن ألا تتعرض صفحتك لأي نوع من أنواع القيود. ببساطة على صفحتك تمثيل كيان حقيقي وليس وهمي، ويمارس نشاط قانوني، ولا يسبب الإزعاج لمستخدمي الفيس بوك الآخرين، وألا ينتهك محتواك أي حقوق لشخص آخر.

كما عليك الابتعاد عن الممارسات المخادعة، مثل استخدام البرامج التي تنشر عدد كبير من المنشورات في وقت قصير، مما يعتبر الفيس بوك سلوك مزعج Spam، ليس المقصود هنا البرامج التي تدير بها صفحتك، ولكن البرامج المزعجة مثل التي تنشر على آلاف المجموعات دفعة واحدة.

كذلك عليك البعد عن استخدام الحسابات الوهمية واستخدام اللغة المسيئة، أو العنصرية أو الدعوة للإرهاب والعنف. تابع دائمًا التحديثات التي تطرأ على الشروط والضوابط، والتي تسعى في مجملها إلى جعل الفيس بوك مكانًا آمنًا للجميع.

6. اهتم بمعلومات الصفحة

اختر اسم الصفحة بعناية، اختر اسم يصنع صورة إيجابية ومحببة وسهل التذكر ليساعد جمهورك على تذكرك والوصول إليك بكل سهولة، وضع صورة شخصية تعبر عن علامتك التجارية كالشعار مثلًا، واستغل صورة الغلاف لتخبر زائر الصفحة عن قصة أعمالك التجارية.

تأكد من كتابة كل المعلومات المتوفرة عن نشاطك التجاري على الصفحة، فذلك يسهّل وصول الجمهور إليك بسهولة، سواء عن طريق الوصول المباشر أو عن طريق محركات البحث، المعلومات التي توفرها تساهم بشكلٍ فعال في خلق الثقة بينك وبين جمهورك، وتسهل تواصلهم معك.

7. استفد من رؤى الصفحة

التحليلات الواردة في رؤى الصفحة تساعدك على فهم جمهورك بشكلٍ أفضل، وتفهم كيف يؤثر محتواك فيهم، وكيف يمكنك تحسين ذلك لتحقيق نتائج أفضل، كذلك يساعدك التحليل على معرفة الأوقات التي يتواجد فيها جمهورك في المنصة خلال اليوم، والأيام خلال الأسبوع، وغيرها من المعلومات المفيدة حول ما يحدث في صفحتك، مما يساعدك على اتخاذ القرارات الأفضل مستقبلًا.

8. اهتم بالصور والفيديوهات

يزيد استخدام الصور والفيديوهات من معدلات الوصول الطبيعي لمحتوى صفحتك، عليك الاهتمام بجودة الصور والفيديوهات التي تنشرها، واجعل الفيديوهات قابلة للمشاهدة بدون صوت ما أمكن ذلك، وأن يكون قابلًا للمشاركة في القصص من قبل الجمهور، كما يجب ألا ينتهك محتواك أي حقوق للآخرين.

9. قم بالترويج لصفحتك

بعد إنشاء صفحة فيس بوك تجارية لنشاطك التجاري، قم بالترويج لصفحتك سواء على الفيس بوك نفسه، عن طريق دعوة الأصدقاء، أو خارج الفيس بوك، مثل دعوة عملائك الحاليين إن كان لنشاطك التجاري وجود مسبق، أو يمكنك نشر رابط الصفحة في موقعك أو في منصاتك الأخرى.

10. استمع لرأي جمهورك

من مزايا التسويق الرقمي إمكانية التواصل في الاتجاهين، فمثلما تنشر وتخبر الناس عن قصتك، سيتمكن الجمهور من التفاعل معك، والحديث عن علامتك التجارية في أماكن أخرى، ويمكنك سؤالهم عن رأيهم بشكلٍ مباشر في شيء ما، عن طريق استخدام أدوات استطلاع الرأي، اهتم بجمع هذه المعلومات وافهم رأي الجمهور في علامتك التجارية، واستفد منها لاتخاذ القرار المناسب.

11. افهم رحلة العميل

تصميمك خطة تراعي رحلة العميل يساعدك على تحقيق أهدافك، سواء كانت بيع أو غيرها. ويمكنك عبر فهم رحلة العميل، نقل العميل من كونه غريب لا يعرف عنك شيء، إلى عميل موالي لك ويوصي الناس بالتعامل معك.

عليك بتصميم رحلة العميل التي تجذب الغريب وتحوله إلى زائر، ثم التواصل معه ليتحول إلى عميل محتمل، ثم التفاعل ليتحول إلى عميل فعلي، ثم إرضاءه ليتحول إلى عميل ليتحول إلى عميل مخلص لعلامتك التجارية.