الوسم: فيس

بنهاية عام 2021 بلغ عدد مستخدمي فيس بوك نحو 3 مليار مستخدم، أي أكثر من ثلث سكان الكوكب بقليل. ثلثي هؤلاء المستخدمين يزورون صفحات تمثل أعمال وعلامات تجارية مرة واحدة أسبوعيًا على الأقل، لتكون إحداها يجب عليك إنشاء صفحة فيس بوك تجارية للتواصل مع العالم وإخباره عن قصتك بالطريقة التي تحبها.

1. عدد المستخدمين الأكبر

الإحصاءات توضح الاحتمالية الكبيرة لوجود عملائك المستهدفين في فيس بوك، لذا إنشاء صفحة فيس بوك تجارية يتيح لك إمكانيات أكبر للتواصل معهم وإيصال رسالتك التسويقية وإخبارهم عن قصتك، وتحقيق غير ذلك من مختلف الأهداف التسويقية.

وجود هذا العدد الكبير من الناس ببياناتهم تمثل إحدى نقاط قوة التسويق الرقمي، لذا إنشاء صفحة فيس بوك تجارية والتسويق الصحيح، يمنحك الفرصة لرفع الوعي بعلامتك التجارية والوصول إلى عملاء جدد باستمرار، والحفاظ على عملائك الحاليين.

2. معرفة المزيد عن الجمهور المستهدف

بوجود هذا الكم الهائل من الناس يمكنك معرفة الكثير عن جمهورك المستهدف، مثل اهتماماتهم، وعاداتهم الاستهلاكية، وبياناتهم الديموغرافية، وآليات اتخاذ قرار الشراء، وغيرها من المعلومات التي تساعدك على اتخاذ قراراتك التسويقية.

كذلك يمكنك جمع المعلومات من عملائك، فمثلًا يمكنك جمع آرائهم حول موضوع أو منتج ما، أو يمكنك طلب البريد الإلكتروني، وإضافته واستخدامه ضمن التسويق بالبريد الإلكتروني لأعمالك التجارية.

3. بناء المجتمعات

صفحتك على الفيس بوك هي نافذتك على العالم، ستساعد على وصول الأشخاص إليك بسهولة، مما يسهل عليك بناء جمهور. كما يمكنك إنشاء المجموعات المرتبطة بصفحة علامتك التجارية، والتي تخدم العديد من أهدافك التجارية. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء مجموعات تجمع عملائك، أو أشخاص باهتمامات تتوافق مع أعمالك التجارية، أو حتى مجموعات للعاملين في مؤسستك.

كل هذا يمكّنك من إيصال رسالتك التسويقية بكفاءة أعلى، ويساعدك على التواصل مع عملائك سواء عن طريق الصفحة التي أنشأتها، أو المجموعات المرتبطة بها. لتواصل أفضل مع هذه المجتمعات، اهتم بالردود والتعليقات وتفاعل مع الجمهور، وأسألهم عن آرائهم وشارك المحتوى الذي يناسب نشاطك، وخصص دائمًا مكان يمكنهم من ترك ملاحظاتهم بكل سهولة.

4. التواصل مع العملاء

إنشاء صفحة فيس بوك تجارية، يتيح لك التواصل مع عملائك بفعالية عالية وأوقات أطول. يمكنك التواصل المباشر معهم، أو عبر الردود التلقائية التي تعدها بما يتناسب متطلبات عميلك المستهدف. ما يتيح لك تحقيق الكثير من أهدافك التسويقية مثل: الدعم الفني للعملاء وخدمات ما بعد البيع، وتلقي الاستفسارات والشكاوى والرد عليها، وتقديم العروض وإتمام عمليات البيع، وفهم انطباعات العملاء والحصول على التغذية الراجعة منهم.

يوفر الفيس بوك كذلك ما يمكن وصفه بأنه تواصل غير مباشر بين العملاء، فتعليقات عملائك والانطباعات التي تكتب على صفحتك تساهم بشكل كبير على تشكيل الوعي بعلامتك التجارية لدى العملاء الجدد، ويظهر ذلك بشكل واضح في التوصيات التي يكتبها جمهورك.

5. الإعلانات

من أفضل وسائل الإعلان كفاءة في عالمنا اليوم هو الإعلان عبر المنصات الرقمية، وبالاستفادة من الجمهور الأكبر للفيس بوك والمعلومات المتوفرة عنهم، يمكنك توجيه إعلانك بدقة إلى فئتك المستهدفة، بناءً على الخيارات التي يتيحها لك الفيس بوك، مثل البيانات الديموغرافية والاهتمامات والمستوى التعليمي والمناطق الجغرافية.

بهذه الطريقة يمكنك الوصول إلى عملائك بأقل تكلفة ممكنة، فتكون قد حققت المعادلتين؛ الدقة في الاستهداف والتكلفة الأقل، مما يرفع من معدل العائد من الاستثمار على حملاتك الإعلانية والعائد من استثمارك في إنشاء صفحة فيس بوك تجارية.

ومن أفضل مميزات الإعلانات على الفيس بوك سهولة التحكم في الإعلان، فيمكنك تحديد ميزانية الحملة، والتحكم في تشغيلها وإيقافها بسهولة، هذه الميزة تمكّنك من اختبار حملاتك الإعلانية على أعداد أقل بميزانية أقل؛ للتأكد من فعاليتها قبل استخدام الميزانية المرصودة كاملةً.

على سبيل المثال، يمكنك تشغيل ثلاث إعلانات مختلفة بميزانية صغيرة للاختبار ولمدة قصيرة، ثم دراسة نتائجها لاختيار أفضل إعلان وتشغيل حملته، يفيدك ذلك في زيادة فعالية الاستثمار في إعلانات الفيس بوك.

6. الرؤى

عند إنشاء صفحة فيس بوك تجارية يوفر لك الفيس بوك الكثير من البيانات حول صفحتك وما يحدث فيها، فيمكنك معرفة من هم جمهورك وما هو المحتوى الذي يفضلوه، وما هي الأوقات التي يتواجدون فيها ومعدلات التفاعل مع المحتوى.

هذه البيانات تساعدك على القياس والمتابعة، وتحديد ما حقق نتائج مستهدفة للتركيز عليه، وما الذي لم يحقق أهدافه، فتعمل على معرفة الأسباب وتحسينه أو إيقافه وتجربة تكنيك آخر. هذه البيانات تساعدك على معرفة ما تحقق من أهدافك التسويقية، وتحليلها يساعدك على التحسين المستمر.

7. التكلفة المنخفضة

كل الفوائد سالفة الذكر يمكن الحصول عليها بتكلفة منخفضة، ما يجعل من إنشاء صفحة فيس بوك تجارية، والتسويق عبرها خيار ممتاز لأصحاب الأعمال الصغيرة ورواد الأعمال. ويمكن لصفحتك على الفيس بوك أن تكون نقطة انطلاق لتواجدك الرقمي، في حالة تعثر إنشاء موقع إلكتروني خاص بك لارتفاع تكلفته.

8. تحليل المنافسين

يتواجد كثير من منافسيك على فيس بوك، سيمكنك ذلك من دراستهم، وفهم ما يقدموه وردود العملاء وشكاويهم، ومعرفة أكبر همومهم، يساعدك ذلك على التركيز على ميزتك التنافسية، واستباق المشاكل والاعتراضات والاهتمام، بما يهم العملاء فعلًا.

9. تحسين محركات البحث

إن كنت تملك موقع على الإنترنت تقدم من خلاله خدماتك، أو متجر إلكتروني أو تطبيق، سيساعدك إنشاء صفحة فيس بوك تجارية على زيادة الزيارات إليها، عبر الترويج لها في صفحتك، ووضع الروابط التي تمكّن العملاء من الاستفادة من مختلف خدماتك الرقمية.

ويمكن لمحركات البحث فهرسة صفحتك على الفيس بوك، ما يعني زيادة معدلات الوصول إليك عبر محركات البحث، وذلك يستدعي الاهتمام بإكمال المعلومات الواردة في صفحتك، والاهتمام بالكلمات المفتاحية المستهدفة.

10. إدارة سمعة العلامة التجارية

بعد إنشاء صفحة فيس بوك تجارية، يمكنك نشر ما يعبر عن نشاطك، وتقدمه لجمهورك بالصورة التي تحب، وكذلك يمكنك إصدار البيانات العامة ونشرها، والردود على الانتقادات الموجهة لعملاتك التجارية، ويمكنك عبرها بناء الثقة بينك وبين العملاء، والتي تعدّ من أهم التحديات التي تواجه أي علامة تجارية.

الكثير من الأعمال اليوم تحرص على إنشاء صفحة فيس بوك تجارية، سواء كانت شركات كبيرة أم صغيرة أم رواد أعمال، ورغم ذلك فإن نتائج الاستثمار في التواجد الرقمي تتفاوت، وتلعب طريقة إدارة هذا التواجد دورًا مهمًا في الوصول إلى النتائج.

لذا سيكون عليك الاهتمام بمعرفة أفضل الممارسات في المجال، ومتابعة التحديثات المستمرة والإحصائيات التي تساعدك على التخطيط الفعال، وتطبيق كل ذلك بطريقة سليمة لتحصل على أفضل عائد من الاستثمار في الفيس بوك.

1. حدد أهدافك

لا ينبغي للتواجد الرقمي لأعمالك التجارية أن يكون عشوائيًا، يجب تحديد أهدافك التي ترغب في الوصول إليها من إنشاء صفحة فيس بوك تجارية. تتعدد هذه الأهداف مثل: زيادة الوعي بالعلامة التجارية، أو الوصول إلى عملاء جدد أو استهداف أسواق جديدة.

أو تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء، أو تقديم خدمات الدعم للعملاء الحاليين وتسهيل وصولهم إليك، أو تعزيز ولاء عملائك لعلامتك التجارية، أو الترويج لمنتجاتك المختلفة وإتمام صفقات البيع وغيرها من الأهداف التسويقية.

2. استهدف جمهورك

لا يمكنك مخاطبة كل الموجودين على فيس بوك، عليك بالتركيز على جمهورك المستهدف ومخاطبته بالطريقة المناسبة، وفي الوقت المناسب. تعرف على عميلك المثالي واهتماماته ومستواه التعليمي ومستوى دخله، إضافةً إلى أسلوب حياته وسلوكه الشرائي، وأوقات تواجده، ومعلوماته الديموغرافية، والطريقة الأنسب لإخباره عن أعمالك التجارية، وقم باستهدافه بناءً على ذلك.

3. ضع خطة للعمل

تمثل أهدافك المكان الذي ترغب في الوصول إليه، وخطتك هي الخطوات التي ستتبعها للانتقال من وضعك الحالي إلى وضعك المستهدف، موضحًا في خطتك استراتيجيتك التي سوف تنتهجها للوصول إلى أهدافك، والاستراتيجيات التي سوف تستعملها. يجب أن تشمل خطتك على أدوات القياس وآليات رصد المؤشرات المختلفة، مثل التحويلات ومعدلات الوصول والتفاعل والمشاهدات، كما يجب تحديد الإطار الزمني لأهدافك.

عند اعدادك للخطة ستحدد جمهورك المستهدف وميزانية التسويق والحملات المدفوعة ونوع المحتوى الذي ستستخدمه، وكذلك ستوضح الاختبارات التي تستخدمها للتأكد من فعالية إعلاناتك، والدعوات التي توجهها لجمهورك لعمل إجراءات معينة Call To Action.

4. المحتوى هو الملك

عليك الاهتمام بصناعة محتوى مميز وذو قيمة لجمهورك، المحتوى هو وسيلتك للتواصل وإرسال رسالتك لجمهورك، لذا عليك بصناعة محتوى قادر على صناعة الثقة بينك وبين عملائك، ويدفعهم للتفاعل مع علامتك التجارية بطريقة إيجابية، ويجب أن يكون محتواك مميز وحصري وخاص بك غير منسوخ أو مسروق.

قم بإعداد محتواك وفق خطة، ولا تقم بالأمر بعشوائية، يمكنك دائمًا توظيف كتّاب محتوى محترفين متخصصين في محتوى وسائل التواصل الاجتماعي عبر منصة مستقل، أكبر منصة عربية للعمل الحر، مساعدتك على إعداد محتوى بديع. يمكنك جدولة النشر على الفيس بوك، إما عن طريق الفيس بوك نفسه، أو عن طريق التطبيقات مثل الهوت سوت، كما عليك الاهتمام بمراقبة التغذية الراجعة من الجمهور على المحتوى الذي تنشره.

5. التزم بضوابط الفيس بوك

أنت لا ترغب في تعريض صفحتك للعقاب من إدارة فيس بوك، لذا عليك فهم الضوابط والأسس التي تحرك المنصة، لتضمن ألا تتعرض صفحتك لأي نوع من أنواع القيود. ببساطة على صفحتك تمثيل كيان حقيقي وليس وهمي، ويمارس نشاط قانوني، ولا يسبب الإزعاج لمستخدمي الفيس بوك الآخرين، وألا ينتهك محتواك أي حقوق لشخص آخر.

كما عليك الابتعاد عن الممارسات المخادعة، مثل استخدام البرامج التي تنشر عدد كبير من المنشورات في وقت قصير، مما يعتبر الفيس بوك سلوك مزعج Spam، ليس المقصود هنا البرامج التي تدير بها صفحتك، ولكن البرامج المزعجة مثل التي تنشر على آلاف المجموعات دفعة واحدة.

كذلك عليك البعد عن استخدام الحسابات الوهمية واستخدام اللغة المسيئة، أو العنصرية أو الدعوة للإرهاب والعنف. تابع دائمًا التحديثات التي تطرأ على الشروط والضوابط، والتي تسعى في مجملها إلى جعل الفيس بوك مكانًا آمنًا للجميع.

6. اهتم بمعلومات الصفحة

اختر اسم الصفحة بعناية، اختر اسم يصنع صورة إيجابية ومحببة وسهل التذكر ليساعد جمهورك على تذكرك والوصول إليك بكل سهولة، وضع صورة شخصية تعبر عن علامتك التجارية كالشعار مثلًا، واستغل صورة الغلاف لتخبر زائر الصفحة عن قصة أعمالك التجارية.

تأكد من كتابة كل المعلومات المتوفرة عن نشاطك التجاري على الصفحة، فذلك يسهّل وصول الجمهور إليك بسهولة، سواء عن طريق الوصول المباشر أو عن طريق محركات البحث، المعلومات التي توفرها تساهم بشكلٍ فعال في خلق الثقة بينك وبين جمهورك، وتسهل تواصلهم معك.

7. استفد من رؤى الصفحة

التحليلات الواردة في رؤى الصفحة تساعدك على فهم جمهورك بشكلٍ أفضل، وتفهم كيف يؤثر محتواك فيهم، وكيف يمكنك تحسين ذلك لتحقيق نتائج أفضل، كذلك يساعدك التحليل على معرفة الأوقات التي يتواجد فيها جمهورك في المنصة خلال اليوم، والأيام خلال الأسبوع، وغيرها من المعلومات المفيدة حول ما يحدث في صفحتك، مما يساعدك على اتخاذ القرارات الأفضل مستقبلًا.

8. اهتم بالصور والفيديوهات

يزيد استخدام الصور والفيديوهات من معدلات الوصول الطبيعي لمحتوى صفحتك، عليك الاهتمام بجودة الصور والفيديوهات التي تنشرها، واجعل الفيديوهات قابلة للمشاهدة بدون صوت ما أمكن ذلك، وأن يكون قابلًا للمشاركة في القصص من قبل الجمهور، كما يجب ألا ينتهك محتواك أي حقوق للآخرين.

9. قم بالترويج لصفحتك

بعد إنشاء صفحة فيس بوك تجارية لنشاطك التجاري، قم بالترويج لصفحتك سواء على الفيس بوك نفسه، عن طريق دعوة الأصدقاء، أو خارج الفيس بوك، مثل دعوة عملائك الحاليين إن كان لنشاطك التجاري وجود مسبق، أو يمكنك نشر رابط الصفحة في موقعك أو في منصاتك الأخرى.

10. استمع لرأي جمهورك

من مزايا التسويق الرقمي إمكانية التواصل في الاتجاهين، فمثلما تنشر وتخبر الناس عن قصتك، سيتمكن الجمهور من التفاعل معك، والحديث عن علامتك التجارية في أماكن أخرى، ويمكنك سؤالهم عن رأيهم بشكلٍ مباشر في شيء ما، عن طريق استخدام أدوات استطلاع الرأي، اهتم بجمع هذه المعلومات وافهم رأي الجمهور في علامتك التجارية، واستفد منها لاتخاذ القرار المناسب.

11. افهم رحلة العميل

تصميمك خطة تراعي رحلة العميل يساعدك على تحقيق أهدافك، سواء كانت بيع أو غيرها. ويمكنك عبر فهم رحلة العميل، نقل العميل من كونه غريب لا يعرف عنك شيء، إلى عميل موالي لك ويوصي الناس بالتعامل معك.

عليك بتصميم رحلة العميل التي تجذب الغريب وتحوله إلى زائر، ثم التواصل معه ليتحول إلى عميل محتمل، ثم التفاعل ليتحول إلى عميل فعلي، ثم إرضاءه ليتحول إلى عميل ليتحول إلى عميل مخلص لعلامتك التجارية.