الوسم: تسويق

ما هو تسويق المحتوى؟ 

يُعد تسويق المحتوى استراتيجية تسويقية تُستخدم لجذب الجمهور وإشراكه والاحتفاظ به من خلال إنشاء ومشاركة المقالات ومقاطع الفيديو والبودكاست والوسائط الأخرى ذات الصلة.

يؤسس هذا النهج الخبرة ، ويعزز الوعي بالعلامة التجارية ، ويبقي عملك في صدارة اهتماماتك عندما يحين وقت شراء ما تبيعه .
تؤسس استراتيجية تسويق المحتوى علامتك التجارية كقائد فكري ، وتعزز الثقة بين جمهورك من خلال إنشاء المحتوى وتوزيعه بطرق مختلفة.

تسويق المحتوى هو نوع من أنواع التسويق الداخلي الذي يجذب العملاء ويبني الولاء ، مما يجعله فعالاً للاحتفاظ بالعملاء .

تعريف تسويق المحتوى: ما هو تسويق المحتوى؟

تسويق المحتوى هو تطوير وتوزيع المحتوى المفيد ذي الصلة المدونات والنشرات الإخبارية والأوراق البيضاء ومنشورات الوسائط الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني ومقاطع الفيديو وما شابه للعملاء الحاليين والمحتملين . عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، فإن هذا المحتوى ينقل الخبرة ويوضح أن الشركة تقدر الأشخاص الذين تبيعهم.

 

يؤسس الاستخدام المتسق لتسويق المحتوى العلاقات مع العملاء الحاليين والمحتملين ويعززها. عندما يفكر جمهورك في شركتك كشريك مهتم بنجاحهم ومصدر قيم للنصيحة والتوجيه ، فمن المرجح أن يختاروك عندما يحين وقت الشراء.

لماذا يعتبر تسويق المحتوى مهمًا؟

يُعد تسويق المحتوى أسلوبًا أساسيًا أثبت فعاليته. كما أنه يوفر ميزة تنافسية. ألق نظرة على ما تقوله البيانات حول تسويق المحتوى:

تحصل الشركات التي لديها مدونات على 67٪ عملاء متوقعين أكثر من الشركات الأخرى.
يقول 72 ٪ من المسوقين من شركة إلى شركة (B2B) أن تسويق المحتوى يزيد من المشاركة وعدد العملاء المتوقعين الذين يولدونها .
88٪ من الأشخاص يدينون بمقاطع الفيديو ذات العلامات التجارية لإقناعهم بشراء منتج أو خدمة.

يفيد تسويق المحتوى الشركات من نواحٍ عديدة. عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن لاستراتيجية تسويق المحتوى الفعالة:

زيادة الظهور على الإنترنت . يمكن أن تساعدك استراتيجية المحتوى في جذب المزيد من العملاء وزوار الموقع ، خاصةً عندما يبحث الأشخاص باستمرار عن حلول لنقاط الألم لديهم.

يمكن أن يساعدك تقديم محتوى تعليمي وغني بالمعلومات حول موضوع يهتمون به في زيادة ظهورك عبر الإنترنت من خلال موقع الويب الخاص بك أو حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.

توليد المزيد من العملاء المحتملين . يمكنك زيادة العملاء المحتملين عند استخدام تسويق المحتوى لجذب حركة المرور.

نظرًا لأن تعليم العملاء يبني الثقة ويساعدهم على الشعور براحة أكبر في الشراء من عملك ، يمكنك توليد المزيد من العملاء المحتملين والبدء في تطوير العلاقات مع المتسوقين المحتملين.
عزز الولاء . يعد الولاء أمرًا ضروريًا في التسويق والأعمال لأنه كلما زاد ولاء عملائك ، زادت عمليات الشراء المتكررة التي يقومون بها.

يمكن أن يساعد تقديم المحتوى الذي يُعلم المستهلكين في البدء في بناء الثقة مع علامتك التجارية ورؤيتك كقائد فكري.

تحسين السلطة . يعد تطوير المحتوى أمرًا مثاليًا لتحسين السلطة وأن تصبح رائدًا فكريًا في مجال عملك.

لا يساعدك المحتوى في بناء الثقة فحسب ، بل يمكنه أيضًا وضع علامتك التجارية على أنها الأكثر موثوقية في موضوع معين.

كيف يعمل تسويق المحتوى

يمكن لعملك استخدام تسويق المحتوى لجذب العملاء المتوقعين ، وإثبات حالة منتجك أو خدمتك عندما يبحث شخص ما عما يشتريه ، ويغلق المبيعات.

لاستخدامها بشكل فعال ، ستحتاج إلى تقديم المحتوى المناسب في كل مرحلة من مراحل دورة المبيعات

من الوعي إلى التفكير في الشراء إلى الشراء.

إذا كان هذا يبدو معقدًا ، فلا تقلق: إن الاقتراب من المحتوى بهذه الطريقة يبسط العملية.

إليك كيفية استخدام الشركات لتسويق المحتوى في كل مرحلة من مراحل دورة المبيعات للمشاركة والبيع.

مرحلة الوعي

في المرحلة الأولى من عملية البيع ، يجب أن يركز المحتوى الخاص بك على أهم اهتمامات جمهورك.

تمنحك الكتابة عن نقاط الألم والتحديات والأسئلة أفضل فرصة للتعامل معهم.

يجب أن يكون المحتوى في مرحلة التوعية تعليميًا ونصائح إرشادية.

احتفظ ببيعك للنظر فيها ومراحل الإغلاق.

يتضمن أفضل محتوى لهذه المرحلة المقالات ومنشورات المدونات والكتب الإلكترونية ومقاطع الفيديو والرسائل الإخبارية.

أمثلة:

يكتب أحد المطاعم منشور مدونة حول كيفية التخطيط لقائمة لحفل تخرج في الربيع.

تنشئ شركة رحلات بالدراجة مقطع فيديو قصيرًا حول موضوع “3 طرق لاختيار رحلة الدراجة المناسبة”.

تنشئ شركة هندسة معمارية كتابًا إلكترونيًا يسمى “أسئلة يجب طرحها قبل تعيين مهندس معماري”.

مرحلة النظر

في مرحلة التفكير ، يجب أن يقدم المحتوى مزيجًا من المعلومات المفيدة والتسويق. يجب أن يثقف القارئ حول الميزات أو الوظائف التي يجب البحث عنها وكيف تلبي الميزات المختلفة احتياجاتهم. بالطبع ، يجب أن يميل المحتوى الخاص بك إلى ما يقدمه عملك.

يتضمن أفضل محتوى لهذه المرحلة دراسات الحالة ، والمقالات الإرشادية ، ومقاطع الفيديو الإرشادية ، وقوائم المراجعة أو أوراق العمل.

أمثلة:__

تقوم شركة نظام الهاتف القائمة على السحابة بإنشاء قائمة تحقق بعنوان “8 طرق لتحسين خدمة عملاء الهاتف الخاص بك” والتي توضح بالتفصيل الميزات والوظائف التي تجعل خدمة العملاء الرائعة ممكنة.
تنشئ شركة تنسيق حدائق دراسات حالة حول “أكبر الأخطاء التي يرتكبها معظم الأشخاص عندما يستأجرون منسقًا للمناظر الطبيعية”.
تعرض شركة تقديم الطعام دراسات حالة للأحداث الناجحة مع التركيز على الفوائد التي تقدمها ، مثل “كيفية استيعاب الحساسية الغذائية في الحدث التالي” أو “كيفية التأكد من أن متعهد الطعام يستخدم ممارسات مستدامة.”

نصائح لتسويق التجارة الإلكترونية لأعلى المنافسين

فكر في المكان الذي تقف فيه في مغامرتك الحالية في التجارة الإلكترونية. ربما أنشأت للتو

متجرًا صغيرًا لطيفًا لبيع تصميمات أحذية الجري الجديدة الخاصة بك ، أو ربما تقوم شركة

دروبشيبينغ ببناء قاعدة عملاء قوية ، وتحتاج إلى جلب عدد قليل من الموظفين لإدارة جميع الطلبات.

ربما انتهيت للتو من عملك في Shark Tank ، أو تحدثت أوبرا عن أن منتجك هو أحد “الأشياء المفضلة” لديها.

يعد تسويق التجارة الإلكترونية موضوعًا صعبًا لأنه من الصعب العثور على كل النصائح في مكان واحد.

لحسن الحظ ، لقد أنجزنا العمل نيابة عنك ، ونوجهك على طريق النجاح في التسويق ،

ونمنحك قائمة مرجعية للالتزام بجدارك ، ونتحقق منك عند إكمال كل تكتيك تسويق للتجارة الإلكترونية.

إنشاء استراتيجية تسويق المحتوى قبل البدء

لا شيء جيد يبدأ دون بناء خطة. تمامًا كما يمر الاستوديو السينمائي خلال عملية ما قبل الإنتاج ،

يحتاج نشاط التجارة الإلكترونية إلى استراتيجية تسويق المحتوى. اكتب قائمة بجميع الطرق التي

تخطط لاستخدامها للوصول إلى العملاء ، سواء كانت مشاركات مدونة أو مقاطع فيديو أو رسائل إخبارية.

اجعلها نقطة تحقق مع هذه الإستراتيجية كل أسبوع أو شهر ، وتقييم كيفية سير عملية إنشاء المحتوى وتوزيعه.

ملاحظة سريعة: نحن نحاول اتباع نهج المحتوى الأول مع متجرنا الجديد عبر الإنترنت ،

والذي يسمى تطابق الشاي. لذلك سنقوم ببيع شاي الماتشا عليه (doh!) ،

ولكن خلال الأشهر الثلاثة الأولى ، نريد بناء جمهور ، والحصول على بعض حركة البحث حتى

يكون لدينا بالفعل بعض العملاء المحتملين عندما يكون الشاي جاهزًا لشحن. حتى الان جيدة جدا. حسنا ابقي ملصقك.

 توليد حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني هذا الآلي

إن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو حجر الأساس لاستراتيجيات التسويق الفعالة في مجال

التجارة الإلكترونية لأنها لا تزال واحدة من أفضل الطرق للتأثير على عملائك وإقناعهم بشراء المزيد.

ناهيك عن أن المستهلكين معروفون بفتح رسائل البريد الإلكتروني ، حتى لو كانت تتضمن إعلانات بسيطة.

استخدم حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني للبقاء على اتصال مع عملائك ، وأرسل إليهم المساعدة

formatأيون وبيع منتجاتك.

لقد أنشأنا أيضًا موقعًا للمقارنة يسمى WebAppMeister حيث يمكنك العثور على الأفضل

البريد الإلكتروني تسويق البرمجيات لاحتياجاتك الخاصة.

مع Social Media ، فكر في تنويع المنصات الخاصة بك

تُعتبر وسائل الإعلام الاجتماعية دائمًا أمرًا صعبًا لشركات التجارة الإلكترونية نظرًا لأنه من الصعب

معرفة أي الأنظمة تعمل بشكل أفضل في أسواق معينة. هناك حل بسيط لهذا. تنويع ، وفي النهاية

قطع المنصات التي لا تعمل بشكل جيد.

إنه مثل الاستثمار في الأسهم. انتشرت المخاطرة وادركت الخيارات التي تحقق لك أكبر قدر من المال.

إنشاء Facebook ، Twitterو Pinterest وصفحات Google Plus. انشر المحتوى الخاص بك من

خلال هذه الوسائط ، واستخدم أدوات تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي لفهم أيها يعمل بشكل أفضل.

حتى إذا كان أحدهما يعمل بشكل أفضل من الآخر ، فإن نشر وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي

يمنح جميع عملائك طريقة للتواصل مع شركتك.

من تعرف؟ قد يكون لديك فقط متتبعو 100 على Facebook ، لكن أحدهم قد يكون أفضل عميل لديك.

إذا أزلت هذا التواجد على Facebook ، فأنت تخاطر بفقدان هذا الشخص.

ضع استراتيجية التخصيص في العمل

التخصيص هو أفضل شكل جديد للتسويق حيث لا أحد يرغب في إنفاق المال على الشركات التي لا وجه لها.

تكمن الفكرة في تصنيف شركتك إلى جانب شخص ، باستخدام شخص أو شخصين باعتبارهما “وجهًا” لنشاطك التجاري.

قم بتوجيه الأشخاص الذين يحملون أسمائهم في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ،

وإرسال فيديوهات وصور لموظفيك وإظهار كيفية صنع منتجاتك. كل التفاصيل الصغيرة عن التخصيص

تجعل عملائك يشعرون بالخصوصية ويأخذون نظرة خاطفة على الأعمال الداخلية لأعمالك.

CRMs مثل HubSpot مفيدة بشكل خاص لهذا ، لأنها تتيح لك تنظيم ومتابعة عملائك فيformatأيون

حتى تتمكن من تكييف تفاعلاتك معهم بشكل أفضل.

اصنع بنفسك المحتوى الأصلي

لا شيء يبني اتصالًا قويًا بعملائك مثل المحتوى الأصلي. ربط في الخاص بك محتوى استراتيجية

التسويق من الأعلى ، لديك فرصة فريدة للاختيار بين المحتوى الأصلي أو الأصلي.

تستخدم العديد من الشركات المحتوى الذي يتم سحبه من جميع أنحاء الويب في استراتيجيات

تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية لتوفير الوقت لمهام الأعمال الأخرى. ومع ذلك ،

فإن هذا ليس له نفس تأثير المحتوى الأصلي. كيف سيستجيب عملاؤك إذا علموا أن بودكاست

الشركة الأصلي يصدر كل أسبوع؟

يساعدك المحتوى الأصلي مثل مقاطع الفيديو ومشاركات المدونات وقطاعات الصوت

والكتب الإلكترونية في إنشاء موقع التجارة الإلكترونية كقاعدة معرفة لأولئك المهتمين بمعرفة المزيد عن سوقك.

ضرب بقوة مع التسويق السياقي

للتسويق السياقي معانٍ مختلفة ، لكن ما نعنيه هو استخدام التسويق الخاص بك فيه formatالتي

تتواصل مع التركيبة السكانية الخاصة بك ، ووضع الرسائل في الأماكن المناسبة في الوقت المناسب.

المثال المثالي للتسويق السياقي هو تغريدة Oreos Super Bowl الشهيرة ، حيث لعبوا

مشكلة الإضاءة في استاد Super Bowl XLVII لإظهار أنه “لا يزال بإمكانك الغمر في الظلام”.

كان هذا المزيج المثالي بين الوقت والمرح ، إلى الجمهور الذي يحب الوجبات الخفيفة أثناء اللعبة.

اختيار المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم طريقة رائعة لبناء تفاعل مع عملائك ، بينما لا يضطر إلى وضع الكثير

من المال أو الوقت في الحملة من جانبك. تشتهر دوريتوس بعقد مسابقة تقديم مسابقة سوبر بول التجارية كل عام ،

وهذا يعني أنها لا تضطر إلى دفع ثمن طاقم إنتاج لتصميم فيديو.

هذا ما يثير حماسة مشجعي Doritos ، وستنتهي Doritos إلى إعلان تجاري. يعمل ذلك جيدًا عندما

تطلب من الأشخاص إرسال الصور أو مقاطع الفيديو أو حتى تدوينات المدونة.

تنفيذ برنامج الولاء

برنامج ولاء متين يعيد الناس إلى متجرك ، ويجعلهم يشعرون بالتقدير لإنفاق المال على شركتك.

تقنع معظم عملائك المخلصين بقضاء القليل من المال الإضافي ، ويحصلون على مكافأة مقابل القيام بذلك.

 أتمتة الشبكات الاجتماعية الخاصة بك

لا يحتاج كل المحتوى الاجتماعي إلى التشغيل التلقائي ، ولكنك ستجد أن التخطيط لاستراتيجيتك الاجتماعية

يحرر وقتًا لمهام أخرى في عملك.

على سبيل المثال ، عند تحديد شهر من مشاركات Facebook ، لن تضطر بعد الآن إلى التفكير في

الأمر لبقية الشهر. لا تزال هناك حاجة إلى التعليقات المعتدلة ، ولكن إلغاء المشاركات الاجتماعية

في يوم واحد يعني أنك لن تضطر إلى تبديل التروس كل أسبوع أو يوم لنشر المحتوى على الشبكات الاجتماعية.

 الوصول إلى العملاء في لغتهم الأصلية

من الشائع لمحلات التجارة الإلكترونية بيع المواد للأشخاص في جميع أنحاء العالم. فقط لأنك تتحدث

الإنجليزية لا يعني أنه لا يمكنك بيع قبعة لشخص يتحدث البرتغالية.

الوصول إلى العملاء الأجانب من خلال توفير ميزات الترجمة لمتجرك عبر الإنترنت. معظم منصات

التجارة الإلكترونية ، وورد التجارة الإلكترونية الموضوعات ، و WooCommerce توفر القوالب

إعدادات الترجمة حتى لا تستبعد الأشخاص في البلدان الأخرى الذين لا يفهمون لغتك.

 اختبار عملية الخروج الخاصة بك

اختبار عملية التحقق من التجارة الإلكترونية

ومن المعروف أن الناس وراء SimCity لاختبار عملية الخروج على أساس ثابت ، مما يؤدي إلى تحسين المبيعات ،

لأنهم يعرفون بالضبط ما هي أنواع من الأزرار والكلمات إقناع الناس لشراء.

خطة تسويق التجارة الإلكترونية بدون اختبار A / B هو الإبحار ، لذلك من الضروري إجراء الاختبارات

طوال عملية الخروج بالكامل. يساعدك هذا في معرفة أين يتخلى الأشخاص عن عرباتهم أو يجدون صعوبة في سدادها.

تحسين لعالم المحمول

هذا لا علاقة له بإنشاء تطبيق أو موقع جوال. في الوقت الحاضر ، يتوق عملاؤك إلى الجوّال responsiveنيس.

لا يريدون فتح موقع جوّال مختلف تمامًا لرؤية واجهة متوافقة مع الجوّال.

ضع في اعتبارك تنفيذ أ responsive واجهة بحيث يتحول موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى

أجهزة مثل الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية.

فكر في إعلانات الجوال

يجمع الإعلان على الجوّال بين الموقع الجغرافي والإعلانات الجاهزة للجوّال لتوصيل عملائك بمتجرك

أثناء تواجدهم في القطار أو في غرفة انتظار الطبيب.

بدء استهداف تكنولوجيا يمكن ارتداؤها

جميع شركات التكنولوجيا الكبرى تطلق تقنية قابلة للارتداء مثل الساعات وحتى النظارات.

كيف يمكنك التواصل مع هؤلاء العملاء الذين لديهم التكنولوجيا بأيديهم في جميع الأوقات؟

تبدو هذه الواجهات مختلفة عن الهاتف الذكي المتوسط ​​، لذلك تحتاج شركتك إلى التكيف.

استئجار شخص ما لإنشاء محتوى نموذج طويل

يعد المحتوى الطويل طريقة جيدة للوقوف على جميع مشاركات المدونات العادية هناك.

يأخذ المحتوى الطويل شكلاً طويلاً من الوقت ، لذلك قد تحتاج إلى توظيف شخص ما ،

ولكنه يغوص في موضوعات (مملة أحيانًا) ، مما يجعلها جذابة ومفيدة للمستخدمين الأكثر اهتمامًا.

استخدم الإعلانات الاجتماعية في جو الاختبار المثالي

تُعد الإعلانات الاجتماعية مثيرة للاهتمام نظرًا لأنه نادرًا ما يتعين عليك إنفاق مبلغ 10 سنتات

لاختبارها. على سبيل المثال ، يتيح لك Facebook إرسال أي عدد تريده من المشاركات على

صفحة أعمالك. بمجرد أن تتلقى إحدى المشاركات مجموعة من إبداءات الإعجاب والتعليقات ،

فأنت تعرف أنه أمر يهتم به العملاء.

بمجرد تحديد المشاركات الناجحة ، يمكنك إنفاق القليل من المال واستخدام نفس الوظائف كإعلانات.

العلامة التجارية نفسك مع النكهة الشخصية الخاصة بك

يعد وضع وجه على شركتك أمرًا واحدًا ، ولكن يريد العملاء أن يسمعوا من الأشخاص الذين يديرون العرض.

إذا قمت بتعيين عدد قليل من الكتاب أو مصممي المحتوى ، يصبح من الصعب الاحتفاظ بصوت واحد قياسي.

قم بتطوير دليل لهؤلاء الأشخاص حتى يعرفوا أنك تريد صوتًا ينقل شيئًا ممتعًا أو أكثر احترافية.

اكشف عن هويات مؤلفيك

إحدى الطرق للالتفاف حول معضلة “الصوت الواحد” هي الكشف عن هويات مؤلفيك.

إنّ العلامة التجارية تحت اسم واحد أمر جيد ، لكن زوار موقعك يحبون مشاهدة جميع الوجوه

والأسماء التي تساهم في مدونتك أو قناة الفيديو.

هذا يطور استراتيجية التخصيص الخاص بك ويكشف من هو في العمل وراء الكواليس.

إنشاء وجه (خياليًا محتملاً) لشركتك

تحدثنا عن إنشاء وجه لشركتك أعلاه ، ولكن ماذا عن استخدام شخصية وهمية؟ يُعد Geico gecko مثالًا

مثاليًا لأن كل شخص يرتبط بالعلامة التجارية مع الشخص الأخضر الصغير.

بناء السلطة مع مناطق المناقشة عبر الإنترنت

المنتدى هو الطريقة الأكثر شيوعًا لبناء مجتمع في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ،

وذلك لأن الناس على دراية بـ format.

تنشئ لوحات الرسائل والمنتديات وحتى مناطق الدردشة متجر التجارة الإلكترونية كمنصة نقاش موثوقة ،

باستخدام شكل فريد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لدفع متجرك.

ما المقصود بتسويق الخدمات؟

يُعبّر مصطلح تسويق الخدمات Service Marketing عن التسويق القائم على العلاقة والقيمة، حيث يمكن تسويق الخدمات كما هو الحال في المنتجات، فقد أدّى بروز الخدمات في الاقتصاد العالميّ لظهور حاجة ابتكار تسويق خاص بها، حيث أصبح تسويق الخدمات غير الملمومسة أمرًا يتطلب فصله عن تسويق المنتجات الماديّة، ويختلف التسويق المختص في الخدمات عن تسويق المنتجات فصفات الخدمات قد تحتاج إلى أساليب مختلفة تساعد في دعم طبيعتها، فالخدمات مثلاً غير ملموسة كما سبق وأن ذكرنا، بالإضافة إلى أنَّها غير متجانسة وغير قابلة للتلف والانفصال، ففي معظم البلدان المتقدّمة حول العالم تصنف الخدمات على أنَّها قيمة اقتصاديّة أكبر من الزراعة والمواد الخام والتصنيع في حال كانت مجتمعة، حيث تعتبر نسبة كبيرة من النمو الوظيفيّ في الدول عائدةً على الخدمات التي يتم تقديمها وابتكارها.^[١]

أهمية تسويق الخدمات

نظرًا لأنَّ الخدمات غير ملموسة وغير واضحة تمامًا، فإنَّ من الصعب تسويقها مقارنةً مع المنتجات، ومع ذلك فإنَّ تسويق الخدمات أصبح ذو أهمية كبيرة في اقتصاد الدول مع التقدّم والتطوّر الملحوظ، وفي ما يأتي بيان لأبرز ما يمثل أهمية تسويق الخدمات:^[٢]

الخدمات عامل تمييز رئيس

بسبب التشابه الكبير في عروض وتسويق المنتجات الملموسة أصبح تسويق الخدمات عاملًا أساسيًا في أذهان المستهلكين وذلك لمحاولة العبث بسلوك المستهلك إيجابًا لصالح المؤسسات المسؤولة عن هذه الخدمات، فمثلًا إن وجد مطعمان يقدمان نفس نوع الطعام بنفس الوجبات، فإنَّ تسويق المنتج بينهما سيكون متشابهًا، لذلك تقوم فرق التسويق لديهم بالاهتمام بالجانب الخدمي لديهم والتركيز عليه بصورة أكبر لضمان التميز عن غيرهم من المنافسين.

الخدمات تبني علاقات جيّدة

يعتمد قرار المستهلك بالشراء بشكل كبير على العلاقة بينه وبين البائع أو المؤسسة بشكلٍ عام، بالإضافة للتأكد من السُمعة التي قد ينشرها العملاء الآخرين بناءً على علاقاتهم وتجاربهم السابقة، في حال كانت الخدمات غير ملموسة، وبناءً على ذلك يتوجب عليك كمقدم للخدمة أن تقوم بالاستماع لاحتياجات الأفراد والوفاء بها من خلال تقديم الخدمات المناسبة وبناء العلاقات طويلة الأمد التي من شأنها أن تجعل العميل يقوم بتكرار عمليات الشراء ونقل ذلك لغيره من العملاء.

الخدمات تساعد على الاحتفاظ بالعملاء

بناءً على التنافسية العالية التي تشهدها الأسواق في ظلّ التطور السريع والتوسّع الكبير الذي نعيشه من قبل مقدمي الخدمات فإنَّ الاحتفاظ بالعملاء أمر في غاية الأهمية؛ وذلك لضمان استمراريّة الأعمال، فمن طبيعة الخدمات أن يتم إنشاؤها واستخدامها في نفس الوقت، مما يعني إشراك العميل في خطوات تقديم هذه الخدمات من خلال مراعاة متطلباته وملاحظاته على جودة الخدمات المُقدمة، مما قد يزيد الرضا لديهم وبالتالي زيادة فرصة الاحتفاظ بالعميل.

خصائص الخدمات

تختلف الخدمات عن المنتجات بعدد من النقاط؛ مما يجلّ لتسويقها أهمية كبيرة، ويمكن تلخيصها في ما يأتي:^[٣]

• غير ملموسة.
• غير قابلة للتلف أو الفناء.
• غير قابلة للانفصال.
• غير متشابهة أو متجانسة.
• غير قابلة لنقل الملكية، كنقل ملكية الفندق عند الحجز فيه.
• غير قابلة للتوصيل والنقل.
• غير قابلة لقياس الجودة بنفس الأدوات المُستخدمة في قياس جودة المنتجات.

مفهوم تسويق المنتج

هو عملية جلب المنتج إلى السوق، وهذا يشمل تحديد مواقع المنتج وإطلاق المنتج وضمان فهمه من قبل مندوبي المبيعات والعملاء كما يهدف تسويق المنتج إلى زيادة الطلب على المنتج واستخدامه، كما يعرف تسويق المنتج بأنَّه وظيفة التسويق الاستراتيجيّ الذي يسد الفجوة بين إدارة المنتجات والاتصالات التسويقية، ويتمثل الدور الرئيسي لمدير تسويق المنتجات تحديد الأسواق المستهدفة وحجمها وتقديم مقترحات القيمة، كما تشمل مسؤوليات هامة أخرى مثل تحديد المواقع وتمكين المبيعات.^[١]

شروط تسويق المنتج

هناك العديد من الشروط الواجب توافرها في تسويق المنتج، وهي كالآتي:^[٢]

1- الإعلان

وهو شكل مدفوع من الاتصالات والترويج ينطوي على منتج وخصائصه، وهناك أنواع كثيرة من وسائل الإعلان، منها:

• الحملة إعلانية: رسالة أو رسائل تسويقية تركز على جمهور مستهدف على مدى فترة طويلة.
• منصة الإعلان: تشكل سمات المنتج والقضايا المنقولة في رسالة إعلانية إلى الجمهور المستهدف.
• السوق المستهدف للإعلان: هو مجموعة محددة من الأفراد الذين تم تحديدهم على أنَّهم مشترون راغبون وقادرون على توجيه رسالة إعلانية.
• شهادة الخبير: وهي رسالة إعلانية يتم تقديمها من قبل شخص ينظر إليه على أنَّه خبير أو مستخدم للمنتج.

2- الوكيل

وهو وسيط لا يأخذ ملكية البضائع ولكنَّه يسهل التبادلات من خلال الجمع بين المشترين والبائعين، ومن أنواع الوكلاء الرئيسين:

• وكيل العمولة: هو الوكيل الذي يبيع للشركات المصنّعة.
• وكيل الشركة المصنعة: هو مندوب مبيعات مستقل يعمل مع العديد من الشركات المصنّعة لخطوط الإنتاج ذات الصلة ولكن غير المنافسة.
• وكيل البيع: هو الفرد المسؤول عن جميع الأنشطة التسويقية للشركة المصنّعة.

3- العلامة التجارية

وتكمن في تحديد الهوية (الاسم، الرمز، إلخ..) من المنتجات الفريدة من نوعها وتمييزها عن منتجات الشركات المنافسة، وهي كالآتي:

• الاستفادة من العلامة التجارية: وذلك باستخدام قوة اسم العلامة التجارية الحاليّة لدعم دخول الشركة إلى فئة منتجات جديدة، ولكنها ذات صلة.
• تمديد خط العلامة التجارية: وذلك باستخدام اسم العلامة التجارية للمنتج المحدد لإطلاق عنصر جديد مختلف قليلًا عن نفس فئة المنتج.
• علامة العلامة التجارية: الرمز أو التصميم المرتبط بالعلامة التجارية.
• العلامة التجارية: الإنتاج القانوني ضد المقلدين من العلامة التجارية.

4- قناة التوزيع

وهي رحلة المنتج من الشركة المصنعة إلى المشتري، وهي كالآتي:

• المستهلك: المستخدم النهائي للمنتج.
• السوق الاستهلاكية: هيمنت السوق كمستهلكين أو كمشترين.
• المشترين الأوائل: المستهلكين الذين يبحثون عن منتجات جديدة أو سمات المنتج وغالبًا ما يشترون منتجًا في وقت مبكر من دورة حياته.

5- الطلب

وهو جدول زمني لكمية المنتج الذي سيتم شراؤه بأسعار مختلفة، وهناك أنواع عديدة من الطلب، منها:

• الطلب المشتق: طلب يعتمد على طلب آخر.
• الطلب الفعال: مزيج من الرغبة في شراء منتج والقدرة الماليّة لشراء المنتج.
• الطلب المرن: ويحدث عندما يؤدي تغير النسبة المئوية في السعر إلى تغير النسبة المئوية الأكبر في الكمية المطلوبة.

6- الخصم

وهو خصم من قائمة الأسعار في شكل نقدي أو أي شيء آخر ذي قيمة، وهناك أنواع كثيرة من الخصم، أهمها:

• الخصم النقدي: خصم مقدم للمشترين الذين يدفعون مقابل المنتج خلال فترة محددة.
• خصم موسمي: خصم مقدم للعملاء الذين يشترون منتجًا خلال موسم من السنة عندما يكون الطلب على المنتج منخفضًا.
• خصم الكمية: خصم مقدم للمشترين الذين يشترون كميات أكبر من الكميات العادية للمنتج.

7- التنبؤ

وهو توقع كمية المنتج الذي سيتم بيعه في أوقات مختلفة في المستقبل، وهناك العديد من أنواع التنبؤ، منها:

• تقنية دلفي: يطلب من لجنة من الخبراء تعيين التصنيف والاحتمالات لمختلف العوامل التي قد تؤثر على الأحداث المستقبلية.
• تقنية انهيار السوق: تنقسم توقعات المبيعات لوحدة كبيرة إلى توقعات للوحدات الأصغر.
• تقنية تراكم السوق: يتم تجميع معلومات التوقعات حول قطاعات السوق للوصول إلى إجمالي توقعات المبيعات .
• تحليل حصة السوق: تعتمد توقعات المبيعات للشركة على توقعات الصناعة (بناء على افتراض حصتها في السوق).

8- الدخل

وهو الأموال المستلمة مقابل العمل أو الخدمات المقدمة، وبيع الأصول والعائد على الاستثمارات، وهناك نوعان من أنواع الدخل، هما:

• الدخل التقديري: مقدار الدخل المتاح الذي يتبقى للمستهلك بعد شراء الضروريات مثل الطعام والمأوى والملابس .
• الدخل المتاح: مقدار الدخل بعد الضريبة الاستهلاكية المتاحة للإنفاق.

9- الوسيط

وهو شركة مستقلة أو مملوكة للشركات تساعد على نقل المنتجات من المنتج إلى المستهلك النهائي، وهناك نوعان من أنواع الوسيط، هما:

• السوق الوسيطة: مجموعة من تجار الجملة وتجار التجزئة الذين يشترون السلع من الآخرين ويعيدون بيعها.
• وسيط التاجر: وسيط يأخذ ملكية المنتجات التي يوزعها.

ما المقصود بتسويق المنتجات؟

يُطلق مصطلح تسويق المنتجات Product Marketing على فرع أو شكل من أشكال التسويق الذي يركز على إيجاد العملاء المناسبين لمنتج معين، حيث تقوم الشركات باستخدام هذا الشكل من أشكال التسويق والقيام بإنشاء حملات وإعلانات خاصة بمنتج معين لجذب اهتمام العملاء المُستهدفين، حيث يقوم تسويق المنتجات على استخدام مزيج من التصميم والإعلان والبحث لضمان نجاح المنتج، ولا يعتبر هذا الشكل من التسويق بأنَّه استراتيجية تسويقية إلا أنَّه قد يُعتبر جانبًا أساسيًّا للعديد من استراتيجيات التسويق التي تساهم في زيادة الطلب على منتج ما، ومن الجوانب المهمة لتسويق المنتجات أنَّه يقوم بتحليل مدى إدراك الفريق الداخليّ للمؤسسة لمزايا المنتجات التي تقدمها والقيمة المستفادة منها، حيث إنَّ كافة أشكال التسويق ترتكز على فهم حاجات العملاء والمستهلكين والعمل على بناء علاقةً جيّدةً معهم من خلال تقديم ما يلبي هذه الاحتياجات بصورة مرضية.^[١]

ما هي أهمية تسويق المنتجات؟

تكمن أهمية التسويق للمنتجات في عرض المنتج للعملاء والفريق الداخليّ في المؤسسة، لتحفيز زيادة الطلب والاستخدام على المنتج، فبغض النظر عن نوع المنتج أو الخدمة التي يتم تقديمها، فإنَّ فريق التسويق يلعب دورًا مهمًا في زيادة نمو الأعمال من خلال زيادة المبيعات والإيرادات، وتكمن أهمية تسويق الخدمات في ما يأتي:^[٢]

• البحث في البيئة التنافسيّة وتحديد العملاء المستهدفين حتى تتمكن المؤسسات من استخدام أفضل وسيلة لتسويق منتجاتها.
• إنشاء خطة إطلاق للمنتج وتنسيق الأنشطة المطلوبة لتقديم تجارب جديدة إلى العملاء.
• نقل المعلومات اللازمة عن المنتج للفريق المسؤول أمام العملاء مثل فريق المبيعات، بالإضافة إلى الحصول على التدريبات والضمانات للتعامل معها.
• المشاركة في الندوات التي قد تكون أحيانًا عبر الإنترنت وحملات التسويق الأوسع نطاقًا وما إلى هنالك.
• زيادة الوعي لدى العملاء حول ما تقدّمه الشركات والمنظمات من منتجات، من خلال حملات التسويق والإعلانات التي يتم تنسيقها على مستويات مختلفة.

فوائد تسويق المنتجات

تسعى العديد من الشركات حول العالم إلى الحصول على تقنيات واستراتيجيات تسويق فعّالة نظرًا لأهميتها في نمو الأعمال وتطورها، ففي حال استخدام الطرق الصحيحة لتسويق المنتجات يمكن تحقيق الفوائد التالية:^[٣]

• ضمان ملائمة المنتج للسوق: حيث يتم من خلال تسويق الخدمات التأكد من أنَّ المنتج مناسب للجمهور المُستهدف ويعمل بشكل جيّد في السوق الحاليّ.
• المساعدة على فهم المنافسين: حيث يمنح تسويق المنتجات فهمًا أعمق للمنافسين ويسمح للمؤسسات القدرة على المنافسة ضمن حدود طلب واحتياج المستهلك المتغير باستمرار.
• تحديد أفضل سعر للمنتج: فمن خلال قسم التسويق يمكن دراسة أبحاث السوق والمنافسين لتحديد أفضل سعر.
• إنشاء طلبات أكبر للمنتجات: حيث يتم زيادة الوعي للمنتج باستخدام استراتيجيات التسويق وبالتالي زيادة المبيعات وحجم الطلب عليها.
• المساعدة على تطوير فهم المنتج: يؤكد تسويق المنتجات من حصول فريق المؤسسة على فهم المنتجات وطبيعتها ومحاولة إدراك فوائدها وميّزاتها وما يجعلها مميزةً عن غيرها من منتجات المنافسين.

للعسل استخدامات واسعة في مناطق كثيرة في العالم؛ لذلك تعد التجارة فيه من أكثر المجالات تحقيقًا للربح الماديّ، وكما تعلم أنَّه ليس للتجارة قيمة بدون تسويق، ويعد مجال تسويق العسل متغيرًا ويشهد العديد من التطورات يوميّاً لذلك يجب عليك مواكبة هذا التطور من أجل استمراريّة نجاحك، وعلى الرغم من علم التجار بأهميته فإنَّ العديد منهم يقع بأخطاء تسويقيّة بسبب اتّباعهم استراتيجيّات تسويقيّة خاطئة أو بسبب تعاملهم الرديء مع الزبائن،^[١]لذا سيطرح هذا المقال أفكارًا مبتكرةً لتسويق مشروعك ولك حرية اختيار الأسلوب الذي تراه مناسبًا لإمكانياتك وظروفك.

ما هي طرق تسويق العسل التقليدية؟

لتسويق أيّ مشروع يستحسن اتّباع الطرق التقليديّة في البداية، وذلك لضمان تثبيت أساسٍ صلبٍ لمشروعك في المجال،^[٢][٣] وعندما يأتي الأمر لتسويق مشروع العسل بطرق تقليديّة فإنَّ من الخيارات الممكنة لتسويقه ما سيأتي بيانه:

• الاعتماد على محيطك من الأقارب والمعارف لتسويق إنتاج المشروع من العسل.
• طباعة المنشورات الدعائيّة.
• دراسة جدوى للمشروع بإحاطة كافة جوانبه والالتزام بالخطة التسويقيّة على المدى الزمنيّ المخطط له.
• وضع لافتة كبيرة على الطريق المؤدية لمحل العسل إذا وجد.
• توزيع اللافتات الدعائيّة في الشوارع.
• بث دعايات قصيرة عبر المحطات وبرامج الطبخ.
• بث الدعايات عبر الراديو مع الحرص على اختيار أسلوب دعائيّ يجذب انتباه المستمع.
• الالتزام بالشفافيّة والمصداقية من خلال وضع وصف كامل للمنتج على العلبة مثل نوع العسل، وتاريخيّ الإنتاج وانتهاء الصلاحية والوزن وذلك لضمان ثقة الزبون.
• النشر عبر المجلات الغذائيّة.
• المتابعة والتواصل مع الزبائن بعد شرائهم للمنتجات، وذلك للحصول على الآراء والملاحظات لتحسين الخدمة.
• الاتّفاق مع الشركات وأصحاب الأسواق التجاريّة وتوريد العسل إليهم.
• تسعير المنتج بصورة مناسبة للزبائن المستهدفين.
• توظيف مندوبي مبيعات للتسويق داخل وخارج المنطقة.
• شراء المنتج بسعر مناسب وبيعه بسعر أقل من سعر المنافسين حتى تضمن تردد الزبائن عليك بشكل مستمر.
• توزيع البضائع عن طريق مندوبي مبيعات على المراكز المجاورة للمدينة، لزيادة نسبة المبيعات والأرباح.

ما هي طرق تسويق العسل العصرية؟

في حال لم يكن لديك محل تجاري أو نقطة للبيع، أو كنت ترغب بتسويق إضافيّ لمشروع العسل الخاص بك عن طريق شبكة الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعيّ فإليك الاقتراحات الآتية:^[٢]

• إنشاء موقع إلكترونيّ وبناء مكانة له داخل محركات البحث عن طريق جعل الموقع الإلكترونيّ يظهر في حالة بحث أي أحد عن كلمة العسل، باستخدام استراتيجيّات التسويق المتّبعة عبر محركات البحث.^[٤]
• إنشاء صفحات لمشروعك عبر مواقع التواصل الاجتماعيّ المختلفة مثل؛ فيسبوك، إنستجرام، وسناب شات، وهو أمر أثبت فاعليته ونجاحه في عالم التسويق لربطه المباشر بين صاحب المشروع والزبون فكل ما تحتاج إليه هوية دعائية لمنتجك والالتزام بتقديم المحتوى عبر هذه المنصات.^[٥][٦]
• استخدام خاصيتيّ تصوير الفيديو والبث المباشر للسماح للزبون بأن ينخرط في عملية إنتاج العسل عن بعد وربطه بالمنتج.^[٧]
• إدخال عامل الفكاهة في العرض للمساهمة في كسر الجمود بينك وبين الزبون وتعزيز الروابط والأريحية في التعامل.
• استخدام خاصية الدردشة الآلية Chat-bot.^[٨]
• الالتزام بالرد السريع على الرسائل الواردة وتقبل جميع الآراء التي يظهرها المتابعين.
• اتّباع أسلوب الدعاية عبر وسائل التواصل الاجتماعيّ المختلفة لزيادة الزبائن.^[٩]
• رعاية بعض المناسبات العامة مثل تلك التي تعقد في المحال التجارية ومراكز التسوق الكبيرة.
• إنشاء ركن مخصص لجذب الزبائن في المحال التجارية الكبيرة عن طريق تقديم عينات مجانيّة من العسل لهم.
• اتّباع أسلوب الدعايات عن طريق مؤثري مواقع التواصل الاجتماعي؛ حيث تضمن هذه الطريقة الوصول لشريحة كبيرة من الزبائن.
• اتّباع أسلوب الدعاية والإعلان على الصفحات والمنتديات الخاصة بالعسل.

طرق أخرى لتسويق العسل

بعد استعراض أفكار عدّة لتسويق العسل التقليدية والعصرية، فإنَّ الآتية هي بعض الخيارات الإضافية التي لا تندرج تحت التصنيفين السابقين وتأتي كخيار أخير بعض تنفيذ استراتيجيات التسويق التي ذُكرت فيما سبق في المقال، ومنها:^[٣]

• التعاقد مع مطاعم ومحال العصير والحلويات لتقديم العسل عندهم.
• المشاركة بالبازارات الأسبوعيّة والموسميّة في بلدك لتقديم العسل.
• المشاركة في المعارض الغذائية في الخارج لتقديم العسل.
• عمل رحلات تثقيفية للمنحلة بغض النظر عن الفئة المستهدفة طلاب المدارس أم أفراد بأعمار مختلفة.
• في حال وجود محل أو نقطة لبيع المنتج يستحسن الاهتمام بطريقة عرض الإضاءة وبعض الديكورات فيه.
• تقديم العسل بطرق غير تقليدية مثل تجهيز عبوات خاصة لتقديمه كهدايا.
• استغلال الأعياد والمناسبات لتقديم العروض الترويجيّة والتخفيضات المنافسة.
• حسن اختيار الملصقات وطريقة تغليف العسل لجذب الزبائن.
• عمل مسابقات ترويجيّة عبر صفحات العسل الرسميّة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• التفرّغ التام لمشروع العسل والمرونة في التعامل، والاطّلاع على الجديد من آليات التسويق الخاصّة بالعسل.
• الحرص على اختيار موقع استراتيجيّ لنقاط بيع العسل بما يضمن وصول الزبائن له وبالوقت ذاته عدم وجود محلات قريبة منافسة له.

أصبح الإقبال على شراء الشمع متزايداً في الآونة الأخيرة، فقد تحوّل مجال إنتاج الشمع من مجال راكد تسيطر فيه بعض الشركات العملاقة على السوق إلى مصدر دخل للعديد من هواة الأعمال اليدويّة وأصحاب المشاريع الصغيرة، لكن مما لا شك فيه أنَّه من الصعب الحفاظ على إدارة مشروع والتسويق له في ذات الوقت، لصعوبة إيجاد الوقت وعدم إمكانيّة التوفيق بين العملين، لذا يقدم هذا المقال دليلًا شاملًا ونصائح لتسويق الشمع بما لا يتعارض مع إدارة المشروع ويناسب ميزانيّة وإمكانيات صاحبه.

أولًا: فهم وتحليل سلوك الزبائن
دراسة وتحليل ديموغرافية الزبائن

إنَّ أهم خطوات تسويق مشروع الشمع هي فهم وتحليل سلوك الزبائن ويتم ذلك بناءً على فهم العمر والجنس والموقع الجغرافيّ وغيرها العديد من العوامل الديموغرافيّة التي تؤثر على سلوك وأنماط الزبائن الشرائيّة، لذا يمكنك بعد دراسة وتحليل هذه العوامل تحديد حاجات الزبائن من الشمع ومواسم ازدهار البيع وترويج الشمع بما يتناسب مع النتائج.

أنماط الإنفاق

تحديد وتحليل الخيارات التي يعتمدها الزبائن لشراء الشمع، مثلًا؛ هل الأكثر يشتري عبر الإنترنت، أم يفضل البعض الاختيار من الشمع المعروض في المحل، أو هل يزدهر البيع في مواسم الأعياد والمناسبات أم أنَّ سوق الشمع نشط على مدار السنة، وغيرها من الأسئلة التي تحدد بناءً عليها أبرز الاستراتيجيات التسويقيّة المتّبعة.[٣]

ثانيًا: تحليل عناصر مشروع الشمع

بعد تحليل ودراسة سلوك الزبائن يأتي دور وضع الخطة التسويقيّة، التي بناءً عليها ستنطلق في استراتيجيات التسويق، لذا فيما يأتي أبرز العناصر في مشروعك الواجب مراعاتها لتحديد هذه الاستراتيجيات.

ما الذي يميز إنتاجك من الشمع؟

تحديد أبرز السمات التي تجعل الشمع فريدًا من نوعه وهي أهم خطوة في هذه المرحلة؛ حيث تعتمد الخطة التسويقيّة والهوية الدعائيّة لإنتاجك من الشمع على هذه الركيزة، فمثلّا يمكنك الإجابة عن هذه الأسئلة:

هل إنتاج الشمع يدويّ ومحليّ؟
هل تستخدم تقنيات إعادة التدوير في صنعه؟
هل مكونات الشمع نباتيّة وصديقة للبيئة؟

وعليه ستنطلق في خطتك التسويقية.

تحديد مواسم البيع المزدهرة

لكل تجارة موسم أو عدّة مواسم بيع مزدهرة، ولحسن الحظ أنَّه وعندما يتعلّق الأمر ببيع الشمع، نلاحظ أنَّ لكل فصل أو موسم طلب خاص عليه؛ فمثلًا في فصلي الخريف والشتاء يرتفع الطلب على الشمع لارتباطه بجعل أجواء المنزل أكثر راحةً واسترخاء، أمَّا في فصل الربيع فيزداد الطلب على الروائح العطريّة من الورود والأزهار، وكما الحال في مواسم الأعياد فهناك طلب على الشمع أيضًا، لذلك فإنَّ متابعة صاحب مشروع الشمع لهذه الأنماط ستجعل من خطته التسويقية موفقةً بشكل أفضل.

كيفية التصرف في أوقات قلة الطلب

عند مرور فترات من الفتور وقلة الطلب على الشمع، هناك عدة استراتيجيّات لتسويق الشمع بما يضمن إعادة الحركة لعملية البيع، مثل:

تجهيز مجموعات معدّة لتقدم كهدايا.
التعاقد مع شركة تنظيم حفلات لاستخدام الشمع كزينة أو هدايا تذكاريّة.
التعاقد مع جهات سياحيّة لتقديم الشمع كهدايا تذكاريّة من البلد في حال كان المنتج محليًا.
عمل تخفيضات وعروض ترويجيّة.
التعاقد مع مكاتب التصميم والديكور ومحال الأثاث لعرض الإنتاج من الشمع على زبائنها.

ثالثًا: وضع استراتيجيات تسويق مشروع الشمع

بعد تحليل الفئة المستهدفة لمنتج الشمع ودراسة عناصر المشروع ستصبح لديك خطة تسويقيّة واضحة، وستتابع في تنفيذها بعد اطّلاعك على بعض الأفكار التسويقيّة التي أثبتت نجاحها لمشاريع إنتاجيّة مشابهة لمشروع الشمع.[٥]

طرق تقليدية

بناء هوية مميّزة لمشروع الشمع.
وضع لافتة كبيرة على الطريق المؤدي لنقاط البيع.
توزيع المنشورات الدعائيّة والدعايا عبر المجلات والجرائد.
التعاقد مع أصحاب مشاريع تتقاطع مع إنتاج الشمع مثل محال الأثاث ومكاتب الديكور للترويج للشمع.
الدخول إلى مجال تقديم الهدايا التذكاريّة والزينة.
تقديم مجموعات هدايا في المناسبات والأعياد الخاصة.
المشاركة في البازارات والمعارض المحليّة.
تقديم دورات تدريب وتجارب تفاعليّة لتعليم إنتاج الشمع يدويًا.
اختيار موقع مميّز للمحل أو نقاط البيع؛ بحيث يبعد قدر الإمكان عن المنافسين لمشروع الشمع.
اختيار عبوات وتغليف مميّز للشمع مع الحرص على طباعة جميع تفاصيل التصنيع على الملصق.

طرق معاصرة

إنشاء صفحات لمشروع الشمع عبر منصات التواصل الاجتماعيّ، والحرص على تقديم المنتج بما يتناسب مع الهوية الدعائيّة المختارة.
توظيف مصمم جرافيكي ومصور لتقديم المحتوى بشكل احترافي.
الرد السريع على الرسائل والإيميلات الواردة.
التفاعل مع روّاد الصفحات والرد على تعليقاتهم وأسئلتهم على المنشورات.
فتح المجال لاستقبال ملاحظات وآراء الزبائن والاستفادة منها.
إنشاء موقع إلكتروني جاذب والحرص على الاستفادة من أساليب ال”SEO” لضمان ظهور الموقع في النتائج عند بحث أحد الزبائن عن كلمة الشمع.
تقديم الإعلانات المدفوعة عن طريق منصات التواصل الاجتماعيّ أو المواقع المختلفة عبر الشبكة.
تصميم الموقع بحيث يتناسب مع الهوية الدعائيّة للشمع مع مراعاة أن يكون استخدامه سهلًا للزبائن.
التعاقد مع مشاهير مواقع التواصل الاجتماعيّ للترويج للشمع عند متابعيهم.
عرض إنتاجك عبر المجموعات والمنتديات الخاصة بالشمع.[٣]

تعد صناعة المواد الغذائية وتحويلها إلى منتجات تطرح في السوق ومن ثمَّ بيعها للتجار أمرًا ليس بالسهل فهي محفوفة بالمخاطر المختلفة ولكنَّها من الصناعات المزدهرة والتي يمكن للأشخاص الذين يمتلكون وصفات يريدون بيعها أن يقوموا بإنتاج خط خاص للمنتج الغذائيّ وتسويقه وبيعه لتجار الجملة وتحقيق الربح، والتسويق لهذا القطاع مهم جدًا نظرًا لوجود العديد من المنافسين، لذلك فإنَّ زيادة الفرص ووصول المنتج الغذائي لأكبر عدد من الناس مقرون باتّباع استراتيجيّات وأساليب إبداعية وفعاّلة للتسويق للمنتج الغذائي بكل مرحلة من مراحله، وفي التواصل مع السوق المستهدف لنجاح الشركة المنتجة وانتشارها بشكل واسع في السوق.^[١]

كيف أسوق لمنتج غذائيّ جديد؟

لنجاح الخطة التسويقية وانتشار المشروع بشكل واسع، هناك مجموعة من الاستراتيجيات والطرق التي يمكن اتباعها لتحقيق ذلك، ومنها:

أولا: العمل مع مستشار الأعمال الغذائيّة

عند التسويق لمنتج عذائيّ لا بد من التركيز على الجودة والمكونات والسعر، وتحديد هذه الأمور يكون بمساعدة مستشار الأعمال الغذائيّة والذي سيساعد في ضمان الحصول على مكونات عالية الجودة وبأفضل سعر ممكن، حيث إنَّ الاهتمام بجودة المنتج أمر مهم للترويج له وجذب العملاء إليه؛ فإذا لم يكن المنتج الغذائي مصنوعًا من مكونات عالية الجودة فلن يحقق نجاحًا حتى وإن تمَّ تسويقه بأفضل الطرق، كما أنَّ التعامل مع مستشار للأعمال الغذائيّة يضمن أيضًا استمرار تصنيع المنتج وعدم انقطاعه وتوزيعه لأكبر عدد من التجار، وبالتالي انتشاره بشكل كبير.^[٢]

ثانيًا: التواصل مع التجّار وعرض المنتج لهم

لتوسيع نطاق المنتج الغذائيّ ومعرفته لأكبر قاعدة جماهيريّة، يجب التواصل مع أصحاب المتاجر لتحديد يوم ووقت للقاء معهم وتقديم المنتج الغذائيّ لهم على شكل عينات، ويتضمن ذلك:

• تقديم طريقة التغليف الخاصة بالمنتج.
• تقديم جميع أبحاث السوق الخاصة بالمنتج.
• تقديم جميع وثائق الأعمال الخاصة بالمنتج.
• تقديم مميّزات المنتج عن غيره من المنتجات المنافسة في السوق، وغيرها من الأمور اللازمة عند عرض المنتج للتاجر لإقناعه بشرائه.^[١]

ثالثًا: استخدام التغليف الخاص بالمنتج

يعد الاهتمام بالتعبئة والتغليف للمنتج أمرًا مهمًا في العملية التسويقيّة لأي منتج ولكن بشكل خاص مع المنتجات الغذائيّة، فيجب أن يؤخذ بعين الاعتبار عند تغليف المنتج وتعبئته أن يكون التغليف موضوعًا بطريقة جذابة وشهية لكي يشد أنظار العملاء عند الشراء؛ حيث تنفق الشركات الكبيرة مئات الآلاف من الدولارات على التعبئة والتغليف لما تعود عليهم بنتائج تحقق زيادةً في الأرباح.^[١]

رابعًا: التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعيّ

من الطرق التسويقية الفعّالة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعيّ المختلفة وأشهرها فيسبوك، وذلك بإنشاء صفحة خاصة بالمنتج ومشاركة المنشورات والصور عالية الجودة لجذب الناس والعملاء المحتملين لتجربتها، بالإضافة إلى استخدام الإعلانات الترويجيّة لوصول المنشورات لأكبر عدد من الجمهور المستهدف وزيادة المبيعات، مع إمكانية طلب المنتجات وشرائها من خلال الصفحة.^[٣]

خامسًا: الاستعانة بمدوني الطعام

وهي من أنجح الطرق التسويقيّة للمنتجات الغذائيّة والتي لاقت رواجًا عاليًا حاليًا، ويكون ذلك بالتواصل مع مدوني الطعام المختلفين للترويج للمنتجات الغذائيّة، مع ضرورة اختيار مدوني طعام تكون مدوناتهم لها علاقة بالمنتج الغذائيّ ويتابعهم عدد كبير من الجمهور المستهدف ولهم علاقة ممتازة معهم، فبعد إيجاد المدوّن الملائم للمنتج يتم تقديم المنتج له بطريقة جذابة ليقوم بالإعلان عنه عبر منصته الخاصة.^[٣]

سادسًا: استخدام إعلانات التلفزيون

يعد التسويق عبر قنوات التلفزيون مهمًا وله نتيجة كبيرة مع الأخذ بعين الاعتبار عوامل معينة، منها:^[٤]

• تحديد القناة التي يمكن الإعلان فيها والتي من المحتمل أن يشاهدها العملاء المستهدفين، مثل:
• التسويق للمنتجات الغذائيّة التي تستهدف المراهقين على القنوات التي يشاهدها المراهقون مثل:
• قنوات البرامج الكرتونية.
• قنوات أفلام الحركة وعروض الحركة، وغيرها.
• تحديد نوع الإعلان الذي تريد عرضه على القناة بما يتناسب مع محتواها؛ حيث إنَّ القنوات التي تستهدف جمهورًا عائليًا أو جمهورًا أصغر سنًا لن تسمح بالإعلانات التي تتناول موضوعات للبالغين.

سابعًا: إنشاء علامة تجاريّة خاصة بالمنتج

إنَّ إنشاء علامة تجاريّة خاصة بالمنتج الغذائيّ يمكن أن يرسل رسائل مهمةً إلى العملاء المستهدفين، فهي تعد بمثابة طريقة تواصل مع المشتريين بدءًا من مرحلة التغليف وحتى التسليم والشراء، فهي توفر إمكانية تمييزه عن غيره من المنتجات المشابهة، ويجب التركيز على أن تكون العلامة التجاريّة متناسقة مع المنتج الغذائيّ الذي تقدمه الشركة بكل أنواعه، مع ضرورة خلق الوعي لدى المستهلكين بالعلامة التجاريّة وترسيخها لديهم باتّباع عدّة خطوات عند طرح المنتج الغذائيّ في السوق بطريقة تضمن جذب العملاء لتلك العلامة التجاريّة وشرائها باستمرار لضمان تحويل العملاء إلى عملاء مخلصين، وبالتالي نجاح هذا المنتج الغذائي وانتشاره في السوق وتحقيق الأرباح.^[٢]

ما الفرق بين تسويق المنتج والتسويق عمومًا؟

وفقًا لمايكل شيبر الذي عمل مديرًا لتسويق المنتجات في جوجل لمدة 18 عامًا، فإن “تسويق المنتجات يرى المنتج كبناء قيد الإنشاء باستمرار، دائمًا هناك إجراءات يمكن تنفيذها من أجل تحسينه”.

يعني ذلك أنه في الوقت الذي يقوم فيه التسويق بدور شامل في الترويج للشركة من أجل زيادة عدد المبيعات وعدد الزيارات، يركز تسويق المنتج Product Marketing على تطوير المنتج وتحديد الأماكن التي ينبغي الترويج له فيها وتنمية الطلب عليه بين الجمهور المستهدف.

نتيجة لهذا التركيز يرتبط تسويق المنتجات بقوة مع خدمة العملاء ومع المبيعات، لأنهم القطاعات الأكثر احتكاكًا بالعميل، فالزبون هو صاحب الكلمة الأخيرة فيما إذا كان المنتج الذي بين يديه رائعًا أم لا.

10 طرق مهمة تساعد في تسويق منتجات متجرك على الإنترنت

إذا كنت عازمًا على تسويق منتجات متجرك الإلكتروني وتنمية أعمالك، فكر في الطرق العشر التالية لتسويق المنتجات:

1. وضع خطة إطلاق للمنتج

قبيل إطلاق المنتج، غالبًا ما تسير الأمور باختلافٍ عن المخطط سابقًا، يؤكد معهد جارتنر هذه الظاهرة إذ يشير إلى أن 45% من المنتجات تتعرض لتأجيل عملية إطلاقها لشهر على الأقل. بالرغم من أن هذا التأجيل غالبًا ما يُعطل جوانب أخرى عدّة كانت على أهبة الاستعداد، إلا أنه ظاهرة غير سيئة في جوهرها لأنه دائمًا ما يكون الإطلاق المؤجل بمنتج محسّن أفضل من الإطلاق السريع لمنتج به الكثير من العيوب.

يسلط ذلك الضوء على أهمية استثمار الوقت جيدًا في خطة تسويق منتج جديد واضحة ومفصلة، بحيث تكون فعالة وفي الوقت المناسب وناجحة مع مراعاة هذه المراحل الثلاث لعملية الإطلاق:

أولًا: قبل الإطلاق

ركز في مرحلة ما قبل الإطلاق على البحث والتطوير، فكر في ظروف السوق الحالية والعملاء المحتملين والمزايا الفريدة للمنتج، اختبر إصدارًا تجريبيًا للمنتج لكي تعثر من خلال النتائج على رؤى قيمة، تصقل كلًا من المنتج والرسالة التي ينبغي أن تصل إلى الجمهور. لاحظ العيوب غير المتوقعة التي تظهر في أثناء الاستخدام، واقرأ ردود فعل الجمهور، وفكر في التحسينات المطلوب إجراؤها على المنتج.

ثانيًا: في أثناء الإطلاق

ينصب الاهتمام في أثناء مرحلة الإطلاق على توصيل رسالتك التسويقية إلى الجمهور في القنوات والأماكن المناسبة. على سبيل المثال مواقع التواصل الاجتماعي، والمتجر الإلكتروني، وتنظيم حدث، وتصميم صفحة هبوط، والحملات الترويجية على الإنترنت، اختر قناة واحدة أو أكثر حسب احتياجاتك ومواردك.

ثالثًا: بعد الإطلاق

في هذه المرحلة سيتم تقييم الأهداف التي تحققت فعلًا ومقارنتها بالأهداف المخطط لها. هل أسفر الإطلاق عن النتائج المأمولة؟ إذا كان هناك فارقًا بين ما تم وما كان ينبغي أن يتم، فما السبب وراء ذلك؟ الخسارة ليست في وجود الفجوة لكن في فقدان الزخم الذي حدث فور إطلاق المنتج، لذلك اضبط تركيزك على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين مع العمل على تحسين مواضع القصور.

2. دراسة المنافسين

دراسة المنافسين هي طريقة ذكية لاكتشافهم ومعرفة من المنافس الذي يحقق نتائج أفضل ويحبه الجمهور أكثر. لا تعني دراسة المنافس مجرد مرور سريع على صفحته على مواقع التواصل الاجتماعي أو موقع الويب، بل تعني فهمًا أعمق للحصول على إجابة عن هذه الأسئلة:

• لماذا يشتري الناس منه؟
• ما الذي يجعل منتجاته مميزة عن المنتجات الأخرى؟
• ما هي المزايا التي يقدمها ويفتقر متجرك إليها؟
• كيف يتواصل مع الجمهور على مواقع التواصل الاجتماعي؟
• ما هي النبرة التي يستخدمها في تسويق منتجات متجره؟
• كيف يتحدث مع الجمهور المستهدف؟
• ما وتيرة النشر الخاصة به وما هي المنصات الاجتماعية التي يستخدمها؟
• ما هي المنشورات التي تحقق أفضل نتائج؟

لاحظ إعلانات المنافسين وادرس حساباتهم الاجتماعية، وأجرِ تحليلًا مفصلًا لموقع الويب وتقييمات المنتجات وتعليقات الجمهور وردود المنافس، ستساعدك دراسة المنافسين في معرفة اللاعبين الآخرين في السوق جيدًا، وتحديد موقعك بينهم، وفهم السوق أفضل، ومعرفة الشرائح الجماهيرية الأكثر أهمية بالإضافة إلى اكتشاف طرق جديدة للتسويق، وتجنب الوقوع في الأخطاء التي سبقوك إليها.

3. اكتشاف نقاط الألم

بما أن كل شئ تقريبًا بات الحصول عليه ممكنًا بتمريرة ونقرة، يبحث مستهلكوا هذا العصر عن الراحة في التسوق، ويتوقعون من المتاجر الإلكترونية أن تلبي احتياجاتهم وتحل أي مشكلات تواجههم في أثناء الشراء. تكمن هنا أهمية دراسة نقاط ألم العملاء جيدًا والعمل على حلها جميعًا، سواء تلك التي تتعلق بالدافع وراء شراء المنتج أو أي صعوبات تواجه العميل خلال الشراء ثم الاستخدام.

على سبيل المثال، عندما يفضل العملاء خيار الدفع عند الاستلام، فإن توفيره ضمن طرق الدفع في المتجر سيزيل عقبة كانت تواجههم وتتسبب في ترك العربات مهجورة. توجد أكثر من طريقة لمعرفة نقاط ألم العملاء من أبرزها:

اكتشاف العبارات الأكثر بحثًا على الإنترنت

تخبرك العبارات التي يكتبها المستخدمون في مربع البحث عن مشاكلهم المحتملة. استخدم أداة مخطط جوجل للكلمات الرئيسية لتعرف عدد الباحثين عن كل كلمة واكتشاف عبارات أخرى ذات صلة. اكتب في الأداة كلمة مفتاحية عامة خاصة بمنتجك، ثم لاحظ ما ستظهر الأداة من كلمات أخرى مقترحة.

تعليقات المدونة

تتيح المدونة للجمهور فرصة ترك التعليقات على المقال المنشور، ما يفتح فرصة للحوار مع المتجر ومن ثم متابعة الردود التي يكتبها القراء. يشارك القراء وجهات نظرهم الشخصية وآرائهم، ما يساعدك في اكتشاف مشكلاتهم الحقيقية.

اتصالات خدمة العملاء

يحمل كل اتصال مع خدمة العملاء معلومات ثمينة عن نقاط الألم التي يواجهها العميل، سواء تم الاتصال عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو الدردشة الحية. لاحظ المشكلات المستمرة التي يُبلغ عنها العملاء، لأنها تنذر بنقطة ألم محتملة.

4. استراتيجية قوية للتسويق بالمحتوى

التسويق بالمحتوى هو صناعة محتوى عالي الجودة لجذب الجمهور المستهدف، يُعدّ طريقة تسويق منتج في شكل تعليمي أكثر منه ترويجي، لذلك يشق طريقه للجمهور بسهولة في مرحلة تعرّفه على المنتج، عندما لا يكون مستعدًا بعد لسماع العروض التسويقية، في الوقت نفسه الذي ينجذب فيه إلى المحتوى التثقيفي أو الترفيهي.

يصنع المحتوى فرصة أنيقة، تتيح لك الحديث أمام العملاء عن الكيفية التي تساعد بها مواصفات ومزايا المنتج العميل في حل مشكلة أو تلبية احتياج. من أبرز أدوات التسويق بالمحتوى المدونة، إذ تمكّنك من نشر مقالات دوريًا تركز على الكلمات المفتاحية التي يبحث عنها جمهورك المستهدف في محركات البحث وذات صلة في الوقت نفسه بمنتجك.

لنأخذ مثالًا على متجر بيع السجاد، يمكن للمدونة الخاصة به أن تتناول موضوعات مثل أنواع السجاد المختلفة، كيفية اختيار مقاس السجاد المناسب …إلخ. عندما تكتب هذه المقالات وفقًا لممارسات تحسين محركات البحث مع الإشارة إلى المنتجات بما يلائم السياق، ستظهر المقالات أمام الجمهور في نتائج البحث وتجذب زيارات إلى المتجر وتعرف الزوار بقطع السجاد.

أيًا كانت نوعية منتجات متجرك الإلكتروني توجد أشكال محتوى ملائمة لها، ليس أدل على ذلك من شركة بليند تك للخلاطات الكهربائية التي صورت برنامجًا بعنوان “?Will It Blend” يعرض خلاله المذيع كيف يمكن للخلاط أن يسحق منتجات غير صالحة للأكل، مثل كرة التنس وهاتف آيفون. حقق البرنامج نجاحًا منقطع النظير من حيث زيادة عدد المتابعين الجدد لبليندتك وتضاعفت المبيعات سبع مرات.

إضافةً إلى المحتوى الفكاهي الغريب الذي صنعته بليندتك، توجد أنواع محتوى أخرى منها على سبيل المثال لا الحصر، الفيديو، والبودكاست، والإنفوجرافيك، والأدلة. احرص على أن تكون مقنعًا في التسويق بالمحتوى وافهم ما يحتاجه عملاؤك أولًا، ثم ناقش هذه الاحتياجات في المحتوى عارضًا حلًا لها، بذلك تضمن ارتباط الجمهور بمحتواك، ومن ثم النجاح في استخدامه من أجل تسويق منتجات متجرك الإلكتروني.

5. المشاركة في المجتمعات المتخصصة

تستقطب بعض المنتجات مجتمعًا من العملاء المهتمين حولها، يتشاركون فيها الأخبار والنصائح ويطرحون الأسئلة ويستقبلون الإجابات حول هذه النوعية من المنتجات، على سبيل المثال منتجات العناية الشخصية والتقنية والسفر. تحتاج المتاجر الإلكترونية إلى المشاركة في هذه المجتمعات، سواء من خلال المسوقين أو مسئولي الحسابات الاجتماعية، لأنها مجال مهم لتسويق منتجاتها ذات الصلة بالمجتمع.

قد يأخذ المجتمع شكل مجموعة على أحد مواقع التواصل الاجتماعي، أو مجتمع متخصص مثل مجتمع حسوب I/O وقد يأخذ شكل وسم يشارك فيه العملاء بحماس. يتمثل دور تسويق منتجات متجرك داخل هذه المجتمعات في التأكد من تداول المجتمع معلومات دقيقة عن المنتج، وإعلامه بالتطورات الجديدة التي تلحق به، فمن المرجح أن يؤدي ذلك إلى أن يجيد العملاء استخدامه أكثر، وأن يكرروا شراءه فضلًا عن أن يوصوا به للآخرين.

يمكن للمتاجر الإلكترونية المشاركة في هذه المجتمعات بأكثر من طريقة تسويق للمنتج، على سبيل المثال:

• الإعلان عن ميزة جديدة مهمة في المنتج، وما الدوافع التي أدت إلى إضافتها إليه، وشرح عملي للقيمة التي تضيفها إلى المنتج والتحدي الذي تسعى لحله.
• شرح لحالات استخدام المنتج، أي الأحوال التي يمكن فيها استعماله بما أن العملاء يشترون المنتج لأسباب مختلفة. فمثلًا يمكن أن يشتري العميل الحذاء الرياضي (س) لأنه يتحمل المشي لمسافات طويلة، بينما يشتريه عميل آخر لأنه رائج أو تصميمه جذاب ..إلخ.
• إجابة أسئلة العملاء التي يطرحونها حول أمور مختلفة مثل كيفية استخدام المنتج، حل تحديات معينة يواجهونها، نصائح ..إلخ.

6. تسويق منتجات متجرك للعملاء الحاليين

تشير الإحصاءات إلى أن زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء إلى 5% من شأنه أن يؤدي إلى زيادة في الأرباح بنسبة تتراوح بين 25 لـ 95% من الأرباح. يفسر ذلك أهمية التركيز على تسويق منتجات متجرك للعملاء الحاليين، لأنهم بالفعل يعرفون المتجر ولمسوا بأنفسهم مدى جودة المنتجات، ما يعني أن إقناعهم بتكرار الشراء سيستدعي جهدًا أقل مما يتطلبه إقناع عميل آخر للشراء للمرة الأولى.

الدافع وراء هذه الطريقة من طرق تسويق المنتجات هو استدعاء مشاعر التجربة الأولى للشراء، وتذكير العملاء بسبب اختيارهم للعلامة التجارية من الأصل والقيمة التي حصلوا عليها، على أن هذه الطريقة تعتمد في الأساس على خدمة عملاء ممتازة تزيد من ولاء العملاء. تتضمن بعض طرق تسويق المنتجات للعملاء الحاليين ما يلي:

• صمم حملة إعلانية مخصصة للعملاء الفعليين، تركز خلالها على برامج الولاء وتمييزهم بعروض حصرية لهم فقط.
• أطلق حملة بريد إلكتروني لاستهداف العملاء الذين لم يشتروا منذ فترات زمنية مختلفة، على سبيل المثال حملة خاصة لمن لم يشتروا خلال الأشهر الثلاثة الماضية، وأخرى لمن لم يشتروا خلال العام الماضي، وهكذا.
• أنشي إعلانًا بنظام الدفع لكل نقرة، بحيث يكون مخصصًا للظهور أمام العملاء الفعليين فقط، اختر سعرًا أعلى للمزايدة عليه لضمان أداء أفضل للإعلان. من المتوقع أن تتحول النقرات إلى عمليات شراء حقيقية بنسبة أعلى من الإعلانات التي تستهدف جمهور جديد، لذلك المزايدة الأعلى هي جرأة في محلها.

7. تعديل استراتيجية التسعير

يلعب التسعير دورًا مهمًا في التسويق للمنتجات، ومن شأن إجراء أي تعديل طفيف على استراتيجية التسعير ترك أثر حقيقي على كمية المبيعات. فضلًا عن ذلك، فإنك إذا لاحظت أن مستوى الأرباح الحالي أقل من الحد الأدنى المطلوب، فقد يكون تغيير استراتيجية التسعير هو الحل، لكي تستهدف بالأسعار الجديدة شرائح جماهيرية أكثر ما يعني مبيعات محتملة أكثر وأرباحًا أعلى.

قد يأخذ تعديل استراتيجية التسعير شكل تغيير بسيط بالخفض أو الزيادة وإطلاق عروض جديدة حصرية. وقد يأخذ شكلًا أكثر شمولية بتبني استراتيجية تسعير جديدة كليًا، مثل استراتيجية التسعير المتدرج (جيد – أفضل – الأفضل).

تعني استراتيجية التسعير المتدرج تقديم 3 مستويات من المنتج نفسه، بحيث تختلف المستويات الثلاث في المزايا والقيمة التي تقدمها، على سبيل المثال، يعرض متجر السجاد فئات مختلفة من المنتجات، إحداها السجاد المنسوج من الألياف المصنعة، مثل البولي بروبيلين الذي يأتي بسعر في المتناول، والأخرى السجاد المصنوع من الأنسجة الطبيعية، مثل الصوف والحرير الذي يباع بأسعار أعلى، إضافةً إلى فئة ثالثة هي السجاد العتيق الأعلى سعرًا على الإطلاق.

يستهدف المتجر بذلك دخول أسواق جديدة وفتح الأبواب أمام المزيد من العملاء، سواء العملاء ذوي الميزانيات البسيطة الذين يبحثون عن سجاد عملي بسعر في المتناول، والعملاء الذين يريدون دفع المزيد مقابل الحصول على سجاد أصلي فخم أو سجاد نادر يمثل تحفة فنية في ذاته.

8. تغيير مكانة المنتج

مكانة المنتج Product Positioning هي ملخص لمزايا المنتج والقيمة الفريدة التي يتمتع بها، بالإضافة إلى أسواقه المستهدفة. تقدم المكانة إجابة لهذه الأسئلة: لماذا صنع هذا المنتج؟ ولمن؟ وما هي التحديات التي يواجهها؟ وما الذي يجعله فريدًا عن المنتجات الأخرى المماثلة؟

غالبًا ما يتم الإجابة عن كل هذه الأسئلة في مرحلة ما قبل إطلاق المنتج، لأنها تحدد إلى حدٍ بعيد الصورة الذهنية عن المنتج المطلوب تكوينها لدى الجمهور، كما أنها تمثل ركنًا أساسيًا في عملية تسويق المنتج.

لا يعني ذلك أن المكانة السوقية للمنتج ينبغي أن تبقى كما هي بعد إطلاق المنتج دون تغيير بأساليب التسويق ذاتها والأسواق المستهدفة نفسها، بل على العكس قد يُسفر الإطلاق إلى ظهور أسواق جديد للمنتج لم تعي بوجودها من قبل، أو حتى قيمة فريدة يحتاج إليها لم تكن تخطر ببالك.

لذلك أجرِ إعادة تقييم لمكانة المنتجات الخاصة بمتجرك وحسّن مكانتها الحالية، راجع الإجابات التي سبق أن قدمتها وتأكد أيها صحيح وأيها خطأ، إذا تبين لك أن الإجابات كانت خاطئة، اكتب الإجابات الجديدة وفي ضوئها عدل خطتك التسويقية لتلائم المكانة الجديدة لمنتجاتك في السوق.

قد تعثر بعد الإطلاق على أفكار جديدة تمامًا لوضع منتجاتك في السوق المتغير باستمرار. على سبيل المثال، قد يحتاج المنتج إلى تغليف مختلف، أو تسويقه لجمهور جديد أو إضافة مزايا جديدة، ستساعدك تعليقات العملاء وآرائهم التي لم تكن ممكنة قبل إطلاق المنتج في إرساء المكانة الجديدة لمنتجاتك على أساس متين أكثر تبصرًا.

9. تحديث المنتج مع مرور الوقت

يعني مرور الوقت ظهور متاجر جديدة وخروج منتجات منافسة أكثر إلى النور، أي أن منتجك بحاجة مستمرة إلى تطويرات جديدة لكي يصبح أفضل. حتى في حالات المنافسة ضعيفة أو منعدمة، ستكون هناك حاجة للتطوير، فمثلًا ربما أصبح جمهورك أكثر نضجًا فلم تعد تروقه منتجاتك، ما يعني أنك بحاجة إلى التفكير في كيفية تسويقها إلى الجيل الجديد، وفي الغالب ستكون طريقة تسويق منتجات متجرك إليه مختلفة عن التسويق للجيل السابق الذي انخرطت معه سابقًا.

على سبيل المثال، بالنسبة لمتجر إلكتروني متخصص في بيع كتب الأطفال، ستحتاج أغلفة الكتب وتقنيات الطباعة إلى تطوير مستمر لكي تواكب أذواق وتوقعات الجيل الناشئ، مثل الطباعة البارزة على الغلاف، رسومات أكثر حداثة، حتى خصائص جديدة مثل القصص الرقمية التفاعلية بالصوت والصورة معًا.

على العكس مما سبق، قد يكون المنتج الذي تبيعه أصبح متقادمًا للجمهور الحالي، لذلك تحتاج إلى إجراء تعديلات على المنتج وتغير أساليب التسويق، للبقاء في دائرة اهتمام الجمهور مع مرور الوقت.

أيًا كانت طبيعة التطويرات التي تحتاج إلى إجرائها، فمن المهم التأكد من أن إعلانك عن التطويرات الجديدة مرئي للجمهور بأكبر قدر ممكن، احرص على إبلاغ الجمهور بالتحديثات من خلال القنوات التسويقية المختلفة مثل مواقع التواصل الاجتماعي، والصفحة الرئيسية للمتجر، والمدونة، ونشرة البريد الإلكتروني، والعلاقات العامة.

10. تعليم العميل

أن يقتنع العميل بشراء المنتج أمر وأن يجيد استخدامه ويعرف كل مزاياه أمر آخر، إذا أجاد العميل استخدام المنتج فلا شك أنه سيصبح عميلًا راضيًا، تكمن هنا أهمية تعليم العملاء كيفية التعامل مع المنتجات. تصلح هذه الطريقة من طرق تسويق منتجات متجرك مع المنتجات المعقدة بطبيعتها، التي تحتوي على مكونات كثيرة وخصائص عديدة تحتاج إلى دليل للاستخدام، وإلمام جيد بكل الإمكانات التي توفرها. على سبيل المثال، الأدوات الرياضية ومستلزمات السيارة وأجهزة تصفيف الشعر.

ينبغي أن يستهدف تعليم العميل مساعدته على إدراك قيمة المنتج في أسرع وقت ممكن، أي نقله إلى لحظة النجاح في استخدامه التي تسمى لحظة الانبهار “هذا المنتج رائع” بسرعة وسلاسة. من أشهر القنوات التي تنجح في تعليم العملاء بفعالية، كل من:

• البريد الإلكتروني: سلسلة رسائل بريدية مؤتمتة تصل إلى بريد العميل فور الشراء، تتضمن الرسالة الأولى ترحيبًا بالعميل وفيديو تمهيدي وقائمة بالمزايا الرئيسية المرتبطة بمواد تعليمية كافية لمعرفة المزيد، توضح له هذه الرسالة كيف يمكن أن يحقق أهدافه بمساعدة المنتج.
• تلميحات مساعدة: إذا كان المنتج رقميًا فإن تلميحات الأدوات التي تشرح معنى كل أداة وخاصية وكيفية استخدامها، ستصنع فارقًا كبيرًا في تسهيل الاستخدام للمرة الأولى.
• قاعدة المعرفة: تحظى قاعدة المعرفة بشعبية كبيرة لأنها تجيب عن كل الأسئلة التي قد تخطر على بال العميل حول كيفية استخدام المنتج بخطوات مرتبة منطقية بأسلوب واضح ومباشر، لذلك فإن التسويق بالمحتوى لا يمكنه أن يؤدي دور قاعدة المعرفة بالفعالية والبساطة نفسها.
• قناة شروحات: قد يحتاج المنتج إلى ما هو أكثر من ذلك، أي يحتاج إلى قناة على اليوتيوب مليئة بالفيديوهات التعليمية، وتقدم محتوى غني يشرح كل دقائق المنتج وحالات استخدامه المختلفة.