يعرف فحص البيئة التسويقيّة بأنَّه عملية مستمرّة تتضمن جمع معلومات البيئة الداخليّة والخارجيّة للمؤسسة ثمَّ تحليلها والتنبؤ باتجاهها أو ردة الفعل الناتجة عنها وتأثيرها على أداء المؤسسة، ويوجد عدّة عوامل تؤثر على البيئة ولا يمكن للمؤسسة التحكم بها ويجب على مدير التسويق التكيّف معها ووضعها في الخطط التسويقية الخاصة بالمؤسسة ليتمكن من التكيف معها وأخذ أكبر فائدة منها، وفي ما يأتي سوف يطرح المقال هذه العوامل.
ما هي عوامل البيئة التسويقية الثمانية؟
تتعدد العوامل والقوى التي تؤثر على المؤسسات والأعمال، وفيما يأتي بيان لها:
عوامل ديموغرافية Demographic Factors
تعد العوامل الديموغرافيّة مرتبطةً بالتعداد السكانيّ لذلك يجب على المسوّق دراسة هذه العوامل لأنَّ أساس السوق هو الأشخاص؛ فهم يشكلون التعداد السكانيّ، حيث تقدم دراسات العوامل الديموغرافية ملفًا عن العميل يحتوي على حاجاته الأساسيّة لتسهيل عملية تجزئة السوق كما تساعد على اختيار الجمهور المستهدف من عملية التسويق لمنتج أو خدمة معينة، لذلك فإنَّ العوامل الديموغرافيّة لها تأثير ملحوظ ومباشر على عمليات المؤسسة، فيجب على المسوّق تحليل هذه العوامل ليتكوّن لديه معرفة بعدد ونوعيّة الأشخاص الذين سوف يتم خدمتهم كعملاء.
العوامل البيئية Ecological Factors
وتعرف بالبيئة الطبيعيّة وتختص هذه العوامل بحماية الطبيعة والموارد الطبيعيّة، وقد قام العديد من العلماء بجهود عالميّة للمحافظة على البيئة؛ وعلى الرغم من ذلك فإنَّ هذه الجهود قد فرضت قيودًا ومحدوديّةً في استخدام الموارد الطبيعيّة والتي أدّت إلى ارتفاع في تكلفة الموارد المستخدمة في الإنتاج، وبالتالي فإنَّ هذه العوامل ستؤثر على عمليات الإنتاج والتوزيع، لذلك يجب على المؤسسة تقديم منتج بجودة جيّدة وسعر يرضي العملاء وبدون أن يسبب مشكلات في البيئة الطبيعيّة.
عوامل اقتصادية Economic Factors
تتضمن البيئة الاقتصاديّة عدة قوى اقتصاديّة تؤثر على نفقات وعوائد المؤسسة، وعلى القوة الشرائيّة للمستهلك ورغبته في الإنفاق من جهة أخرى، كما تشتمل العوامل الاقتصادية عدّة متغيّرات، وفيما يأتي بيان لبعضها:
- معدل النمو الاقتصاديّ.
- أسعار الفائدة.
- معدل التضخم.
- عمل أسواق الأوراق الماليّة وأسواق السلع.
- السياسات الماليّة والنقديّة.
العوامل الاجتماعية والثقافية Socio-cultural Factors
تعد العوامل الاجتماعيّة والثقافيّة أساس التأثير على ذوق وتفضيلات المستهلكين، حيث يقوم المستهلك بشراء المنتجات التي تتناسب مع عاداته وأعرافه المجتمعيّة؛ لذلك يجب على مدير التسويق معرفة هذه العادات والأعراف ليستطيع تقديم منتجات وتصميم حملات تسويق فعّالة تتناسب مع المستهلكين المستهدفين، كما تعد العوامل الاجتماعيّة والثقافيّة دائمة التغيّر والذي سيتطلب من مدير التسويق وضع تعديلات للمنتج والحملة التسويقيّة للموازنة بين رغبة المستهلك وما تقدّمه المؤسسة ممّا يؤدي إلى نجاح المنتج والحملة التسويقيّة.
العوامل السياسية والقانونية Political and Legal Factors
يجب على المؤسسة العمل ضمن نظام السياسة الحديث والالتزام بِإطار عمل قانونيّ، حيث تتأثر القرارات التسويقيّة بالعوامل السياسيّة والقانونيّة، ولذلك فقد قامت العديد من الحكومات بوضع سلسلة من التشريعات لتنظيم العمليّات التجاريّة وتقييد الممارسات التجاريّة غير العادلة لحماية المستهلك والمصالح الاجتماعيّة، مما سيضع تحديات كبيرة أمام مدراء التسويق لذلك يجب عليهم إدراك النهج الذي تقوم الحكومة الحاليّة باتباعه والأحكام القانونيّة التي يجب عليهم الالتزام بها لتحقيق أهداف المؤسسة والوصول الى غايتها.
عوامل البيئة الدولية International Environment
أصبح العالم قريةً عالميّةً صغيرة من خلال فتح أبواب التجارة العالميّة الحرة بين دول العالم ضمن قيود بسيطة؛ وبذلك يجب على المسوّق إشباع رغبات وتحقيق متطلبات عملاء عالميين بسبب التحرير والعولمة والخصخصة وانتشار المؤسسات متعددة الجنسيات؛ مما مكّن العديد من المؤسسات في العمل في عدة دول؛ لذلك يجب على المسوّق العمل محليّاً والتفكير عالميًا لأن جميع المؤسسات تتأثر بالاقتصاد العالميّ والقوى السياسيّة عن طريق عدّة عوامل فيما يأتي بيان لبعضها:
- أعمال الوكالات والمنظمات الدولية.
- أداء المؤسسات متعددة الجنسيات.
- سياسات الاستيراد والتصدير لمختلف الدول.
- توافر المساعدات العالميّة.
- الاتّفاقيات الدوليّة.
العوامل التكنولوجية Technological Factors
تؤثر العوامل التكنولوجيّة بعمليات الإنتاج وجودة المنتج والقدرة التنافسيّة، لذلك يجب على مدير التسويق امتلاك معرفة بالتكنولوجيا الحديثة التي تختص بمجال عمله، وفيما يأتي بعض العوامل التكنولوجيّة المهمة:
- ملائمة وتوفر التكنولوجيا.
- تكاليف الاستبدال.
- فرص الابتكار.
- ميزانيّة البحث والتطوير.
العوامل التنافسية Competitive Factors
تعد العوامل التنافسيّة وسيلةً مهمةً في زيادة الحصة السوقيّة والمحافظة على العلاقة مع العملاء وذلك عن طريق مراقبة المنافسين، فبمراقبة المنافسين تستطيع المؤسسة تحديد وتقييم نسبة النجاح والتحديات التي سوف تواجهها؛ مما يمكّنها معرفة ما يجب إضافته إلى عملياتها وكيف يمكنها العمل دون خسارة، كما يمكن للمؤسسة مراقبة منافسيها باستخدام المعلومات التي تمَّ جمعها لتطوير المنتجات أو تقديم منتج جديد بطريقة فعّالة تؤدي إلى نجاحه.
