أبعاد المناخ التنظيمي

1. الهيكل التنظيمي والتوجه الغالب

يعد الهيكل التنظيمي للمؤسسة أحد المكونات الرئيسية للمناخ التنظيمي الذي يحدد العلاقات في العمل بين الموظفين على اختلاف مراتبهم ومناصبهم. فمن الذي سيعمل تحت إمرة من ومن هم المُديرين المسؤولين عن جميع المرؤوسين. مع ضرورة تفعيل الاستقلال الفردي ومنح بعض الأفراد السلطة الكافية لاتخاذ القرارات الإدارية والتنفيذية، بغرض تخفيف بعض أعباء العمل على كبار المديرين من أجل تحقيق الكفاءة في إدارة العمليات.

كذلك يعد التوجه الغالب عنصرًا حاسمًا في تحديد المناخ التنظيمي. فعندما يخضع التوجه لقوانين ولوائح المؤسسة، سيتأثر المناخ التنظيمي بالقواعد والقوانين، أما إذا كان توجه المؤسسة مُنصبًا على الأداء المميز في العمل، فسوف يتأثر المناخ التنظيمي بالإنجاز.

2. إدارة الخلافات

لا تخلو أي مؤسسة عمل من النزاعات بين الشركاء أو المُديرين أو حتى الموظفين وفرق العمل. ونشوب تلك النزاعات أمر طبيعي تمامًا ولا يمكن اعتباره دلالة على سوء الإدارة أو سوء بيئة العمل، لكن طرق إدارتها والتعامل معها تؤثر على المناخ التنظيمي بدرجة كبيرة.

فإذا تم احتواء الخلافات بشكل إيجابي، ستسود بيئة العمل مناخ إيجابي محفز على الإنتاجية، وإذا حدث العكس، فستكون أجواء بيئة العمل متوترة ومشحونة للغاية.

3. نظام الإدارة

قد يكون نظام الإدارة داخل المؤسسة نظام مرن يستقبل اقتراحات الموظفين ويأخذ آرائهم بعين الاعتبار عند اتخاذ القرارات النهائية، وقد يكون نظامًا يعتمد على أخذ القرارات النهائية من الإدارة العليا مباشرةً وتنفيذها دون نقاش. وهذا بدوره يؤثر على بيئة العمل وسلوك الموظفين.

يتأثر المناخ التنظيمي بأسلوب الإدارة المتبع في المؤسسة. فإذا كان تركيز المديرين منصبًا على تقوية العلاقات بين الموظفين وتوفير بيئة عمل قائمة على التعاون لتحقيق أفضل نتائج، فسينعكس ذلك بالإيجاب على الموظفين وأدائهم في العمل.

أما إذا كان أسلوب الإدارة قائم على تحقيق الأهداف والنتائج المرجوة فحسب، فسيشعر الموظفين بالضغط لإنجاز تلك الأهداف وينتابهم القلق بشأن العواقب التي تنتظرهم في حال عدم تحقيقها ويؤثر ذلك سلبًا على أدائهم.

4. التواصل

يؤثر التواصل في المؤسسة بشكل مباشر على المناخ التنظيمي. فعندما يمتلك جميع موظفي المؤسسة دون أي استثناء حرية التعبير عن آرائهم واقتراحاتهم وإيصال شكواهم للمدراء، ينشأ نوع من التواصل الإيجابي المرغوب فيه مما يجعل بيئة العمل مريحة وسلسلة ذات مناخ تنظيمي جيد.

5. نظام المكافأة

يشجع نظام المكافأة الموظفين على المنافسة الصحية. إذ يبذل جميع الموظفين قُصَارَى جهدهم من أجل تحقيق أفضل أداء في الشركة بغرض الحصول على المكافأة والحوافز التي تعرضها الشركة في المقابل، وكذلك من أجل الحصول على فرص للترقية. وبذلك، يرتفع معدل الإنتاجية ونتائج الشركة. بينما إذا حدث تحيز أو تفضيل عند توزيع المكافآت، فسيؤدي ذلك إلى شعور الموظفين بالاستياء وانخفاض رضاهم الوظيفي.

6. المخاطرة

يقصد بالمخاطرة هو عندما يخاطر المُديرون بتجربة فكرة جديدة لم يطبقها أي عمل من قبل ولم تثبت نجاحها من عدمه بعد. قد تكون تلك الفكرة هي منتج جديد، جهاز جديد أو حتى فكرة ترويجية لم يستخدمها أحد من قبل. في حالة نجاح تلك الفكرة يحفز ذلك الموظفين على الابتكار وقول أفكارهم الجديدة دون خوف.

كيفية تحسين المناخ التنظيمي

يمكنك تحسين المناخ التنظيمي في شركتك بواسطة اتباع الخطوات الأربع التالية:

أولًا: تحديد المناخ التنظيمي الحالي

قبل أن تشرع في تحسين المناخ التنظيمي في مؤسستك، تحتاج أولًا إلى تحديد وضعه الحالي. ولعل الطريقة الفضلى لذلك هي إجراء استطلاع رأي أو دراسة للموظفين. يمكن أن تحدد تلك الدراسة العوامل ذات التأثير الإيجابي، مثل:

  • الوضوح: يعرف جميع أعضاء الفريق المهام المتوقع أدائها.
  • المعايير: الأهداف التي وضعتها الإدارة واقعية غير روتينية تحفز على الإبداع والعمل بجد.
  • المسؤولية: يستطيع الموظفون إنجاز المهام المطلوبة منهم بقدر قليل فقط من الإشراف.
  • المرونة: القواعد والسياسات التي تفرضها المؤسسة ضرورية ومقبولة.
  • المكافآت: يتلقى الموظفون الحوافز والمكافآت بانتظام وبشكلٍ يُلائم أدائهم وإنجازاتهم.

يمكنك أيضًا مقابلة الموظفين وسؤالهم عن رأيهم حيال العمل والمؤسسة وماهية شعورهم تجاه مهامهم وبيئة العمل. فقد ينتج ذلك معلومات مفيدة ويرشدك إلى خطوات معينة للقيام بها.

حاول تطبيق سياسات أكثر مرونة لجعل الموظفين يشعرون بأريحية في العمل مثل السماح لهم بالمغادرة فور إنجاز المهام اليومية دون الحاجة إلى الانتظار حتى نهاية ساعات العمل، وتطبيق سياسة العمل عن بُعد لضمان مزيد من الفاعلية، أو السماح باستخدام الأجهزة الشخصية للعمل.

ثانيًا: زيادة نسبة الوعي برسالة الشركة

يساعد فهم رؤية الشركة وأهدافها الموظفين على الشعور بأهمية عملهم والاستثمار فيه بمزيد من الشغف والدافع. اجتمع بموظفيك واشرح لهم قيم الشركة واتجاهها، وتأكد من أنهم يفهمون بوضوح كيف يمكنهم تسخير جهودهم الخاصة لتحقيق الأهداف العامة للشركة.

يمكنك أن تشرح للموظفين الأدوار الوظيفية الخاصة بكل منصب وكيف يساعد ذلك المنصب في تحقيق أهداف الشركة. وحينها، حتى مدخل البيانات في الشركة سيتحمس لبذل المزيد من الجهد في عمله إذا علم أن عمله يساعد على وصول المنتج للزبائن سريعًا مثلًا.

ثالثًا: تحديد العوامل المحفزة

قد تكون العوامل التي تحفز الموظفين هي أهدافًا واقعية، أو هيكل تنظيمي محدد وواضح، أو حتى الشعور بتقدير المهارات والإنجازات في العمل. يمكن للإضافات الصغيرة أن تؤثر بشكل إيجابي على معنويات فريقك وتدفعهم للاستمرار بالعمل الجاد. وقد تتمثل تلك الإضافات في توفير قهوة مجانية أو إنشاء بيئة عمل مريحة بهدف تحسين الإنتاجية وكذلك المناخ التنظيمي.

يعد تطبيق نظام مكافآت رسمي طريقة فعالة كذلك لتحفيز موظفيك. مثل الحوافز الإضافية عند تحقيق عدد معين من المبيعات، أو ربما رحلة مدفوعة مقابل تحقيق هدف معين كل شهر لعدة شهور متتالية.

كلمات الشكر والتقدير تجعل الموظفين يشعرون بأنهم مُقدرون ولهم أهميتهم. لذا كلفتة بسيطة لطيفة أرسل بريد إلكتروني إلى الموظفين أصحاب الأداء الأفضل تثني فيه على مجهوداتهم، كما يمكنك شكرهم بشكل علني في اجتماع أمام الموظفين الآخرين.

رابعًا: فهم عملية توزيع المهام

يجب أن يفهم موظفيك بوضوح سبب حصول بعض الموظفين على مهام محددة أو مسؤوليات إضافية دونًا عن الآخرين. إذ يساعد فهم عملية توزيع المهام الموظفين على رفع معنوياتهم وشعورهم بالتقدير من قِبل المؤسسة التي يعملون بها. يمكنك الاجتماع مع أعضاء الفريق واشرح أسباب تعيين كل منهم في منصبه.

خصائص المناخ التنظيمي

ما المناخ التنظيمي Organizational Climate؟

ظهر مفهوم المناخ التنظيمي عام 1940، وكان يصف عناصر بيئة العمل التي تؤثر على سلوك الموظفين وأدائهم في مقر العمل. ويمكن القول بأنه نتيجة لتصورات وتوقعات الموظفين بخصوص بيئة العمل. يُعرف المناخ التنظيمي أيضًا باسم “مناخ الشركات” لأنه يحدد ثقافة الشركة التي تؤثر بشكل كبير على الرضا الوظيفي ومستوى الإنتاجية في المؤسسة.

وقد وصف البروفيسور “إيدالبرتو شيافيناتو” أحد أكبر المؤلفين في مجال الموارد البشرية، المناخ التنظيمي بأنه مجموعة من خصائص بيئة العمل غير القابلة للقياس بشكل مباشر أو غير مباشر. وقد أُنشئت من قبل العاملين في تلك البيئة التي تؤثر على سلوك أولئك العاملين.

خصائص المناخ التنظيمي

فيما يلي مجموعة من الصفات والسمات الأساسية التي يمكنها وصف المناخ التنظيمي، فالمناخ التنظيمي يمكن أن يكون:

  • تصور عام: يصور المناخ التنظيمي أفكار الموظفين وانطباعاتهم عن بيئة العمل الخاصة بمقر عملهم.
  • هُوِيَّة فريدة من نوعها: يمنح المناخ التنظيمي المؤسسة هُوِيَّة مميزة وفريدة من نوعها.
  • مفهوم متعدد الأبعاد: يعد المناخ التنظيمي مفهومًا ذو أبعاد متعددة، إذ تشمل أبعاده أسلوب القيادة وهيكل السلطة والطبيعة المستقلة.
  • مفهوم غير ملموس: يعد المناخ التنظيمي مفهوم نوعي أو غير ملموس، إذ يصعب شرح مكوناته في وحدات قابلة للقياس.
  • الجودة المستدامة: يمثل المناخ التنظيمي الجودة الدائمة لبيئة العمل التي يختبرها الموظفون.

أنواع المناخ التنظيمي

هناك 4 أنواع المختلفة للمناخ التنظيمي أتت نتيجة ثقافة المؤسسة نفسها، وهم:

  1. المناخ الموجه نحو الأشخاص People-Oriented Climate: ينتج هذا النوع من المناخ التنظيمي من ثقافة الشركة التي تشمل مجموعة أساسية من القيم المتعلقة بالرضا الوظيفي للموظفين وتهتم بأدائهم ونتائج العمل النهائية.
  2. المناخ الموجه نحو القواعد Rule-Oriented Climate: ينتج هذا النوع من ثقافة الشركات التي توفر العديد من المزايا والفوائد لموظفيها وتولي اهتمامًا كبيرًا بالتفاصيل.
  3. المناخ الموجه نحو الابتكار Innovation-Oriented Climate: تؤدي الثقافة التي تعتمد على التفكير الإبداعي لتقديم طرق وحلول مبتكرة إلى مناخ موجه نحو الابتكار.
  4. المناخ الموجه نحو النتائج Result-Oriented Climate: يأتي هذا المناخ من ثقافة الشركة التي تضع كل جهدها لإتمام العمل على أكمل وجه من أجل تحقيق أفضل النتائج.

تأثير المناخ التنظيمي

يؤثر المناخ التنظيمي بشكل مباشر على الرضا الوظيفي للموظفين، الذي ينعكس بدوره على أدائهم في العمل. وهناك بعض الآليات التي يؤثر بها المناخ التنظيمي على سلوك الفرد، مثل:

أولًا: نظام التقييد

يسهل التأثير على سلوك الموظف والتحكم به بواسطة نظام المكافآت والخصومات الذي تتبعه معظم الشركات. إذ تحفز المكافأة الموظفين على بذل كل ما لديهم للوصول إليها، بينما يعاقب الموظف الكسلان الذي يُهمل عمله ولا يؤدي المهام المطلوبة منه، وذلك بالخصم من راتبه.

ثانيًا: مساعدة الموظفين على تكوين التصورات

بخلاف الدور الذي يلعبه المناخ التنظيمي على الرضا الوظيفي ومستوى الإنتاجية، فإنه يؤثر على سلوك الموظفين بمنحهم القدرة على امتلاك انطباعاتهم وتصوراتهم الخاصة عن المؤسسة.

العوامل المؤثرة على المناخ التنظيمي

حدد الباحثون عدة عوامل مؤثرة على المناخ التنظيمي في المؤسسات، كالتالي:

  • الهيكل التنظيمي للمؤسسة شاملًا اللوائح والقيود والقواعد والقوانين التي تتبعها المؤسسة في إدارة عملها.
  • المسؤولية الفردية وشعور الرئيس بالحرية والاستقلالية لكونه مدير نفسه.
  • المكافآت والإحساس بالثقة للحصول على مكافأة ملائمة للمجهود المبذول في العمل والنتيجة النهائية لهذا الجهد.
  • نسبة المخاطرة المحتملة في العمل.
  • العَلاقة الجيدة بين الزملاء في العمل والحصول على الدعم والمساعدة وقت الحاجة.
  • اختلاف الآراء والأفكار بين الموظفين.
  • أساليب القيادة وعملية صنع القرار.
  • السياق التنظيمي، ويقصد به رؤية الشركة وأهدافها وغاياتها.

مشاريع مربحة للنساء

الفكرة الأولى: إطلاق منتجات العناية بالنساء

بعيدًا عن مستحضرات العناية بالشعر والبشرة التي تنتجها علامات تجارية كبرى، تحظى العلامات التجارية الجديدة في هذه الصناعة بإقبال متزايد على الشراء، خصوصًا تلك العلامات التي تشارك عملائها القصص والتحديات وتتواصل معهم بقوة وتقدم لهم منتجات محلية الصنع.

بسبب الثورة الحاصلة حاليًا في تصنيع مستحضرات العناية والتي تتجه نحو المكونات الطبيعية، تتميز هذه الطريقة في التصنيع بشعبية نامية بسبب طريقة الإنتاج الآمنة وغياب المواد الحافظة. عند بدء تنفيذ هذه الفكرة من أفكار مشاريع مربحة للنساء، ينبغي تحديد المنتجات التي سيتخصص في إنتاجها المشروع.

تتضمن المنتجات المصممة للبشرة على سبيل المثال، مزيلات العرق والصابون الطبيعي والمقشرات وكريمات اليد وكريمات العين وكريمات الوجه وصابون سائل الاستحمام. وتتضمن المنتجات الخاصة بالشعر على سبيل المثال، الزيوت الطبيعية والشامبو والبلسم والماسكات وحمامات الكريم.

 

يلعب السعر دورًا تنافسيًا هامًا في نجاح هذا المشروع، إلى جانب تلبية المنتجات لاحتياج حقيقي تشعر به النساء الآن. لاكتشاف هذا الاحتياج لاحظي المنتجات الأكثر طلبَا في السوق أو ابدئي بسؤال نفسك: ما المستحضر الذي واجهتي صعوبة في العثور عليه؟

بسبب المنافسة الشرسة في هذا السوق، ستساهم أبحاث المنافسين في الإعداد للمشروع بنجاح، إذ تساعد في اختيار نموذج التسعير وتصميم العروض وأساليب التسويق الرقمي، لا يعني ذلك أن تقلدي المنتجات بل يجب البحث عن السمات الفريدة لعلامتك التجارية التي يمكن أن تميزها عن المنافسين. كما ينبغي اختبار المنتج على عينة من العملاء قبل إطلاقه للتعرف على آرائهم الصادقة التي ستساعد على تحسين المنتج قبل بدء البيع.

الفكرة الثانية: وجبات جاهزة للطبخ

خلال 3 أعوام فقط من النشأة أعلنت شركة Hellofresh لإعداد وتوصيل الوجبات الجاهزة للطبخ أنها تقدم مليون وجبة شهريًا لعملائها. كانت الفكرة التي تأسست عليها الشركة هي تجهيز مكونات الوجبة التي يختارها العميل، بحيث تكون طازجة وبكميات تكفي عدد الأفراد بدقة، ثم إرسالها إلى العميل حتى باب المنزل.

تخيلي أن يصلك طردًا يتضمن كل مكونات وجبة اليوم، من خضروات ولحوم وحبوب وحتى البهارات والثوم والليمون بالكميات الدقيقة، ومعبأة بنظام في عبوات منفصلة مع ضمان توفير درجة حرارة مناسبة لبعض الأصناف (اللحوم مثلًا). إلى جانب ذلك يتضمن الطرد بروشور صغير تتصدره صورة شهية للطبق مع وصف دقيق لطريقة الطهي.

تلبي هذه الخدمة احتياج فئات مختلفة، مثلًا الأشخاص الذين يتبعون حميات غذائية، محبي أنواع معينة من اللحوم، المبتدئات في الطبخ، المغتربين، محبي الوجبات الطازجة ذات المكونات المضمونة، وحتى النساء المتمرسات في الطهي اللاتي يرغبن في تخفيف عبء عملية الطبخ واختصار بعض خطواتها.

مشروع وجبات جاهزة للطبخ كفكرة مبتكرة هو أحد المشاريع النسائية من المنزل، الذي يناسب طبيعة المرأة ولا يحتاج إلى استثمار كبير في البداية. ولأنها فكرة جديدة -إلى حدٍ ما- على مجتمعاتنا، ينبغي إجراء دراسة جدوى أولًا قبل بدء التأسيس لاكتشاف متطلبات التشغيل وفرص النجاح ودراسة الجوانب المالية والمواد الغذائية اللازمة جيدًا.

 

كما تحتاج الفكرة أيضًا إلى إعداد هوية بصرية رائعة، نواتها موقع ويب بتصميم جذاب للاشتراك في الخدمة، وعرض صور الأطباق وقوائم الوجبات، مع توفير أكثر من حزمة تناسب الأذواق المتنوعة للعملاء. هنا يأتي دور الخبراء، فيمكنك توظيف مصمم جرافيك محترف عبر مستقل، ليعد للمشروع هوية بصرية مميزة، إلى جانب التصاميم الأخرى.

 

الفكرة الثالثة: تقديم دورة تعليمية

فرضت المنافسة المتزايدة في سوق العمل بكل مجالاته ضرورة اكتساب مهارات جديدة لتطوير الذات، ويبحث الناس عن محتوى عالي الجودة يمكّنهم من اكتساب هذه المهارات، والدورة التعليمية هي أحد الأشكال الأساسية التي تقدم هذا المستوى من الجودة في التعليم.

غير أن التحدي الذي يواجهه تنفيذ هذه الفكرة من أفكار المشاريع المربحة للنساء، هو اختيار موضوع الدورة التدريبية، إذ يطرح هذا السؤال نفسه، ماذا أُدرّب؟ ينبغي أن يكون موضوع التدريب أحد الموضوعات التي تمتلكين خبرة جيدة وشغف بها. فكري ما الأمر الذي يلجأ الآخرون إلى استشارتك عنه؟

لاختبار الفكرة، أولًا صممي برنامج تعليمي قصير ولاحظي الاهتمام الذي يحظى به عبر حساباتك الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني، اسألي الجمهور إذا كانوا يهتمون بمعرفة المزيد عن هذا الموضوع؟ أو ابحثي على جوجل حول الموضوع، إذا وجدتِ دورات أخرى عبر الإنترنت حول الموضوع نفسه يعني ذلك أن الموضوع ملائم ومفيد لشريحة من الجمهور.

لتجهيز الدورة فعليًا، وسّعي اطلاعك عن الموضوع بقراءة الكتب والاطلاع على محتوى المنافسين، وأجرِ بحثًا عن الكلمات الرئيسية للعثور على أنواع الأسئلة التي يهتم بها الجمهور، باستخدام أداة مؤشرات جوجل، ثم ابتكري زوايا فريدة لتوسيع نطاق الدورة. غالبًا ما تأخذ الدورات التدريبية شكل مقاطع الفيديو غير أن الأشكال الأخرى تشمل الملفات النصية والتسجيلات الصوتية والعروض التقديمية (ٍSlide Show) أو مزيجًا بين أكثر من نوع من الوسائط.

الفكرة الرابعة: إطلاق مدونة وبناء جمهور

تتمتع المدونات بشعبية في أوساط النساء لعدة أسباب، أولها أنها لا تحتاج إلى معدات وتجهيزات خاصة في البيئة المحيطة كالتي تتطلبها قنوات اليوتيوب والبودكاست، وثانيها أنها تمثل أحد أشكال المحتوى دائم الخضرة الذي لا يزال قادرًا على توليد عدد كبير من الزيارات وتحقيق دخل منه بالرغم من ثورة الفيديو.

لا تصلح كل الموضوعات للتدوين فمثلًا، الطبخ غالبًا ما تفضل النساء مشاهدة الوصفة في فيديو على القراءة عنها في تدوينة، على جهة أخرى يحظى التعليم المنزلي Homeschooling برواجٍ بسبب مشاركة الاختبارات والأنشطة وكتابة الملاحظات والتجارب في التدوينات. تأكدي أولًا أن الموضوع الذي ستنشئين المحتوى حوله يتوافق مع نموذج التدوين، ثم ابدئي إطلاق المدونة وبناء جمهور بالتدريج.

يتم إنشاء المدونة عبر منصات التدوين مثل ووردبريس وبلوجر في خطوات سهلة وسريعة لا تتطلب معرفة تقنية متقدمة أو تكلفة باهظة، ما جعله أحد المشاريع الصغيرة الناجحة للنساء. بمجرد بناء الجمهور ستتمكنين من تحقيق عوائد من التدوين، مثلًا تقديم الاستشارات والخدمات الإعلانية ومقالات الضيوف. لمعرفة المزيد عن عمل المدونات اطلعي على هذا المقال الذي يقدم رؤية موسعة لخطوات إنشاء مدونة من الصفر.

الفكرة الخامسة: تخطيط الحفلات

إذا كنتِ تملكين ذوقًا إبداعيًا واهتمامًا بأدق التفاصيل وتجيدين التواصل مع الآخرين، فهذه هي السمات الثلاثة المطلوبة لإدارة هذا النوع من أفكار المشاريع المربحة للنساء. فكرة المشروع هي مساعدة العملاء على إقامة حفلاتهم بأقل قدر ممكن من الإرهاق. على سبيل المثال، حفلات الزفاف والخطوبة وليلة الحنة.

في البداية ينبغي تعلم مهارات تنسيق الحفلات، من خلال الانضمام إلى دورة تدريبية يقدمها متخصصون شخصيًا أو عبر الإنترنت، يلي ذلك التفكير في بناء علامة تجارية قوية لمشروعك تشمل الاسم والشعار وموقع الويب، كما يجب التفكير في بعض التجهيزات، مثل حاسوب وهاتف وبطاقات عمل، ومكتب لاستقبال العملاء.

عند التفكير في بناء العلامة التجارية احرصي على التفرد وابتكار ميزة تنافسية خاصة بمشروعك تميزها عن المنافسين، بحيث تجعل الناس يختارون العمل معكِ. بالإضافة إلى تحقيق التناسق بين لوحة ألوان الموقع والشعار، لتعزيز الانطباع المطلوب تركه لدى الزوار. يحتاج هذا النوع من الأعمال إلى علاقات عمل جيدة مع متخصصين في تنسيق الزهور والتصميم والتصوير من أجل تكوين فريق عمل متكامل.

الفكرة السادسة: إنشاء موقع تعليمي

ذاق المجتمع الدراسي العالمي طعم التعلم عن بعد ولن ينساه بسهولة حتى بعد زوال الوباء، إذ تشير التوقعات إلى وصول حجم سوق التعلم الإلكتروني إلى تريليون دولار بحلول عام 2027. لا يزال التعلم الإلكتروني من المجالات الجديدة في المنطقة العربية، مع ما يحمله ذلك من فرص للنمو والريادة.

حددي هدفك ورؤيتك للموقع بوضوح قبل إنشاءه، مثلًا إذا كان يقدم خدمات لتعليم تلاميذ المرحلة الابتدائية فينبغي مراعاة تصميم الموقع بطريقة تناسب المتعلمين، وإذا تم استهداف مراحل سنية متعددة ينبغي أن يراعي تصميم الموقع التوازن بين الفئات العمرية المختلفة من الطلاب.

مع ملاحظة أن المحتوى المعلوماتي في الموقع هو جل ما ينبغي الاهتمام به، إذ يجب مساعدة الطلبة وذويهم على العثور على معلومات عن المدرسين والمناهج بسهولة. بالنسبة للهوية البصرية للموقع فيفضل اللجوء إلى الألوان المحايدة، مثل الأبيض والأسود، مع إضافة ألوان مثل الأخضر والأزرق والبني التي تعبر عن النمو والانفتاح والآفاق الجديدة والثقة.

من الخصائص التي يمكن تزويد الموقع بها لتعزيزه الخصائص التفاعلية، مثل إضافة زر للدردشة للإجابة على الأسئلة التي قد تدور بذهن الطلاب، إلى جانب الألعاب التفاعلية والشهادات والأوسمة.

الفكرة السابعة: نشر كتاب ذاتيًا

وفر الإنترنت للكتاب والمؤلفين حلولًا أخرى لإصدار الكتب بخلاف دور النشر، حيث أصبح من السهل العثور على متخصصين مستقلين في مجالات التحرير والتدقيق اللغوي والتنسيق وتصميم الغلاف مع سيطرة كاملة للمؤلف على هذه العمليات. يفسح ذلك المجال لكل من يريد مشاركة إبداعه دون المرور بتعقيدات النشر التقليدي.

السؤال الأول الذي قد تطرحينه الآن هو عن ماذا أكتب؟ إليكِ هذه المقترحات:

  • مهارة وخبرة تملكينها وترغبين أن تساعدي الآخرين على اكتسابها.
  • قصة نجاح مررت بها جديرة بأن يعرفها الآخرون ويتعلمون من النجاحات والإخفاقات على حد سواء.
  • رسالة أو رؤية ترغبين في إبلاغ الجمهور بها تقترن بها مهارة أدبية في التأليف والخيال فتخرج في شكل رواية أو قصص قصيرة.

المهم في الأمر هو قدرتك على إصدار كتاب تفتخرين به يمثل إضافة حقيقية مهما كانت بسيطة إلى المكتبة العربية. يستدعي الأمر دأبًا والتزامًا بالكتابة بشكل يومي، يسبقه وضع مخطط تفصيلي للكتاب بما يشبه الخريطة، لكي يحدد اتجاه السرد ويساعدك على تنظيم الأفكار والبقاء على المسار الصحيح. بعد الانتهاء من التصميم والتحرير يمكنك طباعته حسب الطلب ليتحول إلى مصدر دخلي سلبي لكِ.

الفكرة الثامنة: بيع اللوحات الفنية الجدارية

هي واحدة من أفكار المشاريع المنزلية للنساء، إذ يمكن ممارستها بسهولة من البيت دون الحاجة إلى مغادرته. تصفحي مواقع التسوق الشهيرة، مثل أمازون وجوميا وابحثي عن “لوحة جدارية” قد تتفاجئين من وجود عدد كبير من التابلوهات ذات الفنون والأساليب والألوان المتنوعة إلى جانب اسم الفنان أو العلامة التجارية.

لا شك أن أساس نجاح المشروع هو موهبتك الفنية في الرسم على القماش، يلي ذلك القدرة على تسويق اللوحات. سيتطلب الأمر الاستعانة بكاميرا عالية الدقة لتصوير اللوحات، يمكنك الاستعانة بمصور محترف إذا لم تتوفر لديكِ الإضاءة والمعدات المناسبة. ثم التسويق للوحات على حساباتك الاجتماعية أو بيعها على مواقع التسوق عبر الإنترنت.

من أجل نموذج عمل أكثر احترافية، يمكن توسيع نطاق التسويق بإنشاء متجر إلكتروني متخصص في بيع اللوحات. يحتاج المتجر إلى الاستعانة بمطور ويب يمكن توظيفه عبر موقع مستقل، لكي ينشئ متجرًا يتضمن الشراء عبر الإنترنت ويوفر طرق دفع آمنة للعملاء.

تواصلي مع مصممي الديكور لإقناعهم ببيع لوحاتك لعملائهم، وشاركي في المعارض الفنية التي تتيح عرض هذا النوع من المنتجات. تبدو فكرة إنشاء معرض ورقي على أرض الواقع فكرة أكثر جاذبية، ولكنها تحتاج إلى ميزانية مرتفعة تفي بتكاليف الإيجار والتأسيس، لذا يمكن التفكير في تنفيذها مع نمو سمعة المشروع واتساع نطاقه.

الفكرة التاسعة: روضة للأطفال

هذه النوعية من الأفكار هي أحد النماذج المهمة التي تمثل المشاريع الصغيرة الناجحة للنساء، إذ تلق رواجًا في كل المناطق السكنية في المدن الكبرى والنائية والضواحي والقرى. سيكون جزء كبير من الشريحة الجماهيرية المستهدفة من النساء العاملات اللاتي تتزايد أعدادهن يومًا تلو الآخر، ما يجعل من المهم توفير خدمات رعاية للرضع والأطفال الصغار تمتد إلى وقت العودة من العمل.

إذا كنتِ تحبين الاطفال وتملكين خبرة وصبرًا في التعامل معهم فلن تواجهي صعوبة في بدء المشروع، يفتتح البعض الروضة في أحد الشقق الخالية في المنزل والبعض الآخر يستأجر مكانًا في موقع حيوي، في هذه الحالة يكون الإيجار هو التكلفة الرئيسية للمشروع إلى جانب بعض التجهيزات، مثل الأثاث والألعاب والمقاعد والبسط الماصة للصدمات.

ستحتاجين في البداية إلى من يساعدك في الاعتناء بالصغار وتعليمهم أساسيات القراءة والكتابة والآداب والمهارات الحياتية، ومع نمو المشروع وزيادة عدد الأطفال تزداد الحاجة إلى التوسع في فريق العمل من معلمات متخصصات بسبب تقسيم الصغار إلى  أكثر من فصل.

يعتمد التسويق للروضة بشكل أساسي على التسويق الشفهي المبني على تقديم رعاية جيدة تنال رضا الأمهات، إلى جانب التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي حيث يتم نشر صور وفيديوهات للأنشطة التي يمارسها الأطفال أثناء اليوم الدراسي.

الفكرة العاشرة: تصنيع الزيوت العطرية

شاع استخدام الزيوت العطرية في الطب البديل وفي تحسين الحالة المزاجية والنفسية بالإضافة إلى تعطير أجواء المنزل. تُستخلَص الزيوت العطرية من نباتات مختلفة، مثل اللافندر والنعناع والورد والياسمين والبابونج وغيرها، ويتم استخراجها بطرق تقليدية من السهل تنفيذها يدويًا أو بآلات متخصصة في التقطير تناسب الإنتاج بكميات كبيرة.

جعلت سهولة تحضير الزيوت العطرية هذا المشروع أحد المشاريع الصغيرة الناجحة للنساء، إذ يمكن إطلاقه من المنزل دون الحاجة إلى توفير مقر خارجي كمعمل للإنتاج. اختاري مجموعة الزيوت الأساسية التي سيتضمنها خط إنتاجك وابدئي البحث عن موردين منتظمين للنباتات مع مراعاة الجودة والأسعار المناسبة.

ضعي الزيوت في عبوات زجاجية صغيرة وقوية ملونة لحمايتها من الأشعة فوق البنفسجية ولمقاومة التسريبات التي قد تحدث في العبوات البلاستيكية. وقبل إطلاق المنتجات فعليًا ينبغي اختيار اسم مميز للعلامة التجارية وتصميم شعار مناسب يعكس طابع هذا النوع من المنتجات العلاجية.

تعد المنصات الاجتماعية مثل فيس بوك وانستقرام مكانًا مثاليًا لبدء التسويق للمشروع باستخدام صور عالية الجودة للمنتجات وطرق استخدامها بأوصاف جذابة تساعد على زيادة عدد المتابعين، بالإضافة إلى رقم هاتف للتواصل. في حال توفر التمويل المناسب يمكن بناء متجر إلكتروني متخصص لبيع الزيوت العطرية عبر الإنترنت باستخدام منصات التجارة الإلكترونية المجانية مثل ووكومرس.

الفكرة الحادية عشر: رعاية المسنين في المنزل

مع تقدم كبار السن (الجيل الذهبي) في العمر قد يحتاج البعض إلى مساعدة وعناية في القيام بالأنشطة اليومية، مثل تجهيز الطعام وأداء بعض المهام، وأحيانًًا يحتاجون فقط إلى رفقاء للتحدث والتواصل. لهذا السبب يبدو هذا النوع من أفكار مشاريع مربحة للنساء، مقاومًا للركود بغض النظر عن الحالة الاقتصادية الحالية للمجتمع.

من أساسيات تقديم هذه الخدمة ذات الطابع الإنساني الرحمة والتعاطف مع العملاء والصدق وبعض المهارات التنظيمية، إذ يؤدي توفر هذه الأساسيات إلى كسب ثقة العملاء وكسب توصيات مجانية للآخرين تجذب عملاء جدد.

من أجل التسويق للمشروع بفعالية وزيادة الوعي به في المناطق المجاورة، يستحسن بناء موقع ويب محسّن جيدًا للظهور في نتائج البحث بالاستعانة بأحد متخصصي تحسين محركات البحث، لكي يعثر العملاء المحتملون على المشروع بسهولة أثناء البحث على جوجل. إذا توفرت ميزانية إضافية يمكن اللجوء إلى التسويق عبر محركات البحث، وإنشاء إعلان مدفوع على جوجل يضمن الظهور في صدارة صفحة نتائج البحث سريعا.

 

توجد آفاق أخرى لتوسيع نطاق خدمات المشروع ومواجهة ضعف الطلب وجذب المزيد من العملاء، تتمثل في تقديم خدمات التمريض المنزلي، مثل قياس الإشارات الحيوية وتناول الدواء والحقن والإسعافات الأولية. ويحتاج هذا النوع من الخدمات إلى خبرة في مجال التمريض والاستعانة بمتخصصات ثقات.

الفكرة الثانية عشر: تزيين الكيك

أصبحت التورتة التي تخطف الأنظار طقسًا ثابتًا في أي احتفال، سواء كان زفاف أو خطوبة أو نجاح أو عيد…. إلخ، ونمت معها مشاريع تزيين الكيك نموًا كبيرًا في الآونة الأخيرة. يمكن بدء هذا المشروع الصغير المنزلي للنساء دون الحاجة إلى أي نوع من أنواع العمالة.

إذ يتطلب فقط توفير أدوات ومستلزمات الطبخ كاملة، مثل الموجودة في كل منزل مثل الفرن والمبرد والخلاط والمضرب والأواني والسكاكين، بالإضافة إلى أدوات تزيين الكيك. تشمل المواد الخام المطلوبة لتصنيع الكيك الدقيق والبيض والفانيليا والبيكنج بودر وجوز الهند والشوكولاتة والكاكاو والكريمة والجيلاتين بالإضافة إلى السكر. لا ننسى عبوات الشحن المناسبة للحفاظ على الكيك من التشوه لحين وصولها إلى العميل.

سيتم تلقي الطلبات عبر الهاتف مع الحصول على عنوان العميل لشحنها أو حضوره لاستلامها من مقر المشروع. من أهم عوامل نجاح المشروع الجمع بين التصميم الرائع للكيك والطعم اللذيذ، بالإضافة إلى السعر التنافسي الذي يقل عن أسعار متاجر الحلويات المتخصصة التي تتضمن تكاليف العمالة والإيجار وغيرها.

تمنح هذه العوامل مجتمعة تجربة رائعة للعملاء تجعلهم يكررون الشراء ويوصون بالمنتجات لغيرهم من الأهل والأصدقاء. لا يحتاج التسويق للمشروع إلى أي ميزانية تقريبًا، أنشئي حسابًا على مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك وانستقرام لعرض صور رائعة للكيك وللإجابة على استفسارات العملاء، وشاركي صور المنتجات في المجموعات النسائية المختلفة مع تقديم عروض خاصة لجذب الانتباه.

الفكرة الثالثة عشر: صناعة الدمى ولعب الأطفال

الدمي هي جزء أساسي من حياة كل طفل، يحتاج تصميمها إلى ثقافة نفسية وذوق مرح يفهم متطلبات الصغير، بالإضافة إلى قدرة على تبسيط البيئة المحيطة في مجسمات جميلة ومبتكرة. صناعة دمية أبسط مما يتخيل الكثيرون، ابحثي على يوتيوب عن فيديوهات من فئة “اصنعها بنفسك” (DIY- Do It Yourself)، وستجدين العديد من مقاطع الفيديو التي تشرح بالتفصيل كيفية صناعة الدمى و الألعاب، يحتاج الأمر فقط إلى صبر وممارسة ومهارة في الحرف اليدوية.

صناعة الدمى من المشاريع التي يمكن تنفيذها من المنزل دون رأس مال كبير للبدء. ومع الطلب المستمر التي تحظى به والذي غالبًا ما لا يفي به الإنتاج المحلي ما يستدعي الاستيراد من الخارج، ستكون هذه الفكرة من أفكار المشاريع المربحة للنساء، لأنها تتيح المنافسة مع الدمى المستوردة التي تباع بسعر أعلى، يتضمن تكاليف الشحن والجمارك.

المواد الخام الأساسية المطلوبة هي الأقمشة الصوفية الملونة والمقصات، والخيوط الصوفية والقطنية وأشرطة الزينة والخرز والأكياس البلاستيكية وصناديق من الكرتون للتغليف، وقد تحتاجين أيضًا إلى آلة الخياطة وآلة التغليف. تتميز منافذ بيع هذا النوع من المنتجات بالتنوع، على سبيل المثال محلات لعب الأطفال، الروضات، الأسواق الشعبية، معارض المنتجات اليدوية.

الفكرة الرابعة عشر: زراعة الأطعمة العضوية

الأطعمة العضوية هي الخضروات والفاكهة التي تمت زراعتها بأساليب نظيفة تخلو من المبيدات الحشرية، تحظى هذه الأطعمة بتقدير كبير بسبب قيمتها الغذائية العالية. وبالرغم من أن الزراعة إحدى المهن القديمة التي عفا عليها الزمن بطريقة ما، إلا أن السنوات الأخيرة شهدت تزايدًا في إقبال الشباب على امتهانها كمصدر عملي للربح، بسبب تغير منظور الرؤية للزراعة وزحف ثقافة العودة إلى الطبيعة والحفاظ على البيئة.

يحتاج هذا النوع من المشاريع إلى معرفة جيدة بأساليب الزراعة العضوية، يمكن اكتسابها من الالتحاق بدورات تدريبية متخصصة وقراءة الكتب والبحث على الإنترنت، بالإضافة إلى التعلم من المزارعين المخضرمين والاستفادة من خبراتهم لتلافي الوقوع في الأخطاء الشائعة.

ينبني نجاح هذه الفكرة من أفكار المشاريع المربحة للنساء على عنصر مهم، هو اختيار موقع مناسب للأرض المزروعة بحيث يكون قريبًا من مصدر مياة نظيف لتسهيل عملية الري، كما يجب أن يكون قريبًا من السوق لتسهيل نقل المنتجات للبيع وتوفير تكاليف التوريد، إلى جانب عنصر آخر مهم وهو زراعة أنواع المحاصيل التي تألفها الأرض بخصائصها الجغرافية والمناخية والابتعاد عن زراعة المحاصيل المغتربة لما يحمله ذلك من مجازفة.

يجب قبل بدء المشروع إجراء دراسة للسوق لتحديد المحاصيل الزراعية التي يحتاجها والتعرف على حجم القوة الشرائية للجمهور المستهدف وكم مرة يشتري السوق هذه المنتجات. زراعة المنتجات العضوية هي أحد الأنشطة البطيئة والمملة التي تحتاج إلى صبر على النتائج وجهد ومثابرة وتفاؤل بالإضافة إلى استعداد جسدي وعقلي للتكيف مع السيناريوهات غير المتوقعة التي قد تحدث.

إدارة منشآت الأعمال

تتعرض العديد من المنشآت الصغيرة والمتوسطة للفشل خلال السنين الخمس الأولى من انطلاقها، ويعود ذلك في معظم الأحيان إلى عدم وجود خطة تهدف إلى إدارة المنشأة بنجاح. كما توجد العديد من التحديات التي تواجه هذه المنشآت، وتعيق عملها.

من أمثلة هذه التحديات: التوظيف، تنمية مهارات القوى العاملة، الحفاظ على الاتجاه الموجب للتدفق النقدي الخاص بالقوائم المالية للمنشأة، جذب شرائح جديدة من العملاء، تطوير البيئة الداخلية للمنشأة، تطوير طرق إدارة المخزون والأصول، إضافةً إلى معرفة زمن التحول وآلية التفويض.

لتجنب الفشل والخسارة أو عدم القدرة على التعامل مع هذه التحديات، لا بد من إعداد خطة منظمة لتسيير أعمال المنشأة. تشمل هذه الخطة وصف المنشأة ووصف الخدمات والمنتجات التي تقدمها، دراسة شاملة للسوق والمنافسين، تحديد بنية المؤسسة والهيكل التنظيمي للفريق، إضافةً إلى مخطط سير العمليات، وضع خطة التسويق والمبيعات، انتهاءً بإعداد الخطة المالية للشركة.

توجد بعض الاستراتيجيات التي تسهل عملية إدارة المنشآت. تركز هذه الاستراتيجيات على سلوك الشركة في الفترة المستقبلية، التي غالبًا ما تمتد لمدة خمس سنوات. تتعدد الاستراتيجيات التي تلجأ إليها الشركات في العمل، ومن أهم هذه الاستراتيجيات:

  • الاستراتيجية الهجومية

تقوم المنشآت في هذا النمط من الاستراتيجيات بتعزيز قدراتها وتواجدها في السوق لتحسين التموضع ضمن مصفوفة المنافسين في السوق، وقد تلجأ إلى حملات تسويقية بتكاليف عالية للوصول للموقع المطلوب ضمن السوق.

  • الاستراتيجية الدفاعية

عادةً ما تلجأ المنشآت الرائدة إلى الاستراتيجيات الدفاعية التي تساعد في الحفاظ على مركزها الريادي بين المنافسين، وغالبًا ما تكون هذه الاستراتيجيات ضمن المنشآت الكبرى بعيدًا عن المنشآت الصغيرة والمتوسطة.

  • استراتيجية التوجه المتخصص

يتم تصنيف هذا النوع من الاستراتيجيات ضمن الحدود الوسطى، فهي ليست دفاعية ولا هجومية بشكلٍ كامل. وهي سياسة فعالة عند الرغبة بتوجه نحو شريحة معينة ضمن السوق. عادةً ما تلجأ منشآت الأعمال الصغيرة والمتوسطة إلى استراتيجيات التوجه المخصص، فهي لا تتبنى الاستراتيجية الهجومية ولا الدفاعية.

تعتمد هذه السياسة على تجنب محاربة المنشآت الرائدة في السوق، بسبب أن هذا النوع من المنشآت لا يسبب ضررًا على سوق المنشآت الكبيرة، بل توجد فرص كثيرة للتعاون مع هذه المنشآت. وهذا ما يعد أحد أشكال تنافسية المنشآت الصغيرة والمتوسطة بغرض التواجد ضمن السوق، والاستفادة من هذه الميزة.

تنافسية المنشآت الصغيرة والمتوسطة

تظهر براعة المنشآت الصغيرة والمتوسطة في خلق تنافس قوي يجعلها تظهر كالمنشآت الكبيرة رغم صغر حجمها. بالتالي تتحول لشركة قادرة على منافسة أغلب المنشآت الصغيرة والمتوسطة المتواجدة في السوق، من أهم العوامل المساهمة في خلق ميزة تنافسية لدى المنشآت الصغيرة والمتوسطة:

1. تقديم عمل بشكل احترافي

لا بد للمنشآت الصغيرة والمتوسطة من تقديم عملها بشكل احترافي ومتقن على الدوام، بطريقة تمكّن المنشأة من أن تكون أفضل الخيارات للعملاء، وخلق الميزة التي تجعل المنشأة الخيار الأفضل من بين المتنافسين.

2. إنشاء موقع ويب

إنشاء موقع ويب يمثل المنشأة على شبكة الإنترنت أمر ضروري في خلق المنافسة؛ كونه يعكس جميع النشاطات التي تقوم بها الشركة في السوق المستهدفة، كما يمكنها استخدامه في إنشاء بريد إلكتروني احترافي للتواصل مع المؤسسات والعملاء.

إذا كنت ترغب في إنشاء موقعًا احترافيًا لشركتك، فيمكنك توظيف مصمم مواقع محترف عبر منصة مستقل أكبر منصة عمل حر في العالم العربي، لتحصل على موقعك بالمواصفات التي تريدها، التي تحقق لك النجاح المطلوب.

3. تعيين عنوان مقر رئيسي للمنشأة

يتوجب على إدارة المنشأة تعيين عنوان مقر رئيسي لها، قد يكون عنوان لحيز مستأجر ضمن حاضنة أو مسرّعة أعمال، أو غيرها من الخيارات كاستئجار مكتب افتراضي يوفر مساحات العمل والأدوات اللازمة لعمل المنشأة. ولا بد من امتلاك رقم هاتف مجاني خاص بالمنشأة.

4. التواجد على منصات التواصل الاجتماعي

يساهم تواجد المنشآت على شبكات التواصل الاجتماعي في تعزيز التواجد ضمن السوق، خاصةً بسبب القدرة على إدارة جميع منصات التواصل الخاصة بالمنشأة من مكان واحد، واهتمام العملاء بالتواجد على هذه المنصات باستمرار.

إذا لم تكن لديك الخبرة الكافية في التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي، يمكنك توظيف مسوق رقمي، ليضع لك الاستراتيجية الصحيحة لإدارة صفحاتك على مواقع التواصل الاجتماعي، ويتولى إنشاء المحتوى الذي يحقق لك الأهداف التسويقية للمنشأة.

دعم مُلّاك المنشآت الصغيرة في المملكة العربية السعودية

اهتمت المملكة العربية السعودية في إطار رؤية 2030، بالمنشآت الصغيرة والمتوسطة وآلية تأسيسها والعمل عليها، من خلال إعداد برامج تدعم الابتكار والريادة. تتعدد هذه البرامج بين عدة مؤسسات، فمنها التعليمية التي تؤهل الشباب وتنمي مهارات الفكر الريادي مثل مؤسسة مسك الخيرية، ومنها ما يدعم عمل المنشآت الصغيرة والمتوسطة مثل هيئة دعم المنشآت الصغيرة والمتوسطة، التي تمت تسميتها “منشآت”.

ما هي هيئة دعم المنشآت الصغيرة والمتوسطة في المملكة العربية السعودية؟

تعد هيئة دعم المنشآت الصغيرة والمتوسطة المسئول الأول عن تنظيم قطاع المنشآت الصغيرة والمتوسطة في المملكة، إضافةً إلى تطويره وتنميته بهدف دعم الاقتصاد الإجمالي للمملكة من خلال هذه المنشآت.

تطرح الهيئة العديد من الحلول المتعلقة بتمويل المنشآت الصغيرة والمتوسطة مثل خدمة الإقراض غير المباشر، أو في انطلاقة المنشآت كخدمة مجمعات ريادة الأعمال، أو للتمكين كخدمة مكاتب تسهيل الأعمال، أو للفرص مثل خدمة الامتياز التجاري إضافةً للابتكار كمركز ذكاء.

مبادرة الإقراض غير المباشر

تشكّل مبادرة الإقراض غير المباشر أحد أهم الخدمات المطروحة من قِبل هيئة دعم المنشآت الصغيرة والمتوسطة بخصوص تمويل المنشآت الناشئة، وذلك عن طريق حلول لا بنكية بالشراكة مع مؤسسات تمويل ضمن المبادرة. إذ تقدم المبادرة قروضًا منخفضة التكلفة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة.

تقدم المبادرة 7.5 مليون ريال سعودي كحد أعلى للتسهيلات مع العلم أنه لا يوجد حد أدنى للإقراض، إضافةً إلى عدم النظر بعدد سنوات العمل المتعلقة بالمنشأة، وهي من التسهيلات الأساسية التي قدمتها مبادرة الإقراض غير المباشر للمنشآت الصغيرة والمتوسطة.

أنواع منشآت الأعمال

ما هي منشآت الأعمال؟

عرّف المختصون منشأة الأعمال على أنها تنظيم ذو طابع تجاري، تؤسس من قِبل فرد أو مجموعة من الأفراد، بما يتوافق مع قوانين التجارة والأعمال التجارية في البلد الذي تتواجد فيه المنشأة، خاصةً فيما يرتبط بقواعد إدارة منشآت الأعمال.

عادةً ما تكون الغاية الأساسية من تأسيس منشآت الأعمال هي بيع المنتجات والخدمات بغرض تحقيق الربح، مهما كان حجم منشأة الأعمال سواء كبيرة أو متوسطة أو صغيرة. ويختلف تعريف المنشآت الصغيرة والمتوسطة والكبيرة حسب الدولة التي تؤسس المنشأة فيها.

لا يمكن حصر الخدمات التي يمكن تقديمها من خلال المنشآت الصغيرة والمتوسطة، فهي تختلف باختلاف المناطق الجغرافية، والفئات العمرية العاملة والمستهدفة، وغيرها الكثير من العوامل الذي يجعل من تنظيم خدمات هذه الأنواع من المنشآت أمرًا يحتاج إلى تخطيط وعمل مستمر.

يمكن اعتبار العيادات الطبية والمكاتب الهندسية أمثلة على المنشآت متناهية الصغر، أما شركات الاستشارات فهي مثال على المنشآت الصغيرة، في حين أن شركات توظيف العمالة هي أحد أمثلة الشركات المتوسطة.

ما هي أنواع منشآت الأعمال؟

يتضح الفرق بين أنواع المنشآت من خلال عدة معايير، أهمها عدد الموظفين وحجم الإيراد النقدي. توجد العديد من الهيئات التي تمنح شهادة حجم المنشأة، لتمكّن هذه المنشآت من استغلال أكبر فائدة من المزايا والتسهيلات، التي تقدم لهذا القطاع الاستثماري وفقًا لحجمها. من هذه الهيئات توجد الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة في المملكة العربية السعودية، التي تصدر شهادة حجم المنشأة. تقسّم أنواع المنشآت وفقًا للهيئة كالتالي:

1. المنشآت متناهية الصغر

هي المنشآت التي تضم أقل من 5 موظفين، أو التي لا تتجاوز قيمة مبيعاتها 3 مليون ريال، وذلك استنادًا إلى معايير مجلس إدارة الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة. وهي منشآت يمكن إدارتها ذاتيًا بسبب عدم وجود عمليات إدارية معقدة أو كادر وظيفي كبير يحتاج إلى تفرغ لإدارته.

2. المنشآت الصغيرة

عرّف مجلس إدارة الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة مفهوم المنشآت الصغيرة على أنها كل منشأة يتراوح عدد الموظفين فيها من 6 إلى 49 موظفًا، وتتراوح قيمة المبيعات الإجمالية بين 3 و40 مليون ريال.

عادةً ما تكون المنشآت الصغيرة غير رائدة في المجال الذي تعمل ضمنه ما لم تقم منشأة كبيرة بإنشائها، وتسهّل عملية إدارتها وتنفيذ أعمالها بشكلٍ مستقل دون اللجوء إلى موارد ذات مستويات عالية من الاحترافية.

3. المنشآت المتوسطة

حددت عناصر المنشآت المتوسطة من قِبل المجلس على أنها المنشآت التي تمتلك كادرًا وظيفيًا بحجم 50 إلى 249 موظف وتحقق إيرادات بين 40 و200 مليون ريال.

أهمية المنشآت الصغيرة والمتوسطة

تتجلى أهميتها في عدة نقاط، فهي تساعد الحكومات بآلية توظيف الأفراد وتوجيه الاستثمارات وخفض مخاطرها للحد الأدنى، إضافةً لتنظيم القطاع الاستثماري ضمن الدولة بشكل أفضل. يمكن تضمين أهمية هذه المنشآت في النقاط التالية:

1. توفير موارد للمنشآت الكبيرة

تتفرد بقدرتها على توفير موارد خارجية للمنشآت الكبيرة بتكاليف أقل، إذ تعمل المنشآت الكبيرة على تخفيض مواردها ضمن ملاك المنشأة، وتوزيع إدارة نشاطات الشركة إلى مجموعة من المنشآت الصغيرة والمتوسطة.

2. مخاطر استثمار أقل

تشكل خيارًا أسهل وأقل خطورة للحكومات فيما يتعلق بتمويل المنشآت، إذ أن إفلاس المنشآت الكبيرة يمكن أن يكبد الدولة خسائر كبيرة في حال عدم قدرة المنشأة على سداد القروض. أما إفلاس المنشآت الصغيرة والمتوسطة فيكبد الدولة خسارة أقل لصغر رأس المال الذي يستثمر في هذا النوع من المنشآت.

3. مكافحة البطالة

يظهر دورها في تخفيف أزمة البطالة، إذ أن تعداد هذا النوع من المنشآت أعلى بكثير مقارنةً بالمنشآت الكبيرة. وهذا ما يوسع أفق التوظيف وتعدد الخيارات للراغبين بالعمل ضمن مختلف المجالات.

تمويل المنشآت الصغيرة والمتوسطة

على الرغم من تصنيف التمويل كأهم العناصر التي تعيق تأسيسها، إلا أن هناك خيارات عديدة في تأمين مصادر الدعم المالي للمنشآت، إذ ترسم الحكومات سياسات مهمة فيما يخص تمويل المنشآت الناشئة نظرًا لأهميتها في تعزيز الوارد الكلي للدولة.

يتيح التمويل الخارجي تطوير العمل دون المخاطرة بالمدخرات الشخصية، حيث يمكن أن تظهر بعض التغيرات الغير متوقعة على خطة المنشأة قد تؤدي إلى ضرر مادي يستنزف مدخرات أصحاب المنشأة والتصنيف الائتماني الخاص بهم.

1. التمويل من خلال الاقتراض

عادةً ما يتم الاتفاق على الاقتراض بين طرفين، أحدهما صاحب المال والآخر المستفيد منه. مع الاتفاق على سداد المبلغ خلال فترة زمنية معينة. قد يطلب صاحب المال إضافة فائدة على المبلغ الذي تم إقراضه، وتسدد الفائدة مع المبلغ المالي الذي تم إقتراضه وفق آلية محددة بين الطرفين.

تشكل قروض الشركات الصغيرة، وخطوط الائتمان، والبطاقات الائتمانية أكثر الوسائل شيوعًا للتمويل من خلال الإقراض. كما يمكن أن يتم الإقراض من خلال المؤسسات غير الربحية والأصدقاء والعائلة.

2. التمويل بالأسهم

يعد التمويل بالأسهم أحد الخيارات المفضلة لدى مستثمري المنشآت الصغيرة والمتوسطة، إذ يتم الاستثمار والتمويل من خلال شراء أسهم من منشأة، مقابل نسبة مئوية من الأرباح في أغلب الأحيان. تتعدد أنواع المستثمرين في هذا النوع من التمويل، يمكن أن يكون المستثمر ممولًا أو من الأصدقاء والعائلة تبعًا لملكية الأسهم في الشركة، وعادةً ما يخطط صاحب المنشأة لآلية مشاركة الأسهم استنادًا للعائد الربحي المتوقع من المنشأة.

3. التمويل الحكومي

تمتلك أغلب الدول صندوق تمويل مخصص لغاية دعم المشروعات الصغيرة والمتوسطة. يجب على المنشآت الصغيرة والمتوسطة السعي الدائم للحصول على التمويل الخارجي المستند إلى الدعم الحكومي، وذلك للاستفادة من التسهيلات الحكومية الممنوحة. لذلك من الحكمة اللجوء إلى التمويل الحكومي كلما أمكن ذلك للاستفادة من هذه التسهيلات.

أنواع السجل التجاري

هناك عدّة أنواع من السجل التجاري، لتختار الأنسب لك عند بَدْء نشاطك التجاري. أبرز نوعين للسجل التجاري هي:

النوع الأول: السجل التجاري الفردي

وهو سجل تجاري يعود لمؤسسة لها مالك واحد، ويكون صاحب المؤسسة هو المدير الوحيد لها. تقع على عاتق مالك المؤسسة كلّ المسؤوليات الماديّة والقانونية للشركة. ويكون هو الممثل الوحيد لها. ثم أن أي مساهمة مالية أو مشاركة، تكون محسوبة على صاحب المؤسسة بشكل شخصي.

النوع الثاني: السجل التجاري الجماعي

وهي المؤسسات التي يشترك فيها أكثر من شخص واحد، وتختلف القوانين الخاصة بها وفقًا لنوع الشركة وطبيعة عملها. المِيزة في هذا النوع هي أنّ صاحب الشركة لا يتحمل المسؤوليات بمفرده، بل تقعد على عاتق الشركة وإدارتها، والتمويل الذي حصلت عليه الأنشطة يكون موجهًا إلى المؤسسة لا الأفراد.

ما هي طريقة استخراج سجل تجاري؟

لا يوجد أي بروتوكول ثابت عالميًا من أجل إصدار سجل تجاري معترف به في جميع الدول، إذ وظيفة السجل التجاري تكون في نطاق الدولة فقط. لذلك لكلّ دولة طريقة مختلفة من أجل إصدار السجل، وأبرز البلدان العربية التي يحتاج أصحابها لإصدار سجل تجاري هي مصر والسعودية.

أولًا: استخراج سجل تجاري في مصر

توجد بعض الأوراق التي تحتاج إلى امتلاكها من أجل استخراج سجل تجاري في مصر، وذلك من أجل المضي قدمًا في خطوات إصدار السجل. تشمل هذه الأوراق:

  • البطاقة الضريبية.
  • صورة أصل عقد الشركة.
  • صورة بطاقة الرقم القومي لصاحب المؤسسة.
  • صور عن عقد الإيجار الموثق.
  • تعبئة طلب استخراج سجل تجاري.
  • إيصال فاتورة كهرباء، أو إخطار بتركيب عداد وساعة كهرباء للمؤسسة.
  • صحيفة الحالة الجنائية لصاحب المؤسسة.
  • طلب مزاولة المهنة.
  • وجود أصول كل المستندات السابقة من أجل الاطّلاع.

توجد شروط خاصّة ببعض أنواع المشروعات، وتحديدًا في بعض المجالات مثل: التعليم والتدريب والإعلان والطباعة والعمالة الخارجية.

  • الحصول على موافقة أمنية.
  • الحصول على شهادات لازمة من الوزارات في حال وجود مؤسسات صناعية أو غذائية.
  • الانتظار لغاية الحصول على التصاريح الأمنية التي عادة ما تستغرق وقتًا طويلًا.

خطوات إصدار سجل تجاري في مصر

  1. بعد إخراج المستندات المطلوبة في البداية، يجب التوجه بها إلى فرع الضرائب في المدينة التي تقيم فيها، من أجل الحصول على بطاقة ضريبية بعد أسبوعين من تقديم الطلب.
  2. الذّهاب إلى غرفة التجارة بعد الحصول على البطاقة الضريبية، إضافةً إلى بقية المستندات المطلوبة من أجل اختيار اسم النشاط الذي تود إصدار سجل تجاري له.
  3. ملئ الاستمارة في غرفة التجارة وتعبئتها ببيانات شخصية وبيانات متعلقة بالمؤسسة.
  4. دفع الرسوم اللازمة لإصدار سجل تجاري وفقًا لنوع المؤسسة.
  5. انتظار موعد استخراج السجل التجاري.

ثانيًا: خطوات فتح سجل تجاري في المملكة العربية السعودية

تتمتع المملكة العربية السعودية بواحد من أسهل أنظمة تسجيل العلامات التجارية عربيًّا، ولا يحتاج إصدار سجل تجاري أكثر من عدّة دقائق، عن طريق تعبئة طلب ودفع رسوم محددّة، ثم بعد ذلك يمكنك المتابعة في خطوات إصدار السجل التجاري:

  1. الدخول إلى موقع وزارة التجارة والاستثمار.
  2. تسجيل الدخول إلى موقع الوزارة.
  3. الدخول إلى خانة “سجلّاتي التجارية”.
  4. النقر على “إصدار سجل تجاري”.
  5. كتابة الاسم التجاري ومستوى النشاط.
  6. إذا كان السجل التجاري لمتجر إلكتروني، فيجب تغيير نوع النشاط وكتابته “تجارة عبر الإنترنت”.
  7. تحديد مدّة السجل التجاري.
  8. إدخال البيانات الشخصية وبيانات المؤسسة اللازمة في الصيغة التي تظهر لك.
  9. دفع فاتورة الخدمة بعد وصول رسالة إلى رقم الهاتف الذي تم إدخاله وهي 300 ريال سعودي.
  10. استخراج سجل تجاري خلال 24 ساعة من تاريخ تقديم الطلب.

أهمية استخراج سجل تجاري

ما السجل التجاري؟

السجل التجاري هو قاعدة بيانات توجد في الوزارات أو الحكومات، من أجل الحفاظ على أسماء الشركات والسجلات المرخصة للعمل. يحوي السجل التجاري بكل شركة مجموعة من المعلومات، مثل نوع الشركة واسمها والموظفين فيها ورأس المال الخاص بها.

لا يوجد متطلبات ثابتة من أجل استخراج سجل تجاري عالميًا، وإنما تختلف هذه المتطلبات بين البلدان، كما تختلف النشاطات التي تحتاج لاستخراج سجل تجاري حَسَبَ القانون السائد في البلاد. من أهم المتطلبات عالميًا: أن يكون عمر المتقدم بالطلب قد تجاوز 18 عامًا، وألّا يكون مقدّم الطلب عاملًا في القطاع الحكومي.

أهمية استخراج سجل تجاري

أولًا: الحصول على امتيازات

تتبع أغلبيّة الحكومات بعض القوانين التي تعطي أصحاب الأنشطة التجارية المسجلة المزيد من الميزات، خصوصًا تأمين الدعم للشركات الناشئة والشركات قيد النمو. من هذه الامتيازات تقديم المزيد من الحماية القانونية، مما يجعل هذه المؤسسات أكثر ربحًا وأسهل نموًا من الشركات التي لا تملك سجلًا تجاريًا.

ثانيًا: الحصول على التمويل

بالنسبة لأغلب الممولين، فهم لا يفضلون إعطاء التمويل لأي مؤسسة ما لم تكن هذه المؤسسة تمتلك سجلّا تجاريًا في الدولة، وذلك لأن هذه الشركات تعمل بشكلٍ قانوني تحت وصاية الدولة، وبذلك يمكن ضمان الحقوق من الطرفين. فمن دون هذا السجل التجاري يصعب للغاية الحصول على تمويل جيّد.

ثالثًا: كسب ثقة العملاء

يسعى بعض العملاء للتأكد من أن هذه الشركة تعمل بشكل قانوني، لا سيّما إذا كانت شركة أعمال لأعمال B2B، وتحتاج إلى توثيق اتفاقياتها. وإلا فلن تتعامل أي جهة أو مؤسسة مع الشركة غير المسجّلة لما قد يقع على ذلك من مخاطرة ومساءلة قانونية في بعض الدول. لأن الشركات المسجلة هي أكثر مصداقيّة من الشركات التي لا تمتلك سجلًا تجاريًا في الحكومة.

رابعًا: حماية قانونية

في حال عدم تسجيل شركتك، لن تتمكن من الاستفادة من القانون الذي يحمي مؤسستك، أي أنك لن تتمكن من رفع أي دعوى قضائية ضد أي طرف. ففي حال غياب السجل التجاري، لا يمكن التأكد من أنك صاحب المؤسسة الأساسي أو أنك تمتلكها، ولا يوجد أي إثبات على أن المؤسسة التي ترفع القضيّة باسمها هي مؤسسة حقيقية أصلًا.

خامسًا: المنافسة في السوق

في العديد من الدول، يسمح لك حيازة سجل تجاري بالاستعلام عن سجلات الشركات الأخرى ومعرفة التفاصيل عنها. والغاية من الحصول على هذه المعلومات، هي التأكد من أن الشركات التي تنوي التعامل معها مستقبلًا هي شركات حقيقيّة ومسجّلة في القانون. والعكس صحيح، فوجود سجل تجاري لشركتك سيسمح للشركات الأخرى بمعرفة سجلك التجاري، من أجل عقد الصفقات معك في أعمال مستقبلية بعد التأكد من أن شركتك قانونية.

سادسًا: الابتعاد عن المسؤولية الشخصية

عند تسجيل شركتك بشكلٍ قانوني، لن تكون مسؤولًا بشكل فردي عن المؤسسة التي تمتلكها، بل تتعلق مسؤوليتك بعدد الأسهم التي تمتلكها في المؤسسة. بالطبع تختلف هذه الناحية في حال تسجيل شركتك كشركة فرديّة.

مصادر التغذية الراجعة

تتعدد مصادر الـ Corrective feedback على اختلاف أشكالها، فهي تتبع عدة أساليب ووسائل تتفق جميعها بالهدف، فمهما كان المصدر، تبقى غايته التحسين والتطوير. من أكثرها شيوعًا ما يلي:

1. الاستبيانات

تعد الاستبيانات أحد مصادر التغذية الراجعة المهمة، إذ يمكن إرسالها للعملاء عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال الموقع الخاص بالشركة. عادةً ما يكون ذلك بإظهار علامة تبويب في بداية الصفحة الإلكترونية، يمكن أيضًا نشر الاستبيانات عبر مواقع التواصل الاجتماعي، للوصول لقطاع كبير من الجمهور.

2. الاتصالات الهاتفية

على الرغم من أن هذه الوسيلة تستغرق وقتًا طويلاً لجمع الـ Corrective feedback، إلا أنك تحصل بها على آراء أفضل وأكثر صدقًا، إذ تكون الإجابة مباشرة، كما أنك تستطيع الحكم أحيانًا من نبرة صوت المستخدم. يجب الحرص على عدم إزعاج العميل بالاتصال الهاتفي، والتأكد من قابليته للحديث قبل المضي قدمًا في جمع التغذية الراجعة.

3. البريد الإلكتروني

ترسل معظم الشركات بضعة أسئلة قصيرة للإجابة عليها عن طريق البريد الإلكتروني. يمكنك إنشاء رسائل تلقائية ترسل دوريًا للحصول على ملاحظات المستخدم.

4. دراسة الحالة Case study

تتضمن دراسة الحالة تجربة المنتج أو الخدمة التي يقدمها المشروع على مجموعة محددة من الناس لجمع تعليقاتهم، ومن ثم تنظيمها كمعلومات وبيانات يُستفاد منها كمرجع أساسي عند التطوير.

5. وسائل التواصل الاجتماعي

يعد استخدام منصات التواصل الاجتماعي أسرع الطرق في الحصول على تغذية راجعة، وأوسعها انتشارًا بين العملاء. عند الإعلان عن منتج عبر منصة تواصل اجتماعي، أعر الانتباه إلى التعليقات من فترة لأخرى، وبذلك تستطيع معرفة رأي وتجربة المستخدمين.

6. نظام تقييم المنتجات والخدمات على الموقع

ليس ضروريًا السعي لجمع هذه التغذية بنفسك، بل يمكنك الاهتمام بتخصيص نظام لتقييم المنتجات والخدمات على موقعك الإلكتروني، وتطلب من العملاء تقييم المنتج وكتابة تعليقاتهم بعد عملية الشراء، دون الحاجة للتواصل مباشرةً معهم لفعل ذلك.

7. المقابلات الشخصية

يستخدم هذا النوع ضمن مصادر الـ Corrective feedback المتعلقة بفريق العمل، إذ الأفضل اللقاء مع الموظفين لتقديم الملاحظات لهم حول الأداء، بدلًا من أي وسيلة أخرى مما سبق. يمكن استخدام المقابلات مع العملاء أيضًا، لكنها ستستغرق وقتًا طويلًا. لذا، لا تفضل الشركات الاعتماد عليها بكثرة مع العملاء، لكن تستفيد منها في الحصول على هذه التغذية من الخبراء في المجال بلقائهم وجمع ملحوظاتهم للاستفادة منها.

أنواع التغذية الراجعة

تحمل التغذية الراجعة عدة أنواع بغض النظر عن الشكل والمصدر. تختلف الإجراءات التي تتم، بناءً على نوع التغذية المقدمة، من أهم أنواع الـ Corrective feedback:

1. التغذية الراجعة الإيجابية

تساعد التغذية الراجعة الإيجابية في مكان العمل على الشعور بالتقدير وبناء الولاء للشركة، إذ سيشعر معظم الموظفين بدافع أكبر للعمل، كما تعزز من السلوكيات الجيدة والتطوير المهني. أما الملاحظات الإيجابية التي يقدمها العملاء، فتعد أحد أكبر العوامل في جذب زبائن جدد وكسب ثقة الموجودين حاليًا.

2. التغذية الراجعة السلبية

يمكن أن تؤدي ردود الفعل السلبية من مدير العمل للموظفين، إلى الشعور بالهجوم والإحباط، والتقليل من قيمتهم ومجهودهم في العمل، لذا يُنصح دائمًا بتجنب المصطلحات السلبية واستخدام البنّاءة بدلًا من ذلك. أما التغذية الراجعة السلبية الحاصلة من العملاء، فيجب الرد عليها بالاعتراف بالمشكلة وحلها إن كانت موجودة، أو بتوضيح خطأ أو سوء فهم المستخدم بأسلوبٍ مهذب.

3. التغذية الراجعة البناءة

تمتلك التعليقات البناءة وجهة نظر قوية تفيد في المضي قدمًا والتطوير والتحسين، بالعمل على المشاكل البارزة، دون الشعور بالتقليل من الجهد الذي بُذل عليها. دائمًا ما يُوصى باستخدام هذا الأسلوب مع الموظفين لتجنب الإحباط، أو خلق شحنات سلبية تؤثر على جودة العمل وإنتاجية الموظف.

4. التغذية الراجعة غير الرسمية

يمكن أن تحدث التعليقات غير الرسمية في أي وقت في أثناء العمل، لأنها شيء يظهر تلقائيًا في ذات اللحظة، ولا يمكن لهذا الشيء الانتظار حتى وقت التقييم. لذلك لا بد من وجود علاقة قوية مع الموظفين، تسمح بالتوجه إليهم بالحديث بشكل فعال في أي وقت خلال عملهم، بهدف توجيههم لما هو مناسب وصحيح.

5. التغذية الراجعة التكوينية

تتمثل طبيعة التقييم التكويني في مراقبة عمل الموظفين لفترة من الوقت، لتوفير تغذية راجعة قائمة على سلوكياتهم وإنتاجيتهم خلال الفترة، إذ يتكون لدى المدير نظرة واضحة لما يجب تنقيحه والعمل عليه، ويكون بذلك متمكنًا من ذكر السلبيات والإيجابيات التي تخص كل موظف أو فريق.

تستخدم التغذية الراجعة التكوينية جنبًا إلى جنب مع التغذية البناءة، لضمان التقييم الصحيح للموظف، وفي الوقت ذاته إمكانية إصلاح الأخطاء دون خلق مشاعر سلبية.

استخدام التغذية الراجعة في تطوير أعمالك

ما هي التغذية الراجعة؟ وما فوائدها؟

يختلف المفهوم الدقيق للتغذية الراجعة حسب موضع استخدامها، فهناك التغذية الراجعة لفريق العمل أو الإدارة، أو لنتيجة العمل والخدمة المقدمة. يمكن تعريفها بصفة عامة على أنها معلومات تأتي بعد معاينة المخرجات، لتُستخدم كمدخل للعمل الذي تم تقديمه، بهدف إيصال المخرجات إلى الدرجة المثلى من الاحترافية.

يمكن تمثيل ذلك في الشركات، التي تحرص على معرفة آراء عملائها بعد استخدامهم أحد منتجاتها، ثم العمل على التحسين من المنتج بعد ذلك وفقًا لملاحظاتهم. من أبرز الفوائد التي تقدمها هذه التغذية لأعمالك:

1. معرفة نقاط الضعف والعمل عليها

تكمن أهم نقطة في فوائد التغذية الراجعة أو المرتدة في أنها تتيح لرواد الأعمال وموظفيهم معرفة ما يتعين عليهم القيام به للوصول لمستوى أعلى، من خلال إدراك النقاط التي تحتاج إلى التطوير والتقويم والتركيز بمجهود أكبر. يحقق المشروع بذلك الهدف الرئيسي من إنشائه، وهو مقابلة ما يقدمه مع احتياجات العملاء، وبالتالي يتحقق النجاح.

2. حافز للعمل

يسعى جميع الموظفون إلى إثبات أنفسهم داخل العمل. تشكّل الاستجابة السريعة للتغذية الراجعة والملاحظات، عاملًا مهمًا للموظفين في إظهار دورهم وجهدهم، كما يحصلون بذلك على تقديرٍ أكبر. لذلك تجد أن الـ Corrective feedback تعد حافزًا للاجتهاد للموظف.

3. أداة للتطوير المستمر

تعطي التغذية المرتدة المستمرة مهمة للشركة أو المؤسسة بأكملها، من أجل البقاء متسقة مع هدفها، ويكون ذلك بإنشاء الاستراتيجيات الصحيحة، وتطوير المنتجات وتحسين الخدمات والعلاقات. يتحقق ما سبق بالتعليم المستمر، الذي ينتج تطورًا ملحوظًا لا يضمر، مما يطوّر من مهارات الموظفين أيضًا.

4. اكتساب ثقة العملاء

يعد أخذ هذا النوع من التغذية على محمل الجَدّ وبالحسبان، من أبرز العوامل التي تساهم في الحصول على ثقة العملاء وكسبهم كزبائن دائمين، لأنهم سيشعرون بعناية الشركة بتلبية احتياجاتهم وملاءمة طبيعة عملها مع ما يناسبهم، بالاستماع إليهم وتطبيق آرائهم وملاحظاتهم.

5. تحسين تجربة المستخدم

يمكن تعريف تجربة المستخدم بأنها كل ما يتعلق بسلوك وموقف وإحساس المستخدم، حيال استخدامه منتجًا أو نظامًا أو أيًا كان ما تقدمه الشركة. يحقق العمل بهذه التغذية أفضل مستوى ممكن للمستخدم بما ينال رضاه، من خلال التعديل والتطوير في تجربة للمستخدم، بهدف الوصول إلى التجربة المثالية له.

أشكال التغذية الراجعة

تتعدد أشكال التغذية الراجعة، ومن أهمها التغذية الواردة من فريق الإدارة للموظفين، أو من العملاء بعد تجربتهم للمنتج أو الخدمة. توجد لكل نوع مجموعة من المعايير والخصائص التي لا بد من اتّباعها، لتحقيق أفضل نتيجة.

التغذية الراجعة لفريق العمل

تعد الـ Corrective feedback لفريق العمل محورًا من محاور تقييم الأداء والإنتاجية، إذ تمثل أحد أكثر الوسائل فعالية في التطوير المهني وإدارة العمل عن بعد بنجاح. على مدير المشروع الحرص عند تقديمه للتغذية الراجعة في بيئة العمل، مع الاهتمام بعدة خصائص ومبادئ تصبح بها ملاحظاته بنّاءة، حتى يحصل على اهتمام الموظف والفريق وتركيزهم في التحسين من عملهم.

عند تقديم التغذية الراجعة للموظفين أو فريق العمل، احرص على الآتي:

1. تجنب الملاحظات العامة

احرص على أن تكون التغذية المرتدة التي تعطيها أكثر تحديدًا، فبذلك يزداد فهمها ودراستها بجدية وفعالية أكبر، مع وجود إمكانية لتنفيذها في الواقع.

2. قدم النصائح

يمكن التعامل مع هذه التغذية على أنّها وسيلة تدريب، تقدم فيها نصائحك لتجنب عدة أخطاء. على سبيل المثال، بدلًا من انتقاد سوء إدارة موظف لاجتماعاته، وضح له ضرورة وجود أجندة تخص الاجتماع قبل البدء والالتزام بها.

3. انتقد النتيجة وليس الشخص

التغذية الراجعة الجيدة تتناول طبيعة الأداء والنتائج، وليس الشخص بعينه، إذ من الأفضل الإشارة إلى سوء النتيجة المسلّمة، بدلًا من إخبار الموظف الذي أنجزها بأنه سيء، فقول ذلك يعزز هذه الفكرة في عقله ليس إلا، أما الإشارة للأخطاء ينمي عقلية التطور في العمل.

4. تجنب ذكر عدة مشاكل معًا

لا تقدم الكثير من الملاحظات والتعليقات دفعةً واحدة. كن استراتيجيًا واختر أهم مشكلة أو مشكلتين، حتى تتفادى فقد الموظف لثقته بنفسه.

5. استخدم التغذية الراجعة الفورية

من الأفضل اتباع التغذية الراجعة الفورية، وهي إعطاء الملاحظات للموظف بأسرع وقت ممكن، لتجنب تضخم المشكلة. لكن إذا شعرت أن الموظف متوترًا أو يشعر بالإحباط، فربما من الأفضل أن تنتظر برهةً لتنال كامل تركيزه.

6. تأكد من فهم الموظف لتغذيتك الراجعة ثم تابع النتائج

التغذية الراجعة الفعالة هي التي يتأكد فيها مدير العمل من أنه قد تم استقبالها وفهمها وسيتم العمل عليها من الموظفين. بعد ذلك، من الضروري المتابعة للتأكد من العمل على هذه الملاحظات ورؤية النتائج والفارق النهائي في الأداء، وكذلك لتقديم المزيد من التوجيه في حالة الحاجة إلى ذلك.

ثانيًا: التغذية الراجعة من العملاء

تعد الـ Corrective feedback التي يقدمها العملاء من أكثر ما يهم رواد الأعمال في مشروعاتهم، فهي بمثابة مقياس لمدى جودة ونجاح المنتج أو الخدمة المقدمة، ومستوى رضا العملاء عنها كذلك. لذا، ينبغي على مدير العمل تتبع استراتيجية محكمة لتحقيق ذلك. تتمثل هذه الاستراتيجية في خمس خطوات بسيطة ولكنها فعالة تمامًا:

1. وضّح مدى اهتمامك بالتغذية الراجعة

طوّر استراتيجية تُظهر للعملاء أنك ترحب بتعليقاتهم، من خلال توفير آلية تقييم دائمة يصل إليها المستخدم بسهولة وفي أي وقت. استخدم عبارات قوية وتحفيزية تعبر عن مدى اهتمامك بذلك، ما يشعرهم بقيمة رأيهم، وشجع ثقافة التغذية الراجعة بتقديم حافز للعملاء، مثل الدخول في قائمة سحب على جوائز.

2. احترم آراء العملاء

أجب على الملاحظات من خلال شكر العميل على لفت انتباهك إلى المشكلة، وأظهر حرصك على حلها. يعكس هذا الرد أنك تحترم رأي العميل، كما أنه يوفر فرصة لفتح حوار معه، وبناء علاقة إيجابية تزيد ثقته بعلامتك التجارية.

3. اتخذ إجراءات تحسينية سريعة

اتخذ إجراءات سريعة لتنقيح المنتج أو الخدمة بعد جمع ملاحظات العملاء، ودعهم يعرفون أنك اتخذت إجراءً كنتيجة مباشرة لرأيهم، واطلب منهم التعليق على المستوى المنقح بعد ذلك.

4. انشر التغذية الراجعة الإيجابية

انشر التغذية الراجعة الإيجابية التي تحصل عليها من العملاء، فبذلك ستساهم في ترك انطباع إيجابي عن خدمتك وجذب عملاء أكثر، إضافةً إلى أنهم سيشعرون براحة أكبر لفكرة تقديم رأيهم.

5. قدم منتجك بشكله الأولي من أجل تطويره بما يناسب العملاء

إذا كنت تطور منتجًا جديدًا، قدم نماذج أولية للعملاء للتقييم. اطلب من العملاء تقديم ملاحظات حول تجربتهم مع المنتج. على سبيل المثال: الشركات التي تطور البرامج، تنتج إصدارات “بيتا – Beta” يختبرها العملاء ويقدمون تقارير عنها كجزء من عملية تطوير المنتج.

الفرق بين إدارة الأزمات وإدارة المخاطر

ما هي إدارة الأزمات Crisis Management؟

تعد الأزمات في العمل هي حالات طارئة بإمكانها الإضرار بنجاح شركتك وسمعتها في السوق أو التأثير على الدخل المادي للشركة، إذ تحدث الأزمات لأسبابٍ من داخل الشركة أو خارجها، ويأتي دور إدارة الأزمات هنا في الحد من الخسائر التي تحدث في حالات الطوارئ غير المتوقعة؛ بوضع منهج وخطة مُسبقة مُلائمة لإدارة الطوارئ والاستمرار في العمل والإنتاج.

ما الفرق بين إدارة الأزمات وإدارة المخاطر؟

من المهم الانتباه إلى أنَّ إدارة الأزمات Crisis Management وإدارة المخاطر Risk Management ليستا نفس المصطلح، فإدارة المخاطر هي التخطيط لطرق من شأنها التقليل من مخاطر الأزمات المستقبلية، أما إدارة الأزمات فهي الاستجابة للأزمة بأفضل الطرق الممكنة والتعامل مع الأزمة في أثناء وبعد حدوثها، والعمل على حل والتأقلم مع ظروف الأزمات الجديدة. يمكننا القول أنَّ إدارة المخاطر جزءٌ لا يتجزأ من إدارة الأزمات.

ما هو تأمين إدارة الأزمات؟

تأمين إدارة الأزمات هي اتفاقية تأمينية تساعد الأعمال التجارية على الحد من التأثير السلبي للأزمات والأحداث على سمعة الشركة. تكفل هذه الاتفاقية تأمين أزمات محددة مثل: خرق البيانات والأمن السيبراني وتشويه السمعة والقرصنة وحوادث العمل والكوارث الطبيعية. إذ تبرز أهمية تأمين إدارة الأزمات مع انتشار استخدام الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي، ما أصبح ضروريًا لكل علامة تجارية أنْ تبني صورتها الرقمية.

أنواع الأزمات

تختلف طبيعة الضرر المتوقع حسب طبيعة الأزمة ومجال عمل شركتك؛ ممكن أنْ تكون الأزمات صحية أو مالية. عند الحديث عن أنواع الأزمات فيمكننا تقسيمها إلى قسمين:

أولًا: الأزمات الداخلية

الأزمات الداخلية تكون من داخل بيئة العمل، مثلًا: يمكن أنْ تُسبب أزمة تنزيل موظف لبرامج مشبوهة على أجهزة الشركة أو إطلاق إشاعات ضارة التأثير على عَلاقة الموظفين بعضُهم ببعض وتزعزع ثقتهم بالشركة. يمكنك تجنب حدوث مثل هذه الحوادث في شركتك بإلزام جميع موظفيك الامتثال بسياسات وقوانين ولوائح الشركة. يمكن تقسيم أنواع الأزمات التي تحدث داخل الشركة كالآتي:

  • الأزمات المالية: من أمثلة الأزمات الاقتصادية، انخفاض الطلب على الخدمَات أو المنتجات، ما يؤدي إلى اختلال الموقف المادي للشركة.
  • أزمات فريق العمل: كتصرف بعض الموظفين تصرفات غير أخلاقية أو قانونية، ما يؤثر على سمعة الشركة بسبب ارتباطهم بها.
  • الأزمات التنظيمية: تنشأ الأزمات التنظيمية عند سوء التعامل مع العملاء واستغلالهم.
  • الأزمات التكنولوجية: تُسبب المشاكل التقنية مثل: (تعطل الخوادم والأجهزة) خسائر كبيرة في إيرادات الشركة وخسارة ثقة العملاء أيضًا.

ثانيًا: الأزمات الخارجية

الأزمات الخارجية هي الأزمات التي تكون خارج سيطرة الأفراد، مثل: الكوارث الطبيعية، كانتشار الأوبئة والأمراض والفيضانات والحرائق والأعاصير والزلازل التي يمكنها تدمير مقر الشركة والتسبب بخسائر مادية فادحة، بالإضافة إلى النزاعات السياسية والحروب.

كيف نتعامل مع الأزمات؟

تهدف إدارة الأزمات إلى الحد والتقليل من الضرر المتوقع من الأزمة، وهذا لا يعني أن تُنفذ خطة التعامل مع الأزمات فقط عند حدوثها، بل عليك البَدْء بتنفيذها حتى قبل بَدْء الأزمة وأثنائها وبعدها.

يتضمن فن إدارة الأزمات ما هو أكبر من معرفة كيفية التصرف في أثناء وقت الأزمة فقط، هو الوقت الأكثر أهمية لا شك، ولكن هناك أكثر من مرحلة واحدة مهمة لتتمكن وفريقك من تجاوز الأزمة، وهي: مرحلة ما قبل الأزمة ومرحلة الاستجابة للأزمة ومرحلة ما بعد الأزمة.

أولًا: ما قبل الأزمة

عليك في مرحلة ما قبل الأزمة الاستعانة بتحليل المخاطر والتخطيط للأزمات، بذلك يمكنك التنبؤ بالأزمات وإدارتها للخروج منها بأقل الأضرار.

1. تحليل المخاطر والتخطيط للأزمات

تحليل المخاطر Risk Analysis أيْ التنبؤ بالأحداث السلبية وتقدير احتمالية حدوثها، ثم وضع خطة للتأقلم مع هذه المتغيرات الطارئة. بعد معرفة الأزمة المتوقع حدوثها، يُحدد فريق إدارة الأزمات الإجراءات المناسبة لاستدراك الأزمة حال حدوثها، وبواسطة هذه الإجراءات الاحترازية تتكيف الشركة ولن يتوقف الإنتاج.

مشاركة الجهات المعنية في التخطيط للأزمات Crisis Planning هو جوهر النجاة، حيث يتكون فريق الأزمات في الشركات من أشخاص من مُختلف المجالات: (الموارد البشرية والمالية) يعني ذلك أنّه عليك الاهتمام بتوظيف فريق إدارة أزمات متخصص وتدريبهم جيدًا.

2. الاستجابة للأزمات وإدارتها

هذه مرحلة وضع خططك قيد التنفيذ. حيث عليك كمدير شركة تولي دفة القيادة عند حدوث الأزمة وتوجيه خطة الاستجابة للأزمات وفقًا لخطة إدارة الأزمات الموضوعة، ولا ننسى الأخذ بعين الاعتبار التواصل والتوضيح للجمهور، لتوضيح ما هي الأزمة التي تمر بها شركتك وإصدار بيان حسب الحاجة. يُفضّل مراعاة وضع الأولوية في هذه المرحلة لسلامة موظفيك والنجاة بالشركة.

ثانيًا: ما بعد الأزمة Post-crisis

لا ينتهي التعامل مع الأزمات عند انتهاء الأزمة، يجب أنْ يكون هناك تعامل خاص عند بَدْء العودة للعمل مجددًا، على فريق الأزمات عدم التوقف عن عملهم ووضع خطة لسير العمل بعد الأزمة.

كما يجب إجراء اجتماعات مع فريق العمل والمدراء ليبقوا على اطلاع بكل جديد. كذلك على فريق إدارة الأزمات تقييم خطة الأزمات المُنفذة وقياس مدى كفائتها ونجاحها، وتفادي الأخطاء السابقة والمراجعة والتعديل حسب الحاجة وفقًا للظروف المحيطة.

5 خطوات لبناء خطة إدارة أزمات

يعتقد الكثيرون أن مهمة كتابة خطة إدارة أزمات أمرٌ معقد، إنْ كنت منهم إليك هذه الخطوات الأساسية لإنشاء خطة إدارة الأزمات في شركتك، اتبع هذه الخطوات للحصول على أفضل خطة إدارة أزمات:

1. تنبّأ بالأزمات التي قد تواجهها

لا تظهر الأزمة من العدم فجأة، يجب أنْ يأتي قبلها تحذيرات عدّة، يمكنك ملاحظة هذه التحذيرات فقط إنْ كان في شركتك نظام مراقبة جيد، وإدارة رشيدة يقظة. على سبيل المثال، استخدام التصوير الحراري لتوقع حدوث حرائق، حيث يُظهر هذا التصوير أماكن تجمع الحرارة قبل اندلاع الحرائق. هذا فيما يخص مجال البيئة.

وهنا بعض الأمثلة على الأزمات والتهديدات المُحتملة الأخرى الذي ينبغي التنبؤ بها:

  • أعطال في الأدوات والأجهزة والأنظمة.
  • تعطيل طرق النقل وتوقف وصول البضائع.
  • الانقطاع المستمر للتيار الكهربائي.
  • عطل تكنولوجي في المُعِدَّات والخوادم والبيانات.
  • خطأ في العلاقات العامة، خصوصًا إذا كانت علاقات رفيعة المستوى.
  • سوء الأحوال الجوية.
  • انتشار الأوبئة والأمراض.

2. حدد تأثير الأزمة على أعمالك

عليك إدراك مدى تأثير الكوارث التي قد تواجهها في شركتك على إيراداتك وموظفيك وعملائك. يساعدك تحليل تأثير الأعمال BIA- Business Impact Analysis في تنبؤ وتحليل مدى تأثير الأزمة المُحتمل، كذلك جمع المعلومات اللازمة لتطوير استراتيجيات الاسترداد، وهي خطوة أساسية لمعرفة التهديدات التي تواجه شركتك، إذ بإمكانك عبر تحليل تأثير الأعمال معرفة:

  • مدى رضا العملاء عن الخِدْمَات المُقدمة.
  • الغرامات التنظيمية، وهي الغرامات والضرائب التي تفرضها الحكومات.
  • زيادة النفقات.
  • مشكلات العائد والدخل المتأخر.
  • تلف البضائع.
  • انخفاض حاد في مستوى المبيعات.
  • تراجع أداء الموظفين والتقصير في مواكبة كل جديد.

بعد إجراء هذا التحليل، يمكنك معرفة ما العمليات التجارية الضرورية والإجراءات الهامة لاستمرار الإنتاجية في الشركة.

3. ضع خطتك وحدد حالات الطوارئ

الآن مرحلة العمل على وضع حلول وخطط ما بعد وضوح طبيعة المخاطر أمامك، على جميع موظفي الشركة التعاون والمساهمة كلٌ حسب تخصصه وموقعه في المساعدة لتجاوز الأزمة. وينبغي على رؤساء الأقسام تقديم دراسات عن طبيعة المخاطر والموارد المُحتملة ودراسة حالة السوق والمنافسين.

بمجرد تحديدك للمخاطر الذي قد تواجهك، عليك الآن تحديد الإجراءات اللازمة لحل كل أنواع الأزمات والاستعداد بالإمكانات والمواد المطلوبة. بناءً على المعطيات السابقة، يمكنك الآن وضع خطط تفصيلية تُناسب كل موقف وتساعدك معرفة الإجابة على الأسئلة التالية في تطوير خطتك في إدارة الأزمات:

  • ما السبب الرئيس للأزمة؟
  • ما الوقت المُستغرق لتخطي الأزمة؟
  • ما الأدوات والموارد اللازمة؟
  • من الأشخاص الذين تحتجهم لمساعدتك في تجاوز الأزمة؟
  • هل أنت بحاجة للتواصل مباشرةً مع العملاء؟
  • كيف يُمكنك تجنب تفاقم الأزمة وتكرارها؟

4. وزّع الأدوار

لا شك أنْ مرحلة الأزمات تبث في نفوس الموظفين الذعر والتوتر، لذلك من الضروري معرفة كل شخص في الشركة دوره المُتوقع منه ومسؤولياته في هذه المرحلة الصعبة، وذلك عن طريق تسهيل وصول جميع الموظفين للمعلومات اللازمة فورًا.

فكر في جميع الخبرات المتوفرة لديك في الشركة وكيف يمكنك الاستفادة منها، يمكنك أيضًا الاستعانة بالخبرات الخارجية كتوظيف استشاريين أعمال ومحامين عبر منصة مستقل، أكبر منصة عربية للعمل الحر، لمساعدتك على تجاوز الأزمة. كما عليك تدريب فريق الأزمات باستمرار عن طريق الورش التدريبية مع الخبراء.

5. جدد خطتك بين الفينة والأخرى

عليك تحديث خطة الاستجابة للأزمات سنويًا على الأقل تماشيًا مع تطور الشركة ونموها وزيادة أو تغيير الموظفين. حلل نتائج إدارة الشركة وخطط إدارة الأزمات عند انتهاء الأزمة لقياس مدى فاعليتها وتحسبها لتحقيق أفضل النتائج المُمكنة.

تمر جميع الشركات والمنشآت بأزماتٍ وكوارث على اختلاف أشكالها، لكن الذي يجعل الشركة تمر من هذه الأزمة بسلام يكمن في الإدارة الصحيحة للأزمات، التي تضمن الاستجابة السريعة للكوارث غير المُتوقعة. بإمكانك اللجوء إلى إدارة البيانات الرقمية كخطوة احتياطية لحماية بيانات أعمالك.