مفهوم مبادئ التسويق
هي مجموعة من الأفكار والاستراتيجيات التي تستخدمها الشركات في التسويق لنفسها بطريقة فعّالة وفي الترويج للسلع والخدمات التي تقدمها، وتعد هذه الاستراتيجيات عبارة عن خطة واحدة تجمع بين الأهداف التسويقية والغايات التسويقية معًا،[١] وهناك أربعة مبادئ أساسيّة للتسويق يطلق عليها اسم 4Ps أو 4P Marketing Matrix، كما تُعرف أيضًا باسم Marketing Mix، وهي مبادئ تستخدمها الشركات لاستراتيجيتها التسويقيّة، وهي عبارة عن أربعة مبادئ مترابطة وتعمل معًا وهي المنتج والسعر والمكان والترويج،[٢] ويرجع تاريخ استخدام هذه المبادئ الأربعة إلى الستينيات ومن ثمَّ تمَّ تطويرها في الثمانينات وتوسيعها لتشمل سبعة مبادئ 7Ps للتسويق، وتكمن أهمية هذه المبادئ في وضع مخطط حديث وقوي لكيفية إدارة العلامة التجاريّة الناجحة، وفي تنمية الأعمال الخاصة.[٣]
مبادئ التسويق السبعة
إنَّ معرفة مبادئ التسويق وتطبيقها بعناية، يؤدّي إلى جعل العمل أكثر ذكاءً واستنارةً، وهذا بدوره يؤدّي إلى بناء علامة تجارية ذات قيمة حقيقية سواء للعملاء أو لصاحب العمل والموظفين، كما أنَّ هذه المبادئ تعمل على تحقيق الاستقرار للعلامة التجاريّة للشركة على المدى الطويل، وتساعد في حمايتها من تقلّبات السوق المحتملة،[٣] أمَّا مبادئ التسويق السبعة ومفهوم كل منها فهو كالآتي:
المنتج Product
هو من أهم مبادئ التسويق، والذي قد يكون سلعة أو خدمة، ويتمثل هذا المبدأ في عمل خطة أساسية وشاملة تتضمن عوامل مختلفة لتحديد نوع المنتج ومدى نجاحه مثل احتياجات العملاء ورغباتهم، وجودة المنتج، وما يميزه عن الآخرين وما هي نقطة بيعه، بالإضافة إلى مدى أمانه للعملاء.[٢]
السعر Price
وهو ما يدفعه العملاء مقابل الخدمة أو السلعة التي يتلقونها من الشركة وقد يكون هذا السعر موجهًا حسب التكلفة أو حسب أسعار السوق، فإذا كان حسب أسعار السوق فيجب معرفة كل استراتيجيات التسعير المتبعة في السوق ومنافستها بالسعر، ويكون تحديده بناءً على ما يرغب أو يستطيع العملاء دفعه، وينظر إلى سعر المنتجات المماثلة في السوق، وأهداف الشركة من السعر، بالإضافة إلى النظر للقيمة والجودة المتوفرة في المنتج، بحيث إذا كان السعر أعلى من أسعار السوق سيتوقع العميل جودة أكبر مقارنة بالمنافسين له،[٢] لذلك يجب التركيز على أن يشعر العميل بأنَّ هذا المنتج يستحق الشراء من حيث الجودة وخدمة ما بعد البيع، وأنَّها صفقة جيدة.[١]
المكان Place
إنَّ الموقع أو المكان الذي تقدم فيه الشركة خدماتها له اعتبار مهم جدًا وتأثير كبير في تحديد السعر للمنتج، وأيضًا على خدمة العملاء ومدى سرعة الاستجابة للأوامر وطلبات العملاء، وما يجب مراعاته في هذا المبدأ هو أن يكون المكان مناسبًا من حيث تواجد أو قرب العملاء المستهدفين، وطريقة وصوله إلى مكان المستهلكين، وتحديد ما إذا كان المنتج المقدم مقدمًا للشركات مباشرةً أم للأفراد، لإيجاد أفضل نقطة لتوزيع المنتج.[١]
الترويج Promotion
وهي جميع الطرق التي تستخدمها الشركة لتعريف العملاء بالمنتج والخدمات التي تقدمها وذلك بخلق الوعي فيه من حيث أهميته وفوائد استخدامه عن طريق التواصل مع العملاء بالطرق المختلفة كالدعاية والإعلان في المجلات والصحف والتلفاز وغيرها، أو عن طريق التسويق الإلكترونيّ من خلال رسائل البريد الإلكترونيّ أو وسائل التواصل الاجتماعيّ، وغيرها من طرق التسويق.[٢]
الأشخاص People
وهنا نبدأ بمبادئ 7Ps التي أضيفت للمبادئ الأربعة الأساسيّة، ويقصد بالأشخاص جميع الموظفين الذين يعدوا الواجهة الأساسيّة للشركة في التعامل مع العملاء في تقديم الخدمة من الموظفين العاديين إلى المدير، بحيث يركز هذا المبدأ على توظيف الأشخاص المناسبين والمؤهلين.[٢]
بيئة المكان Physical Environment
وهي البيئة التي يتم فيها تقديم المنتجات أو الخدمات في الشركة والتي تعطي تصوّرًا للعميل عن قوة وجودة المنتج ومدى سهولة استخدامه وجاذبيته، وبناءً على ذلك يتشجع على اختياره وبناء ثقة معه، ومن خلال هذه التفاعل الذي تبنيه الشركات مع عملائها يزيد من إيراداتها بشكل كبير.[٢]
العملية Process
وهو مدى سهولة وسلاسة سير العملية والتجربة كاملة من بدايتها إلى نهايتها من حيث تقديم المنتج وسرعة وصوله إلى العميل ومدى رضاه عن الخدمة بشكل عام، بحيث يلعب هذا المبدأ دورًا هامًا في نجاح الشركة وأعمالها التجاريّة.[٣]