التصنيف: مقالات

بعد إنشاء متجرك الإلكتروني والبدء بتحقيق طلبات الشراء، تأتي مرحلة العناية بالخدمات اللوجستية من شحن وتوصيل. تستلزم هذه المرحلة اهتمامًا كبيرًا لأنها تلعب دورًا حيويًا في احترافية متجرك، وتؤثر في انطباع العملاء. لذا ينبغي ربط المتجر بشركات الشحن المناسبة ليصل المنتج للعميل وفق الوقت المحدد بسلامة. فكيف تختار شركة الشحن المناسبة؟ وما هي خطوات ربط متجرك بشركة شحن على ووكومرس؟

جدول المحتويات:

لماذا تحتاج إلى ربط المتجر بشركات الشحن؟

تتعدد الأسباب التي تستدعي ربط متجرك الإلكتروني بشركة شحن تساعدك في إتمام المبيعات، أهم هذه الأسباب:

كسب رضا العملاء

جودة المنتج لا تكفي لكسب رضا العملاء، فرحلة العميل تكتمل بعد وصول المنتج واستلامه. يضمن لك وجود شركة شحن موثوقة مرحلة الشحن والتسليم في الوقت المحدد، وتتفادى بذلك المخاطرة بخسارة العملاء في آخر خطوة.

رفع كفاءة إدارة الشحن

يسهّل ربط المتجر بشركات الشحن عملية الإدارة الخاصة بهذه المرحلة. فيتوافر بين يديك بيانات وفواتير دقيقة عن عمليات الشحن والبيع المنجزة، تستطيع دراستها وقياس معدل المبيعات ورضا العميل بسهولة. بجانب إمكانية تتبع عمليات الشحن منذ بدايتها، دون تكبد عناء جهد التواصل مع الموردين ومندوبي التوصيل.

توفير الوقت لمهام أخرى

عندما تتولى شركة الشحن مهمة شحن المنتج والتواصل مع العميل والتسليم، فإنها تتكفل بعدّة إجراءات قد تستغرق منك الكثير من الوقت. يتسنى لك بدلاً من ذلك الاهتمام بأمور أخرى تخص متجرك، من عناية وتسويق للمنتجات، ومراقبة لسير العمل كليًّا.

كيف تختار شركة الشحن المناسبة لمتجرك الإلكتروني؟

توجد العديد من شركات الشحن المختلفة التي يمكنك الربط معها. ولكن قبل المباشرة بذلك، عليك التعرف على أهم المعايير لاختيار الشركة المناسبة:

1. سرعة توصيل الطلبات

تُعدّ سرعة التوصيل العامل الأول المؤثر على قرار العملاء في الشراء، إذ تشير الإحصاءات إلى أن 55% من المستهلكين يفضلون الانتقال لمتجر منافس لمجرد وجود توصيل أسرع. لذا استفسر عن خيارات التسليم المتوافرة لدى الشركة، وتحقق من التزامها بالمواعيد، فلا يمكن التغافل عن التأخر في استلام الطلب.

2. خدمة العملاء والدعم الفني

تأكد من سرعة استجابة شركة الشحن قبل الربط معها، فقد تواجهك عدة مشكلات في أثناء الاستخدام والتعامل مع الشركة تستدعي تدخل الدعم الفني، أو يحتاج العميل للتواصل مباشرةً مع مندوب التوصيل. ينبغي هنا أن يكون معدل الرد سريعًا، لتجنب تكوّن انطباع سيء لدى العميل.

3. سلامة الشحنة

تعرف إلى طرق النقل والوسائل التي تستخدمها شركة الشحن في نقل الشحنات للعملاء، ومعايير السلامة التي تتبعها للمنتجات الحساسة أو القابلة للكسر خصوصًا. فلا فائدة من وصول الشحنة بسرعة إن كانت غير سليمة.

4. تتبع الشحنات

ميزة تتبع الشحنات تساعدك في متابعة حالة كل طلب بعد ربط المتجر بشركات الشحن، وتوفر عليك ضغط العملاء وأسئلتهم المتكررة حول موعد وصول شحناتهم أيضًا. لذلك تحقق من وجود هذه الخاصية في شركة الشحن ليتمكن عملاؤك من تتبع شحناتهم بأنفسهم.

قد يهمك: ما هي أفضل شركات الشحن في السعودية؟

ضبط إعدادات الشحن العامة في ووكومرس

وجود متجرك الإلكتروني على ووكومرس يسهل عليك عملية ربط المتجر بشركات الشحن، لوجود خصائص وإضافات تدعم ذلك. تحتاج أولاً إلى ضبط وتهيئة إعدادات الشحن العامة في ووكومرس، بالضغط على خيار «Woocommerce» الموجود في الشريط الجانبي. ثم من القائمة المنبثقة اضغط على «الإعدادات».

من صفحة الإعدادات أنقر على خيار «الشحن» الموجود أعلى الصفحة؛ لتبدأ بإضافة مناطق الشحن التي تريد الشحن إليها. ولإضافة منطقة شحن جديدة اضغط على زر «إضافة منطقة شحن».

أضف المناطق التي ستشحن إليها في خانة «اسم المنطقة». وفي خانة «نطاق المنطقة»، حدد أسماء المدن أو المناطق الفرعية بكتابة الرمز البريدي إن استدعى الأمر ذلك.

بعد تحديد المناطق الفرعية كافة، احفظ التغييرات بالضغط على زر «حفظ التغييرات» الموجود في الأسفل. يمكنك إضافة أكثر من دولة ومنطقة فرعية بسهولة عبر الضغط على زر «إضافة منطقة شحن».

حان الآن وقت تحديد تصنيفات الشحن، فغالبًا ما يختلف نوع الشحن وسعره من منطقة لأخرى. لعمل ذلك نحرر صفحة المنطقة بالضغط على اسم الدولة مباشرةً أو بالنقر على زر «تحرير» عند تمرير مؤشر الفأرة على اسم المنطقة التي نريد تحريرها.

بعد الانتقال للصفحة المطلوبة، انقر على زر «إضافة طريقة شحن» أسفل الصفحة. ثم اختر أحد الخيارات الثلاثة الموضحة في القائمة وانقر على زر «إضافة طريقة الشحن» لتفعيلها.

1. طريقة سعر ثابت

تستطيع هنا إضافة سعر ثابت للشحن على كل منتج أو طلب. بعد إضافته، ستجده قد ظهر في قسم طرق الشحن. اضغط عليه لضبط إعداداته أكثر.

ستظهر لك نافذة منبثقة بالحقول التالية:

• اسم الطريقة: اكتب اسم شركة الشحن أو الطريقة التي ترغب بتفعيلها لهذه المنطقة.
• حالة الضريبة: حدد ما إذا كانت تكلفة الشحن تشمل الضريبة أم لا.
• التكلفة: ضع قيمة الشحن المناسبة لهذه الطريقة.

هنا خصصنا طريقة الشحن الثابت بتكلفة 10 دولار لمناطق المملكة العربية كافة. ولحفظ الإعدادات أنقر على زر «حفظ التغييرات» لتفعيل طريقة الشحن وإظهارها للعملاء في صفحة إتمام طلب الشراء.

2. طريقة الشحن المجاني

يمكنك تفعيل الشحن المجاني في عدة حالات، فمثلًا في موسم العروض والتخفيضات، أو في حال إدخال قسيمة شرائية أو تجاوز قيمة طلب المشتري حد معين. أدخلنا هنا قيمة 100 كحد أدني للطلب حتى يحصل المشتري على شحن مجاني لمنطقته.

3. طريقة الاستلام المحلي من المتجر

في هذه الطريقة، يجب على المشتري الذهاب للمتجر نفسه لشراء المنتج والدفع. لذا فإن تكلفة الشحن هنا ينبغي أن تكون صفر.

هكذا نكون قد جهزنا إعدادات الشحن المتقدم في ووكومرس، وللتأكد من أن الخطوات صحيحة سنتوجه للمتجر ونجري عملية شراء وهمية. أضف عبرها عدة منتجات للسلة وانتقل لمرحلة الدفع.

في المثال الموضح، ستجد السعر إجمالي المشتريات 156 دولارًا، وأن قيمة الشحن الثابت 10 دولار. وعند اختيار الشحن المجاني، سيصبح مجانًا عندما يتجاوز سعر الطلبات 100 دولار.

كيفية ربط المتجر بشركة أرامكس للشحن

شركات الشحن التي يمكن ربطها مع ووكومرس عدّة، أبرزها أرامكس وDHL. سنعتمد هنا شركة أرامكس في تطبيق الخطوات، وهي شركة موثوقة توفر مجموعة متكاملة من خدمات الشحن للمتاجر الإلكترونية. كما أن خطوات الربط لا تختلف كثيرًا عن خطوات ربط المتجر بشركات الشحن الأخرى.

1. تسجيل حساب جديد لدى أرامكس

لكي تبدأ بتفعيل الشحن مع أرامكس، عليك أولًا إنشاء حساب خاص بمتجرك الإلكتروني ثم ملء استمارة ربط المتجر مع شركة الشحن بتعبئة البيانات المطلوبة كافة، مثل اسم متجرك وعنوانه وطرق الشحن التي تريد تفعيلها وغيرها من البيانات. ثم أرفق الأوراق الثبوتية عن نشاطك التجاري.

بعد استكمال تعبئة الملف التعريفي الخاص بنشاطك التجاري، سيتواصل معك أحد مندوبي شركة أرامكس لاستكمال خطوات إنشاء حساب جديد، وتزويدك برابط ورقم حساب لربطه مع المتجر.

2. تنصيب إضافة أرامكس من صفحة الإضافات

بعد إنشاء حساب لدى أرامكس وحصولك على البيانات اللازمة لربط المتجر بشركات الشحن، حان وقت تنصيب إضافات أرامكس على متجر ووكومرس. أنقر من الشريط الجانبي على «إضافات» ثم اختر خيار «أضف جديد» الظاهر في النافذة المنبثقة، لتنتقل بعدها إلى صفحة الإضافات.

ستجد في صفحة «أضف جديد» عدد كبير من الإضافات المتنوعة، نريد تحميل إضافة أرامكس الخاصة بربط المتجر الإلكتروني بشركة الشحن أرامكس. لعمل ذلك توجه إلى أعلى الصفحة واكتب اسم الإضافة «Aramex» في مربع البحث الظاهر في أعلى يسار الصفحة.

ستظهر لك عدة إضافات، حمل هاتين الإضافتين:

• إضافة Aramex Shipping WooCommerce للشحن.
• Aramex Optilog WooCommerce لإدارة المخازن.

لتنصيبهما، أنقر على زر «التنصيب الآن» بجانب كل إضافة، ثم انقر على تفعيل بعد تحول الزر للون الأزرق.

بعد تفعيل إضافات أرامكس بنجاح، توجه إلى خيار الشحن في ووكومرس لإتمام عملية الربط بين الإضافة وحسابك على أرامكس، وضبط إعداداتها أكثر. ولفتح إعدادات إضافة ووكومرس أرامكس أنقر على خيار «Aramex Global Settings» الظاهر أعلى صفحة الشحن ضمن صفحة WooCommerce الرئيسية.

في صفحة إعدادات إضافة أرامكس، املأ الحقول الفارغة كافة بالبيانات المطلوبة، كالتالي:

1. ضع علامة صح أمام خيار «Enable» لتفعيل شركة الشحن أرامكس في متجرك الإلكتروني وإظهارها للزوار.

2. اترك العنوان كما هو ليُعرض على متجرك بهذا الاسم أو ترجمه للعربية إن أردت ذلك.

3. أدخل بيانات حسابك التي حصلت عليها من مندوب شركة أرامكس عند إنشاء حسابك، مثل رقم الحساب وكلمة المرور وغيرها من البيانات.

4. اختر نوع وطريقة الشحن المحلية المناسبة، مثل التوصيل الاقتصادي Economy Delivery.

5. حدد الخدمات الإضافية التي تريد تفعيلها للشحن المحلي، مثل خدمة الدفع عند الاستلام Cash On Delivery Service أو خدمة الدفع عبر البطاقة الائتمانية Credit Card.

6. اختر نوع وطريقة الشحن الدولية المناسبة، مثل التوصيل بالبريد الاقتصادي.

7. حدد الخدمات الإضافية التي تريد تفعيلها للشحن الدولي. ففي حال تفعيل خدمة الدفع عند الاستلام Cash On Delivery Service مثلًا، ستستلم أرامكس المبالغ النقدية من عملائك نيابة عنك، ثم ستحولها لحسابك.

في قسم Shipper Details، أدخِل معلومات متجرك الأساسية، مثل اسم المتجر والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وباقي البيانات الأخرى. وفي أسفل الصفحة فعّل الميزات التي تناسبك، مثل حاسبة أسعار الشحن وتقريب سعر الشحن إلى القيمة الأعلى عند وجود كسور أرقام. بعد الانتهاء انقر على «حفظ التغييرات» لتظهر شركة الشحن أرامكس ضمن طرق الشحن في متجرك الإلكتروني.

الآن، أصبح لمتجرك شركة شحن مخصصة تتكفل بتوصيل منتجاتك للزبائن وفق معايير السلامة والسرعة المرجوة. يمكنك تطبيق الخطوات السابقة لشركات الشحن الأخرى، المهم أن تختار شركة شحن موثوقة لضمان جودة الخدمة.

تم النشر في: متاجر إلكترونية منذ 57 دقيقة

الآن، وفي ظل المنافسة الطاحنة بين المتاجر الإلكترونية، أصبح من الضروري اتباع أساليب تسويقية متقنة تمكّنك من مجاراة منافسيك والتغلب عليهم. لذا جمعنا في هذا المقال 10 إستراتيجيات فعالة تساعدك على تسويق منتجات متجرك الإلكتروني ومضاعفة أرباحك.

1. تحسين محركات البحث SEO

عندما يبحث الناس عن منتج ما عبر محركات البحث، فإنهم يفضلون النقر على النتائج الخمس الأولى عوضًا عن النقر على النتائج الخمس الثانية. لذلك يُعَد تحسين محركات البحث SEO إحدى أهم الإستراتيجيات التسويقية؛ التي تساعدك على تسويق منتجات متجرك الإلكتروني وزيادة عدد زواره، من خلال تحسين ظهوره في صفحات نتائج البحث، ويمكن تحقيق ذلك عبر الآتي:

• زيادة سرعة تحميل صفحات المتجر: يجب أن تحرص على اختيار صور وفيديوهات ذات حجم صغير، كما يمكنك تفعيل خاصية تحميل الصور والوسائط بعد تحميل الصفحة.
• الاهتمام ببنية المتجر الإلكتروني: تساعد هذه الخطوة محركات البحث على الزحف إلى متجرك الإلكتروني وفهرسة صفحاته ضمن صفحات نتائج البحث، كما أنها تساعد العملاء على الوصول السريع إلى منتجاتك.
• استخدام الكلمات المفتاحية بكفاءة: يمكنك تحقيق ذلك من خلال إضافة الكلمات المفتاحية إلى عناوين URL للصفحات، إضافةً إلى استخدام الكلمات المفتاحية بتوازن في عناوين وأوصاف المنتجات.
• الاستعانة بخبراء تحسين محركات البحث: قد تشعر أن تنفيذ الخطوات السابقة أمر صعب ومعقد، لذا يمكنك الاستعانة بخدمات السيو SEO التي يقدمها خبراء تحسين محركات البحث على موقع خمسات، أكبر سوق عربي لبيع وشراء الخدمات المصغرة، لتحسين متجرك لمحركات البحث باحترافية.

2. التسويق بالمحتوى

يحتل التسويق بالمحتوى مكانةً مهمة ضمن الخطط التسويقية للشركات والعلامات التجارية التي تهدف إلى تسويق منتجات متاجرها الإلكترونية، إذ تعتمد 97% من الشركات على التسويق بالمحتوى كجزء أساسي من خططهم التسويقية. يعتمد التسويق بالمحتوى على تقديم محتوى مفيد للمستخدمين، إذ يشتمل هذا المحتوى على أبعاد تسويقية.

على سبيل المثال، إذا كان لديك متجر إلكتروني لبيع المكملات الغذائية والأجهزة الرياضية، فيمكنك استخدام التسويق بالمحتوى من خلال:

• إنشاء مدونة ونشر مقالات رياضية متنوعة مثل: “كيفية تضخيم عضلات الكتف” أو “كيفية بناء عضلات البطن” ونحو ذلك، مع التسويق غير المباشر لمنتجات متجرك الإلكتروني.
• نشر فيديوهات مفيدة على اليوتيوب تشرح من خلالها كيفية استخدام الأجهزة الرياضية بالطريقة الصحيحة، مع تقديم نصائح لأجهزة رياضية جيدة.
• تأليف كتب إلكترونية تتعلق بالصحة والرياضة، تشرح بها فوائد ممارسة الرياضة وتناول المكملات الغذائية، وتذكر بها منتجات وسلع متجرك الإلكتروني.

يبحث الناس في طبيعتهم البشرية عن المحتوى الذي يفيدهم؛ لذا احرص على أن تقدم لهم محتوى حقيقي وقيّم، مع الابتعاد عن استخدام الأساليب التسويقية المباشرة. وأخيرًا، حاول أن تكون صادقًا معهم قدر ما استطعت، لأن ذلك سيعزز ثقتهم بك وسيحثهم على الأخذ بنصائحك وإرشاداتك، وبالتالي يمكنك تسويق منتجات متجرك الإلكتروني بنجاح.

3. تسويق المنتجات عبر منصات التواصل الاجتماعي

أضحت منصات التواصل الاجتماعي جزءًا مهمًا من حياة معظم الأشخاص حولنا، حتى يكاد من الصعب في يومنا هذا أن تجد شخصًا لا يملك حسابات على منصات التواصل الاجتماعي، الأمر الذي يحتم عليك وضعها ضمن خطتك التسويقية في تسويق منتجات متجرك الإلكتروني.

الخطوة الأولى التي يجب عليك الاهتمام بها هي تحديد منصة اجتماعية مناسبة، فليس من المنطقي أن تبدأ بتسويق منتجات متجرك الإلكتروني عبر جميع منصات التواصل الاجتماعي، بل يجب أن تحدد منصة أساسية تبدأ بها ثم تنتقل شيئًا فشيئًا نحو المنصات الأخرى، والآن يأتي السؤال: “كيف تختار منصة التواصل الاجتماعي المناسبة لمشروعك التجاري؟” والإجابة تكمن في خطوتين أساسيتين:

• حدد طبيعة المنتجات التي تريد تسويقها: لنفترض أنك تريد التسويق لمنتجات العناية بالبشرة ومساحيق التجميل، لذا لا بُدَّ من تقديم محتوى مرئي لعرض تأثير هذه المنتجات، وهنا تتصدر المشهد منصة انستقرام وبنترست وتيك توك؛ كخيارات مناسبة لتقديم محتوى مرئي.
• حدد جمهورك المستهدف ومكان تواجده: بما أنك تريد التسويق لمنتجات العناية بالبشرة ومساحيق التجميل، فإن جمهورك المستهدف هو الإناث، ولا سيّما الشابات منهن، فتكون منصة انستقرام وتيك توك مناسبتين تمامًا لهذه الفئة.

4. تسويق المنتج عبر رسائل البريد الإلكتروني

يُعَد التسويق عبر البريد الإلكتروني إحدى أكثر قنوات التسويق الرقمي فعاليةً، ويعود الأمر في ذلك إلى عوائد الاستثمار الضخمة التي يحققها، فتقُدِّر عوائد الاستثمار بـ 36$ لكل 1$ يُنفق في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

لنفترض أنك قد أطلقت منتجات جديدة في متجرك الإلكتروني وتريد التسويق لها، لكنك تواجه مشكلة الميزانية المحدودة وقلة الموارد، هنا يأتي البريد الإلكتروني كأفضل خيار للوصول إلى أكبر شريحة من العملاء المحتملين، إذ تُعَد التكلفة المنخفضة إحدى أهم سمات التسويق عبر البريد الإلكتروني. علاوةً على ذلك، يتمتع التسويق عبر البريد الإلكتروني بمزايا أخرى منها:

• أتمتة رسائل البريد الإلكتروني: تتيح لك أتمتة التسويق إمكانية إرسال الرسائل في الوقت المناسب، إذ يمكنك على سبيل المثال إرسال رسائل تهنئة لعملائك في أعياد ميلادهم، مما يعزز ثقتهم بعلامتك التجارية.

• استهداف فئات محددة من الجمهور: يتيح لك البريد الإلكتروني استهداف مجموعة محددة من الجمهور دون غيرهم، فلنفترض مثلًا أنك أطلقت منتجًا يساعد على نمو اللحية عند الرجال، يمكنك حينها استهداف مجتمع الرجال دون النساء، مما يجعل رسائلك تصل إلى المهتمين بها فقط.

• زيادة الوعي بعلامتك التجارية: تساعد رسائل البريد الإلكتروني على زيادة الوعي بعلامتك التجارية، وذلك من خلال إرسال الرسائل الإخبارية باستمرار، الأمر الذي يجعل علامتك التجارية مألوفة لدى العملاء المحتملين.

• اختبار الحملات التسويقية: يتيح لك البريد الإلكتروني إجراء الاختبارات التي تريدها، إذ يمكنك مثلًا إجراء اختبار أ/ب (A/B Testing) لمعرفة مدى فعالية الرسائل التي ترسلها في تسويق منتجات متجرك الإلكتروني، كما يمكنك مراقبة معدل النقر على الرسائل، مما يعطيك فكرةً عن اهتمام العملاء بالمنتج.

5. برامج ولاء العملاء

يعتمد مبدأ برامج ولاء العملاء على مكافأة العملاء الذين يتفاعلون باستمرار مع العلامة التجارية، وذلك بهدف تشجيعهم على مواصلة التعامل مع الشركة وعدم اللجوء إلى الشركات المنافسة، فكلما اشترى العميل من منتجات الشركة، زادت حصته من المكافآت، وهناك أنظمة عدّة لبرامج ولاء العملاء، وإليك أشهر نظامين:

• نظام النقاط: يعتمد هذا النظام على تقديم نقاط للعميل كلما تفاعل مع منتجات الشركة، إذ يمكنه في نهاية المطاف استبدال رصيده من النقاط مقابل الحصول على مكافأة ما، مثل منتج مجاني أو قسيمة شرائية أو نحو ذلك.
• نظام الرُتَب: يقوم هذا النظام على منح مزايا مختلفة للعملاء بناءً على رتبتهم، فكلما تفاعل العميل مع العلامة التجارية، تحسنت رتبته وزادت المكافآت التي يحصل عليها.

يمكننا تشبيه برامج ولاء العملاء ببعض الألعاب الإلكترونية التي تعتمد على زيادة مستوى اللاعب بأدائه مهامًا محددة، إذ يشعر اللاعب بالإنجاز كلما رأى مستواه يترقى في اللعبة، الأمر الذي يدفعه إلى إمضاء مزيد من الوقت على هذه اللعبة، فضلًا عن تأنيب الضمير الذي ينتابه كلما فكر في ترك اللعبة وتجربة لعبة أخرى، لذا يمكنك الاعتماد على برامج ولاء العملاء في تسويق منتجات متجرك الإلكتروني.

6. تقديم كوبونات حسم على المنتجات

يرغب الناس أحيانًا في شراء منتج ما، ولكنهم يحتاجون إلى حافز يدفعهم إلى اتخاذ قرار الشراء النهائي، وقد تكون كوبونات الحسم هي أفضل حافز تقدمه لهم، إذ تشير الإحصاءات إلى أن كوبونات الحسم تدفع 86% من المستهلكين لتجربة منتجات جديدة.

فضلًا عن ذلك، يُفضَّل أن تضيف حافزًا آخر لتشجيع العملاء على اتخاذ قرار الشراء، وذلك من خلال تحديد مدة زمنية لكوبون الحسم، أو تقديمه في أيام الأعياد والأوقات المميزة من السنة، مما يجعل المستهلكون يشعرون بالخوف من ضياع الوقت وخسارة هذا الحسم.

7. تسويق منتجات متجرك عبر المؤثرين

يميل الناس بطبيعتهم البشرية إلى شراء المنتجات التي أشاد بها الآخرون، ويتجنبون تجربة منتجات لم يسمعوا بها من قبل. تستغل العلامات التجارية تلك الفكرة في تسويق منتجات متاجرها الإلكترونية من خلال التعاون مع المؤثرين Influencers؛ وهم الأشخاص الذين يملكون عددًا كبيرًا من المتابعين في حساباتهم على منصات التواصل الاجتماعي.

وعلى وقع هذا النمو الضخم الذي شهدته إستراتيجية التسويق عبر المؤثرين، أصبح من الضروري الاستثمار في هذه الإستراتيجية، كما أنه من المهم اختيار مؤثرين مناسبين لتحقيق عائد على الاستثمار ROI جيد. يمكنك اختيار المؤثرين المناسبين الذين يساعدونك على تسويق منتجات متجرك الإلكتروني بفعالية، من خلال تحديد الآتي:

• الجمهور المستهدف: إذا كنت تملك متجرًا إلكترونيًا في المملكة العربية السعودية فرضًا، فليس من الصائب أن تستثمر بالمؤثرين الفرنسيين، لأن معظم متابعيهم سيكونوا من الناطقين باللغة الفرنسية، وعلاوةً على المنطقة الجغرافية، يجب الاهتمام بالجنس والعمر وغيرها من خصائص الجمهور المستهدف.

• نوع الصناعة التي تعمل بها: لنفترض مثلًا أنك تملك متجرًا إلكترونيًا لبيع المكملات الغذائية، من المنطقي في هذه الحالة أن تختار مدربًا رياضيًا ليتحدث عن جودة المنتجات التي تقدمها، ومدى تأثيرها الإيجابي على جسده.

• أعداد المتابعين ومدى تفاعلهم: تُعَد أعداد المتابعين إحدى أهم النقاط التي يجب التركيز عليها عند اختيار المؤثر، كما يجب مراقبة مدى تفاعل هؤلاء المتابعين مع المحتوى الذي يقدمه المؤثر، إضافةً إلى مقدار الثقة التي يمتلكونها تجاهه.

تذكر أنه يجب عليك أن تنظر إلى المؤثر الذي تريد أن تتعاقد معه من زاوية المُتابع، بحيث تراقب محتوى هذا المؤثر وتستمع له، هل اقتنعت بالمحتوى الذي يقدمه؟ هل تشعر أنه صادق حقًا بما يقوله وأنه جدير بالثقة؟ حاول أن تجيب عن هذه الأسئلة لتتخذ قرارك النهائي، كما يمكنك مراجعة إعلاناته السابقة ومعرفة مدى فاعليتها في تسويق منتجات الشركات الأخرى.

8. الشحن المجاني

على الرغم من بساطة الفكرة، إلا أن الشحن المجاني واحد من أهم الطرق التسويقية فعاليةً، فكثير من العملاء قد يتخذون قرار الشراء النهائي، لكنهم يتراجعون عنه عند تذكرهم أنهم سيدفعون تكاليف شحن إضافية. وبالمقابل، يتشجع الكثير من العملاء المحتملين على اتخاذ قرار الشراء عندما يعرفون أن بإمكانهم الحصول على توصيل مجاني.

إذا كنت تشعر أن تكلفة الشحن المجاني ستتجاوز هامش الربح الذي حددته، فيمكنك رفع سعر منتجك ليتضمن سعر المنتج وتكلفة الشحن. على سبيل المثال، إذا كان لديك تلفاز بسعر 200$ وكانت تكلفة شحنه 10$، فيمكنك أن تبيعه بسعر 210$ مع تقديم شحن مجاني للمشترين، وستلاحظ الفارق الكبير في المبيعات بين الحالة الأولى والحالة الثانية.

9. الإعلانات المدفوعة

إحدى إستراتيجيات التسويق التي يمكنك استخدامها لتحقيق نجاحًا سريعًا هي التسويق المدفوع للمنتجات. إذ يمكنك تسويق منتجات متجرك الإلكتروني عبر محركات البحث من خلال الدفع مقابل النقرة PPC، فعندما يكتب الباحث الكلمة المفتاحية المستهدفة، سيظهر له الإعلان عن منتجك في مقدمة صفحات نتائج البحث، وإليك بعض مزايا التسويق عبر محركات البحث SEM:

• استهداف الأشخاص المهتمين: على النقيض من معظم وسائل التسويق الأخرى، يتيح لك التسويق عبر محركات البحث استهداف الأشخاص المهتمين بالمنتج دون غيرهم، فعلى سبيل المثال، إذا أردت الإعلان عن أحذية رياضية، فلن يظهر الإعلان إلا للأشخاص الذين بحثوا عن أحذية رياضية.

• النتائج السريعة: يتميز التسويق عبر محركات البحث SEM بسرعة الوصول إلى العملاء المحتملين، على الجانب الآخر، إذا أردت تسويق منتجات متجرك الإلكتروني من خلال تحسين محركات البحث SEO، فستحتاج إلى شهور عديدة وجهود حثيثة حتى تتمكن من تحقيق بعض النتائج الإيجابية.

• الدفع مقابل النقرة: لن تدفع لجوجل حتى ينقر العملاء المحتملين على إعلانك، بمعنى آخر، لن تكون مضطرًا للدفع بمجرد رؤية الباحثين لإعلانك.

أضف على ذلك، لا يقتصر التسويق المدفوع على إعلانات جوجل فحسب، بل يمكنك تسويق منتجات متجرك الإلكتروني عبر منصات التواصل الاجتماعي. فعلى سبيل المثال، يمكنك إنشاء إعلان ممول على فيسبوك وتحديد خصائص الجمهور المستهدف، مثل العمر والجنس والمنطقة الجغرافية، الأمر الذي يزيد من فرصة تحويلهم إلى عملاء.

10. البيع المتقاطع والبيع البديل

البيع المتقاطع والبيع البديل هما أسلوبان تسويقيان شائعي الاستخدام في مجال التجارة الإلكترونية. فالبيع البديل إستراتيجية تسويقية تعتمد على اقتراح منتج جديد بمواصفات وسعر أعلى بدلًا عن المنتج الأساسي الذي اختاره العميل، بينما يعتمد البيع المتقاطع على تقديم منتجات مرافقة ومكملة للمنتج الأساسي.

• مثال على البيع البديل: لنفترض أن لديك متجر إلكتروني لبيع الغسالات الكهربائية، ولديك غسالة كهربائية بسعة 7 كيلو جرام وسعرها 400$، يمكنك حينها استخدام إستراتيجية البيع البديل من خلال تقديم غسالة بسعة 9 كيلو جرام بسعر 500$.
• مثال على البيع المتقاطع: إذا تابعنا مع ذات الافتراض السابق، يمكنك أن تبيع مع الغسالة الكهربائية قاعدة متحركة، مع إضافة 20$ إلى التكلفة الأساسية، كما يمكنك بيع غطاء للحماية أو سلة لباس أو ما شابه ذلك.

أخيرًا، ليس ضروريًا أن تعتمد على جميع الإستراتيجيات السابقة، بل يفضل اختيار الإستراتيجيات التي تشعر أنها أكثر مناسبة لمتجرك الإلكتروني وستحقق لك عائد استثمار جيد. ولتنفّذ هذه الإستراتيجيات صحيحًا، يمكنك الاستعانة بخدمات التسويق الإلكتروني الاحترافية على سوق خمسات.

تم النشر في: متاجر إلكترونية منذ ساعتين

تستحوذ المتاجر الإلكترونية على الحصة السوقية الأكبر في عالم التجارة الإلكترونية، فتغير العادات الشرائية المتأثرة بالتطور التكنولوجي جعلها القبلة الأولى للمتسوقين. تبعًا لذلك، أضافت المتاجر الإلكترونية فرصًا جديدة للعلامات التجارية وأصحاب المشاريع، وبذلك تعددت أنواعها وأساليبها المعززة للأرباح. فما أبرز هذه الأساليب والأنواع؟

جدول المحتويات:

ما هي المتاجر الإلكترونية؟

باختصار، المتجر الإلكتروني هو موقع الويب أو التطبيق الذي يسمح للعملاء بالشراء والدفع عبر الإنترنت، باستعراض المنتجات المطلوبة رقميًا. ولا تقف خصائص المتاجر الإلكترونية عند ميزة الشراء أونلاين، بل تتعدى وجود تجربة مخصصة للمستخدمين مع إمكانية البحث وتصفح المنتجات والإضافة إلى قائمة الرغبات أو السلة للرجوع إليها لاحقًا. بجانب وجود ميزات أخرى منافسة، كالعروض والمكافآت.

ما الفرق بين المتجر الإلكتروني والموقع الإلكتروني؟

كل متجر إلكتروني هو موقع، لكن ليس كل موقع إلكتروني متجرًا. فكلاهما مجموعة من الصفحات المرتبطة ببعضها البعض والمخزنة على خادمٍ معين. لكن الموقع الإلكتروني لا يحتوي على خدمات الشراء عبر الإنترنت، فقد يكون موقعًا إخباريًا، أو موقعًا خاصًا بأحد الشركات لإبراز هويتها واستعراض خدماتها، أو موقع تواصل اجتماعي، أو موقع متخصص بعرض الصور، وغير ذلك الكثير من الأمثلة.

مميزات المتاجر الإلكترونية

تتعدد المميزات التي تقدمها المتاجر الإلكتروني لأصحاب الشركات والمشاريع، أبرزها ما يلي:

1. أرباح محتملة على مدار الساعة

بإنشائك لمتجر إلكتروني لنشاطك التجاري، يمكنك الحصول على الأرباح في أي وقتٍ من اليوم، فلا توجد ساعات عمل محددة أو مواقيت معينة للشراء. يمكن للعميل بسهولة الوصول لمتجرك الإلكتروني وتصفحه من أي مكانٍ وفي أي وقت، سواء كان ذلك خلال فترات عمله خارج المنزل، أو قبل نومه حتى.

2. شريحة واسعة من العملاء

وجود متجرك على الويب يمكنّك من الوصول لفئة متعددة وواسعة من العملاء، دون التقيّد بمنطقة جغرافية معينة. إضافةً إلى أن سبل الوصول لجمهورك تكون متنوعة، فتصل إليهم عبر محركات البحث، التي تشير الإحصاءات إلى أنها المصدر الأول الذي يلجأ إليها 80% من المستهلكين قبل التسوق، أو منصات التواصل الاجتماعي، أو عبر الإعلانات الموجودة على المواقع، وغير ذلك.

3. مواكبة للتوجهات المستقبلية

هل تعلم أن الدراسات والرؤى تشير إلى أن نسبة الشراء عبر الإنترنت سترتفع إلى 95% بحلول عام 2040؟ توضح هذه الدراسة مدى أهمية التوجه نحو التجارة الإلكترونية منذ الآن؛ لتتمكن من بناء هوية احترافية تستقطب بها أكبر قاعدة ممكنة، وتواكب بها تفضيلات العملاء الحالية والمستقبلية أيضًا.

أنواع المتاجر الإلكترونية

بشكلٍ عام، تنقسم المتاجر الإلكترونية إلى تصنيفين رئيسيين، وهما:

منصات السوق الإلكتروني

يجمع هذا النوع من المتاجر مجموعة كبيرة من البائعين وتجار التجزئة على موقعٍ واحد، ويكون تابعًا لجهة خارجية تضم عددًا ضخمًا من الجمهور، مثل منصة أمازون وإيباي eBay.

عند الاشتراك في السوق الإلكترونية كبائع، لن تكون مسؤولًا عن الخدمات اللوجستية من الشحن والتسليم، ولا عن إصلاح الأعطال التي قد تحدث في الموقع. ما عليك سوى دفع عضوية لتصبح بائعًا رسميًا تضيف منتجاتك على المنصة وتصلك الأرباح كلما حققت فرصة بيع.

متاجر مخصصة لعلامة تجارية واحدة

يكون المتجر الإلكتروني بهذه الحالة خاصًا بشركة أو علامة تجارية واحدة فقط، مثل متجر شي إن SHEIN وموقع أديداس Adidas الذي يبيع المنتجات المتنوعة التي تنتجها الشركة حصرًا. ستحتاج هنا لتطوير متجر مخصص لعلامتك التجارية، قد تلجأ إلى مطور يطوره لك من الصفر، أو تنشئه عبر منصات التجارة الإلكترونية مثل ووكومرس، في كلتا الحالتين، أنت المسؤول عن الصيانة الدورية للموقع.

بالرغْم من التكاليف المتعددة التي تنطوي هنا، كالتكاليف التشغيلية والفنية ونفقات التدشين، إلا أنك بذلك ستتمكن من خلق تجربة مميزة ومخصصة لعملائك، فتختار التصميم الذي يعبر عن علامتك التجارية، وتحدد تجربة المستخدم التي تحقق احتياجات وتفضيلات جمهورك المستهدف. كما أن هذا النوع سيجعلك منفردًا على المنصة بمنتجاتك، دون وجود الكثير من المنافسين الذي يقدمون منتجات مشابهة وأسعار تنافسية.

وللحصول على متجرٍ إلكتروني احترافي يمثل علامتك التجارية على وجه الخصوص، استعن بأحد خدمات تطوير المتاجر الإلكترونية التي يقدمها نخبة من المطورين العرب على منصة خمسات.

7 نصائح لزيادة أرباح متجرك الإلكتروني

لا يعني إطلاق متجرًا على الإنترنت ضمان المزيد من الأرباح لعلامتك التجارية، فلا بد من وجود عدة إستراتيجيات تساعدك في تعزيز فرصة تحقيق مزيدًا من فرص الشراء. فيما يلي باقة من أهم النصائح لزيادة أرباح المتاجر الإلكتروني:

1. راعِ توافق تصميم متجرك على مختلف الشاشات

قد يفضّل عملاؤك شراء منتجاتك عبر حواسيبهم الشخصية، أو عبر هواتفهم أحيانًا، أو حتى عبر جهاز الآيباد. جميع هذه الأجهزة تختلف بأحجام شاشاتها، وعدم تولية الاهتمام للأمر سيؤدي لاختلال مظهر متجرك، فتبدو تفاصيل واجهاتها صغيرة الحجم على شاشات الهاتف مثلًا. سيؤثر ذلك حتمًا في احتمالية الشراء سلبًا، فلن يتمكن المستخدم حينها من تصفح المتجر بعناية فيغادره فورًا.

2. وفّر تجربة استخدام مميزة وسهلة

أشارت أحدث الدراسات أن 88% من المستهلكين يغادرون الموقع بسبب سوء تجربة الاستخدام. من هنا يجدر بك الحرص على توفير تجربة استخدام سهلة تتجنب بها صعوبة فهم المستخدم، فيتسوّق بمتجرك بسلاسة وراحة.

لتحقيق تجربة استخدام واضحة، وزّع محتويات متجرك جيدًا، فلا تضع جميع المنتجات في صفحة واحدة، بل صنفها جميعًا لتُضاف في أقسامٍ معينة، وأضف خانة للبحث لتسرَع وصول المستخدم لما يريد. راعِ أيضًا وضوح واجهات التصميم بأن تكون العناصر الرئيسية بارزة وسهلة النقر والفهم مباشرةً، فتضيف عبارات توجيهية كلما استلزم الأمر لتتلافى حدوث أي لبس في ذهن المستخدم.

3. اعتمد إستراتيجية تسويقية قوية

المتجر الإلكتروني مثله مثل المتجر التقليدي، يحتاج لإستراتيجية تسويقية جيدة لجذب العملاء. تتضمن هذه الإستراتيجية التسويق بالمحتوى الذي يهم عملاؤك ويزيد من زيارات متجرك بتحسين محركات البحث. بجانب إستراتيجيات التسويق الأخرى التي تتضمن وسائل إلكترونية مختلفة، مثل البريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي التي تزيد من تفاعل المستخدمين.

في هذا الصدد، ستجد طيفًا واسعًا من خدمات التسويق الإلكتروني على خمسات، اختر ما يناسبك منها؛ لتضمن وضع إستراتيجية قوية بالاستعانة بأصحاب الخبرة اللازمة.

4. افهم سلوك المتسوقين

تصل في بعض الأحيان معدلات التخلي عن سلة التسوق إلى 80%، وهو ما يعني أهمية فهم سلوك المتسوقين والأسباب التي تدفعهم لمغادرة متجرك وترك المنتجات التي اختاروها دون إتمام عملية الشراء. تنقسم أنواع المتسوقين عبر الإنترنت إلى ثلاثة أنواع رئيسية:

النوع الأول: المتسوقون المتأثرون بالأسعار

لا شك أن أغلب المتسوقين يميلون للمساومة، فترتفع حينها احتمالية التحول من متجرك لمتجرٍ آخر لوجود سعر أفضل. عادةً ما يكون السعر هو الفيصل عند الشراء هنا، ثم الشحن المجاني أو الخصم والعروض الترويجية. تبعًا لذلك، حاول توفير هذه الإستراتيجيات بمتجرك بين الفينة والأخرى لخلق ميزة تنافسية مغرية.

النوع الثاني: المتطلعون لكل ما هو جديد

هذا النوع من المتسوقين يبحث عن كل ما هو جديد لاقتنائه أولًا قبل الأصدقاء والمعارف. يمكنك اكتساب هذه الشريحة بتحديث متجرك بالمنتجات الجديدة باستمرار، ثم إخبارهم مباشرةً بكل ما هو جديد عبر البريد الإلكتروني أو من خلال النشر على مواقع التواصل الاجتماعي، ووضع المنتجات الجديدة في بداية الواجهة الرئيسية.

النوع الثالث: المتسوق الباحث

يتميز المتسوق الباحث بالتدقيق في كل شيء، فيجمع المعلومات والمراجعات الخاصة بكل منتج قبل قرار الشراء. لذا، وفّر على متجرك معلوماتٍ وافية حول كل منتج، من ناحية المميزات والتفاصيل وآلية الاستخدام، وأضف خاصية المراجعات ليحصل على تصورٍ واقعي. من المهم أيضًا توفير دعم فني متواصل أو دردشة مباشرة للإجابة عن أي استفسار يخطر ببالهم.

5. استفد من البيانات

تساعدك بيانات العملاء في فهم تفضيلاتهم، فتحلل أوقات الشراء والمنتجات التي يفضلها كلٍ منهم ويبحث عنها. استغل هذه المعلومات القيّمة في خلق تجربة مخصصة، فتستعرض المنتجات المتوافقة مع متطلبات العميل في واجهته الرئيسية، وتعطيه توصيات مشابهة لمنتجات اشتراها مسبقًا، ترسله إليها عبر البريد الإلكتروني ليتصفحها مباشرةً. ستزيد بذلك من فرصة تحقيق عملية شراء.

6. أضف خاصية الدردشة التفاعلية

أصبحت الدردشة الحية والتفاعلية بمثابة مندوب مبيعات فعلي في الواقع الافتراضي، فتجيب عن استفسارات المستخدمين خلال ثوانٍ، وتتفاعل معهم مباشرةً لتعزز من رغبتهم بالشراء.

7. وضّح طريقة التوصيل والإرجاع

يحتاج العميل للشعور بالثقة والاطمئنان لإجراء عملية شراء على المتاجر الإلكترونية، سيعينه في هذه الحالة وجود سياسة واضحة ومتكاملة عن طريقة الشحن، والمدة التي سيستغرقها المنتج لوصوله. بجانب سياسة الإرجاع، فبعض العملاء قد يتراجع عن فكرة الشراء تخوفًا من عدم مناسبة المنتج.

ختامًا، أصبحت المتاجر الإلكترونية توجهًا للعديد من الأنشطة التجارية، لما تحمله من مميزات وفرص أرباحٍ واعدة. لذا اهتم باحترافية متجرك، فالمنافسة على أشدها، وبالتخطيط الصحيح وتوفير الموارد اللازمة الأفضل، ستتمكن من إطلاق متجر إلكتروني مميز.

تم النشر في: متاجر إلكترونية منذ 4 ساعات

في عالمنا المعاصر، انتشرت التجارة الإلكترونية بقوة كبيرة عن السنوات الماضية، وباتت فكرة إنشاء متجر إلكتروني في خطوة أساسية لأي نشاط تجاري يرغب في التواجد والانتشار عبر الإنترنت بشكل عام، مما أدى إلى وجود أعداد كبيرة جداً من المتاجر الإلكترونية في مختلف التخصصات والمجالات، لكن هل كل هذه المتاجر تعيش تجربة نجاح سعيدة؟!

كوني مطوّر مواقع ومتاجر إلكترونية، عاصرت الكثير من التجارب التي استطعنا فيها بناء متاجر الكترونية لا تزال تحقق نجاحات بصورة مستمرة، ومتاجر أخرى انتهى بها الأمر إلى الإغلاق والفشل في نهاية المطاف، ولا أرغب في أن اصدمك، لكن في الحقيقة النسبة الأكبر منها هي التي لم تكمل مسيرة النجاح وباتت بالفشل، لذلك من الضروري أن نتناقش الأسباب!

أغلب المتاجر الإلكتروني التي قمنا بإطلاقها، وباءت في النهاية بالفشل كان لديها عدّة أسباب مشتركة فيما بينها، وسأعرض لك أبرز هذه الأسباب حتى تتفاداها في المرّة القادمة التي تقوم فيها بإطلاق متجرك عبر الإنترنت.

لا يهمني نوعية المنتجات، لدي ميزانية تسويقية كبيرة: إذا كنت تفكّر أن ميزانية التسويق الضخمة لديك ستكون عامل النجاح الأساسي للمتجر، فهذا خطأ فادح بكل معنى الكلمة.

من الضروري أن تعطي جُلّ اهتمامك لنوعية وجودة المنتجات التي تقوم برفعها إلى المتجر، فالمنتج الذي لا يقدّم قيمة حقيقين مقابل سعره، سيكون نقطة سوداء في رحلة نجاح متجرك، وربما تجربة تسويق سيئة واحدة تتسبب في نشر الكثير من الأخبار السيئة عن متجرك، وهو ما يؤثر بصورة لا تتخيلها على مبيعاتك.

من الجيد أن يكون لديك ميزانية تسويقية جيّدة، لكن من الضروري أولاً أن تهتم بتجربة المستخدمين والزبائن داخل المتجر ، وذلك لأن كسب ولاء العملاء هو نقطة لا يجب إهمالها إذا كنت تخطط لإنجاح متجرك الإلكتروني بصورة دائمة ومستمرة.

أرغب في أقل سعر لاستضافة المتجر بغض النظر عن الإمكانيات: حرصك الشديد على الحصول على أكبر نسبة توفير في استضافة المتجر ليس في صالحك تماماً!

المتجر الإلكتروني هو استثمار يجب النظر الي كل مكوّناته بعناية شديدة، وأحد أهم هذه المكوّنات هي استضافة المتجر أو السيرفر الذي سوف يتواجد عليه متجرك عبر الإنترنت، ومن الضروري أن يكون السيرفر او الاستضافة لديها موارد كافية لتشغيل متجرك بكفاءة عالية على مدار الساعة، لأن حدوث عطل في الموقع، يعني خسارة عملاء بصورة واضحة إذا كان الأمر متكرر بسبب ردائة الاستضافة.

مثل المتاجر المحليّة التي تستثمر في مكان المتجر والموقع الخاص به، كذلك المتاجر الإلكتروني مكانها هو الاستضافة أو السيرفر، وكلما كانت استثمارك جيد في الاستضافة كلما كانت تجربة الشراء داخل المتجر مشجّعة للمزيد من العملاء لإكمال الطلبات بسهولة.

أرغب في استلام المتجر في أقل وقت ممكن: ليس لديك وقت.. أرجوك أرغب في استلام المتجر خلال 24 ساعة !

كل شيء يجب أن يأخذ وقته تماماً بدون أي استعجال، وكونك صاحب نشاط تجاري ترغب في إطلاق متجرك عبر الإنترنت، يجب أن تعلم أنه كلما كنت لطيفاً وصبوراً مع المطوّر أو المبرمج، كلما استطاع أن يخرج لك العمل بصورة أكثر احترافية، فالأمر لا يتعلق بالوقت كما تعتقد، فهناك الكثير من الأمور التي من الضروري أن تأخذ حقّها من الاهتمام والعمل حتى تصل في النهاية إلى تصميم مميّز وتجربة تصفح تساعد عملائك على البقاء لفترة أطوال.

لذلك لا تبحث عن الشخص الذي يعدك بإطلاق المتجر خلال وقت قصير جداً وغير طبيعي، أبحث عن الشخص الذي يستطيع تلبية كل طلباتك، والاهتمام بالعوامل الفنية في المتجر مثل عوامل السرعة، وعوامل التوافق مع الأجهزة الجوّالة، وعوامل تحسين الظهور داخل محركات البحث…

تم الإطلاق المتجر؟ لماذا لا تأتيني المبيعات؟: هل نصبت علي؟ لماذا لا تأتي مبيعات رغم إطلاق المتجر ورفع المنتجات؟!

في الحقيقة هذه نسبة قليلة جداً، لكنها للأسف لا تزال موجودة، وهي التفكير في أنه بمجرد الوصول إلى مرحلة إطلاق المتجر ورفع المنتجات عليها فإن المنتجات ستنهال عليه بدون فعل أي شيء!

قبل حتى البدء في تطوير وبرمجة المتجر، من الضروري أن يكون لديك خطة تسويقية لمنتجات المتجر بالكامل، بحيث تضمن وصول متجرك إلى الشريحة المستهدفة تماماً، وهو ما يحقق لك المبيعات.

ناقشت أشهر أسباب فشل المتاجر الإلكترونية الجديدة بصورة مفصلّة أكبر في مشاركة على منتدى عرب ووردبرس : https://www.ar-wp.com/forum…

لكنين أرغب في رأيك كذلك حول أبرز أسباب الفشل من وجهة نظرك التي تعوق بين نجاح المتاجر الإلكترونية الناشئة؟!

باتت تطبيقات الهاتف جزءًا أساسيًا من حياتنا، إذ تغطي أغلب أنشطتنا اليومية من المراسلة والتسوق وغيرها من المهام أو العادات. من هنا أصبح لزامًا على أي صاحب شركة تصميم تطبيق يلبي احتياجات العملاء بكفاءة ويعود عليهم بالنفع. فكيف يمكنك تحقيق ذلك؟ وما فائدة تصميم تطبيق احترافي لمشروعك التجاري؟

جدول المحتويات:

ماذا يعني تصميم تطبيق جوال؟

تُعدّ مرحلة التصميم إحدى أهم مراحل إنشاء التطبيقات الإلكترونية، إذ تَلِي مرحلة تحليل الأعمال Business Analysis وتسبق مرحلة البرمجة والتطوير. وتعتني بمظهر التطبيق الذي سيتعامل معه عملاؤك مباشرةً، بما يحمل من واجهات وتفاصيلها، مع أخذ سلوكيات المستخدم بالحسبان. تنقسم مرحلة تصميم تطبيق الجوال إلى جزأين أساسيين:

• تصميم واجهة المستخدم UI: تهتم بالمظهر العام لواجهات التطبيق، بما يحمله من ألوان وصور وخطوط، وغيرها من العناصر الجمالية التي تؤثر بجاذبية التطبيق.
• تصميم تجربة المستخدم UX: تركز تجربة المستخدم على الوظيفة الفعلية للتطبيق، فتحدد كيفية عمله وتراعي سهولة فهمه واستخدامه.

ما أهمية تصميم تطبيق جوال احترافي لنشاطك التجاري؟

يلعب التصميم الاحترافي لتطبيق الجوال دورًا كبيرًا في نجاح الأعمال التجارية في العصر الرقمي، إذ تعود الاستثمارات المُنفَقة على التصميم بالنفع في نواحٍ عديدة، نذكر أهمها:

1. التميز عن المنافسين

في خضم وجود تطبيقات كثيرة تنافس بشدة للتميُّز في مجالها واستقطاب الجمهور؛ سيخلق تصميم تطبيقك الاحترافي ميزةً تنافسية تجذب العملاء. إذ يُعزز التصميم الذي يراعي متطلبات العملاء وتوقعاتهم تفوّق تطبيقك عند المفاضلة بين التطبيقات الموجودة من ناحية الجاذبية وسهولة الاستخدام.

2. تعزيز ولاء العملاء

يساهم التصميم الجذاب الذي يراعي احتياجات عملائك وتفضيلاتهم في توليد الرضا لديهم، مما يجعلهم مخلصين لعلامتك التجارية، ويزيد من رغبتهم في مواصلة التجربة، وقد يدفعهم ذلك أيضًا إلى تعريف مستخدمين جدد عن تطبيقك. تعزز هذه الممارسات من ولاء العملاء الذي تسعى لاكتسابه.

3. خفض تكاليف التطوير

يساعدك وجود تصميم تطبيق جوال منذ البداية في تجنب المشكلات المستقبلية أثناء التطوير، فلا تضطر لهدر الكثير من الوقت والجهد والتكاليف في إجراء تعديلاتٍ جذرية على التطبيق، كإضافة بعض الميزات الرئيسية أو حذف غيرها، أو إصلاح مشكلات التنقل بين واجهات التطبيق. فالتصميم الاحترافي يضم التفاصيل التي ينبغي توظيفها كافة، ويكون بمثابة خريطة يعتمد عليها المطور.

4. تقليل تكاليف دعم العملاء

تعاني فرق دعم العملاء من أن معظم المراسلات والشكاوى تكون في الغالب متعلقة بمشكلات أو مخاوف تواجه العملاء بسبب عدم وضوح واجهات التطبيق، كغموض العناصر أو المحتوى في التصميم.

أما إن كان تصميم تطبيق الجوال بديهيًا وواضحًا كفاية؛ ستقل اتصالات العملاء بخدمات الدعم، وبالتالي يمكنك خفض تكاليف خدمة دعم العملاء. إذ يقلل تصميم التطبيق الجيد من حدوث الأخطاء والعمليات غير الضرورية.

كيفية تصميم تطبيق جوال خطوة بخطوة

تَمُرّ عملية تصميم تطبيقات الجوال بعدة خطوات تصل من خلالها إلى الشكل النهائي الذي يراه المستخدم، وتتمثل فيما يلي:

1. إجراء البحوث

ستُمكّنك مرحلة البحث والاطلاع من تكوين نظرة مقربة على التحديات التي ستواجهها خلال مراحل التصميم، بالإضافة إلى معرفة أبرز أسباب فشل التطبيقات وملاحظة ما إن كان هناك عوامل أو أنماط مشتركة بينها؛ لتتلافاها في تطبيقك. وتشمل هذه المرحلة نوعين رئيسيين من الأبحاث:

البحث في تطبيقات المنافسين

تهدف مرحلة البحث هذه إلى معرفة كل ما يتعلق بالتطبيقات المنافسة، بما يشمل المزايا ونقاط الضعف، والسبب الذي يجعل العملاء يفضلون تطبيقًا ما عن غيره. من المهم أن تنظر إلى تحليل المنافسين بأنه عملية مستمرة لا تنتهي أبدًا؛ لتبقى على اطلاعٍ دائم على أداء التطبيقات.

ابدأ البحث بتحميل التطبيقات المنافسة لتجربتها ومعاينة تصميماتها، سجّل خلال ذلك أي ملاحظات أو ثغرات تساعدك في تحسين تصميم تطبيق الجوال الخاص بك، فيكون تجنبها نقطة قوة لديك فيما بعد.

على سبيل المثال، قد تواجه صعوبة في التنقل بين واجهات أحد التطبيقات بسبب صغر حجم الأزرار أو الأيقونات، أو عدم وضوح معناها، يمكنك استغلال ذلك بالتركيز على أزار واضحة وسهلة الضغط عند تصميم تطبيقك.

بحث الجمهور

لتتمكن من تصميم تطبيق نافعًا وقابلاً للاستخدام، يجب تصميمه وفقًا لاحتياجات جمهور حقيقي، وهذا لا يتحقَّق إلا بدراسة جمهورك المستهدف وإجراء الأبحاث لمعرفة سلوكيات المستخدمين الذين تود استقطابهم لاستخدام تطبيقك.

لتحديد جمهورك المستهدف بدقة، ابدأ بمعرفة تفاصيله الرئيسية من العمر والجنس واللغة، فمثل هذه الأمور تؤثر بخصائص التصميم. هل تُصمّم لفئة الشباب أم الأطفال؟ وهل تستهدف الذكور والإناث معًا أم لا؟ وهل يستهدف تصميم تطبيقك بلدًا معينًا أم بقعةً جغرافيةً أوسع؟

بعد ذلك، حلل جمهورك للوصول إلى شخصية العميل المثالية، بمعرفة سلوكياتهم ونقاط ألمهم. يمكنك فعل ذلك من خلال الاستبيانات، وعبر تتبعهم على مواقع التواصل الاجتماعي، ومراجعة آرائهم للتطبيقات المنافسة أو المشابهة في متجر تطبيقات الهاتف، فهناك ستجد المشكلات التي يواجهونها أو التفضيلات التي يرغبون بإيجادها في التطبيقات.

2. تحديد تفاصيل تصميم التطبيق

يتعيّن عليك بعد إجراء الأبحاث وتحليل المتطلبات وجمع بياناتٍ كافية؛ البدء بتخطيط مزايا تطبيقك وتحديد خصائصه لوضعها في إطار تنفيذي. يُفضَّل تدوين كل مخرجات هذه المرحلة ووضعها في مستند يتضمَّن وصف موجز حول ما يجب أن يبدو عليه التطبيق في نهاية التصميم.

حدد متطلبات التطبيق كافة، على أن تُصنفها بحسب الأولوية إلى متطلبات رئيسية وثانوية. فمثلًا: إن كنت تود تصميم تطبيق لمتجرك الإلكتروني، فإن ميزة مثل الشراء والإضافة إلى السلة تُعدّ ميزة لا يمكن الاستغناء عنها، في حين تُعدّ ميزة «تغيير عُملِة الشراء» ميزةً ثانوية، تؤخر تطبيقها إلى حين تجهيز تصميم الميزات الرئيسية.

3. إنشاء المخططات الهيكلية Wireframes

هذه الخطوة العملية الأولى تقريبًا، تبدأ فيها بإنشاء التصوّر العام لشاشات التطبيق، بتخطيطها وترتيب عناصرها وفقًا للمتطلبات. مخرجات هذه المرحلة تكون عبارة عن رسومات وتصاميم توضح مكونات واجهات المستخدم دون ألوانٍ أو صور، إذ ليس الغرض الرئيس منها إبراز الجانب الجمالي للتطبيق، إنما الجانب الوظيفي الذي يوضح كيفية عمل تطبيقك.

تساعدك مرحلة التخطيط الهيكلي في التغلب على المشكلات التي قد تنشأ لاحقًا في عملية التصميم، مثل عدم تطابق بنية المعلومات وعناصر التصميم مع هيكل المحتوى. كما تسمح لك بتخيل ماهية التصميم المستقبلي والتأكّد من تلبيته للاحتياجات والأهداف الرئيسية، مع إمكانية التعديل عليه قبل الانتقال لمرحلة التصميم الحقيقية. عادةً ما يُستخدم لهذه المرحلة برامج مثل Miro أو Sketch أو Balsamiq، ويمكنك أيضًا اعتماد الرسم على ورق.

4. تصميم واجهات المستخدم User Interface

بعد اعتماد المخططات الهيكلية للتطبيق من قبلك كصاحب مشروع، تبدأ مرحلة التصميم الفعلية التي يكتسي خلالها التطبيق ألوانه الحقيقية مع الصور والرسومات المتحركة وغيرها من العناصر الجمالية؛ لمحاكاة ما تريد أن تبدو عليه واجهات تطبيقك حتى تصبح جاهزة للتطوير. ستحتاج في هذه الخطوة إلى استخدام أحد برامج التصميم، مثل فيجما Figma وأدوبي إكس دي Adobe XD.

الآن، لا شكّ أنك استشعرت أهمية هذه المرحلة وصعوبتها في الوقت ذاته، إذ تحتاج إلى خبرات متقدمة لتنجح في إخراج تصميم احترافي. لذا ننصحك بالاستعانة بأحد خدمات تصميم تطبيقات الجوال التي يقدمها نخبة من خبراء التصميم عبر منصة خمسات؛ لتحصل بالنهاية على تصميم تطبيق يناسب توقعاتك.

5. مرحلة الاختبار

ها نحن ذا، أخيرًا وصلنا الخطوة الأخيرة في عملية تصميم التطبيقات: الاختبار. يتعلق اختبار تصميم تطبيق الجوال في المقام الأول بالتأكد من تلبية المنتج النهائي للتوقعات، التي تشمل أداء التطبيق وجودة التصميم، ونجاح تجربة المستخدم. توجد أنواع مختلفة من اختبارات عملية تصميم التطبيق، نذكر أبرزها:

• سهولة الاستخدام Usability Test: يهدف هذا الاختبار لتقييم مدى سهولة استخدام التطبيق، بقياس قدرة المستخدم على النجاح في التعامل مع واجهات المستخدم وتحقيق أهدافه. ركز هنا على سهولة التنقل من واجهة لأخرى، وإن كان توزيع العناصر منطقيًا بالنسبة للمستخدم أم لا.
• الاختبارات الوظيفية Functional testing: تساعد الاختبارات الوظيفية على التأكد من استيفاء التصميم للمميزات المُخطّط لها كافة، وتوظيفها بصورة صحيحة في شاشات التطبيق.
• اختبارات أ/ب (A/B Testing): طبق هذا الاختبار في حال امتلكت نموذجين أو أكثر لتصميم تطبيقك، ولم تعرف أي منهما مجديًا أكثر. يتمثّل الاختبار في عرض التصميمين عشوائيًا على مجموعتين من المستخدمين، ثم الاختيار بناءً على البيانات والإحصاءات الناتجة.

تساعدك أنظمة الاختبار المذكورة أعلاه في تحديد المشكلات المتعلقة بالتطبيق -إن وجدت- لإصلاحها. فلا يمكنك المجازفة بالانتقال إلى مرحلة تالية دون إجراء اختبارات تضمن جدوى التصميم، إذ أن تكلفة التعديل في هذه المرحلة أقل بكثير منها أثناء التطوير أو بعده.

ما هي تكلفة تصميم تطبيق جوال؟

تعتمد تكلفة تصميم التطبيقات على عدة عوامل، أهمها عدد شاشات التطبيق ومدى تعقيدها. فكلما زاد عدد الشاشات والعناصر المُوظَّفة داخلها؛ زادت تكلفة التصميم. على سبيل المثال، تكلفة تصميم تطبيق مكتبة بسيط هدفه عرض مجموعة كتب رقمية وتحميلها، ستكون أقل بكثير من تصميم تطبيق مواصلات تشاركية مشابه لتطبيق أوبر الذي يحمل تفاصيلًا وميّزات كثيرة ومعقدة، مثل خرائط جوجل وخاصية التتبع المباشر.

3 نصائح لتصميم تطبيق احترافي

تحقيق النتائج المرجوة من مرحلة التصميم يستدعي اتباع عدة نصائح تضمن لك سهولة الاستخدام ورضا العميل، تتمثل أهم هذه النصائح في التالي:

1. راعِ وضوح التصميم

يحتاج مستخدمو تطبيقات الجوال إلى تنفيذ المهام بسرعة، فليس لديهم الوقت أو الرغبة بمحاولة فهم أمر ما بصعوبة. لذا حاول قدر الإمكان أن تقدم تصميمًا واضحًا يوجه المستخدم إلى العناصر الرئيسية من خلال زيادة حجم الخطوط للأجزاء المهمة، وإضافة المساحات البيضاء، مع مراعاة تضمين عبارات وأزرار توجيهية.

من المهم أيضًا تركيز تصميم الواجهة الواحدة بمهمة أساسية، دون إقحامها بالعديد من المهام؛ للحفاظ على بساطتها. على سبيل المثال، تستدعي عملية الدفع ثلاث خطوات رئيسية هي: اختيار طريقة الدفع، ثم إدخال بيانات البطاقة، ثم تأكيد عملية الدفع. ينبغي توزيع هذه الخطوات الثلاث على ثلاث واجهات، فلا يصح الخلط بينهم في واجهة واحدة تربك المستخدم.

2. اجعل تصميم تطبيقك بديهيًا

الابتكار في التصميم يُعدّ أمرًا جيدًا غالبًا، لكن يتوجب عليك أحيانًا أن تكون نمطيًا في تصميمك، وأن تبتعد عن الثورية والابتكار؛ لتسهيل تجربة المستخدم. ذلك لأن وعي المستخدمون يتشكَّل عبر التجارب التي مرّوا بها من استخدام تطبيقاتٍ سابقة، فيوفر استخدام العناصر المألوفة في التصميم الوقت على عملائك.

فمثلًا، الصفحة الرئيسية للتطبيقات عادةً ما يشار إليها بأيقونة المنزل «🏠»، وعلامة البحث عادةً ما تكون على شكل عدسة «🔎»، وتطبيقات المتاجر الإلكترونية تمكّن المستخدم من الانتقال لسلة اختياراته من المنتجات عبر أغلب واجهات المستخدم ليسهل الوصول إليها. طبّق هذه الأنماط المتعارف عليها، وغيرها من الأنماط في مجال تصميم التطبيقات.

3. اتبع قواعد التصميم الخاصة بنظام الهاتف

غالبًا ما تختلف قواعد التصميم بين نظامي iOS والأندرويد. على سبيل المثال لا الحصر، تتبع الأزرار في تصميم واجهات المستخدم للآيفون نمطًا مسطحًا، بينما يُفضل عند تصميم الأزرار في واجهة نظام الأندرويد، أن تتخذ شكلًا ثلاثي الأبعاد بوضع ظلال حولها. لذا نُوصيك بمراجعة إرشادات التصميم التي تنشرها شركة آبل وجوجل، إذ تصف هذه الإرشادات أنماط التصميم الشائعة لكلا النظامين.

في الختام، حُريّ بنا التأكيد على أهمية العناية بتصميم تطبيقات الجوال والاهتمام بتحسين تجربة المستخدم إلى أقصى درجة؛ كونها جزءًا أساسيًا من إستراتيجية جذب عملائك والحفاظ عليهم، لتحقق بذلك النجاح المرجو بعد إطلاق تطبيقك.

تم النشر في: أدلة شاملة منذ 7 ساعات

إذا كنت تمتلك متجراً إلكترونياً فلابد أن ظاهرة “تفريغ سلة المشتريات” تحدث داخل متجرك سواء كنت على دراية بها وتقوم بتتبعها، أم لا، لكن الأمر يكون أكثر خطورة على مبيعاتك إذا لم تكن تتّبع هذه الظاهرة!

ظاهرة تفريغ السلة هي باختصار أن يقوم العميل بالدخول إلى المتجر، ثم إضافة منتج أو بعض المنتجات داخل سلة المشتريات، وعند وصولة غلى صفحة إتمام الطلب يقوم بتفريغ السلة والخروج من المتجر دون إتماما الطلب، مما يعني تراجع في مبيعات المتجر، وللأسف لا يهتم أغلب أصحاب المتاجر بتتبّع هذه الظاهرة.

تصل نسبة تفريغ سلة المشتريات إلى ما يقرب من 70% في بعض المتاجر الإلكترونية، تخيل 70% من الزبائن يقومون بتفريغ سلة المشتريات وانت لا تهتم بهذه الأمر! فكيف سيكون الأثر السلبي على مبيعاتك؟!

في الحقيقة ظاهرة تفريغ السلة من أكثر أسباب تراجع المبيعات داخل المتجر، والتي تعتبر السبب الخفي وراء قلة أرباح العديد من المتاجر، لكن عند التعامل معها بطريقة صحيحة فسيختلف الأمر تماماً.

هناك الكثير من الأسباب التي تؤدي إلى قيام العميل بتفريغ السلة والخروج من المتجر دون إتمام الطلب، وسوف أسرد لك بعض الأسباب حتى تتعرف على الحلول المقترحة للتصدي إلى هذه الظاهرة:

1. عدم استعداد العميل إلى دفع ثمن المنتج في الوقت الحالي.
2. ظهور أسعار الشحن بطريقة مفاجئة عند إتمام الطلب.
3. ظهور تكاليف إضافية للمنتج بصورة مفاجئة.
4. صعوبة إتمام الطلب بسبب الكثير من حقول البيانات الإجبارية داخل صفحة اتمام الطلب.
5. عدم وجود صور أو فيديوهات كافية توضّح مميزات المنتج وطريقة استعماله.
6. عدم توافر طرق الدفع التي تناسب العميل.

بناء على الأسباب التي ذكرتها بالأعلى يمكنك الأن تخمين بعض الحلول المقترحة لتقليل ظاهرة تفريغ سلة المشتريات داخل متجرك الإلكتروني، وبالتالي الحد من عمليات الارتداد داخل المتجر وتحسين نسبة مبيعاتك.

نشرت سابقا مشاركة في منتدى عرب ووردبريس تحدثت فيها عن حلول عملية للتصدي إلى ظاهرة تفريغ سلة المشتريات وتقليل نسبها إلى الحد الأدني لإنقاذ انهيار المبيعات داخل المتجر، يمكنك الرجوع إلى المشاركة عبر الرابط:

مع إهتمامك بامور التسويق والمبيعات لمتجرك الإلكتروني، يجب كذلك الإهتمام بهذه الأمور التي ربما تقلل من نتائج حملاتك التسويقية إذا لم تتّبعها بصورة إحترافية وتقدم حلولاً عملية لها داخل متجرك، فظاهرة تفريغ سلة المشتريات كما أشرت قد نسبتها إلى 70% وربما أكثر في العديد من المتاجر، وهو أمر يستحق منك التركيز على حلّها والتصدي بها بصورة نهائية.

هل سبق وفكرت في ظاهرة تفريغ سلة المشتريات داخل المتجر؟ وكيف تحسّنت مبيعاتك بعد التعامل معها؟

منذ 10 أعوام تقريباً، كانت فكرة التجارة الإلكترونية لا تزال في مرحلتها الأولى، حيث كان عدد قليل من المهتمين بالدخول إلى هذا المجال، نظرا للكثير من المتطلبات والمعرفة التي كان على الشخص الإلمام بها للدخول إلى هذا المجال الواسع، لكن حالياً نلاحظ تضاعف عدد المهتمين بالتجارة الإلكترونية بطريقة كبيرة جدا، وفي المقابل نلاحظ قلّة قصص النجاح تدريجياً بسبب زيادة المنافسة وتشبّع بعض الأسواق.

معوّقات العمل في التجارية الإلكترونية أصبح قليلة جداً، وربما لا توجد أي معوّقات بالنسبة للكثيرين، حيث أصبحت هناك الكثير من الأنظمة التي توفر عليك إنشاء وتصميم وتطوير المتجر، وأصبح الأمر لا يستغرق بضع دقائق في الكثير من الأحيان لإطلاق متجر الكتروني والبدء في التجارة الإلكترونية.

لكن مع قلّة معوقات الدخول إلى التجارة الإلكترونية، أصبحنا نلاحظ أن المنافسة زادت بشكل كبير في أغلب الأسواق تقريباً، ولم يعد هناك الكثير من قصص النجاح الضخمة التي كنّا نسمع عنها من قبل.

نشرت الزميلة علا صلاح مشاركة في عرب ووردبريس وضّحت فيها مشكورة كيف أن الووردبريس سهل على الكثيرين الدخول إلى التجارة الإلكترونية وتطرقت إلى نماذج عملية لهذا النظام الذي جعل كل شيء متاح وسهل بدون الحاجة إلى استخدام الكود البرمجي، رابط المشاركة:

https://www.ar-wp.com/forum…

أثارت هذه المشاركة بعض التساؤلات حول الزيادة المطردة في أعداد المتاجر الإلكترونية في عصرنا الحالي، وكيف سيؤثر ذلك على تجربة المستخدمين والمنافسة في مختلف الأسواق؟!

أعود وأقول أن هذه الزيادة في عدد المتاجر الإلكترونية في كافة المجالات تقريباً ربما لا تؤثر على حركة المبيعات في الأسواق، لأن عدد قليل من المتاجر هي من تستطيع تكملة الطريقة إلى نهايته وتقديم خدمة مميزة وأفكار مبتكرة، والأغلبية السوداء تقوم بتكرار ما يقوم به غيرهم فقط، وينتهي بهم الأمر إلى الإحباط والتوقف عن السير نحو طريقة النجاح.

هل تم خداع بعض روّاد الأعمال؟!

أحياناً كثيرة يأتينا بعض روّاد الأعمال الذين شاهدوا فيديوهات تسويقية لخدمات إنشاء المتاجر الإلكترونية، والتي تشجعهم على الإسراع في إناء المتجر الإلكتروني الخاص بهم للبدء في تحصيل الأرباح الهائلة التي بانتظارهم!

وبعدما يتم تسليم المتجر للعميل، ويبدأ في الخطوات التنفيذية لاختيار المنتجات، وتحديد الكلمات المستهدفة ودراسة المنافسين، وبذل جهد حقيقي للعمل على إنجاح المتجر بشكل واقعي، يبدأ العميل في الإصابة بالإحباط، لأن كمية الحماس الذي حصل عليه من الفيديوهات التسويقية اختفي تماماً بسبب أن الواقع يختلف عمّا شاهده، وأن التجارة الإلكترونية ليست للجميع وأنها تحاج إلى العمل والتخطيط والجهد الغير عادي للوصول إلى النجاح.

أذكر ذات مرة، قمت بتطوير متجر الإلكتروني لأحدى روّاد الأعمال، وبعد الإنتهاء من المشروع، طلبت مني تقديم خطة تسويقية هدفها جذب (1 مليون) مشترك خلال عام واحد في الخدمات التي يتم عرضها في المتجر والتي كان متوسط سعر الخدمة تقريبا (100 ريال سعودي)، هذا يعني الوصول إلى إجمالي مبيعات 100 مليون ريال سعودي.

قمت بالعمل على دراسة المشروع الأفكار التسويقية المقترحة للوصول إلى الهدف، وفي النهاية قمت بتحديد الميزانية المتوقعة لفريق التسويق وهي 25 ألف ريال سعودي شهرياً، وفوجئت بصدمة من العملة، وأخبرتني أنها كانت تتوقع أن تكون ميزانية التسويق في حدود 500 إلى 1000 ريال في الشهر !

طبعا هذه التجارب كلّها هي نتاج الحماس الكبير الذي يحصل عليه الشخص، ويعتقد أنه بقليل من المجهود والوقت يستطيع الوصول إلى النجاحات التي فعلها غيره في سنوات طويلة.

هل لديك تجربة خاصة بك حول قصص نجاح أو فشل نماذج التجارة الإلكترونية؟

تنطوي عملية إنشاء تطبيق إلكتروني وإدارته وتشغيله على إجراءات كثيرة، الأمر الذي يجعل المهتمين يلجؤون إلى مقدمي خدمات أصحاب التطبيقات وتوظيف قدرات بشرية إضافية لإنجاز مهام صغيرة ولكن ضرورية، كتصميم شعار التطبيق مثلًا.

تُعدّ منصة خمسات مورد خدمات رائع لأصحاب التطبيقات الذين بحاجة إلى إنجاز مهام ضرورية ومستعجلة في أثناء تسيير التطبيق وتشغيله دون تشتيت جهود فرق العمل الأساسية. فعلاوةً على المرونة الكبيرة التي تمنحها لهم، تتميَّز المنصة بتنوع الخدمات لتشمل جميع احتياجاتهم تقريبًا. فيما يلي نذكر أهم تلك الخدمات:

1. استشارات الأعمال

يحتاج أي مشروع قبل المباشرة في تنفيذ أي من مراحله إلى دراسة جدواه، إذ تُعدّ عملية إنشاء تطبيق إلكتروني عملية مكلفة تنفق خلالها وقتًا وجهدًا كبيرين. ولا أحد يرغب في إنفاق مبالغ طائلة دون دراسة وتخطيط عملي للمشروع.

لذا سيكون من المفيد الاستعانة بخبير لإعداد دراسة جدوى لتطبيقك الإلكتروني لتحديد جدوى فكرته وحصر الفوائد وفرص النجاح والنمو، إضافةً لدراسة مقدار الربح الذي ستحصل عليه من التطبيق وتقليل المخاطر المتعلقة بالمشروع قدر الإمكان. يمكنك الاستعانة بخدمات الاستشارات المُقدَّمة من استشاري أعمال لهم تجارب وخبرات طويلة في مجال التطبيقات.

2. تصميم واجهات التطبيق

تُعدّ مرحلة تصميم واجهات التطبيق الإلكتروني وتجربة المستخدم UX/UI أول خطوة في عملية إنشاء تطبيق إلكتروني، وربما هي الخطوة الأهم، إذ تُؤثر على رحلة العميل وتجربته بالكامل. فيُمكن لشكل وموضع الأزرار مثلًا تسهيل إنجاز مهمة معينة في التطبيق أو تعقيدها.

دعنا لا نغفل أيضًا أن تصميم التطبيق يُعدّ أول ما ينجذب الزائر إليه، فإذا كانت تصميمات واجهات تطبيقك جميلة وتُراعي احتياجاته، ستدفعه التجربة الرائعة التي حظيَّ بها إلى متابعة استخدامه والتحدث عنه بالإيجاب في أماكن مختلفة.

3. برمجة تطبيقات الأندرويد

عند التفكير في إنشاء تطبيق إلكتروني، من المؤكد أن تطوير تطبيق يعمل على نظام الأندرويد سيكون من أبرز الخيارات أمامك، إذ يستحوذ نظام الأندرويد على نسبة 71% من سوق الهواتف الذكية، مما يدفعك إلى التفكير مليًا في هذا الخيار. بالتالي فإنك بحاجة إلى الاستعانة بحلول نافعة من الناحيتين الاقتصادية والتقنية من أجل تطوير تطبيقك الإلكتروني.

4. تطوير تطبيقات iOS

يُعد نظام iOS ثاني أكثر أنظمة تشغيل الهواتف انتشارًا في العالم بنسبة 27.83% من السوق العالمي للهواتف الذكية، وهذا قد يجعلك منفتحًا على فكرة تطوير تطبيق بنظام iOS تُتيحه على أجهزة شركة Apple. وعلاوةً على نطاق الوصول الذي تمنحه لك هذه الخطوة، يُعدّ مستخدمو آبل أكثر استعدادًا للإنفاق على استخدام التطبيقات الإلكترونية وفقًا لآخر الإحصائيات.

5. التصميم الجرافيكي

بكل تأكيد يحتاج أصحاب التطبيقات إلى خدمات التصميم الجرافيكي لبثَّ الحياة في التطبيق وزيادته رونقًا وجمالًا، الأمر الذي يمنح المستخدمين تجربة مميزة تجعل التطبيق جزءًا من حياتهم اليومية.

يتوفر على منصة خمسات خدمات تصميم هامة لا يمكن لأصحاب التطبيقات الاستغناء عنها أو إطلاق تطبيقاتهم دونها. بدءًا من تصميم الشعارات ومرورًا بإنشاء تصميمات منصات التواصل الاجتماعي وانتهاءً برسوم الانفوجرافيك والبنرات.

6. صناعة المحتوى النصي

بالرغم من المساحات الضيقة التي تُتيحها التطبيقات للنصوص، لا تغني الصور المرئية والتصميمات عن المحتوى النصي. فالنصوص هي جوهر تجربة المستخدم وتُعد دليلًا له خلال رحلته داخل التطبيق، فإن أخفقت في صياغة نصوص واضحة بأسلوب يناسب المستخدم ويُراعي احتياجاته؛ ستفقد عملاء كُثر.

تبعًا لذلك، نشأ تخصص جديد يهتم بتحسين نصوص المنتجات الرقمية وجعلها تتوافق مع رغبات العميل تحت مُسمّى «الكتابة لتجربة المستخدم UX Writing»، دُمجَت هذه الخطوة مؤخرًا في صُلب عملية تطوير المنتجات وتصميمها، وأصبحت وظيفة مستقلة بذاتها نظرًا لأهميتها البالغة في تحسين تجارب المستخدمين.

تشمل خدمات المحتوى النصي كذلك الكتابة التقنية التي تهتم بصياغة وكتابة المستندات التقنية وأدلة استخدام المنتجات. أضف إليها خدمات الكتابة القانونية وصياغة سياسات التطبيق القانونية، مثل مستندات سياسات الخصوصية وعقود العمل وما إلى ذلك؛ حتى لا يختلف المستخدمون في تأويل معانيها.

ويتوفّر أيضًا خدمات الكتابة الصحفية يُقدّمها أخصائيو علاقات عامة محترفين، تكمن أهميتها في تحسين علاقاتك بالجمهور وأصحاب المصلحة، والحفاظ على جودة ظهورك الإعلامي وصورتك أمام المستثمرين. وعلاوةً على ما سبق، فإنك كصاحب تطبيق ستحتاج إلى خدمات الكتابة الإعلانية والبيعية في تطبيقك أو في قنوات التواصل والتسويق المختلفة.

7. المساعدة الافتراضية

بصفتك مالكًا للمنتج (التطبيق)، ستكون مسؤولًا عن جميع العمليات والمراحل التي تمر بها عملية إنشاء التطبيق، وتكون كذلك مسؤولًا عن تشغيله وضمان جودته والسعي الدائم نحو تلبية توقعات العملاء. إضافةً إلى الاجتماع مع أصحاب المصلحة الرئيسيين ومعرفة ملاحظاتهم وخططهم ورؤية الإدارة لمستقبل التطبيق.

هذا كله بجانب العمل على رسم الخطط التشغيلية والاستراتيجيات التي تُحقق كل ذلك، ناهيك عن المهام الإدارية المعتادة، مثل الرد على البريد ولقاء الجهات المختلفة بغرض عقد شراكات وتعاونات مستقبلية. كل ما سبق يُعدُّ غيض من فيض المهام التي تُثقِل كاهل صاحب التطبيق، ومن المؤكد أنك قد تحتاج إلى مساعد افتراضي يزيح عنك عناء بعض تلك المهام لتتفرَّغ لمهام أكثر أهمية.

تتنوّع الخدمات التي يُقدّمها المساعد الافتراضي لتشمل أكثر من 150 خدمة، وهذه بعضها: الرد على رسائل البريد الإلكتروني والإجابة على استفسارات العملاء المختلفة، وإدخال البيانات وإدارة عمليات إطلاق المنتجات، وإدارة الجداول الزمنية وترتيبات السفر، وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي وإدارة المشروعات.

8. إعداد استراتيجيات تسويقية

لا يُمكن لتطبيقك تحقيق الانتشار دون استراتيجية واضحة المعالم مُعدَّة وفق منهج علمي قائم على دراسة الوضع الحالي، وتحديد الوضع المستهدف من خلال عدة تقنيات وأساليب تسويقية مُبتكرة مخصصة وفقًا لجمهورك المستهدف ومتطلبات أعمالك. يُوجد العديد من الخدمات المعروضة في منصة خمسات لبائعين مستعدين لإعداد الخطط والاستراتيجيات التسويقية الفعالة لتطبيقك.

9. سيو التطبيقات ASO

لا فائدة من تطبيقك إن لم يكن متاحًا للعملاء المستهدفين ويَظهر لهم في الأماكن المناسبة، لذلك يجب إعداد إستراتيجية وخطة مُحكمة لتطبيق قواعد تحسين نتائج بحث المتاجر الإلكترونية ASO وهو مجال شبيه بتحسين محركات البحث SEO ولكنه مُوجَّه للتطبيقات. ينبغي عليك الاستعانة بشخص محترف ليتصدَّر تطبيقاتك نتائج البحث في المتاجر.

10. إدارة وتسويق صفحات التواصل الاجتماعي

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي كفيسبوك وانستقرام مؤخرًا طريقةً فعّالة للغاية في ترويج التطبيقات والتفاعل مع العملاء مباشرةً وتعزيز ولائهم تجاه علامتك التجارية وتطبيقك الإلكتروني. لكنك قد لا تجد وقتًا لتولّى مسؤولية التسويق عبر هذه المنصات، لذا ننصحك بالاستعانة بخدمات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي لتُسند تلك المهمة إلى أشخاص متخصصين.

11. اختبار التطبيق

لا يمكن بناء تطبيق خالٍ من المشكلات من أول مرة حتى وإن بذلت جهدًا في سبيل ذلك، فقد تكتشف بعدها أن بعض الأشياء سقطت منك سهوًا، أو أن أحد المطورين نسيَّ كتابة أمرًا برمجيًا معينًا، وهو أمر قد تنتج عنه عواقب وخيمة ربما تكون مشكلة أمنية تتعلق بتسريب البيانات أو مشاكل استخدام الذاكرة. هذا كله قد يُصادفك في المراحل الأخيرة من عملية إنشاء التطبيق.

لذلك فإنك بحاجة إلى شخص يتأكَّد من أن كل شيء في التطبيق يعمل بصورة سليمة ويختبر كل جوانب التطبيق؛ يُدعى عادةً بمهندس ضمان الجودة QA أو مُختبر برمجيات Software Tester. ويُوجد في منصة خمسات العديد من المحترفين الذين يُقدّمون خدمات فحص شامل للتطبيق على أعلى مستوى.

12. أمن التطبيق

تتعرَّض التطبيقات الإلكترونية إلى هجمات واختراقات أمنية باستمرار، إذ تُشير الإحصاءات إلى وجود ثغرات أمنية في 3 من أصل 4 تطبيقات على الأقل، وقد تكون ناتجة عن أخطاء في الكود البرمجي أو نتيجة لضعف الحماية أو عدم توفيرها. هذا مؤشر شديد الْخَطَر قد يُهدد سمعة تطبيقك، وسببًا إضافيًا يدفعك نحو الاهتمام بأمن تطبيقات وحماية تطبيقك من الهجمات السيبرانية ومعالجة نقاط الضعف فيه.

أخيرًا، إنَّ الخدمات المذكورة أعلاه ليست سوى غيض من فيض ما تتيحه منصة خمسات التي تضم عشرات الآلاف من المستقلين العرب، الذين يُقدّمون مئات الخدمات بكل تفانٍ وإخلاص؛ تساعدك على النجاح في مشروعاتك الرقمية ونموها بتكاليف اقتصادية وتنافسية.

تم النشر في: خدمات لا غنى عنها منذ 22 دقيقة

أصبح الدفع الإلكتروني طريقة أساسية لتبادل الأموال في عصرنا الحالي، وهو إلزامي في كثيرٍ من الأحيان، كحالة التسوق عبر الإنترنت. لا يقتصر الأمر على الشبكة العنكبوتية فقط بل حتى في الواقع. فلقد ولى ذلك الزمان الذي يفرض عليك حمل نقودك معك من أجل التبضع أو السفر والتجول، يكفي حمل هاتف ذكي أو بطاقة بنكية للدفع. مع وضع كل هذا في الحسبان، قد تتساءل عن أسهل طرق الدفع الإلكتروني وأكثرها أمانًا.

جدول المحتويات:

ما هي طرق الدفع الإلكتروني؟

طرق الدفع الإلكتروني هي مختلف الوسائل التي من خلالها يمكن أداء المدفوعات عبر الإنترنت، عوضًا عن المعاملات النقدية التي يسير العالم نحو التقليل منها مع نمو البنوك والمحافظ الإلكترونية، وتحول الدفع الإلكتروني إلى خيار مفضل من جهة العديد من الشركات والمؤسسات الخدماتية.

يُعدّ الدفع الإلكتروني أهم وسائل الدفع في التجارة الإلكترونية، لكنه أصبح اليوم متاحًا في كل مكان من المقاهي والمطاعم مرورًا بشركات النقل وصولًا إلى حجوزات الفنادق وغيرها. وقد ساهم انتشار استخدام الإنترنت والهواتف الذكية في ازدهار قطاع الدفع الإلكتروني وتعدد طرقه، وهذا ما يفرض اختيار أفضل طرق الدفع الإلكتروني التي يمكن أن تجمع بين السهولة وتوفير الحماية للمعطيات الشخصية.

أهمية وسائل الدفع الإلكتروني

تسارعت وتيرة اعتماد طرق الدفع الإلكتروني تبعًا لعدة مميزات لا نجدها بطريقة الدفع التقليدية، أبرز هذه المزايا:

الأمان والموثوقية

حتى مع مخاطر الأمن السيبراني، إلا أن الدفع الإلكتروني يُعدّ الأكثر أمانًا وحفظًا من الوسائل التقليدية، فلن تعود مجبرًا على حمل المال معك وما يرافق ذلك من مخاطر ومتاعب. كما تستخدم البنوك والشركات الكبيرة تكنولوجيا التشفير من أجل الحفاظ على أمن وسرية بيانات العملاء.

وما يزيد موثوقية طرق الدفع الإلكتروني أيضًا، أنه بعد كل عملية دفع، تصلك فورًا رسالة تؤكد لك إجراء العملية مع الإشارة إلى كل التفاصيل كالمبلغ المدفوع وتاريخ إجرائه، علاوةً على وجود رقم تسلسلي للعملية يمكن الرجوع إليه في حالة مصادفة مشكلة ما.

توفير الوقت والجهد

تمثل إحدى المزايا الأكثر وضوحًا في الدفع الإلكتروني أنك لن تضطر إلى الوقوف في طابور طويل من أجل شراء تذاكر المباراة أو أداء فواتير الهاتف، يمكنك إتمام ذلك وأنت في عملك أو حتى خلال تنزهك.

إما إن كنت صاحب نشاط تجاري، فحينها لن يتعين على عملائك الانتظار في طوابير طويلة لشراء المنتجات أو الخدمات، هذا يعني زيادة حركة المتسوقين عبر الإنترنت، مما يزيد من معدل الشراء وبالتالي المبيعات.

الشمول وعدم المحدودية

تتيح لك منصات الدفع الإلكترونية استكشاف الأسواق والوصول إلى خارج حدود بلدك، لن تكون مضطرًا إلى التبضع من أسواق بلدك فقط، أما إن كنت ترغب في السفر إلى الخارج فيمكنك إجراء الحجوزات الضرورية من مقعدك في البيت.

أبرز طرق الدفع الإلكتروني

طرق الدفع الإلكتروني متعددة ومختلفة، يمكنك الاختيار بينها بما يناسب حاجاتك. ومن أشهرها وأكثرها فعالية نذكر:

1. البطاقات المصرفية

حين تفتح حساب بنكي فإن أول ما تحصل عليه هو البطاقة المصرفية، التي يمكنك استخدامها في سحب أموالك عبر الصراف الآلي. لكن دور هذه البطاقة أكبر من ذلك، إذ تُعدّ من بين أشهر طرق الدفع الإلكتروني. غير أن البطاقات البنكية متعددة الأنواع ويمكن اختيار أنسبها حسب درجة استخدامها:

• بطاقات الائتمان: وهي بطاقة بلاستيكية صغيرة برقم فريد مرفق بحساب. تحتوي هذه البطاقة على شريط مغناطيسي مدمج فيها يُستخدم لقراءة البطاقة عبر العديد من الأجهزة المخصصة لذلك. عندما يشتري العميل منتجًا عن طريق بطاقة الائتمان، يدفع البنك المُصدِّر لبطاقة الائتمان نيابةً عن العميل ويكون للعميل فترة زمنية معينة يمكنه بعدها دفع فاتورة بطاقة الائتمان.
• بطاقات الخصم: تشبه بطاقة الخصم بطاقة الائتمان، لكن يجب أن يكون لديك حساب مصرفي قبل الحصول على بطاقة خصم من البنك. يتمثل الاختلاف الرئيسي بين بطاقة الخصم وبطاقة الائتمان في أنه في حالة الدفع من خلال بطاقة الخصم، يؤخذ المبلغ من الحساب المصرفي على الفور ويجب أن يكون هناك رصيد كافٍ في الحساب المصرفي لإتمام المعاملة.
• بطاقات الدفع الإلكتروني: نتيجة نمو سوق الدفع الإلكتروني وتزايد الطلب على خدماته اتجهت البنوك نحو إحداث بطاقات خاصة يمكن استخدامها في عمليات الدفع الإلكتروني. لا يمكن سحب الأموال من الصراف الآلي بهذه البطاقات وإنما تُستخدم على المواقع الإلكترونية فقط.

تتميز هذه البطاقات بإمكانية شحنها برصيد مالي مُحدد من أجل استخدامه في الدفع، كما أنها تكون في غالب الأحيان صالحة للاستخدام في المتاجر الإلكترونية العالمية وكل المدفوعات المرتبطة بالخارج؛ إلا أن أكبر مزايا بطاقة الدفع الإلكتروني هي كونها تظل مستقلة عن الحساب المصرفي، فحتى في أسوأ الحالات لن يصل أحد لبياناتك المصرفية إن تعرضت بطاقتك للسرقة.

2. تطبيقات البنوك

في الوقت الحاضر الذي أصبح التحويل الإلكتروني عبر الإنترنت شائعًا، يستخدم العميل موقع الويب أو التطبيق الذي يوفره البنك، ويسجل الدخول إلى حسابه الخاص من أجل إتمام عملية الدفع الإلكتروني. تسمح هذه التطبيقات بإجراء العديد من العمليات ومن أهمها دفع الفواتير وشراء الكثير من الخدمات كالشحن والتذاكر.

رغم أن تطبيقات البنوك متوفرة في متاجر التطبيقات ويمكن تحميلها بسهولة، إلا أن تفعيلها لا يمكن أن يتم إلا بعد التوجه إلى الوكالة البنكية الخاصة. تتميز هذه التطبيقات أيضًا بتوفرها على أفضل نظم الحماية وفي مقدمتها التحقق بخطوتين الذي لا يسمح بإجراء أي عملية دفع إلكتروني قبل التحقق من المستخدم إما بالبصمة أو برقم سري يُطلب منه إدخاله. على العموم، تظل تطبيقات البنوك وسيلة جيدة من أجل إرسال واستقبال الأموال، إضافةً إلى إجراء عمليات مختلفة للدفع الإلكتروني.

3. البنوك الإلكترونية

نعرف جميعا البنوك التقليدية التي تُعدّ مؤسسات مالية تقدم خدماتها للأفراد والشركات، لكن العديد من الناس يجهلون وجود البنوك الإلكترونية التي تُعدّ من أفضل وأسهل طرق الدفع الإلكتروني، خاصةً حين يتعلق الأمر بالعمليات المالية على المستوى الدولي.

لا تُعدّ البنوك الإلكترونية مؤسسات افتراضية، إنما هي كيان مالي موجود في أرض الواقع، لكن يقدم خدماته على الإنترنت. وهي تخضع للقوانين والأنظمة التي تطبقها البلدان التي تتواجد بها. تتميز هذه البنوك بسهولة فتح حساب عليها وربطه مع حساب البنوك المحلية ثم إجراء عمليات تحويل الأموال بينهما بكبسة زر واحدة، وكذلك مختلف عمليات الدفع الإلكتروني.

تتميز البنوك الإلكترونية بسهولة الوصول إليها، إذ أن عملية فتح حساب عليها لا يتطلب سوى التسجيل عبر اتباع خطوات بسيطة. لكن التحدي يكمن في اختيار البنك الأنسب والذي تشمل خدماته الدول العربية، من أجل ذلك نقدم لك اللائحة التالية التي تتضمن أشهر البنوك الإلكترونية التي تُعدّ أسهل طرق الدفع الإلكتروني:

• باي بال PayPal: يستخدم ملايين الأشخاص حسابات باي بال، غالبًا قد سمعت عنه حتى وإن لم تتعامل معه. باختصار، يعمل باي بال كوسيط بينك وبين التاجر. من خلال موقعه على الويب، يمكنك إضافة حسابك المصرفي أو بطاقة الائتمان أو الخصم وتحويل الأموال ببضع نقرات. المميز في باي بال هو دعم أغلب المتاجر له، سواء التقليدية أو الإلكترونية.
• نتلر NETELLER: يقدم نتلر عدة خدمات بمجرد التسجيل به، تشمل إرسال واستلام أموال وإجراء مدفوعات آمنة ومحمية عبر الإنترنت، علاوةً على إجراء مدفوعات سريعة وسهلة على مواقع الألعاب ووسائل التواصل الاجتماعي. يتيح نتلر إمكانية استخدام مختلف العملات الدولية بما في ذلك اليورو والدولار والجنيه الاسترليني.

4. تطبيقات الدفع الإلكتروني

من خلال الجوال فقط يمكنك الحصول على تطبيق يتيح لك القيام بعملية الدفع الإلكتروني بكل سهولة. تُعدّ التطبيقات أو المحافظ الإلكترونية بديلًا جيدًا لمن يبحث عن أسهل طرق الدفع الإلكتروني، فهي ترافقك في هاتفك وتسمح لك بإجراء مختلف عمليات التسوق عبر الإنترنت بكل سرعة و أمان. تقدم أشهر هذه التطبيقات خدماتها على الصعيد العالمي ومن بينها نذكر سامسونج باي، وجوجل باي، وأمازون باي.

يمكنك تحميل واستخدام هذه التطبيقات بسهولة عبر هاتفك، لا يتطلب الأمر سوى إضافة معطيات البطاقات البنكية إليها. كما نشير إلى أن استخدام هذه التطبيقات في الدفع الإلكتروني يستلزم دعم الهاتف لخاصية الاتصال قريب المدى NFC التي تعتمد عليها البطاقات المصرفية أيضًا. إن لم يكن هاتفك يدعم هذه التقنية فيمكنك تحميل أحد تطبيقات NFC.

ختامًا، يُعدّ العثور على أفضل طرق الدفع الإلكتروني ضروريًا من أجل مواكبة تغيرات الثورة التكنولوجية المعاصرة. إلا أن هذا يفرض القيام بعمليات بحث شاملة عن خصائص ومميزات كل وسيلة، مع الحرص على اختيار أكثرها سهولة وأمنًا. من جهة أخرى قد يكون من المفيد جعل وسيلة الدفع الإلكتروني مستقلة عن حساباتك المالية الرئيسة، وهو ما يضمن جعلها بعيدة عن أن يطالها الاختراق.

تم النشر في: الدفع الإلكتروني، بطاقات بنكية منذ ساعتين