التصنيف: التسويق والمبيعات

التسويق عبر الإنترنت

يُعرّف التّسويق عَبر الإنترنت أو Internet marketing بأنَّه استخدام مجموعة من الاستراتيجيّات من أجل الترويج لمُنتَج أو عَلامة تجاريّة أو نَشاط تجاري أو خَدمات مُقدّمة للعُملاء عن طَريق القَنوات الرّقمية مثل مُحركات البَحث، أو المواقع الإلكترونيّة، أو البَريد الإلكتروني، أو وسائل التّواصل الاجتماعيّ، وعادةً ما يقَوم أغلب المُستهلكين بالبَحث عن مَعلومات عن المُنتَجات التي يُريدون شرائها أو الخَدمات المُقدّمة لذلك يَتوجّب على الشّركات أن يكون لها وُجود على الإنترنت حيثُ يُعد ذلك جُزءًا من مَزيجها التّسويقي.

ما هي أنواع التسويق عبر الإنترنت؟

هُناك العَديد من الأنواع المستخدمة للتّسويق عَبر الإنترنت، حيثُ تَشمَل هذه الأنواع على عَدد من الاستراتيجيات المُختلفة، وفي هذا المَقال سيتم ذكر بَعض أنواع التّسويق عَبر الإنترنت وتوضيح المقصود بها، ويَجب التّنويه إلى أنَّ هذه الأنواع تُكمّل بَعضها البَعض، وقد تَكون فعّالة أكثر عند استخدامها معاً:^[٢]

التسويق عبر محركات البحث Search Engine Optimization

وهو شَكل من أشكال التّسويق عَبر الإنترنت حيث يقوم على تَعديل مَوقع الويب وتَعديل المُحتوى الرّقمي من أجل تَحسين درجة تَرتيب الموقع في تَصنيفات البَحث، حيثُ إنَّه كُلما زادَت دَرجة تَرتيب صفحة الويب ستَرتفع احتمالية عَرضها من قبل العُملاء المُحتَملين، وتَقوم مُحرّكات البَحث تحديداً Google باستخدام روبوت البَحث الزّاحف وتسمّى أيضاً بعَناكب الشّبكة، حيثُ تُعد المُهمة الرّئيسة لهذه الروبوتات هي الزّحف على الإنترنت وبناء فَهرس للمُحتويات المُتاحة عَبر الإنترنت، فعندَما يَقوم المُستخدم بالبَحث عن كَلمة مفتاحية سوف يَقوم مُحرّك البحث بعَرض المَعلومات الأكثر صلة بتلك الكَلمة، ويوجد هناك نَوعان لمُحركات البحث:

• محرك البحث على الصفحة: ويقوم بالتّعديل الذي يتم إجراؤه مُباشرة على صفحة الويب من أجل زيادة تَرتيب المُحرّك في تَصنيفات البَحث، ويَتضمّن تَعديل كود HTML وتَحسين جودة المحتوى وبُنيته.
• محرك البحث خارج الصفحة: ويقوم بتَحسين مُحركات البَحث التي تَتم خارج موقع الويب، ومن الأمثلة عليها الرّوابط الخَلفية، وملائَمة الارتباط، والإشارات الاجتماعية.

تسويق المحتوى Content marketing

وهو عملية إنشاء وتَوزيع المُحتَوى المُفيد للجُمهور عَبر الإنترنت بطَريقة تَمَّ تَصميمُها استراتيجياً لجَذب وتَحويل المُستهلكين، حيثُ يُركّز هذا النّوع من التسويق على التّواصل مع العُملاء بدلاً من التّركيز على عمليات البَيع ممّا يُساهم في استقباله بطَريقة أفضل، وتَتضمّن أشكال تَسويق المُحتوى مَنشورات المُدونات، والرّسم البَياني، والكُتب الإلكترونية، والنّدوات عَبر الإنترنت.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Social media marketing

وهو استخدام وسائل التّواصل الاجتماعيّ في عمليّة التّرويج لاسم العلامة التّجاريّة وتَحسين مُشاركة العُملاء، وقد لا يُؤدّي هذا النوع من التّسويق إلى زيادة المَبيعات إلا أنَّه قد يَعمل على زيادة التّفاعل والمساعدة في بناء الرّوابط مع العُملاء، كما قد يُؤدّي إلى تَوسيع الوَعي بالعلامة التّجارية، ومن الأمثلة على منَصات التّواصل الاجتماعيّ المُستَخدمة في هذا النّوع من التّسويق Facebook و Instagram وTwitter.

التسويق المؤثر Influencer marketing

يُعد التّسويق المُؤثّر واحد من أحدث أنواع التّسويق عَبر الإنترنت، ويَستخدم هذا النّوع من التّسويق المُؤثّرين بمعنى أشخاص لديهم عَدد كَبير من المُتابعين، بحَيث يَقوم الشخص المُؤثّر بالتّرويج لمُنتج أو خَدمات مُقدّمة مُقابل سعر مُعين، ويُعتَبر هذا النّوع من التّسويق عالي الفَعالية إذا كان الشّخص المُؤثّر يتّفق مع قيَم الشّركة ويتوافق مع عُملائها.

التسويق عبر البريد الإلكتروني Email

يُعرّف بأنَّه استخدام البَريد الإلكتروني في عَمليّة إرسال رسائل إلكترونيّة تَسويقيّة مُباشَرة للُمستهلكين، من أجل الاحتفاظ بالعُملاء الحاليين واكتساب عُملاء جُدد، ويُعد هذا النّوع من التّسويق واحدًا من أكثر طُرق التّسويق فَعالية حيثُ إنَّه أقل تَكلفة، كما يُمكن أن يُستَخدم في الوُصول إلى شَبكات جديدة من العُملاء سواءً كانت تلك الشّبكات واسعة أو مُتخصصة.

التسويق بالعمولة Affiliate marketing

يَقوم التّسويق بالعُمولة على وَضع خطة لمشاركة الإيرادات، حيث يَستطيع أصحاب المُدونات ومالكي مَواقع الويب وضع إعلانات خاصّة بالمُعلن بصورة مجموعة أزرار أو وسائط إعلانيّة أخرى على موقع الويب الخاص بهم باستخدام برامج التّسويق الآلي، وتوضع هذه الإعلانات من أجل التّرويج لمنتج من خلال مقطع فيديو أو من خلال المدوّنة، ويَتم احتساب الأموال للمعلن مقابل كل عمليّة تتم من خلال الارتباط الخاص به.

التسويق عبر الإعلانات المدفوعة Paid advertising

يُعرّف هذا النّوع من التسويق بأنَّه قيام الجهات المُعلنة بالدّفع لمُحركات البحث والأنظمة الأساسيّة عَبر الإنترنت، حيثُ يَتم الدفع مقابل ظهور إعلاناتهم فيها، ويسمى أيضاً باسم الدّفع عند النّقر؛ ويعني ذلك أنَّ الجهات المُعلنة ستَقوم بدَفع رُسوم عن كل مرة يَقوم فيها المُستخدم بالنّقر على الإعلانات الخاصة بهم، وتتَضمّن أيضاً التّكلفة مُقابل الظهور، والتّكلفة لكُل مُشاهدة، والتّكلفة مُقابل الإجراء.

ما المقصود باستراتيجيات التسويق؟

يُقصد باستراتيجية التسويق Marketing Strategy أنَّها خطة اللعبة الشاملة للأعمال والتي يتم وضعها من قبل فريق متخصص لغرض الوصول إلى المُستهلكين المحتملين وتحويلهم إلى عملاء فعليين للمنتجات أو الخدمات التي تقوم بها الشركات، وتتضمن استراتيجيّات التسويق عادةً أفكارًا وعروضًا من شأنها أن تنقل قيمة الشركة ومكانتها إلى الفئة المستهدفة، بالإضافة إلى رسائل خاصة بالعلامة التجاريّة، وبيانات عن العميل الذي تهتم الشركة لأمره، وتشمل أيضًا معلومات أخرى ذات مستوى عالٍ من الأهمية والجودة من حيث طريقة الطرح وإمكانية جذب الانتباه وزيادة الوعي بالعلامة التجاريّة والمنتجات، حيث تغطي استراتيجيّات التسويق هذه عناصر التسويق الأساسيّة الأربعة، المنتج، السعر، المكان، والترويج، فالفكرة الأساسيّة لاستراتيجيّات التسويق هي نقل صورة عما تقدّمه الشركات وكيفية إدارتها للأعمال ولماذا تستحق هذه الشركة أن يقوم العملاء بتفضيلها عن المنافسين الآخرين لها الموجودين في نفس القطاع أو الذين يقدّمون نفس الخدمات والمنتجات، ومن خلال التشابه في الفكرة بين استراتيجية التسويق وخطة التسويق فإنَّ بعض الأشخاص يقومون بالخلط بينهما، إلا أنَّ خطة التسويق تعدُّ جزءًا صغيرًا من استراتيجيات التسويق، حيث تشمل خطة التسويق الجداول والأنشطة التي يتوجب على فريق التسويق والشركة القيام بها مستقبلًا.^[١]

أنواع استراتيجيات التسويق

تقوم عملية اختيار استراتيجيات التسويق على أساس تحليل احتياجات العمل والعملاء المستهدفين بالإضافة إلى طيبعة المنتجات التي تقدّمها، وهذا ما يجعل هناك أنواعًا عديدةً من استراتيجيات التسويق المتاحة، حيث تمَّ تقسيم استراتيجيات التسويق إلى نوعين أساسيّن وهما، التسويق بين الشركات والذي يعرف بـِ B2B، والنوع الثاني الذي يعرف بتسويق الشركات إلى الأفراد أو العملاء B2C، وفي ما يأتي أنواع أخرى من استراتيجيات التسويق المتاحة للاستخدام لمعظم الشركات:^[٢]

الإعلانات المدفوعة

يشمل هذا النوع على أساليب متعددة للتسويق بما فيها الأساليب التقليديّة كالإعلانات التلفزيونيّة، أو الإعلانات عبر وسائل الإعلام المطبوعة، بالإضافة إلى التسويق عبر الإنترنت حيث يعد أحد أشهر أساليب التسويق الموجودة حاليًا، أو الدفع من خلال النقرة، وغيرها العديد من أساليب التسويق الحديثة باستخدام التكنولوجيا المتطوّرة.

التسويق المرتبط بسبب

تقوم بعض استراتيجيات التسويق على استغلال بعض القضايا التي من الممكن أن تكون فعّالة لها، كربط خدمات ومنتجات الشركة بقضية خاصة أو قضية اجتماعيّة، ويعرف هذا النوع أيضًا بالتسويق المرتبط بسبب.

التسويق بالعلاقات

يُركز هذا النوع من التسويق على بناء علاقات مع العملاء من خلال تعزيز هذه العلاقات القائمة معهم بالإضافة لتنمية شعور الثقة والولاء لديهم تجاه الشركة ومنتجاتها.

التسويق بالمعاملات

يعتبر هذا النوع من استراتيجيّات التسويق الأكثر صعوبةً حتى على أمهر بائعي التجزئة، حيث تكون عمليات البيع صعبةً عندما تكون الأهداف كبيرةً، وتقوم فكرة هذا النوع على إقناع العملاء عند قيامهم بعمليات الشراء من المتاجر باستخدام كوبونات التسوّق والخصومات لشراء كميّات ضخمة، حيث يعزز فرص المبيعات ويحفز الجمهور المستهدف على شراء المنتجات المروّج لها.

التسويق السري

يرتكز هذا النوع من التسويق على تسويق المنتجات والخدمات للعملاء دون إعلام العميل بذلك مباشرةً، أي أن يبقى العملاء غير مدركين بشكل مباشر أن الشركة تقوم بترويج المنتج لهم، ويطلق أيضًا عليه اسم التسويق الخفي.

الكلمات الإيجابية من العملاء

يعتمد هذا النوع من استراتيجيات التسويق على الانطباع الذي تتركه الشركات لدى العملاء والذي يؤثر بدوره على الكلام الذي ينقله العملاء الحاليين إلى شبكة معارفهم عما تقدّمه شركتك ومدى جودة ما تقدمه، باعتبار العملاء الحاليين وسيلةً مجانيةً للتسويق مقابل أن ينالوا الخدمة الجيّدة والمنتج المناسب والملائم لاحتياجاتهم بالجودة المطلوبة.

التسويق الإلكترونيّ

يُعرف هذا النوع من التسويق بتسويق السحابة أيضًا، ويتم هذا النوع من التسويق من خلال الإنترنت، حيث يتم نشر جميع البيانات التي تقوم عليها حملة الترويج وجميع عناصر التسويق عبر قنوات التسويق الإلكتروني كمنصات التواصل الاجتماعي وبأساليب مختلفة، كأن يتم تحميل الفيديوهات والصور وغيرها.

كيف اختار استراتيجية التسويق المناسبة؟

تتوفر أنواع مختلفة من استراتيجيّات التسويق، ومن الصعب استخدامها جميعها في نفس الوقت، لذلك عليك في هذه الحالة اختيار الاستراتيجة الفعّالة والملائمة لعملك، وللبدء باختيارها عليك أن تفعل الآتي:^[٣]

• أولًا: تحديد الأهداف التسويقية لك، حيث تعتبر أهم خطوة من خطوات تحديد الاستراتيجية الأمثل، ويتم تحديد الأهداف التسويقيّة بعناية بناءً على الموارد الماليّة المتوفّرة لديك.
• ثانيًا: تحديد الفئة المستهدفة من العملاء وتحديد العناصر الديموغرافية لهم، بالإضافة إلى العثور على الطريقة المثلى للوصول إلى هؤلاء العملاء.
• ثالثًا: اختيار استراتيجية التسويق الملاءمة والتي يمكنها مطابقة الأهداف مع الوسيلة الصحيحة.
• رابعًا: التقييم وهي خطوة تساعد على فهم مدى جودة وفعالية اختيارك ومحاولة التعديل عليها في حالة وجود أي مشكلة.

ما المقصود بالتسويق العقاري؟

يقوم مفهوم التسويق العقاري Real Estate Marketing على الترويج لقيمة العقار الخاص بك للأشخاص أو الفئات المهتمة به من أجل بناء سمعة جيّدة وجذب العملاء وإبرام المعاملات والعقود العقاريّة وبيعها، ويعتبر التسويق عمليةً مهمةً في مجال العقارات ولدى الشركات العقارية كما هو الحال في باقي المجالات الصناعيّة والتجاريّة، حيث يتوجب على العاملين في القطاع العقاريّ استخدام التسويق ابتداءً من المالكين وحتى الوكلاء والسماسرة والمستثمرين العقاريين؛ وذلك بهدف تنمية الأعمال، وزيادة المجال الذي يقدم الخدمات، أو توسعة الفئة التي يتم تقديم الخدمات لها، وتسويق العقارات لا يعني فقط جذب العملاء المحتملين بل وإثارة الرغبة والحافز للأفراد الآخرين بدفعهم نحو الاعتراف باحتياجهم للخدمات التي تقدّمها المكاتب أو الشركات العقاريّة.^[١]

ما هي العوامل الاستراتيجيّة للتسويق العقاري؟

تؤثر بعض العوامل على الأداء التسويقيّ للعقارات، وفيما يأتي أهم العوامل الاستراتيجية الرئيسة للتسويق العقاريّ:^[٢]

الموقع

يعد الموقع أحد أهم العوامل الاستراتيجيّة للتسويق العقاريّ، حيث إنَّ نسبةً كبيرةً من أسباب فشل العقارات تعود إلى الموقع غير المناسب للعقار، فتجاهل الموقع واتخاذ القرارات الخاطئة في تحديد موقع العقار سيؤثر على مدى إمكانية تحقيق الربح منه فيما بعد أو عندما يتم الانتهاء منه والانتقال إلى مرحلة البيع أو الاستثمار.

جاذبية الملكية

تتعلق جاذبية الملكية بالديكور الداخليّ والتصميم العام للبناء من الخارج أيضًا، فيجب أن يكون كلا الجانبَين ملفتَين للنظر لتحفيز الرغبة لدى العملاء بالحصول عليه، بالإضافة إلى الاهتمام بالبنيّة التحتيّة للبناء وما ترتبط به من وحدات توريد مناسبة.

الإنتاجية أو الربحية

ينظر المستخدم أو العميل إلى الفائدة التي قد تعود إليه مقابل ما يقوم بدفعه أو تقديمه من مبلغ ماليّ لاقتناء العقار، فرواد الأعمال ينظرون بشكل دقيق إلى العوائد التي سيجنونها من العقار في حال الاستثمار به على المدى الطويل، والذي بدوره سيؤثر على نجاح أو فشل الاستثمارات في العقار، ولتطوير مشروع عقاريّ ودفعه للنجاح يتوجب القيام بما يأتي:

• تحديد الأسواق المستهدفة بالإضافة إلى استراتيجيات التسويق المناسبة.
• تحديد الميزانية الملائمة لتسويق العقار.
• التعامل الفعّال مع المزيج الأساسيّ لعناصر التسويق.

ما هي الآلية الصحيحة لتسويق العقارات؟

يتعرّض سوق العقارات إلى الكثير من التغيير سواءً بالصعود أو الهبوط لسعر السهم وإمكانية الاستثمار متأثرًا بالعديد من العوامل مثل؛ أسعار الفائدة، ونمو الوظائف، والظروف السياسيّة والاجتماعية التي تمرّ بها البلاد، لكن وبغض النظر عن سلوك السوق والمصاعب التي قد تواجه جميع من يعمل في السوق بشكلٍ عام، فإنَّه يمكن للجميع تحقيق النجاح والنمو في مجال العقارات في حال تمَّ تطوير العملية التسويقيّة والقيام بالاستراتيجيّات الصحيحة على أكمل وجه، لذلك سيتم ذكر أهم خطوات الآلية الصحيحة لتسويق العقارات فيما يأتي:^[٣]

• تحديد السوق المستهدف والعملاء المراد تلبية احتياجاتهم.
• تحديد الميزانيّة المخصصة للتسويق.
• إنشاء موقع ويب أو حساب خاص لعملك على مواقع التواصل الاجتماعيّ.
• تشجيع الإطّراء من العملاء وبناء علاقات جيّدة معهم تساعد في تأسيس سمعة تنتقل بشكل إيجابيّ للآخرين.
• الاستجابة بشكل سريع للعملاء.
• نشر العقارات الجديدة المتوفرة لديك على الإنترنت بصورة مناسبة وبشكل دوريّ.
• إبعاد أي أسئلة توحي بحاجة أي عميل إلى وكيل عقارات.
• التأكيد على تخطيط أعمال صحيح يقودك إلى النجاح وتحقيق الأهداف.
• تطوير الوعي للحاجة إلى العقارات أو الخدمات التي تقدّمها لدى العملاء بشكل دائم.

ما المقصود بالعوامل الديموغرافية؟

يُقصد بالعوامل الديموغرافيّة Demographics Factors هي التحليل الذي يقوم به مختصو السوق والتسويق لدراسة السكان الموجودين في المنطقة المُستهدفة، ويتم ذلك من خلال دراسة العوامل الخاصة بهم كالعمر والعرق والجنس، وتشير العوامل الديموغرافية إلى المعلومات الاجتماعية والاقتصاديّة المعبّر عنها إحصائيًا وتشمل؛ التوظيف، والتعليم، والدخل، ومعدلات الوفايات، والزواج، وغيرها العديد من العوامل الأخرى، وتقوم الحكومات أو الشركات والمنظمات الربحيّة وغير الربحيّة بدراسة هذه العوامل لعديد من الأسباب، كتطوير الأعمال، وأبحاث السوق الاقتصاديّة، وتقسيم المجتمع لغايات التسويق حسب الفئة، فمثلًا قد ترغب شركة تنتج عربات التنقل ذات الجودة العالية في الوصول إلى الأشخاص الذين وصلوا إلى سن التقاعد أو الكبار بالعمر، لذلك يتم دراسة العوامل الديموغرافية بهدف إيجاد نسبة الأشخاص المُستهدفين وموقعهم وتوجيه الحملات التسويقيّة لهم مباشرةً وبالتالي زيادة نسبة الإيرادات والأرباح.^[١]

أمثلة على العوامل الديموغرافية في التسويق

يشمل التسويق العديد من العمليّات والأنشطة التجاريّة التي من ضمنها الترويج والبحث والتطوير والخدمات ما بعد البيع وغيرها، وبناءً على ذلك فإنَّه يتم تحليل العوامل الديموغرافية للتركيز بشكل أكبر على العملاء المستهدفين أو على نوع معين من العملاء، ومن العمليات التي يقوم بها فريق التسويق هي تقسيم الفئات المستهدفة إلى فئات أصغر وأكثر تحديدًا، وفيما يأتي أهم العوامل التي تساعد في تقسيم العملاء:^[٢]

العمر

تقسم عادةً الفئات المستهدفة بناءً على بعض الصفات الشخصيّة، والتي تعتبر لها أهمية كبيرة في تحديد تجزئة السوق أكثر من غيرها، وغالبًا ما يكون العمر عنصر أساسيًّا في توجيه الشركات إلى العملاء، فيتم استخدام هذه السمة من قبل الشركات الربحيّة مثلًا كأن تقوم جهة متخصصة بإنتاج السلع الفاخرة بالبحث حول أعمار العملاء لاستهداف الأزواج أو المتقاعدين وما إلى ذلك.

الجنس والحالة الاجتماعية

تؤكد بعض الشركات على أهميّة عنصر تحديد الجنس والحالة الاجتماعيّة في تسويق بعض المنتجات، فالشركات التي تنتج مواد تنظيف تقوم باستهداف النساء دونًا عن الرجال، ومحلات المكياج والعطور كذلك، بينما تقوم شركات منتجات الخشب مثلًا باستهداف الرجال.

العرق

تستهدف بعض المحلات التجاريّة الفئة الملائمة لما تقدمه من خدمات، فقد تختلف الأطعمة بناءً على البلد والعرق، فهي تختلف كما تختلف بقية المنتجات والسلع، ويعتمد ذلك على الاختلافات الثقافيّة للفئة المستهدفة.

الدخل والتعليم والوظيفة

ترتبط هذه العوامل الثلاث مع بعضها ارتباطًا وثيقًا، فإنَّ دخل الشخص له علاقة بتعليمه ومجال عمله، وبناءً عليه تقوم الفرق المختصّة بتحليل هذه العوامل ودراستها بهدف استهداف الفئة ذات الدخل الأعلى مثلًا أو استهداف الفئة المتعلّمة، أو من يعمل في وظيفة معينة.

ما هي أهمية العوامل الديموغرافية في التسويق؟

يعتبر تقسيم السوق إلى فئات أمرًا فعالًا ويساعدك في الوصول إلى المستهلكين المحتملين بسهولة، ويمكن من خلال هذه العوامل القيام بالآتي:^[٣]

• تحسين أساليب التعامل والاستهداف ليتناسب مع العملاء أو الجمهور المرغوب استهدافه.
• الحصول على الإيرادات والمبيعات المناسبة، وذلك من خلال استهداف الفئة الصحيحة.
• خلق علاقات جيّدة مع العملاء وزيادة الولاء والثقة بين أصحاب العمل والعملاء والحفاظ على هذه العلاقات على المدى الطويل وذلك من خلال استهداف الفئة الصحيحة.

ما هو التسويق الفندقي؟

يمكن تعريف التسويق الفندقي بأنَّه مجموعة من الاستراتيجيات والتقنيات التسويقيّة المختلفة التي تستخدمها الفنادق لترويج أعمالها والخدمات التي تقدّمها للعملاء بطريقة تترك لديهم انطباعًا إيجابيًا عن الفندق؛ بحيث تجعل هذه الاستراتيجيات الفندق جذابًا قدر الإمكان لجذب أكبر عدد ممكن من الزبائن، خاصة أنَّ مجال صناعة الفنادق والضيافة من القطاعات التي يوجد بينها منافسة كبيرة جدًا، لذلك يعد التسويق الفندقيّ أمرًا ضروريًا للغاية، حيث إنَّها الوسيلة التي يمكن للفنادق أن تعرض خدماتها وتروّج لها بشكل مميّز وفريد عن غيرها، بطريقة تبين للعملاء الفائدة والميّزة التي يمتاز بها هذا الفندق عن غيره، لضمان جودتها وأفضليتها عن المنافسين؛ وتكمن أهمية وفائدة التسويق الفندقيّ في مساعدة ملاّك الفنادق لزيادة عدد الحجوزات وبالتالي زيادة الإيرادات التي يولّدونها، وذلك من خلال مواكبة كل استراتيجيات وآليات التسويق المتّبعة، ونظرًا لانتشار التسويق الرقميّ فقد توجهت الكثير من الفنادق الآن إلى التسويق الفندقيّ عبر الإنترنت، بحيث يعطي ذلك فرصة أكبر لانتشار اسم الفندق بين الناس من خلال استخدام مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعيّ والبريد الإلكتروني ومجموعة متنوعة من القنوات الأخرى.^[١]

خطوات التسويق للفنادق

يُعد التسويق للفندق وجعله ملفتًا للزبائن أمرًا ليس سهلًا، فهو لا يقتصر فقط على معرفة ما يحتاجه العميل من الراحة والسلامة في النزول فيه، بل يحتاج إلى استراتيجيات وخطط مدروسة، فضلًا على أنَّ التسويق الفندقيّ يشهد تغيرات عديدة يجب مواكبتها للقدرة على المنافسة في السوق، لذلك يجب فهم كل شيء بالنسبة للاتجاهات التسويق المتبعة وتطبيقها بطريقة تناسب الفندق المراد تسويقه،^[٢] وفيما يأتي الخطوات المتّبعة للتسويق للفنادق:

أولًا: استهداف الجمهور المناسب

يجب على الفندق أن يحدد نوع زبائنه وذلك بالنسبة لنوع الخدمات التي يقدّمها والأسلوب الذي يتبعه، فمثلًا؛ إنَّ الفنادق ذات الخمس نجوم تستهدف جمهورًا مختلفًا عن الفنادق ذات التقييم الأقل، فذلك يعتمد على ميزانيّة العملاء ومستوى دخلهم، وطريقة سفرهم، وغيره، كما يمكن لنفس الفندق أن يستهدف جمهورين بشكل منفصل، فمثلاً، إنَّ الغرف ذات الأجنحة الرئيسة لها سعر أعلى وبالتالي ستستهدف مجموعة من الناس، أمَّا الغرف التي تباع بأسعار منخفضة ستستهدف فئة أخرى وهكذا.^[٣]

ثانيًا: الاهتمام بشؤون النظافة والسلامة للفندق

على الرغم من كل ما يقدّمه الفندق من خدمات إلا أنَّ النظافة والسلامة العامة في الفندق يبقيان عنصران أساسيّان ومهمّان جدًا فكثير من العملاء من يعتبر نظافة الفندق نقطةً مهمةً جدًا لاختيار النزول فيه أم لا، ويركزون على المتعة بالسفر مع شعورهم بالطمأنينة والأمان.^[٢]

ثالثًا: توفر موقع إلكترونيّ للفندق

كما بينا سابقًا أهمية التسويق عبر الإنترنت، فإنَّه من الضروري جدًا أن يكون له جزء من العملية التسويقيّة للفندق، وذلك من خلال إنشاء موقع ويب أو صفحات للفندق عبر مواقع التواصل الاجتماعي ليُعرض من خلالها معلومات رئيسة عن مفهوم الفندق والخدمات التي يقدّمها،^[٤] وأيضًا عمل مقاطع فيديو افتراضيّة للفندق بجميع مرافقه؛ الأمر الذي يلعب دورًا هامًا في اختيار العميل لفندق معين من غيره، فالكثير من الأشخاص من يخطط للسفر في وقت لاحق لذلك فهو يرغب في معرفة ما سيقدّم له هذا الفندق من خدمات وما يتوفر فيه من مرافق قبل أن يأتي لزيارته.^[٢]

من هم وسطاء التسويق؟

يشير مصطلح وسطاء التسويق Marketing Intermediaries إلى مجموعة من الأشخاص أو الهيئات المشاركة في التعامل مع المُنتَج بشكل مباشر وذلك بالعمل كوسيط بين مقدّم الخدمة أو المُنتِج والمستهلك النهائيّ، ومن الممكن أن يكون الوسطاء أفرادًا أو شركات أو سلسلةً من المورّدين الذين يعملون على تسهيل عملية نقل البضائع وتسويقها للمستهلكين المستهدفين، هذا ويتم إضافة تكاليف النقل والتخزين أثناء نقل حيازة هذه البضائع أو المنتجات من المُنتِج إلى الوسيط وهكذا، ويتم عادةً بيع المنتجات إلى تجّار الجملة بأسعار مختلفة نظرًا للكميّات الكبيرة التي قد يقومون بطلبها مما يساعد في تقليل التكسّد لدى الشركة المصنّعة وزيادة إمكانية تسويق المنتج بنسبة أكبر، وفي بعض الأحيان يتم اعتبار الوسطاء عائقًا للشركات نظرًا لبحثهم عن السعر والعمولة الأفضل بين المنافسين في نفس الصناعة في سوق العمل إلا أنَّه لا غنى عنهم كشبكة في عملية التسويق والتوزيع، ومن الممكن أن يشمل وسطاء التسويق كل من وسطاء توزيع المنتجات، ومؤسسات دعم التوزيع، ومؤسسات خدمات التسويق، والوسطاء الماليين، وتجار التجزئة والجملة وغيرهم العديد من الجهات.^[١]

ما أنواع وسطاء التسويق؟

هناك العديد من الجهات سواءً كانوا أفرادًا أم شركات كبيرةً تقوم فكرة أعمالها على أساس الوساطة بين شركات الإنتاج والمستهلكين، ومن ضمن أنواع وسطاء التسويق ما يأتي ذكره:^[٢]

الوكلاء

يعمل الوكلاء عمل الوسطاء في سوق العمل بشكل دائم مع الشركة المصنعة بينها وبين المستهلك الأخير، ويتم الاتفاق بين الشركة والوكيل بالقيام بعمليات البيع مقابل عمولة محددة يتم فرضها على كل عملية بيع تتم من خلالهم، ومن المتعارف عليه أنَّ الوكلاء لا يملكون ملكية للبضائع التي يتم الحصول عليها أو شرائها من الشركة المصنعة، فهم يعملون كجسر أو حلقة وصل بين الطرفين مقابل عمولة معينة لا أكثر.

تجّار الجملة وتجّار التجزئة

يطلق مصطلح تجّار الجملة على الأشخاص الذين يقومون بشراء كميات كبيرة جدًا من المنتجات أو البضائع ويقومون بعد ذلك ببيعها إلى المستهلك أو إلى تجار التجزئة والشركات الأخرى، ويقوم تجار الجملة على حمل أنواع وفئات مختلفة من البضائع وبذلك يساعدون الشركات المصنعة على تخفيف عبء التوزيع، وقد يخصص تجار الجملة والتجزئة بعض الإيرادات النقديّة والمستودعات بغرض التعامل مع مبيعات الإنترنت وما إلى ذلك وبناء شبكة خاصة بهم أو يمكنهم الاحتفاظ بالمنتجات في مستودعاتهم ونقلها في الشاحنات إلى العملاء المستهدفين أو الذين سبق وتم الاتفاق معهم.

الموزعون

تعد وظيفة الموزعين الأساسيّة هي تسريع عملية البيع بين الشركة المصنعة وتجار الجملة والشركات الأخرى التي تتعامل معها، ويمكن للموزعين الحصول على العمولة كراتب أساسيّ من الشركة المصنعة أو اعتبارهم موظفين رسميين في الشركة وتخصيص راتب لهم كباقي الموظفين.

تجّار التجزئة التقليديين والمبيعات عبر الإنترنت

يمكن تعريف تجار التجزئة بأنَّهم التجار الذين يقوم المستهلك بشراء منتج ما منهم عوضًا عن الشركة المصنعة، ويشمل ذلك المتاجر، ومراكز التسوق، ومواقع التجارة الإلكترونية، ويمكن لتجّار التجزئة شراء المنتجات من الشركة المصنعة مباشرة أو من خلال وسيط آخر، ومن الممكن أيضًا أن يقوموا بتخزين البضائع وطلبها ودفع السعر فقط عند إتمام عملية البيع والحصول عليها؛ خشيةً من نفاد الكميات، ويمكن أيضًا تسمية أيّ موقع إلكتروني يبيع منتجًا خاصًّا بشركة ما ولكنَّه لا ينتمي إليها بشكل مباشر بتاجر التجزئة، ممّا يؤدّي إلى مساعدة الشركات إلى الوصول إلى فئات أكثر والانتشار بشكل أكبر.

إيجابيات تعامل الشركات مع وسطاء التسويق

يمكن تحديد بعض من إيجابيات تعامل الشركات المصنعة مع وسطاء التسويق في ما يأتي: ^[٣]

• المساعدة في بناء علاقات جيّدة بين العملاء والمنتجين.
• تقليل تكاليف التوزيع بالنسبة للمصنعين.
• زيادة انتشار المنتجات وتوسيع إمكانية الوصول إلى المستهلكين في أماكن بعيدة عن الشركة المصنعة.
• مشاركة وسطاء التسويق مخاطر تقلّبات الأسعار مع الشركة المصنعة.
• المساعدة في دراسة طلب السوق ومعرفة احتياجات العملاء وتعزيز القدرة على تلبية رغباتهم.
• زيادة القدرة التنافسيّة لدى المصنعين.

ما هي أهمية وجود وسطاء التسويق؟

يمكن للشركات المصنعة أن تقوم ببيع المنتجات وتسويقها بشكل مباشر للمستهلكين النهائيين، ولكن مع ذلك، فإنَّ معظم الشركات تفضّل التعامل مع الوسطاء؛ نظرًا لأنَّ ذلك قد يكون أكثر ربحيةً للأعمال، فمن خلال توظيف سلسلة تسويق وقنوات توزيع خاصة ستتمكن الشركات من الاستفادة من مجموعة من النقاط، وفي الآتي بيانها:^[٤]

• السيطرة على نفوذ حركة وسير البضائع والتأكد باستمرار من توفّرها لدى المستهلكين وتجار التجزئة والجملة، بالاعتماد على الخبرة التي يمتلكها الوسطاء في هذا المجال أو التخصص، ودرايتهم بحجم العلاقات والاتصالات التي يديرونها.
• زيادة القدرة على الإنجاز والاقتراب من تحقيق الأهداف المستقبلية والرؤية المخططة للشركة المصنّعة.
• زيادة حركة المخزون والبضائع والتأكيد على عدم تكدسها في المخازن الرئيسة لها.
• التقليل من عبء الشركة في البحث عن العناصر المطلوبة وتغطية احتياجات العملاء وتلبية رغباتهم.

ما هو مفهوم التسويق الإلكتروني؟

يُعرف التسويق الإلكترونيّ بأنَّه استخدام مجموعة من الاستراتيجيّات عبر الإنترنت تَهدف إلى الترويج للعلامة تجارية أو النشاط التجاريّ أو المنتجات أو الخدمات المقدمّة للعملاء، حيث يَتم تأدية هذا النوع من التسويق باستخدام الوسائل الرقميّة ومجموعة من الأنظمة الأساسيّة والأدوات وأنظمة تَوصيل المحتوى على الإنترنت، كما يعد هذا النوع من أهم الأنواع المتبعة في التسويق في الوقت الحالي، ويَعود السبب في ذلك إلى الاستخدام الكثيف للناس للهواتف المحمولة أو الأجهزة اللوحيّة الخاصة بهم من أجل تَصفّح المنتجات والخدمات عبر الإنترنت.

ما هي أنواع التسويق الإلكتروني؟

يوجد عدّة أنواع مختلفة للتسويق الإلكترونيّ، وفي الآتي بيانها:^[٤]

تسويق المحتوى Content marketing

يعرف هذا النوع من التسويق بأنَّه نشر العروض التسويقيّة على الإنترنت للفئة المستهدفة، وتختلف أنواعه من تسويق المحتوى عن طريق المقالات المكتوبة عبر الإنترنت، أو العروض التجارية المكتوبة بدلًا من الإعلانات التجاريّة، وغيرها، كما تختلف طرق عرض هذا النوع من التسويق حيث يمكن عرضه باستخدام الصور أو الفيديو أو الكتب أو النشرات أو غيرها الكثير من الطرق.

التسويق على محركات البحث Search engine marketing

يعرف هذا النوع من التسويق بأنَّه ترويج لمواقع الإنترنت المراد التسويق لها عن طريق زيادة ظهورها على موقع الويب عند اختيار شيء معين والبحث عنه فيظهر الموقع المراد التسويق له للمستخدم أكثر من مرة أو يظهر له في نتائج البحث الرئيسة.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Social media marketing Platforms

يعرف هذا النوع من التسويق بأنَّه استخدام وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة لعرض الوصف التسويقي المراد الإعلان عنه، وتختلف وسائل التواصل الاجتماعيّ، حيث يمكن استخدام موقع انستاغرام في الإعلان والتسويق عن منتج معين وإضافة صور عن المنتج وإضافة خانة التعليقات لتمكين المستخدمين من وضع التغذية الراجعة على المنتج، أو يمكن الاستعانة بموقع فيسبوك من خلال إعلانات فيسبوك Facebook ads التي تتيح للمستخدم الإعلان عن منتجاته مقابل مبلغ بسيط من المال أو غيرها من الأنواع الأخرى المختلفة من وسائل التواصل الاجتماعيّ.

التسويق عبر المؤثرين Influencer Marketing

يعرف هذا النوع من التسويق بأنَّه الاستعانة بمؤثري التواصل الاجتماعيّ للإعلان عن منتج معين بحيث يمكن لهؤلاء المؤثرين عرض المنتج المراد الإعلان عنه لجماهيرهم؛ وبالتالي تشجيعهم على شراءه وزيادة الإقبال عليه.

التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing

يعرف هذا النوع من التسويق بأنَّه استخدام البريد الإلكتروني لنشر الإعلانات الخاصة بشركة ما عن طريق الرسائل المتاحة عبر البريد الإلكتروني حيث يمكن للشركة إرسال مئات الرسائل الإلكترونية لزبائن مختلفين بسرعة وسهولة وبتكلفة منخفضة مقارنةً بوسائل التسويق الإلكترونيّ الأخرى.

ما هي خصائص التسويق الإلكتروني؟

يتميّز التسويق الإلكترونيّ بمجموعة كبيرة من الخصائص، وفي الآتي شرح وتوضيح لأبرز ما جاء فيها:^[٥]

الغنى بالوسائط

يَتميز التسويق الإلكترونيّ بأنه غني جداً بالوسائط المتعددة الموجودة على شبكة الإنترنت مثل النصوص أو الأصوات أو الصور حيث صُمم الإنترنت من أجل تَسهيل نقل تلك الوسائط ونقل المعلومات التي تتضمنها، ولتسهيل عملية تبادلها بين مستخدمي تلك الشبكة، كما أنَّ موظفي التسويق يستفيدون من شبكة الإنترنت وخاصةً تلك الوسائط الموجودة عليه لتطوير إبداعاتهم ومبادراتهم بشكل جيّد.

التفاعلية

يوصف التسويق الإلكترونيّ بخاصيّة التفاعليّة وذلك لإتاحة عرض صور البضاعة، وتوفير الاستعلامات عن السلع، وغيرها، وتعمل شبكة الإنترنت على تحقيق التفاعل والتواصل بين كل من العرض والطلب، وتساعد أيضًا في عملية اختيار المنتجات ومقارنتها ببعضها على الإنترنت.

التقدم

يَتميز التسويق الإلكتروني باستخدامه لشبكة الإنترنت، حيث تشمل هذه الشبكة قنوات مختلفة للتسويق التي تَتمتع بقُدرة تسويقية فريدة تساعد في مواكبة التطوّرات ومناسبة الآفاق المستقبليّة للتسويق المخصص والتسويق المباشر وغيره من الأنواع المختلفة للتسويق.

الاستمرار في النمو

تُساعد الأعداد المتزايدة لمستخدمي شبكة الإنترنت في جميع أنحاء العالم على استمرار نمو التسويق الإلكترونيّ، مما يؤدي إلى بناء أساس اجتماعيّ قويّ لهذا النوع من التسويق، كما يساعد في تقديم إمكانات ضخمة لتطوير الأسواق من خلال التغذية الراجعة التي تؤخذ من روّاد ومستخدمي الإنترنت.

الكفاءة العالية

يَتميّز التسويق الإكترونيّ بالكفاءة العالية، حيث يمكن تحديث أو تعديل المنتجات والأسعار فورًا بناء على طلب السوق، كما يمكن أيضًا تلبية احتياجات العملاء بشكل فعّال أكثر، ويُساعد على ذلك الاستخدام الكبير للكمبيوتر في هذا النوع من التسويق، حيث تتَمتع أجهزة الكمبيوتر بقُدرة عالية على تخزين كميات كبيرة من المعلومات والاستفسارات، كما تستطيع تلك الأجهزة أن تَنقل المعلومات بشكل أكثر دقة وبسرعة عالية مقارنةً مع الوسائط الأخرى.

عدم التقيد بالوقت والمجال

يتميز هذا النوع من التسويق بأنَّه لا يتقيّد بمجال ووقت معين، حيث تساعد شبكة الإنترنت في عملية تبادل المعلومات مع تجاوز قيود الوقت والمكان، مما يعطي الشركات المزيد من المساحة والوقت للتسويق، حيث يعد الهدف النهائيّ لعملية التسويق هو الحصول على حصة في السوق.

يُعرّف التّسويق الإلكتروني بأنَّه استخدام مجموعة من الاستراتيجيّات أو التكتيكات من أجل الترويج لمنتج أو علامة تجاريّة أو نشاط تجاريّ أو خدمات مقدّمة للعُملاء عن طريق القنوات الرّقمية مثل محركات البحث أو المواقع الإلكترونية أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعيّ، وعادةً ما يقوم أغلب المستهلكين بالبحث عن معلومات معينة عن المنتجات التي يريدون شرائها أو الخدمات التي يحتاجونها لذلك يَتوجّب على الشّركات أن يكون لها وجود على الإنترنت حيث يعد ذلك جزءًا من مزيجها التّسويقيّ الذي سيعمل بالتأكيد على زيادة إيراداتها وتوسّع نطاقها،وسيطرح هذا المقال الأنواع المختلفة التي يمكن للشركات اتباعها في التسويق عبر الإنترنت وتوضيحًا موجزًا لكل منها:

ما هي آلية عمل التسويق الإلكتروني؟

يستخدم التسويق الإلكترونيّ مجموعةً من الاستراتيجيّات المختلفة من أجل القيام بتسويق المنتجات والخدمات المقدمة إلكترونيًا، ومن خلال الوسائط الرّقميّة، كما يمكن أن يشمل التسويق الإلكترونيّ على عدد من الأنظمة الرّئيسة والأدوات وأنظمة توصيل المحتوى عبر الإنترنت، ومن أمثلتها:^[٤]

• محتوى وتصميم موقع الويب Website content and design
• إعلانات الإنترنت Online ads
• التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing
• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Social media marketing Platforms
• التسويق عبر المؤثرين Influencer Marketing

محتوى وتصميم موقع الويب Website content and design

يسمح الموقع الإلكترونيّ للعملاء القيام بالعديد من الإجراءات مثل: البحث عن عمل على الإنترنت، أو التعرف على موقع العمل ومعلومات الاتصال، واكتشاف المنتجات والخدمات والتعرف عليها، كما تسمح بالتسجيل في قائمة البريد الإلكترونيّ الخاصة بالعملاء، والحصول على المزيد من المعلومات وإتمام عملية الشراء، وتستخدم عادةً هذه المواقع محركات البَحث Search Engine Optimization من أجل التّأكد من أنَّ المُحتوى الخاص بها يَحصل على تَرتيب عالي في قائمة محرّكات البحث وبالتالي تسهيل عمليّة ظهور الموقع وإظهاره للعميل.

إعلانات الإنترنت Online ads

تَتخذ عادةً الإعلانات عبر الإنترنت أشكال عدّة، حيث تستهدف إعلانات الدفع لكل نَقرة التي تمَّ وضعها في محركات البحث كلمات بحث مُعيّنة، والتي من المحتمل أن يستخدمها العملاء المتوقعون، أمَّا بالنّسبة للإعلانات الُمستهدفة على وسائل التّواصل الاجتماعيّ فقد تمّ تَصميمها من أجل الوصول إلى شرائح معينة من مستخدمي النّظام الذين من المحتمل أن يكونوا مهتمين بمنتجات العمل أو الخدمات المقدّمة والعروض التّرويجية، وعادةً فإنَّ هذه الإعلانات الموجودة عبر الإنترنت ما تعتبر أكثر فعالية عندما تكون متطابقة أو ذات صلة بما يبحث عنه الجمهور المستهدف، كما يمكن أن يساهم التخصيص أيضًا في زيادة معدّل الاستجابة لإعلانات الإنترنت، ويمكن أن يكون التّخصيص أكثر فاعلية عندما تظهر الإعلانات في مواقع مناسبة.

التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing

هو تسويق يعتمد على نشر الإعلانات الخاصة بالشركة المستهدفة للعميل المستهدف عن طريق الرسائل الإلكتروني وذلك بهدف زيادة المبيعات الخاصة بالشركة، أو زيادة عدد زيارات العميل لموقع الشركة الإلكترونيّ أو استخدام التطبيق الخاص بالشركة، وللتسويق عبر البريد الإلكتروني عدد من الميّزات منها:

• يوصف التسويق عبر البريد الإلكتروني بالانتشار الواسع وذلك بسبب وجود العديد من مستخدمي البريد الإلكتروني.
• يوصف التسويق عبر البريد الإلكتروني بالسهولة فبمجرد نقرة زر يمكن أن تصل الرسالة لعدد كبير من المستخدمين قد يصل إلى الآلاف منهم.
• يوصف التسويق عبر البريد الإلكتروني بسرعة استلامه من قبل العملاء فأكثر الناس يستخدمون البريد الإلكترونيّ وهذا ما يضمن استلام الرسالة للعميل.
• يوصف التسويق عبر الإيميل بالتكلفة المنخفضة مقارنةً بالوسائل التسويقيّة الإلكترونية الأخرى؛ فكل ما تحتاجه الشركة هو إرسال رسالة دعائيّة للعميل.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Social media marketing Platforms

شهد العالم في القرن العشرين تطوّرًا ملحوظًا لوسائل التواصل الاجتماعيّ والتي ساهمت في انتشار استخدامها في معاملات الحياة المختلفة فأصبحت هذه القنوات بوابةً للتسويق الإلكترونيّ من خلال طرح الشركة المنتجات التي تقدمها للعملاء عبر هذه المنصات لبناء ثقافة حول هذه المنتجات للعميل بسبب الاستخدام الكثيف لهذه المواقع، ومن الأمثلة على هذه القنوات:

• فيسبوك Facebook
• تيك توك Tiktok
• إنستغرام Instagram
• واتس آب Whatsapp
• يوتيوب Youtube
• تويتر Twitter
• تيلغرام Telegram

التسويق عبر المؤثرين Influencer Marketing

يضمن هذا النوع من التسويق الإقبال الشديد على المنتج المراد الإعلان عنه من قبل العملاء؛ ويعرف هذا النوع من التسويق بأنَّه الاستعانة بمؤثري التواصل الاجتماعيّ والمشاهير المختلفين للإعلان عن منتج معين على منصات التواصل الاجتماعيّ المختلفة مثل: فيس بوك Facebook، تيك توك Tiktok، إنستغرام Instagram، واتس آب Whatsapp، يوتيوب Youtube، تويتر Twitter، تيلغرام Telegram؛ بحيث يمكن لهؤلاء المؤثرين عرض المنتج المراد الإعلان عنه لجماهيرهم وبالتالي تشجيعهم على شرائه وزيادة الإقبال عليه.

يعد التسويق مكونًا مهمًا لنجاح أيّ مشروع، لذلك فإنَّ استخدام استراتيجيّات وأساليب تسويقيّة قوية وفعّالة في التسويق للصالون النسائي، بإمكانه أن يحدث فرقًا كبيرًا ويدعم العمل بشكل واضح، وطرق التسويق لا تنتهي أبدًا وهي عملية مستمرّة، تحتاج إلى تطوير وابتكار وإبداع دائم ومستمرّ لجذب أكبر قدر من العملاء الجدد والاهتمام بالعملاء الحاليين، خاصة أنَّ مجال الصالونات يشهد منافسةً عاليةً جدًا وقد يكون من الصعب جذب العملاء على الصالون لهذا الأمر يجب أن يكون التسويق الجيّد للصالون من أهم الأمور وأولها.^[١]

كيف أسوّق لصالون نسائيّ؟

تتعدد طرق التسويق لصالون نسائيّ، وفيما يأتي مجموعة من الاستراتيجيّات التسويقيّة القويّة في التسويق للصالون النسائيّ:

أولًا: منح خصومات للعملاء المخلصين

من الطرق التسويقيّة للصالون النسائي التي تعمل على بناء علاقة جيّدة مع العملاء المخلصين للصالون، والذين يرتادون المكان باستمرار ويحبون الخدمات التي يقدمها: هي منحهم خصومات أو مكافئات في حال إرسالهم لعملاء جدد عن طريقهم من خلال إعلانهم عن الصالون لأصدقائهم وتوصيته لهم وتشجيعهم على تجربته لما يقدّمه من خدمات رائعة، فيقوم الصالون النسائيّ بدوره بإرسال بريد إلكترونيّ أو بطاقة بريديّة للعميل الذي أوصى المشروع لأصدقائه وشكره على ذلك بمنحه خصمًا أو عرضًا خاصًا له، ممّا يزيد من عدد العملاء ويشجّعهم على توصية المزيد من أصدقائهم.^[٢]

ثانيًا: تفعيل بطاقات حجز المواعيد

تقوم بعض المتاجر أو الصالونات النسائيّة بمنح بطاقة حجز للسيدة عندما تقوم بحجز موعد في الصالون، وتلك البطاقة تحتوي على جميع التفاصيل من موعد الحجز وغيرها من المعلومات التي تساعد في تذكر الموعد، كما يمكن استخدام البطاقة كوسيلة تسويقيّة وذلك باحتوائها على المعلومات الخاصة بالتواصل مع الصالون من الأرقام والموقع الإلكترونيّ وصفحات التواصل الاجتماعي الخاصة به لتحفيزهم على المتابعة، ويمكن كذلك طباعة عرض مميّز على البطاقة ليستفيد منها حاملها، مثل خصم 20% على موعدك التالي عند استخدام الرمز الموجود على البطاقة عند الحجز في المرة القادمة، وهذا الأمر سيؤدّي إلى تعزيز المحافظة على العملاء، ويشجّعهم على ارتياد الصالون بشكل دائم.^[٣]

ثالثًا: تفعيل حجز موعد الصالون عبر الإنترنت

إنَّ نسبةً كبيرةً من السيدات حاليًا يفضلون حجز مواعيدهم في الصالون عبر الإنترنت وذلك لتوفير الوقت والجهد، وتعد هذه الطريقة أكثر سهولةً ويسرًا والذي جعل الكثير من الصالونات تتبع هذه الطريقة، وبالمقابل فهناك العديد من الصالونات التي يمكن أن تقضي بها الفتاة ساعات طويلة فقط لحجز موعد والذي قد يكون مكلفًا كل أسبوع لها، لذلك توفر الكثير من الصالونات الحجز عبر الإنترنت حيث يعد ذلك فرصةً كبيرةً لنمو أعمال الصالون وقد يؤثر ذلك إيجابًا على زيادة العملاء وتشّجيعهم على التعامل مع هذا الصالون تحديدًا دون غيره، وتجدر الإشارة إلى أنَّ هذه الطريقة قد تحتاج إلى الحصول على برنامج صالون جيّد يمكنه إدارة حجوزاتك عبر الإنترنت.^[٢]

رابعًا: التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعيّ

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعيّ طريقةً رائعةً لنشر اسم الصالون على نطاق أوسع؛ حيث إنَّ امتلاك منصة خاصة عبر وسائل التواصل الاجتماعيّ مثل Facebook وInstagram سيوفّر فرصةً للقيام بالآتي:

• نشر صور الأعمال التي قام بها الصالون من الشعر والمكياج، وغيرها من الخدمات التي يقدّمها.
• نشر صور للعملاء بعد موافقتهم لإظهار الأعمال بشكل حقيقيّ للناس لرؤية النتيجة المذهلة.
• تشجيع العملاء على نشر صورهم بأنفسهم على الصفحة الخاصة بالصالون؛ وذلك بتوفير زاوية خاصة في الصالون ليلتقطوا الصور فيها.

والذي سيؤدّي إلى:

• وصول الصالون إلى قاعدة جماهيرية كبيرة.
• استغلال ذلك في نشر الإعلانات والدعايات بشكل مكثف.^[٣]

خامسًا: منح الخصومات حسب تاريخ ميلاد العميل

من الطرق غير التقليدية والجديدة نوعًا ما والتي تبني علاقةً وطيدةً مع العملاء إرسال عروض وخصومات للعملاء في يوم ميلادهم أو فوزهم بجلسات شعر أو مكياج مجانيةً مثلًا، فهذه الطريقة من أكثر الطرق تميّزًا وإبداعًا ويمكن من خلالها جذب عدد كبير من العملاء.^[٢]

سادسًا: التسويق عبر الرسائل النصيّة

من الطرق التقليديّة والشائعة للترويج والإعلان لمتجر أو مشروع معين إرسال الرسائل النصيّة للعملاء المحتملين للتسويق من خلالها، عن طريق الآتي:^[٣]

• إرسال أحدث العروض والخصومات الحاليّة على الخدمات المقدّمة.
• إرسال تذكير للعملاء بمواعيدهم على أرقام هواتفهم المحمولة، والتي يمكن توفرها بوجود قاعدة بيانات خاصة بالعملاء المهمين والمخلصين والتي توجد ضرورة للتواصل معهم.

سابعًا: التسويق عبر المؤثرين

من أكثر الأساليب انتشارًا والتي لاقت رواجًا خلال هذه الأيام التسويق والإعلان للمنتج أو الخدمة من خلال التعاون مع المؤثرين الذين يملكون منصات عبر وسائل التواصل الاجتماعيّ بأعدادٍ كبيرةٍ من المتابعين، وخاصة ممن يهتم بهذا المجال أو من هو متخصص فيه مثل مصففي الشعر، وهذه الطريقة فعّالة جدًا فعندما ينشر المؤثر صورةً لنتيجة ما قام به في الصالون سيشاهده المتابعون مما سيزيد من ثقتهم ويشجّعهم على زيارة الصالون وتجربته.^[٤]

يعد التسويق للشقق من الأمور المهمة وذلك بسبب توافر الكثير من البدائل بأسعار منافسة؛ لذلك لا بدَّ من الإعلان بطريقة صحيحة للشقة، واستخدام مجموعة من الأفكار التسويقيّة الفعّالة التي بدورها تجعل عملية بيع أو تأجير الشقق تتم بشكل أسرع؛ فمن خلال التسويق الفعّال ستزيد من العملاء المحتملين وتشجعهم على الشراء أو الاستئجار، مما يجعل الشقق التي تقدّمها مميّزةً عن المنافسين الآخرين، نظرًا لأنَّ قطاع بيع وتأجير الشقق هو قطاع واسع الانتشار والمنافسة فيه عالية جدًا، الأمر الذي يجعل التسويق باستراتيجيّات إبداعيّة وفعّالة أمرًا مهمًا للغاية.^[١]

كيف أسوّق للشقق؟

إنَّ التميّز عن الآخرين أمر ليس بالسهل، ولتحقيقه يجب الخروج بأفكار تسويقيّة واستراتيجيّات جذّابة، وفيما يأتي مجموعة من هذه الأفكار والطرق التي يمكن اتّباعها:

أولًا: التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعيّ

من أفضل الطرق التي يمكن البدء بها باعتبارها الأكثر فعاليةً والأقل تكلفةً، هي الترويج والإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي وأشهرها Facebook و Instagram فعرض الشقق من خلال الإعلانات المدفوعة أو غير المدفوعة عبر منصات التواصل هذه يمكن أن يصل إلى شريحة أكبر من الجمهور وذلك لأنَّ قاعدة المستخدمين فيها كبيرة جدًا، كما يوفر ذلك استهدافًا متعمقًا أكثر للعملاء المحتملين، بالتركيز على اهتماماتهم وخصائصهم السكنيّة.^[٢]

ثانيًا: إنشاء موقع ويب خاص بالشقق

يعد إنشاء موقع ويب خاص ببيع الشقق وتأجيرها من الطرق الفريدة التي يمكن من خلالها نشر جميع الشقق المتاحة للبيع أو التأجير مدرجًا معها جميع المعلومات والتفاصيل والصور، ويجب أن يكون تصميم الموقع جذابًا وملفتًا وسهل الاستخدام ومميّزًا عن المواقع الأخرى، بحيث تطرح شقتك بطريقة فريدة وبتصميم مختلف يدعو العملاء لرؤيتها وتشجّعهم على الشراء.^[١]

ثالثًا: التسويق بالتعاون مع الشركات الأخرى

من الطرق التسويقيّة التي يتّبعها البعض مؤخرًا التعامل مع الشركات الأخرى وبناء علاقات معهم، ومن الأمثلة عليها:

• البنوك.
• شركات النقل.
• شركات التخزين الذاتيّ.
• متاجر الأثاث.
• وكلاء شركات العقارات والسماسرة.

أو أيّ شركة لها تواصل مع أشخاص يتنقلون من مكان لآخر، وذلك لقيامهم بتسويق الشقق للعملاء المحتملين نيابةً عن المالك، بحيث يتحقق من خلال هذه الطريقة فائدة لكل من الطرفين. ^[٢]

رابعًا: استخدام الصور ذات الجودة العالية

إنَّ أول ما يجذب الأشخاص لأيّ منتج هو الصور ذات الجودة العالية والمصممة خصيصًا للفئة المستهدفة، حيث إنَّ الصور الاحترافية للشقة يمكن أن تغيّر من الطريقة التي ينظر بها الأشخاص الذين يبحثون عن شقق وتشجّعهم على الاتصال والاستفسار عن الشقة، ويمكن نشر هذه الصور من خلال الآتي:

• عبر وسائل التواصل الاجتماعيّ.
• على الموقع الخاص بالشركة.
• على الإعلانات المنشورة في الأماكن العامة.

وذلك لجذب أكبر قدر من العملاء المحتمين.^[١]

خامسًا: توفير جولة افتراضيّة للشقة

من الطرق غير التقليديّة والمتطوّرة والتي يمكن أن تسهّل على كل من البائع والمشتري وتوفر عليهما الوقت والجهد، هي تقديم جولات افتراضيّة بأنفسهم عبر الإنترنت يمكنهم من خلالها رؤية جميع زوايا الشقة بدقة ووضوح، وهذه الاستراتيجيّة قويّة جدًا وتجذب العديد من العملاء.^[١]

سادسًا: إقامة تجمعات للتعريف بالشقق

يمكن التخطيط لعمل تجمعات أو حدث خاص واستضافة جميع الناس المهتمين بشراء أو استئجار الشقق بغرض السكن أو إعادة البيع أو غيرهم من العملاء المحتملين وتعريفهم بالشقق والخدمات المقدّمة من خلالها، ويمكن القيام بذلك عن طريق الآتي:

• استخدام وسائل التواصل الاجتماعيّ والإعلانات المختلفة لنشر دعوات للحدث قبل إقامته.
• تشجيع الضيوف على الحضور.
• نشر صور وفيديوهات للحدث بعد ذلك.

وتعد هذه الطريقة رائعةً لتوسيع نطاق الوصول للعملاء، وانتشار العلامة التجاريّة وخلق علاقات عامة إيجابيّة للعمل، وزيادة الوعي والإلمام بالشقق بشكل أكبر.^[٣]

سابعًا: عمل خصومات

من الطرق التي تزيد قاعدة العملاء والمستخدمين هي عمل خصومات وتخفيضات خاصة للعملاء الحاليين الذين يحبون المكان ويجدون فيه الراحة، فيمكن لتحفيزهم تقديم خصومات خاصة لهم على سعر الشقة، بالإضافة إلى تقديم خصومات حسب نوع العملاء الموجودين في المنطقة الخاصة بالشقة، فعلى سبيل المثال يمكن للشقق الموجودة بالقرب من الجامعات أن تقدم خصومات للطلاب والعاملين في الحرم الجامعيّ.^[٣]

ثامنًا: إنشاء استبيان

لتحسين أيّ خدمة أو منتج وتطويره وجعله أكثر ملائمةً للعميل ومعرفة ما يبحث عنه بالتحديد؛ يمكن عمل استبيان كنوع من التغذية الراجعة للحصول على تعليقات حقيقية وأيّ رأي أو ملاحظة من العملاء على الشقة لمعرفة الجوانب التي تحتاج إلى تحسين وإصلاح، وما يمكن فعله للمساعدة في جعل الشقق مميّزة عن الشقق المنافسة، وممكن من خلال الاستبيان طرح أسئلة على العملاء حول المناطق الأخرى التي يممكن إنشاء شقق جديدة فيها، الأمر الذي يمكن خلاله بناء علاقة مع العملاء والاهتمام بآرائهم ممّا يجعله حافزًا لهم ولغيرهم من العملاء.^[٣]