التصنيف: ريادة الاعمال

تتضمن استراتيجية تطوير المنتج العديد من الخطوات، ولذلك لا بد من وجود خطة محددة لتنفيذها بدقة وإحكام. تشمل خطة تطوير المنتجات الخطوات التالية:

1. تحديد الهدف من تطوير المنتج

تملك المشاريع أحيانًا خططًا مسبقة لتطوير المنتجات، كمهمة ثابتة تُنفذ في المشروع، للحفاظ على تقديم أفضل المنتجات للعملاء باستمرار. في بعض الأحيان يبدأ تطوير المنتج بفعل وجود فرصة معينة تسعى للاستفادة منها في المشروع.

أيًا تكن الآلية المتّبعة في تحديد الهدف من عملية تطوير المنتجات، فلا بد من وجود رؤية بشأن النتيجة المتوقعة من العملية، لأنّ ذلك سيتحكم في آلية تنفيذ استراتيجية تطوير المنتج، وستصمم مراحل التطوير لتحقيق هذه الرؤية.

2. اختيار الأقسام المشاركة في تطوير المنتج

تختلف الأقسام التي تشارك في عملية تطوير المنتج من مشروع لآخر، إذ يتوقف ذلك على عدة عوامل كالتالي:

• الهيكل التنظيمي الخاص بمشروعك والأقسام الموجودة بداخله.
• طبيعة المنتجات والصناعة والعملاء الذين تستهدفهم.
• الهدف من تطوير المنتج والنتائج المأمولة من العملية.

وفقًا لهذه العوامل يمكنك تحديد الأقسام التي ستشارك في عملية تطوير المنتج، وتحديد الأدوار المتوقعة من كل قسم، لضمان تنفيذ عملية تطوير المنتج بالصورة المطلوبة.

3. تحديد المنهجيات المستخدمة في تطوير المنتج

توجد العديد من المنهجيات التي تستخدم في تطوير المنتج، إذ تحدد هذه المنهجيات طريقة العمل والمراحل المختلفة لتنفيذ عملية تطوير المنتج. لذا، لا بد من تحديد المنهجيات التي ستستخدمها في تطوير المنتج، حتى تشاركها مع الفريق المسؤول، للاعتماد عليها في إدارة تطوير المنتجات.

تأتي منهجية الأجايل في مقدمة هذه المنهجيات، وهي تتميز باعتمادها على التكرار في الخطوات، وفقًا للملاحظات التي يحصل عليها الفريق. إذ تعتمد على إطلاق الـ MVP لجمع الآراء، ثم يعود الفريق لتحسين المنتج مرة أخرى، ويستمر الأمر حتى الوصول إلى أفضل نسخة من المنتج.

4. وضع خارطة الطريق والجدول الزمني وميزانية التنفيذ

لا بد في النهاية من وضع كل شيء حول تطوير المنتج في خارطة طريق واضحة المعالم، تتضمن الخطوات الفعلية للتنفيذ، مع إضافة الجدول الزمني لجميع الخطوات. من المهم أيضًا وضع الميزانية المناسبة لتنفيذ عملية تطوير المنتج، لا سيّما مع وجود العديد من العمليات المتعلقة بتطوير المنتج، وهو ما يحتاج لميزانية ملائمة، لضمان الجودة في النتيجة النهائية.

تتضمن عملية تطوير المنتج مراحل متنوعة، وفي كل مرحلة يوجد مخرج واضح يجب التركيز عليه، بهدف الانتقال إلى الخطوة التالية وفقًا لبيانات صحيحة. يمكن جمع مراحل تطوير المنتج في المراحل الخمس التالية:

1. دراسة السوق جيدًا

تبدأ عملية تطوير المنتج بدراسة تفصيلية للسوق، بهدف اكتشاف الفرص المتاحة التي يمكن استثمارها. تشمل دراسة السوق تحليل:

• سلوك العملاء في الشراء، وما هي المميزات التي يبحثون عنها.
• المنافسة لمعرفة المنتجات الأخرى والميزة التنافسية لكلٍ منها.
• أحدث الاتجاهات والتغيرات في السوق، مثل معرفة أحدث اتجاهات التكنولوجيا، وأثرها على المشاريع.

2. وضع فكرة المنتج

في نهاية تحليل السوق، يصبح لديك تصورات واضحة حول المشكلات الموجودة في السوق، أو الاحتياجات غير المشبعة للعملاء التي يمكن العمل عليها. يمكن في هذه المرحلة التركيز على العصف الذهني، للوصول إلى الأفكار المختلفة التي يمكن تنفيذها.

يمكن أن تشمل الأفكار تطوير منتج جديد كليًا، أو التطوير على المنتجات الحالية في المشروع. من المهم في نهاية العصف الذهني، تحويل الأفكار إلى تصورات أكثر وضوحًا يمكن تنفيذها. مثل تخيل المنتج النهائي والخصائص المحتملة والتصميم المتوقع له.

3. النمذجة Prototyping وبناء منتج الحد الأدنى الـ MVP

أصبح إنشاء عمل متكامل لاختباره من الماضي، إذ تطورت أفكار إدارة الأعمال، وظهرت منهجيات متنوعة، تركّز على تقييم العمل دوريًا في كل مرحلة. إذ يساهم ذلك في تجنب التكاليف العالية من عملية تطوير المنتج الكامل، ويضمن الاستفادة من الوقت والجهد بصورة مثالية، عبر نمذجة الأفكار واختبارها.

يمكن فعل ذلك من خلال بناء منتج بالحد الأدنى من الوظائف MVP، أي نسخة من المنتج تحتوي المميزات الأساسية ليستخدمها العملاء. يُستخدم الـ MVP لطرحه على العملاء، واختبار آرائهم وتجربتهم مع المنتج، ثم العودة مرة أخرى لتطوير المنتج وفقًا لتعليقات العملاء.

4. الاختبار والتحقق من الفكرة Validation

بعد الانتهاء من بناء الـ MVP، يمكن للشركة البدء في إنشاء حملات تسويقية، لترويج المنتج لدى العملاء واختباره. يجب التأكد جيدًا من مراقبة ردود أفعال العملاء، وتشجيعهم على المشاركة بآرائهم في المنتج، فهذا الهدف الأساسي من هذه المرحلة لا فقط تحقيق المبيعات. ستشمل آراء العملاء التالي:

• المميزات التي نالت إعجابهم في المنتج.
• السلبيات التي لم ترق إلى تطلعاتهم وطموحاتهم.
• المقترحات بشأن خصائص إضافية يمكن إضافتها للمنتج.

5. التعديل والتطوير المستمر على المنتج

تطوير المنتج هي عملية تكرارية. لذا، وفقًا لملاحظات العملاء، يمكنك العودة مرة أخرى إلى الخطوة الثانية والتعديل على فكرة المنتج. كرر الخطوات السابقة مرة أخرى، حتى تصل إلى أفضل نسخة ممكنة من المنتج.

تتضمن مراحل تطوير المنتج العديد من التفاصيل الفنية، والإجراءات التي تتطلب تنفيذها بدقة، لضمان الجودة في المنتجات النهائية التي تصممها. يمكنك الاشتراك في دورة إدارة تطوير المنتجات من أكاديمية حسوب، لتعلُّم كيفية تحويل أفكارك إلى التنفيذ الفعلي في أرض الواقع.

 

ستساعدك الدورة على معرفة المفاهيم الأساسية في إدارة تطوير المنتجات، ومعرفة كيفية تنفيذ كل مرحلة من المراحل، بدءًا بدراسة السوق ومرورًا بمعرفة أنواع منتجات الحد الأدنى من الوظائف MVPs، وختامًا بكيفية التطوير المستمر للمنتجات؛ اعتمادًا على منهجية الأجايل Agile. ستفيدك الدورة كذلك في معرفة كيفية توظيف الفريق المناسب للعمل معك على تطوير المنتجات في مشروعك.

عملية تطوير المنتج هي تحويله من مجرد فكرة إلى منتج نهائي لبيعه في السوق. تمر عملية تطوير المنتجات بالعديد من الخطوات والمراحل، ولا يقتصر التعريف فقط على تطوير منتج جديد، بل يستخدم المصطلح أيضًا لوصف التطوير على المنتجات القديمة، وتقديمها في صورة جديدة. تتمثل أهمية تطوير المنتجات في النقاط التالية:

1. إضافة قيمة للعملاء

يبحث العملاء دائمًا عن القيم المضافة من عمليات الشراء المختلفة. إذا ظللت تقدم لهم منتجاتك وأفكارك بالطريقة ذاتها في ظل وجود منتجات متطورة يقدمها المنافسون، سيؤدي ذلك غالبًا إلى شعور العملاء بفقد القيمة التي يحصلون عليها من علامتك التجارية.

بالتالي، تجد نفسك معرضًا لخسارة عملائك الحاليين. بينما العمل المستمر على تطوير المنتج سيبقي العملاء راضين طوال الوقت، ويمنحهم قيمة مضافة باستمرار. وبالتبعية سيعود العملاء لزيارتك دوريًا لمعرفة كل جديد لديك، ما يزيد من احتمالية الشراء لمنتجاتك المختلفة التي تبيعها.

2. التغلب على المنافسة الشديدة

يشهد السوق أفكارًا متجددة طوال الوقت، إذ في ظل التطور التكنولوجي الكبير، تتاح للمشاريع فرصًا متنوعة لتطوير أعمالها. لذا، كصاحب عمل تجاري، أنت بحاجة إلى تطوير المنتجات التي تبيعها، لتتغلب على المنافسة، وتحافظ على حصتك السوقية.

من ناحية أخرى، عندما تتوقف الشركات عن تطوير المنتجات، قد يؤدي ذلك إلى نهايتها. مثلًا عندما رفضت نوكيا تطوير أعمالها، تحولت من تربعها على عرش الهواتف المحمولة، لتصبح اختيارًا غير محتمل للعديد من العملاء. وهو ما يؤكد أنّه في ظل التطور التكنولوجي، تحتاج الأعمال التجارية إلى تطوير المنتجات باستمرار للحفاظ على مكانتها.

3. زيادة فاعلية الأداء وتسريع النمو

يساعد تطوير المنتج على زيادة فاعلية الأداء في المشروع. فمن خلال التطوير المستمر للمنتجات، تُكتشف طرق جديدة لتنفيذ المهام، بما يساعد على تحسين الأداء في العمليات اليومية داخل المشروع، ويمكن أيضًا من خلال هذه الطرق خفض التكاليف في إدارة العمل.

كما يلعب تطوير المنتج دورًا أساسيًا في تسريع النمو لأعمالك، إذ يوفّر فرصًا متنوعة لزيادة المبيعات، ويساعد على جذب عملاء جدد، أو الحفاظ على العملاء الحاليين لأطول فترة ممكنة. إلى جانب أنّ التركيز على تطوير المنتج، يعزز من فرص عقد الشراكات مع الرعاة والمستثمرين وأي شركاء محتملين لمشروعك.

ما هي الأقسام التي تشترك في عملية تطوير المنتج؟

يحتاج تطوير المنتج لفريق متخصص قادر على قيادة العملية في جميع مراحلها. على الأغلب يضم هذا الفريق أفراد من عدة أقسام في المشروع، للعمل معًا في إدارة تطوير المنتج. من الأقسام التي يمكن أن تتواجد في عملية تطوير المنتجات:

إدارة المنتجات

يمكنك تولي هذه المسؤولية بنفسك، أو توظيف شخص مسؤوليته الأساسية إدارة فريق تطوير المنتج. من مهام مدير تطوير المنتجات وضع استراتيجية تطوير المنتج، وتحديد الأنشطة والجدول الزمني للعمل. باختصار يضع خارطة الطريق لإدارة العمل على كل ما يخص تخطيط وتطوير المنتج.

إدارة المشاريع

إذا قررت توظيف مدير تطوير منتجات، فغالبًا ستحتاج إلى وجود شخص من إدارة المشاريع أو الإدارة العليا للتواجد مع فريق تطوير المنتج، ومتابعة العمل والربط بين فريق المنتج والإدارة العامة للمشروع، للتأكد من سير الأمور كما هو مخطط لها.

الهندسة

يتولى فريق الهندسة مسؤولية تحديد الكيفية المثالية لبناء المنتج، والعمل على الوظائف المطلوبة في المنتج، للتأكد من تنفيذه بالجودة المطلوبة.

إدارة الابتكار

تواجه رحلة تطوير المنتجات العديد من المشكلات والتحديات. لذا، يُشارك فريق إدارة الابتكار في العملية، بهدف تقديم الحلول لهذه المشكلات. إلى جانب مشاركتهم من البداية في جمع الأفكار الأساسية حول المنتج، قبل تسليمها إلى فريق الهندسة للعمل عليها.

تطوير الأعمال

يُعدّ تطوير المنتجات أحد أهم استراتيجيات تطوير الأعمال. لذا، يمكن أن يشارك أحد أفراد القسم في عملية تطوير المنتج، لتقديم المقترحات وفقًا للفرص المتاحة التي يمكن للمشروع الاستفادة منها.

التسويق والمبيعات

لا بد لأقسام التسويق والمبيعات من المشاركة في تطوير المنتج، إذ يتولى قسم التسويق إنشاء الحملات التسويقية المناسبة لترويج المنتجات، بينما يعمل قسم المبيعات لتحقيق مستهدفات البيع.

إدارة العمليات

تعمل إدارة العمليات في تنفيذ المهام اليومية، ولذلك لا بد من مشاركة قسم العمليات في تطوير المنتج، للتأكد من توفير الموارد المناسبة لتنفيذ جميع مراحل تطوير المنتج، والتأكد من تنفيذ الأنشطة والخطة الموضوعة للتطوير.

تقدم شركات التخزين السحابي مجموعة خدمات تخزين سحابي أساسية، إضافةً إلى ميزات مرافقة تدعم عمل الشركات. تختلف الميزات المرافقة تبعًا لكل مزود والشريحة المستهدفة في تقديم الخدمات.

1 خدمات التخزين السحابي الأساسية

تستخدم الشركات مواقع تخزين سحابي يقدم لها قيمة مضافة أو مجموعة من القيم التي تحسن عمل الشركة، وطريقة التعامل مع البيانات بشكلٍ ملحوظ، لا تكون الشركات قادرة على تحمل تكاليف هذه الخدمات محليًا في أغلب الأحيان.

• تخزين الملفات: تنحصر الخدمة الرئيسية الأهم من خدمات التخزين السحابي بتخزين الملفات على خادم المزود، لتوفير خدمة الوصول لها عن بُعد من خلال الإنترنت، وهو ما يفيد الشركات في تحسين الوصول للبيانات، والعمل بوتيرة متسارعة مقارنةً بالتخزين المحلي نظرًا للموارد عالية الأداء التي يقدمها مزود الخدمة.
• تتبع الملفات: قد يحتاج المسؤولون عن إدارة الملفات والبيانات إلى تتبع دائم لحركة الملفات وسجلات التعديل التي تطرأ عليها، والرجوع إلى نسخة معينة من الملف قبل إجراء أحد التعديلات، بهدف الحفاظ على سير العمل وفق السياسة المفروضة من الشركة.
• تشفير البيانات: أحد المخاطر التي تواجه خدمات التخزين السحابي؛ هي تهديد الاختراق الإلكتروني لبيانات المؤسسة التي تعتمد على الخدمة. يقدم مزودو خدمة التخزين السحابي خدمة تشفير البيانات من خلال كلمات المرور، والاعتماد على نظم التوقيع الإلكتروني والتشفير والمصادقة الإلكترونية كخدمات تشفير متقدمة.
• النسخ الاحتياطي: يمكن للشركات شراء خدمة النسخ الاحتياطي للبيانات من قِبل مزودات خدمة التخزين السحابي، إذ تقوم المزودات بإجراء نسخ للبيانات على العديد من الخادمات الموزعة جغرافيا حسب سياسة عمل المزود، وذلك لتلافي خطر فقدان البيانات في أي مرحلة من مراحل العمل.

2. خدمات التخزين السحابي المكملة

تترافق خدمات التخزين السحابي المكملة مع الخدمات الأساسية لتسهيل عمل الشركات. ويشكل هذا النوع من الخدمات محفزًا للشركات لاختيار مواقع تخزين سحابي معينة دون غيرها. لا يمكن حصر عدد خدمات التخزين السحابي المكملة، كونها تعود لخبرات ومهارات مزود الخدمة، والخطط التسويقية التي تحدد الشرائح المستهدفة، والخدمات الأفضل التي تحقق استهلاكًا أكبر للخدمات الرئيسية.

يمكن أن يتعاون مزود الخدمة مع مزود خارجي لتقديم الخدمات المكملة؛ كما تعاونت شركة دروب بوكس مع نظيرتها مايكروسوفت، لتمكين مستخدمي دروب بوكس من استخدام حزمة الأوفيس. يمكن أن تشمل خدمات التخزين السحابي المكملة على سبيل المثال لا الحصر: خدمات التواصل، وأتمتة عمليات التسويق والتجارة الإلكترونية، وخدمات إدارة العلاقات مع العملاء، توفير الجدولة لمهام الشركة، وأدوات إدارة المشاريع، وغيرها.

ما هي العوامل المؤثرة على سعر خدمات التخزين السحابي؟

يظهر التصنيف وفق فئات التخزين في النواحي التجارية عادةً، تختلف التصنيفات التجارية من شركة لأخرى حسب الميزات التي يرغب بها المستخدم. تقدم الشركات عادةً عروضًا خاصة بكل ميزة، وتزداد حِدة تنافس مواقع تخزين سحابي معينة بارتفاع مستويات جودة خدمات التخزين السحابي نسبةً إلى تكلفتها.

• توافر البيانات: يشكل ضمان الوصول للبيانات عاملًا أساسيًا في تسعير خدمات التخزين السحابي، إذ يجب على المزود ضمان الوصول للملفات المخزنة بنسبة محددة مسبقًا خلال فترة زمنية معينة. فضمان توافر البيانات بنسبة 99.99% خلال السنة على سبيل المثال، يعني أن مزود الخدمة قادر على تقليص مدة إيقاف الخدمة إلى 6 ساعات على الأكثر خلال السنة الواحدة.
• الحدود الجغرافية: يلعب نطاق انتشار البيانات دورًا مهمًا في تسعير خدمات التخزين السحابي، فقد يكون الوصول المطلوب للبيانات من مناطق جغرافية واسعة، أو من نطاق جغرافية محددة، دون وصول من باقي المناطق الجغرافية.
• زمن التأخير: يؤثر الفرق الزمني بين طلب المعلومة والاستجابة على سرعة إنجاز المهام. يمثل زمن التأخير هذا الفرق الزمني، وكلما كان زمن التأخير منخفضًا، زادت تكلفة خدمات التخزين السحابي على العميل.
• حجم التخزين السحابي: يشكل حجم التخزين المخصص للمستخدم على السحابة عاملًا مهما في تسعير خدمات التخزين السحابي، هناك مواقع توفر تخزين سحابي غير محدود، ومواقع تخزين سحابي أخرى تقوم بتقاضي أجورًا إضافية لتقديم حيز أكبر من حجوم التخزين السحابي.

3 من أشهر مزودي خدمات التخزين السحابي

هناك الكثير من مزودي هذه الخدمات، والذين يقدمونها وفق أسعار وجودة معينة. ويتفوق مزود خدمة تخزين سحابي على آخر بالقدرة على تسهيل أعمال المشتركين قدر الإمكان، والوفرة التي يحققها لهؤلاء المشتركين بدلًا من اعتماد التخزين المحلي. ومن أشهر مواقع التخزين السحابي الموجودة حاليًا هي:

دروب بوكس Dropbox

تتميز سحابة دروب بوكس بسهولة الاشتراك بالخدمة، وسهولة استخدام خدمات التخزين السحابي، وقدرة المشاركة مع الآخرين دون وجود حساب على الموقع بالضرورة. يرى البعض أن المساحة المجانية التي يوفرها دروب بوكس محدودة للغاية. من الشركات التي تستخدم التخزين السحابي لديها هي جامعة فلوريدا.

Microsoft OneDrive

تظهر ميزة السحابة OneDrive المقدَمة من مايكروسوفت في سهولة تخزين الملفات، والقدرة على إدارة المشاركة للملفات وتنظيم الصلاحيات، إضافةً إلى خدمات النسخ الاحتياطي للملفات الغير مستخدمة في المدى القريب.

يرى آخرون أن عدم وجود توافق بين سحابة OneDrive مع نظم Mac وLinux أحد أبرز العيوب، إضافةً إلى قصور السحابة فيما يتعلق بخصوصية الاستخدام. أحد كبار الشركات التي تستخدم التخزين السحابي لدى مايكروسوفت هي مجموعة NBC للإنتاج السينمائي والتلفزيوني.

Google Drive

برزت سحابة جوجل بوضوح لتصبح من أفضل خدمات التخزين السحابي، بسبب دمج محررات النصوص والصور والجداول بها، ولأن تطبيقاتها تعمل على أجهزة سطح المكتب والهواتف الذكية. إضافةً إلى قدرتها على التعامل مع الأجهزة اللوحية والأجهزة النقالة قديمة وجديدة الطراز.

على الجانب الآخر، ترى بعض الشركات أن سحابة جوجل لا تتلاءم مع الإدارة السريعة للملفات، وبخاصةٍ بما يتعلق بمواضيع مشاركة الملفات مع الآخرين، لأن المشترك بحاجة إلى التأكد من إعدادات كل ملف فيما يتعلق بصلاحيات مشاركة الملفات. هناك العديد من الشركات الرائدة التي تستخدم التخزين السحابي لدى جوجل مثل: شركة تويتر، وباي بال، وP&G.

9 نصائح لاختيار خدمة التخزين السحابي المناسبة

في ظل تعدد العروض التي يقدمها مزودو هذه خدمات واستضافات المواقع، وتنافس الأسعار والجودة فيما بينها. أصبح من الواجب على صانع القرار دراسة العديد من العوامل لاختيار المزود المناسب، فيما يلي مجموعة نصائح من الأفضل الأخذ بها عند دراسة قرار اتخاذ المزود المناسب:

اختر مزود خدمات تخزين سحابي مختص بمجال عملك

تختلف قطاعات العمل من شركة لأخرى، ربما يكون العمل في مجال الصحة أو النظم الرقمية أو التمويل أو غيرها. يجب أن يكون مزود خدمات تخزين سحابي على تخصص ودراية بقطاع العمل الخاص بالشركة، وهذا يشكل فارقًا كبيرًا في العمل بين مزود وآخر.

اقرأ اتفاق مستوى الخدمة بعناية

تقدم مزودات خدمات الـ Cloud Storage العديد من مستويات الخدمة بما يتعلق بموضوع التخزين، يجب أن يتضمن اتفاق مستوى الخدمة النسخ الاحتياطي خارج الموقع، وضمان الوصول للبيانات التي يتم رفعها، إضافةً إلى قابلية التوسع بمرونة عند الطلب.

تأكد من إمكانية استعادة البيانات

لا بد من التخطيط للمرحلة الأخيرة من مراحل التعامل مع مزود الخدمة، وهي استرداد البيانات. لا بد من التحقق من سرعة استعادة البيانات عبر المزود في حال فقدانها، وما المشاكل التي ستواجهها في أثناء الاستعادة، وما مستويات الدعم المقدمة من قِبل المزود خلال عملية الاستعادة.

حدد التكلفة الفعلية للتخزين السحابي

يجب معرفة ما ستتم تغطيته فعليًا مقابل المبلغ المدفوع، وما هي التكاليف المدفوعة خارج إطار الاشتراك الأساسي بالخدمة. من الأفضل إجراء دراسة تكاليف توضح المقارنة بين الحل الذي تعتمد عليه الشركة، وبين الحل المطروح لاستخدام نظام التخزين السحابي.

ادرس قيود معدل نقل البيانات

في حال شراء خدمة تخزين سحابي كجزء من استراتيجية النسخ الاحتياطي، فلا بد من إدراك أهمية معدل نقل البيانات Bandwidth Limitations عند الرغبة بنقل كم كبير من البيانات، واسترداد هذه البيانات في وقتٍ لاحق.

يؤثر حجم البيانات المراد نقلها على زمن نقل البيانات عبر الوسط الفيزيائي بين المزود والمشترك، فتحديد الزمن يؤثر على التقنيات المستخدمة، وكلفة استخدام وتخزين البيانات ضمن موارد مزود خدمات التخزين السحابي.

لا تفرط في شراء مساحات التخزين

لا بد للشركات من شراء مساحات تخزينية مناسبة للعمل الحالي مع التوقع للمستقبل القريب. ويمكن شراء مساحات تخزين أكبر كلما دعت الحاجة للتوسعة. وهذا ما يوفر بتكاليف الانتقال إلى التخزين السحابي، كما يمكن أن يوفر في تكاليف تشغيل مزودات الخدمة، إن تم العمل بهذا المبدأ بشكلٍ واسع.

تأكد من حداثة مزود الخدمة لمركز البيانات وشهادات العمل المتخصص

يجب أن تكون خدمة التخزين السحابي التي ستشتريها الشركة من المزود ذات جودة مقبولة نسبةً لعمل الشركة، حداثة تجهيزات مزود الخدمة تؤثر على استقرار عمل السحابة خصوصًا عند حجز موارد فيزيائية مخصصة غير تشاركية VPS، وبالتالي الجودة في تقديم الخدمة للشركات والوصول لبياناتها، لذا من الضروري التأكد من حداثة التجهيزات لدى المزود قبل الاشتراك ضمن السحابة التي يوفرها.

من الضروري توافر شهادات لدى مزود الخدمة تدل على المقاييس العالمية المتبعة في التخزين عبر الإنترنت، كمعايير SSAE16 والتي تركز بشكلٍ خاص على البيانات المالية والقطاعات العامة، إضافةً إلى الأماكن التي يُعدّ فيها توفر أمن معلومات ضروريًا.

تأكد من تشفير البيانات

من الضروري للغاية تشفير البيانات ذاتيًا من قِبل الشركة قبل نقلها إلى خدمات التخزين السحابي. تقوم مزودات خدمات التخزين السحابي بتقديم خدمات تشفير البيانات المخزنة على السحابة، إلا أن التشفير قبل الإرسال للتخزين أكثر أمانًا، كما يتم تخفيض مخاطر تجسس مزود الخدمة على بيانات الشركة الموجودة ضمن السحابة.

ضع خطة نسخ احتياطي في حال الاستغناء عن خدمات التخزين السحابي

في حال كان قرار الشركة الاستغناء عن خدمات التخزين السحابي، أو قرر مزود الخدمات فسخ العقد المتعلق بمنح الخدمة للشركة، لا بد من وجود خطة بديلة فورية للتخزين المحلي أو الانتقال إلى مزود خدمات تخزين سحابي جديد بأقل الأضرار، إضافةً إلى أقل فوضى عمل.

للانتقال بالشركة لخدمات تخزين سحابي، ومعرفة الإجراءات وآليات الانتقال، يمكنك الاستفادة بخبرة المختصين وتوظيف خبير بخدمات التخزين السحابي عبر منصة مستقل، أكبر منصة عربية للعمل الحر.

مثل أي تقنية، هناك العديد من المآخذ على التخزين السحابي، ويجب على الشركة التفكير مليًا في تأثير هذه المآخذ قبل استخدام هذه التقنية.

1. وصول طرف ثالث

تخزين الملفات استنادًا لتقنيات التخزين السحابي يعني أن البيانات أصبحت تحت سيطرة المزود بشكلٍ فعلي، قد لا يشعر الفريق الإداري وأصحاب الشركات بالأمان لوجود البيانات الحساسة للشركة لدى طرف ثالث، على الرغم من جميع ميزات الأمان التي توفرها خدمات الـ Cloud Storage.

2. صعوبة تغيير مزود الخدمة

عند تحميل البيانات على مزود الخدمة بعد اتخاذ القرار بالاعتماد على التخزين السحابي، يصبح من الصعب تبديل مزود الخدمة حتى لو لم يكن أداء المزود مرضيًا. تعود صعوبة النقل إلى فترة تقييد العمل بشكلٍ مؤقت أثناء فترة نقل البيانات، وهو ما قد يؤثر على أرباح الشركات وخصوصًاالكبيرة منها.

3. الحاجة إلى الإنترنت

لا يمكن الاستفادة من خدمات التخزين السحابي دون وجود اتصال بشبكة الإنترنت، إذ يؤدي انقطاع الاتصال إلى غياب الخدمة كاملة عن الشركة من طرف الشركة وطرف العملاء. عادةً ما تقوم الشركة بتأمين أكثر من اتصال للإنترنت لضمان الوصول لموارد الشركة لدى المزود وإدارتها.

أنواع التخزين السحابي

تختلف بنية المعلومات المطلوب وضعها ضمن خدمات الـ Cloud Storage، ويختلف تصنيف التخزين السحابي تبعا لاختلاف البنية، ومن أهم بنى المعلومات المستخدمة فيه هي الكتل Block، والملفات Files، والأغراض Objects. يجب أن تستند الشركة في اختيار نوع تخزين سحابي مناسب على المتطلبات اللازمة لعملها، وتحديد أنسب مزود تخزين سحابي تبعًا لهذا الصنف.

1. التخزين السحابي بالأغراض

يُستخدَم التخزين السحابي بالأغراض Object Cloud Storage عند عدم القدرة على ربط أو تنظيم البيانات بقواعد بيانات ذات صفوف وأعمدة. يُعَد الـ Object Cloud Storage مناسبًا للتطبيقات الحديثة التي يتم تصميمها من البداية، والتي تتطلب قياسًا ومرونة.

كما يمكن استخدام هذا النوع من التخزين السحابي في استيراد مستودعات بيانات لإجراء التحليلات، النسخ الاحتياطي والأرشفة. يشكل AWS Simple Storage Service S3 مثالًا على المنصات الجاهزة للتعامل مع التخزين السحابي بالأغراض.

2. التخزين السحابي بالكتل

يتم في هذا النوع تقسيم البيانات إلى كتل، وتخزين كل كتلة كقطعة منفصلة لها معرف فريد Unique Identifier خاص بها. كما يفصل التخزين السحابي بالكتل Block Cloud Storage البيانات عن بيئات المستخدمين، وهذا ما يسمح بنشر البيانات ضمن بيئات مستخدمين متعددة.

يفضل المطورون هذا النوع عند الحاجة لنقل بيانات سريع، فعال وموثوق. إذ تقلص طريقة الـ Block Cloud Storage زمن نقل البيانات المستخدمة في تطبيقات عالية الأداء والتواصل مع العملاء. من أشهر مزودات هذا النوع من الخدمة هي منصة Amazon لخدمات الويب AWS من خلال Amazon Elastic Block Store أو ما يعرف Amazon EBS.

3. التخزين السحابي بالملفات

يتعامل التخزين السحابي بالملفات File Cloud Storage مع البيانات على أساس هرمي، لتنظيم البيانات وتخزينها ضمن الحاسب أو وحدة تخزين شبكية Network Attached Storage. عند الرغبة بالاستفادة من خدمات الـ File Cloud Storage، يتم تخزين البيانات ضمن ملفات، وتُنظَّم هذه الملفات في مجلدات، والتي بدورها تُنظَّم ضمن تسلسل هرمي من المجلدات والمجلدات الفرعية.

يُعَدّ هذا النوع الأفضل لبيئات التطوير، ومستودعات المحتوى الضخم Large Content Repositories، ومجلد المستخدم الافتراضي Home Directory، إضافةً إلى مستودعات الوسائط Media Store. ويُعَدّ Amazon Elastic File Store أفضل الأمثلة لمزودات الـ File Cloud Storage.

لماذا أصبح التخزين السحابي أفضل من التخزين المحلي؟

أصبحت تقنيات التخزين السحابي اليوم خيارًا أفضل لكثير من الشركات، إذ تقدم هذه الخدمات مجموعة من الميزات التي لا يمكن للتخزين المحلي تقديمها.

1. انخفاض تكلفة التخزين السحابي

يتميز التخزين السحابي بانخفاض تكاليف استخدام الخدمات مقارنةً بالتخزين المحلي على نفقة الشركة، تظهر الوفرة في التكاليف بوضوح عندما تتم دراسة تكاليف الطاقة الكهربائية اللازم لتشغيل وحدات التخزين، إضافةً إلى تكاليف الصيانة الطارئة والدورية لوحدات التخزين.

كما يمكن للشركات الاستفادة من الوفرة الكبيرة التي تحققها خدمات التخزين السحابي، بما يتعلق باستراتيجيات المقر البديل في حال حدوث أعطال أو كوارث على المقر الأساسي. إذ يمكن تخزين البيانات في أكثر من موقع تابع لمزود الخدمة، والوصول للبيانات في المقر البديل بطريقة سريعة وأقل تكلفة.

يخفّض التخزين السحابي التكلفة على الشركات دائمة التطور، إذ يتم الدفع لمزود الخدمة مقابل ما يتم استخدامه فقط، دون أن تضطر الشركة لدفع تكاليف مرتفعة في تحديث البنية الخاصة بها دائمًا.

2. الحفاظ على البيانات من الضياع

يوفر مزودو الخدمات السحابية نسبة أعلى من توافر البيانات، إذ يمكن للمزود الاحتفاظ بنسخ قابلة للاسترجاع من مصادر التخزين السحابي لدى المزود نفسه، وبهذا ينخفض احتمال فقدان البيانات في حال حدوث عطب للتجهيزات أو تعرض الشركة لإحدى الكوارث.

3. المرونة وقابلية التوسع

تُظهر وسائل التخزين المحلية ضعفًا واضحًا عندما يتعلق الأمر بالرغبة بالتوسع، يمكن أن تتطابق الحاجة إلى التوسع مع الموارد المهدرة دون استخدام في أنظمة الشركة، إلا أن الشركة تضطر في غالبية الأوقات إلى شراء تجهيزات جديدة مكلفة للغاية في حال الاعتماد على التخزين المحلي.

أتاحت خدمات التخزين السحابي المرونة في عملية التوسع، إذ يقوم مزود الخدمة بتجنيب الشركة متاعب شراء التجهيزات وإعدادها لمواءمة باقي المنظومة؛ وذلك من خلال التوسعة الآنية بناءً على طلب الشركة دون أي جهد مبذول من قِبل الشركة، وتستطيع الشركة اعتماد مبدأ الدفع حسب الاستهلاك مع خدمات التخزين السحابي، وهو وسيلة اقتصادية هامة لعمل الشركات، خصوصًا الصغيرة منها والمتوسطة.

4. التحرر من قيود تقنيات التخزين سريعة التبدل

تعاني الشركات التي تعتمد على التخزين المحلي من مشكلة التغير المتسارع لتقنيات التخزين، وهناك خلاف دائم حول الوصول لاتفاق يحدد نوع التخزين، والنموذج المعتمد لوحدة التخزين، والمزود المناسب لجلب الوحدة المُعتمَدة.

قلصت تقنيات التخزين السحابي من القيود المفروضة على الشركات، إذ ينحصر دور الشركة بتحديد السِعات التخزينية وسرعة القراءة والكتابة للبيانات المستضافة، دون أن تتحمل الشركة مخاوف التوافق وتأمين العتاد اللازم للتوسع.

5. سهولة الوصول

تشكل سهولة الوصول للبيانات عنصرًا مهمًا جعل من التخزين السحابي خيارًا أفضل للشركات، إذ يكفي وجود اتصال محدود بشبكة الإنترنت مع وجود آلية مصادقة وتفويض للوصول إلى البيانات. مع توافر خيارات أوسع وأكثر تعقيدًا لخيارات الأمان المتعلقة بالوصول للبيانات.

ما هو التخزين السحابي Cloud Storage؟

يعرف التخزين السحابي على أنه حفظ الملفات الرقمية على خادم server آمن لطرف ثالث مستقل عن الشركة والعملاء. عند استخدام التخزين السحابي، تستخدم شبكة الإنترنت لرفع الملفات عن بعد لخادم المزود الذي تم اختياره. يمكن الوصول المتعدد إلى الملفات فور رفعها من أي مكان أو جهاز.

تُشترى خدمات التخزين السحابي من مزودات أو مواقع تخزين سحابي خارجية، تمتلك ميزة تخزين البيانات وإيصالها وتشغيلها عبر الإنترنت، بالتزامن مع الدفع حسب الاستهلاك. ويمكن للتطبيقات الوصول إلى التخزين السحابي Cloud Storage من خلال بروتوكولات التخزين أو مباشرةً عبر واجهات برمجة التطبيقات APIs.

ما هي فوائد التخزين السحابي؟

تظهر فوائدها جلية في الشركات والمؤسسات، لما لها من أثرٍ واضح على عمل الشركة. إذ يظهر تقدم واضح في سير عمل الشركة وسرعتها في إنجاز المهام. فيما يلي بعضًا من فوائده:

1. الاستغناء عن شراء تجهيزات

عند فهم الشركة الدقيق لإجابة السؤال: ما المقصود بالتخزين السحابي؟ تصبح الشركة قادرة على إدراك أهمية هذه الخدمات، لما توفره من تكاليف بالاستغناء عن شراء تجهيزات غالية الثمن. إضافةً إلى تجنب عبء تكاليف الصيانة والتطوير المستمر، إذ تدفع الشركة مبلغًا إضافيًا من المال كلما رغبت بتطوير أعمالها.

2. الأتمتة

يفيد التخزين السحابي في أتمتة المهام التي تقوم بها المؤسسة كمهام النسخ الاحتياطي للبيانات والمزامنة، ما يجعل عملية استرداد البيانات نتيجة لتلف الأجهزة أمرًا أكثر سهولة. كما يحد من مخاطر فقدان البيانات الخاصة بالمستخدم عند سوء الاستخدام للجهاز.

3. تطوير النظم بشكلٍ أسرع

يمكن أن يؤدي التخزين المحلي على عاتق الشركة إلى بطء نموها عند توسع أعمالها. تسمح خدمات التخزين السحابي بتوسيع المتطلبات اللازمة للعمل بكل يسر وسهولة دون عناء اقتناء أي تجهيزات جديدة، مع القدرة على شراء احتياجات التوسعة بدقة، دون إسراف في الميزات مثل التخزين المحلي على عاتق الشركة.

ما هي مزايا التخزين السحابي؟

يمتلك عدّة مزايا تظهر في تسهيل أداء فريق العمل بالشركة، وتحسين قدرة الوصول ومراقبة العمل المُنفَّذ، وهذا ما يزيد من رضا العملاء وصاحب العمل في آنٍ واحد.

1. تَوفُّر أفضل للبيانات

تتيح خدمات التخزين السحابي وفرة أفضل للبيانات، إذ تنخفض نسبة عدم القدرة للوصول للبيانات لتكون بضعة دقائق خلال السنة، عند مقارنة التخزين المحلي للشركة مع مواقع تخزين سحابي ذات كفاءات عالية. لا تستطيع الشركة توفير هذه القدرة في إتاحة البيانات عند الاعتماد على مواردها الخاصة.

2. حماية أفضل للبيانات

يهتم مزود خدمات التخزين السحابي بأمن المعلومات الخاصة بالعملاء من الشركات، وقد تشكل عبئًا إضافيًا على الشركة في حال رغبت بتطبيق نظم أمن المعلومات على بيانات الشركة. يعتمد معظم مزودي خدمات التخزين السحابي على تقنيات تشفير آمنة تختلف من مزود لآخر.

3. أدوات تحسين الإنتاجية

غالبًا ما توفر مواقع التخزين السحابي خدمات مضافة إلى خدمات التخزين السحابي، تفيد في تطوير عمل الشركة وتحسين التواصل والأداء لفريق العمل الخاص بها. مثل؛ أدوات المراسلة، وربط برنامج سحابي بباقي برمجيات الشركة، والتزامن التلقائي لأجهزة الشركة. إضافةً لتزويد المستخدمين بتطبيقات يسعى كل مزود لأن تكون أفضل تطبيقات التخزين السحابي.

4. نسخ احتياطي أفضل للبيانات

توفر خدمات التخزين السحابي حلولًا أفضل بما يخص عملية التخزين الاحتياطي لبيانات عمل الشركة، إذ يقوم مزود الخدمة بإجراء أكثر من نسخة احتياطية للبيانات وفي مواقع متعددة، وهو ما يوفر حماية لبيانات الشركة زمانيًا ومكانيًا بطريقة أقل كلفة موازنةً لو تم الاعتماد على الاستضافة المحلية ضمن ممتلكات الشركة.

تستهدف إدارة الموارد البشرية من خلال الأدوار المهمة التي تقوم بها في الشركة إلى تحقيق مجموعة من الأهداف:

• تلبية احتياجات التوظيف.
• صنع بيئة عمل إيجابية ورعايتها.
• تحسين السياسات التنظيمية.
• تحقيق أهداف الشركة.
• تنفيذ التدريب والتطوير.
• تمكين الموظفين وتوفير تجربة عمل بناءة.
• تحسين معدل الاحتفاظ بالموظفين.
• التوافق مع قوانين العمل.
• تحسين سمعة الشركة بما يسهّل جذب أفضل الكفاءات.

5 قواعد أساسية لإدارة الموارد البشرية

كما لاحظنا تتعمق إدارة الموارد البشرية في العديد من جوانب العمل ويغطي اختصاصها الكثير من المساحات والأدوار، نناقش الآن أساسيات إدارة الموارد البشرية التي لا غنى عنها لأي شركة:

اختيار الموظف المناسب للمكان المناسب

تعتني إدارة الموارد البشرية باختيار أفضل كفاءة ممكنة لشغل وظيفة ما، ذلك لكي تضمن تحقيق أفضل عائد ممكن من أداء الموظف والراتب الذي يحصل عليه. يبدأ العمل على تحقيق هذا الهدف بإعلان التوظيف، الذي ينبغي أن يوضح كيف سيستفيد الموظف من العمل في الشركة،ن وعرض القيمة التي توفرها الشركة له.

يلي ذلك التدقيق في المرشحين المتقدمين جيدًا من حيث المؤهلات والمهارات، للتأكد من قدرتهم على إنجاز مهام العمل بكفاءة، وأخيرًا تصيغ إدارة الموارد البشرية عقد التوظيف بما يضبط علاقة العمل في إطارها الصحيح، ويكفل للطرفين (الشركة والموظف) الحصول على حقوقهما.

العناية بتدريب الموظفين

تدريب الموظفين هو أبرز آلية لتحسين الأداء، لأنه يكفل حصولهم على المعرفة التي يحتاجون إليها للتميز في أدوارهم، تتولى إدارة الموارد البشرية الإشراف على تدريب الموظفين وتسهيله. يوجد نوعين من التدريب، أولًا التدريب الداخلي على العمليات الخاصة بالشركة عبر ورش العمل والندوات، وثانيًا التدريب الخارجي، إذ تبحث عن برامج التدريب الخارجية وتتعاقد مع المدربين لتقديم دورات محددة.

لا ينتهي دور إدارة الموارد البشرية عند تنظيم عملية التدريب بل يستمر لما بعدها، إذ تتبع بدقة مستوى أداء الموظفين ممن تلقوا تدريبًا، كما أنها تتابع عملية تنظيم التدريب لمن تخلفوا للتأكد من أن الكل مسلح بالمعرفة التي يحتاج إليها.

تقييم الأداء بانتظام

تقييم الأداء هو طريقة تساعد في تحقيق الأهداف الشاملة للشركة، لأنه يمثل فرصة لإبداء الملاحظات على أداء الموظف ونافذة لاكتشاف العقبات التي قد تواجهه. تجري إدارة الموارد البشرية تقييمات الأداء على فترات منتظمة، فتُعِد وثيقة التقييم وتحدد الجدول الزمني للانتهاء منها، ثم ترسلها إلى مدير القسم ليجري التقييم بنفسه، في بعض الأحيان قد تتولى هي إجراء التقييم بدلًا منه أو بالإضافة إليه.

توفير رواتب ومزايا تنافسية

الرواتب والمزايا التنافسية هي أداة رئيسية لجذب الموظفين ذوي الكفاءات العالية، كما أنها عامل مهم لزيادة معدل الاحتفاظ بالموظفين، لذلك تحرص إدارة الموارد البشرية على دراسة كل دور من أدوار العمل جيدًا، من أجل تحديد أفضل عرض يمكن أن تقدمه الشركة وفقًا لخبرة المرشح ومؤهلاته. يشمل هذا العرض بالإضافة إلى الراتب مزايا، مثل التأمين الصحي وسياسة الإجازات وأوقات العمل المرنة، وأيضًا الفوائد غير الملموسة مثل ثقافة العمل المبتكرة.

التخطيط للاحتياجات المستقبلية

التخطيط للمستقبل من صميم عمل إدارة الموارد البشرية، لأنه يكفل موائمة خطط التوظيف بأهداف نمو الشركة. لذلك ينبغي وضع خطط قصيرة ومتوسطة وطويلة الأجل، تتضمن تحديدًا لنقاط الضعف المحتملة وسبل علاجها. يستوجب التخطيط للاحتياجات المستقبلية أيضًا أن تتطور إدارة الموارد البشرية مع تطور الشركة، وأحيانًا ينبغي أن تتطور بوتيرة أسرع لتلبية الاحتياجات المتغيرة للشركة بشكلٍ استباقي.

ما أهم أدوات إدارة الموارد البشرية؟

توفر أدوات الموارد البشرية الكثير من الوقت والجهد على المختصين، إذ تؤتمت العديد من المهام بدقة وكفاءة عالية وبأقل قدر من الأخطاء. فيما يلي أكثر أدوات الموارد البشرية فائدة:

1. أنظمة إدارة الموارد البشرية

نظام إدارة الموارد البشرية (HRMS – Human Resources management system) هو أداة مركزية لإدارة بيانات الموظفين، تتيح إدخال واستيراد وتخزين واستعراض بيانات الموظفين حسب الحاجة. قد تأخذ شكلًا برمجيًا أو برمجيات كخدمة، ويعتمد الكثير منها على التقنية السحابية، إذ يتيح حرية استخدام الأداة من أي مكان وأي وقت لمدير الموارد البشرية والموظفين على حدٍ سواء.

يمنح نظام الموارد البشرية كل مستخدم حسابًا خاصًا به مع اسم مستخدم وكلمة مرور، ويمنح لمدير إدارة الموارد البشرية حرية اختيار الصلاحيات المناسبة لكل مستخدم بحسب وظيفته واحتياجاته من البيانات، تتضمن بعض الأنظمة أيضًا ملحقات لمسيرات الرواتب وجدول المناوبات.

2. منصات التوظيف

تتضمن منصات التوظيف ملفات شخصية للآلاف ممن يبحثون عن وظائف، وتمثل طريقة لاكتشاف المواهب مثل موقع بعيد أكبر موقع عربي للتوظيف عن بعد. يمكن لمدير الموارد البشرية أن ينشر إعلان الوظيفة، ويبدأ في تلقي طلبات التوظيف وفحصها تمهيدًا للبت فيها، كما يمكنه البحث عن تخصصات ومسميات وظيفية معينة والتواصل مع أصحابها.

في السياق ذاته، تأتي أنظمة تتبع المتقدمين لتساعد في عملية التوظيف من خلال الأتمتة، هي أداة برمجية توفر مكانًا مركزيًا لإدارة إعلانات الوظائف، إذ تعمل على تصفية المتقدمين بناءً على معايير محددة ذات صلة بالخبرة والمهارات، وتفحص السير الذاتية وترشح المتقدمين الأكثر ملائمةً لمتطلبات الوظيفة.

3. أدوات تقييم الأداء

برامج تقييم الأداء (Performance Monitoring software) هي أدوات تسهل من عملية تقييم الموظف بناءً على مؤشرات أداء (KPIs) تحددها إدارة الموارد البشرية بالتعاون مع مديري الأقسام، تنتج الأداة تقارير حول الإنتاجية وفترات الراحة والكفاءة، ليستطيع المدير أن يتخذ في ضوئها قرارات أكثر استنارة عند تقييم أداء الموظف. لا تنتج هذه الأدوات تقييمات موضوعية بما يكفي عن أداء الموظف، لذلك لا يمكن الاستناد إلى تحليلاتها فقط.

4. برامج إدارة الرواتب

تتضمن برامج إدارة الرواتب (Payroll Management) وحدة محاسبة داخلية وهيكلًا للرواتب وعقود الموظفين وقاعدة للبيانات، بحيث يمكنها حساب كافة الاستقطاعات والضرائب ومواعيد الحضور والمناوبات، بالإضافة إلى المكافآت والحوافز، لتنتج سجلات دقيقة لرواتب الموظفين، تنحسر معها احتمالية وقوع أخطاء إلى حدها الأدنى.

تتولى إدارة الموارد البشرية مسئولية أداء مجموعة من المهام الأساسية في أي شركة:

تصميم هيكل التوظيف

تحدد إدارة الموارد البشرية فجوات التوظيف التي تحتاج إلى سد، وتُعاِلج فائض العمالة الذي لا يلبي معايير الشركة، تضمن بذلك أن احتياجات التوظيف متوفرة بكفاءة ودقة دون زيادة أو نقصان.

فحص المتقدمين للوظيفة

فحص المتقدمين للوظيفة هو أحد مهام إدارة الموارد البشرية الأساسية، إذ تتولى إجراء مقابلات التوظيف وسؤال المرشحين عن خبراتهم السابقة ومؤهلاتهم وتوقعاتهم للراتب. كما أنها تحرص على أن تقدم الشركة بطريقة جيدة، لأن المرشح يقيم الشركة أيضًا أثناء المقابلة كما يتم تقييمه.

إدارة علاقات الموظفين

تحرص إدارة الموارد البشرية على بناء علاقات إيجابية على المستوي الشخصي والوظيفي بين الموظفين والشركة وبين الموظفين وبعضهم البعض، ذلك لكي يشعر الجميع بالرضا عند الذهاب إلى العمل، ويلتزمون بأداء أعمالهم والمساهمة في نمو الشركة. تعالج إدارة الموارد البشرية جميع القضايا، سواء كانت شخصية أو ذات صلة بالعمل مع وضع مصلحة الشركة والموظف في الحسبان.

الحفاظ على بيئة عمل صحية

تكفل بيئة العمل الصحية سلامة وأمان الموظفين وهي أمور حيوية لاستمرارية العمل، لذلك تضع إدارة الموارد البشرية معايير الصحة والسلامة في العمل، وتحرص على أن يكون كل الموظفين على علم بها، تُكتب المعايير بوضوح حتى يسهل عليهم الرجوع إليها في أي وقت.

معالجة الرواتب

تصدر إدارة الموارد البشرية كشوف الرواتب وجداول الدفع، وتعالج المسائل ذات الصلة مثل الضرائب والتأمينات. إذا طرأ تغيير على راتب الموظف بسبب ترقية أو مكافأة، تحدّث إدارة الموارد البشرية جدول الرواتب الحالي لتضمين التغييرات الجديدة.

تدريب الموظفين الجدد

غالبًا ما يحتاج الموظفون الجدد إلى قضاء فترة تدريبية قبل الغوص في مهام العمل اليومية بشكلٍ كامل، تتولى إدارة الموارد البشرية تنظيم عملية التدريب التي قد تتراوح بين يوم واحد وثلاثة أشهر، بحيث يستطيع الموظف أن يشعر بالراحة في دوره الجديد.

مهارات مدير إدارة الموارد البشرية

يتعامل مدير الموارد البشرية مع مجموعة متنوعة من المواقف ويدير العديد من الأفراد، لذلك يحتاج بجانب معرفته بمجال الموارد البشرية كخبرة أو دراسة إلى امتلاك مجموعة من المهارات المهمة:

التنظيم

هي المهارة المنطقية الأولى لمدير الموارد البشرية، فإدارة القوى العاملة في جوهرها هي عملية تنظيمية، مثل تنظيم رواتب الأفراد ومكافآتهم، وعطلاتهم ومهامهم الوظيفية في ملفات مرتبة على الحاسوب. بالإضافة إلى مهارة تنظيم الوقت، ففي ظل سيل المهام المنوط بالمدير أداءها يحتاج إلى تنظيم وقته بفعالية، لإنجاز المهام الحساسة للوقت دون تأخير مثل التعيينات والرواتب.

تعدد المهام

يعني تعدد المهام العمل على أكثر من مهمة في وقتٍ واحد وهي مهارة أساسية لمدير الموارد البشرية، لأن طبيعة عمله التي تتعلق بجميع مجالات العمل تستدعي ذلك، على خلاف المناصب الإدارية الأخرى التي تركز على مجال واحد من العمل. فمثلًا قد يضطر إلى معالجة مشكلة لأحد الموظفين بالتوازي مع أداء مهام التوظيف الأخرى.

إدارة الأفراد

مثل أي منصب إداري آخر يحتاج مدير الموارد البشرية إلى إدارة الأفراد بنجاح، تعني إدارة الأفراد قدرته على قيادة مجموعة متنوعة من الشخصيات، وحل الصراعات وتدريب الأشخاص، بالإضافة إلى التواصل بفعالية مع الآخرين، والقدرة على إبلاغهم بالأنباء السعيدة مثل قبول طلب التعيين، والأخرى الحزينة مثل التسريح من العمل، وما بينها من تغييرات في سياسة الشركة، كل ما سبق بطريقة فعالة مهنيًا وإنسانية في الوقت نفسه.

التفكير الاستراتيجي

التفكير الاستراتيجي هو إحدى مهارات مدير الموارد البشرية الأساسية، لأنه يحتاج إلى التخطيط للمستقبل، وتوقع الاتجاهات التي يمكن أن تؤثر على بيئة العمل المحيطة بالشركة، سينظر مدير الموارد البشرية إلى العمل ككل وليس على مساحة عمله فقط، ذلك لكي يفهم كيف يوائم الموارد البشرية للشركة مع الصورة أكبر لأهدافها وطموحاتها.

الوازع الأخلاقي القوي

يلعب الوازع الأخلاقي دورًا ضروريًا في أداء مدير الموارد البشرية لعمله، إذ يحتاج إلى أن يكون منصفًا وقادرًا على قياس المواقف بميزان الأخلاق. نضع في حسباننا حقيقة أنه يتفاوض حول الرواتب ويتحاور مع النقابات ويُحكِم في صراعات، كما أنه يطلع على معلومات سرية للغاية مثل الراتب والبيانات الشخصية للموظفين، ما يستوجب تحليه بالأمانة والمسؤولية عن صيانة خصوصية هذه المعلومات.

مهارات تقنية

يحتاج مدير الموارد البشرية إلى امتلاك بعض المهارات التقنية أو الفنية المحددة، مثل إجادة العمل مع أدوات الموارد البشرية، وإدارة قاعدة بيانات الموظفين ومعرفة قوانين العمل، بالإضافة إلى فهم مجالات عمل محددة وكتابة الخطط.

ما هي إدارة الموارد البشرية؟

إدارة الموارد البشرية هي عملية استراتيجية تتعلق بالتوظيف والمرتبات، واستبقاء القوى العاملة وتدريبها، ووضع سياسات التوظيف بالشركة. تطورت إدارة الموارد البشرية خلال العشرين عامًا الأخيرة، وازدادت أهميتها إلى حدٍ كبير في معظم الشركات.

انعكس هذا التطور في نوعية الدور الذي تلعبه، إذ لم يعد دورها يقتصر على الشق الإداري المرتبط بإتمام إجراءات التعيين وكشوف الرواتب، والتأكد من ملء الاستمارات بشكلٍ صحيح فقط، بل امتد إلى الشق الاستراتيجي حيث التخطيط لضمان توظيف القوى العاملة المؤهلة، وتدريبهم على وظائف محددة في الوقت المناسب.

على سبيل المثال، إذا استهدفت الشركة زيادة الإيرادات إلى الربع خلال العام القادم، ينبغي على إدارة الموارد البشرية التفكير في عدد العمالة المطلوبة لتحقيق هذه الزيادة، وما هي مواصفاتها وكيفية استقطابها، باختصار سيكون عليها التخطيط لكيفية استخدام مهارات الموظفين وقدراتهم لتوليد الإيرادات.

ما أهمية إدارة الموارد البشرية؟

تعاظم أهمية إدارة الموارد البشرية في الآونة الأخيرة لم يأت من فراغ، بل جاء بسبب الفوائد الحيوية الملموسة التي تحققها الإدارة الفعالة وتنعكس في أداء الشركة، كما يلي:

1. مساعدة الشركة في تحقيق أهدافها

يضع مدير الموارد البشرية استراتيجية لضمان وصول الشركة لأهدافها، ويساهم بقوة في عملية صنع القرارات من خلال المعلومات القيمة التي يمتلكها عن تقييمات أداء الموظفين الحاليين، ومتطلبات التوظيف المستقبلية بناءً على احتياجات الشركة.

2. تحسين الأرباح

تشارك إدارة الموارد البشرية في عملية تحسين أرباح الشركة، فمثلًا التفاوض الفعال مع الموظفين الحاليين والمحتملين حول الرواتب، يساعد في تقليل النفقات. كما أن درايتهم بالمزايا التي تجذب المرشحين الأكفاء وتحسن معدل الاحتفاظ بالموظفين الحاليين، يساهم في إنجاز الأهداف المخطط لها بفعالية.

3. تطوير القوى العاملة وبيئة العمل

تتولى إدارة الموارد البشرية مسئولية تنظيم برامج التدريب والتطوير، ما يجعلها تلعب دورًا محوريًا في تطوير الموظفين وتعزيز العلاقة بينهم وبين الشركة، وبالتالي زيادة إنتاجية العاملين وشعورهم بالرضا الوظيفي.

كما تفسح الأنشطة والفعاليات التي تنظمها إدارة الموارد البشرية الفرصة لبناء روح الفريق بين الأفراد، وتعزيز التواصل بينهم وبين بعضهم البعض، بالتالي توفير أجواء عمل صحية وودية تخرج أفضل ما فيهم، وتغرس الشعور بالثقة والاحترام المتبادل.

4. الإدارة الحكيمة للصراعات

إذا وقع تعارض مهني بين الموظفين، فإن إدارة الموارد البشرية تضمن حل هذه المشكلات بفعالية ودون تحيز. إذ يحفز مدير الموارد البشرية الموظفين على التواصل بفعالية للوصول إلى حل، ويساعدهم في بناء علاقة عمل احترافية لا تأثير فيها للأهواء الشخصية أو الأحكام المسبقة.

5. ضمان الامتثال للقانون

تحتاج قوانين العمل ولوائح التأمينات وغيرها من الأبعاد القانونية المتعلقة بالقوى العاملة إلى اهتمام بالغ، لكي لا تقع الشركة تحت طائلة القانون، ومهمة إدارة الموارد البشرية هي التأكد من توافق سياسات التوظيف بالشركة مع هذه القوانين واللوائح.

أبرز أقسام إدارة الموارد البشرية

تنقسم إدارة الموارد البشرية إلى عدّة أقسام تغطي مجالات العمل المختلفة، على رأس هذه الأقسام:

• قسم الرواتب: يختص هذا القسم بعمل كشوف الرواتب لكل العاملين في الشركة، مع مراعاة الامتثال للقانون والتوافق مع الأنظمة الضريبية، كما أنه يتولى تحويل الراتب إلى حساب كل موظف بالإيداع المباشر.
• إدارة شئون الموظفين: يناط بقسم شئون الموظفين تخزين جميع البيانات المحدثة الخاصة بكافة الموظفين في الشركة، فيتتبع الموظف من لحظة تعيينه حتى تقاعده موفرًا سجلًا مستقلًا لكل موظف، يتضمن دوره ومستوى أداءه وبيانات الاتصال به في حالة الطوارئ.
• إدارة الحضور والانصراف: تحسب إدارة الحضور والانصراف وقت العمل لكل موظف من خلال تتبع مواعيد الحضور والانصراف. توفر هذه الإدارة معلومات قيمة عن إجمالي عدد ساعات العمل، وتقدم صورة دقيقة عن مدى التزام الموظف بمواعيد العمل.
• قسم الإجازات: يخطط هذا القسم من أقسام إدارة الموارد البشرية لأيام الإجازات، ويوفر قائمة كاملة بالموظفين مع طلبات الإجازة الخاصة بهم والسبب، كما يحدد المسئولين المنوط بهم الموافقة على كل طلب بحسب الدور الوظيفي.

حتى تكون القوائم المالية صالحة للاستخدام في اتخاذ القرارات التمويلية أو الإدارية أو الاستثمارية، فلا بد من تحليلها. الجدير بالإشارة أن تحليل القوائم المالية يحتاج لخبرة ومهارة مالية كبيرة، مع القدرة على فهم النسب والمعادلات بالطريقة الصحيحة.

إذ يتمثل تحليل القوائم المالية في تمحيص ودراسة البيانات التي تقدمها هذه القوائم وفي الفترة الزمنية المستهدفة، عبر تطبيق مجموعة من المعادلات والنسب المحاسبية التي تقيس مجموعة من الجوانب، مثل معدل دوران المخزون وتحصيل الديون وغيرها.
أسئلة الشائعة
متى تٌقدَّم القوائم المالية؟

القوائم المالية يجب أن تكون متاحة دائمًا في الوقت الذي يحتاج فيه الممول أو المستثمر لاتخاذ القرارات في الوقت المناسب.
ما عناصر القوائم المالية؟

لكل قائمة مالية عناصر مختلفة تحسب لتبين البيانات المُراد الوصول إليها، لكن عمومًا تتكون القوائم المالية من الأصول والخصوم، والأرباح والخسائر، وحقوق الملكية والمصروفات والنقد.
من هو المسؤول عن إعداد القوائم المالية؟

على اختلاف حجم النشاط التجاري تتغير مسؤولية إعداد القوائم المالية، إذا كانت الشركة صغيرة فمن الممكن إعدادها من قبل المالك نفسه، وأما في حال الشركات المتوسطة فقد تحتاج إلى محاسب، والشركات الكبيرة دائمًا ما يتم توكيل جهات أو مجموعة من المحاسبين المحترفين لكبر حجم البيانات.
ما الفرق بين قائمة الدخل وقائمة المركز المالي؟

قائمة الدخل تُبين الأداء المالي للنشاط التجاري في فترة معينة، عبر تناول المصروفات والإيرادات والأرباح والخسائر. أما قائمة المركز المالي تركز على تبين ما لدى الشركة من أصول، وما عليها من التزامات في وقتٍ محدّد.
ما الفرق بين القوائم المالية والتقارير المالية؟

التقارير المالية أكثر شمولًا من القوائم المالية المُبينة فقط للمعلومات والبيانات المالية، إذ تقدم معلومات إضافية، مثل النشاط الإنتاجي والتسويقي ومدى دقة معلومات القوائم المالية المقدمة وغيرها من المعلومات.
أين تظهر ضريبة القيمة المضافة في القوائم المالية؟

ضريبة القيمة المُضافة تُحسب في قائمة الدخل، بطرحها من الربح قبل الضرائب أو الربح المتاح للمساهمين.
كيف تقرأ القوائم المالية؟

قراءة قوائم مالية يحتاج إلى خبرة في التحليل المالي أو النسب المالية، للبدء في فهم الجوانب المختلفة، مثل نسبة التداول ومعدل دوران المخزون وغيرها البيانات.