التسويق بالعمولة

إنه من أشهر افكار تجارة الكترونية بدون رأس الناجحة، حيث أن أكثر فئة إقبالا على هذا المشروع هي السيدات التي تبحث عن عمل يساعدها في تحسين دخلها الشهري دون الحاجة إلى الخروج من المنزل والبقاء بجانب أطفالها، فيمكن تنفيذ المشروع من خلال الاتفاق مع أحد المؤسسات على ترك الرأي الإيجابي عن خدمات تلك المؤسسة والحصول على المال من خلال ذلك، كما يمكن تسويق المنتجات الخاصة بأي شركة مقابل عمولة محددة.

ميرش باي امازون

هو واحد من أنواع مشاريع تجارة الكترونية بدون رأس، لكن في الواقع لا يمكن اعتباره تجارة بشكل صريح، فهو فقط مثل عقد اتفاق بين الموقع والمصمم، فإذا كنت تستطيع تصميم التيشرتات بطريقة احترافية، فمن الممكن التقديم على العمل في هذه الخدمة عبر موقع أمازون، وفي حالة اختيار أحد الزبائن تصميمك، يبدأ موقع أمازون بتنفيذ هذا التصميم وبيعه إلى العميل، وتحصل على نسبتك الخاصة.

 

خدمة الطباعة

معظم الأشخاص يكونون في حاجة إلى طباعة المستندات الخاصة بهم أو أي أوراق، لكنهم لا يتوفر لديهم المهارة الكافية للطابعة، لذلك من الأفضل شراء ماكينة طباعة والعديد من ماكينات تغليف الورق، ومن ثم عمل دعاية عن تلك الخدمة، وارسال الملفات المطبوعة إلى العميل عبر الإنترنت أو توصيلها إلى بيت العميل.

مصمم جرافيك

إذا كنت من الأشخاص الذين يفضلون هواية التصوير وتصميم الجرافيك، فإن هذا المشروع  سوف يكون من أفضل افكار تجارة الكترونية بدون رأس بالنسبة إليك، وسوف تجد الكثير من الفرص المتوفرة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، كما أن العمل المستقل سوف يعتبر أفضل سبيل لك، وسوف تساعدك جودة عملك واسلوبك المتميز إلى جذب الكثير من العملاء إلى خدمتك الابداعية.

 

متجر إلكتروني

يعتبر تأسيس تجارة الكترونية بدون رأس واحد من الأفكار المربحة التي يمكن القيام بها عبر مواقع التواصل الاجتماعية. خاصة أنه أصبح مشروع رائجا في الآونة الأخيرة، حيث أنه يتميز بعدم احتياجه إلى رأس مالي كبير. فقط كل ما يحتاجه هو الابداع والتميز وأنت في بيتك، لذلك إذا كنت صاحب عمل ولديك منتجات. يمكن من خلال هذا المتجر عرض منتجاتك التي تريد العمل بها ووضع الأسعار التنافسية الخاصة بكل منتج.

الترجمة

في حالة كنت تجيد أحد اللغات مثل الإنجليزية، الألمانية وغيرها من اللغات. فإن الترجمة هي الفكرة الأفضل، حيث أن فرصة الربح منها كبيرة كثيرا. بمجرد أن حصلت على العمل وقمت بترجمته وكانت جودة عملك متميزة، فسوف تجني الكثير من العملاء. لذلك هذه الفكرة من أكثر الأفكار الناجحة التي تساهم في الحصول على المال الوفير وتوسيع مداركك الخاصة باللغة التي تجيدها.

مدرب لياقة إلكترونيا

قد تندهش من مصطلح مدرب لياقة بدنية عبر الإنترنت، فكيف يمكن أن يتم ممارسة هذه الوظيفة بهذه الطريقة. لكن دعنا نخبرك طالما أن الرشاقة والرياضة هي موهبتك، فيمكنك تستطيع إقامة المشروع في أي وقت وأي مكان. لذلك تحتاج هذه المهنة فقط إلى الخبرة والمرونة في ممارستها. وقد تكون فكرة ناجحة لأن الكثير من الأشخاص ليس لديهم الكثير من الوقت من أجل الذهاب إلى مركز اللياقة وممارسة التمارين الرياضية، فيلجأون إلى هذا الحل عبر الإنترنت.

الأنشطة التجارية

حدثت بعض التغييرات التي ترتبط بخصائص اختيارية للتواصل مع الأنشطة التجارية على واتساب، بغرض تعزيز الشفافية فيما يخص طريقة جمعنا للبيانات واستخدامنا لها.

ولكن لم يتم إجراء أي تغييرات على خصوصية الرسائل والمكالمات الشخصية وحمايتها؛ فهي محمية بخاصية التشفير التام بين الطرفين ويعني ذلك أنه لا يمكن لواتساب أو Meta قراءتها أو الاستماع إليها.

تعمل هذه الخصائص علي تحسين مستوى الدعم المقدم لأكثر من 175 مليون شخص ممن يتواصلون مع حسابات واتساب التجارية يوميا.

كما ترتبط التحديثات الجديدة بخصائص اختيارية للتواصل مع الأنشطة التجارية لتحسين تجربة التواصل مع الأنشطة التجارية لتصبح أكثر أمان وسهولة.

خصائص الأنشطة التجارية 

تسهيل خدمة الزبائن

يستفيد المستخدمون من الدردشة مع الأنشطة التجاريه لطرح الأسئلة، أو الشراء، أو الحصول على معلومات مفيدة مثل إيصالات الشراء.

يهدف ذلك إلى تسهيل عملية الدردشة مع الأنشطة التجاريه التي قد تستخدم منتجات الأعمال الخاصة بشركة Meta.

كما تحتاج بعض الأنشطة التجاريه عند الرد على الزبائن إلى خدمات استضافة آمنة، وهو ما تعتزم شركة Meta تقديمه.

وعندما يستخدم نشاط تجاري هذه الخدمة، يضع واتساب تصنيفا على الدردشة يوضح ذلك

وبذلك يكون لك كامل الاختيار إما مراسلة هذا النشاط التجاري أو الامتناع عن مراسلته.

التعرف على الأنشطة التجارية

يستطيع المستخدمون التعرف على الأنشطة التجاريه على فيسبوك أو إنستجرام من خلال الإعلانات التي تعرض زرا يمكن للمستخدم النقر عليه لمراسلة النشاط التجاري عبر واتساب.

وكما يحدث مع الإعلانات الأخرى على فيسبوك، إذا اخترت النقر على هذه الإعلانات

فيمكن استخدام ذلك لتخصيص الإعلانات التي تشاهدها على فيسبوك حسب تفضيلاتك الشخصية.

تجارب التسوق

تتزايد أعداد الأشخاص الذين يتسوقون على الإنترنت، وخاصة في ظل ظروف التباعد الاجتماعي.

وبالنسبة إلى الأنشطة التجاريه التي تمتلك متجرا على فيسبوك أو إنستجرام

قد تتوفر لديها فعلا ميزة المتاجر في ملف النشاط التجاري الخاص بها في واتساب.

وهذا ما يتيح لك مشاهدة منتجات النشاط التجاري على فيسبوك وإنستجرام، والتسوق منه مباشرة عبر واتساب.

نصائح لتسويق التجارة الإلكترونية لأعلى المنافسين

فكر في المكان الذي تقف فيه في مغامرتك الحالية في التجارة الإلكترونية. ربما أنشأت للتو

متجرًا صغيرًا لطيفًا لبيع تصميمات أحذية الجري الجديدة الخاصة بك ، أو ربما تقوم شركة

دروبشيبينغ ببناء قاعدة عملاء قوية ، وتحتاج إلى جلب عدد قليل من الموظفين لإدارة جميع الطلبات.

ربما انتهيت للتو من عملك في Shark Tank ، أو تحدثت أوبرا عن أن منتجك هو أحد “الأشياء المفضلة” لديها.

يعد تسويق التجارة الإلكترونية موضوعًا صعبًا لأنه من الصعب العثور على كل النصائح في مكان واحد.

لحسن الحظ ، لقد أنجزنا العمل نيابة عنك ، ونوجهك على طريق النجاح في التسويق ،

ونمنحك قائمة مرجعية للالتزام بجدارك ، ونتحقق منك عند إكمال كل تكتيك تسويق للتجارة الإلكترونية.

إنشاء استراتيجية تسويق المحتوى قبل البدء

لا شيء جيد يبدأ دون بناء خطة. تمامًا كما يمر الاستوديو السينمائي خلال عملية ما قبل الإنتاج ،

يحتاج نشاط التجارة الإلكترونية إلى استراتيجية تسويق المحتوى. اكتب قائمة بجميع الطرق التي

تخطط لاستخدامها للوصول إلى العملاء ، سواء كانت مشاركات مدونة أو مقاطع فيديو أو رسائل إخبارية.

اجعلها نقطة تحقق مع هذه الإستراتيجية كل أسبوع أو شهر ، وتقييم كيفية سير عملية إنشاء المحتوى وتوزيعه.

ملاحظة سريعة: نحن نحاول اتباع نهج المحتوى الأول مع متجرنا الجديد عبر الإنترنت ،

والذي يسمى تطابق الشاي. لذلك سنقوم ببيع شاي الماتشا عليه (doh!) ،

ولكن خلال الأشهر الثلاثة الأولى ، نريد بناء جمهور ، والحصول على بعض حركة البحث حتى

يكون لدينا بالفعل بعض العملاء المحتملين عندما يكون الشاي جاهزًا لشحن. حتى الان جيدة جدا. حسنا ابقي ملصقك.

 توليد حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني هذا الآلي

إن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو حجر الأساس لاستراتيجيات التسويق الفعالة في مجال

التجارة الإلكترونية لأنها لا تزال واحدة من أفضل الطرق للتأثير على عملائك وإقناعهم بشراء المزيد.

ناهيك عن أن المستهلكين معروفون بفتح رسائل البريد الإلكتروني ، حتى لو كانت تتضمن إعلانات بسيطة.

استخدم حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني للبقاء على اتصال مع عملائك ، وأرسل إليهم المساعدة

formatأيون وبيع منتجاتك.

لقد أنشأنا أيضًا موقعًا للمقارنة يسمى WebAppMeister حيث يمكنك العثور على الأفضل

البريد الإلكتروني تسويق البرمجيات لاحتياجاتك الخاصة.

مع Social Media ، فكر في تنويع المنصات الخاصة بك

تُعتبر وسائل الإعلام الاجتماعية دائمًا أمرًا صعبًا لشركات التجارة الإلكترونية نظرًا لأنه من الصعب

معرفة أي الأنظمة تعمل بشكل أفضل في أسواق معينة. هناك حل بسيط لهذا. تنويع ، وفي النهاية

قطع المنصات التي لا تعمل بشكل جيد.

إنه مثل الاستثمار في الأسهم. انتشرت المخاطرة وادركت الخيارات التي تحقق لك أكبر قدر من المال.

إنشاء Facebook ، Twitterو Pinterest وصفحات Google Plus. انشر المحتوى الخاص بك من

خلال هذه الوسائط ، واستخدم أدوات تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي لفهم أيها يعمل بشكل أفضل.

حتى إذا كان أحدهما يعمل بشكل أفضل من الآخر ، فإن نشر وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي

يمنح جميع عملائك طريقة للتواصل مع شركتك.

من تعرف؟ قد يكون لديك فقط متتبعو 100 على Facebook ، لكن أحدهم قد يكون أفضل عميل لديك.

إذا أزلت هذا التواجد على Facebook ، فأنت تخاطر بفقدان هذا الشخص.

ضع استراتيجية التخصيص في العمل

التخصيص هو أفضل شكل جديد للتسويق حيث لا أحد يرغب في إنفاق المال على الشركات التي لا وجه لها.

تكمن الفكرة في تصنيف شركتك إلى جانب شخص ، باستخدام شخص أو شخصين باعتبارهما “وجهًا” لنشاطك التجاري.

قم بتوجيه الأشخاص الذين يحملون أسمائهم في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ،

وإرسال فيديوهات وصور لموظفيك وإظهار كيفية صنع منتجاتك. كل التفاصيل الصغيرة عن التخصيص

تجعل عملائك يشعرون بالخصوصية ويأخذون نظرة خاطفة على الأعمال الداخلية لأعمالك.

CRMs مثل HubSpot مفيدة بشكل خاص لهذا ، لأنها تتيح لك تنظيم ومتابعة عملائك فيformatأيون

حتى تتمكن من تكييف تفاعلاتك معهم بشكل أفضل.

اصنع بنفسك المحتوى الأصلي

لا شيء يبني اتصالًا قويًا بعملائك مثل المحتوى الأصلي. ربط في الخاص بك محتوى استراتيجية

التسويق من الأعلى ، لديك فرصة فريدة للاختيار بين المحتوى الأصلي أو الأصلي.

تستخدم العديد من الشركات المحتوى الذي يتم سحبه من جميع أنحاء الويب في استراتيجيات

تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية لتوفير الوقت لمهام الأعمال الأخرى. ومع ذلك ،

فإن هذا ليس له نفس تأثير المحتوى الأصلي. كيف سيستجيب عملاؤك إذا علموا أن بودكاست

الشركة الأصلي يصدر كل أسبوع؟

يساعدك المحتوى الأصلي مثل مقاطع الفيديو ومشاركات المدونات وقطاعات الصوت

والكتب الإلكترونية في إنشاء موقع التجارة الإلكترونية كقاعدة معرفة لأولئك المهتمين بمعرفة المزيد عن سوقك.

ضرب بقوة مع التسويق السياقي

للتسويق السياقي معانٍ مختلفة ، لكن ما نعنيه هو استخدام التسويق الخاص بك فيه formatالتي

تتواصل مع التركيبة السكانية الخاصة بك ، ووضع الرسائل في الأماكن المناسبة في الوقت المناسب.

المثال المثالي للتسويق السياقي هو تغريدة Oreos Super Bowl الشهيرة ، حيث لعبوا

مشكلة الإضاءة في استاد Super Bowl XLVII لإظهار أنه “لا يزال بإمكانك الغمر في الظلام”.

كان هذا المزيج المثالي بين الوقت والمرح ، إلى الجمهور الذي يحب الوجبات الخفيفة أثناء اللعبة.

اختيار المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم طريقة رائعة لبناء تفاعل مع عملائك ، بينما لا يضطر إلى وضع الكثير

من المال أو الوقت في الحملة من جانبك. تشتهر دوريتوس بعقد مسابقة تقديم مسابقة سوبر بول التجارية كل عام ،

وهذا يعني أنها لا تضطر إلى دفع ثمن طاقم إنتاج لتصميم فيديو.

هذا ما يثير حماسة مشجعي Doritos ، وستنتهي Doritos إلى إعلان تجاري. يعمل ذلك جيدًا عندما

تطلب من الأشخاص إرسال الصور أو مقاطع الفيديو أو حتى تدوينات المدونة.

تنفيذ برنامج الولاء

برنامج ولاء متين يعيد الناس إلى متجرك ، ويجعلهم يشعرون بالتقدير لإنفاق المال على شركتك.

تقنع معظم عملائك المخلصين بقضاء القليل من المال الإضافي ، ويحصلون على مكافأة مقابل القيام بذلك.

 أتمتة الشبكات الاجتماعية الخاصة بك

لا يحتاج كل المحتوى الاجتماعي إلى التشغيل التلقائي ، ولكنك ستجد أن التخطيط لاستراتيجيتك الاجتماعية

يحرر وقتًا لمهام أخرى في عملك.

على سبيل المثال ، عند تحديد شهر من مشاركات Facebook ، لن تضطر بعد الآن إلى التفكير في

الأمر لبقية الشهر. لا تزال هناك حاجة إلى التعليقات المعتدلة ، ولكن إلغاء المشاركات الاجتماعية

في يوم واحد يعني أنك لن تضطر إلى تبديل التروس كل أسبوع أو يوم لنشر المحتوى على الشبكات الاجتماعية.

 الوصول إلى العملاء في لغتهم الأصلية

من الشائع لمحلات التجارة الإلكترونية بيع المواد للأشخاص في جميع أنحاء العالم. فقط لأنك تتحدث

الإنجليزية لا يعني أنه لا يمكنك بيع قبعة لشخص يتحدث البرتغالية.

الوصول إلى العملاء الأجانب من خلال توفير ميزات الترجمة لمتجرك عبر الإنترنت. معظم منصات

التجارة الإلكترونية ، وورد التجارة الإلكترونية الموضوعات ، و WooCommerce توفر القوالب

إعدادات الترجمة حتى لا تستبعد الأشخاص في البلدان الأخرى الذين لا يفهمون لغتك.

 اختبار عملية الخروج الخاصة بك

اختبار عملية التحقق من التجارة الإلكترونية

ومن المعروف أن الناس وراء SimCity لاختبار عملية الخروج على أساس ثابت ، مما يؤدي إلى تحسين المبيعات ،

لأنهم يعرفون بالضبط ما هي أنواع من الأزرار والكلمات إقناع الناس لشراء.

خطة تسويق التجارة الإلكترونية بدون اختبار A / B هو الإبحار ، لذلك من الضروري إجراء الاختبارات

طوال عملية الخروج بالكامل. يساعدك هذا في معرفة أين يتخلى الأشخاص عن عرباتهم أو يجدون صعوبة في سدادها.

تحسين لعالم المحمول

هذا لا علاقة له بإنشاء تطبيق أو موقع جوال. في الوقت الحاضر ، يتوق عملاؤك إلى الجوّال responsiveنيس.

لا يريدون فتح موقع جوّال مختلف تمامًا لرؤية واجهة متوافقة مع الجوّال.

ضع في اعتبارك تنفيذ أ responsive واجهة بحيث يتحول موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى

أجهزة مثل الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية.

فكر في إعلانات الجوال

يجمع الإعلان على الجوّال بين الموقع الجغرافي والإعلانات الجاهزة للجوّال لتوصيل عملائك بمتجرك

أثناء تواجدهم في القطار أو في غرفة انتظار الطبيب.

بدء استهداف تكنولوجيا يمكن ارتداؤها

جميع شركات التكنولوجيا الكبرى تطلق تقنية قابلة للارتداء مثل الساعات وحتى النظارات.

كيف يمكنك التواصل مع هؤلاء العملاء الذين لديهم التكنولوجيا بأيديهم في جميع الأوقات؟

تبدو هذه الواجهات مختلفة عن الهاتف الذكي المتوسط ​​، لذلك تحتاج شركتك إلى التكيف.

استئجار شخص ما لإنشاء محتوى نموذج طويل

يعد المحتوى الطويل طريقة جيدة للوقوف على جميع مشاركات المدونات العادية هناك.

يأخذ المحتوى الطويل شكلاً طويلاً من الوقت ، لذلك قد تحتاج إلى توظيف شخص ما ،

ولكنه يغوص في موضوعات (مملة أحيانًا) ، مما يجعلها جذابة ومفيدة للمستخدمين الأكثر اهتمامًا.

استخدم الإعلانات الاجتماعية في جو الاختبار المثالي

تُعد الإعلانات الاجتماعية مثيرة للاهتمام نظرًا لأنه نادرًا ما يتعين عليك إنفاق مبلغ 10 سنتات

لاختبارها. على سبيل المثال ، يتيح لك Facebook إرسال أي عدد تريده من المشاركات على

صفحة أعمالك. بمجرد أن تتلقى إحدى المشاركات مجموعة من إبداءات الإعجاب والتعليقات ،

فأنت تعرف أنه أمر يهتم به العملاء.

بمجرد تحديد المشاركات الناجحة ، يمكنك إنفاق القليل من المال واستخدام نفس الوظائف كإعلانات.

العلامة التجارية نفسك مع النكهة الشخصية الخاصة بك

يعد وضع وجه على شركتك أمرًا واحدًا ، ولكن يريد العملاء أن يسمعوا من الأشخاص الذين يديرون العرض.

إذا قمت بتعيين عدد قليل من الكتاب أو مصممي المحتوى ، يصبح من الصعب الاحتفاظ بصوت واحد قياسي.

قم بتطوير دليل لهؤلاء الأشخاص حتى يعرفوا أنك تريد صوتًا ينقل شيئًا ممتعًا أو أكثر احترافية.

اكشف عن هويات مؤلفيك

إحدى الطرق للالتفاف حول معضلة “الصوت الواحد” هي الكشف عن هويات مؤلفيك.

إنّ العلامة التجارية تحت اسم واحد أمر جيد ، لكن زوار موقعك يحبون مشاهدة جميع الوجوه

والأسماء التي تساهم في مدونتك أو قناة الفيديو.

هذا يطور استراتيجية التخصيص الخاص بك ويكشف من هو في العمل وراء الكواليس.

إنشاء وجه (خياليًا محتملاً) لشركتك

تحدثنا عن إنشاء وجه لشركتك أعلاه ، ولكن ماذا عن استخدام شخصية وهمية؟ يُعد Geico gecko مثالًا

مثاليًا لأن كل شخص يرتبط بالعلامة التجارية مع الشخص الأخضر الصغير.

بناء السلطة مع مناطق المناقشة عبر الإنترنت

المنتدى هو الطريقة الأكثر شيوعًا لبناء مجتمع في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ،

وذلك لأن الناس على دراية بـ format.

تنشئ لوحات الرسائل والمنتديات وحتى مناطق الدردشة متجر التجارة الإلكترونية كمنصة نقاش موثوقة ،

باستخدام شكل فريد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لدفع متجرك.

مزايا التجارة الالكترونية

 1- انخفاض التكلفة المادية

من أهمّ إيجابيات وفوائد التجارة الإلكترونية انخفاض تكاليف البدء بها. تحتاج المتاجر التقليدية

إلى آلاف الدولارات لاستئجار مكان العرض، بالإضافة إلى العديد من التكاليف المبدئية الأخرى

كالواجهات الأمامية، وتصميم المحلّ، وشراء مخزون البضائع ومعدّات البيع وغيرها.

دون أن ننسى أيضًا أنّ صاحب المحلّ سيضطرّ عاجلاً أو آجلاً إلى توظيف عدد من الأفراد لضمان سير العمل،

خاصّة إن كان للمتجر عدّة فروع في مواقع متعدّدة. في التجارة الإلكترونية، لن تحتاج لأي من ذلك،

إذ ليس عليك استئجار أيّ موقع حقيقي على أرض الواقع للبدء بعملك في البيع،

كما أنّ تصميم موقع إلكتروني سيكون بلا شكّ أقلّ تكلفة من تصميم متجر حقيقي،

ولن تحتاج إلى أيّ موظفين لإدارة متجرك، حيثُ يمكنك القيام بذلك بمفردك وأنت جالس

على أريكتك المريحة في منزلك

2- دخل مستمر على مدار الساعة

ميزة أخرى من مزايا التجارة الالكترونية، ألا وهي أنّ المتاجر الإلكترونية تبقى مفتوحة على مدار الساعة!

من خلال إعلانات متجرك على الفيسبوك أو جوجل، يمكنك جذب زبائن جددًا بعد منتصف الليل

أو بعد الرابعة فجرًا! ومن أيّ مكان في العالم. بعكس المتاجر التقليدية التي تنحصر ساعات عملها

عادة بين التاسعة صباحًا والعاشرة ليلاً. من خلال بقاء المتجر الإلكتروني مفتوحًا على مدار الساعة،

ستجذب بلا شكّ أولئك الذين لا يستطيعون ارتياد المتاجر التقليدية في أوقات دوامها أو من لا

يفضّلون التسوّق التقليدي وتضييع الكثير من الوقت في عملية البحث عن المنتج الذي يرغبون فيه.

3- مبيعات عالمية من خلال التجارة الإلكترونية،

ستتخطّى الحواجز الجغرافية وتنتقل بمشروعك إلى المستوى العالمي. قد تعثر على زبائنك في

الجزء الآخر من الكرة الأرضية، أو في دول مجاورة وستتمكّن من تقديم خدماتك لهم بكلّ سهولة،

دون الحاجة للتواجد معهم في نفس البلد أو المدينة.

4- سهولة عرض المنتجات

الأكثر مبيعا تتيح هذه الميزة لأصحاب المتاجر الإلكترونية عرض بضائعهم للزبائن.

ففي الوقت الذي قد يضطر فيه التجار التقليديون إلى إنفاق الكثير من الجهد والمال في تصميم

طريقة عرض البضائع بغاية جذب الزبائن، يمكن للزبون في المتجر الإلكتروني العثور على المنتجات

الأكثر مبيعًا بكلّ سهولة ويسر. لماذا قد ترغب في أن يعثر زبائنك على هذه المنتجات بالذات؟

ببساطة لأن جودتها مثبتة، فقد قام زبائن آخرون بشرائها وتجربتها، وأبدوا رضاهم عنها وإعجابهم بها.

وتستطيع أنت بكلّ سهولة عرض هذه المنتجات بالذات على جمهورك من خلال الرسائل الدعائية

عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الإعلانات على فيسبوك أو جوجل

5- مكان رائع لعملائك الانطوائيين

بعض الأشخاص الانطوائيون يمقتون فكرة زيارة متجر تقليدي والدخول في نقاشات مع الموظفين

هناك بهدف شراء منتج معيّن، سواءً كانت هذه النقاشات استفسارات عن طبيعة المنتج أو مفاوضات

بشأن سعره أو حتى الإجابة عن أسئلة البائعين حول ما يرغبون فيه بالضبط. مثل هؤلاء الأشخاص

سيُسعدون حقًا بتجربة التسوق الإلكتروني عبر الإنترنت كونها لا تتضمّن الكثير من التفاعل مع الآخرين.

وفي حال رغب أحد الزبائن في التواصل مع صاحب المتجر، فكلّ ما عليه فعله هو الضغط على

زرّ “المحادثة الفورية” أو التواصل عن طريق البريد الإلكتروني أو مراسلة الصفحة الرسمية

للمتجر على الفيسبوك، ليحصل على كافة الإجابات التي يبحث عنها!

6- سهولة الوصول إلى بيانات العملاء والاستفادة منها

تتمثّل إحدى أهمّ مزايا التجارة الإلكترونية في أنّه يمكنك الوصول بسهولة إلى بيانات عملائك وتحليلها.

إذ أنّ الكثير من العملاء لا يمانعون مشاركة بريدهم الإلكتروني أو عنوانهم أو حتى بعض

المعلومات الشخصية عنهم عند شراء المنتجات عبر الإنترنت. بعكس ما قد تكون عليه ردّة فعلهم

في حال طلب منهم بائع متجر تقليدي الأمر ذاته. ومن خلال تحليل هذه البيانات، سيصبح في

وسعك بلا شكّ تقديم خدمة أفضل لعملائك وبناء علاقة أكثر قوّة معهم بل وتخصيص طريقة

تسويق منتجاتك بناءً على احتياجاتهم ورغباتهم.

التجارة الصوتية وكل ما ترغب في معرفته عنها

في الايام الحالية عمل الكثير فى التجارة الالكترونية وانشاء متجر الكتروني ولتطوير المتجر

ولتحسين خدمة العملاء ولتحسين المجال عليك الاتجاه الى اهم الاتجاهات وهي التجارة الصوتية

ما هي التجارة الصوتية؟

تستخدم التجارة الصوتية ببساطة صوتك للبحث عن المنتجات أو شرائها عبر الإنترنت.

بينما يتدفق العملاء لشراء كل شيء من الويب ، من الملابس إلى محلات البقالة ، تواجه المتاجر التقليدية منافسة شرسة.

في الواقع ، تنمو مبيعات التجارة الإلكترونية بنحو 15٪ سنويًا ، بينما يقل معدل النمو الفعلي عن 2٪.

فاقم فيروس كورونا COVID-19 هذا الاتجاه بشكل كبير.

البحث الصوتي

يسمح البحث الصوتي ، الذي يُطلق عليه أيضًا تمكين الصوت ، للمستخدم باستخدام أمر صوتي للبحث

في الإنترنت أو موقع ويب أو تطبيق.

صحيح أن التجارة الصوتية لا تزال جديدة بالنسبة لنا ، لكن البحث الصوتي كان موجودًا منذ فترة.

استخدمته العديد من محركات البحث والتطبيقات ولكن في الغالب للبحث الصوتي فقط.

استخدم تقنية الصوت لشراء المنتجات

إذا كنت بحاجة إلى البحث عن منتجات أو شراء العديد من الأشياء ، فستظل بحاجة إلى إلقاء نظرة

على الشاشة والتمرير يدويًا … ولكن إذا كنت تعرف المنتج والمتجر الذي تريد الشراء منه ، أو ترغب

فقط في إعادة الطلب ، إذن التجارة الصوتية مثالية. يمكنك القيام بذلك في بضع ثوانٍ دون حتى لمس الجهاز.

قد يكون اِختيار حلّاً وسطاً هو الخيار الأفضل، فمثلاً يمكنك اِستخدام صوتك للبحث عن الأشياء و

هذا بالطبع أسرع، بعد ذلك يمكنك فقط اِختيار منتج يدوياً واِستخدام الصوت مرة أخرى لطلبه بسهولة.

المساعدين الصوتيين

في هذه المرحلة، بالإضافة إلى قراءة الصوت، تستطيع الأنظمة أيضاً التعرُّف على الأوامر وتنفيذها.

بغض النظر عمَّا إذا كان سيري من أبل (Apple’s Siri) أو مساعد جوجل (Google Assistant)

أو أليكسا من أمازون (Amazon’s Alexa)، فما عليك سوى اِختيار أمر لاِستدعاء المساعد والبدء في الشراء.

يمكنك اِختيار لغات مختلفة في الإعدادات بحيث تكون لغتك الطبيعية مفهومة جيّداً.

ستتعرَّف مكبرات الصوت الذكية أو الهاتف أو أي جهاز آخر على صوتك وأمرك، ويبحث في المنتج ويطلبه لك.

فقط أجب عن الأسئلة المحددة وسيكون كل شيء سهلاً.

لهذا السبب إذا كنت مالكاً لتطبيق جوّال للتجارة الإلكترونية، فعليك بالتأكيد السماح للمساعدين

الصوتيين بالدخول. سيمكِّن ذلك المزيد من العملاء من الشراء في متجرك وجذب عملاء جدد لبدء التسوق هناك.

 

زيادة تفاعل العملاء مع المساعدين الصوتيين

سنعرض عليكم الآن بعض الإحصائيات الحديثة لتسليط الضوء على الأهميّة الكبيرة للمساعدين

الصوتيين والبحث الصوتي والتي ستزداد في عام (2022):

حسب إحصاءات (Statista)، يُقدَّر عدد المساعدين الصوتيين الرقميين المستخدمين في جميع

أنحاء العالم ليصل إلى (8.4) مليار دولار بحلول عام (2024).

كذلك وفقاً لـ (Voicebot) ستصل مبيعات التجارة الصوتية إلى (164) مليار دولار في جميع

أنحاء العالم بحلول عام (2025).

إليكم النسب التالية أيضاً من مالكي مساعدين صوتيين يقومون بالفعل بتنفيذ الأنشطة عبر الصوت

بشكل منتظم، من هذه الأنشطة:

يبحث (51%) من المستخدمين عن المنتجات.

يضيف (36%) من المستخدمين عناصر إلى قائمة التسوُّق الخاصّة بهم.

يتتبع (30%) من المستخدمين الصفقات “packages” (سلسلة من الإجراءات للحصول على صفقة).

يجري (22%) من المستخدمين عملية شراء.

يقدّم (20%) من المستخدمين تقييمات أو مراجعات.

يتصل (18%) من المستخدمين بالدعم.

يعيد (17%) من المستخدمين ترتيب العناصر.

كيف يمكن للعملاء التسوق مع Alexa؟

قبل البدء بشرح كيفيّة تحسين محتوى أمازون الخاصّ بك من أجل أليكسا، دعنا نلقي نظرة على

الطرق التي يمكن للعملاء التسوق بها بأصواتهم اليوم، هناك خياران متوفران؛

عمليات الشراء التي تتطلب مهارات (In-skill purchases).

تعدّ عمليات الشراء التي تعتمد على المهارات ذات صلة إذا كنت قد طورت مهارة أليكسا الخاصّة بك وترغب في بيع

المحتوى أو الخدمات ضمن المهارة نفسها. هذا مشابه لعمليات الشراء داخل التطبيق عبر الهاتف الذكي.

مشتريات المنتجات المادية المؤهلة (Prime-eligible).

طرق استخدام التجارة الصوتية من قبل العلامات التجارية

تجديد الطلب Replenishment ordering

التجديد هو أحد أكثر الطرق شيوعاً وفعاليّة لعلامات التجارة الإلكترونية لتنفيذ التجارة الصوتية،

حيث أنَّ الطلب موجود بالفعل، بمجرد شراء منتجك لأوّل مرة، كل ما تحتاجه لإعادة ترتيب العناصر هو الأوامر الصوتية.

توصيات المنتج

إذا كان المستهلكون يستخدمون بالفعل مساعدين رقميين للبحث عن المنتجات وشرائها،

أو لمجرد التسوق عبر الإنترنت عبر الأجهزة المحمولة، فإنَّ سجل سلوكهم في البحث والشراء

متاح لتكنولوجيا الصوت لسحبها منه.

نظراً لأنَّ الذكاء الاِصطناعي يتحسَّن باِستمرار و “يتعلّم”، يمكن للمساعدين الاِفتراضيين البدء في فهم تفضيلات

المستهلكين مثل قيود النظام الغذائي وعمليّات الشراء السابقة والمزيد لتقديم توصيات المنتجات

ذات الصلة أثناء البحث الصوتي.

 

تتبع الطلب / إشعارات التسليم

إذا كنت قد طلبت شيئاً عبر الإنترنت من قبل، فأنت تعلم مدى أهميّة رابط تتبُّع الطلب هذا! الآن،

هناك طريقة أسهل للبقاء على اِطلاع على عمليّات التسليم الخاصّة بك، عن طريق الصوت حيث

يمكن أن تنقل إشعارات التسليم المستندة إلى الصوت وقدرات التتبُّع، تجربة العميل إلى مستوى جديد تماماً.

كيف تعمل التجارة الصوتية على تحسين تجربة العملاء؟

رحلات تسوق أسرع وأكثر راحة بطبيعة الحال، يُعدّ التحدُّث الوسيلة الأفضل للتواصل والأسرع من أي شكل آخر.

فغالباً يتمّ تفضيل المكالمة الهاتفية على الرسالة النصيّة.

لذلك، نجد أغلب العملاء اليوم يعتمدون على المساعدين الصوتيين الرقميين للاِتصال؛ لأنّهم يوفّرون

عمليّات شراء أكثر سلاسة وذكاءً، وهذا بالضبط ما يبحث عنه عملاؤك.

 

خلق المزيد من تجارب التسوق الشخصية

يقدِّم دمج التجارة الصوتية في متجر التجارة الإلكترونية الخاصّ بك نهجاً أكثر تخصيصاً للتسوق عبر الإنترنت. لكن كيف؟!

تمَّت برمجة المساعدين الصوتيين ليصبحوا شخصيين أكثر، ولمعرفة مع من يتحدَّثون.

من خلال حفظ سجلات الطلبات والطلبات السابقة، فإنَّ إعادة الترتيب يصبح أمراً سهلاً، ويمكن توفير التوصيات بسرعة.

بالإضافة إلى ذلك، في حالة وجود أي طلبات وفلاتر خاصّة، مثل القيود الغذائية أو الحساسية،

أنواع وفوائد التجارة الإلكترونية عبر الهاتف 

تقدر المبيعات لتجارة عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة بـ 431 مليار دولار في عام 2022 ،

وشعبيتها لا تقل شعبية في عالمنا العربي ، حيث أصبح توصيل المحتوى عبر الأجهزة اللاسلكية

أسرع وأكثر أمانًا و قابلة للتوسيع بمرور الوقت.

ما هي التجارة المتنقلة؟

تجارة إلكترونية هي بيع وشراء السلع والخدمات من خلال الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.

يساعدك على إجراء المعاملات التجارية عبر الإنترنت ، بما في ذلك شراء وبيع المنتجات

والخدمات المصرفية عبر الإنترنت ودفع الفواتير ، دون استخدام جهاز كمبيوتر.

أمثلة عن التجارة عبر الهاتف المحمول

تتضمَّن أمثلة اِستخدام التجارة عبر الهاتف المحمول صناعات معيّنة مثل:

الخدمات المالية: تتمّ المعاملات المصرفية والسمسرة عبر الأجهزة المحمولة.

الاِتصالات: تُستخدم الأجهزة المحمولة لإجراء تغييرات على الخدمة ودفع الفواتير والقيام بمراجعات الحسابات.

الخدمة والتجزئة: يضع المستهلكون الطلبات ويدفعون تكلفتها مباشرةً من خلال المتاجر عبر الإنترنت.

خدمات المعلومات: يتمّ الوصول إلى الأخبار المالية والرياضية وحركة المرور والطقس

والعديد من التحديثات الإخبارية الأخرى من خلال الأجهزة المحمولة.

أنواع التجارة عبر الهاتف المحمول

يتمّ تصنيف التجارة عبر الهاتف المحمول وفق الوظائف الأساسية الثلاث التالية:

يمكّن التسوق عبر الهاتف العملاء (Mobile shopping) من شراء منتج باِستخدام جهاز محمول

مع تطبيق مثل أمازون أو تطبيق ويب. هناك فئة فرعية من التسوق عبر الأجهزة المحمولة

هي تجارة التطبيقات؛ وهي معاملة تتمّ عبر تطبيق محلي.

الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول (Mobile banking):

هي خدمة مصرفية عبر الإنترنت مصممة للتكنولوجيا المحمولة. تمكِّن العملاء من الوصول

إلى الحسابات وخدمات الوساطة، وإجراء المعاملات المالية، ودفع الفواتير، وإجراء عمليات تداول الأسهم.

يتمّ ذلك عادةً من خلال تطبيق آمن ومخصص تقدمه المؤسسة المصرفية. قد تستخدم الخدمات

المصرفية عبر الهاتف المحمول الرسائل النصية القصيرة أو روبوتات المحادثة ومنصات

تطبيقات المحادثة الأخرى لإرسال التنبيهات وتتبُّع أنشطة الحساب. على سبيل المثال،

يتيح برنامج (WhatsApp chatbot) للعملاء عرض رصيد حساباتهم وتحويل الأموال ومراجعة

القروض وإجراء معاملات أخرى في الوقت الفعلي من خلال واتساب.

تُعدّ المدفوعات عبر الهاتف المحمول (Mobile payments) بديلاً لطرق الدفع التقليدية،

مثل النقد والشيكات وبطاقات الاِئتمان والخصم. إنَّها تمكِّن المستخدمين من شراء المنتجات

شخصياً باِستخدام جهاز محمول. تتيح المحافظ الرقمية، مثل (Apple Pay)، للعملاء شراء المنتجات

دون الحاجة إلى تمرير البطاقة أو الدفع نقداً. باِستخدام مدفوعات الهاتف المحمول،

يرسل المستخدمون الأموال مباشرةً إلى رقم الهاتف الخلوي أو الحساب المصرفي للمستلم.

مؤشرات الأداء في التجارة عبر الهاتف المحمول

تشمل مؤشِّرات الأداء الرئيسية المهمّة التي يجب مراقبتها في تطبيقات التجارة المتنقلة ما يلي:

إجمالي حركة المرور عبر الهاتف المحمول.

إجمالي حركة التطبيق.

متوسط قيمة الطلب.

قيمة الطلبات بمرور الوقت.

وبالمثل، فإنَّ تتبُّع معدَّل إضافة الجوال إلى عربة التسوق سيساعد المطورين على معرفة

ما إذا كان المستخدمون قد أصبحوا عملاء. قد يكون مطورو التجارة الإلكترونية مهتمين أيضاً

بتسجيل متوسط أوقات تحميل الصفحة ومعدلات تحويل عربة التسوق واِشتراكات الرسائل القصيرة.

تعمل منتجات الدفع عبر الهاتف المحمول (Mobile payment products) من خلال شكل من أشكال

المشاركة بين الأقران. بمجرد إقران الجهاز المحمول بمعلومات البطاقة المصرفية للمستخدم،

يمكن التلويح بالهاتف عبر محطة دفع للدفع مقابل أحد المنتجات. يستخدم الدفع بدون تلامس

بالاِعتماد على تقنية اِتصالات قريبة المدى (Near-field communication).

فوائد التجارة المتنقلة

تسهِّل عمليّات الشراء، وتحقق تجربة مستخدم سهلة وسلسة.

تساعد في توسيع نطاق وصول العلامات التجارية إلى عملائها. يمكن إرسال القسائم والخصومات

من تجار التجزئة إلى العملاء، وتساعد في تحقيق تجارب تسوق شخصيّة ومخصصّة الأمر الذي يحقق

علاقة قويّة بين بائع التجزئة وعملائه.

تسمح تطبيقات التجارة المتنقّلة بتتبُّع الموقع عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لتزويد

عملائها بالمساعدة في العثور على العناصر في متجرهم.

يمكن أيضاً تحسين الأمان باِستخدام تطبيقات التجارة المتنقّلة حيث يمكن إجراء المصادقة متعددة العوامل،

بما في ذلك القياسات الحيوية مثل البصمة ومسح شبكية العين.

تخلق التجارة المتنقّلة تجربة متعددة القنوات (Omnichannel) حيث يمكن بيع المنتجات

عبر قنوات متعددة؛ مواقع التجارة الإلكترونية، اِنستقرام، أمازون، (eBay). هذا النهج يسهِّل

على العملاء الشراء متى وأينما يريدون.

سلبيات التجارة عبر الهاتف المحمول

تشمل مساوئ التجارة الاِلكترونية ما يلي:

تنفيذ سيء. تتطلب شاشات الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية الأصغر حجماً وظيفة تنقُّل

محددة. وبالتالي، فإنَّ واجهات مستخدم الهاتف المحمول البديهية معقَّدة ومكلفة في التصميم.

مشاكل الدفع: لا تتوفَّر خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول في كل موقع جغرافي وقد لا تدعم

كل نوع من أنواع المَحافظ الرقمية.

الاِلتزام الضريبي: يجب أن تعرف الشركات قوانين وأنظمة الضرائب في جميع البلدان التي

تقوم بالشحن إليها وأن تمتثل لها.

الثغرات الأمنية: لا يزال العديد من المستخدمين مترددين في إجراء عمليات شراء عبر جهاز محمول

بسبب المخاطر الأمنية.

حتى مع المصادقة ذات العاملين، فإنَّ الِاحتيال عبر الهاتف المحمول موجود، والكثير من التجار

لا يعتمدون ممارسات منع الاِحتيال هذا. أصبحت الهجمات، مثل مبادلات (SIM) والبرامج الضارة

للأجهزة المحمولة، أكثر شيوعاً ويمكن أن تمنع المستخدمين عن إجراء مدفوعات من خلال أجهزتهم المحمولة.

أهداف التجارة الإلكترونية

ومع تزايد الطلب على هذه التجارة خلال أزمة وباء كورونا ، بدأ كثير من الناس في الاعتماد عليها

للعمل في التجارة الإلكترونية أو لشراء الكثير من احتياجاتهم ، ربما بعد البحث عن التجارة الإلكترونية.

اتخذت العديد من الدول تدابير لحماية سلامة الأفراد المقيمين في منازلهم بشكل أساسي

والذين لا يطردون أي شخص إلا في أسوأ الأحوال ، والذين يعملون ويهدفون إلى زيادة أهمية هذه التجارة.

للوصول إلى المستهلك في أي وقت

من أهم أهداف التجارة الإلكترونية العمل في كل ساعة من اليوم ، كل يوم من أيام السنة ،

ويعتبر هذا من أهم الأهداف التي يتطلع الشخص الذي يوجه أعماله إلى المتاجر الإلكترونية

إلى البحث عنها لأنها غير مرتبطة بمواعيد العمل بل تمكن المستهلك من الوصول إليها. ليس

كساعات عمل رسمية ، بل حسب ظروف المعيشة حسب احتياجاتهم في أي وقت من الساعات

الأولى من الصباح إلى الساعات المتأخرة من الليل.

للوصول إلى المستهلك من أي مكان

من أهم أهداف التجارة الإلكترونية الوصول إلى العميل أو المستهلك وكذلك أينما كان.

عرض منتج مناسب للمشتري

بمجرد معرفة نمط سلوك المشتري وبناءً عليه يتم إنشاء ملف معين يحتوي على الخدمات

والمنتجات التي تهم كل عميل ، ثم يظهر المنتج المناسب له وأحد أهدافه هو تقليل تكلفة التسويق.

أنواع التجارة عبر الإنترنت

هناك أنواع مختلفة من التجارة الإلكترونية ، ويعتمد هذا التنوع على الطرف المرسل وكذلك المتلقي للخدمة أو المنتج:

شركة تجارية إلى تجارة (B2B)

يعني هذا النوع أن كلاً من البائع والمشتري ينتميان إلى كيانات تشغيل تجارية ، سواء كانت

مصنعًا أو شركة أو تاجر جملة أو موردًا أو تاجر تجزئة أو أي شكل آخر.

من شركة إلى مستهلك عن طريق التجارة (B2C)

هذا النوع يعني أن البائع هو مؤسسة خاصة للعمل بينما المشتري هو مستهلك ليس تاجرًا أو شركة.

المستهلك إلى المستهلك (C2C)

هذا النوع ، أي بائع المنتج والمشتري أو الخدمة ، هو نفسه لكل من المستهلكين.

المستهلك إلى الأعمال (C2B)

التجارة الإلكترونية ، وتعني أن بائع الخدمة أو المنتج مستهلك والمشتري ممثل في

الأعمال التجارية سواء كانت مؤسسة أو شركة أو تاجرًا ، وهناك العديد من مجالات

التجارة الإلكترونية وهي من أفضل وأهم المجالات التي عملت على النجاح. من خلال الإنترنت ، المجال الهندسي.

بالإضافة إلى المجالات المتعلقة بالمحاسبة ، هناك مجالات تتعلق بإدارة وأنظمة المعلومات

والعلوم الإحصائية والمجالات المتعلقة بالروبوتات والصحافة والكتابة للمحتوى والتسوق والإعلان.

التجارة الإلكترونية لها جوانب عديدة ، لكنها ممتعة ومفيدة للغاية للعديد من الأشخاص

في الوقت الحاضر حيث تعمل العديد من العائلات على الإنترنت.

التجارة الإلكترونية و الأدوات التى يحتاجها عملك فيها

ممارسة الأعمال بكفاءة أكبر وفي وقت أقل هو الاتجاه الذي اتخذه أصحاب الأعمال مؤخرًا ،

وأصبح ضرورة ضرورية في ظل التحديات المعاصرة مثل أزمة كورونا التي أنتجت ضرورة

العمل عن بعد وحتمية الاستمرارية في الإنتاج.

فهناك عشر أدوات تساعد العاملين في التجارة الإلكترونية على تحسين أدائهم وتوفير الوقت

والجهد وتحقيق إنتاجية أعلى منها :

منصة مناسبة لاستضافة موقعك الإلكتروني

خدمة البريد الإلكتروني

أدوات حماية وتحسين كفاءة المواقع الإلكترونية

برامج ولاء العملاء

أداة لإدارة الإعلانات آليًا

برامج تخطيط موارد المؤسسة

أداة لإدارة المهام والمشاريع

أداة لتنظيم البيانات

برامج إدارة الموارد البشرية

أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني

منصة مناسبة لاستضافة موقعك الإلكتروني

أول ما تحتاج فعله لإطلاق متجرك الإلكتروني هو اختيار منصة مناسبة لاستضافة هذا المتجر.

خدمة البريد الإلكتروني

إذا كانت بيئة العمل لديك تضم أقل من 300 موظف وتريد أداة تجمع لك جميع الموظفين

مع الكثير من المميزات التي تكسب عملك السلاسة في الأداء وسهولة التواصل بين جميع

الأفراد فعليك الاشتراك في الخدمة المقدمة من جوجل والمعروفة باسم Googel workspace”

والتي تعرف بأنها حل مرن ومبتكر يمكّن الأشخاص والمؤسسات من إنجاز المهام.

الميزات التي تقدمها خدمة Googel workspace

عنوان بريد إلكتروني في نطاق خاص لنشاطك التجاري

تقويم googel الذي يمكّن فريقك من تنظيم مواعيد العمل بشكل سليم

خدمة googel meet التي تمكّن الفريق من سهولة عقد الاجتماعات

وخدمة google chat حيث تمكّن جميع العاملين من سهولة التواصل بين بعضهم البعض

خدمة Google Drive والتي من خلالها يستطيع موظفوك تخزين المستندات الهامة

سحابيًا حيث تبلغ المساحة التخزينية على Drive 30 جيجا بايت

جدول بيانات جوجل

نماذج جوجل

العروض التقديمية من جوجل

مواقع جوجل

وغيرها من الخدمات المميزة التي تساعد العاملين في التجارة الإلكترونية على إنجاز

العمل بشكل أفضل، كما تقدم جوجل إمكانية التجربة لهذه الخدمات مجانًا لمدة 14 يوم.

تتمتع كل هذه الخدمات بدرجة عالية من الأمان والموثوقية، حيث تم تصميم شبكة

جوجل باستخدام خوادم مصممة خصيصًا لتعمل بنظام تشغيل يوفر الأمان وسرعة الأداء.

أدوات حماية وتحسين كفاءة المواقع الإلكترونية

من أهم الأدوات التي يحتاج إليها عملك في التجارة الإلكترونية أدوات حماية وتحسين كفاءة

المواقع الإلكترونية. تعمل هذه الأدوات على تحسين كفاءة الموقع الإلكتروني فتجعل تسريع

فتح الموقع حيث تعمل كبروكسي بين الموقع والسيرفر الذي يتم استضافة الموقع عليه.

تقدم خدمة الـ cloudflare العديد من أنظمة الحماية المدفوعة والمجانية مثل خدمات

الحماية من هجمات تسقيط الموقع، وأكثر ما يميز هذه الأداة هو سهولة الاستخدام وسرعة التركيب.

المميزات التي تقدمها خدمة الـ cloudflare

تحسين كفاءة الموقع، حيث تنتشر سيرفرات بروكسي الخاصة بها في 165 مركز بيانات حول العالم

الحماية من الرسائل المزعجة

حماية الموقع

تنبيه زوار الموقع إذا تعرض الجهاز للهجوم

توفير خدمة تصفح الموقع Offline

توفير إحصائيات عن زوار الموقع

برامج ولاء العملاء

هل تعاني من روتينية العمل على موقعك وقلة الزوار أو عدم تكرار عمليات الشراء

وتبحث عن أداة مميزة تضيف لموقعك طابعًا مختلفًا يجذب العملاء!

Gameball خدمة هدفها الأول الاحتفاظ بعملائك ونموهم من خلال خلق تجارب شخصية

مصممة حسب تصرفاتهم ومصالحهم، حيث تُبقي عملائك على اتصال بك ولا يكتفون

بعملية شراء واحدة، ويتم ذلك من خلال ميزات شبيهة باللعبة.

دع عملائك يكسبون النقاط ويجمعون الشارات ويتنافسون مع أصدقائهم؛ وفي المقابل

تمتع بعمليات شراء متكررة.

تقدم لك هذه الأداة إمكانية تجربتها مجانًا لمدة 14 يوم، كما أنها تتكامل مع منصات

التجارة الإلكترونية الأكثر شهرة مثل شوبيفاي و ووكومرس.

أداة لإدارة الإعلانات آليًا

تعتمد مواقع التجارة الإلكترونية الكبيرة على عمل العروض والإعلانات على مختلف

منصات التواصل بشكل شبه مستمر، من الصعب أن تقوم كل هذه الإعلانات بهذا

الكم على جهد بشري، ستصبح متابعتها وملاحظة النتائج أمرًا صعبًا.

تحل أداة Converted in هذا الأمر وتجعل عملية الإعلانات على الموقع سهلة وبسيطة،

حيث تقوم هذه الأداة بأتمتة الإعلان “تشغيله آليًا” وكل ما على صاحب الموقع أو

مسؤول التسويق متابعة الإعلان ورؤية النتائج.

تتكامل هذه الأداة مع عدد من المنصات مثل شوبيفاي، ووكومرس، فيسبوك،

إعلانات جوجل، انستجرام، يوتيوب، ماجنتو” كما توفر للمستخدم إمكانية التجربة المجانية لمدة 14 يوم.

sigmund Fv2J aK0Acs unsplash

برامج تخطيط موارد المؤسسة

من أهم الأدوات التي يحتاج إليها عملك في التجارة الإلكترونية “برنامج لتخطيط موارد المؤسسة”

لربط أجزاء المتجر بعضها ببعض وتتبع العمليات المختلفة وعمل التقارير والتحليلات اللازمة.

تفعل “إدارة” كل هذا وأكثر عند تكاملها مع المتاجر الإلكترونية حيث توفر:

1- التواصل التام بين جميع قواعد البيانات المختلفة وتجميعها في قاعدة واحدة وإدارتها بشكل مُفصَّل

2- إنشاء التقارير والتحليلات التي تمكنك من اتخاذ قرارات مدروسة وبالتالي العمل على زيادة نسبة أرباحك

3- التخلص من خطر فقدان البيانات من خلال تكامل البيانات المالية والإدارية معًا

4- كفاءة التعاون بين أفراد الأقسام المختلفة لمتجرك الإلكتروني

ولمعرفة المزيد إليك مقال “تكامل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات مع منصات التجارة الإلكترونية“

أداة لإدارة المهام والمشاريع

“العمل على الأفكار الكبيرة دون خطوات معقدة”

هذا هو الشعار الذي تتخذه تلك الأداة المميزة كتعريف عن نفسها، حيث أن Asana تساعد على

تنظيم العمل ومعرفة كل فرد ماذا يجب عليه أن يفعل بالضبط ولماذا وكيف تتم مهمته ومتى،

وذلك عن طريق تعيين المهام وتحديد التي تحظى بالأولوية مع تخصيص المسؤول عنها

مع الكثير من الأدوات الداخلية التي تساعد على إتمام المهام باحترافية

أداة لتنظيم البيانات

الفكرة الأساسية لهذه الأداة هو تنظيم كل تفصيلة في العمل بطريقة ذكية وسلسة

وفعّالة عن طريق إنشاء قاعدة بيانات تضم جميع تفاصيل العمل.

يمكن استخدام Airtable لإدارة علاقات العملاء أو إنشاء قوائم جرد للمجموعات بجانب إنشاء

قاعدة بيانات لعملك. تتميز هذه الأداة بواجهة خفيفة سهلة الاستخدام تحتوي على العديد

من القوالب والاختيارات مع إمكانية التخصيص لما يناسب عملك، كما تتميز بتكاملها مع عدد كبير من الخدمات الأخرى.

برامج إدارة الموارد البشرية

أداة لحل كل المشاكل التي تتعلق بالموارد البشرية لدى الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم،

حيث قامت مُهْر ببرمجة وتطوير برنامج الموارد البشرية والمرتبات والذي لاقى قبولًا في عدد كبير من الدول العربية.

تتميز مُهْر بالتعاقد السهل، السريع والآمن مع عملائها مع إمكانية التجربة المجانية لمدة 14 يوم،

كما أن المستخدم لا يتكلف أي استثمارات في أي بُنى تحتية خاصة بالأجهزة.

التجارة الإلكترونية

أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني

تعد هذه الأداة من أكثر الأدوات تأثيرًا في التسويق الرقمي؛ وظيفة Mailchimp الأساسية

هي الإرسال الإلكتروني والتي تساعد صاحب العمل على إرسال الرسائل التسويقية لعدد كبير من العملاء مرة واحدة.

لا تكتفي هذه الأداة بمجرد إرسال الرسالة للعملاء فحسب، بل تعطيك بعد الإرسال بعض العلامات عن ردود فعل العملاء كما تمكنك

نصائح للفوز بعملية البيع المستمرة في التجارة الإلكترونية

بصفتك صاحب متجر للتجارة الإلكترونية ، فإن هدفك هو تحقيق المزيد من المبيعات.

هناك المئات ، وربما الآلاف ، من الأشخاص الذين يأملون في أن يفعلوا نفس الشيء عندما

يروجون لمنتجات مماثلة (إن لم تكن متطابقة).

كيف يمكنك تمييز موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بحيث تفوز بهذا البيع؟

ما الذي يمكنك فعله لجعل الناس يثقون بشركتك ويمنحونك أموالهم؟

هناك الكثير من الطرق لتحسين أداء التجارة الإلكترونية ولكن من المستحيل تغطية

كل شيء في منشور واحد , لذا فإن أهم 5 نصائح للتجارة الإلكترونية يمكن أن تؤدي

في الواقع إلى المزيد من المبيعات والمستخدمين الراضين.

1 ساعد الناس على الوثوق بك

تتمثل أهم خطوة في عملية “البيع عبر الإنترنت” في جعل الناس يثقون في عملك

وموقعك الإلكتروني ويمكن بناء الثقة من خلال:

استخدام SSL  تستخدم معظم مواقع التجارة الإلكترونية SSL لجزء المتجر فقط ,بدلاً من ذلك ،

يجب عليك استخدام SSL ممتد في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك. يعد SSL الممتد

إلى جانب توفير اتصال آمن بين المستخدمين وموقع الويب وسيلة للمستخدمين للتحقق

من هوية عملك لأنه من أجل الحصول على SSL ممتد , عليك إثبات أنك كيان تجاري حقيقي.

بمجرد حصولك على SSL الممتد ، سيظهر اسم عملك في المتصفح مثل مثال Paypal أدناه.

نصائح التجارة الإلكترونية – مثال باي بال

أيضًا ، لا تنس أن https هو الآن إشارة ترتيب (إشارة منخفضة في الوقت الحالي) ،

لذلك في المستقبل القريب ، ستتمتع أيضًا بميزة إضافية تتمثل في الترتيب الأعلى في Google.

أظهر اعتماد عملك – أي تفاصيل يمكنك تقديمها للمستخدمين لإثبات أن عملك قانوني

ستزيد الثقة. إذا كنت تعمل في الولايات المتحدة على سبيل المثال فإن التسجيل

في Better Business Bureau (BBB) ​​يعد طريقة رائعة لتظهر للمستخدمين أنك قانوني.

المراجعات من نظام تابع لجهة خارجية – هناك طريقة أخرى لتأسيس الثقة وهي

عرض التعليقات (أو الشهادات) من عملائك. من الأفضل أن تكون هذه المراجعات

في نظام تابع لجهة خارجية مثل (tripadvisor ، yelp ، ivouch ، إلخ) بحيث تبدو أكثر إقناعًا.

إذا قررت الاحتفاظ بهذه المراجعات على موقع الويب الخاص بك , فتأكد من

كتابة اسم العميل وتفاصيل حول كيفية اتصال المستخدمين به وتأكيد المراجعة أو طرح الأسئلة.

2 المحتوى الأصلي

إلى جانب الثقة ، هناك عامل مهم آخر سيجعل الناس يشترون من متجر التجارة الإلكترونية

الخاص بك وهو المحتوى الخاص بك. إذا كان المحتوى الخاص بك أصليًا وفريدًا ,فلن

يمنحك هذا تعزيزًا إضافيًا في تحسين محركات البحث والتصنيفات فحسب , بل سيقنع

المستخدمين أيضًا باتخاذ الخطوة التالية والمضي قدمًا في الخروج.

أعني بالمحتوى الأصلي عناوين منتجات فريدة ودقيقة , وأوصاف منتجات مفيدة وجذابة ،

وصور حقيقية عالية الجودة للمنتجات في زوايا مختلفة ,ومقاطع فيديو قصيرة (إن وجدت)

وأي شيء آخر يمكن أن يجعل عروض منتجك أكثر احترافية.

3 تحتاج إلى الذهاب إلى الهاتف المحمول حتى لو لم تقم بإجراء مبيعات من الهاتف المحمول

إن امتلاك موقع ويب سهل الاستخدام للجوال ليس خيارًا هذه الأيام ولكنه ضرورة. أعلنت

Shopify مؤخرًا أن 50.3٪ من إجمالي حركة التجارة الإلكترونية تأتي من الهاتف المحمول

مما يعطي مؤشرًا جيدًا على أهمية الهاتف المحمول لمتاجر التجارة الإلكترونية.

حتى إذا كنت لا تتوقع إجراء أي مبيعات مباشرة من الهاتف المحمول نظرًا لطبيعة منتجاتك أو خدماتك ,

فلا تزال بحاجة إلى وجود هاتف محمول مناسب ومهني.

يستخدم الأشخاص هواتفهم المحمولة للبحث أثناء التنقل وقد يواصلون البحث على

الأجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بهم. إذا لم يكن لديك موقع ويب

سهل الاستخدام للجوّال ، فستفقد العملاء أمام المنافسين الذين لديهم مواقع ويب محسّنة للجوّال.

اعتمادًا على كيفية تطوير متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، لديك عدد من الخيارات

للانتقال إلى الهاتف المحمول ولكن الأهم هو التأكد من تحسين تجربة المستخدم على

الهاتف المحمول (مواقع التحميل السريع ، والأزرار الكبيرة ، وعدم التمرير الأيمن والأيسر ,

وليس الكثير من المعلومات على الشاشة وما إلى ذلك).

4 سياسات واضحة والأسئلة الشائعة

قبل إجراء عملية شراء ، قد يرغب المستخدمون في عرض سياسة المرتجعات وسياسة الخصوصية

وسياسة الشحن الخاصة بك ، لذا تأكد من أن سياساتك ليس من السهل العثور عليها فحسب ،

بل إنها واضحة وسهلة الفهم أيضًا.

إلى جانب السياسات , تحتاج أيضًا إلى الحصول على صفحة الأسئلة الشائعة لتقديم إجابات

لأسئلة العملاء حول عملية الشراء وشركتك بشكل عام. حاول التفكير في نوع الأسئلة التي

قد يطرحها العملاء واستخدم أيضًا البيانات التي لديك من رسائل البريد الإلكتروني وحالات الدعم الأخرى.

5 لا تنس أزرار “الدعوة إلى العمل”

آخر نصيحة للتجارة الإلكترونية هي عدم نسيان أزرار “الحث على اتخاذ إجراء”. عندما يتصفح الأشخاص

متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك , تأكد من أن الزر “إضافة إلى عربة التسوق” أو “اشترِ الآن” في

مكان بارز ، ويسهل تحديده.

اجعل الأزرار تبدو مثل الأزرار واستخدم الألوان التي تميزها عن باقي المحتوى. ألق نظرة على

موقع ئي باي ولاحظ كيف يوجد أزرار “اشترِ الآن” و “إضافة إلى سلة التسوق” في مكان بارز

بجوار العناصر المعروضة للبيع.

معوقات وصعوبات التي التجارة الالكترونية

إذا كنت تفكر في فتح متجر إلكتروني لبيع المنتجات أو الخدمات من خلاله ، فستواجه بالتأكيد

واحدة أو أكثر من صعوبات التجارة الإلكترونية ، مثل صعوبة استهداف أو تحديد العميل

الأمثل للمنتج أو الخدمة التي أنت تقدم أو لا تحافظ على ولاء العملاء ، أو صعوبة في

العثور على المنتج المناسب الذي تريد تقديمه ، أو خدمة التوصيل السيئة ، كل هذه

تحديات أو عقبات قد تواجهها في بداية فتح متجرك عبر الإنترنت.

قبل الحديث عن التحديات أو العقبات والصعوبات التي قد تواجهها في بداية فتح متجرك الإلكتروني ،

يجب أن تعلم أن التجارة الإلكترونية مهمة جدًا ، ولها العديد من المزايا التي لا تتوفر

في التجارة التقليدية أو التسوق التقليدي ، ومن بين من اهم هذه المزايا امكانية

فتح الاسواق العالمية اي توسيع نطاق تقديم خدمتك او منتجك في اكثر من دولة

بسهولة اضافة الى تكلفة المواد التي تعتبر قليلة مقارنة بتكلفة المواد المطلوبة للفتح.

متجر تقليدي ، حيث يتطلب تأجير العقارات والتفكير في رواتب الموظفين وفواتير الكهرباء والعديد من التكاليف الأخرى.

التجارة الإلكترونية مثل أي شيء ، أي لها مزايا ، ولكن لكي تتمتع بهذه المزايا ،

يجب أن تتغلب وتواجه الصعوبات التي قد تواجهها ، وأنت في طريقك إلى تحقيق

ربح من موقع إلكتروني قمت بإنشائه. لتقديم خدمة أو سلعة.

ومن أهم تلك الصعوبات أو التحديات:

– سوء تجارب العملاء في الشراء من المتجر الالكتروني

تعد تلك من أكبر الصعوبات التي يمكن ان تواجهك في بداية فتح متجرك الالكتروني،

حيث أن العميل من الممكن أن يكون تعرض للنصب من قبل في عملية شراء أونلاين،

ولذلك يكون قراره هو عدم التعامل مع متجر الكتروني نهائيًا مرة ثانية، وفي هذه الحالة

عليك دائمًا بطمئنة العميل من جهتك، كأن تقول له “يمكنك استرداد أموالك في حالة

تأخير الطلب عن 24 ساعة”، أو “يمكنك تحويل المبلغ يعد وصول المنتج لك، والتأكد

من أنه مطابقًا لما طلبته، وإن كان غير ذلك لن تدفع سوى مصاريف الشحن”.

– عدم التخصص في عرض السلع

من الممكن أن تكون لست خبيرًا في عرض السلعة، أو الخدمة التي تقدمها على متجرك الالكتروني،

ولهذا السبب جمهورك المستهدف لا ينجذب لمنتجك، أو لخدمتك، وفي هذه الحالة ما عليك

إلا وضع بعض عناصر الجذب التي تلفت نظر الناس، سواء كانت عناصر بصرية، أو سمعية

أو بالعروض والخصومات التي تلفت الأنظار.

على سبيل المثال فلنفترض أنك تريد عرض منتج البسكويت، فمن الممكن أن تشبه البسكويتة

بالدائرة الموجودة على حجر نرد، وتقوم بعمل تصميم على شكل حجر نرد، وداخلة عدد من

الدوائر كل دائرة منها تمثل بسكويتة، وكل جهة من الحجر تعبر عن ميزة في البسكويت،

فمن الممكن أن طريقة العرض البصرية هذه تلفت عين العميل، ويثيره الفضول لتجربة هذا البسكويت.

والحديث عن طريقة عرض السلع يختلف حسب نوع التجارة الالكترونية التي تريدها،

وحسب الوصف الذي ستكتبه على المنتجات او الخدمات التي ستعرضها في متجرك الالكتروني،

ولأن وصف المنتجات ضروري، وبالغ الأهمية وقت عرضها على جمهورك، خصصنا لك مقالًا كاملًا،

حول كيفية كتابة وصف احترافي للمنتجات يمكنك الاطلاع عليه.

– انعدام الثقة

تمثل تلك اشكالية كبيرة بالنسبة للعميل نظرًأ لأنه لا يعرف المتجر الالكتروني، وليس له

تعامل سابق معه، وبالتالي فهو لا يثق فيه، وفي هذا الحالة عليك كسب ثقة جمهورك المستهدف،

ويمكن تحقيق ذلك من خلال الحصول على آراء العملاء الذين استهلكوا بالفعل خدمتك او سلعتك،

ومشاركة تلك الأراء على موقعك الالكتروني، فالعميل عندما يرى شخص آخر يشبهه

وهو يستهلك الخدمة أو المنتج التي يحتاجها، فهذا سيشجعه في تجربة هذا المنتج أو استهلاك تلك الخدمة.

– عدم ذكر معلومات واضحة عن المنتج أو الخدمة

عليك أن تأخذ في اعتبارك أن العميل الذي يبحث عن خدمة أو منتج يريد أول شئ أن يرى مميزات

هذا المنتج، وتفاصيله ومكوناته، وطريقة الحصول عليه، وتكلفته، وكل ما يتعلق به، لذلك

فعليك محاولة ذكر كل هذه التفاصيل للعميل او ذكر جزء كبير منها، واذا كانت تواجهك

صعوبة خاصة بالتسعير، حتى تضعها على المنتجات في متجرك الالكتروني،

– بناء قاعدة عملاء والاحتفاظ بولائهم لـ متجرك الالكتروني

من أكبر التحديات التي يمكن أن تواجهك عند البدء في مجال التجارة الالكترونية، هي إيجاد

عملاء متجرك الالكتروني، وهذا أمرًا طبيعيًا، لأنك في البداية من الممكن أن تكون لست

مُلمًا بخصائص جمهورك المستهدف، أو لست قادرًا على تحديد الأسلوب الأمثل لمخاطبة

هذا الجمهور، وحل هذا الأمر ليس معقدًا، فعليك بتجربة أكثر من طريقة لمخاطبة

الجمهور من خلال مواقع التواصل الاجتماعي، التي انشأتها لتروج من خلالها لمتجرك الالكتروني،

وفي النهاية سترى ما هي الطريقة التي حققت تفاعل أكبر بين جمهورك.

على سبيل المثال إذا كنت تمتلك موقع الكتروني لبيع الفواكه الطازجة، فلتجرب الحديث

عن فوائد الفاكهه بشكل عام، وتجرب الحديث عن المكان الذي تستوردها منه كأنك تقول

لجمهورك أنك الوحيد الذي تستورد هذا النوع من الفواكه ولن يجدوها إلا عندك،

وبعد ذلك عليك بالمتابعة لرؤية أي أسلوب نال تفاعل أكبر من الجمهور، ثم تكرار هذا

الأسلوب وتطويره أكثر للحصول على عملاء أكثر، وتحقيق ربح أكبر من خلال التجارة الالكترونية