التصنيف: التجارة الإلكترونية

عوامل رئيسية يجب مراعاتها عند تسعير منتج

1) تكلفة المنتج

التكلفة هي مشكلة مهمة للغاية يجب أخذها في الاعتبار عند تحديد السعر. يعطي مفهوم التكلفة ،

الذي يؤثر عن كثب على الربح أو معدل الخسارة ، معلومات حول مقدار الموارد المادية التي يتم إنفاقها أثناء مرحلة إنتاج المنتج.

تنقسم هذه التكاليف إلى تكاليف ثابتة وتكاليف متغيرة. تسمى التكاليف التي لا تختلف حسب

مقدار الإنتاج والمبيعات التكاليف الثابتة. يمكن أيضًا تقييم نفقات مثل الراتب أو نفقات التدفئة

أو الوقود المحترق أو التأمين في مجموعة التكلفة هذه. تغيير التكاليف هي تكاليف الإنتاج

التي تختلف حسب نوع المنتج. نفقات مثل الخدمات اللوجستية ، والمواد المستخدمة ،

والتعبئة أو الطلاء المستخدمة في هذه المجموعة.

يمكن الحصول على التكلفة الإجمالية من خلال الجمع بين التكاليف المتغيرة والثابتة.

كشركة تجارية إلكترونية ، من المهم تحديد السعر على الأقل من تكلفة الشراء أو إنتاج المنتج.

في منتجات الدوام العالية أو في سوق المنتجات الجديدة ، قد تفضل البيع من خلال الحفاظ

على سعر البيع أقل من التكلفة في البداية. ومع ذلك ، بعد نقطة معينة ، يمكنك

تغطية خسارتك عن طريق زيادة سعر البيع.

2) العرض والطلب

تشكل بنية السوق التي تعمل فيها الشركة وخصائص المجموعة المستهدفة في السوق

وهيكل الطلب العوامل الخارجية التي تؤثر على قرارات الأسعار. اعتمادًا على فئة المنتج،

يلعب عنصر السعر عادةً دورًا رئيسيًا في الطلب على المنتج بشكل أو بآخر. ومع ذلك، إذا كان

توازن الطلب متقلبًا، فحتى تغيير بسيط في السعر يمكن أن يغير عدد الطلبات.

3) حالة المنافسة

أثناء تحديد أسعار المنتجات التي ستبيعها على موقع التجارة الالكترونية الخاص بك، من

المفيد أن تتابع عن كثب ما يبيعه منافسوك لنفس المنتجات أو المنتجات المماثلة عليها.

وبالتالي، يمكنك اعتماد استراتيجيات موازية أو تحديد أسعار جديدة تسمح لك بالتمييز.

في الأسواق التي يوجد فيها العديد من المشترين والبائعين في التجارة، تُعرَّف المنافسة

بأنها “المنافسة غير الكاملة”. يمكن أيضًا ذكر المنافسة غير الكاملة في التجارة الالكترونية.

بهذا المعنى، يمكن للبائعين بيع منتجاتهم بأسعار مختلفة عن طريق التمييز بين منتجاتهم

بمساعدة عوامل غير سعرية. فمثلا؛ يمكنك التميز عن المنافسة من خلال تطبيق الشحن

المجاني وحملات بطاقات الائتمان وخيارات الدفع ونقاط الهدايا والخصومات.

4) الالتزامات القانونية

هناك مسألة أخرى يجب أخذها في الاعتبار أثناء تسعير المنتجات في التجارة الالكترونية وهي

اللوائح القانونية التي تطبقها الدولة. من أهم الأمثلة ضريبة القيمة المضافة وضريبة ضريبة

القيمة المضافة وضريبة البيع والشراء وضريبة الجمارك.

5) استراتيجيات التسعير

يجب ألا يكون سعر المنتج المباع بواسطة موقع التجارة الالكترونية منخفضًا جدًا للسماح بالربح أو

أن يكون مرتفعًا بما يكفي لمنع الطلب على المنتج. يمكنك استخدام الأساليب الشائعة التالية

عند تحديد أسعار منتجاتك في شركة التجارة الالكترونية الخاصة بك.

أ) التسعير الموجه نحو التكلفة

تشكل التكاليف أساس نهج تسعير المنتج هذا. يمكن التعامل معها بطريقتين هما التكلفة زائد

(هامش الربح) والتسعير الذي يستهدف الربح.

تسعير التكلفة زائد (هامش الربح): التكلفة بالإضافة إلى التسعير، وهي إحدى طرق التسعير

الأكثر استخدامًا، تعني الحصول على سعر المنتج عن طريق وضع هامش ربح معين على سعر تكلفة المنتج.

التسعير الموجه للربح: في هذه الطريقة، حيث يتم تحديد هدف المبيعات، نظرًا لأن شركة

التجارة الالكترونية تهدف إلى الوصول إلى قدر معين من الربح، يمكن للشركة البدء في الربح

من المنتج المعني بعد استيفاء جميع النفقات.

ب) التسعير الموجه نحو المنافسة

من أهم وسائل الراحة التي توفرها التجارة الالكترونية للمستهلكين أنها تتيح لهم المقارنة الفورية

بين أسعار المنتج الذي يفكرون في شرائه من بائعين مختلفين. أثناء تحديد أسعار المنتجات التي

تقدمها على موقع التجارة الالكترونية الخاص بك، يمكنك اختيار طريقة تحديد السعر من خلال

النظر إلى أسعار منافسيك، أي يمكنك تحديد الأسعار بالطريقة الحالية.

نفقات التسويق

من المفيد تضمين ميزانية التسويق التي تخصصها لكل منتج تبيعه من خلال موقع التجارة الالكترونية

الخاص بك في تسعير المنتج الفردي. يمكنك تحديد أسعارك بالتفصيل عن طريق عرض إعلانات

AdWords أو التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو نفقات التسويق والتعبئة والنفقات الأخرى.

في الواقع، هناك إستراتيجية تسعير لكل منتج في التجارة، وفقًا لسوقه الخاص. يمكن لشركات

التجارة الالكترونية تحديد أسعارها وفقًا لديناميكياتها ومنتجاتها، مع مراعاة النقاط المذكورة.

بالإضافة إلى التسعير، هناك نقطة مهمة أخرى تؤثر على المبيعات وهي ما إذا كان متجر

التجارة الالكترونية الخاص بك يلبي توقعات العملاء.

أخطاء التجارة الإلكترونية والممارسات السيئة التي يجب تجنبها

بغض النظر عن نوع الأعمال التجارية عبر الإنترنت التي تديرها ، يجب أن تكون مراقبة السوق وبناء الوعي بالعلامة التجارية ضرورة مطلقة بالنسبة لك. يمكنك ممارسة الأعمال التجارية في التجارة الإلكترونية من خلال متجر على الإنترنت أو منصات مختلفة أو بوابات إعلانية أو حتى المنتديات أو الشبكات الاجتماعية.

مهما كان اختيارك لتسريع وزيادة حجم مبيعات منتجاتك ، فلا تنسَ بعض القواعد الأساسية. لقد أنشأنا قائمة بأكثر 16 خطأ شيوعًا لتجنب زيادة المبيعات وكفاءة العمل .

إذن ، من أين تبدأ؟

1. عملية شراء معقدة

العملاء غير راضين عن القواعد المعقدة ، وفي نفس الوقت ، لا يرغبون في قضاء وقت أطول مما هو مناسب للتسوق.

لذلك ، تأكد من أن عملية الشراء منظمة بشكل مناسب. عندما تكتمل العربة ويكون العميل جاهزًا للطلب ، ولكن يجب عليه أولاً التسجيل لإكمال عملية الشراء ، وفي معظم الحالات ، وبصعوبة ، يغادر الموقع بفكرة أنه لن يعود ويشتري من موقع آخر بشكل أسهل و أسرع.

2. أنت لا تحفز العملاء على الشراء

المهمة الأساسية هي تحفيز العملاء على الشراء. هناك العديد من الأساليب النفسية لتشجيع العملاء على الشراء بشكل أسرع. ما هي الخيارات؟

العد التنازلي في العربة – إذا علم العملاء أن المنتجات ستختفي تلقائيًا من العربة بعد وقت محدد ، فسيتعين عليهم اتخاذ قرار أسرع.
اشترِ اليوم للتسليم غدًا – تحفز المعلومات حول وقت التسليم المحدد مباشرةً أسفل المنتج عملية الشراء لأن العميل متأكد من أنه سيتسلم المنتج في الوقت المحدد. يجدر أيضًا إضافة معلومات حول عدد الأشخاص الذين قاموا بالفعل بشراء المنتج المحدد.

3. أنت لا تختبر أو تقيس بياناتك

انتبه لتصحيح تقييم البيانات. راقب ، على سبيل المثال ، عدد الجلسات لكل عملية شراء ، أو وقت الشراء ، أو الوقت الذي تقضيه على موقع الويب ، أو مشاهدات الصفحة لكل جلسة ، أو معدل الارتداد ، أو متوسط ​​قيمة سلة التسوق ، أو عدد المنتجات لكل معاملة. بفضل هذا سوف تتعلم ، على سبيل المثال:

4. أنت لا تقوم بتقسيم جمهورك بشكل كافٍ

تذكر أنه ليس كل عميل يريد شراء كل منتج. لذلك ، يجب عليك تخصيص فئات معينة لمجموعات عملاء محددة.

يمكنك تقسيمها وفقًا لمعايير مختلفة مثل الجنس أو العمر أو العوامل الجغرافية أو النفسية أو الاجتماعية الاقتصادية لتجنب سوء الفهم الأساسي وتوصيات المنتج غير المناسبة.

5. هناك الكثير من الفوضى على موقع الويب الخاص بك

من يريد التسوق في موقع مليء بالفوضى؟ قم بتنظيم البطاقات ومعلومات الاتصال والتوجيهات حتى يتمكن العميل من العثور على كل شيء بسهولة. انتبه للإعلانات التي قد تظهر على الصفحة وضعها بحيث لا تغطي الأماكن المهمة ولا تجذب كل الاهتمام.

6. ليس لديك شريط بحث مُحسَّن جيدًا

يجب أن يكون البحث المتقدم من بين أولويات متجر إلكتروني لأن العملاء هم أكثر عرضة لشراء منتج إذا تمكنوا من العثور عليه.

Luigi’s Box هي أداة تساعدك على تحديد ما يحتاجه عملاؤك وتسهيل عليهم العثور على تلك المنتجات على موقعك.

يقدم Luigi’s Box ملاحظات تلقائية حول أي استعلام ويعرض النتائج قبل تأكيد البحث.

علاوة على ذلك ، يمكنه التمييز بين المرادفات ، وذلك بفضل التقاط المزيد من الكلمات الرئيسية.

بالإضافة إلى ذلك ، فهي مجهزة بميزات مثل التصنيف وفقًا لجودة المطابقة أو مؤشرات العمل.

7. لا تعتمد على التخصيص

يعد التخصيص أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في عودة العملاء وشراء المزيد من المنتجات.

تأكد من أنك تقدم لهم ما قد يعجبهم بناءً على نشاطهم.

اجعلهم يشعرون بأنهم مميزون وقدم خصومات على مشترياتهم الأولى كدعوة ترحيبية للعملاء الجدد.

إذا كنت تخدم عميلًا منتظمًا ، فيمكنك مطابقة المنتجات الموصى بها مع تلك التي اشتراها سابقًا.

مرة أخرى ، هناك مساعدة متبادلة هنا ، حيث يضيف العميل مبيعات إضافية ويتلقى منتجًا مخصصًا.

8. ليس لديك CTA واضح

يعد زر CTA هو أهم زر على موقع الويب الخاص بك ، والرسائل الإخبارية ، وأدوات التسويق الأخرى.

يتم استخدامه لتحقيق الإجراء المتوقع من العميل ، والهدف من ذلك هو إقناع العميل بالنقر فوق الزر دون القلق بشأن clickbait.

لذلك ، يجب أن يكون زر الحث على الشراء واضحًا ومناسبًا للإجراء المطلوب وموجهًا للنقر.

يجب أن يكون مرئيًا فور فتح الصفحة ، ليس كبيرًا جدًا وبراقًا حتى لا يتسبب في تشتيت الانتباه ، بل على العكس ، ليس صغيرًا جدًا ويجب أن يكون بلون مختلف ليبرز من بين الحشود. استخدم كلمات رئيسية بسيطة وقصيرة.

9. يتم تحميل صفحتك ببطء شديد

احصل على الخادم والمجال والمطور الصحيح لجعل موقع الويب الخاص بك سريعًا. كلما قل صبر العميل ، قل احتمال انتظاره لتحميل الصفحة.

10. تحسين محركات البحث ليس أولوية قصوى بالنسبة لك

ضع في اعتبارك أن إدارة متجر يمثل تحديًا كبيرًا. المنافسة لا تنام ، والمبيعات تتم طوال الوقت. إذن كيف يمكنك أن تكون أكثر نجاحًا؟ إحدى الإجابات هي تحسين محرك البحث. ماذا التركيز على؟

سيساعد العثور على كلمات رئيسية مناسبة في تحديد العبارات التي يستخدمها العملاء في أغلب الأحيان.

يمكن أن تساعدك أدوات مثل Ahrefs أو عامل منجم التسويق أو محرك بحث Google في العثور على الكلمات الرئيسية المناسبة ، أو يمكنك اختيار الكلمات الرئيسية من النتائج التي توصي بها Google في نهاية البحث.

11. لم يتم تحسين موقعك للأجهزة المحمولة

ربما تكون قد فتحت بالفعل متجرًا عبر الإنترنت على هاتفك ، لكن الصفحة لم يتم تخصيصها بشكل كافٍ و “مبعثرة” على هاتفك المحمول. عند إنشاء موقع ويب أو تعديله ، انتبه دائمًا للتفاصيل التي قد تؤثر على التصفح على أجهزة الجوال. لماذا؟

12. لا تقدم طرق دفع متنوعة

نفضل جميعًا طرق دفع مختلفة حسب المكان الذي نعيش فيه والعمر والعديد من العوامل الأخرى.

هذا هو السبب في أن تقديم العديد من خيارات الخدمة للعملاء ، بما في ذلك الدفع بالبطاقة أو الدفع نقدًا عند التسليم ، مثل PayPal ، يعد أمرًا ضروريًا. ومع ذلك ، تظهر طرق الدفع الجديدة أيضًا في المقدمة ، على سبيل المثال ، GooglePay أو ApplePay ، للتفكير فيها.

13. لا تهتم بالتصميم والمرئيات

تؤثر الألوان والتصميم والتخطيط المناسب للأجزاء الفردية من موقع الويب الخاص بك على كيفية إدراك العملاء لك.

لذلك عند إنشاء موقع ويب ، ضع في اعتبارك الألوان المحايدة أو استحث المشاعر الإيجابية. ولا تنس أنه يجب أن يتناسب مع منتجاتك.

14. موقع الويب الخاص بك لا يتوافق مع علامتك التجارية

تذكر أن علامتك التجارية يجب أن تقدم رسالة متسقة ومشاريع مخصصة عبر جميع الأنظمة الأساسية المُدارة.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تتوافق جميع البيانات والملاحظات والعناصر مع موضوع علامتك التجارية.

يتضمن ذلك أيضًا مهمتها وأسلوبها والقيم التي توجهها.

15. أنت لا تقدم طرق اتصال متعددة

العميل الواثق هو عميل راضٍ. إن السماح لجمهورك بالتواصل معك بطرق متعددة سيبدد الشكوك حول علامتك التجارية.

هذا مفيد بشكل خاص إذا فشلت إحدى الطرق الممكنة. على سبيل المثال ، لا يزال بإمكان العملاء الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني عند تعطل الخادم وتوقف الدردشة عبر الإنترنت عن العمل لفترة من الوقت.

16. أنت لا تقوم بتحسين موقع الويب الخاص بك بشكل مستمر

يجب عليك المضي قدمًا باستمرار عند بناء علامة تجارية في السوق والحفاظ عليها. يحب العملاء المنتجات الجديدة وإدخال المزيد والمزيد من الابتكارات ، لذا اجعل تحركاتك أكثر إبداعًا.

عناصر من التجارة الإلكترونية لزيادة الربح

نظرًا لأن التجارة الإلكترونية ، التي تشمل كلاً من البحث والشراء ، أصبحت أكثر بساطة بالنسبة للمستهلكين ، فإنها تزداد تعقيدًا بالنسبة للعلامات التجارية التي تبيع في العصر الرقمي.

يجب على منافسي التجارة الإلكترونية الآن أن يميزوا أنفسهم من خلال تجربة مستخدم عالية الجودة ، وأداء قوي على شبكة الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي ، واستراتيجيات تسويق تعمل على زيادة الوعي بالعلامة التجارية وإشراك العملاء.

تمثل هذه المجالات التنافسية الآن الركائز الثلاث للتجارة الإلكترونية ، والتي يجب أن تكون أولوية لأي بائع تجزئة عبر الإنترنت.

1. تجربة العملاء

تجربة العملاء في التجارة الإلكترونية

لا يمكن للعلامات التجارية التقليل من أهمية تجربة المستخدم عند تصميم أو تجديد تصميم موقع

للتجارة الإلكترونية سهل الاستخدام

حتى أن الأبحاث التي أجرتها eConsultancy وجدت أن ما يقرب من ثلاثة أرباع (74٪) من الشركات

تعتقد أن تجربة المستخدم تلعب دورًا رئيسيًا في تحسين المبيعات والإيرادات النهائية .

ذكر المستجيبون في تقرير استبيان تجربة المستخدم أيضًا أن تجربة مستخدم أفضل ستؤدي

إلى زيادة رضا العملاء وولائهم ، بالإضافة إلى علامة تجارية أقوى بشكل عام.

لهذا السبب تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى اتباع نهج علمي لتجربة المستخدم وتصميم

الواجهة الأمامية ، وإجراء تحليل متعمق لبيئة المستخدم واختبار جودة التجربة من كل زاوية

يمكن تصورها (هذا هو المكان الذي يأتي فيه اختبار قابلية الاستخدام مفيد).

وجد تقرير الاستشارات الإلكترونية أن العلامات التجارية تستخدم اختبار UX لإخراج التخمين

من عملية التصميم ودعم نهج التصميم الذي يركز على المستخدم.

2. التكامل الخلفي

تكامل موقع التجارة الإلكترونية

تحتاج مواقع التجارة الإلكترونية والمتاجر عبر الإنترنت اليوم إلى العمل بخفة حركة استثنائية

وأداء سلس إذا أرادت العلامات التجارية الحفاظ على تفاعل المستخدمين خلال عملية البحث والسداد.

مع وجود العديد من الطرق لشراء المنتجات والخدمات ، سوف يبتعد المستهلكون بسرعة عن

موقع الويب الذي يستغرق وقتًا طويلاً للتحميل أو لا يمكنه معالجة طلب معين.

بالإضافة إلى ذلك ، ستتمتع العلامات التجارية التي تستثمر في الهندسة الخلفية لمنصات

التجارة الإلكترونية ومواقع التجارة الإلكترونية بميزة تنافسية كبيرة في السوق حيث يكون الوقت

جوهريًا للعملاء في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري.

عندما يتم تنسيق المخزونات وبرامج معاملات بطاقات الائتمان ومحتوى الويب والأنظمة الخلفية

الأخرى بشكل صحيح ، فإن متجر التجارة الإلكترونية سيؤدي ببساطة إلى أداء أفضل ، مما يخلق تجربة رائعة لكل من يزوره.

يعد التكامل الخلفي القوي أيضًا عنصرًا مهمًا لتقديم تجارب التجارة متعددة القنوات التي يطلبها المستهلكون هذه الأيام.

وفقًا لمخطط معلوماتي من Experience Dynamics ، يقول 83٪ من العملاء أن الانتقال

السلس عبر الأجهزة مهم جدًا في عملية التسوق.

لا تحتوي أفضل العلامات التجارية على عيوب فنية في تجاربها ، مما يجعلها أعلى من البقية.

3. التسويق الرقمي

حتى مع وجود مجموعة رائعة من المنتجات ، وتصميم مرئي مقنع ، وصفحة رئيسية وموقع مصمم هندسيًا بشكل مثالي ، فإن شركة التجارة الإلكترونية ستكافح من أجل زيادة أرباحها إلى أقصى حد دون استراتيجية تسويق رقمية كاملة.

تحتاج المؤسسات إلى جذب الزائرين إلى مواقعها على الويب ، وتأهيل العملاء المحتملين ، وإثارة اهتمامهم باتصالات مخصصة ، وإغلاق الصفقة عبر مجموعة واسعة من القنوات والأجهزة.

بعبارة أخرى ، تعد استراتيجية التسويق الرقمي الناجحة مهمة ضخمة ، وتحتاج العلامات التجارية إلى التعامل مع هذا المجال من التجارة الإلكترونية كما تفعل مع أي منطقة أخرى.

يعد تحسين محرك البحث (SEO) ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ( المعروف أيضًا باسم SMM ) ، والتجارة الاجتماعية ، وتسويق المحتوى مجرد عدد قليل من العناصر الأساسية التي تساعد الشركة على زيادة الوعي والمشاركة في جمهورها اليوم.

أولًا: موقع إلكتروني متوافق مع الهواتف الذكية

 

من المتوقع أن يبلغ عدد مستخدمي الهواتف الذكية عام 2020 في العالم حوالي 2.87 مليار مستخدم، أثّر الاستخدام الواسع للهواتف الذكية على صياغة عادات الشراء عبر الإنترنت، فمن المرجح أن يشتري 67٪ من المتسوقين من موقع متوافق مع الجوّال أكثر من الموقع غير المناسب، حيث تعد من أهم أساسيات التجارة الإلكترونية. وتقول إحصائيات عام 2017 أن مستخدمو الجوال استأثروا بأكثر من 52٪ من إجمالي عدد الزيارات عبر الإنترنت، وأن 77٪ من مستخدمي الجوّال أجروا بحثًا عن منتج أو خدمة من أجهزتهم المحمولة.

يؤكد الحجم الهائل للأشخاص الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة للبحث عن معلومات عن المنتجات وإتمام عمليات الشراء عبرها، إلى ضرورة الوقوف على تصميم موقع إلكتروني متوافق مع الجوال. فالعملاء يشترون -بشكلٍ مباشر وغير مباشر-باستخدام أجهزتهم المحمولة، وإذا لم يكن لديك موقع ويب متوافق مع الجوّال، فأنت بذلك تفقد قطاعًا كبيرًا من العملاء.

يُمكّنك الموقع المتوافق مع الجوال من ضمان حصول المستخدمين على أفضل تجرِبة تصفح ممكنة سهلة وممتعة، واكتساب مِيزة تنافسية على منافسيك في السوق. في هذا الصدد، تحتاج إلى تصميم هيكل موقع يمكن للمستخدمين التنقل فيه بسهولة عبر الأجهزة الذكية المحمولة، يمتلك القدرة على عرض صور المنتجات والمعلومات بوضوح، كما يجب أن يكون المسار من الصفحة الرئيسية، إلى وصف المنتج، إلى صفحة الدفع بسيطًا وسلسًا، تذكّر أن العملاء لا يمكنهم شراء شيء من متجرك الإلكتروني من هواتفهم المحمولة إذا كان من الصعب القيام بذلك.

ثانيًا: التسويق بطريقة احترافية

 

التسويق بطريقة احترافية واحد من الأسباب المهمة للنجاح في التجارة الإلكترونية، سواء كنت في بداياتك في عالم التجارة الإلكترونية، أو ترغب في التوسع وزيادة العملاء وتحقيق المبيعات فإن الاطلاع على أحدث اتجاهات التسويق ووضع خُطَّة تسويقية لأعمالك هو ضرورة وليست خيارًا. للوصول إلى جمهورك بطرق أكثر فاعلية ينبغي أن تطلع على اتجاهات التسويق التي يستخدمها منافسوك.

التسويق بالمحتوى من الاتجاهات الأكثر قوة، يمكن أن تجذب المزيد من العملاء بواسطة التسويق السليم بالمحتوى الأصلي والترويج له، يوفر هذا النوع من التسويق المزيد من الاهتمام الإيجابي والتفاعل والتحويلات المستدامة، وستضمن بواسطته أن يتلقى جمهورك معلومات جديدة تهمهم، وحلولًا لمشاكلهم على أساس مستمر، ما يزيدهم ثقة أكبر بك وولاء أكثر لك كأكثر المصادر وثوقية. كما يمكنك الاطلاع على أهمية التدوين لمتجرك الإلكتروني في المقال التالي: لماذا يحتاج كل متجر إلكتروني إلى مدونة؟

إلى جانب التسويق بالمحتوى يعد التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي من الأدوات القوية والفعالة في مجال التجارة الإلكترونية، تساعد شبكات التواصل في تعزيز التفاعل وزيادة عدد الزيارات لمتجرك الإلكتروني، وتطوير قاعدة كبرى من العملاء، وتقديم خدمة رفيعة المستوى للعملاء بالاستجابة لشكواهم والإجابة على أسئلتهم، وتقديم الحلول لهم وتلبية احتياجاتهم. كما يمكن لاستخدام التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي أن يمنح متجرك الإلكتروني حضورًا ثريًا ومتنوعًا، يعزز سمعة علامتك التجارية.

 

تسمح مواقع التواصل بسهولة وسرعة التعامل مع المتسوقين وتحسين جودة خدمة العملاء عند فعل الأمر بشكلٍ صحيح، يمكن أن تساعد قنوات التواصل الاجتماعية نشاطك التجاري الإلكتروني في معالجة مخاوف العملاء وبناء علاقات متينة بالمتابعين الذين يمكن أن يدافعوا عن علامتك التجارية حتى في أثناء غيابك.

التسويق بالبريد الإلكتروني، الدردشة الحية على الموقع، تهيئة موقعك الإلكتروني لمحركات البحث، التسويق بالعروض والمسابقات، منح المستخدمين تجرِبة جيدة في تصفح الموقع وإجراء عمليات الشراء، السماح بنظام التعليقات والمراجعات على الموقع… إلخ. كلها أدوات من الممكن أن تعزز استراتيجيتك في التسويق لأعمالك التجارية إذا استخدمتها بالطريقة الصحيحة.

ثالثًا: خدمة عملاء خمس نجوم

 

تفخر شركة أمازون برؤية عالمية تركز على العملاء، ما ساهم بشكلٍ كبير في نجاح أمازون، يقول “جيف بيزوس” المؤسس والمدير التنفيذي لأمازون:

أهم شيء هو التركيز على العميل بهوس، هدفنا هو أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم

ونظرًا لالتزام أمازون بخدمة عملاء من طراز عالمي تمكنت من تطوير مجموعة من الأدوات التي يمكن للمستخدمين الاستفادة منها لتتبع الطرود والعودة بسرعة، أو تبادل العناصر المطلوبة وتحقيق البساطة والراحة لتجارب التسوق عبر الإنترنت. وقد أدى تفاني العلامة التجارية لهذا الهدف إلى تحقيق أرباح، حيث حققت أمازون بفضل ذلك في يوليو 2018 قيمة سوقية قدرها 900 مليار دولار للمرة الأولى، وهذا لا يحدث مصادفةً، ولا بخدمة عملاء أقل من المستوى. لقد تم تصنيف أمازون على أنها أفضل علامة تجارية لخدمة العملاء في عام 2012، وفاز فريق خدمة العملاء في أمازون بأوسمة متعددة بسبب تفانيه في منع المشكلات التي تواجه العملاء وسرعة معالجتها.

 

رابعًا: تصميم تطبيق جوال

 

ليس هناك داعي الآن لأن تتساءل إن كنت ستكتفي بالموقع إلكتروني أم ستقوم ببناء تطبيق جوال لمتجرك الإلكتروني، فبسبب النمو المتزايد لاستخدام الهواتف المحمولة والتسوق بها عبر الإنترنت، أصبح التطبيق الذكي لمتجرك أداة هامة تساهم في زيادة مبيعاتك، وتوسيع قاعدة عملائك، وتعزيز علامتك التجارية.

تستحوذ تطبيقات التجارة الإلكترونية على السوق وتكتسب العديد من المستخدمين وتحقق أرباحًا كبيرة، فالعملاء يفضلون تجرِبة التسوق على تطبيق الجوّال عن التجربة على موقع سطح المكتب أو متصفح الجوال، فهي أكثر ملاءمة للاستخدام خلال التسوق، لذلك من الضروري أن تفكر في منح عملائك تجرِبة أفضل وأسهل خلال إنشاء تطبيق جوال لمتجرك الإلكتروني.

يمنح تطبيق أمازون مثلًا تجرِبة رائعة للعملاء وعددًا من المزايا منها: الحصول على إشعارات عندما تبدأ العروض على قائمة رغبات العميل، يوفر خيارات البحث الصوتي والصوري، وتحسين وظيفة التصفية واقتراحات الكلمات الرئيسية الأفضل، إدارة قائمة التسوق بسهولة، وإمكانية تتبع شحن الطلب وإعلام العميل بكل خطوة.

يمكن أن تشجع المستخدمين على تحميل تطبيقك واستخدامه بواسطة تنفيذ العروض المتاحة -المحددة أو الأسعار الخاصة- فقط بواسطة تطبيقك للجوّال، أو بنظام المكافآت، بحيث تشجع عملائك على الاستمرار في الشراء من خلال جمع النجوم التي يمكن استخدامها للحصول على عنصر مجاني أو خَصْم كبير.

خامسًا: راقب منافسيك ولا تخشى التغلب عليهم

 

يعتقد مراقبون أن من المحركات الرئيسية لنمو التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط، ولا سيما في منطقة الخليج، ستكون إمكانات الإنفاق العالية -بسبب ارتفاع دخل الفرد- تطوير شبكات النقل والإمداد، وارتفاع مستويات استخدام الإنترنت ونمو نسبة الشباب من ذوي الخبرة في مجال التكنولوجيا… إلخ.

مازال سوق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يغري المستثمرين في مجال التجارة الإلكترونية بمساحاته الكبيرة غير المستغلة، بينما يزداد إقبال المستخدمين على الإنفاق في هذه البلدان، حيث أصبح العملاء أكثر دراية بالشراء عبر الإنترنت في الشرق الأوسط. أظهر استطلاع KPMG عن سلوك المستهلكين المقيمين في الإمارات، أن المستهلكين هناك ينفقون ما معدله 332 دولار أمريكي لكل عملية شراء عبر الإنترنت، وبحلول عام 2020، من المتوقع أن يصل حجم سوق التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة وحدها إلى 27 مليار دولار، وفي المملكة العربية السُّعُودية، سيصل إلى 22 مليار دولار أمريكي وفقًا لتقرير صدر عن بايفورت.

في الوقت الحالي، هناك 15% فقط من الشركات في الشرق الأوسط لديها وجود على الإنترنت ويتم شحن ما يقرب من 90% من عمليات الشراء عبر الإنترنت في المنطقة من الخارج_. تؤكد هذه الأرقام أن المنافسة ما زالت ممكنة وبشكل كبير في سوق يستعد لتحقيق نمو أقوى في التجارة الإلكترونية، حتى مع وجود لاعب إقليمي مثل موقع نون، ولاعبين دوليين مثل أمازون التي استحوذت على سوق كوم، أو علي بابا الذي يحاول الاستثمار في القدرة الشرائية الكبيرة للمستخدمين في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، إلا أن ذلك لا يمنع من دراسة السوق، ومراقبة المنافسين، للخروج بميزات أخرى يمكنها أن تُمكّنك من الحصول على حصة في السوق.

يتكامل نجاح عملك في التجارة الإلكترونية باجتماع عدة عوامل، بدءًا من جودة المنتجات التي تبيعها إلى المحتوى الذي تقدمه للعملاء والعملاء المحتملين، إلى مستوى خدمة العملاء التي توفرها، إلى استراتيجيات التسويق التي تتبعها، ومواصلة التطوير مع تغيُّر اتجاهات وأذواق العملاء… وغيرها كثير. مع القيام بالأمر بالشكل الصحيح، ستصنع لنفسك مكانًا معتبرًا في سوق يُتوقع أن يشهد نموًا كبيرًا في السنوات القليلة المقبلة.

ما هو الباي بال paypal؟

بالرغم من أنه موقع خدمي، إلا أن كثير من المواقع تطلق عليه مجازًا “بنك إلكتروني“، وذلك بسبب خصائصه التي تشبه ما يقدمه البنك التقليدي من استلام وإرسال وسحب الأموال. بل يتفوق PayPal بإضافة إمكانات وخصائص ربما لا تُوفرها كثير من البنوك التقليدية، مثل:

إمكانية الشراء من آلاف المواقع عبر الإنترنت التي تقبل الدفع بواسطة PayPal، بل هناك مواقع مشهورة جدًا لا تقبل الدفع إلا بواسطة الباي بال مثل موقع eBay الشهير.

يحمي PayPal بيانات بطاقتك الائتمانية، ويحول دون الوصول إليها من قبل المخترقين، وبذلك يمكنك التعامل على الإنترنت بأمان تام.

يمكنك استلام أموال من الآخرين، كذلك إرسال أموال إليهم باستخدام البريد الإلكتروني المسجل به حساب PayPal فقط لا غير.

بإمكانك سحب الأموال إلى حسابك البنكي، أو بطاقتك الائتمانية أو بطاقات الفيزا المدفوعة مُقدمًا.

أهمية الباي بال للمهتمين بالعمل الحر عبر الإنترنت

واجه المشتغلين عبر الإنترنت مشكلة حقيقية دامت فترة طويلة من الزمن، وهي عدم التمكن من سحب الأرباح؛ فكثير من مواقع العمل الحر مثل موقع خمسات، ومستقل تدفع عن طريق الباي بال بشكل أساسي، بالإضافة لمواقع أخرى توفر وسائل للدفع أقل شهرة مثل الشيكات.

وعلى هذا الأساس، يواجه العاملين بالعمل الحر في الدول التي لا يدعمها PayPal صعوبة كبيرة في الحصول على أرباحهم؛ وذلك ما دفع بعضهم إلى ترك ساحة العمل عبر الإنترنت لحين توفر وسائل دفع آمنة وسريعة.

 

دورة حياة المال على باي بال

أصحاب العمل يمرون بخطوتين مع PayPal، وهما:

ربط حساب باي بال ببطاقة ائتمانية أو بحساب بنكي.

الرصيد الموجود في الحسابات المرتبطة بحساب PayPal “الفيزا أو الحساب البنكي أو كلاهما” هو الرصيد الحالي الذي يمكن الدفع به أو إرسال المال للآخرين منه.

المُستقلين بالعمل الحر يمرون أيضًا بُخطوتين مُختلفتين، وهما:

استقبال الدفع من الشركات التي يعمل بها المُستقل، كاستقبال أرباحك من مُستقل أو خمسات. أو استقبال مبلغ مالي مُباشرة من شخص لديه البريد الإلكتروني الذي سجلت به حسابك على PayPal.

سحب هذه الأرباح التي استقبلها المُستقل على الفيزا أو على الحساب البنكي المُرتبط بالباي بال.

خصائص باي بال مع كافة الدول

ليست كل الخصائص من إرسال واستقبال وسحب متاحة لكافة الدول، بل تنقسم خصائص PayPal مع دول العالم إلى أربع أنواع، كما يلي:

دول لا يدعمها PayPal، وهذه الدول لا يُمكنها إنشاء حساب على paypal.

دول بإمكانها فقط إرسال الأموال، والمُشتركين من هذه الدول بإمكانهم الشراء والدفع عبر الإنترنت، ولكن لا يُمكن لهم استقبال أموال فضلًا عن سحب الأموال.

دول بإمكانها استقبال الأموال فقط، ولا يُمكنها إرسال الأموال.

أغلب الدول التي بإمكانها استقبال الأموال، بإمكانها سحب الأموال أيضًا إلى فيزا أو حساب بنكي أو شيك أو جميع الخيارات السابقة معًا.

ملحوظة: يمكنك معرفة خصائص PayPal المُتاحة في دولتك بواسطة هذا الرابط.

لقد شغلت ظاهرة التخلي عن سلة المشتريات المسوقين كثيرًا، وحاولوا فهم أسبابها وبحثوا عن حلول لها. هذا البحث أدّى إلى ظهور تقنيات تسويقية جديدة تُسمى تحسين عمليات المشتريات (Checkout Optimization). أظهرت هذه التقنيات فعالية كبيرة، إذ بيّنت بعض الأبحاث أنّ تحسين عمليات المشتريات يمكن أن يرفع معدلات التحويل بنحو 35.26%.

وهذا معدل كبير يمكن أن ينعش مبيعاتك ويزيد أرباحك ويعطيك قصب السبق على منَافسيك المباشرين. تحاول تقنيات تحسين عمليات المشتريات فهم أسباب التخلي عن سلال المشتريات ثم معالجتها. سوف نستعرض الآن ثمانة من أهم هذه الأسباب بناءً على الإحصائيات والأرقام، مع اقتراح حلول لمعالجتها.

1. تكلفة الشحن والمصاريف الإضافية

السبب الأول يرجع إلى المصاريف الإضافية مثل: الضرائب وتكلفة الشحن وغيرها مما يجعل المشترين يتخلون عن سلال المشتريات. إذ بينت الإحصاءات أن 60% من سلال المشتريات المهجورة تكون بسبب المصاريف الإضافية على مبلغ سلة المشتريات.

هذا الأمر ناتج عن كون الكثير من المتاجر الإلكترونية لا تُظهر المصاريف الإضافية إلا في صفحة إتمام عملية الشراء. فعندما يدخل المشتري إلى صفحة السلة للاطلاع على المبلغ النهائي، يُفاجأ بأنّ التكلفة الإجمالية أكبر بكثير مما كان يتوقع بسبب مصاريف الشحن والضرائب وغيرها.

الحل: عليك أن تكون شفافًا مع المشترين وتظهر لهم المصاريف الإضافية ما أمكن ذلك. صحيح أنّ هذا ليس سهلا دائمًا، خصوصًا في مصاريف الشحن التي لا يمكن في كثير من الأحيان حسابها إلا بعد أن يختار المشتري كل المنتجات التي يريدها، حينها فقط يمكن حساب تكلفة الشحن. مع ذلك حاول قدر الإمكان أن تظهر مصاريف الشحن للمشترين.

أما فيما يخص الضرائب، قد يكون الأفضل أن تشملها مع الأسعار ولا تجعلها في المصاريف الإضافية. حاول أن تكون شفافا وتلغي قدر الإمكان المصاريف الإضافية أو تجعلها ظاهرة للمشتري منذ البداية كما تفعل المتاجر الإلكترونية الكبيرة مثل: أمازون التي تظهر تكلفة الشحن قرب معلومات المنتجات.

 

2. فرض إنشاء حساب على المشتري

تفرض بعض المتاجر الإلكترونية على المشتري إنشاء حساب قبل إتمام عملية الشراء. هذا الأمر مزعج وغير ضروري، وهو ثاني أكثر الأسباب التي تجعل الناس يتخلون عن سلة المشتريات ويغادرون الموقع. إذ تقدر الدراسات أنّ نحو 37% من المشترين تخلوا عن سلة المشتريات لهذا السبب بالتحديد.

الحل: لا تفرض على المشترين إنشاء حساب، إذ أنّ كثيرٌ من الناس لهم حسابات في عشرات المواقع. وإنشاء حساب جديد رغم أنّه يبدو سهلاً ولا يستغرق الكثير من الوقت إلا أنّه يسبب إزعاجًا كبيرًا، خصوصا وأنّ عليهم تذكر بيانات الحساب مثل: كلمة المرور التي ينبغي أن تكون مختلفة في كل موقع حتى لا تُستخدم لقرصنة حساباتهم فيما بعد.

هناك حل وسط يمكنك اللجوء إليه، وهو جعل إنشاء الحساب اختياريًا. إذ تتيح الكثير من منصات التجارة الإلكترونية مثل: متجر ووكومرس خيار إنشاء حساب اختياريًا. أما إن كنت مصرًا على جعل المشترين ينشئون حسابات على متجرك الإلكتروني، فانظر في إمكانية إعطائهم حوافز لذلك، كأن تعرض عليهم الحصول على كوبونات خصم مقابل التسجيل في الموقع.

3. تعقيد عملية الدفع

تمثل عملية الدفع الجانب الأكثر تعقيدًا في التجارة الإلكترونية. إذ تتطلب إدخال معلومات شخصية وامتلاك حسابات مالية في منصات الدفع الإلكتروني. بعض المتاجر الإلكترونية  تُدّخل تعقيدات كبيرة إلى عملية الدفع إذ تفرض على المشتري الكثير من الخطوات لإكمال عملية الدفع، كأن تطلب منه ملء الكثير من الحقول.

تشير بعض الإحصائيات أن متوسط أعداد الحقول في صفحات الدفع هو 14.88 حقلًا، وهو ضعف العدد الضروري لإتمام عملية الشراء. هذا الأمر يجعل عملية الدفع طويلة ومزعجة، ويُقدّر أنّ نحو 21% من المشترين يتخلون عن سلة المشتريات بسبب عمليات الدفع المعقدة والطويلة.

هذا الأمر يجعلك تتساءل، ما دام أنّ المتاجر الإلكترونية لا تحتاج على العموم إلا إلى ثمانية حقول في المتوسط لإتمام عملية الشراء، فلماذا الإصرار إذن على إضافة الكثير من الحقول الإضافية غير الضرورية لتصل إلى 14 حقل. أحد أسباب ذلك قد يكون هو قلة الخبرة والمعرفة بتقنيات التسويق لدى الكثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية. لكن هناك سبب آخر ممكن، وهو الهوس بالبيانات والمعلومات.

فنحن نعيش عصرًا أصبحت فيه البيانات ثروة ورأسمال وميزة تنافسية كبيرة، فكلما عرفت أكثر عن العملاء المحتملين زادت فرصك في البيع لهم وتحويلهم. لا أحد ينكر أهمية البيانات، وبالتأكيد عليك أن تحاول معرفة أكبر قدر ممكن من المعلومات عن عملائك -شريطة أخذ إذنهم طبعا-.

لكن تذكر أيضا أنّ الناس عموما لا يحبون أن يدلوا ببياناتهم الشخصية إلى الغرباء. فعندما يدخل شخص ما إلى متجرك الإلكتروني، فكل ما يريده هو شراء المنتجات التي يحتاجها، وآخر ما يريده أن تطلب منه معلومات شخصية لا علاقة لها بعملية الدفع، مثل: رقم هاتفه، واسمِ الشركة التي يعمل فيها وغير ذلك.

الحل: لا تطلب من المشترين إلا الحد الأدنى من البيانات التي تحتاجها لإتمَام عملية الشراء، مثل: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وعنوان الشحن والمعلومات الضرورية. لا مشكلة في إضافة بعض الحقول غير الضرورية شرط أن تبين للمشتري بوضوح أنها اختيارية تمامًا، وأنّ بمقدوره إتمام عملية الشراء بدونها. وهذه بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك على تحسين صفحة الدفع:

• استخدم تقنيات التعرف على المواقع الجغرافية لمعرفة موقع المشتري وملء الحقول تلقائيًا.
• لا تقسّم عملية الدفع إلى عدة صفحات، واجعلها في صفحة واحدة فقط.
• إن كان للمشتري حساب على المتجر فاستخدم البيانات المسجلة لملء الحقول تلقائيًا.

4. أخطاء في الموقع

تُهجر 20% من سلال المشتريات بسبب أخطاء أو أعطاب في المتجر الإلكتروني. فإذا رأى المشترون أنّ متجرك الإلكتروني فيه أخطاء وأعطَاب وتوقّفات، فهذا سيثير القلق في نفوسهم وسيشعرهم بأنّ الموقع غير احترافي وغير جدي. وقد يشكّون حتى في أنّ أًصحاب المتجر الإلكتروني مخادعين أو محتالين.

الحل: تحقق من خلو متجرك الإلكتروني من الأعطاب. وقبل إطلاق الموقع جربه واختبر كل الميزات التي فيه بدءا بالتسجيل في الموقع، وحتى اختيار المنتجات وإتمام عملية الدفع. إن لاحظت أنّ هناك مشاكل أو خللا في متجرك الإلكتروني فسارع إلى إصلاحه على الفور بنفسك إن كانت لك معرفة بالبرمجة، أو عبر توظيف مستقل خبير لإصلاح الخلل بسرعة.

5. الارتياب في الموقع

نحو 19% من المشترين يتخلون عن سلة المشتريات خوفًا من سرقة معلومات بطائقهم المالية. هناك الكثير من المخاطر المرتبطة بالشراء عبر شبكة الإنترنت، فهناك الكثيرون من القراصنة الذين يمكن أن يستغلوا أي ثغرة لسرقة بيانات العملاء المالية. لهذا فالناس يتخوفون عادة من الإفصاح عن معلومات بطائقهم المالية، خصوصًا إن كان المتجر الإلكتروني غير معروف، أو لم يسبق أن تعاملوا معه من قبل.

الحل: عليك أن تطمئن المشترين بأنّ معلوماتهم المالية في مأمن، وأنّك ملتزم بمعايير الصناعة، وأنّ متجرك آمن تمامًا وخال من الثغرات. وهذه بعض الأشياء التي يمكنك فعلها لطمأنة الزوار على بياناتهم:

• اشتر شهادة SSL. التي تثبت أنّ موقعك مُؤمن، وأنّه سيتم تشفير البيانات التي يدخلها المشترون إلى الموقع قبل إرسالها إلى الخادم. بهذه الطريقة لن يكون بمقدور القراصنة اعتراض تلك البيانات وسرقتها.

شهادة SSL ضرورية للغاية في التجارة الإلكترونية، إذ تُميِّز المتصفحات المواقع التي تتوفر على هذه الشهادة بوضع أيقونة قفل بجانب عنوان المواقع للتأكيد على أنه مُشفّر.

أما المواقع غير المشفرة فيوضع بجانبها جملة “not secure”. علاوة ذلك فإنّ شهادة SSL هي إحدى عوامل الترتيب التي تأخذها جوجل في الحسبان عند ترتيب المواقع، وهذه فائدة إضافية لمتجرك.

 موقع مُؤمن بشهادة SSL

 موقع لا يتوفر على شهادة SSL

• تحقق من أنّ متجرك الإلكتروني خال من أيّ ثغرات أمنية. يمكنك توظيف مستقلين أو شراء خدمات لتنقيح المتجر والتحقق من خلوه من الثغرات أو البرامج الضارة بسرعة ومبالغ معقولة.
• ثبت إضافات أمنية. إن كنت تعمل على منصة للتجارة الإلكترونية مثل: ووكومرس، فعليك تثبيت بعض الإضافات الأمنية التي ستنقّح موقعك وتبحث عن الثغرات الشائعة. وترصد أيّ محاولة لاختراق موقعك أو البرامج الضارة المدسوسة فيه.

6. الشحن البطيء

إحدى سلبيات التجارة الإلكترونية عموما هو أنّ الشحن قد يستغرق الكثير من الوقت؛ أيامًا أو أسابيع في بعض الحالات. فالناس عادة لا يذهبون إلى شراء المنتجات إلا عندما يحتاجونها، لذلك فهم يريدونها في أسرع وقت ولن ينتظروا أياما كثيرة حتى تصل إليهم. لذا فلا ريب أنّ 18% من حالات التخلي عن سلال المشتريات تكون بسبب أنّ الوقت اللازم لشحن المنتجات وإيصالها إلى العميل طويل أكثر من اللازم. وهذه بعض الحلول التي يمكن اتباعها:

• تعاقد مع شركات شحن احترافية ومُجهّزة في المنطقة التي تبيع فيها.
• اعرض على المشترين إمكانية أن يأتوا بأنفسهم لأخذ المنتجات، هذا الحل مناسب إن كنت تبيع في منطقة صغيرة نسبيًا.
• إن لاحظت أنّ المبيعات في مدينة معيّنة كبيرة، ففكر في إنشاء مخزن لك هناك، أو في تعيين وكيل يقوم بإيصال المنتجات في غضون يوم أو يومين على الأكثر.

7. عدم كفاءة سياسة الاسترجاع

يتردد الناس قبل شراء المنتجات من المتاجر الإلكترونية، خصوصًا إن كانت تلك المنتجات مخصّصة، بمعنى أنّها تختلف من شخص لآخر مثل الملابس والأحذية والمجوهرات والساعات وغيرها. لذلك فإنّ الناس يحرصون دائما على أن يوفر لهم المتجر الإلكتروني إمكانية إعادة المنتجات التي اشتروها في حال لم تعجبهم أو كان فيها خلل ما.

هذا العامل مهم جدًا عند الشراء، إذ تشير الإحصائيات أنّ حوالي 11% من حالات التخلي عن سلال المشتريات تحدث لأنّ المشتري لم يقتنع بسياسة الاسترجاع التي يتبعها المتجر الإلكتروني. يكمن الحل هنا في  مراجعة سياسة الاسترجاع في متجرك الإلكتروني، والتحقق من أنّها ملائمة ومناسبة. وأفضل طريقة لذلك هي متابعة منافسيك والاطلاع على السياسات التي يتبعونها ومحاكاتها.

8. قلة بوابات الدفع

بوابات الدفع هي الوسيلة الرئيسية للدفع على المتاجر الإلكترونية، وفي حال لم توفر للمشتري بوابة الدفع التي تعتمد عليها فلن يتمكن من إتمام عملية الشراء وسيغادر المتجر. في الحقيقة تبين الإحصاءات أنّ عدم كفاية بوابات الدفع هو السبب في 8% من حالات التخلي عن سلال المشتريات.

الحل: وفّر للمشترين أكبر عدد ممكن من بوابات الدفع، خصوصا تلك التي تعمل على الجوالات. ولا تقتصر على بوابات الدفع المعروفة وحسب. هذه بعض أشهر بوابات الدفع التي يمكنك إضافتها إلى متجرك:

• الدفع بالبطاقات الائتمانية وبطاقات الفيزا
• بايبال: أكبر بوابة دفع إلكترونية وأكثرها شهرة، ولا ينبغي أن يخلو منها أي متجر إلكتروني.
• ستريب: منافس قوي لبايبال، ورغم أنّه ليس بشهرته إلا أنّ له قاعدة مستخدمين واسعة في جميع أنحاء العالم
• Amazon Pay: هذه البوابة مناسبة إن كان للمشتري حساب على أمازون، إذ تمكّنه من شراء المنتجات دون الحاجة إلى إدخال معلوماته الشخصية.
• Google Pay: هذه البوابة مُتاحة من جوجل، ويمكن استخدامها على الجوالات والحواسيب بسهولة وسلاسة.
• Apple Pay: لا شك أنّ بعض عملائك يستخدمون منتجات آبل التي تتيح بوابة دفع خاصة بها تُسمى Apple Pay، وهي طريقة تمكّن مستخدمي جوالات آيفون بالشراء والدفع بنقرة زر واحدة.
• الدفع عند الاستلام: تتيح بعض المتاجر الإلكترونية للمشترين ألا يدفعوا إلا عند وصول المنتج إليهم. هذه الطريقة يمكن أن تمكّن الأشخاص الذين ليست لديهم حسابات مصرفية أو حسابات على بوابات الدفع الإلكترونية من الشراء من متجرك. وهو حال الكثيرين في الدول العربية.

هذه القائمة ليست حصرية، فهناك العشرات من بوابات الدفع، إضافة إلى بوابات دفع محلية خاصة بدولة أو منطقة معينة. عليك أن تدرس الشريحة المستهدفة وتحاول أن توفر لهم بوابات الدفع المناسبة لهم.

 

شهدت السنوات الماضية ظهور العديد من طرق التسويق الجديدة التي تترك المسوّق الإلكتروني حائرًا في اختيار المزيج المثالي من الاستراتيجيات التسويقية التي تحقق الفائدة والعائد الأكبر من أجل علامته التجارية؟ لكن حتى مع ظهور كل تلك القنوات التسويقية، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني يحتل مكانة متميزة بين أفضل تلك القنوات التسويقية.

إذ يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني أفضل عائد من الاستثمار على مدى 10 سنواتٍ متتالية، وتقول الإحصاءات أن كل دولار تصرفه على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني تجني من ورائه 38 دولار أمريكي. ورغم الانتشار الضخم لشبكات التواصل الاجتماعي في السنوات الماضية، إلا إن التسويق عبر البريد الإلكتروني يجلب زوّار وعملاء جدد أفضل 40 مرة من شبكات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر.
كيف تبدأ حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

لتبدأ في تنفيذ استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني يجب عليك أولًا اختيار مزوّد خدمة البريد الإلكتروني، ووضع خطة للحصول على عملاء جدد، ومن ثم فهم كيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني بالشكل الأمثل.
1. اختيار أفضل مزوّد خدمة البريد الإلكتروني

مزوّد خدمة البريد الإلكتروني هو المكان الذي يحتوي على صندوق الرسائل الواردة، وصندوق الرسائل المُرسلة، والرسائل غير المرغوب فيها، وإذا كنت ترغب في بداية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني فإن اختيارك لأفضل وأنسب مزوّد خدمة يسهّل عليك الخطوات التالية.

عند بداية البريد الإلكتروني في شهر أكتوبر لعام 1969، كان البريد الإلكتروني يتيح خيارين فقط: تفقّد صندوق الرسائل الواردة وإرسال الرسائل، أما الآن فهناك ملايين الخيارات المتاح لك الاختيار من بينها، وهذه قائمة لأفضل مزوّدي خدمة البريد الإلكتروني في الوقت الحالي:

جوجل Google
زوهو ميل Zoho Mail
بروتون ميل Proton Mail
ميل تشيمب MailChimp
هب سبوت HubSpot
ياهوو Yahoo
مايكروسوفت آوتلوك Outlook
آي كلاود iCloud Mail

تأكّد من توفير مزوّد الخدمة للأمان

يهتم الناس كثيرًا لأمر الأمن المعلوماتي هذه الأيام، وبالطبع يبحث كل شخص عن الخدمات الأكثر أمانًا وخصوصية للحفاظ على بياناته من السرقة أو الاستخدام السيئ. وطبقًا لما ذكرته شركة Hotspot فإن أكثر من 150 مليار رسالة بريد إلكتروني يتم إرسالهم يوميًا، وكل من هذه الرسائل تحتوي على معدّل 15 ملف مُرفق يوميًا، ويقول 53% من المستخدمين أنهم يفقدون ملفات بها معلومات حساسة أثناء عملية إرسال رسائل البريد الإلكتروني.

هذا يعني أن معلوماتك الحساسة تلك قد تُتاح في يد أي شخص، لذلك يجب عليك وضع الأمان ضمن معايير اختيارك لأفضل مزوّد خدمة بريد إلكتروني.
2. بناء القائمة البريدية

إذا سألت مؤسس أو مدير متجر إلكتروني عن نصيحة فعّالة من الناحية التسويقية فسوف يخبرك معظمهم بالبدء في بناء قائمة بريدية منذ اليوم الأول لمتجرك، وتتعلّم من هذه النصيحة أن تبدأ في تجميع مشتركي الرسائل البريدية في متجرك في أقرب وقت.

تنشئ القوائم البريدية عن طريق تجميع عناوين البريد الإلكتروني لزوّارك، وتخزن تلك القوائم البريدية بشكل عام في مزوّد خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك، ومن الأمور الأساسية التي يجب أن تعلمها قبل تجميع قائمتك البريدية أنك تحتاج الإذن القانوني لإرسال رسائلك البريدية وحملاتك الترويجية لعملائك المحتملين، حتى لا تقع في أخطاء التسويق عبر البريد.

لتحصل على ذلك الإذن ينبغي أن يقوم زوّارك بـ “الاشتراك” فى خدمة النشرة البريدية لديك بمحض إرادتهم، وهناك العديد من الطرق لتشجيعهم على القيام بذلك. يختار الزوّار الاشتراك في خدمات النشرات البريدية لعدة أسباب، مثل الآتي:

التعرّف بشكل أكبر على متجرك وما يقدمه من منتجات وخدمات.
الحصول على أفضل العروض بشكل دوري.
إخبارهم بأحدث المنتجات التي تعرضها في متجرك باستمرار.
الحصول على أكواد الخصومات والعروض الخاصّة.

3. لا تخالف القوانين في أثناء حملاتك التسويقية

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو مثال لما يُطلق عليه التسويق بالإذن، وهو مصطلح صاغه المسوّق والمؤلف الأمريكي سيث جودين. ويعني أن الزوّار يجب أن يختاروا الاشتراك في قائمتك البريدية بإرادتهم الشخصية، والعلاقة المبنية بين علامتك التجارية وبين العملاء يجب أن تُبنى على هذا الإذن.

هذا لا يستند فقط على الناحية التسويقية والصورة التي يعكسها عن علامتك التجارية، ولكن يستند أيضًا -وهذه هي النقطة الأهم- على الناحية القانونية. وضعت العديد من البلدان قوانين وقواعد لتتحكّم في عملية التسويق عبر لبريد الإلكتروني، وإذا خالفت تلك القوانين فقد تتعرض للمسائلة القانونية وتُطالب بالتعويضات الضخمة وأحيانًا يصل الأمر إلى ما هو أبعد من ذلك، ومثال على تلك القوانين:

قانون CAN-SPAM: يعد هذا اختصارًا لـ Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act of 2003. يعطي هذا القانون الحق للمتضررين من الرسائل الإلكترونية غير المرغوب فيها -أو السبام- برفع دعوى قضائية ضد الحقوق التي توضحها القانون، كما يسمح للحكومة الفيدرالية باتخاذ إجراءات ضده، وقد تصل الغرامات إلى 250 دولار للرسالة الإلكترونية الواحدة.
قانون GDPR: يُعرف بـ “اللائحة العامّة لحماية البيانات”، وتهتم هذه اللائحة بحماية بيانات الأشخاص داخل دول الاتحاد الأوروبي، وينص كذلك على تجريم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترويجية من دون إذن.
قانون CASL: اختصارًا لـ Canadian Anti-Spam Legislation، ويساعد هذا القانون في حماية بيانات المواطنين الكنديين بينما يؤكد على الحفاظ على التنافسية بين الشركات والأعمال.

بحسب دراسة أجراها معهد تسويق المحتوى، فإن 61% من مختصي التسويق بالمحتوى يواجهون تحديات لمعرفة الموضوعات الأكثر أهمية بالنسبة لزوّارهم، ونحو 50% منهم يواجهون صعوبات من أجل معرفة هدف الزوّار من زيارة الموقع. يعتقد البعض أن السر وراء جلب الزوار إلى موقعك الإلكتروني يكمن في صرف الأموال على الإعلانات فحسب.

لكن لا يتمحور الأمر دائمًا حول المال بكل تأكيد، وإنما يتعلق باختيارك لاستراتيجية التسويق المناسبة لموقعك ونوعية زوّارك المستهدفين. لذا، إن كنت تواجه تحديات من أجل جلب الزوار إلى موقعك الإلكتروني، فربما تجد بعض أفضل استراتيجيات التسويق المجرّبة لزيادة زيارات موقعك بدون الحاجة لصرف آلاف الدولارات.

1. استهداف المحتوى الذي يبحث عنه الزوّار

بدون أدنى شك، تحسين محركات البحث هو الوسيلة الأولى والأكثر فعالية من أجل جلب الزوار لموقعك، والوسيلة الأولى لتحقيق نتائج إيجابية على المدى الطويل. فكلما كان ترتيب موقعك أعلى في صفحات نتائج البحث في جوجل، كلما استطعت الحصول على الزيارات غير المدفوعة أو العضوية (Organic Traffic) لموقعك أو مدونتك.

أول وأفضل طريقة لتحسين السيو في موقعك هي استهداف المحتوى الذي يبحث عنه الزوّار والكتابة عنه. ويمكنك القيام بذلك عن طريق إيجاد كلمات مفتاحية ذات حجم بحث Search Volume كبير وتنافسية Keyword Difficulty محدودة، ولمعرفة تلك الكلمات يمكنك استخدام العديد من الأدوات التي تتيح لك ذلك.

سوف تمنحك هذه الأدوات قائمة بأفضل الكلمات المفتاحية التي يبحث عنها الزوّار بكثرة، وكذلك تمكّنك من الحصول على ترتيب في أوائل صفحات البحث عنها بسبب قلة التنافسية في الوقت ذاته، واعلم جيدًا أن المحتوى المثالي هو ذلك الذي يقدم قيمة حقيقية للقرّاء في المقام الأول.

2. الاهتمام بالسيو الداخلي On-Page SEO

السيو الداخلي أو ما يعرف بـ On-page SEO هو تحسين محتوى صفحات الويب من أجل الظهور في أولى صفحات نتائج البحث. يتضمن السيو الداخلي الربط الداخلي بين صفحات الموقع وتهيئة العناوين الوسوم والروابط وغيرها. يختلف ذلك عن السيو الخارجي كتهيئة الروابط الخلفية على سبيل المثال لا الحصر.

هل لا يزال الاهتمام بقواعد السيو الداخلي مفيدًا ومجديًا في عام 2021؟ نعم، فهذا ما تشير إليه جوجل نفسها في تقارير طريقة عمل بحث جوجل. ورغم أن خوارزميات جوجل أصبحت أذكى من أي وقتٍ مضى، لكنها لا تزال تتبع بعض الأساليب الكلاسيكية مثل البحث عن تطابق الكلمة المفتاحية للبحث داخل صفحة الويب.

 

يمكنك التجربة بنفسك. حاول البحث عن كلمة مفتاحية معينة ولتكن “العمل الحر“، وستجد أن النتائج الأولى في صفحة نتائج البحث تحتوي على الكلمة المفتاحية مطابقة تمامًا لما بحثت عنه. الآن بعد أن عرفت أهمية السيو الداخلي، ما الذي ينبغي لك فعله لتهيئة المحتوى داخليًا لمحركات البحث؟

حسنًا، أولًا يجب أن تستخدم الكلمة المفتاحية المستهدفة في الفقرة الأولى (أول 100 كلمة)، هذه من النصائح الكلاسيكية لكنها لا تزال مجدية. استخدم وسم H1 للعنوان، فإنه يساعد خوارزميات جوجل على فهم تركيب الصفحة، كما يساعد القارئ كذلك. يجب عليك أيضًا استخدام الكلمة المفتاحية المستهدفة في عنوان فرعي واحد على الأقل، وليكن هذا العنوان الفرعي بوسم H2.

ربما تنكر جوجل أن عدد مرات تكرار الكلمة المفتاحية أو ما يعرف بـ Keyword Density من العوامل الفارقة في السيو الداخلي، ولكنها من الأمور الهامّة بإجماع خبراء السيو. فكّر فيها للحظة، كتبت مقال وتحاول الترتيب في صفحات نتائج البحث من أجل جلب الزوار الباحثين عن كلمة مفتاحية معينة ولا تتواجد هذه الكلمة المفتاحية في مقالك إلا مرة واحدة، هل تثق أن تفهم خوارزميات جوجل ذلك؟ بالتأكيد لا. لكن إذا استخدمت هذه الكلمة المفتاحية 10 مرات على سبيل المثال ستكون أكثر ثقة حول ما كتبت.

3. الربط الداخلي يساعدك على جلب زيارات أكثر

الربط الداخلي هو عملية إرفاق الروابط الخاصة بمقالات وصفحات من موقعك نفسه في مواضع تفيد المحتوى الذي تقوم بكتابته. على سبيل المثال إذا كنا نتحدث عن التسويق الإلكتروني، فيمكننا إرفاق رابط يوجّه القارئ إلى مقال آخر داخل المدونة يخص التسويق الإلكتروني كذلك.

كما ذكرنا في الفقرة السابقة، الربط الداخلي هو ضمن طرق السيو الداخلي، والاختلاف بينه وبين الربط الخارجي External Linking هو إن هذه الروابط تشير لصفحات داخل موقعك أو مدونتك نفسها وليس موقعًا خارجيًا.

إذ يُعد الربط الداخلي عاملًا هامًا لأنه يبقي الزوّار داخل موقعك لأطول فترة ممكنة. وكلما زادت فترة بقاء الزوار، قلّت نسبة الارتداد الخاصة بموقعك مما يساعد في تحسين وضع موقعك في محركات البحث. كما أنه يساعد توجيه القارئ إلى صفحة أخرى ومن صفحة إلى صفحة إلى صفحة داخل الموقع مما يزيد الزيارات في موقعك.

4. تحديث المحتوى باستمرار

يعد تحديث المحتوى المنشور منذ فترة طويلة عامل هام من أجل جلب الزوار وزيادة معدّل الزيارات لموقعك، خاصةً إذا كان هذا المحتوى قديم قد انتهت صلاحيته الآن، أو طرأ على معلومات هذا المحتوى تغييرات بشكل أو بآخر. لا نعني بذلك أن تعيد كتابة المحتوى من جديد أو تعيد نشره مرة أخرى، ولكن قم ببعض التحديثات اللازمة.

تحديث المحتوى القديم يشبه بث الحياة فيه مرةً أخرى، ويساعدك في الحصول على ترتيب أفضل في صفحات نتائج البحث سواء كان هذا المحتوى يؤدي بشكل جيد قبل التحديث أم لا. يقول ديفيد شنايدر، مؤسس مدونة نينجا أوتريتش Ninja Outreach أن تحديث المحتوى القديم ساعده على زيادة الزيارات إلى مدونته بنسبة 40%.

5. نشر مقالات الضيوف

تعد مقالات الضيوف Guest Post إحدى الطرق الفعّالة التي يستخدمها كاتبي المحتوى وأصحاب المواقع من أجل جلب الزوار نظرًا للنتائج المذهلة التي تتحقق بفضلها. إذ تشير الإحصائيات إن 60% من كاتبي المحتوى يكتبون ما يتراوح بين 1 و5 مقالات ضيوف في الشهر الواحد.

من أجل نشر مقال ضيوف مميز، ينبغي لك المرور بعدة مراحل بدايةً من إيجاد المدوّنة المناسبة لنشر المقال، ثم إيجاد الموضوع الذي ستبني حوله مقالك. بعد ذلك تأتي مرحلة التواصل مع مسؤولي المدونة التي وقع عليها اختيارك وإقناعهم بنشر المقال، وعند الاتفاق معهم تبدأ حينها في كتابة مقال الضيوف الخاص بك.

تساعد مقالات الضيوف على زيادة الزيارات في موقعك بأكثر من طريقة، حيث يتوجّه الزوّار إلى موقعك عن طريق النقر على رابط مدونتك الموجود في نبذتك التعريفية في مقال الضيوف الذي نشرته، ومن ناحية أخرى يساعد بناء الروابط الخلفية في تحسين وضع موقعك لدى جوجل.

6. بناء الروابط الخلفية

يتطلب جلب الزوار إلى موقعك الإلكتروني تحسين ترتيب موقعك في صفحات نتائج البحث، وهو ما تساعدك الروابط الخلفية عالية الجودة على تحقيقه. تُعد الروابط الخلفية العامل الأهم ضمن عوامل الترتيب في صفحات نتائج البحث، فسوف تتمكن من تحسين ترتيب موقعك على النحو الأمثل عن طريق بناء الروابط عالية الجودة باستمرار.

تساعدك الروابط الخلفية على تحسين قوة الدومين Domain Authority وكذلك Page Authority الخاصّة بموقعك لدى جوجل. وبذلك تزداد مصداقية موقعك لديهم ويتحسن ترتيبك في صفحات نتائج البحث. وبهذا ستتمكن من جلب الزوار إلى موقعك عن طريق محركات البحث ودون الحاجة للإنفاق مقابل تلك الزيارات.

7. تحسين سرعة موقعك

تؤثر سرعة الموقع بشكل كبير على ترتيب الموقع في صفحات نتائج البحث، وهي عامل مباشر ضمن ما يعرف بالسيو التقني أو Technical SEO، وهذا ما أصبح معلومًا لدى الجميع بعدما أعلنت جوجل ذلك في تحديثها الخاص بسرعة المواقع. يجب عليك أن تجعل موقعك أسرع ما يمكن، اختر المقاييس المناسبة لتعرف إذا ما كانت سرعة موقعك مناسبة لزوارك أم لا وبناءً على تلك المقاييس ستحدد إذا ما كان موقعك سريعًا بما يكفي أم يحتاج للتحسين.

لا يوجد ما يسمّى بالسرعة المثالية أو حد رسمي لسرعة الموقع، ولكن يقترح الخبراء أن الأفضل أن تتراوح المدة التي يفتح فيها موقعك بين ثلاث إلى خمس ثواني. وتشير دراسة من جوجل إلى إن نسبة 53% من زوّار المواقع عن طريق الهواتف الذكية يغلقون الصفحات التي تطول مدة فتحها عن ثلاث ثواني.

8. تقليل نسبة الارتداد

نسبة الارتداد Bounce Rate المرتفعة تعيق تقدم موقعك في ترتيب صفحات نتائج البحث، إذ أصبحت نسبة الارتداد إحدى العوامل المباشرة للتأثير على الترتيب خاصةً بعدما أطلقت جوجل تحديث رانك برين RankBrain في أواخر عام 2015. لذلك يجب عليك العمل على تقليل نسبة الارتداد لدى موقعك.

لتتمكن من تقليل نسبة الارتداد لدى موقعك يمكنك القيام بعدة خطوات، أولًا يجب عليك تحسين انقرائية المحتوى الذي تنشره في موقعك، فإن نسبة الارتداد العالية تدل على عدم ارتياح الزوار. كذلك الحد من الإعلانات المنبثقة Pop-up ads يساعد على تقليل نسبة الارتداد، إذ تشير الإحصاءات إن نسبة 70% من الزوار يجدون الإعلانات المنبثقة مزعجة.

9. الاهتمام بشبكات التواصل الاجتماعي

من المهم مشاركة محتوى موقعك في حساباتك على شبكات التواصل الاجتماعي، مع اختيار التوقيت المناسب والمحتوى المناسب لكل حساب من حسابات شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة. بجانب النشر التقليدي على هذه الحسابات، يمكنك استخدام قصص فيسبوك وانستقرام لتوجيه الزوار مباشرة إلى موقعك، إضافة إلى استخدام البث المباشر.

يجب عليك تنوّيع استخدام استراتيجيات التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي، لا تكن تقليديًا وتستخدم فقط فيسبوك وتويتر وانستقرام، إذ أن شبكات مثل يوتيوب وبنترست يحققان نتائج مذهلة في عملية جلب الزيارات، فمثلًا تشير الإحصاءات إلى أن نسب التفاعل مع منشورات بنترست مذهلة، إذ يشتري نحو 66% من مستخدمي بنترست مباشرةً بعد مشاهدة منشورات المنتجات.

10. الإعلانات والدفع مقابل جلب الزوار

يمكنك جلب الزوار إلى موقعك بشكل أسرع وأسهل نسبيًا، وذلك عن طريق الإعلانات والدفع مقابل الزيارات. يمكنك الدفع مقابل النقرات من خلال محركات البحث لضمان ظهور موقعك في أوائل صفحات نتائج البحث، أو من خلال شبكات التواصل الاجتماعي عن طريق الإعلانات المدفوعة.

يجب أن تحتوي استراتيجيتك على المزج بين سبل الإعلان المختلفة، وفي الحقيقة فإنه من المتوقع أن يزيد الإنفاق على إعلانات شبكات التواصل الاجتماعي بنسبة 62% في السنوات الخمس القادمة، وذلك نظرًا لاستبيان أجرته CMO.

سيتولى نظام إدارة المخزون تنظيم المنتجات الموجودة في المخزون وتعقب عمليات الشحن وإصدار التقارير. ستعتمد عليه في إدارة مخزونك، وأي خطأ أو خلل في النظام قد يؤدي إلى تعطيل مشروعك أو إفشَاله. لذا عليك الحرص على أن يكون النظام موثوقًا وفعالًا ومُتاحًا بصورة دائمة ليلًا ونهارًا.

قبل أن تختار نظام إدارة المخزون، احرص على أن تتوفر فيه الشروط التالية:

1. تحقق من أنّ النظام موثوق، وأنه يعمل على مدار اليوم والأسبوع. إن كان النظام يتعطل كثيرًا فلا فائدة منه. لأنه سيعطل سير عملك كله.
2. ينبغي أن يكون سهل الاستخدام لكي تدير مخزونك بسهولة وبلا تعقيد.
3. يُفضل كذلك أن يكون النظام قابلًا للتكامل مع أنظمة أخرى. مثلًا قد ترغب في أن يكون نظام إدارة المخزون متكاملًا مع نظام تتبع الشحن ونظام الدفع ونظام البيع. بحيث أنه بمجرد بيع منتج، تُحدّث قاعدة البيانات لتعكس الوضع الحالي للمخزون.
4. احرص كذلك على أن يوفر النظام واجهة برمجة تطبيقات API. سيسهل ذلك دمج النظام مع أنظمة وخدمات أخرى، ويسهل تحويل النظام لاحقًا إلى موقع إلكتروني أو تطبيق.
5. ينبغي أن يوفر النظام تقارير دورية متقدمة ومفصلة لحالة المخزون.
6. يُفضل أن يدعم النظام اللغة العربية، فذلك سيسهل عليك التعامل معه.
7. احرص كذلك على أن يحفظ النظام البيانات. فقد تحتاج بعد سنة مثلًا للعودة إلى البيانات القديمة للمخزون لتحليلها أو استخراج أنماط لتحسين إدارة المخزون وسياسات الشحن.
8. أصبح من الشائع أن نعمل على عدة أجهزة. فأحيانًا نعمل على الحاسوب، وأحيانا نعمل على الجوال أو الحاسوب اللوحي. إن كنت تعمل على عدة أجهزة فاحرص على أن يكون نظام إدارة المخزون متعدد المنصات، ويكون متوفرًا على كل المنصات وأنظمة التشغيل التي تعمل بها.
9. ينبغي أن يوفر النظام نظام إشعارات فورية لإبلاغك بأي مشكل أو طارئ. نظام الإشعارات ينبغي أن يكون قابلًا للتخصيص، فمثلًا قد ترغب في أن يشعرك النظام عبر البريد الإلكتروني أو عبر الجوال في حال انخفض مخزون منتج ما دون عتبة معينة.
10. النقطة الأخيرة هي الدعم الفني، وهي نقطة مهمة للغاية، فقد تواجه مشكلة في تشغيل النظام، أو قد يتعطل النظام فجأة. احرص على أن توفر الشركة أو الجهة التي أنتجت النظام دعمًا فنيًا سريعًا وفوريًا لإصلاح أي مشكل طارئ في أسرع وقت. فآخر ما تريده أن يتعطل مشروعك لأيام في انتظار إصلاح الخلل.

أمثلة على أنظمة إدارة المخزون

دفترة

دفترة هو برنامج لإدارة المخزون يدعم العربية دعمًا كاملًا. يتيح دفترة إمكانية إدارة عدد غير محدود من المنتجات وإدارة عدة مستودعات، والتحكم في صلاحيات المشرفين والعاملين على التخزين وتحديد مسؤولياتهم. يراقب نظام دفترة كمية وقيم المخزون فوريًا، إضافة إلى إصدار تقارير عن عمليات البيع والشراء لكل وحدة بشكل آلي.

Aliphia

برنامج aliphia هو برنامج مجاني يتيح لك إدارة مخزون المتاجر الإلكتروني وتتبع المنتجات وإدارة حسابات الموردين. كما يمكّن من إدارة المنتجات حسب نوعها لتسهيل التعامل معها. يتيح كذلك لوحة تحكم شاملة تعرض أهم المقاييس والإحصائيات، مثل التحويلات المالية والمبيعات وتكاليف التخزين وغيرها.

TradeGecko

إن كنت تعمل على ووكومرس، فإن برنامج TradeGecko قد يكون مناسبًا لك. إذ يتيح لك إدارة جميع جوانب متجرك الإلكتروني، بما فيها إدارة المخزون. حيث يمكنك متابعة المخزون المتوفر آليًا، وتحديث كمية المخزون تلقائيًا عند بيع منتج، إضافة إلى إمكانية إدارة عدة مخازن في مناطق مختلفة.

ميزة tradegecko أنه قابل للتكامل مع عدة أنظمة، فبالإضافة إلى ووكومرس، يتكامل مع أمازون وshipstation و eBay وغيرها. لذا فهو مثال للأشخاص الذين يملكون متاجر إلكترونية تعمل على عدة منصات.