الوسم: التجارة

نصائح لتسويق التجارة الإلكترونية لأعلى المنافسين

فكر في المكان الذي تقف فيه في مغامرتك الحالية في التجارة الإلكترونية. ربما أنشأت للتو

متجرًا صغيرًا لطيفًا لبيع تصميمات أحذية الجري الجديدة الخاصة بك ، أو ربما تقوم شركة

دروبشيبينغ ببناء قاعدة عملاء قوية ، وتحتاج إلى جلب عدد قليل من الموظفين لإدارة جميع الطلبات.

ربما انتهيت للتو من عملك في Shark Tank ، أو تحدثت أوبرا عن أن منتجك هو أحد “الأشياء المفضلة” لديها.

يعد تسويق التجارة الإلكترونية موضوعًا صعبًا لأنه من الصعب العثور على كل النصائح في مكان واحد.

لحسن الحظ ، لقد أنجزنا العمل نيابة عنك ، ونوجهك على طريق النجاح في التسويق ،

ونمنحك قائمة مرجعية للالتزام بجدارك ، ونتحقق منك عند إكمال كل تكتيك تسويق للتجارة الإلكترونية.

إنشاء استراتيجية تسويق المحتوى قبل البدء

لا شيء جيد يبدأ دون بناء خطة. تمامًا كما يمر الاستوديو السينمائي خلال عملية ما قبل الإنتاج ،

يحتاج نشاط التجارة الإلكترونية إلى استراتيجية تسويق المحتوى. اكتب قائمة بجميع الطرق التي

تخطط لاستخدامها للوصول إلى العملاء ، سواء كانت مشاركات مدونة أو مقاطع فيديو أو رسائل إخبارية.

اجعلها نقطة تحقق مع هذه الإستراتيجية كل أسبوع أو شهر ، وتقييم كيفية سير عملية إنشاء المحتوى وتوزيعه.

ملاحظة سريعة: نحن نحاول اتباع نهج المحتوى الأول مع متجرنا الجديد عبر الإنترنت ،

والذي يسمى تطابق الشاي. لذلك سنقوم ببيع شاي الماتشا عليه (doh!) ،

ولكن خلال الأشهر الثلاثة الأولى ، نريد بناء جمهور ، والحصول على بعض حركة البحث حتى

يكون لدينا بالفعل بعض العملاء المحتملين عندما يكون الشاي جاهزًا لشحن. حتى الان جيدة جدا. حسنا ابقي ملصقك.

 توليد حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني هذا الآلي

إن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو حجر الأساس لاستراتيجيات التسويق الفعالة في مجال

التجارة الإلكترونية لأنها لا تزال واحدة من أفضل الطرق للتأثير على عملائك وإقناعهم بشراء المزيد.

ناهيك عن أن المستهلكين معروفون بفتح رسائل البريد الإلكتروني ، حتى لو كانت تتضمن إعلانات بسيطة.

استخدم حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني للبقاء على اتصال مع عملائك ، وأرسل إليهم المساعدة

formatأيون وبيع منتجاتك.

لقد أنشأنا أيضًا موقعًا للمقارنة يسمى WebAppMeister حيث يمكنك العثور على الأفضل

البريد الإلكتروني تسويق البرمجيات لاحتياجاتك الخاصة.

مع Social Media ، فكر في تنويع المنصات الخاصة بك

تُعتبر وسائل الإعلام الاجتماعية دائمًا أمرًا صعبًا لشركات التجارة الإلكترونية نظرًا لأنه من الصعب

معرفة أي الأنظمة تعمل بشكل أفضل في أسواق معينة. هناك حل بسيط لهذا. تنويع ، وفي النهاية

قطع المنصات التي لا تعمل بشكل جيد.

إنه مثل الاستثمار في الأسهم. انتشرت المخاطرة وادركت الخيارات التي تحقق لك أكبر قدر من المال.

إنشاء Facebook ، Twitterو Pinterest وصفحات Google Plus. انشر المحتوى الخاص بك من

خلال هذه الوسائط ، واستخدم أدوات تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي لفهم أيها يعمل بشكل أفضل.

حتى إذا كان أحدهما يعمل بشكل أفضل من الآخر ، فإن نشر وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي

يمنح جميع عملائك طريقة للتواصل مع شركتك.

من تعرف؟ قد يكون لديك فقط متتبعو 100 على Facebook ، لكن أحدهم قد يكون أفضل عميل لديك.

إذا أزلت هذا التواجد على Facebook ، فأنت تخاطر بفقدان هذا الشخص.

ضع استراتيجية التخصيص في العمل

التخصيص هو أفضل شكل جديد للتسويق حيث لا أحد يرغب في إنفاق المال على الشركات التي لا وجه لها.

تكمن الفكرة في تصنيف شركتك إلى جانب شخص ، باستخدام شخص أو شخصين باعتبارهما “وجهًا” لنشاطك التجاري.

قم بتوجيه الأشخاص الذين يحملون أسمائهم في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ،

وإرسال فيديوهات وصور لموظفيك وإظهار كيفية صنع منتجاتك. كل التفاصيل الصغيرة عن التخصيص

تجعل عملائك يشعرون بالخصوصية ويأخذون نظرة خاطفة على الأعمال الداخلية لأعمالك.

CRMs مثل HubSpot مفيدة بشكل خاص لهذا ، لأنها تتيح لك تنظيم ومتابعة عملائك فيformatأيون

حتى تتمكن من تكييف تفاعلاتك معهم بشكل أفضل.

اصنع بنفسك المحتوى الأصلي

لا شيء يبني اتصالًا قويًا بعملائك مثل المحتوى الأصلي. ربط في الخاص بك محتوى استراتيجية

التسويق من الأعلى ، لديك فرصة فريدة للاختيار بين المحتوى الأصلي أو الأصلي.

تستخدم العديد من الشركات المحتوى الذي يتم سحبه من جميع أنحاء الويب في استراتيجيات

تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية لتوفير الوقت لمهام الأعمال الأخرى. ومع ذلك ،

فإن هذا ليس له نفس تأثير المحتوى الأصلي. كيف سيستجيب عملاؤك إذا علموا أن بودكاست

الشركة الأصلي يصدر كل أسبوع؟

يساعدك المحتوى الأصلي مثل مقاطع الفيديو ومشاركات المدونات وقطاعات الصوت

والكتب الإلكترونية في إنشاء موقع التجارة الإلكترونية كقاعدة معرفة لأولئك المهتمين بمعرفة المزيد عن سوقك.

ضرب بقوة مع التسويق السياقي

للتسويق السياقي معانٍ مختلفة ، لكن ما نعنيه هو استخدام التسويق الخاص بك فيه formatالتي

تتواصل مع التركيبة السكانية الخاصة بك ، ووضع الرسائل في الأماكن المناسبة في الوقت المناسب.

المثال المثالي للتسويق السياقي هو تغريدة Oreos Super Bowl الشهيرة ، حيث لعبوا

مشكلة الإضاءة في استاد Super Bowl XLVII لإظهار أنه “لا يزال بإمكانك الغمر في الظلام”.

كان هذا المزيج المثالي بين الوقت والمرح ، إلى الجمهور الذي يحب الوجبات الخفيفة أثناء اللعبة.

اختيار المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم طريقة رائعة لبناء تفاعل مع عملائك ، بينما لا يضطر إلى وضع الكثير

من المال أو الوقت في الحملة من جانبك. تشتهر دوريتوس بعقد مسابقة تقديم مسابقة سوبر بول التجارية كل عام ،

وهذا يعني أنها لا تضطر إلى دفع ثمن طاقم إنتاج لتصميم فيديو.

هذا ما يثير حماسة مشجعي Doritos ، وستنتهي Doritos إلى إعلان تجاري. يعمل ذلك جيدًا عندما

تطلب من الأشخاص إرسال الصور أو مقاطع الفيديو أو حتى تدوينات المدونة.

تنفيذ برنامج الولاء

برنامج ولاء متين يعيد الناس إلى متجرك ، ويجعلهم يشعرون بالتقدير لإنفاق المال على شركتك.

تقنع معظم عملائك المخلصين بقضاء القليل من المال الإضافي ، ويحصلون على مكافأة مقابل القيام بذلك.

 أتمتة الشبكات الاجتماعية الخاصة بك

لا يحتاج كل المحتوى الاجتماعي إلى التشغيل التلقائي ، ولكنك ستجد أن التخطيط لاستراتيجيتك الاجتماعية

يحرر وقتًا لمهام أخرى في عملك.

على سبيل المثال ، عند تحديد شهر من مشاركات Facebook ، لن تضطر بعد الآن إلى التفكير في

الأمر لبقية الشهر. لا تزال هناك حاجة إلى التعليقات المعتدلة ، ولكن إلغاء المشاركات الاجتماعية

في يوم واحد يعني أنك لن تضطر إلى تبديل التروس كل أسبوع أو يوم لنشر المحتوى على الشبكات الاجتماعية.

 الوصول إلى العملاء في لغتهم الأصلية

من الشائع لمحلات التجارة الإلكترونية بيع المواد للأشخاص في جميع أنحاء العالم. فقط لأنك تتحدث

الإنجليزية لا يعني أنه لا يمكنك بيع قبعة لشخص يتحدث البرتغالية.

الوصول إلى العملاء الأجانب من خلال توفير ميزات الترجمة لمتجرك عبر الإنترنت. معظم منصات

التجارة الإلكترونية ، وورد التجارة الإلكترونية الموضوعات ، و WooCommerce توفر القوالب

إعدادات الترجمة حتى لا تستبعد الأشخاص في البلدان الأخرى الذين لا يفهمون لغتك.

 اختبار عملية الخروج الخاصة بك

اختبار عملية التحقق من التجارة الإلكترونية

ومن المعروف أن الناس وراء SimCity لاختبار عملية الخروج على أساس ثابت ، مما يؤدي إلى تحسين المبيعات ،

لأنهم يعرفون بالضبط ما هي أنواع من الأزرار والكلمات إقناع الناس لشراء.

خطة تسويق التجارة الإلكترونية بدون اختبار A / B هو الإبحار ، لذلك من الضروري إجراء الاختبارات

طوال عملية الخروج بالكامل. يساعدك هذا في معرفة أين يتخلى الأشخاص عن عرباتهم أو يجدون صعوبة في سدادها.

تحسين لعالم المحمول

هذا لا علاقة له بإنشاء تطبيق أو موقع جوال. في الوقت الحاضر ، يتوق عملاؤك إلى الجوّال responsiveنيس.

لا يريدون فتح موقع جوّال مختلف تمامًا لرؤية واجهة متوافقة مع الجوّال.

ضع في اعتبارك تنفيذ أ responsive واجهة بحيث يتحول موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى

أجهزة مثل الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية.

فكر في إعلانات الجوال

يجمع الإعلان على الجوّال بين الموقع الجغرافي والإعلانات الجاهزة للجوّال لتوصيل عملائك بمتجرك

أثناء تواجدهم في القطار أو في غرفة انتظار الطبيب.

بدء استهداف تكنولوجيا يمكن ارتداؤها

جميع شركات التكنولوجيا الكبرى تطلق تقنية قابلة للارتداء مثل الساعات وحتى النظارات.

كيف يمكنك التواصل مع هؤلاء العملاء الذين لديهم التكنولوجيا بأيديهم في جميع الأوقات؟

تبدو هذه الواجهات مختلفة عن الهاتف الذكي المتوسط ​​، لذلك تحتاج شركتك إلى التكيف.

استئجار شخص ما لإنشاء محتوى نموذج طويل

يعد المحتوى الطويل طريقة جيدة للوقوف على جميع مشاركات المدونات العادية هناك.

يأخذ المحتوى الطويل شكلاً طويلاً من الوقت ، لذلك قد تحتاج إلى توظيف شخص ما ،

ولكنه يغوص في موضوعات (مملة أحيانًا) ، مما يجعلها جذابة ومفيدة للمستخدمين الأكثر اهتمامًا.

استخدم الإعلانات الاجتماعية في جو الاختبار المثالي

تُعد الإعلانات الاجتماعية مثيرة للاهتمام نظرًا لأنه نادرًا ما يتعين عليك إنفاق مبلغ 10 سنتات

لاختبارها. على سبيل المثال ، يتيح لك Facebook إرسال أي عدد تريده من المشاركات على

صفحة أعمالك. بمجرد أن تتلقى إحدى المشاركات مجموعة من إبداءات الإعجاب والتعليقات ،

فأنت تعرف أنه أمر يهتم به العملاء.

بمجرد تحديد المشاركات الناجحة ، يمكنك إنفاق القليل من المال واستخدام نفس الوظائف كإعلانات.

العلامة التجارية نفسك مع النكهة الشخصية الخاصة بك

يعد وضع وجه على شركتك أمرًا واحدًا ، ولكن يريد العملاء أن يسمعوا من الأشخاص الذين يديرون العرض.

إذا قمت بتعيين عدد قليل من الكتاب أو مصممي المحتوى ، يصبح من الصعب الاحتفاظ بصوت واحد قياسي.

قم بتطوير دليل لهؤلاء الأشخاص حتى يعرفوا أنك تريد صوتًا ينقل شيئًا ممتعًا أو أكثر احترافية.

اكشف عن هويات مؤلفيك

إحدى الطرق للالتفاف حول معضلة “الصوت الواحد” هي الكشف عن هويات مؤلفيك.

إنّ العلامة التجارية تحت اسم واحد أمر جيد ، لكن زوار موقعك يحبون مشاهدة جميع الوجوه

والأسماء التي تساهم في مدونتك أو قناة الفيديو.

هذا يطور استراتيجية التخصيص الخاص بك ويكشف من هو في العمل وراء الكواليس.

إنشاء وجه (خياليًا محتملاً) لشركتك

تحدثنا عن إنشاء وجه لشركتك أعلاه ، ولكن ماذا عن استخدام شخصية وهمية؟ يُعد Geico gecko مثالًا

مثاليًا لأن كل شخص يرتبط بالعلامة التجارية مع الشخص الأخضر الصغير.

بناء السلطة مع مناطق المناقشة عبر الإنترنت

المنتدى هو الطريقة الأكثر شيوعًا لبناء مجتمع في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ،

وذلك لأن الناس على دراية بـ format.

تنشئ لوحات الرسائل والمنتديات وحتى مناطق الدردشة متجر التجارة الإلكترونية كمنصة نقاش موثوقة ،

باستخدام شكل فريد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لدفع متجرك.

مزايا التجارة الالكترونية

 1- انخفاض التكلفة المادية

من أهمّ إيجابيات وفوائد التجارة الإلكترونية انخفاض تكاليف البدء بها. تحتاج المتاجر التقليدية

إلى آلاف الدولارات لاستئجار مكان العرض، بالإضافة إلى العديد من التكاليف المبدئية الأخرى

كالواجهات الأمامية، وتصميم المحلّ، وشراء مخزون البضائع ومعدّات البيع وغيرها.

دون أن ننسى أيضًا أنّ صاحب المحلّ سيضطرّ عاجلاً أو آجلاً إلى توظيف عدد من الأفراد لضمان سير العمل،

خاصّة إن كان للمتجر عدّة فروع في مواقع متعدّدة. في التجارة الإلكترونية، لن تحتاج لأي من ذلك،

إذ ليس عليك استئجار أيّ موقع حقيقي على أرض الواقع للبدء بعملك في البيع،

كما أنّ تصميم موقع إلكتروني سيكون بلا شكّ أقلّ تكلفة من تصميم متجر حقيقي،

ولن تحتاج إلى أيّ موظفين لإدارة متجرك، حيثُ يمكنك القيام بذلك بمفردك وأنت جالس

على أريكتك المريحة في منزلك

2- دخل مستمر على مدار الساعة

ميزة أخرى من مزايا التجارة الالكترونية، ألا وهي أنّ المتاجر الإلكترونية تبقى مفتوحة على مدار الساعة!

من خلال إعلانات متجرك على الفيسبوك أو جوجل، يمكنك جذب زبائن جددًا بعد منتصف الليل

أو بعد الرابعة فجرًا! ومن أيّ مكان في العالم. بعكس المتاجر التقليدية التي تنحصر ساعات عملها

عادة بين التاسعة صباحًا والعاشرة ليلاً. من خلال بقاء المتجر الإلكتروني مفتوحًا على مدار الساعة،

ستجذب بلا شكّ أولئك الذين لا يستطيعون ارتياد المتاجر التقليدية في أوقات دوامها أو من لا

يفضّلون التسوّق التقليدي وتضييع الكثير من الوقت في عملية البحث عن المنتج الذي يرغبون فيه.

3- مبيعات عالمية من خلال التجارة الإلكترونية،

ستتخطّى الحواجز الجغرافية وتنتقل بمشروعك إلى المستوى العالمي. قد تعثر على زبائنك في

الجزء الآخر من الكرة الأرضية، أو في دول مجاورة وستتمكّن من تقديم خدماتك لهم بكلّ سهولة،

دون الحاجة للتواجد معهم في نفس البلد أو المدينة.

4- سهولة عرض المنتجات

الأكثر مبيعا تتيح هذه الميزة لأصحاب المتاجر الإلكترونية عرض بضائعهم للزبائن.

ففي الوقت الذي قد يضطر فيه التجار التقليديون إلى إنفاق الكثير من الجهد والمال في تصميم

طريقة عرض البضائع بغاية جذب الزبائن، يمكن للزبون في المتجر الإلكتروني العثور على المنتجات

الأكثر مبيعًا بكلّ سهولة ويسر. لماذا قد ترغب في أن يعثر زبائنك على هذه المنتجات بالذات؟

ببساطة لأن جودتها مثبتة، فقد قام زبائن آخرون بشرائها وتجربتها، وأبدوا رضاهم عنها وإعجابهم بها.

وتستطيع أنت بكلّ سهولة عرض هذه المنتجات بالذات على جمهورك من خلال الرسائل الدعائية

عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الإعلانات على فيسبوك أو جوجل

5- مكان رائع لعملائك الانطوائيين

بعض الأشخاص الانطوائيون يمقتون فكرة زيارة متجر تقليدي والدخول في نقاشات مع الموظفين

هناك بهدف شراء منتج معيّن، سواءً كانت هذه النقاشات استفسارات عن طبيعة المنتج أو مفاوضات

بشأن سعره أو حتى الإجابة عن أسئلة البائعين حول ما يرغبون فيه بالضبط. مثل هؤلاء الأشخاص

سيُسعدون حقًا بتجربة التسوق الإلكتروني عبر الإنترنت كونها لا تتضمّن الكثير من التفاعل مع الآخرين.

وفي حال رغب أحد الزبائن في التواصل مع صاحب المتجر، فكلّ ما عليه فعله هو الضغط على

زرّ “المحادثة الفورية” أو التواصل عن طريق البريد الإلكتروني أو مراسلة الصفحة الرسمية

للمتجر على الفيسبوك، ليحصل على كافة الإجابات التي يبحث عنها!

6- سهولة الوصول إلى بيانات العملاء والاستفادة منها

تتمثّل إحدى أهمّ مزايا التجارة الإلكترونية في أنّه يمكنك الوصول بسهولة إلى بيانات عملائك وتحليلها.

إذ أنّ الكثير من العملاء لا يمانعون مشاركة بريدهم الإلكتروني أو عنوانهم أو حتى بعض

المعلومات الشخصية عنهم عند شراء المنتجات عبر الإنترنت. بعكس ما قد تكون عليه ردّة فعلهم

في حال طلب منهم بائع متجر تقليدي الأمر ذاته. ومن خلال تحليل هذه البيانات، سيصبح في

وسعك بلا شكّ تقديم خدمة أفضل لعملائك وبناء علاقة أكثر قوّة معهم بل وتخصيص طريقة

تسويق منتجاتك بناءً على احتياجاتهم ورغباتهم.

التجارة الصوتية وكل ما ترغب في معرفته عنها

في الايام الحالية عمل الكثير فى التجارة الالكترونية وانشاء متجر الكتروني ولتطوير المتجر

ولتحسين خدمة العملاء ولتحسين المجال عليك الاتجاه الى اهم الاتجاهات وهي التجارة الصوتية

ما هي التجارة الصوتية؟

تستخدم التجارة الصوتية ببساطة صوتك للبحث عن المنتجات أو شرائها عبر الإنترنت.

بينما يتدفق العملاء لشراء كل شيء من الويب ، من الملابس إلى محلات البقالة ، تواجه المتاجر التقليدية منافسة شرسة.

في الواقع ، تنمو مبيعات التجارة الإلكترونية بنحو 15٪ سنويًا ، بينما يقل معدل النمو الفعلي عن 2٪.

فاقم فيروس كورونا COVID-19 هذا الاتجاه بشكل كبير.

البحث الصوتي

يسمح البحث الصوتي ، الذي يُطلق عليه أيضًا تمكين الصوت ، للمستخدم باستخدام أمر صوتي للبحث

في الإنترنت أو موقع ويب أو تطبيق.

صحيح أن التجارة الصوتية لا تزال جديدة بالنسبة لنا ، لكن البحث الصوتي كان موجودًا منذ فترة.

استخدمته العديد من محركات البحث والتطبيقات ولكن في الغالب للبحث الصوتي فقط.

استخدم تقنية الصوت لشراء المنتجات

إذا كنت بحاجة إلى البحث عن منتجات أو شراء العديد من الأشياء ، فستظل بحاجة إلى إلقاء نظرة

على الشاشة والتمرير يدويًا … ولكن إذا كنت تعرف المنتج والمتجر الذي تريد الشراء منه ، أو ترغب

فقط في إعادة الطلب ، إذن التجارة الصوتية مثالية. يمكنك القيام بذلك في بضع ثوانٍ دون حتى لمس الجهاز.

قد يكون اِختيار حلّاً وسطاً هو الخيار الأفضل، فمثلاً يمكنك اِستخدام صوتك للبحث عن الأشياء و

هذا بالطبع أسرع، بعد ذلك يمكنك فقط اِختيار منتج يدوياً واِستخدام الصوت مرة أخرى لطلبه بسهولة.

المساعدين الصوتيين

في هذه المرحلة، بالإضافة إلى قراءة الصوت، تستطيع الأنظمة أيضاً التعرُّف على الأوامر وتنفيذها.

بغض النظر عمَّا إذا كان سيري من أبل (Apple’s Siri) أو مساعد جوجل (Google Assistant)

أو أليكسا من أمازون (Amazon’s Alexa)، فما عليك سوى اِختيار أمر لاِستدعاء المساعد والبدء في الشراء.

يمكنك اِختيار لغات مختلفة في الإعدادات بحيث تكون لغتك الطبيعية مفهومة جيّداً.

ستتعرَّف مكبرات الصوت الذكية أو الهاتف أو أي جهاز آخر على صوتك وأمرك، ويبحث في المنتج ويطلبه لك.

فقط أجب عن الأسئلة المحددة وسيكون كل شيء سهلاً.

لهذا السبب إذا كنت مالكاً لتطبيق جوّال للتجارة الإلكترونية، فعليك بالتأكيد السماح للمساعدين

الصوتيين بالدخول. سيمكِّن ذلك المزيد من العملاء من الشراء في متجرك وجذب عملاء جدد لبدء التسوق هناك.

 

زيادة تفاعل العملاء مع المساعدين الصوتيين

سنعرض عليكم الآن بعض الإحصائيات الحديثة لتسليط الضوء على الأهميّة الكبيرة للمساعدين

الصوتيين والبحث الصوتي والتي ستزداد في عام (2022):

حسب إحصاءات (Statista)، يُقدَّر عدد المساعدين الصوتيين الرقميين المستخدمين في جميع

أنحاء العالم ليصل إلى (8.4) مليار دولار بحلول عام (2024).

كذلك وفقاً لـ (Voicebot) ستصل مبيعات التجارة الصوتية إلى (164) مليار دولار في جميع

أنحاء العالم بحلول عام (2025).

إليكم النسب التالية أيضاً من مالكي مساعدين صوتيين يقومون بالفعل بتنفيذ الأنشطة عبر الصوت

بشكل منتظم، من هذه الأنشطة:

يبحث (51%) من المستخدمين عن المنتجات.

يضيف (36%) من المستخدمين عناصر إلى قائمة التسوُّق الخاصّة بهم.

يتتبع (30%) من المستخدمين الصفقات “packages” (سلسلة من الإجراءات للحصول على صفقة).

يجري (22%) من المستخدمين عملية شراء.

يقدّم (20%) من المستخدمين تقييمات أو مراجعات.

يتصل (18%) من المستخدمين بالدعم.

يعيد (17%) من المستخدمين ترتيب العناصر.

كيف يمكن للعملاء التسوق مع Alexa؟

قبل البدء بشرح كيفيّة تحسين محتوى أمازون الخاصّ بك من أجل أليكسا، دعنا نلقي نظرة على

الطرق التي يمكن للعملاء التسوق بها بأصواتهم اليوم، هناك خياران متوفران؛

عمليات الشراء التي تتطلب مهارات (In-skill purchases).

تعدّ عمليات الشراء التي تعتمد على المهارات ذات صلة إذا كنت قد طورت مهارة أليكسا الخاصّة بك وترغب في بيع

المحتوى أو الخدمات ضمن المهارة نفسها. هذا مشابه لعمليات الشراء داخل التطبيق عبر الهاتف الذكي.

مشتريات المنتجات المادية المؤهلة (Prime-eligible).

طرق استخدام التجارة الصوتية من قبل العلامات التجارية

تجديد الطلب Replenishment ordering

التجديد هو أحد أكثر الطرق شيوعاً وفعاليّة لعلامات التجارة الإلكترونية لتنفيذ التجارة الصوتية،

حيث أنَّ الطلب موجود بالفعل، بمجرد شراء منتجك لأوّل مرة، كل ما تحتاجه لإعادة ترتيب العناصر هو الأوامر الصوتية.

توصيات المنتج

إذا كان المستهلكون يستخدمون بالفعل مساعدين رقميين للبحث عن المنتجات وشرائها،

أو لمجرد التسوق عبر الإنترنت عبر الأجهزة المحمولة، فإنَّ سجل سلوكهم في البحث والشراء

متاح لتكنولوجيا الصوت لسحبها منه.

نظراً لأنَّ الذكاء الاِصطناعي يتحسَّن باِستمرار و “يتعلّم”، يمكن للمساعدين الاِفتراضيين البدء في فهم تفضيلات

المستهلكين مثل قيود النظام الغذائي وعمليّات الشراء السابقة والمزيد لتقديم توصيات المنتجات

ذات الصلة أثناء البحث الصوتي.

 

تتبع الطلب / إشعارات التسليم

إذا كنت قد طلبت شيئاً عبر الإنترنت من قبل، فأنت تعلم مدى أهميّة رابط تتبُّع الطلب هذا! الآن،

هناك طريقة أسهل للبقاء على اِطلاع على عمليّات التسليم الخاصّة بك، عن طريق الصوت حيث

يمكن أن تنقل إشعارات التسليم المستندة إلى الصوت وقدرات التتبُّع، تجربة العميل إلى مستوى جديد تماماً.

كيف تعمل التجارة الصوتية على تحسين تجربة العملاء؟

رحلات تسوق أسرع وأكثر راحة بطبيعة الحال، يُعدّ التحدُّث الوسيلة الأفضل للتواصل والأسرع من أي شكل آخر.

فغالباً يتمّ تفضيل المكالمة الهاتفية على الرسالة النصيّة.

لذلك، نجد أغلب العملاء اليوم يعتمدون على المساعدين الصوتيين الرقميين للاِتصال؛ لأنّهم يوفّرون

عمليّات شراء أكثر سلاسة وذكاءً، وهذا بالضبط ما يبحث عنه عملاؤك.

 

خلق المزيد من تجارب التسوق الشخصية

يقدِّم دمج التجارة الصوتية في متجر التجارة الإلكترونية الخاصّ بك نهجاً أكثر تخصيصاً للتسوق عبر الإنترنت. لكن كيف؟!

تمَّت برمجة المساعدين الصوتيين ليصبحوا شخصيين أكثر، ولمعرفة مع من يتحدَّثون.

من خلال حفظ سجلات الطلبات والطلبات السابقة، فإنَّ إعادة الترتيب يصبح أمراً سهلاً، ويمكن توفير التوصيات بسرعة.

بالإضافة إلى ذلك، في حالة وجود أي طلبات وفلاتر خاصّة، مثل القيود الغذائية أو الحساسية،

أنواع وفوائد التجارة الإلكترونية عبر الهاتف 

تقدر المبيعات لتجارة عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة بـ 431 مليار دولار في عام 2022 ،

وشعبيتها لا تقل شعبية في عالمنا العربي ، حيث أصبح توصيل المحتوى عبر الأجهزة اللاسلكية

أسرع وأكثر أمانًا و قابلة للتوسيع بمرور الوقت.

ما هي التجارة المتنقلة؟

تجارة إلكترونية هي بيع وشراء السلع والخدمات من خلال الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.

يساعدك على إجراء المعاملات التجارية عبر الإنترنت ، بما في ذلك شراء وبيع المنتجات

والخدمات المصرفية عبر الإنترنت ودفع الفواتير ، دون استخدام جهاز كمبيوتر.

أمثلة عن التجارة عبر الهاتف المحمول

تتضمَّن أمثلة اِستخدام التجارة عبر الهاتف المحمول صناعات معيّنة مثل:

الخدمات المالية: تتمّ المعاملات المصرفية والسمسرة عبر الأجهزة المحمولة.

الاِتصالات: تُستخدم الأجهزة المحمولة لإجراء تغييرات على الخدمة ودفع الفواتير والقيام بمراجعات الحسابات.

الخدمة والتجزئة: يضع المستهلكون الطلبات ويدفعون تكلفتها مباشرةً من خلال المتاجر عبر الإنترنت.

خدمات المعلومات: يتمّ الوصول إلى الأخبار المالية والرياضية وحركة المرور والطقس

والعديد من التحديثات الإخبارية الأخرى من خلال الأجهزة المحمولة.

أنواع التجارة عبر الهاتف المحمول

يتمّ تصنيف التجارة عبر الهاتف المحمول وفق الوظائف الأساسية الثلاث التالية:

يمكّن التسوق عبر الهاتف العملاء (Mobile shopping) من شراء منتج باِستخدام جهاز محمول

مع تطبيق مثل أمازون أو تطبيق ويب. هناك فئة فرعية من التسوق عبر الأجهزة المحمولة

هي تجارة التطبيقات؛ وهي معاملة تتمّ عبر تطبيق محلي.

الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول (Mobile banking):

هي خدمة مصرفية عبر الإنترنت مصممة للتكنولوجيا المحمولة. تمكِّن العملاء من الوصول

إلى الحسابات وخدمات الوساطة، وإجراء المعاملات المالية، ودفع الفواتير، وإجراء عمليات تداول الأسهم.

يتمّ ذلك عادةً من خلال تطبيق آمن ومخصص تقدمه المؤسسة المصرفية. قد تستخدم الخدمات

المصرفية عبر الهاتف المحمول الرسائل النصية القصيرة أو روبوتات المحادثة ومنصات

تطبيقات المحادثة الأخرى لإرسال التنبيهات وتتبُّع أنشطة الحساب. على سبيل المثال،

يتيح برنامج (WhatsApp chatbot) للعملاء عرض رصيد حساباتهم وتحويل الأموال ومراجعة

القروض وإجراء معاملات أخرى في الوقت الفعلي من خلال واتساب.

تُعدّ المدفوعات عبر الهاتف المحمول (Mobile payments) بديلاً لطرق الدفع التقليدية،

مثل النقد والشيكات وبطاقات الاِئتمان والخصم. إنَّها تمكِّن المستخدمين من شراء المنتجات

شخصياً باِستخدام جهاز محمول. تتيح المحافظ الرقمية، مثل (Apple Pay)، للعملاء شراء المنتجات

دون الحاجة إلى تمرير البطاقة أو الدفع نقداً. باِستخدام مدفوعات الهاتف المحمول،

يرسل المستخدمون الأموال مباشرةً إلى رقم الهاتف الخلوي أو الحساب المصرفي للمستلم.

مؤشرات الأداء في التجارة عبر الهاتف المحمول

تشمل مؤشِّرات الأداء الرئيسية المهمّة التي يجب مراقبتها في تطبيقات التجارة المتنقلة ما يلي:

إجمالي حركة المرور عبر الهاتف المحمول.

إجمالي حركة التطبيق.

متوسط قيمة الطلب.

قيمة الطلبات بمرور الوقت.

وبالمثل، فإنَّ تتبُّع معدَّل إضافة الجوال إلى عربة التسوق سيساعد المطورين على معرفة

ما إذا كان المستخدمون قد أصبحوا عملاء. قد يكون مطورو التجارة الإلكترونية مهتمين أيضاً

بتسجيل متوسط أوقات تحميل الصفحة ومعدلات تحويل عربة التسوق واِشتراكات الرسائل القصيرة.

تعمل منتجات الدفع عبر الهاتف المحمول (Mobile payment products) من خلال شكل من أشكال

المشاركة بين الأقران. بمجرد إقران الجهاز المحمول بمعلومات البطاقة المصرفية للمستخدم،

يمكن التلويح بالهاتف عبر محطة دفع للدفع مقابل أحد المنتجات. يستخدم الدفع بدون تلامس

بالاِعتماد على تقنية اِتصالات قريبة المدى (Near-field communication).

فوائد التجارة المتنقلة

تسهِّل عمليّات الشراء، وتحقق تجربة مستخدم سهلة وسلسة.

تساعد في توسيع نطاق وصول العلامات التجارية إلى عملائها. يمكن إرسال القسائم والخصومات

من تجار التجزئة إلى العملاء، وتساعد في تحقيق تجارب تسوق شخصيّة ومخصصّة الأمر الذي يحقق

علاقة قويّة بين بائع التجزئة وعملائه.

تسمح تطبيقات التجارة المتنقّلة بتتبُّع الموقع عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لتزويد

عملائها بالمساعدة في العثور على العناصر في متجرهم.

يمكن أيضاً تحسين الأمان باِستخدام تطبيقات التجارة المتنقّلة حيث يمكن إجراء المصادقة متعددة العوامل،

بما في ذلك القياسات الحيوية مثل البصمة ومسح شبكية العين.

تخلق التجارة المتنقّلة تجربة متعددة القنوات (Omnichannel) حيث يمكن بيع المنتجات

عبر قنوات متعددة؛ مواقع التجارة الإلكترونية، اِنستقرام، أمازون، (eBay). هذا النهج يسهِّل

على العملاء الشراء متى وأينما يريدون.

سلبيات التجارة عبر الهاتف المحمول

تشمل مساوئ التجارة الاِلكترونية ما يلي:

تنفيذ سيء. تتطلب شاشات الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية الأصغر حجماً وظيفة تنقُّل

محددة. وبالتالي، فإنَّ واجهات مستخدم الهاتف المحمول البديهية معقَّدة ومكلفة في التصميم.

مشاكل الدفع: لا تتوفَّر خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول في كل موقع جغرافي وقد لا تدعم

كل نوع من أنواع المَحافظ الرقمية.

الاِلتزام الضريبي: يجب أن تعرف الشركات قوانين وأنظمة الضرائب في جميع البلدان التي

تقوم بالشحن إليها وأن تمتثل لها.

الثغرات الأمنية: لا يزال العديد من المستخدمين مترددين في إجراء عمليات شراء عبر جهاز محمول

بسبب المخاطر الأمنية.

حتى مع المصادقة ذات العاملين، فإنَّ الِاحتيال عبر الهاتف المحمول موجود، والكثير من التجار

لا يعتمدون ممارسات منع الاِحتيال هذا. أصبحت الهجمات، مثل مبادلات (SIM) والبرامج الضارة

للأجهزة المحمولة، أكثر شيوعاً ويمكن أن تمنع المستخدمين عن إجراء مدفوعات من خلال أجهزتهم المحمولة.

أهداف التجارة الإلكترونية

ومع تزايد الطلب على هذه التجارة خلال أزمة وباء كورونا ، بدأ كثير من الناس في الاعتماد عليها

للعمل في التجارة الإلكترونية أو لشراء الكثير من احتياجاتهم ، ربما بعد البحث عن التجارة الإلكترونية.

اتخذت العديد من الدول تدابير لحماية سلامة الأفراد المقيمين في منازلهم بشكل أساسي

والذين لا يطردون أي شخص إلا في أسوأ الأحوال ، والذين يعملون ويهدفون إلى زيادة أهمية هذه التجارة.

للوصول إلى المستهلك في أي وقت

من أهم أهداف التجارة الإلكترونية العمل في كل ساعة من اليوم ، كل يوم من أيام السنة ،

ويعتبر هذا من أهم الأهداف التي يتطلع الشخص الذي يوجه أعماله إلى المتاجر الإلكترونية

إلى البحث عنها لأنها غير مرتبطة بمواعيد العمل بل تمكن المستهلك من الوصول إليها. ليس

كساعات عمل رسمية ، بل حسب ظروف المعيشة حسب احتياجاتهم في أي وقت من الساعات

الأولى من الصباح إلى الساعات المتأخرة من الليل.

للوصول إلى المستهلك من أي مكان

من أهم أهداف التجارة الإلكترونية الوصول إلى العميل أو المستهلك وكذلك أينما كان.

عرض منتج مناسب للمشتري

بمجرد معرفة نمط سلوك المشتري وبناءً عليه يتم إنشاء ملف معين يحتوي على الخدمات

والمنتجات التي تهم كل عميل ، ثم يظهر المنتج المناسب له وأحد أهدافه هو تقليل تكلفة التسويق.

أنواع التجارة عبر الإنترنت

هناك أنواع مختلفة من التجارة الإلكترونية ، ويعتمد هذا التنوع على الطرف المرسل وكذلك المتلقي للخدمة أو المنتج:

شركة تجارية إلى تجارة (B2B)

يعني هذا النوع أن كلاً من البائع والمشتري ينتميان إلى كيانات تشغيل تجارية ، سواء كانت

مصنعًا أو شركة أو تاجر جملة أو موردًا أو تاجر تجزئة أو أي شكل آخر.

من شركة إلى مستهلك عن طريق التجارة (B2C)

هذا النوع يعني أن البائع هو مؤسسة خاصة للعمل بينما المشتري هو مستهلك ليس تاجرًا أو شركة.

المستهلك إلى المستهلك (C2C)

هذا النوع ، أي بائع المنتج والمشتري أو الخدمة ، هو نفسه لكل من المستهلكين.

المستهلك إلى الأعمال (C2B)

التجارة الإلكترونية ، وتعني أن بائع الخدمة أو المنتج مستهلك والمشتري ممثل في

الأعمال التجارية سواء كانت مؤسسة أو شركة أو تاجرًا ، وهناك العديد من مجالات

التجارة الإلكترونية وهي من أفضل وأهم المجالات التي عملت على النجاح. من خلال الإنترنت ، المجال الهندسي.

بالإضافة إلى المجالات المتعلقة بالمحاسبة ، هناك مجالات تتعلق بإدارة وأنظمة المعلومات

والعلوم الإحصائية والمجالات المتعلقة بالروبوتات والصحافة والكتابة للمحتوى والتسوق والإعلان.

التجارة الإلكترونية لها جوانب عديدة ، لكنها ممتعة ومفيدة للغاية للعديد من الأشخاص

في الوقت الحاضر حيث تعمل العديد من العائلات على الإنترنت.

أخطاء التجارة الإلكترونية والممارسات السيئة التي يجب تجنبها

بغض النظر عن نوع الأعمال التجارية عبر الإنترنت التي تديرها ، يجب أن تكون مراقبة السوق وبناء الوعي بالعلامة التجارية ضرورة مطلقة بالنسبة لك. يمكنك ممارسة الأعمال التجارية في التجارة الإلكترونية من خلال متجر على الإنترنت أو منصات مختلفة أو بوابات إعلانية أو حتى المنتديات أو الشبكات الاجتماعية.

مهما كان اختيارك لتسريع وزيادة حجم مبيعات منتجاتك ، فلا تنسَ بعض القواعد الأساسية. لقد أنشأنا قائمة بأكثر 16 خطأ شيوعًا لتجنب زيادة المبيعات وكفاءة العمل .

إذن ، من أين تبدأ؟

1. عملية شراء معقدة

العملاء غير راضين عن القواعد المعقدة ، وفي نفس الوقت ، لا يرغبون في قضاء وقت أطول مما هو مناسب للتسوق.

لذلك ، تأكد من أن عملية الشراء منظمة بشكل مناسب. عندما تكتمل العربة ويكون العميل جاهزًا للطلب ، ولكن يجب عليه أولاً التسجيل لإكمال عملية الشراء ، وفي معظم الحالات ، وبصعوبة ، يغادر الموقع بفكرة أنه لن يعود ويشتري من موقع آخر بشكل أسهل و أسرع.

2. أنت لا تحفز العملاء على الشراء

المهمة الأساسية هي تحفيز العملاء على الشراء. هناك العديد من الأساليب النفسية لتشجيع العملاء على الشراء بشكل أسرع. ما هي الخيارات؟

العد التنازلي في العربة – إذا علم العملاء أن المنتجات ستختفي تلقائيًا من العربة بعد وقت محدد ، فسيتعين عليهم اتخاذ قرار أسرع.
اشترِ اليوم للتسليم غدًا – تحفز المعلومات حول وقت التسليم المحدد مباشرةً أسفل المنتج عملية الشراء لأن العميل متأكد من أنه سيتسلم المنتج في الوقت المحدد. يجدر أيضًا إضافة معلومات حول عدد الأشخاص الذين قاموا بالفعل بشراء المنتج المحدد.

3. أنت لا تختبر أو تقيس بياناتك

انتبه لتصحيح تقييم البيانات. راقب ، على سبيل المثال ، عدد الجلسات لكل عملية شراء ، أو وقت الشراء ، أو الوقت الذي تقضيه على موقع الويب ، أو مشاهدات الصفحة لكل جلسة ، أو معدل الارتداد ، أو متوسط ​​قيمة سلة التسوق ، أو عدد المنتجات لكل معاملة. بفضل هذا سوف تتعلم ، على سبيل المثال:

4. أنت لا تقوم بتقسيم جمهورك بشكل كافٍ

تذكر أنه ليس كل عميل يريد شراء كل منتج. لذلك ، يجب عليك تخصيص فئات معينة لمجموعات عملاء محددة.

يمكنك تقسيمها وفقًا لمعايير مختلفة مثل الجنس أو العمر أو العوامل الجغرافية أو النفسية أو الاجتماعية الاقتصادية لتجنب سوء الفهم الأساسي وتوصيات المنتج غير المناسبة.

5. هناك الكثير من الفوضى على موقع الويب الخاص بك

من يريد التسوق في موقع مليء بالفوضى؟ قم بتنظيم البطاقات ومعلومات الاتصال والتوجيهات حتى يتمكن العميل من العثور على كل شيء بسهولة. انتبه للإعلانات التي قد تظهر على الصفحة وضعها بحيث لا تغطي الأماكن المهمة ولا تجذب كل الاهتمام.

6. ليس لديك شريط بحث مُحسَّن جيدًا

يجب أن يكون البحث المتقدم من بين أولويات متجر إلكتروني لأن العملاء هم أكثر عرضة لشراء منتج إذا تمكنوا من العثور عليه.

Luigi’s Box هي أداة تساعدك على تحديد ما يحتاجه عملاؤك وتسهيل عليهم العثور على تلك المنتجات على موقعك.

يقدم Luigi’s Box ملاحظات تلقائية حول أي استعلام ويعرض النتائج قبل تأكيد البحث.

علاوة على ذلك ، يمكنه التمييز بين المرادفات ، وذلك بفضل التقاط المزيد من الكلمات الرئيسية.

بالإضافة إلى ذلك ، فهي مجهزة بميزات مثل التصنيف وفقًا لجودة المطابقة أو مؤشرات العمل.

7. لا تعتمد على التخصيص

يعد التخصيص أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في عودة العملاء وشراء المزيد من المنتجات.

تأكد من أنك تقدم لهم ما قد يعجبهم بناءً على نشاطهم.

اجعلهم يشعرون بأنهم مميزون وقدم خصومات على مشترياتهم الأولى كدعوة ترحيبية للعملاء الجدد.

إذا كنت تخدم عميلًا منتظمًا ، فيمكنك مطابقة المنتجات الموصى بها مع تلك التي اشتراها سابقًا.

مرة أخرى ، هناك مساعدة متبادلة هنا ، حيث يضيف العميل مبيعات إضافية ويتلقى منتجًا مخصصًا.

8. ليس لديك CTA واضح

يعد زر CTA هو أهم زر على موقع الويب الخاص بك ، والرسائل الإخبارية ، وأدوات التسويق الأخرى.

يتم استخدامه لتحقيق الإجراء المتوقع من العميل ، والهدف من ذلك هو إقناع العميل بالنقر فوق الزر دون القلق بشأن clickbait.

لذلك ، يجب أن يكون زر الحث على الشراء واضحًا ومناسبًا للإجراء المطلوب وموجهًا للنقر.

يجب أن يكون مرئيًا فور فتح الصفحة ، ليس كبيرًا جدًا وبراقًا حتى لا يتسبب في تشتيت الانتباه ، بل على العكس ، ليس صغيرًا جدًا ويجب أن يكون بلون مختلف ليبرز من بين الحشود. استخدم كلمات رئيسية بسيطة وقصيرة.

9. يتم تحميل صفحتك ببطء شديد

احصل على الخادم والمجال والمطور الصحيح لجعل موقع الويب الخاص بك سريعًا. كلما قل صبر العميل ، قل احتمال انتظاره لتحميل الصفحة.

10. تحسين محركات البحث ليس أولوية قصوى بالنسبة لك

ضع في اعتبارك أن إدارة متجر يمثل تحديًا كبيرًا. المنافسة لا تنام ، والمبيعات تتم طوال الوقت. إذن كيف يمكنك أن تكون أكثر نجاحًا؟ إحدى الإجابات هي تحسين محرك البحث. ماذا التركيز على؟

سيساعد العثور على كلمات رئيسية مناسبة في تحديد العبارات التي يستخدمها العملاء في أغلب الأحيان.

يمكن أن تساعدك أدوات مثل Ahrefs أو عامل منجم التسويق أو محرك بحث Google في العثور على الكلمات الرئيسية المناسبة ، أو يمكنك اختيار الكلمات الرئيسية من النتائج التي توصي بها Google في نهاية البحث.

11. لم يتم تحسين موقعك للأجهزة المحمولة

ربما تكون قد فتحت بالفعل متجرًا عبر الإنترنت على هاتفك ، لكن الصفحة لم يتم تخصيصها بشكل كافٍ و “مبعثرة” على هاتفك المحمول. عند إنشاء موقع ويب أو تعديله ، انتبه دائمًا للتفاصيل التي قد تؤثر على التصفح على أجهزة الجوال. لماذا؟

12. لا تقدم طرق دفع متنوعة

نفضل جميعًا طرق دفع مختلفة حسب المكان الذي نعيش فيه والعمر والعديد من العوامل الأخرى.

هذا هو السبب في أن تقديم العديد من خيارات الخدمة للعملاء ، بما في ذلك الدفع بالبطاقة أو الدفع نقدًا عند التسليم ، مثل PayPal ، يعد أمرًا ضروريًا. ومع ذلك ، تظهر طرق الدفع الجديدة أيضًا في المقدمة ، على سبيل المثال ، GooglePay أو ApplePay ، للتفكير فيها.

13. لا تهتم بالتصميم والمرئيات

تؤثر الألوان والتصميم والتخطيط المناسب للأجزاء الفردية من موقع الويب الخاص بك على كيفية إدراك العملاء لك.

لذلك عند إنشاء موقع ويب ، ضع في اعتبارك الألوان المحايدة أو استحث المشاعر الإيجابية. ولا تنس أنه يجب أن يتناسب مع منتجاتك.

14. موقع الويب الخاص بك لا يتوافق مع علامتك التجارية

تذكر أن علامتك التجارية يجب أن تقدم رسالة متسقة ومشاريع مخصصة عبر جميع الأنظمة الأساسية المُدارة.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تتوافق جميع البيانات والملاحظات والعناصر مع موضوع علامتك التجارية.

يتضمن ذلك أيضًا مهمتها وأسلوبها والقيم التي توجهها.

15. أنت لا تقدم طرق اتصال متعددة

العميل الواثق هو عميل راضٍ. إن السماح لجمهورك بالتواصل معك بطرق متعددة سيبدد الشكوك حول علامتك التجارية.

هذا مفيد بشكل خاص إذا فشلت إحدى الطرق الممكنة. على سبيل المثال ، لا يزال بإمكان العملاء الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني عند تعطل الخادم وتوقف الدردشة عبر الإنترنت عن العمل لفترة من الوقت.

16. أنت لا تقوم بتحسين موقع الويب الخاص بك بشكل مستمر

يجب عليك المضي قدمًا باستمرار عند بناء علامة تجارية في السوق والحفاظ عليها. يحب العملاء المنتجات الجديدة وإدخال المزيد والمزيد من الابتكارات ، لذا اجعل تحركاتك أكثر إبداعًا.

عناصر من التجارة الإلكترونية لزيادة الربح

نظرًا لأن التجارة الإلكترونية ، التي تشمل كلاً من البحث والشراء ، أصبحت أكثر بساطة بالنسبة للمستهلكين ، فإنها تزداد تعقيدًا بالنسبة للعلامات التجارية التي تبيع في العصر الرقمي.

يجب على منافسي التجارة الإلكترونية الآن أن يميزوا أنفسهم من خلال تجربة مستخدم عالية الجودة ، وأداء قوي على شبكة الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي ، واستراتيجيات تسويق تعمل على زيادة الوعي بالعلامة التجارية وإشراك العملاء.

تمثل هذه المجالات التنافسية الآن الركائز الثلاث للتجارة الإلكترونية ، والتي يجب أن تكون أولوية لأي بائع تجزئة عبر الإنترنت.

1. تجربة العملاء

تجربة العملاء في التجارة الإلكترونية

لا يمكن للعلامات التجارية التقليل من أهمية تجربة المستخدم عند تصميم أو تجديد تصميم موقع

للتجارة الإلكترونية سهل الاستخدام

حتى أن الأبحاث التي أجرتها eConsultancy وجدت أن ما يقرب من ثلاثة أرباع (74٪) من الشركات

تعتقد أن تجربة المستخدم تلعب دورًا رئيسيًا في تحسين المبيعات والإيرادات النهائية .

ذكر المستجيبون في تقرير استبيان تجربة المستخدم أيضًا أن تجربة مستخدم أفضل ستؤدي

إلى زيادة رضا العملاء وولائهم ، بالإضافة إلى علامة تجارية أقوى بشكل عام.

لهذا السبب تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى اتباع نهج علمي لتجربة المستخدم وتصميم

الواجهة الأمامية ، وإجراء تحليل متعمق لبيئة المستخدم واختبار جودة التجربة من كل زاوية

يمكن تصورها (هذا هو المكان الذي يأتي فيه اختبار قابلية الاستخدام مفيد).

وجد تقرير الاستشارات الإلكترونية أن العلامات التجارية تستخدم اختبار UX لإخراج التخمين

من عملية التصميم ودعم نهج التصميم الذي يركز على المستخدم.

2. التكامل الخلفي

تكامل موقع التجارة الإلكترونية

تحتاج مواقع التجارة الإلكترونية والمتاجر عبر الإنترنت اليوم إلى العمل بخفة حركة استثنائية

وأداء سلس إذا أرادت العلامات التجارية الحفاظ على تفاعل المستخدمين خلال عملية البحث والسداد.

مع وجود العديد من الطرق لشراء المنتجات والخدمات ، سوف يبتعد المستهلكون بسرعة عن

موقع الويب الذي يستغرق وقتًا طويلاً للتحميل أو لا يمكنه معالجة طلب معين.

بالإضافة إلى ذلك ، ستتمتع العلامات التجارية التي تستثمر في الهندسة الخلفية لمنصات

التجارة الإلكترونية ومواقع التجارة الإلكترونية بميزة تنافسية كبيرة في السوق حيث يكون الوقت

جوهريًا للعملاء في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري.

عندما يتم تنسيق المخزونات وبرامج معاملات بطاقات الائتمان ومحتوى الويب والأنظمة الخلفية

الأخرى بشكل صحيح ، فإن متجر التجارة الإلكترونية سيؤدي ببساطة إلى أداء أفضل ، مما يخلق تجربة رائعة لكل من يزوره.

يعد التكامل الخلفي القوي أيضًا عنصرًا مهمًا لتقديم تجارب التجارة متعددة القنوات التي يطلبها المستهلكون هذه الأيام.

وفقًا لمخطط معلوماتي من Experience Dynamics ، يقول 83٪ من العملاء أن الانتقال

السلس عبر الأجهزة مهم جدًا في عملية التسوق.

لا تحتوي أفضل العلامات التجارية على عيوب فنية في تجاربها ، مما يجعلها أعلى من البقية.

3. التسويق الرقمي

حتى مع وجود مجموعة رائعة من المنتجات ، وتصميم مرئي مقنع ، وصفحة رئيسية وموقع مصمم هندسيًا بشكل مثالي ، فإن شركة التجارة الإلكترونية ستكافح من أجل زيادة أرباحها إلى أقصى حد دون استراتيجية تسويق رقمية كاملة.

تحتاج المؤسسات إلى جذب الزائرين إلى مواقعها على الويب ، وتأهيل العملاء المحتملين ، وإثارة اهتمامهم باتصالات مخصصة ، وإغلاق الصفقة عبر مجموعة واسعة من القنوات والأجهزة.

بعبارة أخرى ، تعد استراتيجية التسويق الرقمي الناجحة مهمة ضخمة ، وتحتاج العلامات التجارية إلى التعامل مع هذا المجال من التجارة الإلكترونية كما تفعل مع أي منطقة أخرى.

يعد تحسين محرك البحث (SEO) ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ( المعروف أيضًا باسم SMM ) ، والتجارة الاجتماعية ، وتسويق المحتوى مجرد عدد قليل من العناصر الأساسية التي تساعد الشركة على زيادة الوعي والمشاركة في جمهورها اليوم.

أولًا: موقع إلكتروني متوافق مع الهواتف الذكية

 

من المتوقع أن يبلغ عدد مستخدمي الهواتف الذكية عام 2020 في العالم حوالي 2.87 مليار مستخدم، أثّر الاستخدام الواسع للهواتف الذكية على صياغة عادات الشراء عبر الإنترنت، فمن المرجح أن يشتري 67٪ من المتسوقين من موقع متوافق مع الجوّال أكثر من الموقع غير المناسب، حيث تعد من أهم أساسيات التجارة الإلكترونية. وتقول إحصائيات عام 2017 أن مستخدمو الجوال استأثروا بأكثر من 52٪ من إجمالي عدد الزيارات عبر الإنترنت، وأن 77٪ من مستخدمي الجوّال أجروا بحثًا عن منتج أو خدمة من أجهزتهم المحمولة.

يؤكد الحجم الهائل للأشخاص الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة للبحث عن معلومات عن المنتجات وإتمام عمليات الشراء عبرها، إلى ضرورة الوقوف على تصميم موقع إلكتروني متوافق مع الجوال. فالعملاء يشترون -بشكلٍ مباشر وغير مباشر-باستخدام أجهزتهم المحمولة، وإذا لم يكن لديك موقع ويب متوافق مع الجوّال، فأنت بذلك تفقد قطاعًا كبيرًا من العملاء.

يُمكّنك الموقع المتوافق مع الجوال من ضمان حصول المستخدمين على أفضل تجرِبة تصفح ممكنة سهلة وممتعة، واكتساب مِيزة تنافسية على منافسيك في السوق. في هذا الصدد، تحتاج إلى تصميم هيكل موقع يمكن للمستخدمين التنقل فيه بسهولة عبر الأجهزة الذكية المحمولة، يمتلك القدرة على عرض صور المنتجات والمعلومات بوضوح، كما يجب أن يكون المسار من الصفحة الرئيسية، إلى وصف المنتج، إلى صفحة الدفع بسيطًا وسلسًا، تذكّر أن العملاء لا يمكنهم شراء شيء من متجرك الإلكتروني من هواتفهم المحمولة إذا كان من الصعب القيام بذلك.

ثانيًا: التسويق بطريقة احترافية

 

التسويق بطريقة احترافية واحد من الأسباب المهمة للنجاح في التجارة الإلكترونية، سواء كنت في بداياتك في عالم التجارة الإلكترونية، أو ترغب في التوسع وزيادة العملاء وتحقيق المبيعات فإن الاطلاع على أحدث اتجاهات التسويق ووضع خُطَّة تسويقية لأعمالك هو ضرورة وليست خيارًا. للوصول إلى جمهورك بطرق أكثر فاعلية ينبغي أن تطلع على اتجاهات التسويق التي يستخدمها منافسوك.

التسويق بالمحتوى من الاتجاهات الأكثر قوة، يمكن أن تجذب المزيد من العملاء بواسطة التسويق السليم بالمحتوى الأصلي والترويج له، يوفر هذا النوع من التسويق المزيد من الاهتمام الإيجابي والتفاعل والتحويلات المستدامة، وستضمن بواسطته أن يتلقى جمهورك معلومات جديدة تهمهم، وحلولًا لمشاكلهم على أساس مستمر، ما يزيدهم ثقة أكبر بك وولاء أكثر لك كأكثر المصادر وثوقية. كما يمكنك الاطلاع على أهمية التدوين لمتجرك الإلكتروني في المقال التالي: لماذا يحتاج كل متجر إلكتروني إلى مدونة؟

إلى جانب التسويق بالمحتوى يعد التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي من الأدوات القوية والفعالة في مجال التجارة الإلكترونية، تساعد شبكات التواصل في تعزيز التفاعل وزيادة عدد الزيارات لمتجرك الإلكتروني، وتطوير قاعدة كبرى من العملاء، وتقديم خدمة رفيعة المستوى للعملاء بالاستجابة لشكواهم والإجابة على أسئلتهم، وتقديم الحلول لهم وتلبية احتياجاتهم. كما يمكن لاستخدام التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي أن يمنح متجرك الإلكتروني حضورًا ثريًا ومتنوعًا، يعزز سمعة علامتك التجارية.

 

تسمح مواقع التواصل بسهولة وسرعة التعامل مع المتسوقين وتحسين جودة خدمة العملاء عند فعل الأمر بشكلٍ صحيح، يمكن أن تساعد قنوات التواصل الاجتماعية نشاطك التجاري الإلكتروني في معالجة مخاوف العملاء وبناء علاقات متينة بالمتابعين الذين يمكن أن يدافعوا عن علامتك التجارية حتى في أثناء غيابك.

التسويق بالبريد الإلكتروني، الدردشة الحية على الموقع، تهيئة موقعك الإلكتروني لمحركات البحث، التسويق بالعروض والمسابقات، منح المستخدمين تجرِبة جيدة في تصفح الموقع وإجراء عمليات الشراء، السماح بنظام التعليقات والمراجعات على الموقع… إلخ. كلها أدوات من الممكن أن تعزز استراتيجيتك في التسويق لأعمالك التجارية إذا استخدمتها بالطريقة الصحيحة.

ثالثًا: خدمة عملاء خمس نجوم

 

تفخر شركة أمازون برؤية عالمية تركز على العملاء، ما ساهم بشكلٍ كبير في نجاح أمازون، يقول “جيف بيزوس” المؤسس والمدير التنفيذي لأمازون:

أهم شيء هو التركيز على العميل بهوس، هدفنا هو أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم

ونظرًا لالتزام أمازون بخدمة عملاء من طراز عالمي تمكنت من تطوير مجموعة من الأدوات التي يمكن للمستخدمين الاستفادة منها لتتبع الطرود والعودة بسرعة، أو تبادل العناصر المطلوبة وتحقيق البساطة والراحة لتجارب التسوق عبر الإنترنت. وقد أدى تفاني العلامة التجارية لهذا الهدف إلى تحقيق أرباح، حيث حققت أمازون بفضل ذلك في يوليو 2018 قيمة سوقية قدرها 900 مليار دولار للمرة الأولى، وهذا لا يحدث مصادفةً، ولا بخدمة عملاء أقل من المستوى. لقد تم تصنيف أمازون على أنها أفضل علامة تجارية لخدمة العملاء في عام 2012، وفاز فريق خدمة العملاء في أمازون بأوسمة متعددة بسبب تفانيه في منع المشكلات التي تواجه العملاء وسرعة معالجتها.

 

رابعًا: تصميم تطبيق جوال

 

ليس هناك داعي الآن لأن تتساءل إن كنت ستكتفي بالموقع إلكتروني أم ستقوم ببناء تطبيق جوال لمتجرك الإلكتروني، فبسبب النمو المتزايد لاستخدام الهواتف المحمولة والتسوق بها عبر الإنترنت، أصبح التطبيق الذكي لمتجرك أداة هامة تساهم في زيادة مبيعاتك، وتوسيع قاعدة عملائك، وتعزيز علامتك التجارية.

تستحوذ تطبيقات التجارة الإلكترونية على السوق وتكتسب العديد من المستخدمين وتحقق أرباحًا كبيرة، فالعملاء يفضلون تجرِبة التسوق على تطبيق الجوّال عن التجربة على موقع سطح المكتب أو متصفح الجوال، فهي أكثر ملاءمة للاستخدام خلال التسوق، لذلك من الضروري أن تفكر في منح عملائك تجرِبة أفضل وأسهل خلال إنشاء تطبيق جوال لمتجرك الإلكتروني.

يمنح تطبيق أمازون مثلًا تجرِبة رائعة للعملاء وعددًا من المزايا منها: الحصول على إشعارات عندما تبدأ العروض على قائمة رغبات العميل، يوفر خيارات البحث الصوتي والصوري، وتحسين وظيفة التصفية واقتراحات الكلمات الرئيسية الأفضل، إدارة قائمة التسوق بسهولة، وإمكانية تتبع شحن الطلب وإعلام العميل بكل خطوة.

يمكن أن تشجع المستخدمين على تحميل تطبيقك واستخدامه بواسطة تنفيذ العروض المتاحة -المحددة أو الأسعار الخاصة- فقط بواسطة تطبيقك للجوّال، أو بنظام المكافآت، بحيث تشجع عملائك على الاستمرار في الشراء من خلال جمع النجوم التي يمكن استخدامها للحصول على عنصر مجاني أو خَصْم كبير.

خامسًا: راقب منافسيك ولا تخشى التغلب عليهم

 

يعتقد مراقبون أن من المحركات الرئيسية لنمو التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط، ولا سيما في منطقة الخليج، ستكون إمكانات الإنفاق العالية -بسبب ارتفاع دخل الفرد- تطوير شبكات النقل والإمداد، وارتفاع مستويات استخدام الإنترنت ونمو نسبة الشباب من ذوي الخبرة في مجال التكنولوجيا… إلخ.

مازال سوق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يغري المستثمرين في مجال التجارة الإلكترونية بمساحاته الكبيرة غير المستغلة، بينما يزداد إقبال المستخدمين على الإنفاق في هذه البلدان، حيث أصبح العملاء أكثر دراية بالشراء عبر الإنترنت في الشرق الأوسط. أظهر استطلاع KPMG عن سلوك المستهلكين المقيمين في الإمارات، أن المستهلكين هناك ينفقون ما معدله 332 دولار أمريكي لكل عملية شراء عبر الإنترنت، وبحلول عام 2020، من المتوقع أن يصل حجم سوق التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة وحدها إلى 27 مليار دولار، وفي المملكة العربية السُّعُودية، سيصل إلى 22 مليار دولار أمريكي وفقًا لتقرير صدر عن بايفورت.

في الوقت الحالي، هناك 15% فقط من الشركات في الشرق الأوسط لديها وجود على الإنترنت ويتم شحن ما يقرب من 90% من عمليات الشراء عبر الإنترنت في المنطقة من الخارج_. تؤكد هذه الأرقام أن المنافسة ما زالت ممكنة وبشكل كبير في سوق يستعد لتحقيق نمو أقوى في التجارة الإلكترونية، حتى مع وجود لاعب إقليمي مثل موقع نون، ولاعبين دوليين مثل أمازون التي استحوذت على سوق كوم، أو علي بابا الذي يحاول الاستثمار في القدرة الشرائية الكبيرة للمستخدمين في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، إلا أن ذلك لا يمنع من دراسة السوق، ومراقبة المنافسين، للخروج بميزات أخرى يمكنها أن تُمكّنك من الحصول على حصة في السوق.

يتكامل نجاح عملك في التجارة الإلكترونية باجتماع عدة عوامل، بدءًا من جودة المنتجات التي تبيعها إلى المحتوى الذي تقدمه للعملاء والعملاء المحتملين، إلى مستوى خدمة العملاء التي توفرها، إلى استراتيجيات التسويق التي تتبعها، ومواصلة التطوير مع تغيُّر اتجاهات وأذواق العملاء… وغيرها كثير. مع القيام بالأمر بالشكل الصحيح، ستصنع لنفسك مكانًا معتبرًا في سوق يُتوقع أن يشهد نموًا كبيرًا في السنوات القليلة المقبلة.

الآن لكي تتمكن من بناء أساس متين لمشروعك التجاري القادم لا بُد من تعلّم أساسيات التجارة الإلكترونية وفهم مصطلحاتها ومعرفة مجالاتها وشروطها، ومن ثم الاختيار من بين طرق التجارة الإلكترونية ما يناسبك، فلا يمكن تبنّي كل أنواع التجارة في مشروعٍ واحد ناجح.

أولًا: أساسيات التجارة الإلكترونية

معرفة هذه الأساسيات والتوظيف والاستثمار الصحيح لها يمثل فارقًا بين نجاحًا ساحق وفشلًا ذريع، لذا احرص على الإلمام بالخصائص التي سوف نذكرها لك إلمامًا جيّدًا. تتمثل خصائص التجارة الإلكترونية في النقاط التالية:

1. الإدارة الناجحة

إن كنت تخطط في توظيف بعض الأفراد لتنظيم متجرك الإلكتروني وخدمة العملاء وترغب في إدارة متجرك الإلكتروني بشكلٍ مباشر، فعليك أن تتعلم أسس الإدارة الناجحة، ومقالنا: فن الإدارة الناجحة سيكون دليلًا رائعًا لتحقيق ذلك.

2. الاستثمار الجيد

إن كنت ترصد مبلغًا معينًا كاستثمار أولي لمتجرك الإلكتروني، فعليك أن تكون حكيمًا في تخصيصه. عليك ترتيب أولويات متجرك الإلكتروني وتسخير استثمارك الأولي لتأسيسها جيّدًا، على سبيل المثال: اختيار موقع استضافات محترم وموثوق مع خطط اشتراك متنوعة له أولوية على توسيع رقعة المنتجات التي سوف تُطلِق متجرك بها، فبإمكانك إنجاز الثانية لاحقًا.

3. المتابعة المستمرة ومراقبة التطوّر

معرفة الاستراتيجيات الناجحة والأدوات التي أثمرت نتائجًا جيّدة وتلك التي لم تقدم فائدة تذكر، تعد خطوة جوهرية في تطوير متجرك بسرعة. الكثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية يتبنّون أداة أو خطّة عمل معيّنة في متجرهم ولا يراقبون نتائجها، وينتهي بهم المطاف يستنزفون موارد بشرية ومالية دون تطوّر أو أرباح تُذكر. معرفة مدى نجاح خطّة معينة وتطويرها أو استبدالها في الوقت المناسب أساس نجاح أي متجر إلكتروني.

4. توظيف متخصصين محترفين

إن أردت التميّز في سوق العمل فيجب أن تكون جميع عناصر متجرك احترافيّة، ولا يمكنك تحقيق ذلك دون أفراد محترفين، سواءً على مستوى الدعم الفني أو متابعة العملاء أو فريق إدارة المنتجات أو فريق التسويق، وغيرهم من عناصر نجاح أي مشروع تجاري.

5. التخطيط الجيد

التغيير المستمر سلوك “غير صحّي” في المشاريع التجارية، فيجب أن تكون خطة العمل واضحة والأهداف محدّدة بدقة، وكذلك الاستراتيجيات لتحقيق تلك الأهداف. لذا إن كنت ترغب في انطلاقة قويّة والمحافظة على سويّة نجاح متزايدة، فعليك أن تضع خطّة عمل محكمة، على سبيل المثال: تحرّى منافسيك وادرس سوق المنتجات التي تريد المنافسة فيه من خلال متجرك. كل ذلك سيوضح لك الاستراتيجية المناسبة للانطلاق بمتجرك.

6. إعطاء الأولوية للعميل

“العميل دائمًا على صواب” يجب أن يكون المبدأ السائد في متجرك، فالعملاء بشكلٍ عام يميلون إلى الإخلاص لمتجر معيّن يبتاعون منه متطلّباتهم باستمرار، لذا يقدمون ملاحظاتهم حول طرق الشحن والتخديم وجودة المنتجات باستمرار، وعندما يصادفون متجرًا أو علامةً تجاريّة تقدّر تلك الآراء يتحوّلون إلى عملاء مخلصين لها، وهذا هو أحد الأهداف الرئيسية التي يجب أن تضعها نُصب عينيك في استراتيجية عمل متجرك عمومًا.

ثانيًا: شروط التجارة الإلكترونية

الكثير من أصحاب المشاريع المتحمسين يتوهون في دوامة الحماس الكبير لبدء مشروع التجارة الإلكترونية بسرعة ويفوّتون على أنفسهم الانطلاقة القويّة التي ستفرض وجودهم في سوق العمل خلال وقت قصير. هذا الخطأ سببه عدم المعرفة الكافية حول ما هي متطلبات التجارة الإلكترونية والمهارات التي يجب أن يضعنها في الحسبان أثناء مرحلة التخطيط. أما عن شروط التجارة الإلكترونية فنذكر:

• إمكانية تأمين مصدر توريد مستقر وموثوق: وذلك إن كنت تخطط لعرض منتجات مستوردة من خارج بلدك. فمسألة تلبية طلبات العملاء في الوقت المحدد معيار ذهبي لا يجب أن تتساهل فيه إطلاقًا.
• وجود مستودع أو مخزن: يجد أن يفي بشروط تخزين المنتجات التي تخطط لاستيرادها. هذه الجزئية مهمة في حال كنت تخطط لجعل الطلبات في متجرك آنيّة، بمعنى أن العميل لا يجب أن ينتظر بعد طلبه للمنتج أن يتم تجهيز الطلبية له من المصنع الأم، ومن ثم شحنه وأخيرًا توصيله له. بإمكانك مع ذلك إن أردت بداية بسيطة لمشروعك، أن تخصص غرفة من منزلك لتخزين المنتجات التي تخطط لعرضها في متجرك.
• إجراء الأوراق والمعاملات القانونية في بلدك: الكثير من البلدان العربية تبنّت قوانين خاصّة بالمشاريع التجارية الإلكترونية، ولا بُد من أن تطّلع على لائحة القوانين تلك قبل إطلاق مشروعك.

في حين أن مهارات التجارة الإلكترونية تتمثل في الخطوط العريضة التالية:

• مهارة الإدارة
• مهارة اتخاذ القرارات وحل المشكلات
• مهارة جمع البيانات وتحليلها (مهارة تحليل السوق)
• مهارة التفاوض
• مهارة التسويق
• المهارة البرمجية

ثالثًا: مجالات التجارة الإلكترونية

هناك العديد من المجالات التي يمكنك البدء بها، واختيار المجال المناسب يعتمد على عنصرين أساسيين، الأول هو طلب السوق ومدى الحاجة إلى ذلك المجال، أما العنصر الثاني فهو تفضيلك الشخصي ورغبتك.

احرص دائمًا على اختيار المجال الذي تميل إليه والذي يمتلك إمكانات نجاح حاضرة ومستقبلية على المستويين المحلي على مستوى بلدك والعالمي، لا تدري فقد يصل متجرك إلى الساحات العالمية إن أحسنت التخطيط والتنفيذ.

هناك عشرات المجالات في التجارة الإلكترونية، وفيما يلي بعض من أبرز مجالات التجارة الإلكترونية التي تمتلك مستقبلًا واعدًا على مستوى العالم العربي والعالمي.

1. المتاجر الإلكترونية

التي تتضمن منتجات بشتى أنواعها ومجالات في سوق العمل، وبعض من أكثر التوجّهات انتشارًا في عالمنا العربي الآن هي المتاجر المتخصصة بالأجهزة والملحقات الإلكترونية ومنتجات التجميل.

2. البرمجيات كخدمات SaaS

قد تضاعف سوق العمل لهذا المجال بشكلٍ هائل خلال السنوات القليلة الماضية ليصل إلى 157 مليار دولار بين عامي 2014 – 2020. وتشير البرمجيات كخدمات إلى أي برنامج أو خدمة يمكن للعملاء استخدامها من خلال موقعك، عبر اختيار إحدى خطط الاشتراك لديك. ومن أبرز الأمثلة على هذا المجال Microsoft Office 365 وDropBox على المستوى العالمي، ومنصّة أنا على مستوى عالمنا العربي.

3. منصة للعمل الحر

يمكنك تأسيس موقعك الخاص للعمل الحر، وهو مجال مهم من مجالات التجارة الإلكترونية، فأنت تتاجر هنا بالخدمات الاحترافية، حيث يلعب موقعك دور وسيط بين أصحاب مشاريع يودون توظيف أشخاص لإنجاز أعمال معينة وأفراد مستقلين ينفذون تلك الأعمال، مثال أرباح محددة يكون لموقعك نسبة معيّنة منها. من أبرز الأمثلة عن هذا المجال في عالمنا العربي منصة خمسات ومنصة مستقل.

رابعًا: كيفية الربح من التجارة الإلكترونية

لعل السؤال الأدق هنا هو: هل بإمكانك تحقيق أرباح جيّدة من مجرد موقع إلكتروني لا وجود حقيقي له؟ وهل تصل إلى مستوى الأرباح التي تحققها عبر التجارة التقليدية؟ في الواقع الجواب على كلا السؤالين هو نعم 100%. بالطبع يحتاج الأمر إلى استثمار وتخطيط جيّد.

الربح في المتاجر الإلكترونية لا يقتصر على بيع المنتجات أو الخدمات للعملاء فحسب، وإنما هناك مصادر أخرى سرعان ما ستجد أنها تحقق لك مدخولًا يرفد مستوى أرباحك، وقد يصل أو حتى يتفوق في بعض الأحيان على أرباح عمليات البيع ذاتها. نذكر من طرق الربح عبر المتجر الإلكتروني:

• عمليات البيع: وهي الطريقة الطبيعية التقليدية للربح من المتاجر الإلكترونية.
• الإعلانات: حيث يمكنك الاشتراك في خدمات جوجل للإعلان (Google Ads) ووضع إعلانات ممولة ضمن موقعك، وكل عملية نقر يقوم بها العملاء على هذه الإعلانات تدفع لك بها جوجل مبلغًا من المال.
• التسويق بالعمولة (Affiliate Marketing): التسويق بالعمولة مجال مميز آخر لكسب الأرباح، إذ يمكنك الاتفاق مع مواقع أو حتى متاجر إلكترونية أخرى على عرض محتوى مواقعها أو منتجاتها ضمن متجرك بأسلوب دعائي ملفت، مقابل تخصيص أرباح محدّدة تُدفع لك.
• الاشتراكات: يمكنك تضمين ميزة الاشتراك في متجرك، بحيث يدفع العملاء رسوم اشتراك شهرية أو سنويّة، مقابل الوصول إلى محتوى أو عروض معيّنة ضمن متجرك، والتي لا تكون متاحة للعملاء العاديين.

خطوات البدء في التجارة الإلكترونية

تختلف خطوات العمل التفصيلي باختلاف مجال التجارة الإلكتروني الذي سوف تختاره، وسنستعرض فيما يلي الخطوط العريضة التي تساعدك على تأسيس مشروعك التجاري تأسيسًا جيدًا أيًّا كان المجال الذي سوف تختاره:

أولًا: جهز خطّة عمل واضحة

تتضمن خطة العمل تحديد قاعدة العملاء التي سوف تستهدفها من منتجاتك أو خدماتك وأنواع المنتجات التي سوف تتبناها في متجرك، بالإضافة إلى تحليل سوق العمل ومدى الطلب على المنتج وكثافة المنافسين عليه. بمعنى آخر، مقدار العرض والطلب.

يندرج أيضًا تحت هذه الخطوة كل من تحديد الموّردين وأسلوب التخزين بالإضافة إلى إجراء الأوراق القانونية في بلدك. وفي أثناء هذه المرحلة اسأل نفسك هذين السؤالين الجوهريين:

• ما الذي يجعل متجرك مميزًا عن المتاجر المنافسة الأخرى؟
• لمَ قد يختار العملاء متجرك عوضًا عن عشرات الخيارات الأخرى؟

ثانيًا: بناء متجرك الإلكتروني

النقطة الجوهرية التي يجب أن تضعها في الحسبان في هذه المرحلة هي اختيار نوع المتجر الإلكتروني الذي تريده، هل ترغب في عرض منتجاتك عبر متجر عالمي أم ترغب بتخصيص متجرك الشخصي عبر منصات إدارة المحتوى.

احرص على أن تترك حيزًا جيدًا لتخصيص متجرك، بحيث توفّر للعملاء الذين يتصفحون متجرك تجربة مميزة تختلف عن المتاجر المنافسة. احرص على أن تكون المنتجات في متجرك مرتّبة ومصنّفة بشكلٍ واضح، بالإضافة إلى تضمين بعض الأدوات التي تدعم تصفح العملاء، مثل سلة المشتريات والمجيبات الآلية (ChatBots) والعروض الموجّهة والكوبونات وغيرها.

ثالثًا: بناء خطّة تسويقية متينة

بعد تأسيس متجرك بشكلٍ كامل وإرفاق المنتجات والخدمات، يمكنك القفز إلى مرحلة التسويق، والتي ستكون بمثابة المحرّك الذي سينطلق بواسطته متجرك، فأي مشروعٍ تجاري بلا خطة تسويقية جيّدة لن ينافس إطلاقًا.

يمكنك الاعتماد على مختلف استراتيجيات التسويق، الرقمية منها والتقليدية. أي وسيلة سوف تؤدي إلى إشهار متجرك وكسب المزيد من العملاء يجب أن تستثمرها جيّدًا. يمكنك الاطّلاع على دليلنا الشامل حول التسويق للمزيد من التفاصيل: دليلك الشامل إلى تسويق المنتجات عبر الإنترنت.

رابعًا: اتّبع استراتيجية: تتبّع وحلّل وحسّن

ليس هناك استراتيجية مثاليّة لكل أنواع التجارة الإلكترونية، لذا يجب عليك أن تراقب دومًا تقييمات العملاء في جودة منتجاتك، ما هي المنتجات أو الخدمات التي تمتلك أكبر نسب مبيعات وتلك التي تعاني الأمرين في بيعها، تابع آراء وتقييمات العملاء حول منتجاتك وأسلوب الشحن والدفع والتوصيل وخدمة الإرجاع وغيرها.

حاول أن تطوّر منهجيّة عمل تُرضي العملاء وتزيد من أرباحك أو تحافظ عليها على أقل قدر، وإن كان هناك نقاط ضعف في أسلوب عمل متجرك أو استراتيجية التسويق له فلا ضير من بعض التغييرات أو التحسينات، والنصيحة الأخيرة هي أن تواكب آخر التوجّهات العصرية في كل ما يخص التجارة الإلكترونية في مجال تخصّصك.

مقارنة بين التجارة الإلكترونية والتقليدية

لا بُد أنك تتساءل، هل ينبغي الانتقال من التجارة التقليدية إلى التجارة الإلكترونية؟ أليس كلا النوعين يؤديان الغرض نفسه؛ منفعة العملاء وتحقيق الأرباح؟ ما الفرق بين التجارة الإلكترونية والتقليدية الذي قد يدفعك لتبني متجر إلكتروني لمشروعك القادم؟

في الواقع هناك فروق شاسعة وكثيرة ترجح معها الكفّة لصالح التجارة الإلكترونية، سنوضح هذه الفروقات في ظل أربعة عناصر أساسية، وهي:

أولًا: التكلفة والأرباح

عندما نضع معيار التكلفة على الطاولة فإن التجارة الإلكترونية تتفوق على نظيرتها التقليدية بفارق شاسع، فالتجارة التقليدية تحتاج إلى رأس مالٍ ضخم لكي تتمكن من افتتاح متجرك الخاص وشراء مخزون من البضائع، دون أن نذكر تكاليف التشغيل الإضافية، من فواتير الماء والكهرباء وأجور العمال والضرائب وتكاليف تخزين المنتجات وغيرها.

بالمقابل فإن كل ما تحتاج إليه لإطلاق متجرك الإلكتروني هو إنشاء متجر إلكتروني، والأمر أصبح أبسط بكثير مما تتخيل، لا سيّما مع ظهور منصات إدارة المحتوى مثل ووردبريس، التي مكّنت أصحاب المشاريع من تأسيس متجرهم الخاص ببضع خطوات.

ثانيًا: قابلية التطوير

إن كنت ترغب في تطوير تجارتك التقليدية فأنت بحاجة إلى تخصيص جرعة كبيرة من الجهد والوقت والمال وربما قائمة طويلة من المعاملات الرسمية، في حين أنه في التجارة الإلكترونية كل ما عليك فعله هو تطوير اشتراكك أو استضافة موقعك وستتمكن من خدمة المزيد من العملاء.

ثالثًا: الملائمة

هناك الكثير من العملاء ممن يفضلون أخذ وقتهم والبحث ومقارنة المنتجات والخدمات لانتقاء الخيار الأنسب لهم، وإنجاز هذه المهمة على أرض الواقع في التجارة التقليدية يحتاج إلى التنقل الفيزيائي من متجر لآخر، في حين أن العميل بإمكانه مقارنة المنتجات في المتاجر الإلكترونية بسرعة كبيرة وبفعالية ومن منزله، فلا حاجة للخروج والبحث عن الخيار الأفضل وبين يديه كل شيء.

رابعًا: الرقعة الجغرافية وقابلية الوصول

إن أردت نقل تجارتك من مدينتك إلى مدن أخرى في بلدك فلا بد أن لديك فكرة عن الجهد الكبير الذي يتطلبه الأمر، فكيف بنقل تجارتك إلى ساحة العالمية؟ ستحتاج إلى رؤوس أموال ضخمة وفِرق إدارة احترافية لإنجاز ذلك.

بالمقابل فإن التجارة الإلكترونية قد لغت كلمة “الحدود” من القاموس نهائيًّا، فلا حدود جغرافيّة تحدّك إطلاقًا، يمكنك إطلاق متجرك في السوق المحلي والعالمي بجهدٍ بسيط، كل ما تحتاج إليه هو منتجات متميّزة وأسلوب تسويق فريد، وستجد مشروعك قد كسر حدود دولتك وصُبغت علامتك التجارية بوسم العالميّة.