ما المقصود بالتسويق؟
يُقصد بالتسويق Marketing أنشطة الشركة التي تلتزم بالقيام بها لبيع المنتجات من ترويج أو إعلانات وحملات تساهم في زيادة الوعي لدى العملاء بما تقدمه الشركات من منتجات وخدمات بالإضافة إلى نشر سمعة جيّدة عن الشركة من خلال التأكد من الجودة والخدمة المقدمة، ويتم عادةً الاتفاق مع شركات متخصصة بالتسويق لإنتاج حملات إعلانية ضخمة أو عروض ترويجية مناسبة وفي المقابل تحصل هذه الشركات على مبالغ مالية كإيرادات، ويسعى محترفو التسويق إلى جذب انتباه العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء حقيقين من خلال تأكيد عمليات البيع بعد إقناعهم بمدى جودة المنتجات المقدمة بالإضافة إلى الحفاظ على العملاء الحاليين، ويتم ذلك بعد فهم الموظفين في قسم المبيعات لاحتياجات العملاء والقيام على تلبيتها بما يتناسب مع بيئة السوق المطروح به المُنتج، وتجدر الإشارة إلى أنَّه قد يتم جذب انتباه العملاء من خلال استخدام طريقة تغليف ملفتة أو رسومات مميزة تهتم بها الفئة المُستهدفة، ويعد كل من المُنتج، السعر، المكان، والترويج هي العناصر الأساسية التي يتكون منها التسويق، فهي تشكل المزيج الذي تحتاجه كل الشركات التجاريّة لتحقيق الأرباح والإيرادات من خلال تسويق ما تقدمه للمجتمع المتواجدة به.[١]
ما هي وظائف التسويق؟
تقوم الفكرة العامة في عالم الأعمال أنَّه في حال رغبة أصحاب العمل أو الشركات بتحقيق الأرباح والحصول على العائد الماليَّ، فذلك يعني بيع المنتجات وتقديم الخدمات للحصول عليها، وبناءً عليه فإنَّ التسويق يعد أحد أهم الأقسام في الشركات، والذي يقوم على أساس زيادة المبيعات وكسب المزيد من العملاء لتحقيق هذا الغرض، بالإضافة إلى ذلك فإنَّ التسويق يساعد في تحقيق العديد من الأهداف بناءً على إنجاز عددٍ من الوظائف، وفي ما يأتي بعض الوظائف المهمة للتسويق:[٢]
البحث عن أفضل قنوات التوزيع
تمتلك العديد من الشركات الأفكار والمنتجات ولكن قد تكمن المشكلة في عدم قدرتها على إيصال هذه الأفكار أو الخدمات والمنتجات إلى العملاء المستهدفين بالشكل الصحيح، كما أنَّ سوق العمل قد يكون مترابطًا بشكل كبير مما قد يجعل أمر التوزيع واختيار الموزّع المناسب أمرًا صعبًا، ولذلك يقوم فريق التسويق على حل هذه المشاكل بدراسة الموزعين الذين قد تتاح لهم الفرصة بالعمل معهم بأبسط الطرق والتكاليف، بالإضافة إلى اختيار أفضلهم في المجال، الأمر الذي قد يؤثر على سمعة الشركة أيضًا بشكلٍ إيجابي.
تمويل المشاريع
يساعد فريق التسويق على تمويل المشاريع ودعم الحملات الإعلانيّة أو العروض الترويجيّة لمنتج ما، أو الحصول على الأموال من خلال الاستثمارات أو القروض أو رأس المال الشخصيّ، فمن خلال تأمين المبالغ المطلوبة للقيام بالحملات اللازمة وإيصال المنتجات للأفراد وزيادة المبيعات بصورة طرديّة؛ فإنَّ ذلك يؤدي إلى زيادة الإيرادات والأرباح لتغطية التكاليف القادمة.
إجراء أبحاث متعلقة بالسوق
يساهم التسويق بدراسة الأبحاث المتعلقة بالسوق، وذلك من خلال جمع المعلومات اللازمة التي قد ترتبط بشكلٍ ما بالعملاء المحتملين لك، وللعثور على إجابات عن جميع الأسئلة التي ترد إلى ذهنك، فمثلًا من هم الأشخاص الذين تود تقديم منتجاتك لهم؟ لماذا يجب أن يشتروا منك أنت عِوضًا عن غيرك؟ وغيرها العديد من الأسئلة التي لن تستطيع الحصول على إجابتها إلا عن طريق طرحها على الواقع.
تحديد الأسعار
تعد عملية التسعير الصحيحة للمنتج الذي تقدّمه عملية ذات مخاطرة خاصةً ضمن الكم الهائل من المنافسة التي نراها في السوق حاليًا نظرًا للتسهيلات التي قد ينالها التجّار، فإن قمت مثلًا بوضع سعر أعلى قليًلا فقد تفقد عملائك، بينما إن قمت بتسعيرها بسعر منخفض قد تحرم نفسك من الأرباح.
إدارة المنتجات والخدمات
ترتكز وظيفة قسم التسويق على زيادة الأرباح من خلال جذب المزيد من العملاء وزيادة الوعي لديهم بما تقدّمه الشركة، كما أنَّ زيادة المبيعات لمنتج ما تعني زيادة الطلب عليه، ويعني ذلك بصورة أخرى التأثير على المخزون المتوفر منه، وهنا يكمن دور قسم المبيعات بالحفاظ على المخزون بالصورة المقبولة، فيتم توفير كميّة جيّدة من المنتج الذي يشهد إقبالًا كبيرًا عليه، بينما يتم إجراء العكس للمنتجات التي تعاني ركودًا.
ما هي أهمية وظائف التسويق؟
يساعد التسويق الشركات كغيره من الأقسام على تحقيق الأهداف الأساسيّة لها، وفي ما يأتي أهمية وظائف قسم التسويق:[٣]
- وسيلة فعّالة للتواصل مع العملاء وإعلامهم بكل ما هو جديد.
- المساعدة على بناء سمعة جيدّة للشركة والحفاظ عليها.
- المساعدة على بناء علاقات مثمرة بين العملاء وأصحاب العمل.
- المساعدة في توفير رؤى سابقة حول عملك والحملات السابقة التي قمت بها.
- المساعدة في الحفاظ على التطوّر الدائم الذي يلائم طبيعة عملك.
- المساعدة في خلق وسائل جديدة للحصول على عائدات متنوعة.
- مساعدة الإدارة في اتخاذ القرارات المهمة التي قد تتعلق أحيانًا بالمنتجات الجديدة.