استخدام السوشيال ميديا في التسويق الطبي تدعم ممارسات الأطباء بشكل مختلف، فهي تعتمد على عرض المعلومات الطبية بشكل مبسط للجمهور

مما يدفع المريض لبناء ثقة مع الطبيب حتى إذا لم يكن من مرضاه الحاليين.

استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

زيادة الوعي ومكافحة المعلومات الخاطئة

يجب أن توفر مؤسسات الرعاية الصحية معلومات موثوق بها عبر السوشيال ميديا، فقد أصبحت وسيلة مباشرة وأساسية لإيصال المعلومات إلى الجمهور

كما تعتبر منصة مثالية للحصول على الإرشادات المهمة أثناء الأزمات الصحية العامة.

دعم المريض

الاتصال بين المرضى وبعضهم أو بين الطبيب والمريض عبر منصات السوشيال ميديا له فوائد حقيقية للمرضى

حيث تعتبر هذه الوسائل مكانا رائعا للتفاعل ودعم المريض وتعليمه بعض النصائح العام

حول مشكلته الصحية وعرض العلاجات المتاحة وتقديم الدعم النفسي والمعنوي له بطمئنته.

فقد كشفت بعض الدراسات أن :

حوالي 40% من الشباب – الذين تتراوح أعمارهم بين 14 و22 عاما – يستخدمون السوشيال ميديا عبر الإنترنت

وذلك لمحاولة الاتصال بأشخاص آخرين يعانون من تحديات صحية مماثلة.

كما يميل 50% من النساء للبحث عن معلومات على الإنترنت خاصة أثناء اتخاذ قرار الحمل، مما يدفعهم للبحث عن التجارب التي تعرض على السوشيال ميديا والاستفادة منها.

إدارة السمعة للأطباء على منصات السوشيال ميديا

وجدت دراسة حديثة أن ما يقرب من ثلاثة أرباع المرضى يستخدمون المراجعات والتقييمات عبر الإنترنت كخطوة أولى للعثور على طبيب جديد.

تسويق الخدمات الطبية

في عام 2017؛ استخدم ما يقرب من ثلثي المسوقين للرعاية الصحية في الولايات المتحدة منصات السوشيال ميديا لتسهيل الوصول إلى المتخصصين في الرعاية الصحية.

يمكنك استخدام السوشيال ميديا في التسويق الطبي لاسمك كطبيب عبر منصات السوشيال ميديا من خلال:

نشر فيديوهات تعليمية جذابة.

نشر معلومات موثقة بشكل ممتع.

استخدام لغة خطاب مناسبة.

كما ان الاستخدام الفعال في استخدام السوشيال ميديا في التسويق الطبي يتطلب منك الاستعداد لتقديم ظهور قوي يجذب الجمهور.

كيفية تفعيل دور العلاقات العامة في التسويق

هل العلاقات العامة والتسويق نفس الشيء؟

الجواب بسيط. لا. ومع ذلك ، قد لا تكون على دراية بالفرق ، لذا اسمحوا لي أن أوضح هذه النقطة.

 

تسويق

التسويق هو عملية الترويج لمنتج / خدمة / شركة / شخص لتحقيق أهداف مختلفة مثل:

توليد عملاء محتملين مؤهلين.

وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

زيادة الإيرادات. تحفيز مشاركة العلامة التجارية.

العلاقات العامة وأنشطة التسويق لها أوجه تشابه ، لكن الأهداف النهائية مختلفة.

يركز التسويق بشكل أساسي على الترويج لمنتجاتك وخدماتك وتوليد العملاء المحتملين ، بينما تركز العلاقات العامة بشكل أساسي على الحفاظ على الصورة العامة لشركتك من خلال تنمية العلاقات مع وسائل الإعلام والعملاء الحاليين.

العلاقات العامة

العلاقات العامة هي مجموعة فرعية من التسويق تركز على بناء العلاقات مع الجمهور من أجل خلق صورة عامة إيجابية لشركة أو مؤسسة. هناك أيضًا تخصصات مختلفة مثل اتصالات الشركات والاتصالات الداخلية والاتصالات التسويقية واتصالات الأزمات.

يركز محترفو العلاقات العامة على تحسين صورة العميل من خلال قنوات الاتصال والإعلام مثل التلفزيون والمطبوعة ووسائل التواصل الاجتماعي والراديو. لذلك ، فإن أحد أهدافهم الرئيسية هو أيضًا منع أزمات العلاقات العامة والتعامل معها.

مثال يوضح الفرق بين التسويق والعلاقات العامة

يجب أن يكون لجميع الأنشطة نفس النتيجة. هذا يعني أن المزيد من الأشخاص يستخدمون خدمتك أو منتجك.

لكن كل فريق ، بما في ذلك العلاقات العامة والتسويق ، يعمل بطرق مختلفة لتحقيق هذه النتائج. واسمحوا لي أن أقدم لكم مثالا بسيطا.

لنفترض أنك أطلقت منتجًا جديدًا. أهدافنا العامة للشركة هي: اجعل الناس يستخدمون منتجك الجديد.

كل من التسويق والعلاقات العامة لهما نفس الهدف المتمثل في الترويج لإطلاق هذا المنتج من خلال منصات مختلفة ، لكن أنشطتهما الترويجية مختلفة. سيركز فريق العلاقات العامة على الحصول على تغطية إعلامية لعملية الإطلاق من خلال إرسال البيانات الصحفية ، بما في ذلك ترتيب المقابلات مع المديرين. يرسل فريق العلاقات العامة بشكل أساسي رسالة عنك كشركة رائعة تطلق منتجات جديدة.

وفي الوقت نفسه ، سيركز فريق التسويق على الترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإعلان المدفوع على منصات مختلفة.

يرسلون بشكل أساسي رسائل حول منتجاتك الرائعة. ما هي أفضل ممارسات العلاقات العامة في التسويق؟

ولكن متى تستخدم العلاقات العامة فعليًا جنبًا إلى جنب مع جهودك التسويقية؟

هناك العديد من الممارسات التي تستخدمها الشركات ، ولكن الأكثر شيوعًا هي:

1- فعاليات لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والعثور على المؤثرين والعملاء المحتملين تعتبر رعاية حدث عام طريقة رائعة لتعزيز جهودك التسويقية والحفاظ على علاقة إيجابية بين شركتك ووسائل الإعلام. كما أنها فعالة جدًا للشركات التي تتطلع إلى زيادة الوعي بمنتجاتها وخدماتها بين الأشخاص الجدد أيضًا.

من خلال استضافة الأحداث أو حضورها ، يمكنك الترويج لعلامتك التجارية والتواصل مع جمهورك وتوسيع مجموعة الأشخاص الذين يعرفون علامتك التجارية.

تعتبر الرعاية والتغطية الإعلامية التي تصاحب الحدث عادةً طريقة رائعة أخرى لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والصورة العامة.

تساعد الأحداث العامة أيضًا في بناء شبكة العلاقات العامة الخاصة بك عند مقابلة أشخاص جدد وتوسيع شبكة جهات الاتصال الخاصة بك ، بدءًا من الرؤساء التنفيذيين لشركات أخرى إلى المؤثرين والصحفيين إلى الأشخاص الذين يمكنك إعادة الاتصال بهم.

2- النشرات الصحفية لأغراض ترويجية البيان

الصحفي هو إعلان رسمي عن شركة أو مؤسسة أو فرد. وعادة ما يتم إرسالها إلى الصحفيين مثل المقالات الصحفية. هذه طريقة “كلاسيكية” رائعة لمشاركة الأخبار مع الجمهور بمساعدة الصحفيين.

غالبًا ما تستخدم الشركات البيانات الصحفية لتعزيز جهودها التسويقية عند الإعلان عن منتجات وخدمات ومشاريع جديدة والترويج لها ، وما إلى ذلك. يمكن استخدامه أيضًا للإعلان عن الأحداث المهمة والتعيينات الجديدة والتغييرات الإدارية وما إلى ذلك.

3 المدونات هي المكان الذي تلتقي فيه العلاقات العامة وتسويق المحتوى التدوين هو المكان الذي تلتقي فيه العلاقات العامة بتسويق المحتوى.

عادةً ما تكون المدونة نوعًا من المكافئ الرقمي الطويل لبيان صحفي.

قد تكون هذه شركة تقوم بتثقيف عملائها حول منتجاتها وخدماتها ، وتقديم النصائح والحيل حول كيفية استخدامها ، ومشاركة المعلومات حول الشركة ، وإنشاء قاعدة معرفية عامة لأفضل الممارسات ، وما إلى ذلك ، وهو شكل من أشكال تسويق المحتوى المستخدمة في مجموعة متنوعة من الأغراض.

4- وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز العلاقات العامة وجهود التسويق إلى جانب مشاركة مدونتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، هناك العديد من الطرق لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز جهودك التسويقية. غالبًا ما يكون هذا هو المجال الذي يتداخل فيه العلاقات العامة والتسويق.

يمكن استخدام الشبكات الاجتماعية كمنصات للترويج للمنتجات والخدمات وثقافة الشركة وما إلى ذلك من خلال المشاركات المجانية أو المدفوعة.

5- تعد الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة لتوليد عملاء محتملين

ترسل الشركات رسائل بريد إلكتروني كجزء من علاقاتها العامة وجهودها التسويقية.

وذلك لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وعرض عمليات إطلاق المنتجات ، والإعلان عن خصومات خاصة ، وإعلام المشتركين بالأنشطة العامة للشركة. هذه طريقة رائعة للاحتفاظ بالعملاء وخاصة الحصول على عملاء جدد.

قنوات التوزيع في التسويق

تعرف قنوات التوزيع بأنَّها المسار الذي يكون من خلاله تدفق الخدمات والسلع التي تنتجها الشركات والذي يؤدّي إلى وصول هذه السلع والخدمات إلى العملاء والمستهلكين النهائيين، والذي يأخذ أكثر من طريقة فبعض الشركات تبيع منتجاتها مباشرة للمستهلك، وبعضها الآخر تستعين بتجار الجملة أو التجزئة ليكون بمثابة وسيط بين الشركة وبين العميل، كما يمكن أن تستعين الشركة بهؤلاء الوسطاء لتوزيع منتجاتهم للموزعين الذين يبيعون تلك السلع إلى العملاء،^[١] ويجب العلم أنَّ لكل منتج قناة توزيع خاصة به لذلك على الشركات اختيار القناة المناسبة للتسويق من خلالها، مع مراعاة توافق قناة التوزيع مع الهدف الأساسيّ للشركة، بالإضافة إلى أنَّ الشركة في حال استخدامها لأكثر من قناة توزيع عليها أن تضع استراتيجيات للتعامل معها حتى لا تتعارض مع بعضها البعض، وقد تكون هذه القنوات التي تسلكها المنتجات طويلةً أو قصيرةً، حيث إنَّ زيادة عدد المراحل التي تمر بها السلعة في قناة التوزيع الواحدة يمكن أن يؤدّي إلى زيادة المبيعات، من جهة أخرى يمكن أن يؤدّي طول القناة إلى تعقيدها وبالتالي ربح أقل وذلك لأنَّ الوسطاء يتقاضون عمولة من الشركة.^[٢]

أنواع قنوات التوزيع في التسويق

هناك طرق عديدة لتوزيع السلع والخدمات على المستهلكين النهائيين لإتمام عملية التسويق، ومن أنواع هذه القنوات:

البيع المباشر

وهي أن تكون عملية البيع وتوزيع المنتج للعميل من خلال الشركة نفسها بشكل مباشر دون الحاجة إلى أي وسيط من تجار التجزئة أو منفذ خاص لتلك العملية، وتكمن أهمية هذا النوع من قنوات التوزيع في تقليل التكلفة وعدم وجود حاجة في تقسيم إيراد الشركة مع وسيط خارجي، كما أنَّها تبني علاقة بين الشركة والعملاء وتقربها بينهم نظرًا للتعامل المباشر بين الطرفين، بالإضافة إلى أنَّها تتلقى التغذية الراجعة والتعليقات مباشرة من العملاء أنفسهم، وبالتالي تحسين خدماتها ومنتجاتها بشكل يزيد من ثقة العميل، ومن الأهمية كذلك عدم اضطرار الشركة إلى التعامل مع مشكلات الاتصال التي قد تحدث، ومن أكثر الشركات تطبيقًا لها النوع هي شركة Apple، حيث أنَّها تدير جميع متاجرها المادية ومتاجرها الرقمية وتفضّل بيع بضاعتها بنفسها، كما أنَّ لديها وجودًا في منافذ البيع بالتجزئة التابعة لجهات خارجيّة، لكنَّ الشركة تحاول توجيه العملاء المحتملين وإعادة العملاء إلى متاجرها ذات العلامات التجاريّة.^[١]

البيع غير المباشر

وهي عندما تقوم الشركات ببيع منتجاتها بالاستعانة بوسطاء من تجار الجملة وتجار التجزئة لوصولها إلى المستهلكين النهائيين، وبشكل عام يمكن أن يرتفع سعر السلعة إذا كان هناك المزيد من الوسطاء المشاركين في قناة التوزيع، نظرًا لزيادة قيمة العمولة المدفوعة،^[٢] ويتفرّع من البيع غير المباشر أنواع عدة منها:

1- البيع بالتجزئة: تاجر التجزئة

وهو من قنوات التوزيع الأكثر شهرة للعلامات التجاريّة الاستهلاكيّة، بحيث تستعين بتجار من خارج الشركة لطرح منتجاتهم بالسوق مثل محلات السوبر ماركت والمتاجر الكبيرة والمتاجر متعددة الأقسام، فمثلًا إذا أردت شراء نوع معين من المنظفات فإنَّك لا تذهب إلى المصنع أو الشركة المصنعة له بل إلى أحد محلات البيع بالتجزئة التي تعمل بمثابة قناة توزيع لتلك الشركة المصنعة، ويكون اتباع هذا النوع من القنوات بالأخذ بالاعتبار كل من العلامة التجاريّة والمنتج والجمهور، فهناك شركات تهدف للوصول إلى أكبر عدد من الجمهور، وهناك العكس.^[١]

2-البيع بالجملة: تاجر الجملة

يشبه البيع بالتجزئة، فيعمل التجار على شراء البضائع من الشركة المصنعة ثمَّ يقومون ببيعها للمستهلكين النهائيين بسعر أعلى من سعر التكلفة، وتختلف عن البيع بالتجزئة من خلال الجمهور والحجم، ومعظم تجار الجملة يبيعون إلى شركات وليس أفراد مثل المطاعم والمقاهي والصالونات، فيقوم تاجر الجملة بتزويدهم بالمستلزمات التي يحتاجونها بكميات كبيرة وسعر أقل، كما يمكن أن يقوم بعض تجار التجزئة بالشراء من تجار الجملة بكميات كبيرة وسعر مناسب ومن ثمَّ يقومون بيعه للأفراد بسعر أعلى، وتكمن أهمية هذه القناة في التوفير على الشركات بنقل دفعة واحدة من المنتجات مقابل شراءها بسعر قليل من قبل تجار الجملة.^[١]

التوزيع المكثف

وهي الاستراتيجية التي تتمثل ببيع المنتجات بأكبر عدد ممكن من المنافذ، بحيث تكون هذه المنتجات متوفرة بشكل كبير جدًا في كل من المحلات والمتاجر والبقالات ولها انتشار واسع في السوق، وبالتالي تحظى بقدر كبير من الولاء من قبل المستهلكين.^[١]

التوزيع الانتقائي

وهي استراتيجية تتبعها الشركات التي لا ترغب في وصول منتجاتها إلى كل الفئات من العملاء وتوزيعها بشكل واسع جدًا، بل تكون انتقائيّة في طريقة وصول منتجاتها من حيث مكان وضعها وكيفية تمثيلها، فهي تعتبر التجربة في طريقة شراء منتجاتها جزءً مهم من علامتها التجارية.^[١]

التوزيع الحصري

وهي استراتيجية محدودة أكثر من التوزيع الانتقائي، حيث إنَّ التوزيع الانتقائي يستخدم مجموعة من الوسطاء للبيع، لكنَّ التوزيع الحصريّ لا يكون إلاّ من خلال وسيط واحد فقط معين من قبل الشركة، وذلك لتقليل توافرها بالسوق لحماية حقوق ملكية العلامة التجاريّة، ولكون التحكم دقيقًا جدًا في مكان عرضها وطريقة تمثيلها، وتتبع هذه الاستراتيجية في الغالب للمنتجات الثمينة والباهظة.^[١]

التوزيع المزدوج

وهو أن تستخدم الشركة طرقًا عديدةً من قنوات التوزيع لبيع منتجاتها سواء من خلال البيع مباشر أو غير المباشر، وتكمن فائدة التوزيع المزدوج للعلامات التجاريّة في الوصول إلى جمهور كبير بخيارات شراء متنوعة.^[١]

ما المقصود بالعوامل الديموغرافية؟

يُقصد بالعوامل الديموغرافيّة Demographics Factors هي التحليل الذي يقوم به مختصو السوق والتسويق لدراسة السكان الموجودين في المنطقة المُستهدفة، ويتم ذلك من خلال دراسة العوامل الخاصة بهم كالعمر والعرق والجنس، وتشير العوامل الديموغرافية إلى المعلومات الاجتماعية والاقتصاديّة المعبّر عنها إحصائيًا وتشمل؛ التوظيف، والتعليم، والدخل، ومعدلات الوفايات، والزواج، وغيرها العديد من العوامل الأخرى، وتقوم الحكومات أو الشركات والمنظمات الربحيّة وغير الربحيّة بدراسة هذه العوامل لعديد من الأسباب، كتطوير الأعمال، وأبحاث السوق الاقتصاديّة، وتقسيم المجتمع لغايات التسويق حسب الفئة، فمثلًا قد ترغب شركة تنتج عربات التنقل ذات الجودة العالية في الوصول إلى الأشخاص الذين وصلوا إلى سن التقاعد أو الكبار بالعمر، لذلك يتم دراسة العوامل الديموغرافية بهدف إيجاد نسبة الأشخاص المُستهدفين وموقعهم وتوجيه الحملات التسويقيّة لهم مباشرةً وبالتالي زيادة نسبة الإيرادات والأرباح.^[١]

أمثلة على العوامل الديموغرافية في التسويق

يشمل التسويق العديد من العمليّات والأنشطة التجاريّة التي من ضمنها الترويج والبحث والتطوير والخدمات ما بعد البيع وغيرها، وبناءً على ذلك فإنَّه يتم تحليل العوامل الديموغرافية للتركيز بشكل أكبر على العملاء المستهدفين أو على نوع معين من العملاء، ومن العمليات التي يقوم بها فريق التسويق هي تقسيم الفئات المستهدفة إلى فئات أصغر وأكثر تحديدًا، وفيما يأتي أهم العوامل التي تساعد في تقسيم العملاء:^[٢]

العمر

تقسم عادةً الفئات المستهدفة بناءً على بعض الصفات الشخصيّة، والتي تعتبر لها أهمية كبيرة في تحديد تجزئة السوق أكثر من غيرها، وغالبًا ما يكون العمر عنصر أساسيًّا في توجيه الشركات إلى العملاء، فيتم استخدام هذه السمة من قبل الشركات الربحيّة مثلًا كأن تقوم جهة متخصصة بإنتاج السلع الفاخرة بالبحث حول أعمار العملاء لاستهداف الأزواج أو المتقاعدين وما إلى ذلك.

الجنس والحالة الاجتماعية

تؤكد بعض الشركات على أهميّة عنصر تحديد الجنس والحالة الاجتماعيّة في تسويق بعض المنتجات، فالشركات التي تنتج مواد تنظيف تقوم باستهداف النساء دونًا عن الرجال، ومحلات المكياج والعطور كذلك، بينما تقوم شركات منتجات الخشب مثلًا باستهداف الرجال.

العرق

تستهدف بعض المحلات التجاريّة الفئة الملائمة لما تقدمه من خدمات، فقد تختلف الأطعمة بناءً على البلد والعرق، فهي تختلف كما تختلف بقية المنتجات والسلع، ويعتمد ذلك على الاختلافات الثقافيّة للفئة المستهدفة.

الدخل والتعليم والوظيفة

ترتبط هذه العوامل الثلاث مع بعضها ارتباطًا وثيقًا، فإنَّ دخل الشخص له علاقة بتعليمه ومجال عمله، وبناءً عليه تقوم الفرق المختصّة بتحليل هذه العوامل ودراستها بهدف استهداف الفئة ذات الدخل الأعلى مثلًا أو استهداف الفئة المتعلّمة، أو من يعمل في وظيفة معينة.

ما هي أهمية العوامل الديموغرافية في التسويق؟

يعتبر تقسيم السوق إلى فئات أمرًا فعالًا ويساعدك في الوصول إلى المستهلكين المحتملين بسهولة، ويمكن من خلال هذه العوامل القيام بالآتي:^[٣]

• تحسين أساليب التعامل والاستهداف ليتناسب مع العملاء أو الجمهور المرغوب استهدافه.
• الحصول على الإيرادات والمبيعات المناسبة، وذلك من خلال استهداف الفئة الصحيحة.
• خلق علاقات جيّدة مع العملاء وزيادة الولاء والثقة بين أصحاب العمل والعملاء والحفاظ على هذه العلاقات على المدى الطويل وذلك من خلال استهداف الفئة الصحيحة.

التسويق بالمحتوى هو أن تقوم بتثقيف الناس حول أمور ذات صلة بما تقدمه، حتى يتعرفوا عليك ويحبوك ويثقوا بك بما يكفي للتعامل معك، ولكن القيام بذلك ليس بالأمر الهين، لذلك يرتكب المسوقون الكثير من الأخطاء في التسويق بالمحتوى، ما قد يؤدي إلى إضعاف استراتيجياتهم التسويقية، إليك أهم الأخطاء الشائعة في التسويق بالمحتوى، والتي ينبغي أن تتجنبها:

1. السياسة خط أحمر في التسويق بالمحتوى

عام 2017 أطلقة شركة بيبسي حملة إعلانية جديدة من خلال التسويق بالفيديو، وهو واحد من الاتجاهات الأكثر شعبية في التسويق بالمحتوى، في وقت كانت فيه الولايات المتحدة تعاني من اضطرابات بين الشرطة والمتظاهرين بسبب مقتل مواطن أمريكي من أصول إفريقية، حيث ظهرت عارضة أزياء تدعى «كيندال جينر» في الفيديو الترويجي تقتحم صفوف المتظاهرين وتقدم زجاجة مشروب بيبسي لشرطي، ما جعله يبتسم وهو يتناول المشروب.

كان مشهد العارضة «جينر» التي تقترب من الشرطة يشير بوضوح إلى الصورة الرمزية لإيشيا إيفانز، وهي امرأة من أصول إفريقية وقفت في وجه شرطة مكافحة الشغب المدرعة بشدة، خلال احتجاج على ما يتعرض له الأمريكيون من أصول إفريقية من اضطهاد، في أعقاب إطلاق النار على رجل أمريكي من أصول إفريقية يدعى «ألتون ستيرلينغ» من قِبل الشرطة الأمريكية عام 2016.

 

أثار الفيديو ضجة كبيرة على شبكات التواصل، اتُّهِمت الشركة بالعنصرية ومحاولة الاستخفاف بما يمر به أصحاب البشرة السمراء في الولايات المتحدة، ما اضطر الشركة للاعتذار وسحب الحملة قائلة في بيان أنها كانت تحاول عرض رسالة عالمية من الوحدة والسلام والتفاهم.

ميول الرئيس التنفيذي لشركة أوبر «ترافيس كلانيك» السياسيّة، وانحيازه لإدارة الرئيس ترامب وتأييده لجدول أعماله، خصوصًا فيما يتعلق بقضايا الهجرة، تسببت في مشاكل وخسائر للشركة في أعقاب انتقادات شديدة، ومقاطعة للشركة عبر الإنترنت في فبراير 2017، ما اضطر «ترافيس كلانيك» إلى التنحّي من المجلس الاستشاري الاقتصادي لدونالد ترامب.

فيما يتعلق بالسياسة، فإن الجماهير دائمًا ستنقسم إلى قسمين، إذا كنت ستنحاز إلى جهة فأنت حتمًا ستخسر الجهة الأخرى، أبق المحتوى الذي تنشره بعيدًا عن أي أفكار سياسية، يمكن أن تكون لديك أفكارك وآراؤك الخاصة، ولكن كصاحب أعمال ينبغي أن تنأى بنفسك عن خلط السياسة بالعمل قدر ما تستطيع، وأن تتجنب القضايا السياسة عندما تضع خططك التسويقية حيز التنفيذ.

2. أن تكون غير مطلع على اتجاهات التسويق بالمحتوى الجديدة

التسويق بالمحتوى قيمة ثابتة، وما يجعله حيويًا أكثر من غيره من أنواع التسويق أنه ذو حركية سريعة في سوق التسويق، وينبغي على المسوقين التكيف باستمرار مع أحدث الاتجاهات التي تُوجّه هذه الاستراتيجية، فاتجاهاته تشهد صعودًا وهبوطًا مستمرَّين بحسب تفضيلات جمهور العملاء، ما كان مناسبًا اليوم سيكون غدًا غير مناسب، وما استقطب العملاء هذا الموسم من المحتمل أن يستقطبهم أكثر في الموسم المقبل.

ستكون بحاجة إلى الانتباه الشديد لهذه المتغيرات إذا كنت ترغب في مواكبة هذه الاستراتيجية المثمرة، واستقطاب العملاء، والتفوق على المنافسين، تجاهل اتجاهات التسويق الجديدة سيكون مشكلة حقيقية، إذا كنت غير مطلع على اتجاهات التسويق بالمحتوى للعام 2018 إليك 4 من أهمها:

التسويق بالمؤثرين

يسمح لك هذا الاتجاه بالاستفادة من مدى التأثير المباشر على الإنترنت، من خلال المدونين، ومشاهير وسائل التواصل الاجتماعي، وقادة الفكر للحصول على فرصة للترويج المباشر للمنتجات والخدمات.

ووفقًا لدراسة أجرتها لينكيا، فإن 39% من المسوّقين يقولون إنهم يخططون لزيادة ميزانيتهم لاتجاه التسويق بالمؤثرين في عام 2018.

التسويق بفيديو البث المباشر

يعتقد كثيرون أن البث المباشر بالفيديو هو مستقبل التسويق، على فيس بوك يقضي المستخدمون 3 أضعاف وقتهم في مشاهدة مقاطع فيديو مباشر مقارنةً بمقاطع الفيديو التقليدية، إذ بدأت علامات تجارية عملاقة باستخدام مثل شركة Space X المملوكة لـ «إيلون ماسك» والمتخصصة بصناعة تكنولوجيا الفضاء والرحلات الفضائية، وغيرها كثير من الشركات.

استمرار تفوق التسويق بالفيديو

التسويق بالفيديو اتجاه موجود منذ سنوات ولكنه يتصاعد باستمرار، ففي عام 2019، توقعت شركة Cisco أن تشكل الزيارات عبر الإنترنت من خلال مقاطع الفيديو 80% من إجمالي عدد الزيارات عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم.

تتم مشاركة مقاطع الفيديو على الشبكات الاجتماعية أيضًا بنسبة 1200% أكثر من الصور والنصوص. هناك اتجاهات أخرى أيضًا مثل التسويق بالمحتوى قصير العمر، والذي يتفوق فيه Snapchat على باقي المنصات، التسويق بالواقع الافتراضي المعزز، وغيرها من الاتجاهات.

3. تقديم محتوى ضعيف

تسعى العلامات التجارية لجذب الجمهور بطرق متعددة، المحتوى المفيد والقيّم، عالي الجودة هو من أهم الطرق لاستقطاب العلاء، وفقًا لدراسة هافاس جروب لعام 2017، فإن 84% من الأشخاص توقعوا أن تنشئ العلامات التجارية محتوى، في سوق تنافسي تسعى فيه كل العلامات التجارية لنيل رضا العملاء، ينبغي أن يكون المحتوى ذو الجودة العالية هو ما يميز علامتك التجارية عن غيرها. عند إنشاء محتوى، يجب أن تتأكد من أنه يقول ما يكفي ليكون مفيدًا.

 

يبحث عملاؤك عن معلومات وإجابات معينة في مجال معيّن، يشمل المحتوى الضعيف ذلك المحتوى الذي لا يقدم الإجابات المناسبة أو أي فائدة للعملاء. إذا كانت شركتك متخصصة في حجز تذاكر السفر، فإن المحتوى الذي ستقدمه ينبغي أن يكون ذا علاقة بالسفر والرحلات على نحو: أفضل البلدان الأوروبية التي يمكن أن تزورها في الصيف، كيف تستمتع برحلتك بأقل التكاليف… إلخ، سيكون من غير المنطقي أن تنشر محتوى عن فوائد الطماطم للبشرة!

يشمل المحتوى الضعيف أيضًا وجود أخطاء لغوية، أو احتوائه على عبارات غير مفهومة للجمهور، أو المحتوى الموجه باستمرار للترويج لمنتجاتك فقط، أو المحتوى المكرر وغير الحصري، أو المحتوى الذي يحمل أي إشارات تشجع على عنف، العنصرية، الكراهية… إلخ.

قد يؤدي المحتوى الضعيف وغير المكتمل إلى ميل العملاء إلى محتوى منافس بدلاً من المحتوى الذي تنشره، لذلك تأكد أنك تنشر كل ما هو موثوق ومفيد وجذّاب، والموجه تحديدًا للجمهور المناسب.

4. تجاهل أنواع التسويق بالمحتوى الأخرى

من المحتمل أنك تركز على نوع واحد فقط أو نوعين من التسويق بالمحتوى، قد تستخدم التدوين وتتجاهل التسويق بالفيديو، وقد تركز على التسويق بالفيديو أو الإنفوغرافيك وتتجاهل الكتب الإلكترونية، أو تتجاهل كل تلك الأنواع وتفضل التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي.

تختلف أذواق جمهور العملاء، بعضهم يحب مشاهدة الفيديوهات، والبعض يفضل قراءة المقالات، وإذا كان لديك جمهور من المهنيين أو إذا كان عملاؤك من شركات B2B، فهم بالتأكيد يفضلون المحتوى المهني كالكتب الإلكترونية، بينما يفضل جيل الألفية شبكات التواصل الاجتماعي مثل المحتوى قصير العمر عبر سناب شات أو انستقرام… إلخ.

وفقًا لدراسة IDG، يستخدم ما لا يقل عن 40% من مسوقين B2B حاليًا 10 أنواع مختلفة من المحتوى أو أكثر. التنويع في استخدام استراتيجيات مختلفة من التسويق بالمحتوى، يسمح لك باستهداف قطاع عريض ومتنوع من جمهور العملاء على اختلاف أعمارهم وأذواقهم وتفضيلاتهم، ويمكن استخدامه لتوجيه العملاء المحتملين، التركيز على نوع واحد أو نوعين، سيسمح باستهداف شريحة محدودة من العملاء، لذلك ينبغي أن تسعى للتنويع.

هناك الكثير من الأخطاء التي تُرتكب في التسويق بالمحتوى، والتي ينبغي أن تتجنبها؛ من بينها أيضًا افتقارك لخطة استراتيجية للتسويق بالمحتوى، أو وجود خطة دون تنفيذ، تذكر أيضًا أنك تستخدم التسويق بالمحتوى، لتُثقّف العملاء بالدرجة الأولى وليس لتبيع.

قال “جايمي ترنر” ذات مرة:

الطريقة الوحيدة لكي تنجح في التسويق بالمحتوى هي أن تقول للقارئ: لقد كتبتُ هذه القطعة خصيصًا لأجلك!

التسويق بالمحتوى استراتيجية تسويقية عالية الفعالية، ربما تستثمر في هذه الاستراتيجية التسويقية منذ مدة ولكن هل يؤتي استثمارك أُكله بالفعل؟ في هذا المقال جمعنا بعض النصائح الهامة لتساعدك على النجاح في التسويق بالمحتوى.

 

1. إعداد خطة التسويق بالمحتوى

 

وفقا لإحصائيات معهد التسويق بالمحتوى فإن 63% من الأنشطة التجارية لا تمتلك استراتيجية للتسويق بالمحتوى، وبدون أي خطة ستخاطر بضياع جهودك ووقتك في التسويق بالمحتوى، تلك الجهود هي التي ستحدد بشكل واضح من ستتحدث إليه، وما ستقوله، وكيف ستقوله، وكيف سيتم الترويج له، وكيف ستعرف أنك قد نجحت.

الخطة تساعدك على تجنب الفشل والوقوع في الأخطاء، إضافة إلى العمل ضمن إطار منظم ومحسوب، ثم أن وضع خطة يمثل فارقًا رئيسيًا بين المسوقين الفعالين وأقرانهم الأقل فعالية.

أهم خطوة تبدأ بها جهودك التسويقية هي تحضير خطة ثاقبة، تتضمن الخطة تحديد المهمة والأهداف، التعرف على جمهور العملاء واحتياجاته، وماذا يريدون منك، معرفة المشاكل التي يواجهنها وكيف ستحلها، اختيار أشكال التسويق بالمحتوى، وأفضل القنوات التي ستستخدمها في التسويق بالمحتوى، وتحديد مواعيد البَدْء والمواعيد النهائية، والموارد التي ستستخدمها، وتوظيف الفريق المناسب الذي سيعمل معك (كُتّاب محتوى، مسوّقون، محررون على شبكات التواصل، مصممو جرافيك… إلخ).

2. حضّر المحتوى الفريد

 

وفقًا لإحصائيات Zazzle Media تبذل 60% من الشركات جهدها لإنتاج المحتوى باستمرار، و65% تجد صعوبة في إنتاج محتوى جذاب، الخطوة الأخرى الأهم للنجاح في التسويق بالمحتوى هي ابتكار محتوى فريد، جديد ومليء بالمعلومات التي لا يمكن للأشخاص الحصول عليها في أي مكان آخر، مع توفير محتوى مثير للاهتمام ومبتكر ستضمن أن العملاء سيعودون دوما لطلب المزيد.

المنافسة القوية على المحتوى عالي الجودة بين المسوقين لا تقتصر على تقديم المحتوى المبتكر بالأسلوب الجذاب، ذو الصلة باهتمامات عملائهم، وعلى اختيار المواضيع الحصرية، أو على إضافة جرعة مناسبة من الإبداع باستمرار، بل تمتد لتشمل تغطية أكثر أشكال المحتوى ملائمة لمجال صناعتك، فالمحتوى لا يتعلق فقط بالمقالات التي تُنشر على مدونتك، بل يتخطاه إلى أشكال مختلفة مثل إعداد كتب إلكترونية، إنشاء دراسة حالة، تنظيم ندوات عبر الإنترنت (webinar) في مجال عملك، التصميم المختلف مثل الفيديوهات والإنفوجرافيك… إلخ، احرص على التنويع الذي يضمن ألا يشعر جمهور عملائك بالرتابة، وأن تستهدف كل فئة من المستهلكين بشكل المحتوى الذي يستهويها.

 

3. تعلم بعض مهارات السيو SEO

 

عدد عمليات البحث التي تُجرى سنويًا تبلغ 2 تريليون عملية بحث على الإنترنت، 48% من المستهلكين يبدؤون في إجراء بحث على الجوّال باستخدام محرك بحث₃، عدد الزيارات من محركات البحث إلى مواقع التسوق أضخم بـ 10 مرات من غيرها من المواقع₄، لا جدل حول أهمية تحسين محركات البحث في رفع عدد الزيارات وتحويل الزوار إلى عملاء، ولكن هناك جدل حول وجود تكاملٍ أو عدمه بين التسويق بالمحتوى والسيو SEO.

يقول الخبير في التسويق بالمحتوى نيل باتيل في إحدى مقالاته عن العلاقة بين السيو والتسويق بالمحتوى: “هناك بعض الارتباك حول تحسين محركات البحث SEO والتسويق بالمحتوى، يأتي الارتباك حول كيفية توحيد كلٍّ من السيو والتسويق بالمحتوى، هل يتلاءمان معًا؟ هل يختلفان؟ إذا كان الأمر كذلك، فهل من الممكن العمل بجِدّ على دمجهما للعمل معًا؟ ويضيف نيل باتيل: جوهر المشكلة هو أنه يتم الفصل بين السيو SEO والتسويق بالمحتوى، كما لو كانا شيئين مختلفين تمامًا، ولكنّ الحقيقة هي أنهما يجتمعان ويتداخلان ويتقاربان ويتمازجان، يعتقد بعض الناس أن التسويق بالمحتوى يُلغي الحاجة إلى تحسين محركات البحث، هذا الكلام لا معنى له لي؛ كيف يمكن لـ “التسويق بالمحتوى” أن يتجاوز تحسين محركات البحث SEO بشكل كامل، عندما تكون الطريقة الوحيدة لنجاح التسويق بالمحتوى هي تحسين محركات البحث؟ كيف يمكنك أن تفصل بين الاثنين بهذا الشكل؟”

السيو SEO، والتسويق بالمحتوى يتطلبان الاتساق، ولا يستدعي الأمر أن تكون خبيرًا كبيرًا في السيو لكي تتمكن من النجاح في التسويق بالمحتوى وتحقيق أفضل النتائج، إذا كنت مبتدئًا ولا تمتلك الخبرة في السيو سيمنحك هذا المقال المعارف اللازمة لتنجح في الأمر: دليل السيو: لم تعد هنالك أيّة أسرار!

4. كن مصدرًا موثوقًا في مجال صناعتك

 

لكي تنجح في التسويق بالمحتوى ينبغي أن تتصدر المشهد كخبير في مجال صناعتك، وأن تكون مصدرًا موثوقًا للمعلومات، والنصائح، والإحصائيات، والأرقام والبيانات، أن تكون مصدرًا موثوقًا في مجال عملك أمرٌ مهم للغاية، وبذلك ستضمن الحصول على الاحترام والثقة اللازمين لنجاح أعمالك، وللفوز برضا العملاء.

بمجرد أن تصبح صوتًا محترمًا في مجالك، سيطلب منك الأشخاص الحصول على النصائح التي تساعدهم في حل مشاكلهم، وسيشترون منك ما تقدمه من خدمات، أو منتجات، بل وسيوصون بك، فـ 90%من جمهور العملاء يميلون للشراء من العلامات التجارية التي يوصي بها الأصدقاء، أو المقربون.

في أي صناعة، يستغرق الأمر عادة من 4 إلى 5 سنوات من العمل الشاق في تخصصك لتصبح خبيرًا، لا توجد حلول عاجلة، أو خبرة يمكن أن تكتسبها بين عشية وضحاها ولكن، أفضل طريقة للتعلم عن مجال عملك هي التواصل مع المستهلكين المستهدفين، وأن تعرف احتياجاتهم، ثم تبدأ بالبحث والقراءة، والاطلاع على أحدث الاتجاهات والأخبار، وأن تحضر الدورات، والفعاليات والمؤتمرات… وتشارك بفاعلية في التعريف بمجال عملك.

 

تطويع معارفك وخبراتك في مجال عملك لإنجاح التسويق بالمحتوى هو طريقة رائعة لتعزيز الوعي بعلامتك التجارية، لكي تنجح في ذلك أظهر مدى معرفتك من خلال تضمين النصائح والأخبار المعلومات القيمة المتعلقة بصناعتك، وضع نفسك كمورد ومصدر ليس للجمهور فقط بل حتى المنافسين الجدد في الصناعة، سيتعيّن عليك أن تكون سخيا في وقتك ومعرفتك وأبحاثك الخاصة، والإحصائيات التي عملت عليها، واحرص على أن تكون متاحا للرد على الأسئلة والاستفسارات بشكل مفصّل، ومبسط ومفيد.

سوف يدرك الناس أنك تتمتع بوضوح بالخبرة والمعرفة وستصبح أكثر الأسماء ثقة في مجال عملك، تحتاج أيضا أن تُضمن المحتوى الذي تعمل عليه شهادات العملاء، ومراجعات المشاهير والمؤثرين، وأن تهيمن على جميع طرق التواصل مع الجماهير.

عندما تصبح موثوقا بالتأكيد ستسهّل مهمتك في خطة التسويق بالمحتوى.

 

على سبيل المثال شركة HubSpot التي توفر للمستخدمين أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة المحتوى، وتحليلات الويب، وتحسين محركات البحث، تستخدم استراتيجية مميزة في التسويق المحتوى، تتضمن أهم مدونة تسويقية في مجال التسويق الداخلي، يقومون فيها بنشر مشاركاتٍ تحدد نتائج أبحاث Hubspot وتجاربها والكثير من التقارير والإحصائيات السنوية الموثوقة، التي تهم المسوقين لذلك تعدّ HubSpot مصدرًا هامًا وجديرًا بالثقة للمعلومات والأرقام في مجال تخصصهم، وينتظر المسوقون عبر العالم إحصائياتها وتقاريرها السنوية كل عام بفارغ الصبر.

5. الترويج، الترويج، الترويج

 

يقول نيل باتيل:

كتابة المحتوى ليست سوى نصف المعركة، النصف الآخر هو تعزيز المحتوى الخاص بك، يجب أن تقضي الكثير من الوقت في الترويج للمحتوى كما تفعل في كتابته

يشير بعض الخبراء إلى أنه من الأفضل قضاء 50% من وقتك في كتابة المحتوى، و50% منه في الترويج له، المحتوى الجيّد والمناسب هو جزء هام من معادلة النجاح في التسويق بالمحتوى، ولكن مهمتك لا تنتهي هنا، لكي يتحقق النجاح الكبير يجب أن تكون سباقا للترويج له، من خلال عديد من القنوات، التي يجب أن تلائم طبيعة عملك، الترويج للمحتوى الذي عملت عليه يزيد من عدد الزيارات، ويرفع نسبة العملاء المحتملين وبذلك زيادة معدلات التحويل. إليك بعض أبسط الطرق وأكثرها فاعلية التي ستساعدك في الترويج للمحتوى الذي تنشئه على أوسع نطاق:

• أرسل المحتوى عبر النشرات البريدية، القوائم البريدية تتكون من الأشخاص الذين اشتركوا لأنهم مهتمون بعلامتك التجارية ويريدون تلقي آخر التحديثات، وهي من أفضل القنوات للحصول على زيارات أكبر.
• شارك المحتوى عديدا من المرات على شبكات التواصل الاجتماعي، واحرص على النشر في الأوقات المثالية للنشر.
• اطلب من المؤثرين في مجال صناعتك، أن يطّلعوا على المحتوى وأن يشاركوه، التعامل مع المؤثرين هو وسيلة فعالة وغير مكلفة لزيادة عدد الزيارات.
• حسّن ظهور محتواك على محركات البحث وستضمن أنك ستحصل على زيارات من الأشخاص الذين يبحثون عن حلول عن المشاكل التي تعالجها عبر محتواك.
• حوّل المحتوى الخاص بالمقالات إلى فيديوهات، أو شرائح عرض، أو كتب إلكتروني لكي تستهدف نوعا آخر من الجمهور.
• أضف خيار المشاركة على شبكات التواصل الاجتماعي في الأماكن الاستراتيجية، لكي تسهّل على المتابعين مشاركة قصصك ومنشوراتك على المدونة مع أصدقائهم ومتابعيهم.
• شارك محتواك في مجموعات شبكات التواصل الاجتماعي (فيسبوك، لينكد إن… إلخ) والمنتديات والمجتمعات على الإنترنت مثل مجتمع حسوب IO.
• حوّل المحتوى إلى إعلانات مدفوعة على شبكات التواصل الاجتماعي، أو من خلال إعلانات الدفع بالنقرة على محركات البحث لكي تحصل على المزيد من الزيارات والعملاء المحتملين.

 

6. قس عملية التسويق بالمحتوى

 

البيانات ضرورية للتطوير والتحسين المستمر، قياس النتائج وتحليلها يساعدك في قياس جهودك، ومعرفة المحتوى الذي يحقق أفضل النتائج وذلك الذي لا يفعل، وما هو فعال وما هو غير ذلك، ولتفهم الأسباب وراء ذلك، ويمنحك التفاصيل اللازمة لكي تصحح وتعدّل الخطة.

يمكن أن يشمل ذلك مراقبة عدد المشاركات، والمشاهدات، ونسب النقر، وقراءة تعليقات العملاء والردود، وتتبع محادثاتهم، أو حتى تتبع عدد مرات تحميل الكتب الإلكترونية أو الفيديوهات… إلخ.