توقعات المبيعات هي تقدير كمية المبيعات المتوقعة لبند منتج أو منتجات لفترة زمنية مقبلة. باستثناء الصناعات القائمة على ترتيب الوظائف ، تنتج جميع الشركات تقريبًا مسبقًا لتلبية المتطلبات المستقبلية. وبالتالي فإن التنبؤ الدقيق بالمبيعات ضروري للمؤسسة لتمكينها من إنتاج العدد المطلوب من العناصر في الوقت المناسب.

علاوة على ذلك ، تقوم بإجراء الترتيبات مقدمًا للمواد الخام والآلات والقوى العاملة وما إلى ذلك. وفقًا لتوقعات مبيعات “American Marketing Association” ، يتم تعريفها على أنها “تقدير المبيعات بالدولار أو الوحدات المادية لفترة مستقبلية محددة بموجب خطة أو برنامج تسويقي مقترح وتحت مجموعة مفترضة من القوى الاقتصادية والقوى الأخرى خارج الوحدة التي تم التنبؤ بها. “

الحاجة إلى التنبؤ بالمبيعات

• يمكن لإدارة المؤسسة اتخاذ قرار بشأن تخطيط العمليات ، والجدولة ، وجرد برمجة الإنتاج من مختلف الأنواع ، والتوزيع المادي وأرباح التشغيل على أساس توقعات المبيعات .
• يمكن أن تساعد توقعات المبيعات على المدى الطويل في تحديد مقترحات الاستثمار مثل التحديث ، وتوسيع الوحدات القائمة ، وتنويع خطوط الإنتاج وما إلى ذلك.
• تعد توقعات المبيعات ضرورية لإجراء الترتيب المناسب لتدريب القوى العاملة في وحدتها الخاصة أو إرسالها إلى الصناعات الأخرى في البلد أو في الخارج لتلبية الاحتياجات المستقبلية للخبرة.

أنواع التنبؤ بالمبيعات

هناك نوعان من التنبؤ بالمبيعات:

• التنبؤ على المدى القصير.
• التنبؤ على المدى الطويل.

الغرض من التنبؤ قصير المدى

يمكن تعريفه على أنه التنبؤ الذي يتم لفترة أقصر نسبيا. قد تكون الفترة من شهر إلى سنة حسب طبيعة المنتج. بشكل عام ، يتم إجراء هذا النوع من التنبؤات لمدة عام واحد ولكن إذا كان الطلب في السوق متقلبًا ، فقد يتم إجراء التنبؤات لفترة قصيرة فقط.

• • سياسة الإنتاج : من خلال معرفة الطلب المستقبلي ، يمكن اتخاذ القرار المتعلق بسياسة الإنتاج حتى لا تكون هناك مشكلة في الإنتاج الزائد وقلة المعروض من مواد الإدخال.
  • تخطيط متطلبات المواد : من خلال معرفة الطلب المستقبلي , يمكن ضمان توافر كمية ونوعية المواد المناسبة.

• • إجراءات الشراء : يمكن تحديد برامج الشراء اعتمادًا على المتطلبات المادية.

• • مراقبة المخزون : يمكن ضمان التحكم السليم في المخزون , بحيث تكون التكلفة الدفترية للمخزون الحد الأدنى أو الأمثل.
  • متطلبات المعدات : يمكن اتخاذ القرار بشأن شراء معدات جديدة في ضوء قدرة وقدرة المعدات الموجودة.
  • متطلبات القوى العاملة : يمكن اتخاذ القرار بشأن توظيف العمالة الإضافية بدوام كامل أو بدوام جزئي.

• المالية : يمكن ترتيب الأموال لشراء المواد الخام والآلات وقطع الغيار.

أغراض التنبؤ على المدى الطويل

يسمى التوقع الذي يغطي فترة زمنية طويلة ، مثل 5 ، 10 ، 20 سنة بالتنبؤ طويل المدى. لا شك أن الفترة تعتمد على طبيعة العمل أو نوع المنتج الذي تعمل الشركة في تصنيعه، في العديد من الصناعات مثل مصانع الصلب ومصانع البترول أو مصانع الورق حيث يكون إجمالي الاستثمار للمعدات / البنية التحتية مرتفعًا جدًا ، هناك حاجة للتنبؤ على المدى الطويل.

• التخطيط للوحدة الجديدة للإنتاج ، أو توسيع الوحدة الحالية أو تنويع خطوط الإنتاج أو إغلاق الوحدات القائمة حسب مستوى الطلب.
• تخطيط المتطلبات المالية طويلة الأجل لتلبية مختلف الاحتياجات.
• اتخاذ الترتيبات المناسبة لتدريب الموظفين بحيث يمكن تلبية متطلبات القوى العاملة من الخبرة المطلوبة في المستقبل.

معايير تقنية التنبؤ بالمبيعات الجيدة

هناك العديد من تقنيات التنبؤ لكل منها مزاياه وحدوده. تعتمد ملاءمة أي طريقة بشكل أساسي على المستهلك المحتمل وطبيعة المنتج. لا يمكن تجاهل الدور المهم الذي تلعبه كمية ونوعية المعلومات في اختيار تقنية التنبؤ بالمبيعات. بشكل عام ، قد تستخدم منظمة أو جائزة دخول العديد من تقنيات التنبؤ لتوقع الطلب المستقبلي على المنتجات و / أو الخدمات.

قد تعتمد معايير طريقة التنبؤ الجيدة على أي من العوامل التالية أو جميعها

• الوقت المتاح للتحليل.
• توفر و دقة البيانات السابقة حول المنتج.
• تكلفة تطوير واستخدام طريقة التنبؤ.
• درجة الدقة المتوقعة من المتوقعات.
• تعقيد العوامل المختلفة التي تؤثر على العمليات المستقبلية.

وبالتالي ، وبالنظر إلى العوامل المذكورة أعلاه ، يجب تقييم طريقة التنبؤ من حيث التطبيق العملي والتكلفة. لذا فإن التكلفة مقابل فوائد التقنية هي قضية حاسمة للإدارة.

وبالتالي فإن البساطة والدقة والاقتصاد والتوافر السريع والسهل للمعلومات المطلوبة من مصادر موثوقة هي العناصر الحيوية الأربعة التي يجب أخذها في الاعتبار عند اعتماد تقنية التنبؤ المناسبة.[1]

أهمية التنبؤ بالمبيعات

• يمكن تعديل العرض والطلب على المنتجات بسهولة ، من خلال التغلب على الطلب المؤقت ، في ضوء التقديرات المتوقعة وتسهيل العرض المنتظم.
• يستفيد التحكم الجيد في المخزون بشكل مفيد من خلال تجنب ضعف التكديس والإفراط في التخزين.
• يتم تسهيل تخصيص مناطق المبيعات وإعادة تخصيصها.
• إنه التخطيط المستقبلي حيث أن جميع المتطلبات الأخرى للمواد الخام والعمالة وتخطيط المصنع والاحتياجات المالية والتخزين ومرافق النقل وما إلى ذلك ، تعتمد وفقًا لحجم المبيعات المتوقع مقدمًا.
• يتم البحث عن فرص المبيعات على أساس التوقعات ، وبالتالي يتم اكتشاف نجاح البيع.
• إنها أداة يتم من خلالها التحكم في جميع الأنشطة الأخرى كأساس للتنبؤ.
• يتم تعديل برامج الإعلان بشكل مفيد مع الاستفادة الكاملة من الشركة.
• إنه مؤشر لدائرة المالية حول مقدار ومتى يلزم التمويل ، ويساعد على التغلب على المواقف الصعبة.
• وهي عبارة عن قضيب قياس يمكن من خلاله قياس كفاءة موظفي المبيعات أو إدارة المبيعات كَكُل.

العوامل المؤثرة على توقعات المبيعات

يجب على مدير المبيعات أن يأخذ في الاعتبار جميع العوامل التي تؤثر على المبيعات مع توقع مبيعات شركاتهم في السوق. يمكن إجراء توقعات مبيعات دقيقة إذا تم النظر في العوامل التالية بعناية:

• الوضع الاقتصادي العام

من الضروري النظر في جميع الظروف الاقتصادية المتعلقة بالشركة والمستهلكين. يجب أن يرى المتنبئ الاتجاه الاقتصادي العام – التضخم أو الانكماش ، مما يؤثر على العمل بشكل إيجابي أو سلبي. تسهل المعرفة الدقيقة بالاتجاه الاقتصادي والسياسي والعامة للأعمال بناء توقعات أكثر دقة.

• المستهلكون

المنتجات مثل ارتداء الملابس والسلع الفاخرة والأثاث والمركبات وحجم السكان حسب عملاء تكوينها حسب العمر والجنس والنوع والحالة الاقتصادية وما إلى ذلك ، لها دور مهم في تحديد حجم المبيعات.

• السلوك الصناعي

الأسواق مليئة بالمنتجات المماثلة المصنعة من قبل شركات مختلفة ، والتي تتنافس فيما بينها لزيادة المبيعات. على هذا النحو ، يجب مراعاة سياسة التسعير والتصميم والتحسينات التكنولوجية المتقدمة والأنشطة الترويجية وغيرها من الصناعات المماثلة بعناية. قد تأتي شركة جديدة بمنتجات إلى الأسواق وتؤثر بشكل طبيعي على الحصة السوقية للشركات القائمة.

• التغييرات داخل الشركة

تتأثر المبيعات المستقبلية بشكل كبير بالتغيرات في الأسعار وسياسة الإعلان. جودة المنتجات وما إلى ذلك. دراسة متأنية فيما يتعلق بالتغيرات في حجم المبيعات يمكن دراستها بعناية. يمكن زيادة المبيعات عن طريق خفض الأسعار ، وتعزيز السياسات الإعلانية ، وزيادة العروض الترويجية للمبيعات ، والامتيازات للعملاء إلخ.

• الفترات

يجب جمع المعلومات المطلوبة على أساس التوقعات على المدى القصير أو المتوسط أو الطويل[2]

الأنشطة التجارية

حدثت بعض التغييرات التي ترتبط بخصائص اختيارية للتواصل مع الأنشطة التجارية على واتساب، بغرض تعزيز الشفافية فيما يخص طريقة جمعنا للبيانات واستخدامنا لها.

ولكن لم يتم إجراء أي تغييرات على خصوصية الرسائل والمكالمات الشخصية وحمايتها؛ فهي محمية بخاصية التشفير التام بين الطرفين ويعني ذلك أنه لا يمكن لواتساب أو Meta قراءتها أو الاستماع إليها.

تعمل هذه الخصائص علي تحسين مستوى الدعم المقدم لأكثر من 175 مليون شخص ممن يتواصلون مع حسابات واتساب التجارية يوميا.

كما ترتبط التحديثات الجديدة بخصائص اختيارية للتواصل مع الأنشطة التجارية لتحسين تجربة التواصل مع الأنشطة التجارية لتصبح أكثر أمان وسهولة.

خصائص الأنشطة التجارية 

تسهيل خدمة الزبائن

يستفيد المستخدمون من الدردشة مع الأنشطة التجاريه لطرح الأسئلة، أو الشراء، أو الحصول على معلومات مفيدة مثل إيصالات الشراء.

يهدف ذلك إلى تسهيل عملية الدردشة مع الأنشطة التجاريه التي قد تستخدم منتجات الأعمال الخاصة بشركة Meta.

كما تحتاج بعض الأنشطة التجاريه عند الرد على الزبائن إلى خدمات استضافة آمنة، وهو ما تعتزم شركة Meta تقديمه.

وعندما يستخدم نشاط تجاري هذه الخدمة، يضع واتساب تصنيفا على الدردشة يوضح ذلك

وبذلك يكون لك كامل الاختيار إما مراسلة هذا النشاط التجاري أو الامتناع عن مراسلته.

التعرف على الأنشطة التجارية

يستطيع المستخدمون التعرف على الأنشطة التجاريه على فيسبوك أو إنستجرام من خلال الإعلانات التي تعرض زرا يمكن للمستخدم النقر عليه لمراسلة النشاط التجاري عبر واتساب.

وكما يحدث مع الإعلانات الأخرى على فيسبوك، إذا اخترت النقر على هذه الإعلانات

فيمكن استخدام ذلك لتخصيص الإعلانات التي تشاهدها على فيسبوك حسب تفضيلاتك الشخصية.

تجارب التسوق

تتزايد أعداد الأشخاص الذين يتسوقون على الإنترنت، وخاصة في ظل ظروف التباعد الاجتماعي.

وبالنسبة إلى الأنشطة التجاريه التي تمتلك متجرا على فيسبوك أو إنستجرام

قد تتوفر لديها فعلا ميزة المتاجر في ملف النشاط التجاري الخاص بها في واتساب.

وهذا ما يتيح لك مشاهدة منتجات النشاط التجاري على فيسبوك وإنستجرام، والتسوق منه مباشرة عبر واتساب.

استخدام السوشيال ميديا في التسويق الطبي تدعم ممارسات الأطباء بشكل مختلف، فهي تعتمد على عرض المعلومات الطبية بشكل مبسط للجمهور

مما يدفع المريض لبناء ثقة مع الطبيب حتى إذا لم يكن من مرضاه الحاليين.

استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

زيادة الوعي ومكافحة المعلومات الخاطئة

يجب أن توفر مؤسسات الرعاية الصحية معلومات موثوق بها عبر السوشيال ميديا، فقد أصبحت وسيلة مباشرة وأساسية لإيصال المعلومات إلى الجمهور

كما تعتبر منصة مثالية للحصول على الإرشادات المهمة أثناء الأزمات الصحية العامة.

دعم المريض

الاتصال بين المرضى وبعضهم أو بين الطبيب والمريض عبر منصات السوشيال ميديا له فوائد حقيقية للمرضى

حيث تعتبر هذه الوسائل مكانا رائعا للتفاعل ودعم المريض وتعليمه بعض النصائح العام

حول مشكلته الصحية وعرض العلاجات المتاحة وتقديم الدعم النفسي والمعنوي له بطمئنته.

فقد كشفت بعض الدراسات أن :

حوالي 40% من الشباب – الذين تتراوح أعمارهم بين 14 و22 عاما – يستخدمون السوشيال ميديا عبر الإنترنت

وذلك لمحاولة الاتصال بأشخاص آخرين يعانون من تحديات صحية مماثلة.

كما يميل 50% من النساء للبحث عن معلومات على الإنترنت خاصة أثناء اتخاذ قرار الحمل، مما يدفعهم للبحث عن التجارب التي تعرض على السوشيال ميديا والاستفادة منها.

إدارة السمعة للأطباء على منصات السوشيال ميديا

وجدت دراسة حديثة أن ما يقرب من ثلاثة أرباع المرضى يستخدمون المراجعات والتقييمات عبر الإنترنت كخطوة أولى للعثور على طبيب جديد.

تسويق الخدمات الطبية

في عام 2017؛ استخدم ما يقرب من ثلثي المسوقين للرعاية الصحية في الولايات المتحدة منصات السوشيال ميديا لتسهيل الوصول إلى المتخصصين في الرعاية الصحية.

يمكنك استخدام السوشيال ميديا في التسويق الطبي لاسمك كطبيب عبر منصات السوشيال ميديا من خلال:

نشر فيديوهات تعليمية جذابة.

نشر معلومات موثقة بشكل ممتع.

استخدام لغة خطاب مناسبة.

كما ان الاستخدام الفعال في استخدام السوشيال ميديا في التسويق الطبي يتطلب منك الاستعداد لتقديم ظهور قوي يجذب الجمهور.

مشاريع التسويق الإلكتروني

تتمتع مشاريع التسويق الإلكتروني بمستقبل واعد ، فقد وصل سوق التسويق الرقمي العالمي إلى ما يقرب من 305 مليار دولار أمريكي في عام 2020.

ومن المتوقع أيضًا أن تصل إلى ما يقرب من 807 مليار دولار بحلول عام 2026.

في مشاريع التسويق الإلكتروني ، تعد آفاق النمو المستقبلي واعدة للغاية. من المتوقع أن يكون سوق التسويق الرقمي مرتفعًا

بسبب زيادة عدد السكان الذين يستهلكون المحتوى وينشئونه من خلال القنوات الرقمية.

كل شيء حولنا مؤتمت، وبالتالي من الطبيعي أن تحظى هذه النوعية من المشاريع بقدر وافر من الربحية

وقبلها الفرص في النجاح، وما ثم جهد كبير بحاجة لأن يبذل لإقناع الناس بأهمية هذه المشاريع

فأنت أمام عميل مستهدف مقتنع قبلا بما تقدم، وما عليك سوى أن تلبي طموحاته.

جوانب مشاريع التسويق الإلكتروني

قطاع الإعلانات

يقود قطاع الإعلان عبر الإنترنت صناعة التسويق الرقمي ، وهو عامل مؤثر في مشاريع التسويق الإلكتروني

الإنفاق على إعلانات الهاتف المحمول ، والذي كان يمثل في السابق 13-18٪ من إجمالي الإنفاق الرقمي في عام 2016

يمثل حاليًا حوالي 39-42٪ من الإنفاق الرقمي في أسواق أوروبا الغربية الرئيسية ، مثل المملكة المتحدة وألمانيا وإسبانيا.

لقد تجاوز الاستثمار في الإعلانات الرقمية بمنطقة آسيا والمحيط الهادئ أوروبا

وتعزى هذه الزيادة بشكل أساسي إلى مناطق مثل الصين والأسواق الآسيوية الناشئة الأخرى

بسبب الاستثمار المتزايد في التكنولوجيا والمنصات الرقمية بهذه المناطق.

من المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ نموًا كبيرًا خلال السنوات القادمة

بسبب الكثافة السكانية العالية في المنطقة ، وتزايد انتشار الإنترنت ، وزيادة شعبية الهواتف الذكية بين السكان.

تضم منطقة آسيا والمحيط الهادئ أكبر عدد من مستخدمي الهواتف الذكية مقارنة بالمناطق الأخرى.

أيضًا يمكن لنسبة كبيرة من مستخدمي الهواتف المحمولة في المنطقة الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي من خلال أجهزتهم.

وبالتالي توفر المنطقة آفاق نمو كبيرة لقطاع الإعلان عبر الإنترنت.

الترويج الرقمي

التسويق الرقمي ، كجانب من جوانب مشاريع التسويق الإلكتروني الأساسية ، هو الترويج الرقمي للمنتجات أو الخدمات ، في المقام الأول عبر الإنترنت

ولكنه يشمل أيضا الهواتف المحمولة وشاشات الإعلانات وأي وسيط رقمي آخر جديد.

مناهج التسويق الرقمي كثيرة، منها على سبيل المثال: تحسين محركات البحث (SEO)، والتسويق عبر محركات البحث (SEM)

وتسويق المحتوى، وإدارة المحتوى، وتسويق الحملات، والإعلان على الشبكة الإعلانية، والتسويق المستند إلى البيانات

وتسويق التجارة الإلكترونية، وتسويق وسائل التواصل الاجتماعي، وتحسين وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني.

أصبح التسويق المباشر عبر البريد الإلكتروني والكتب الإلكترونية والأقراص الضوئية والألعاب شائعا بشكل متزايد.

بالإضافة إلى ذلك ينطبق التسويق الرقمي الآن على المنصات غير المتصلة بالإنترنت التي توفر وسائط رقمية

مثل الهواتف المحمولة (SMS وMMS)، ومعاودة الاتصال، ونغمات رنين الهاتف المحمول في الموقع.

نمو التسويق الرقمي

يقود العدد المتزايد من المستهلكين، الذين يتم جذبهم نحو القنوات الرقمية بشكل كبير، نمو سوق التسويق الرقمي العالمي

ويؤثرون في مستقبل مشاريع التسويق الإلكتروني؛ إذ يتم دعم نمو الصناعة من قِبل مناطق مثل الصين والهند والأسواق الآسيوية الناشئة الأخرى

بسبب زيادة الاستثمار في التكنولوجيا والمنصات الرقمية والإنفاق الإيجابي في القطاعات الحيوية مثل BFSI و CPG والترفيه والإعلام والاتصالات.

أدى العدد المتزايد من مقاطع الفيديو عبر الإنترنت والإعلانات عبر الأجهزة المحمولة إلى تعزيز الاستثمار العام في التسويق الرقمي في أمريكا الشمالية وأوروبا الغربية.

من المتوقع أن يؤدي الاعتماد المتزايد لعروض الأسعار في الوقت الفعلي (RTB) على مستقبل مشاريع التسويق الإلكتروني

بالإضافة إلى الاستهلاك المتزايد لإعلانات الفيديو والوسائط الغنية ، والترويج الإضافي لنفقات الإعلانات المصورة في أوروبا الغربية في السنوات القادمة.

ستقتصر الوسائط الرقمية خارج المنزل (OOH) على البلدان المتقدمة في فترة التنبؤ

على سبيل المثال: ظهور أجهزة التلفزيون الرقمية في محطات الوقود

حيث يشاهد غالبية المستهلكين أجهزة التلفزيون أثناء إعادة تزويد سياراتهم بالوقود.

التسويق عن بعد هو تسويق السلع أو الخدمات للعملاء المحتملين عبر الهاتف أو الإنترنت أو الفاكس أو بطريقة آخري لا تتطلب اتصال مباشر.

قد يتم تنفيذ التسويق من قبل المسوقين عبر الهاتف أو بشكل متزايد عن طريق المكالمات الهاتفية الآلية وغيرها من الأساليب والممارسات.

نظرا لأن هذا المجال أصبح مثير للجدل للغاية بسبب احتمالية الاحتيال فمن الحكمة دائما أن تكون في حالة تأهب شديد

عندما تتلقى مكالمة بشأن شراء سلعة أو خدمة ولا تجبر على فعل أي شيء لا تشعر بالراحة عند القيام به.

يمكن لممثلي التسويق عبر الهاتف أن يكونوا مقنعين للغاية ويحثوننا على القيام بشيء قد لا يكون في مصلحتنا

لذا اعرف حقوقك ولا تخف من طرح الأسئلة وخذ بعض الوقت لتقرير ما إذا كنت بحاجة إلى ذلك.

معظم المسوقين عن بعد أناس نزيهون ولكن هناك عددًا قليلًا من المحتالين

وهذا هو السبب في أننا للأسف نحتاج دائما إلى التعامل مع المتصلين المجهولين بقدر من الشك.

يعتبر التسويق عن بعد هو ممارسة الاتصال والفرز والتفاعل مع العملاء المحتملين ولا يشمل استخدام طرق التسويق عبر البريد المباشر.

قد يحدث التسويق عن بعد من مركز اتصال أو مكتب أو بشكل متزايد من المنزل.

في كثير من الأحيان يمكن أن يتضمن التسويق عن بعد مكالمة واحدة لتقييم الاهتمام أو الملاءمة، ثم مكالمات المتابعة لمتابعة البيع.

يمكن استخدام البيانات المختلفة لتضييق قواعد البيانات الكبيرة للأسماء إلى عدد صغير من العملاء المحتملين.

يتم استخدام التسويق عن بعد من قبل الشركات الربحية والجمعيات الخيرية غير الربحية والمجموعات السياسية

والمرشحين والاستطلاعات وطلب التبرعات وأبحاث التسويق وأنواع أخرى من المنظمات.

أنماط التسويق عن بعد 

صادر: تتواصل الشركات بنشاط مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين عبر مكالمات التسويق عن بعد، والمعروفة أيضًا باسم “المكالمات الباردة”.

وارد: تستند مكالمات التسويق هذه إلى الاستفسارات الواردة حول المنتجات أو الخدمات كما هو مطلوب من خلال جهود الإعلان أو المبيعات.

تعتبر هذه المكالمات “ودية” لأن العملاء عادةً ما يقدمون نموذج اهتمام عبر الإنترنت أو يكونون على دراية بالشركة.

العملاء المحتملون: الغرض من هذا النشاط هو جمع المعلومات حول الملفات الشخصية والاهتمامات والبيانات الديموغرافية للعملاء المحتملين.

المبيعات: يشترك المسوقون عن بعد الذين تم تدريبهم كمندوبي مبيعات في هذا النشاط المقنع لإنهم يهدفون إلى إبرام صفقة عبر الهاتف.

وقد يستلزم التسويق مجموعة متنوعة من الأنشطة، مثل: المسح، وتحديد المواعيد

والمبيعات عبر الهاتف، وصيانة قاعدة البيانات وتنظيفها، وتقديم دعوة للعمل.

نجاح التسويق

معلومات العميل: يجب أن يعرف المتصل سبب كون الأشخاص الذين يتم استدعاؤهم هم احتمالات جيدة

المعرفة: يجب أن يعرف الأفراد الذين يجرون مكالمات المبيعات المنتجات التي يبيعونها والشركات التي يمثلونها

ويجب أيضا أن يكونوا قادرين على الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بكليهما.

لا بد أيضا من تدريبهم على اعتراضات الشراء النموذجية وكيفية التغلب عليها في محادثة.

التعاطف: المسوق الهاتفي المتعاطف الذي يظهر مهارات الاستماع يكون أكثر قدرة على تطوير علاقة مع العملاء من المتصل الذي لا يركز على شيء أكثر من البيع.

التنسيق: نظرا لأن العملاء يحتاجون إلى العديد من جهات الاتصال بأشكال مختلفة يجب أن تكون مكالمة التسويق جزء من جهد تسويقي أكبر.

والمؤكد أن التسويق عن بعد يمسي أكثر نجاحا عند استخدامه لرعاية العملاء المحتملين بدلا من محاولة إقناع عملاء جدد.

أهمية التسويق الرقمي

مع تزايد عدد الأشخاص الذين يعتمدون على المصادر عبر الإنترنت للحصول على المعلومات وشراء المنتجات أصبح التسويق الرقمي أمر بالغ الأهمية لكل عمل تجاري.

يمكن أن يساعد عملك في الوصول إلى جمهور أوسع حيث لا توجد حدود جغرافية على الإنترنت.

بمساعدة التسويق الرقمي يمكن لشركتك الوصول إلى كل ركن من أركان العالم في أي وقت.

يساعدك على استهداف الجمهور المناسب في الوقت المناسب نظرا لسهولة التخصيص التي يوفرها التسويق الرقمي.

يساعد على الوصول إلى المزيد من العملاء بتكاليف أقل من التسويق التقليدي.

يمكن أن يساعدك التسويق الرقمي في التواصل مع عميلك المحتمل خلال كل مرحلة من مراحل عملية الشراء.

ويساعدك في بناء قاعدة عملاء مخلصين كما يمكنك استخدام المدخلات التي تحصل عليها عن عملائك لخدمتهم بشكل أفضل في كل مرة.

كما يمكن أن يساعدك في قياس جهودك التسويقية عدديا مما يوفر مجال للتحسينات في استراتيجيات التسويق المستقبلية.

استراتيجيات التسويق الرقمي

سواء كنت قد بدأت للتو أو لديك بالفعل عمل تجاري راسخ هناك الكثير من استراتيجيات التسويق لمساعدتك في بناء علامتك التجارية وتنمية عملك

 

أتمتة التسويق

تستخدم أتمتة التسويق برنامج لتنفيذ أنشطة التسويق الروتينية دون الحاجة إلى مشاركة البشر

تساعد هذه الإستراتيجية في توفير الوقت وإنشاء عملاء محتملين جدد ورعايتهم كل ذلك بتكلفة أقل

التسويق المؤثر

التسويق المؤثر هو استراتيجية تسويق حيوية يجب على كل شركة وخاصة الشركات الصغيرة اتباعها

يتمتع المؤثرون بقاعدة جماهيرية مخلصة على منصات التواصل الاجتماعي

يبحث هؤلاء المعجبون عنهم للحصول على توصيات شخصية محددة

نظرا لارتفاع معدل المشاركة تصبح هذه استراتيجية تسويقية مثالية للشركات الصغيرة لتوليد العملاء المتوقعين وبناء الوعي بالعلامة التجارية.

 

تسويق الإحالة

إنه أسلوب تسويقي قوي يستخدم الكلام الشفهي لتنمية عملاء الأعمال من خلال شبكات قاعدة عملائها الحاليين.

بعبارات بسيطة يصبح عملاؤك من دعاة علامتك التجارية هنا.

 

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أفضل الطرق لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني المخصصة التي تحتوي على عروض محددة ومحتوى ذي صلة ومعلومات أساسية إلى عملاء محددين.

 

تسويق الحدث الرقمي

يمكن أن تساعد الأحداث التي تحدث عبر الإنترنت مثل البودكاست والمناقشات الحية والمؤتمرات عبر الإنترنت علامتك التجارية في جذب عملاء محتملين.

تسمح هذه الأحداث أيضا لشركتك بجمع البيانات المتعلقة بتفضيلات جمهورك ورعاية استراتيجيات تسويقية محددة تلبي احتياجاتهم.

 

الملف التجاري في Google

يمكن أن يساعد GMB عملك في اكتساب الرؤية والمصداقية.

سيساعدك Google Business Profile على تقديم تفاصيل متعمقة حول نشاطك التجاري.

إنه أمر حيوي لأنه يمكن أن يزيد ترتيبك في نتائج البحث ويوفر للعملاء المحتملين فرص للعثور عليك.

قائمة ب 10 نصائح لتطوير نتائج حملات التسويق الالكتروني

يساعدك البدء في استخدام الإنترنت لعرض منتجاتك أو تقديم خدماتك في الوصول إلى جمهور أكبر.

ومع ذلك ، فإن المنافسة قوية للغاية ، وهنا يأتي دور التسويق. يمكن أن يساعد تنفيذ استراتيجيات

التسويق الصحيحة في تعزيز ظهور علامتك التجارية وجذب المزيد من العملاء وتحقيق النجاح لعملك عبر الإنترنت.

إليك 10 نصائح تسويق إلكتروني يمكن أن تساعدك في تحقيق هذه الأهداف:

1- تعرف على متطلبات الجمهور المستهدف:

من المهم أن تعرف لمن تبيع منتجك ، وما هي متطلبات الجمهور المستهدف واحتياجاته وتفضيلاته

وسلوكياته ؛ حتى تتمكن من إنشاء حملات تسويقية مناسبة.

2- اشرح مميزات منتجك:

يجب أن تشرح ميزات منتجك عندما يتم تقديمه عبر الإنترنت ، ولماذا يكون منتجك أو خدمتك

أفضل من تلك التي يقدمها منافسيك. يجب أن يكون الشرح موجزًا ومقنعًا للجمهور المستهدف.

3- إنشاء موقع لعملك:

غالبًا ما يكون موقع الويب الخاص بك هو نقطة الاتصال الأولى بينك وبين عملائك المحتملين ،

لذلك من المهم أن تترك انطباعًا جيدًا عن علامتك التجارية ، من خلال اختيار تصميم جيد لموقعك

على الويب ، بحيث يكون سهل الاستخدام وغنيًا بالمعلومات المتعلقة بك المنتج أو الخدمة التي تقدمها.

4- استخدم استراتيجيات تحسين محركات البحث:

سيسمح لك استخدام استراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO) بالحصول على المزيد من الزيارات

إلى موقع الويب الخاص بك. استخدم الكلمات الرئيسية المتعلقة بعملك أو منتجك لتحسين المحتوى

على موقع الويب ، وتأكد من أن موقعك سريع ومتوافق مع جميع الأجهزة.

5- استخدم وسائل التواصل الاجتماعي:

لا شك أن منصات التواصل الاجتماعي مثل: فيسبوك، وتوتير، وإنستاجرام أصبحت من

الأدوات التسويقية القوية للشركات عبر الإنترنت. حيث يمكن استخدمها للتفاعل مع الجمهور،

ومشاركة التحديثات والعروض الترويجية، وإشهار العلامة التجارية.

6- سوّق لمنتجك عبر البريد الإلكتروني:

يعد التسويق بالبريد الإلكتروني طريقة فعالة للبقاء على اتصال بعملائك والترويج لمنتجاتك أو خدماتك.

استخدم برامج التسويق بالبريد الإلكتروني لإنشاء رسائل إخبارية حول آخر المُستجدات في المجال الذي

تقدّمه، وحملات البريد الإلكتروني الآلية، وإرسال رسائل مُستهدفة إلى مجموعة معينة من العملاء.

7- قدّم محتوًى تثقيفيًا للجمهور:

إلى جانب المحتوى التسويقي شارك المحتوى المفيد في مجال عملك لتثقيف الجمهور،

وجذبهم وبناء الثقة والمصداقية لعلامتك التجارية.

8- استخدم الإعلانات المدفوعة والشراكات:

يعد الإعلان المدفوع طريقة قوية لظهور مُنتجك أو خدمتك بسرعة ولجمهور أكبر. يمكنك استخدم

منصات مثل Google AdWords، وإعلانات فسبوك، وإعلانات إنستاجرام للوصول إلى جمهورك المُستهدف.

ويمكنك أيضًا التسويق عبر الشراكة مع الأشخاص المؤثرين الذين يعملون في مجال مشابه لأعمالك للترويج لمنتجاتك أو خدماتك.

9- وفّر خدمة عملاء ممتازة:

يعد تقديم خدمة عملاء ممتازة أمرًا ضروريًا للشركات عبر الإنترنت. يتضمن ذلك الإجابة السريعة عن الاستفسارات

والشكاوى التي يقدمها العملاء، والتأكد من أن المُنتج أو الخدمة التي قدمتها لهم كانت ضمن المُستوى المُطلوب.

10 حلّل وحسّن حملاتك التسويقية:

استخدم الأدوات الخاصة بتحليل الحملات التسويقية لتتبع أداء حملاتك التسويقية،

وتحديد العناصر التي تحتاج إلى التحسين. واختبر حملاتك باستمرار وحسّنها للحصول على أفضل النتائج.

إيجابيات وسلبيات نموذج تسعير الوكالة الرقمية 

المعدل بالساعة يُعرف هذا النموذج أيضًا باسم الوقت والمواد.

مزايا أسعار الساعة تحديد نطاق العمل أسهل بكثير إذا كنت تقوم بتقدير الوقت.

تميل إدارة المشروع إلى التركيز على تتبع الوقت. هذا يجعل من السهل تتبع استهلاك الميزانية مقارنة بنهج المعالم.

قد يكون هذا حلاً جيدًا (مؤقتًا) للوكالات الجديدة. حتى إذا كنت لا تعرف المدة التي سيستغرقها شيء ما ، فإن كل ساعة توفر عليك بعض النكسات. ولكن إذا كان بإمكانك التبديل إلى التسعير الهام أو التسعير القائم على القيمة ، فستكون أكثر سعادة.

السلبيات: رسوم بالساعة لن يتم قبول العملاء بعد الوقت المقدر دون موافقة مسبقة.

ستدخل في الكثير من الجدل حول ما إذا كانت المهمة التي قُدر أنها تستغرق 5 ساعات (في ذهن العميل) ستستغرق 5 ساعات. لا تستخدم هذا النموذج إذا كنت لا تريد أن يستخدم عملاؤك موظفيك كمؤشرات فأرة بشرية. يُطلب من جميع الوكالات تتبع ساعات العمل ، ولكن هذا إلزامي إذا كنت تقوم بالفوترة بالساعة. لا يمكن محاسبة العملاء إذا لم يتم تحميل الوقت على نظام تتبع الوقت.

يؤدي فرض أسعار مختلفة لكل نوع من الموظفين بدلاً من المعدلات “المختلطة” على مستوى الوكالة إلى إشراك العملاء بشكل مفرط في قرارات تخطيط موارد المؤسسات. يحدد التسعير بالساعة المبلغ الذي يمكنك كسبه. لكسب المزيد من المال ، ستحتاج إلى توظيف المزيد من الأشخاص أو رفع أسعارك الخاصة ، وفقًا لمعدلات السوق والمنافسين.

إيجابيات التسعير بالساعة

عندما يبدأ العملاء بالساعة في طلب فواتير مفصلة تظهر في كل إدخال ، لا تعمل العلاقات بشكل جيد وتفقد الثقة. نموذج التسعير الهام أو التسعير الهام النطاق الثابت ، المعروف أيضًا باسم العطاء الثابت. الالتزام بتشغيل نطاق سعري محدد – عادةً ما يتم تحريره في مراحل.

يمكن أن يشمل ذلك المشاريع والخوادم الشهرية. مزايا التسعير حسب المرحلة أو المعلم عندما نصبح أكثر كفاءة في أنواع معينة من العمل ، نحتاج إلى إنجاز الأمور بشكل أسرع.

عندما تعمل على مراحل مكتملة ، يحق لك الحصول على مزايا الكفاءة التي تمتلكها. يمكن للعملاء في هذا النموذج توقع ما سيدفعونه ومتى. هذا مفيد عند العمل مع المنظمات غير الربحية أو العملاء الآخرين الذين يعتمدون بشكل كبير على الميزانية.

ويمكنك بسهولة سحب التدفق النقدي الخاص بك. إذا كنت تعلم أنك ستكمل إنجازًا هامًا في مرحلة ما ، فيمكنك إرسال فاتورة واستلام الدفعة في غضون فترة زمنية معينة. سلبيات السعر حسب المرحلة أو الحدث إذا كنت سيئًا في تحديد النطاق ، فستقلل من شأن عملك وتقضي على وفورات الكفاءة المحتملة. تتغير الأشياء عندما تبدأ العمل.

ربما يحتاج العميل إلى شيء جديد أو يدرك أنه لا يحتاج إلى القيام بما كان مخططًا له في الأصل. إذا كان العميل لا يوافق على “الوصول” إلى معلم ، فيمكنه جعلك رهينة عن طريق الامتناع عن الدفع. (لكي نكون منصفين ، كنت لتفعل الشيء نفسه إذا كنت في وضعهم. يمكن أن تؤدي التعاريف غير المتسقة لـ “المهمة المنجزة” إلى الأعمال العدائية.

نريد منك أن توقع “تم” في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من تحصيل المدفوعات والمضي قدمًا ، ولكن عميلك يريد تمامًا التأكد من اكتمال “تم”. إذا كنت تقوم بالكثير من أنواع العمل الجديدة ، فمن شبه المؤكد أنك تتجاوز الميزانية في كل مرة.

الرسوم أو العمولات

لأنه لا توجد فرصة مضمونة لتعلم كيفية التحسين. نموذج قائم على القيمة يميل نموذج التسعير هذا إلى تضمين فئتين فرعيتين. الرسوم أو العمولات الأخرى على أرباح العميل (على سبيل المثال القائمة على الأداء) أو فرض رسوم أعلى على العملاء لأنهم يتوقعون أن يحصل عميل معين على قيمة أكبر من عملهم. مزايا نماذج التسعير على أساس القيمة هذه هي أفضل طريقة لمواءمة حوافزك مع حوافز عملائك.

عندما تتقاضى سعرًا ثابتًا ، لا تحصل على مكافآت لخلق فرص أكبر. عيوب نماذج التسعير على أساس القيمة يجب أن تكون واثقًا جدًا من الحصول على النتائج. تتطلب القيمة القائمة على القيمة أيضًا تحولًا في التفكير من المخرجات إلى النتائج. قد يكون هذا صعبًا. على وجه الخصوص ، عادةً ما يتم الدفع للفرق بناءً على الأداء ، مما يؤدي إلى عدم تطابق بين التسعير ونماذج الأعمال.

أخيرًا ، نحتاج إلى إيجاد حل لتتبع النتائج حتى لا يتمكن العميل من “التلاعب” بالنظام. إذا لم تكن مستعدًا للانتقال تمامًا إلى التسعير المستند إلى القيمة ، فيمكنك استخدام إرساء القيمة. هذه الفواتير حسب المعالم أو بالساعة ، لكنها تُظهر للعملاء أنه من المحتمل أن يحصلوا على قيمة أكبر بكثير مما يدفعون مقابله.إيجابيات وسلبيات

إيجابيات وسلبيات نموذج التسعير بالساعة

معنى كل خيار دعنا نلقي نظرة فاحصة على تأثير نماذج التسعير على جوانب مختلفة من وكالتك ، سواء اخترت بالساعة أو حدث رئيسي أو على أساس القيمة. التمركز يساعدك التسعير القائم على القيمة في التميز من خلال مواءمة أهدافك مع أهداف عملائك. يمكن أن يبرز تسعير الميزات إذا كنت تروج لإمكانية “X مقابل Y $” ، ولكنها أيضًا سلعة حيث يقارن الأشخاص الأسعار في هذا المجال.

عمليات المبيعات يسهل تسعير المبيعات بالساعة لأنك لست مضطرًا إلى تحديد نطاق كل شيء مقدمًا. نموذج التسعير المتدرج هو الأكثر تعقيدًا من منظور المبيعات (للمشاريع أو الوكلاء) لأنه يضمن بشكل فعال مجموعة من التسليمات بسعر محدد.

هناك حلان يشملان “الاكتشاف المدفوع” ، إيجابيات وسلبيات حيث يدفع العميل لإجراء تدقيق ، أو تطوير خطة ، أو تقييم الموقف بطريقة أخرى ، واختيار النطاق ، الذي يتضمن قائمة محددة من التضمينات والاستثناءات.

يميل التسعير القائم على القيمة إلى التركيز على النتائج ، ولكن قد يشعر بعض العملاء بالخوف بعد المرور بأرقام العائد ، حتى لو حصلوا على جزء بسيط مما يحصلون عليه.

ادارة مشروع من السهل نسبيًا إدارة نموذج التسعير بالساعة لأنك تعمل لساعات وتبيع ساعات. تكمن المشكلة في أن مدير المشروع يتتبع من يرسل الساعات لأنه لا يمكن تقديم الفاتورة حتى تنتهي الساعات.

يعد نموذج الدفع على مراحل (المعلم الرئيسي) أمرًا صعبًا في إدارة المشروع. لا نتقاضى رواتبنا حتى يتم الانتهاء من المرحلة الرئيسية ، لذلك نحتاج إلى تتبع مدى اقترابنا من “الانتهاء”.إيجابيات وسلبيات

خدمة الزبائن

يؤدي أيضًا إلى العداء إذا قال مدير المشروع أن شيئًا ما غير مدرج ويعتقد العميل أنه مدرج ، أو إذا كان العميل يعتقد أنه مشمول والمدير غير متأكد من وجود احتمال أيضًا. يجب أن يكون مدير المشروع واضحًا عند القيام بعمل قائم على القيمة.

يجب أن تعرف العملية الآن وتجنب المبالغة فيها. خدمة الزبائن نموذج الدفع المتدرج صعب. سيرد مدير الحساب على العميل فيما إذا كان ما تم الاتفاق عليه قد تم بالفعل. هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت تعمل على تطوير الويب. إيجابيات وسلبيات

على سبيل المثال ، قد يكون التصميم والتطوير كاملين (أي تم) ، لكن العميل لم ينته من تحميل المحتوى (وبالتالي ، يقول العميل أن الموقع “انتهى”). يمكنك إدارة توقعاتك حول هذا الأمر ، لكن من المحتمل أن تواجه الكثير من الاعتراضات والحجج.

يتطلب نموذج التسعير بالساعة قدرًا كبيرًا من التحكم التنبئي وميزانية منخفضة.

لا يعد نفاد الميزانية مفاجئًا ، ولكن يجب أن يتحلى ممثلو خدمة العملاء بالشجاعة لإبقاء عملائهم على اطلاع دائم.

عملاؤك سعداء

من خلال بناء القيمة ، يجب أن يكون عملاؤك سعداء عادة ، إلا إذا لم تحصل على نتائج. طاقم العمل طابق نموذج عملك ونموذج التسعير بشكل مثالي. بمعنى آخر ، إذا كان عميلك يدفع بالساعة ، فمن الأفضل أن تدفع للمحترف المستقل بالساعة وتتبع سعر الموظف بالساعة بناءً على الفواتير الفعلية.

وإذا دفع العميل تاريخيًا ، فسيتم أيضًا دفع أجر المحترف المستقل تاريخيًا.

بالنسبة للأسعار الحرجة ، حاول تحميل مديري المشاريع (والتوجيه الاستراتيجي والإبداعي) والمقاولين من الباطن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم مقابل عملهم ، أي بالساعة أو بالمعالم بدلاً من الرسوم المحددة.

هناك عمومًا نسب تقريبية يجب مراعاتها. بالنسبة للوكالات ، نوصي بافتراض تخصيص 20٪ من إجمالي الميزانية لإدارة المشروع وخدمات العملاء. سيعمل أي نموذج إذا كان لديك فريق عمل ذي خبرة ، ولكن تكلفة العمالة المرتفعة قد تجعل من الصعب العمل بالساعة.

ومع ذلك ، إذا كان لديك فريق مبتدئ (خاصة الفريق الذي يبحث في المشروع) ، فاحترس من الأسعار المهمة للغاية. لأنك الوحيد الذي يعرف ما يكفي لتأكيد الأرقام.

مجموع الدفع على مراحل أمر فظيع لتدفق نقدي ثابت.

حدثت دفعة كبيرة ثم لم يتم الدفع على الإطلاق.

إذا كنت تقوم بالدفع مقابل هذا النموذج ، فيجب أن تفكر في الحصول على حد ائتمان لتغطية هذه المد والجزر ، ولكن احرص على عدم الإفراط في استخدام هذا. وبناء المعالم بشكل مناسب.

إنها لا تفعل ذلك مقدمًا (50٪) ، إنها تفعل 50٪ عندما تنتهي.

قسّم الإنجاز إلى ثلاثة أجزاء على الأقل (على سبيل المثال (50٪) ، (30٪) ، (20٪)) وادفع رسوم الوكيل الشهرية مسبقًا. تعد الفواتير بالساعة جيدة للتدفق النقدي الثابت لأنها تصدر الفواتير على أساس منتظم.

إذا كنت تدفع فاتورة شهرية ، ولديك تاريخ استحقاق سداد صافي مدته 30 يومًا ، ويدفع عميلك في الوقت المحدد ، فيمكنك أن تكون واثقًا من أنه سيتم الدفع لك من 31 إلى 60 يومًا بعد الانتهاء من العمل. بالنسبة للنماذج القائمة على القيمة ، يعتمد ذلك على كيفية هيكلها.

يمكن أن يؤدي دمج عنصر الملكية (العمولات) إلى حصولك على أموال كبيرة ، لكن ذلك يعتمد على وقت إصدار العميل.

يتطلب أيضًا قدرًا كبيرًا من الثقة ، فضلاً عن التحقق من عدد العملاء. الربحية من المرجح أن تعمل النماذج القائمة على القيمة على تحسين النتيجة النهائية لأنها يمكن أن تشارك نتائج العملاء.

لكن هذا يفترض أنك جيد في تحقيق النتائج.

يحتوي نموذج الساعة على حد أقصى للأرباح ، ولكن في الولايات المتحدة لن تتقاضى معظم الوكالات أكثر من 200 دولار في الساعة مقابل العمل الروتيني. إذا كنت تجني بالفعل 200 دولار في الساعة وترغب في زيادة دخلك ، فستحتاج إلى التحول إلى العمالة الأرخص أو زيادة الهامش بطرق أخرى (مثل التحول إلى نموذج تسعير مختلف).

الربحية الجيدة غالبًا ما تكون سرابًا مغريًا. أكثر كفاءة ، وأكثر ربحية. إيجابيات وسلبيات

ولكن هذا هو أسهل من القيام به. الضغط تخلق نماذج Milestone (أو المدفوعات المرحلية) الكثير من التوتر عندما تستغرق الأمور وقتًا أطول من المتوقع. إن الوعد “على وشك الانتهاء” لفريقك ليس مطمئنًا عندما تعلم أن الإنجاز يجب أن يساعد في تغطية راتبك التالي.

 التسويق عبر الرسائل النصية

نحن نعلم أن بناء العلاقات مع العملاء يتطلب الكثير من الجهد ، إذا كنت ترغب في الوصول إلى عملائك ، فلا يمكنك الانتظار حتى يصلوا إليك. كن استباقيًا ، أينما كانوا ، عليك الذهاب إلى هناك مباشرة.

لن يذهب إلى باب كل عميل ، ولكن هناك طريقة أفضل للقيام بذلك. لإرسال رسالة نصية قصيرة.

ما هو تسويق الرسائل النصية؟

يعتمد تسويق الرسائل النصية على استخدام الرسائل النصية (خدمة الرسائل القصيرة – SMS) لإرسال رسائل ترويجية أو نصية لأغراض التسويق.

غالبًا ما تهدف هذه الرسائل إلى تقديم العروض والتحديثات والتنبيهات في الوقت المناسب لأولئك الذين وافقوا على تلقي هذه الرسائل منك.

أنواع تسويق الرسائل النصية

هناك نوعان من الرسائل التي يمكنك إرسالها من خلال التسويق عبر الرسائل القصيرة:

الحملات 

هي الرسائل النصية الكلاسيكية “رسالة واحدة للجميع”.

تُستخدم عادةً لتوصيل العروض الترويجية (القسائم والمبيعات وما إلى ذلك) أو المعلومات العامة (تفاصيل الحدث والتحديثات وتوقعات الطقس وما إلى ذلك).

المعاملات

عملية رسائل المعاملات هي رسائل “واحد لواحد” يتم إرسالها فيما يتعلق بحدث أو نشاط معين.

على سبيل المثال ، تأكيد الطلب وتحديثات الشحن لعمليات الشراء الإلكترونية. تنقل هذه الرسائل المعلومات ذات الصلة وفي الوقت المناسب للأفراد.

مزايا وفوائد التسويق عبر الرسائل النصية

أصبح الناس اليوم مرتبطين بهواتفهم المحمولة لدرجة أن الرسائل النصية أصبحت واحدة من أقوى وسائل الاتصال المباشرة. معدلات فتح الرسائل القصيرة عالية جدًا ، ويتم استلام الرسائل وفتحها. تتم قراءة 90٪ من رسائل SMS خلال 3 دقائق من استلامها.

على عكس البريد الإلكتروني ، الذي نتحقق منه بضع مرات فقط في اليوم (على الأكثر) ، يفتح الأشخاص الرسائل النصية على الفور تقريبًا.

إذا كان عملك يقع في بلد به تكاليف بيانات عالية واستخدام منخفض للإنترنت ، فإن الرسائل القصيرة هي القناة المفضلة.

هل التسويق عبر الرسائل النصية قانوني؟

هناك العديد من القواعد التي يجب مراعاتها عند التخطيط لاستراتيجية تسويق الرسائل النصية الخاصة بك. القاعدة الأولى والأكثر أهمية هي الحصول على إذن لإرسال رسائل SMS من جهات الاتصال الخاصة بك.

يوجد في بعض البلدان قوانين بشأن الوقت الذي يمكنك فيه إرسال رسائل نصية تسويقية (على سبيل المثال ، لا تسمح فرنسا بالتسويق عبر الرسائل القصيرة في أيام الأحد أو العطلات الرسمية أو بعد الساعة 10 مساءً).

من ناحية أخرى ، يمكن أن تواجه الشركات التي لا تحترم الحقوق القانونية للمستهلكين الأمريكيين غرامات تتراوح من 500 دولار إلى 1500 دولار لكل رسالة نصية غير مرغوب فيها.

حظرت بعض الدول خدمات الرسائل النصية من الشركات التي يُعتقد أنها انتهكت اللوائح والمعايير المفروضة عليها.

في الولايات المتحدة ، لا يُسمح لنا بطلب أرقام هواتف مستخدمي الإنترنت الذين يزورون موقعنا على الويب وإرسال رسائل تسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة تُعلن عن منتجات وخدمات.

كيف تنشئ حملاتك الإعلانية النصية وتديرها؟

يتيح لك جمع أرقام الهواتف من المجموعات المستهدفة تقديم عروض وخصومات لمشتركي الرسائل القصيرة فقط. الآن لديك قائمة بأرقام هواتف العملاء أو المجموعات المستهدفة لإرسال الرسائل إليها.

تجزئة هذه القائمة وتقسيمها من حيث الجنس والعمر والموقع والعلاقة (العملاء الفعليون – العملاء المحتملون). قبل أن تبدأ في الإرسال ، اسأل جمهورك عما إذا كانوا يرغبون في الاشتراك في الرسائل النصية.

هناك طريقتان لإرسال رسالة:

إرسالها مباشرة أو جدولة وصولها في وقت محدد. يجب أن تكون حملتك النصية مختلفة عن حملاتك الرقمية الأخرى ، لذا ستحتاج إلى تقديم شيء مختلف أو إضافي.

اختر الوقت المناسب وتجنب الإرسال في الأوقات التي يتوقع أن يكون فيها العملاء مشغولين.

معاينة رسالتك قبل إرسالها. من المهم أن ترى كيف تبدو على شاشة العميل.

كيف تكتب محتوى رسالتك النصية؟

اجعل رسالتك واضحة ومباشرة ومفهومة بكلمات أقل.

تذكر أن تدعو إلى العمل.

لا تضيع وقتك في العروض ، مثل تشجيع العملاء بخصومات كبيرة تنتهي بسرعة. على سبيل المثال ، تطبق الرسائل النصية خصومات مباشرة إذا قمت بزيارة متجر أو مطعم أو مكان.

قم بتخصيصها قدر الإمكان ، كما لو كانت الرسالة موجهة إلى فرد.

قم بتضمين اسم شركتك في رسالتك.

زيادة المشاركة مع عملك على الإنترنت من خلال تضمين ارتباط إلى موقع الويب الخاص بك. لا تجعل رسالتك مملة أو مزعجة.

تأكد من وصول الرسالة الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين.

برامج ومواقع تسويق الرسائل النصية كلافيو بوستسكريبت انتباه SMS Bump (Yottopo) تعبيري سحر النص انقر فوق إرسال نص بسيط أفوكاتو نص أملس

كيف أختار برنامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

يمكن أن يكون اختيار منصة لخدمة الرسائل القصيرة الخاصة بك أمرًا معقدًا.

تحتوي العديد من المنصات على عشرات الميزات ولا يتم إنشاؤها جميعًا على قدم المساواة.

يعد اختيار النظام الأساسي الذي يساعدك على تحقيق أهداف عملك مع القدرة على تتبع عائد الاستثمار (ROI) ، وتخصيص رسائلك ، وتقسيم جمهورك أمرًا أساسيًا. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال منصة تسويق متكاملة تجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة تحت سقف واحد ، يمكنك إنشاء أتمتة بشكل أكثر فعالية وقياس أداء الحملة بشكل أكثر دقة.

فيما يلي خمسة معايير رئيسية عند اختيار البرنامج أو النظام الأنسب:

سهولة الاستخدام لا تحتاج إلى برنامج معقد يتطلب تقنيًا. يسمح بمراسلة حقيقية ثنائية الاتجاه حتى تتمكن من التحدث إلى عملائك حسب الحاجة.

نظرًا لأنه يمكن ربطه بتطبيقات وخدمات أخرى ، يمكنك أتمتة أشياء مثل تذكيرات المواعيد. أسعار معقولة مع خطط دفع شهرية منخفضة التكلفة أو الدفع أولاً بأول.

يمكن أن تتوسع كلما كبرت واحتجت ، حتى تتمكن من إرسال المزيد من الرسائل في الوقت المحدد. نصائح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة استخدم الرسائل القصيرة كجزء من استراتيجية تسويق رقمية كاملة.

تأكد من أن رسالتك دقيقة وقيمة ، وأن عملائك يستجيبون لها بشكل إيجابي. قدم لعملائك عروضًا حصرية وخاصة عبر الرسائل القصيرة.

اسأل متى يكون من الأفضل تلقي الرسائل وما هي المعلومات التي تحتاجها. إذا كنت تواجه مشكلة مع حد 160 حرفًا لرسالتك ، فأرسل إلينا مقطع فيديو أو صورة باستخدام خدمة رسائل الوسائط المتعددة.