الوسم: استراتيجيات

عند بدء مشروع جديد لا بُد من دراسة جميع جوانب ومقومات نجاح هذا المشروع بدقة ، وقد أشار خبراء التسويق إلى أن الحصول على عملاء جدد أمر هام ؛ ولكن الأهم هو الحفاظ على هؤلاء العملاء وهناك العديد من الاستراتيجيات الهامة التي قد ساعدت بالفعل في الحفاظ على العملاء .

10 استراتيجيات هامة للحفاظ على العملاء

من أهم وأبرز الاستراتيجيات التي يُمكن من خلالها الحفاظ على العملاء ، ما يلي :

استراتيجية نظام إدارة علاقات العملاء

هناك العديد من الأنظمة الإلكترونية التي تُساعد على التواصل بشكل دائم مع العملاء ومتابعتهم وإرسال بعض الرسائل الإلكترونية إليهم بشكل مُخصص مثل إبلاغ مجموعة من العملاء بوجود أحد المنتجات أو الخدمات التي يهتمون بها وتوفير كافة المعلومات التي يحتاجون إليها حول المنتج أيضًا وهكذا ، وهذا من شأنه أن يسمح بالتواصل طوال الوقت مع العملاء المستهدفين والحفاظ عليهم كعملاء دائمين لدى الشركة .

استراتيجية الإعلان الدائم

لا تكتفي بما وصل إلى العملاء عن ما تقدمه من خدمات سابقة ؛ بل عليك أن تقوم بإبلاغهم أيضًا بأهم المنتجات والخدمات الجديدة التي تقدمها وأن تظهر جوانب تميز أخرى في منتجاتك لم ينتبهوا إليها في المرة الأولى ، ويمكنك عمل إعلانات سريعة سواء عبر رسائل البريد الإلكتروني أو مجموعات برامج التواصل المختلفة .

ميزانية الاحتفاظ بالعملاء

لا بُد أن تدرك أن ميزانية الدعاية والإعلان عن منتجاتك وخدماتك لا تقتصر على مجرد جذب العملاء إليك في المرة الأولى فقط ؛ بل إن الأمر يمتد أيضًا إلى أهمية تخصيص ميزانية من أجل الحفاظ على هؤلاء العملاء ، وهذا من شأنه أن يُعزز من ثقة العملاء في منتجاتك والإقبال عليها دائمًا .

استراتيجية قياس قيمة العميل

جرت العادة على أن نسبة نجاح أي مشروع تُقاس بناءً على حجم المبيعات خلال فترة معينة ؛ ولكن في حقيقة الأمر أن قيمة العميل لها شأن كبير أيضًا في تحديد مدى نجاح المشروع وزيادة الطلب على الخدمات والمنتجات ، وقياس قيمة العميل يُعني معرفة عدد المشتريات أو الخدمات التي يحصل عليها العميل الواحد لدى الشركة ، وكلما ارتفعت النسبة كلما ارتفعت قيمة قدرتك على الاحتفاظ بالعملاء .

استراتيجية خدمة العملاء

خدمة العملاء من أهم استراتيجيات الحفاظ على العملاء ؛ ولذلك يجب أن يتأكد صاحب كل مشروع أن توفير فريق قوي ومميز من ممثلي خدمة العملاء من أجل الإجابة على أي استفسارات أو طلبات يطرحها العملاء بسرعة ودقة وشفافية يُعد من أهم وسائل الاحتفاظ بهؤلاء العملاء .

الهدايا والجوائز

مفهوم الهدية هنا يختلف من خدمة إلى أخرى ؛ وعلى سبيل المثال في حالة بيع الملابس الجاهزة أو ما شابه ، فيمكنك أن تقرر نسبة خصم على قيمة فاتورة المشتريات عندما تصل إلى مبلغ مُحدد ، وإذا كنت تُقدم خدمة عينية مثل الدورات التدريبية أو غير ذلك ؛ فيمكنك أن تقوم بعمل نسبة خصم للعملاء الذين قد حصلوا على دورات تدريبية لديك مسبقًا وهكذا .

المصداقية والشفافية

تأكد أنك إذا قمت بعمل إعلان وهمي يوحي بأن الخدمات التي تُقدمها هي الأفضل على الإطلاق دون منافس ؛ ولكن كانت الخدمة أقل فائدة أو أقل جودة مما قد أعلنت عنه ؛ فإن ذلك قد يجذب إليك العملاء في البداية ؛ ولكنك لن تتمكن من الاحتفاظ بهؤلاء العملاء ؛ لأنهم سوف يكتشفون بسهولة أن المنتجات ليست كما يظنون ، وبالتالي لا بُد أن تكون فطنًا وأن تبرز جوانب التميز في المنتج الخاص بك بصدق .

استراتيجية التواجد الإلكتروني

كما أن التواجد الإلكتروني الدائم سواء عبر إنشاء صفحات ومجموعات خاصة على مواقع التواصل الاجتماعي مثل موقع فيس بوك وغيره أو من خلال إنشاء موقع إلكتروني خاص ذو شكل جذاب ومميز يُساعد على جذب العملاء وترددهم الدائم عليك من أجل اكتشاف المنتجات والخدمات الجديدة التي تُقدمها دائمًا .

استغلال الشكاوى بذكاء

من المؤكد أن بعض العملاء قد يبدون بعض الشكاوى حول الخدمات المختلفة ، وهنا لا بُد من ضبط النفس والتعامل مع العميل بهدوء وثقة ومحاولة امتصاص غضبه ومساعدته على حل المشكلة بشكل يرضيه ؛ لأن هذا بالطبع سوف يجعله ممتنًا لك ومقبلًا على التعامل معك مرة أخرى .

استراتيجية العملاء الدائمين

كما أن استخدام برنامج العملاء الدائمين قد ساعد على الاحتفاظ بالعملاء في الكثير من المشروعات ، حيث يُمكنك أن تقوم بإعداد قاعدة بيانات خاصة بالعملاء الدائمين لديك وتُقدم لهم كوبونات الخصم أو العضويات الخاصة التي يحصلون من خلالها على هدايا مناسبة وقيمة .

الفعاليات والاجتماعات

بعض المشاريع التجارية في وقتنا الحالي تقوم بعمل بعض الفعاليات والتجمعات مع عدد كبير من العملاء مثل عمل سحب على جوائز مثلًا ودعوة أحد المشاهير من أجل توزيع الهدايا على العملاء الفائزين بالسحب ، وغيرها من صور التجمعات والفعاليات الأخرى التي من شأنها أن تُساعدك في الاحتفاظ بالعملاء دائمًا .

أهمية التسويق الرقمي

مع تزايد عدد الأشخاص الذين يعتمدون على المصادر عبر الإنترنت للحصول على المعلومات وشراء المنتجات أصبح التسويق الرقمي أمر بالغ الأهمية لكل عمل تجاري.

يمكن أن يساعد عملك في الوصول إلى جمهور أوسع حيث لا توجد حدود جغرافية على الإنترنت.

بمساعدة التسويق الرقمي يمكن لشركتك الوصول إلى كل ركن من أركان العالم في أي وقت.

يساعدك على استهداف الجمهور المناسب في الوقت المناسب نظرا لسهولة التخصيص التي يوفرها التسويق الرقمي.

يساعد على الوصول إلى المزيد من العملاء بتكاليف أقل من التسويق التقليدي.

يمكن أن يساعدك التسويق الرقمي في التواصل مع عميلك المحتمل خلال كل مرحلة من مراحل عملية الشراء.

ويساعدك في بناء قاعدة عملاء مخلصين كما يمكنك استخدام المدخلات التي تحصل عليها عن عملائك لخدمتهم بشكل أفضل في كل مرة.

كما يمكن أن يساعدك في قياس جهودك التسويقية عدديا مما يوفر مجال للتحسينات في استراتيجيات التسويق المستقبلية.

استراتيجيات التسويق الرقمي

سواء كنت قد بدأت للتو أو لديك بالفعل عمل تجاري راسخ هناك الكثير من استراتيجيات التسويق لمساعدتك في بناء علامتك التجارية وتنمية عملك

 

أتمتة التسويق

تستخدم أتمتة التسويق برنامج لتنفيذ أنشطة التسويق الروتينية دون الحاجة إلى مشاركة البشر

تساعد هذه الإستراتيجية في توفير الوقت وإنشاء عملاء محتملين جدد ورعايتهم كل ذلك بتكلفة أقل

التسويق المؤثر

التسويق المؤثر هو استراتيجية تسويق حيوية يجب على كل شركة وخاصة الشركات الصغيرة اتباعها

يتمتع المؤثرون بقاعدة جماهيرية مخلصة على منصات التواصل الاجتماعي

يبحث هؤلاء المعجبون عنهم للحصول على توصيات شخصية محددة

نظرا لارتفاع معدل المشاركة تصبح هذه استراتيجية تسويقية مثالية للشركات الصغيرة لتوليد العملاء المتوقعين وبناء الوعي بالعلامة التجارية.

 

تسويق الإحالة

إنه أسلوب تسويقي قوي يستخدم الكلام الشفهي لتنمية عملاء الأعمال من خلال شبكات قاعدة عملائها الحاليين.

بعبارات بسيطة يصبح عملاؤك من دعاة علامتك التجارية هنا.

 

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أفضل الطرق لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني المخصصة التي تحتوي على عروض محددة ومحتوى ذي صلة ومعلومات أساسية إلى عملاء محددين.

 

تسويق الحدث الرقمي

يمكن أن تساعد الأحداث التي تحدث عبر الإنترنت مثل البودكاست والمناقشات الحية والمؤتمرات عبر الإنترنت علامتك التجارية في جذب عملاء محتملين.

تسمح هذه الأحداث أيضا لشركتك بجمع البيانات المتعلقة بتفضيلات جمهورك ورعاية استراتيجيات تسويقية محددة تلبي احتياجاتهم.

 

الملف التجاري في Google

يمكن أن يساعد GMB عملك في اكتساب الرؤية والمصداقية.

سيساعدك Google Business Profile على تقديم تفاصيل متعمقة حول نشاطك التجاري.

إنه أمر حيوي لأنه يمكن أن يزيد ترتيبك في نتائج البحث ويوفر للعملاء المحتملين فرص للعثور عليك.

ما المقصود باستراتيجيات التسويق؟

يُقصد باستراتيجية التسويق Marketing Strategy أنَّها خطة اللعبة الشاملة للأعمال والتي يتم وضعها من قبل فريق متخصص لغرض الوصول إلى المُستهلكين المحتملين وتحويلهم إلى عملاء فعليين للمنتجات أو الخدمات التي تقوم بها الشركات، وتتضمن استراتيجيّات التسويق عادةً أفكارًا وعروضًا من شأنها أن تنقل قيمة الشركة ومكانتها إلى الفئة المستهدفة، بالإضافة إلى رسائل خاصة بالعلامة التجاريّة، وبيانات عن العميل الذي تهتم الشركة لأمره، وتشمل أيضًا معلومات أخرى ذات مستوى عالٍ من الأهمية والجودة من حيث طريقة الطرح وإمكانية جذب الانتباه وزيادة الوعي بالعلامة التجاريّة والمنتجات، حيث تغطي استراتيجيّات التسويق هذه عناصر التسويق الأساسيّة الأربعة، المنتج، السعر، المكان، والترويج، فالفكرة الأساسيّة لاستراتيجيّات التسويق هي نقل صورة عما تقدّمه الشركات وكيفية إدارتها للأعمال ولماذا تستحق هذه الشركة أن يقوم العملاء بتفضيلها عن المنافسين الآخرين لها الموجودين في نفس القطاع أو الذين يقدّمون نفس الخدمات والمنتجات، ومن خلال التشابه في الفكرة بين استراتيجية التسويق وخطة التسويق فإنَّ بعض الأشخاص يقومون بالخلط بينهما، إلا أنَّ خطة التسويق تعدُّ جزءًا صغيرًا من استراتيجيات التسويق، حيث تشمل خطة التسويق الجداول والأنشطة التي يتوجب على فريق التسويق والشركة القيام بها مستقبلًا.^[١]

أنواع استراتيجيات التسويق

تقوم عملية اختيار استراتيجيات التسويق على أساس تحليل احتياجات العمل والعملاء المستهدفين بالإضافة إلى طيبعة المنتجات التي تقدّمها، وهذا ما يجعل هناك أنواعًا عديدةً من استراتيجيات التسويق المتاحة، حيث تمَّ تقسيم استراتيجيات التسويق إلى نوعين أساسيّن وهما، التسويق بين الشركات والذي يعرف بـِ B2B، والنوع الثاني الذي يعرف بتسويق الشركات إلى الأفراد أو العملاء B2C، وفي ما يأتي أنواع أخرى من استراتيجيات التسويق المتاحة للاستخدام لمعظم الشركات:^[٢]

الإعلانات المدفوعة

يشمل هذا النوع على أساليب متعددة للتسويق بما فيها الأساليب التقليديّة كالإعلانات التلفزيونيّة، أو الإعلانات عبر وسائل الإعلام المطبوعة، بالإضافة إلى التسويق عبر الإنترنت حيث يعد أحد أشهر أساليب التسويق الموجودة حاليًا، أو الدفع من خلال النقرة، وغيرها العديد من أساليب التسويق الحديثة باستخدام التكنولوجيا المتطوّرة.

التسويق المرتبط بسبب

تقوم بعض استراتيجيات التسويق على استغلال بعض القضايا التي من الممكن أن تكون فعّالة لها، كربط خدمات ومنتجات الشركة بقضية خاصة أو قضية اجتماعيّة، ويعرف هذا النوع أيضًا بالتسويق المرتبط بسبب.

التسويق بالعلاقات

يُركز هذا النوع من التسويق على بناء علاقات مع العملاء من خلال تعزيز هذه العلاقات القائمة معهم بالإضافة لتنمية شعور الثقة والولاء لديهم تجاه الشركة ومنتجاتها.

التسويق بالمعاملات

يعتبر هذا النوع من استراتيجيّات التسويق الأكثر صعوبةً حتى على أمهر بائعي التجزئة، حيث تكون عمليات البيع صعبةً عندما تكون الأهداف كبيرةً، وتقوم فكرة هذا النوع على إقناع العملاء عند قيامهم بعمليات الشراء من المتاجر باستخدام كوبونات التسوّق والخصومات لشراء كميّات ضخمة، حيث يعزز فرص المبيعات ويحفز الجمهور المستهدف على شراء المنتجات المروّج لها.

التسويق السري

يرتكز هذا النوع من التسويق على تسويق المنتجات والخدمات للعملاء دون إعلام العميل بذلك مباشرةً، أي أن يبقى العملاء غير مدركين بشكل مباشر أن الشركة تقوم بترويج المنتج لهم، ويطلق أيضًا عليه اسم التسويق الخفي.

الكلمات الإيجابية من العملاء

يعتمد هذا النوع من استراتيجيات التسويق على الانطباع الذي تتركه الشركات لدى العملاء والذي يؤثر بدوره على الكلام الذي ينقله العملاء الحاليين إلى شبكة معارفهم عما تقدّمه شركتك ومدى جودة ما تقدمه، باعتبار العملاء الحاليين وسيلةً مجانيةً للتسويق مقابل أن ينالوا الخدمة الجيّدة والمنتج المناسب والملائم لاحتياجاتهم بالجودة المطلوبة.

التسويق الإلكترونيّ

يُعرف هذا النوع من التسويق بتسويق السحابة أيضًا، ويتم هذا النوع من التسويق من خلال الإنترنت، حيث يتم نشر جميع البيانات التي تقوم عليها حملة الترويج وجميع عناصر التسويق عبر قنوات التسويق الإلكتروني كمنصات التواصل الاجتماعي وبأساليب مختلفة، كأن يتم تحميل الفيديوهات والصور وغيرها.

كيف اختار استراتيجية التسويق المناسبة؟

تتوفر أنواع مختلفة من استراتيجيّات التسويق، ومن الصعب استخدامها جميعها في نفس الوقت، لذلك عليك في هذه الحالة اختيار الاستراتيجة الفعّالة والملائمة لعملك، وللبدء باختيارها عليك أن تفعل الآتي:^[٣]

• أولًا: تحديد الأهداف التسويقية لك، حيث تعتبر أهم خطوة من خطوات تحديد الاستراتيجية الأمثل، ويتم تحديد الأهداف التسويقيّة بعناية بناءً على الموارد الماليّة المتوفّرة لديك.
• ثانيًا: تحديد الفئة المستهدفة من العملاء وتحديد العناصر الديموغرافية لهم، بالإضافة إلى العثور على الطريقة المثلى للوصول إلى هؤلاء العملاء.
• ثالثًا: اختيار استراتيجية التسويق الملاءمة والتي يمكنها مطابقة الأهداف مع الوسيلة الصحيحة.
• رابعًا: التقييم وهي خطوة تساعد على فهم مدى جودة وفعالية اختيارك ومحاولة التعديل عليها في حالة وجود أي مشكلة.

تمتلك كل من استراتيجيّات التسويق وخطط التسويق دوراً حاسمًا في نجاح العمل، وعلى الرغم من التشابه الكبير بين هذين المصطلحين إلا أنَّه يوجد عدّة فروقات بينهما؛ فأحد الفروق الأساسيّة بينهما هو أنَّ الاستراتيجيات التسويقيّة تعبّر عن استراتيجيات طويلة المدى وخطط التسويق تعبّر عن خطط قصيرة المدة، كما أنَّ استراتيجيات التسويق تشتمل مهمة المؤسسة ككل بينما الخطط التسويقيّة عادةً تغطي الخدمات اللوجستيّة المختلفة للحملات التسويقيّة، وبذلك سوف تساعد استراتيجيّة المؤسسة التسويقيّة في تقديم معلومات عن الخطة التسويقيّة، مما يعني أنَّه من الضروري جعل الاستراتيجيّة شاملةً قدر الإمكان،^[١] وسيطرح هذا المقال كيفية وضع الاستراتيجيّات والخطط التسويقيّة.

كيفية وضع استراتيجيات تسويقية فعالة

تعدّ استراتيجيّات التسويق الأساس الذي سيتبعه فريق العمل، وفيما يأتي بيان كيفية وضع استراتيجيّات التسويق:^[٢]

أولًا: حدد هدفك العام والفرص

تختلف استراتيجيّات التسويق بين الفرق التسويقيّة المختلفة، لذلك يجب تحديد استراتيجيّة واضحة وقابلة للتنفيذ، ولتحديد الاستراتيجيّة الخاصة بك هناك بعض الأمور التي يجب عليك مراعاتها للتأكد من استغلالك لأفضل الفرص في الوصول إلى هدفك الأساسيّ والتواصل مع عملائك، وفيما يأتي بيانها:

• حدد رؤية العمل لفريقك.
• حدد فرص السوق والكفاءات الأساسيّة الخاصة بك.
• ضع المراحل التي سوف يمرّ بها العميل بعين الاعتبار.

ثانيًا: أنشئ استراتيجيّة التسويق الخاصة بك

وتعني البدء بصياغة استراتيجيّات التسويق الخاصة بك، حيث يمكنك القيام بذلك بجعله جهدًا مشتركًا بين الفريق الخاص بك أو فرق العمل المختلفة، فمن السهل الحصول على دعم الاستراتيجيّات عندما يتم إنشاؤها بجهد مشترك، ويمكنك أيضًا تحديد العقبات التي يمكن أن تؤثر على النجاح والتنفيذ خلال هذه المرحلة.

ثالثًا: قسّم الاستراتيجيات إلى تكتيكات

بمجرد الانتهاء من إنشاء الاستراتيجيّات فيمكنك تعيين شخص لكل استراتيجيّة حيث يمكنهم اختيار شريك العمل المناسب لوضع الخطط والمشاريع، كما يمكن لكل فريق تحديد هدف العمل وبذلك يمكن لكل عضو في الفريق العمل بوضوح ومعرفة تأثير العمل الذي يقومون به.

رابعًا: اجعل عملياتك قابلة للتكرار

بناءً على الاستراتيجيّات التي تمَّ وضعها سيبدأ فريق العمل بتنظيم برامج ومشاريع وحملات تسويقيّة منتظمة حيث يمكن جعلها نموذجًا يمكن اتّباعه في البرامج والمشاريع والحملات التسويقيّة في المستقبل؛ ممّا سيؤدي إلى إتمام العمل بكفاءة وفاعلية كبيرة بغض النظر عن الشخص الذي سيتولّى إدارة المشروع، ويعد الاحتفاظ بهذه النماذج ضمن استراتيجيّات العمل وسيلةً جيّدةً لإتمام العمل وتحقيق الأهداف بكفاءة عالية.

كيفية وضع خطط تسويقية فعالة

بعد وضع الاستراتيجيّات التسويقيّة فإنَّه سيتم استخدامها في وضع خطط التسويق، وفي ما يأتي بيان لكيفية وضع خطط التسويق:^[٣]

أولًا: وثّق أهداف عملك وميزانيتك

قبل البدء بوضع التكتيكات والتنفيذ يجب على فريق التسويق الحصول على الأهداف من فريق القيادة حيث يمكن للأهداف أنَّ تكون ذات تركيز داخليّ أو خارجيّ أو مزيجًا بينهم، كما يجب عند وضع الأهداف توثيقها بطريقة محددة وواقعية قابلة للقياس ومقيدة بوقت محدد بحيث تمثل أهداف العمل كما يجب التأكد من إعداد الميزانيّة التسويقيّة بكفاءة.

ثانيًا: قم بإجراء التحليل الرباعي

في النهاية أنت تريد تسويقًا ذا تدفق منسق من الجودة العالية حيث يقود إلى مساعدتك في الحصول على فرص بيع جديدة ونمو في المبيعات، كما تريد من جمهورك المستهدف أو عملائك أن يشعروا بالسعادة عند السماع عنك، والوسيلة لذلك هي استخدام نهج تسويقيّ يساعدك في بناء استراتيجيّات تسويقيّة تتماشى مع أهداف عملك، ولتحقيق ذلك يجب توثيق عدّة أمور فيما يأتي بيان بعضها:

• نقاط القوة والضعف.
• الفرص والتهديدات من حيث وضعك التنافسيّ.
• الأسواق والجماهير المستهدفة.
• نسبة النضج في العروض التي تقدّمها.

ثالثًا: تحديد الأشخاص المستهدفين

من المحتمل أنك تمتلك ملفًا لأشخاص مميزين تهدف إلى استهدافهم ولديك خطة بيع تتبعها مؤسستك لإقناعهم، لكن مع نمو المؤسسة وزيادة حجم المستهلكين لن تستطيع تحديد الوضع الفريد لكل مستهلك، كما أنَّ رسالةً واحدةً لن تفي بالغرض بسبب الاختلافات الكبيرة بين الأشخاص، لذلك يجب عليك تعديل نهجك التسويقيّ وإنشاء شخصية المشتري Buyer Persona، بحيث تعرف شخصية المشتري بأنَّها تمثيلات خياليّة لعملائك المثاليين بناءً على العوامل الديموغرافيّة الخاصة بهم.

رابعًا: تطوير أهدافك التسويقية

والآن بعد الانتهاء من المراحل السابقة يجب عليك إنشاء أهدافك التسويقيّة، حيث إنَّ إعداد الأهداف التسويقيّة يعد أمرًا بالغ الأهمية، وبتوثيق أهدافك يمكنك التأكد من أنَّ فريق العمل يضع الأولوية لتحقيق الأهداف بحيث يعلمون ما يجب إنجازه لتحقيق هذه الأهداف.

التخصيص ليس مجرد خطوة أو أداة أو برنامج تستخدمه في موقعك فقط وإنما هي خطة عمل مستمرة، بالتالي ستحتاج إلى أن تبني استراتيجيات واضحة ومحددة للعمل وفقها. فيما يلي سنورد أبرز الاستراتيجيات التي ستثمر نتائج رائعة أن أحسنت استغلالها وتطبيقها:

الاستراتيجية الأولى: فهم سلوك العملاء

معرفة رغبة العميل والهدف من زيارته لمتجرك هو أساس عملية التخصيص، سواء أكان الزائر متصفحًا جديدًا أم عميلًا دائمًا لديك. فأنت بحاجة إلى معرفة سبب زيارته لمتجرك، وما هو المنتج الذي يبحث عنه بالضبط، لكي تتمكن من مساعدته وجعل رحلة التسوق لديه قصيرة وغير مربكة. من أبرز الأدوات والتقنيات التي يمكنك الاعتماد عليها في هذه الاستراتيجية:

• Google Analytics

وهو الخيار الأول لدراسة وتحليل سلوك العملاء والزوار، وهي أداة إحصائية مقدمة من شركة غوغل، وما يميز أداة تحليلات جوجل أنها مجانية وعالمية واحترافية. توفر هذه الأداة مخططات التصنيف (affinity data) وجداول التوزع السكاني للزوار، بالإضافة إلى تقسيم السوق وفقًا لأصناف شرائية معينة وغيرها.

• Google Webmasters

أداة مميزة أخرى مقدمة من شركة غوغل. تتيح هذه الأداة رؤية أفضل لأصحاب المواقع والمتاجر الإلكترونية حول نوايا العملاء أو الزوار، وكيف انتهى بهم المطاف في متجرك، وذلك من خلال الكلمات المفتاحية التي استخدمها العملاء للوصول إلى صفحات متجرك وكيف تُصنّف صفحاتك وفقًا لتلك الكلمات المفتاحية (ترتيب نتائج البحث) وغيرها من البيانات الإحصائية المهمة الأخرى.

• Similarweb

تقدم هذه الأداة رؤية شاملة حول سلوك ونشاطات العملاء في موقعك وفي المواقع الأخرى المشابهة لموقعك والمنافسة له، حيث تظهر الأداة المواقع المرتبطة بمحتوى موقعك والتي يزورها عملائك أو متصفحو موقعك بشكل متكرر، هذا يعني أنه بإمكانك رؤية ما يقدمه منافسوك ويجذب عملائك إليهم وتقديم تجربة أفضل منهم.

الاستراتيجية الثانية: تخصيص حقول البحث

يعد حقل البحث في أي موقع المحرك الأساسي لعمليات البحث ضمنه، فعندما ينتهي المطاف بالمستخدم في موقعك ولا يجد ما يبحث عنه مباشرةً، فإن أول ما يستعين به هو محرك البحث ضمن موقعك، لذا فإن تخصيص محرك البحث بحيث يساعد العميل على إيجاد طلبه خطوة مهمة في رحلة التخصيص في التجارة الإلكترونية.

السلبية الأساسية لمحركات البحث التقليدية في المواقع هي أنها تأخذ الكلمات التي يبحث عنها العميل منفصلة، وتأخذها بحرفيتها معتمدة على الكلمات المفتاحية الموجودة في قاعدة بيانات الموقع فقط، وهذا يعني أن العميل إن أخطأ في التعبير -ولا نقصد الكتابة والتصحيح الإملائي- عما يرغب فيه فإن الموقع سيقدم له نتائج غير ذات صلة بما يريده.

إليك مثالًا بسيطًا، قد يبحث العميل عن “مرفقات لابتوبات أصلية” ويقصد بها الإكسسوارات ذات الجودة العالية الخاصة باللابتوبات وغالبًا ما سيأخذ محرك البحث كلمة “لابتوبات” وربما “أصلية” ولكن كلمة “مرفقات” قد لا تكون مُدرجة ضمن الكلمات الفرعية المرادفة لكلمة “إكسسوارات”.

لذلك فإن تبني محركات بحث ذكية في موقعك سيكون خطوة ضروريية تجاه تخصيص موقعك باحترافية عالية وتقديم تجربة تصفح وشراء مميزة وسلسة للعميل. لا تساعد محركات البحث الذكية على فهم ما يبحث عنه العميل فقط بل تقترح له العديد من المنتجات ذات الصلة بما بحث عنه مؤخرًا ضمن حقل البحث، مما يشعر العميل بخصوصية كبيرة لما يهتم به.

هناك قائمة طويلة من البرمجيات والأدوات التي تقدم محركات بحث ذكية ومتقدمة، منها ما هو مجاني، ومعظم الأدوات الجيدة منها مدفوعة. الأمر يعتمد على ما ترغب بتخصيصه في حقل البحث لديك والميزانية التي سوف تخصصها لهذه البرامج.

الاستراتيجية الثالثة: متابعة العملاء

ونقصد هنا مرافقة العميل افتراضيًا في رحلة التسوق بمتجرك حتى تنتهي بعملية الشراء. الأمر مشابه للعميل الذي يبحث عن سيارة لشرائها، حيث يخوض معه صاحب متجر السيارات رحلة يريه من خلالها كافة الأنواع والألوان والأصناف التي يمتلكها من السيارات بميزاتها وعيوبها وكفاءاتها وغيرها من الصفات التي تهم العميل وتلعب دورًا أساسيًا في اختياره للسيارة المناسبة.

وما عليك إن أردت تخصيص التجارة الإلكترونية في متجرك بكفاءة إلا أن تقدم للعميل رحلة مشابهة، ومفتاح إنجاز ذلك هو عبر الذكاء الاصطناعي الذي يحلل كل البيانات والصفات التي يبحث عنها العميل في منتج معين ثم يجري مسحًا سريعًا وشاملًا لكل المنتجات المتاحة والمتوافقة مع تلك البيانات في متجرك ويعرضها عليه على طبق من ذهب.

ولعل المجيبات الآلية أو بوتات الدردشة (Bots) هي الأداة المناسبة لتلك المهمة. إن لم تكن مألوفًا مع مصطلح المجيبات الآلية، فهو يشير إلى برمجيات وإضافات إلى موقعك تظهر على شكل نافذة حوار مع الزائر في كل مرة يزور إحدى صفحات موقعك.

يمكنك برمجة وتهيئة المجيبات بشتى الخوارزميات وبالطبع بما يرتبط مع محتوى متجرك، فلا يمكن للمجيب الآلي أن يجيب العميل على كل شيء، وإنما فقط العبارات أو الأسئلة التي تتضمن كلمات مرتبطة بمنتجاتك.

ما هو تطبيق تيك توك؟

يعد تطبيق تيك توك أحد تطبيقات التواصل الاجتماعي المتخصصة في نشر الفيديوهات. يمكن على الموقع نشر الفيديوهات التي تصل مدتها حتى 3 دقائق. اكتسب تيك توك شعبية كبيرة بين منصات التواصل الاجتماعي، إذ نجح في جذب قاعدة جماهيرية واسعة من الجيل زد (generation Z)، أي الشباب من مواليد الألفية الحالية.

توجد العديد من الأسباب التي أدت إلى نجاح تيك توك، وجعلت التسويق عبر تيك توك ضمن الخيارات المهمة للمشاريع. يمكن تضمين هذه الأسباب في طريقة استخدام التيك توك السهلة، التي تتيح الفرصة لأي صانع محتوى في الظهور والتميز، طالما يملك القدرة على تقديم المحتوى الجاذب لمستخدمي المنصة.

إذ يمكن للشخص استخدام تيك توك دون امتلاك حساب على الموقع، وإذا امتلك حسابًا فليس ضروريًا إجراء متابعة لأحد حتى يستمتع بالمحتوى. كل ما يحتاج إليه هو الدخول على الموقع والضغط على استكشاف (Discover)، ليعرض له الموقع المحتوى الأكثر تميزًا وانتشارًا وفقًا لاهتماماته.

يستنتج الموقع هذه الاهتمامات بناءً على طريقة تعامل المستخدم مع الفيديوهات التي تظهر له في بداية استكشافه، سواءً بالاستمرار في المشاهدة، أو تجاوز الفيديوهات سريعًا، فيفهم من خلال ذلك ما يبحث عنه المستخدم. يمكن للمستخدم بعد ذلك البدء في متابعة الحسابات التي يراها مناسبة ليشاهد محتوى ثابت من خلالها.

بالتالي ما يحفز الكثير من صنّاع المحتوى لاستخدام الموقع هو أنّ انتشار محتواهم لا يعتمد على عدد المتابعين، ولكن فقط على جودة المحتوى. إذ يمكن أن ينتشر محتوى لهم ويصل إلى عدد كبير نتيجة لجودته، رغم أنّهم لا يملكون أعداد كبيرة من المتابعين.

لماذا تستخدم تيك توك للتسويق؟

مع بداية ظهور التيك توك، انتشر تساؤل شائع حول قيمة الترويج للعلامة التجارية عبر تيك توك، وإذا كانت الشركات تحتاج إلى استخدامه حقًا أو لا. في الحقيقة توجد العديد من الأسباب التي تجعل التسويق عبر تيك توك حاليًا من الاستراتيجيات التسويقية الفعّالة. يمكن شرح هذه الأسباب في النقاط التالية:

1. النمو المستمر في قاعدة مستخدمي التطبيق

يشهد تيك توك نموًا مستمرًا في قاعدة المستخدمين، إذ تزداد أعداد المستخدمين على التطبيق من حين لآخر، وتشير الإحصاءات إلى هذا الأمر، فالتطبيق تصاعد عدد مستخدميه من 54 مليون في شهر يناير من عام 2018، حتى وصل إلى قرابة 700 مليون وفقًا للتحديثات الأخيرة. إلى جانب كونه التطبيق الأكثر تحميلًا في عام 2020.

بالتالي، يستمر التطبيق في جذب العديد من المستخدمين، الذين يحبون هذا النمط من المحتوى القائم على الفيديوهات، وكذلك مع زيادة الإقبال على المحتوى البصري، فتؤكد هذه الأمور كون التسويق على تيك توك من الاستراتيجيات التي يجب الانتباه إلى أهميتها في السنوات القادمة فعلًا.

2. المحتوى هو الملك حقًا في التسويق عبر تيك توك

يردد العاملون في التسويق عبارات مثل: “المحتوى هو الملك“، وهذا الأمر ناتج عن قيمة المحتوى وتأثيره على نجاح العلامات التجارية. لكن في بعض القنوات التسويقية، يعتمد وصول المحتوى للجمهور على العديد من العوامل، من بينها الخوارزميات التي يستخدمها الموقع، وبالتالي رغم بذل الكثير من المجهود في المحتوى، لكن تؤدي هذه الخوارزميات لعدم وصول المحتوى كما هو مطلوب.

لكن من خلال التسويق عبر تيك توك، فستضمن أنّ كل شيء يتعلق بجودة المحتوى، لا بامتلاك عدد كبير من المتابعين على حسابك. إذ تعمل الخوارزميات على إظهار الفيديوهات التي يحبها المستخدمون فقط، ويساهمون في تحسين ظهورها كنتيجة لذلك، حتى إذا كان الحساب المستخدم انضم حديثًا للتطبيق ولا يملك أعدادًا كبيرة من المتابعين.

3. التفاعل الحقيقي مع المحتوى

كنتيجة للنقطة الماضية، يمكن من خلال المحتوى الحصول على تفاعل حقيقي. إذ سيصل المحتوى إلى أكبر عدد ممكن من العملاء المهتمين بنوعية المحتوى الذي تقدمه، وبالتالي لن تجد أنّ المحتوى يظهر لمستخدمين غير مهتمين بما تقدم، بل المحتوى الناجح يساعدك على امتلاك تفاعل حقيقي من عملاء مهتمين به.

يمكنك من خلال هذا الأمر زيادة معدل التحويل الذي تحققه من الاعتماد على التسويق على تيك توك، وكذلك تحسين معدل العائد على الاستثمار من استخدام تيك توك. بالطبع الشرط الوحيد لحدوث ذلك هو معرفة كيفية استخدام تيك توك لتقديم المحتوى المناسب للجمهور.

4. إظهار تميز العلامة التجارية

يبحث المستخدمون في تيك توك عن المحتوى المتميز فقط، لا المحتوى الرسمي الذي قد تنشره العلامات التجارية في حساباتها على المواقع الأخرى. إذ يتعلق تواجدهم على التيك توك بالرغبة في الحصول على تجربة ممتعة، تحتوي على لمسة شخصية، وهذه واحدة من مميزات تيك توك عن بقية المنصات.

لذا، يمكن من خلال التسويق عبر تيك توك إظهار تميز علامتك التجارية، من خلال ابتكار محتوى متميز ومختلف عن أنواع المحتوى الأخرى التي تستخدمها في أيٍ من المنصات الأخرى. المميز في هذا الموضوع أنّه يساهم في ارتباط الأفراد مع العلامة التجارية، ويزداد شعورهم بالانتماء لها.

ما هي استراتيجيات التسويق على التيك توك؟

توجد العديد من استراتيجيات التسويق على تيك توك، التي يمكن الاعتماد عليها لتحقيق أهداف العلامات التجارية سواءً كانت زيادة الوعي أو الترويج للمنتجات أو غيرها من الأهداف. من أهم طرق التسويق عبر تيك توك:

أولًا: التسويق عبر المؤثرين

لا شك أنّ التسويق عبر المؤثرين في تيك توك سيظهر في مقدمة الاستراتيجيات التسويقية، التي يمكن الاعتماد عليها في التسويق على تيك توك. يرجع ذلك لقيمة المؤثرين على التيك توك، ورغبة الجمهور في متابعتهم للاستفادة أو الاستمتاع بمحتواهم.

ليس ضروريًا في التسويق عبر تيك توك أن يكون التركيز على التعاقد مع المشاهير، بل يوجد العديد من الأفراد العاديين الذين يستخدمون التطبيق، وفي الوقت ذاته يتمتعون بشعبية عالية. بالتالي، من خلال البحث جيدًا عن هؤلاء الأفراد، سيكون بالإمكان التعاقد مع المؤثرين الذين يساعدون العلامة التجارية على تحقيق أهدافها. يمكن أن يشمل التعاقد مع المؤثرين العديد من الأنشطة لتنفيذها في الحملة المشتركة، مثل:

• نشر أنواع مختلفة من الفيديوهات على صفحاتهم.
• الظهور في أثناء استخدام منتجات أو خدمات العلامة التجارية، مثلًا إذا كان المشروع لبيع الملابس، فيمكن الاتفاق مع المؤثر على تصوير فيديوهات مرتديًا مجموعة معينة من الملابس.
• الاشتراك مع العلامة التجارية في الظهور بفيديوهات الثنائيات (TikTok Duets) وفقًا لاتفاق مسبق على المحتوى.

ثانيًا: الاستفادة من أنواع الفيديوهات المختلفة على التيك توك

يقوم التسويق عبر تيك توك على الفيديوهات في المقام الأول، لذا أنت بحاجة إلى معرفة كيفية إنتاج فيديوهات تساعد على جذب انتباه الجمهور إليك. يوجد على التيك توك العديد من أنواع الفيديوهات المختلفة التي يمكن الاعتماد عليها، من أشهرها مثلًا:

1. فيديوهات الثنائيات (TikTok Duets)

يحظى هذا النوع من الفيديوهات بشعبية كبيرة، إذ يتيح التيك توك للمستخدمين الاستفادة من محتوى فيديو موجود بالفعل على المنصة، من خلال عمل ثنائية معه والظهور بجانبه في فيديو آخر، فيظهر الاثنان معًا جنبًا إلى جنب.

يمكن تنفيذ هذه الطريقة من خلال الاعتماد على الفيديوهات الموجودة على المنصة بالفعل، أو الاستفادة من التسويق عبر المؤثرين في التيك توك لتنفيذ هذا الأمر، فيستفيد المشروع من شهرة المؤثر لصالحه، ويساهم في جذب جمهوره للمشروع.

2. فيديوهات البث المباشر

يحب الناس مشاهدة المحتوى الحصري، لذلك يمكن الاعتماد على فيديوهات البث المباشر في أثناء التسويق على تيك توك، من خلال التواصل مع الجمهور للتفاعل معهم في أمور مختلفة، مثل الإعلان عن نتائج المسابقات، أو الإعلان عن المفاجآت الجديدة في المشروع.

يتطلب الأمر التخطيط جيدًا لفيديو البث المباشر، من خلال نشر محتوى قبل ذلك لتوضيح وجود فيديو بث مباشر، مع الحرص على اختيار الموعد المناسب للجمهور، لضمان تواجدهم في هذا الوقت ومتابعتهم للمحتوى، وتحقيق الهدف من الفيديو.

3. المحتوى الرائج (Trending)

في أثناء تصفح التيك توك ستجد في الكثير من الأحيان بعض المحتوى الصوتي الذي يتكرر باستمرار، الذي يمكن تعريفه بالمحتوى الرائج (Trending). مثلًا أغنية معينة أو مقطع من فيلم، ويقوم الأشخاص بتسجيل محتوى الفيديو الخاص بهم بالاعتماد على هذا المحتوى الرائج.

في أثناء رواج هذا المحتوى، ستجد أنّ هناك العديد من الأشخاص الذين يهتمون بمتابعة المحتوى المنشور عليه. لذا، يمكنك استثماره بالطريقة التي تتفق مع علامتك التجارية، من خلال التفكير في الطريقة المثالية لاستخدامه، وإنتاج المحتوى المناسب لك.

ثالثًا: الاعتماد على التسويق عبر الهاشتاجات المختلفة

يعد استخدام الهاشتاجات من أهم الأمور التي يجب استثمارها في التسويق عبر تيك توك، فهي تعد الأساس الذي يستخدمه الموقع لتصنيف المحتوى وتنظيم صفحة الاستكشاف، بناءً على مدى شيوع الهاشتاجات عليه. بالتالي، حتى تضمن رواج فيديوهاتك، فلا بد من استثمار الأنواع المختلفة من الهاشتاجات على الموقع. من أشهر أنواع الهاشتاجات التي يمكن استخدامها:

1. هاشتاجات التحديات

يعد هذا النوع الأكثر شيوعًا في الهاشتاجات التي يمكن استغلالها في التسويق على تيك توك، إذ واحدة من الأمور التي تنتشر على التطبيق هي فيديوهات التحديات، مثلًا تقليد مقاطع معينة، أو تنفيذ نشاط محدد في الفيديو وفقًا لطبيعة التحدي.

يشارك تقريبًا ثلث المستخدمين في هذه التحديات، وبالتالي فهي تلقى انتشارًا كبيرًا إذا نجح التحدي في جذب المستخدمين. يمكنك الاستفادة من هاشتاجات التحديات من خلال المشاركة في الهاشتاجات المنتشرة، ومع نجاحك في التسويق عبر تيك توك، يمكنك التفكير بشأن العمل على إنشاء أحد هذه التحديات بنفسك، وتشجيع المستخدمين على المشاركة بها.

2. الهاشتاجات القائمة على موضوع الفيديو

يمكنك اختيار الهاشتاجات بناءً على موضوع الفيديو. قبل ذلك لا بد من البحث جيدًا من أجل معرفة أفضل الهاشتاجات التي يمكنك استخدامها، وفي الوقت ذاته تعرف بأنّها شائعة بين المستخدمين. مثلًا إذا كنت تجهز فيديو عن وصفات طعام معينة، يمكنك استخدام هاشتاج مثل: tiktokrecipe#

3. هاشتاجات العلامة التجارية

تعد هذه الهاشتاجات فريدة من نوعها، إذ تجعلها مميزة لعلامتك التجارية تحديدًا. بالطبع حتى تلقى الرواج المطلوب، فستحتاج إلى جعلها قريبة من الهاشتاجات التي يعتمد عليها المستخدمون في التطبيق، إلى جانب منحهم عوامل التحفيز اللازمة لاستخدام هذه الهاشتاجات في محتواهم.

رابعًا: تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدم

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم أحد الأمور الشائعة في التيك توك، إذ يحب جمهور التيك توك المشاركة بالفيديوهات الخاصة به، ولا يقبل الاكتفاء فقط بدور المشاهدة، لا سيّما مع سهولة إنتاج المحتوى على المنصة. لذا، يجب التفكير في استثمار هذا الأمر لصالح علامتك التجارية.

ستحتاج فقط إلى التفكير في الأمر الذي سيحفز الجمهور للمشاركة معك، مثلًا عمل مسابقة وتقديم جوائز قيمة للمشاركين عند التزامهم بإنتاج المحتوى كما تريد. كل ما تحتاج إليه هو التفكير في الطريقة المناسبة، مثلًا ابتكار فكرة تحدي مميزة، أو عمل مسابقة يحب المستخدمون المشاركة بها لحصد جوائزها.

من المهم وضع الشروط التي تفيدك من المحتوى عندما ينتجه المستخدمون، مثلًا تحديد بعض الهاشتاجات التي لا بد من تضمينها في المحتوى، أو تشجيعهم لاستخدام منتجاتك في أثناء تصوير الفيديوهات. يمكنك استثمار التسويق عبر المؤثرين والاتفاق معهم لتولي هذه المسئولية بدلًا منك، من خلال الإعلان عن المسابقة أو التحدي وشروطه، وتشجيع المستخدمين على المشاركة.

خامسًا: الإعلانات الممولة

لا شك أن إنشاء إعلان ممول على تيك توك، قد يكون أحد الاستراتيجيات التسويقية المناسبة لاستخدامها في التسويق عبر تيك توك. يتيح التيك توك خيارين أساسيين للاستهداف للاختيار من بينهما، وذلك وفقًا لما يناسب العلامة التجارية وأهدافها من الترويج عبر تيك توك.

الخيار الأول هو استهداف الاهتمامات، من خلال اختيار الاهتمامات ذات الصلة بالجمهور. الخيار الثاني هو الاستهداف السلوكي، وهو يتيح استهداف المستخدمين بناءً على سلوكهم في آخر 7 إلى 15 يومًا. يقدم الموقع خمسة أنواع مختلفة من الإعلانات بمسمياته الخاصة:

In-Feed Ads .1

إعلانات الفيديو التي تظهر في أثناء تصفح المحتوى الذي يرشحه لك التطبيق، وذلك عند الانتقال من فيديو إلى آخر، فيظهر الإعلان بين هذه الفيديوهات بالمحتوى الخاص بعلامتك التجارية.

Brand Takeover Ads .2

تظهر هذه الإعلانات عند دخول المستخدم على التطبيق. يأخذ ظهورها شكل من اثنين، إمّا كصورة ثابتة لمدة 3 ثواني، أو مقطع فيديو مدته 3 لـ 5 ثواني، بهدف توجيه المستخدم لصفحة هبوط أو هاشتاج معين للمشاركة به، وذلك وفقًا للهدف من الحملة الإعلانية التي تنفذها العلامة التجارية.

Top View Ads .3

تظهر هذه الإعلانات عند دخول المستخدم على التطبيق. يمكن من خلالها عرض فيديو لمدة قد تصل حتى 60 ثانية، قبل الانتقال إلى التصفح في الفيديوهات الموجودة على التطبيق، ويتاح بها تضمين دعوة محددة لاتخاذ إجراء، مثل التسجيل أو الانتقال لصفحة معينة تابعة للعلامة التجارية.

Branded Hashtag Challenge Ads .4

تظهر هذه الإعلانات في الجزء العلوي من صفحة الاستكشاف على التطبيق، لتحفيز المستخدمين على المشاركة في تحديات الهاشتاجات التابعة للعلامة التجارية، إذ عندما يدخل المستخدم عليها ينتقل إلى الصفحة التي توجد بها قواعد التحدي، حتى يتاح للمستخدمين المشاركة في التحدي بما يحقق للعلامة التجارية أهدافها.

Branded Effects .5

يتيح التيك توك للعلامات التجارية إنشاء ملصقات وفلاتر ومؤثرات خاصة بهم، يمكن مشاركتها مع المستخدمين على التيك توك، من أجل الترويج للعلامة التجارية، وجذب المستخدمين المهتمين باستخدام هذه المؤثرات، ومعها يمكن الترويج للمنتجات أو الخدمات، وزيادة التفاعل مع العلامة التجارية.

استراتيجيات الاستماع الاجتماعي

توجد العديد من الاستراتيجيات التي يمكن الاعتماد عليها في الاستماع الاجتماعي، إذ تساعد هذه الاستراتيجيات على ضمان مراقبة العلامة التجارية جيدًا، وأيضًا معرفة كل شيء يتعلق بالعملاء. من أهم استراتيجيات الاستماع لمواقع التواصل الاجتماعي التي يمكنك استخدامها:

1. متابعة الأمور المتعلقة بالعلامة التجارية

تعد متابعة الأمور المتعلقة بالعلامة التجارية من الاستراتيجيات الأكثر أهمية في الاستماع الاجتماعي، وبالتالي فهي الاستراتيجية الرئيسية التي يجب التركيز عليها. يتضمن الأمر محاولة الوصول إلى آراء العملاء، وما يقولونه عن العلامة التجارية، سواءً على الصفحات التابعة لك في مواقع التواصل الاجتماعي، أو على غيرها من الصفحات والمواقع. من أجل تطبيق هذه الاستراتيجية بالطريقة الصحيحة، ستحتاج إلى التفكير في الأمور التالية:

• ما هي آراء الجمهور في مشروعي؟
• ما هي أكثر الأشياء التي يحبها العملاء في المشروع؟ وما هي الأشياء لا يحبونها؟
• ما هي مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى التي يستخدمها العملاء؟

بواسطة الإجابة على الأسئلة الماضية، ستضع نفسك على الطريق الصحيح للاستفادة من الاستماع لمواقع التواصل الاجتماعي، وستقدر على تحديد أكثر الأمور الشائعة التي يرددها العملاء، مثل الأسئلة والاستفسارات، فتحاول تقديم إجابات لها لتقلل الحيرة مستقبلًا. إلى جانب الاستفادة من الأمور التي يحبها العملاء واستثمارها بطريقة أفضل، مع العمل على علاج السلبيات.

2. متابعة السوق وتغيراته وتحليل المنافسة

من أهم استراتيجيات الاستماع الاجتماعي، هي التركيز على متابعة السوق والمتغيرات التي تحدث به من وقت لآخر، مثل متابعة آخر المستجدات وأثرها المحتمل على العملاء، أو على عملك بصفة عامة، بالتالي تقدر على التعامل معها بالطريقة الصحيحة. يمكنك الاستفادة من هذه الاستراتيجية في اكتشاف الفرص المتاحة، ومن ثم إمكانية تطوير مشروعك لاقتناص هذه الفرصة قبل الجميع.

حتى تقدر على تطبيق هذه الاستراتيجية، فأنت بحاجة إلى متابعة التقارير الدورية التي تُنشر عن الصناعة التي تعمل بها، وتحليل النتائج الواردة بها، إلى جانب متابعة الخبراء في المجال، أو التواجد في الفاعليات المختلفة التي تنظم في المجال. كذلك من المهم متابعة التحديثات التي تصدرها الشركات الكبرى، مثل تحديثات جوجل المتعلقة بتحسين محركات البحث، وكيفية تأثيرها على الأداء.

بالطبع من المهم أيضًا تحليل أداء المنافسين، لأنّها إذا كانت واحدة من مميزات الاستماع لمواقع التواصل الاجتماعي، فهي تأتي في المقام الأول بكونها استراتيجية تستخدم في الاستماع الاجتماعي. كلّما كنت قادرًا على تحليل المنافسة بطريقة جيدة، ستضمن امتلاك الفرصة للتغلب على المنافسين بنجاح.

3. تحليل الحملات التسويقية

ترتبط هذه الاستراتيجية بالعلامة التجارية أيضًا، لكنّها تشمل التركيز على نشاط محدد، وهو تحليل الحملات التسويقية التي تنفذها في المشروع. يعود السبب من التعامل مع الحملات كاستراتيجية منفصلة في الاستماع لمواقع التواصل الاجتماعي، إلى أنّها تشمل بذل مجهودًا مكثفًا في أثناء وقت الحملة، وبالتالي في حالة نجاحها فهي تحصد اهتمام من الجمهور.

لذا، يمكن الاستفادة من الأمر في الاستماع الاجتماعي، من خلال متابعة الحملة وأنشطتها، بهدف معرفة ما يقوله الجمهور عن الحملة، حتى إذا لم يكونوا من عملائك الحاليين، فقد يكون ذلك سببًا في جذبهم إليك ليصبحوا من العملاء الفعليين للمشروع.

لتتمكن من اختيار موضوعات المدونة الخاصة بك بنجاح، هناك 3 خطوات مهمة يتوجب عليك القيام بها لضمان الحصول على أفكار لموضوعات تهم جمهورك وتجذب لك عملاء جدد:

1. تعرف على الجمهور المستهدف

قبل أن تفكر في إنشاء مدونة وتبدأ في كتابة الموضوعات والمقالات، فعليك أن تعرف لمن توجه كلماتك أولًا وتتعرف عليهم جيدًا لتقدم لهم ما يناسبهم وما يحتاجونه. ولكن، ما الذي تحتاج إلى معرفته عن جمهورك؟ كل ما تحتاج إلى معرفته هي مجموعة من المعلومات العامة مثل الجنس، العمر، الاهتمامات والتفضيلات، الاحتياجات والموقع الجغرافي.

وكلما واظبت على الكتابة، أحسنت اختيار موضوعات المدونة التي يرغب بها جمهورك المستهدف وفهمته بشكل أفضل وذلك من خلال قراءة  تعليقاتهم والاستماع إلى آرائهم وأخذها بعين الاعتبار. فالجمهور عامل أساسي وحاسم لنجاح مدونتك.

2. جد مصدرًا للإلهام

إذا كنت ترغب في إنتاج محتوى رقمي ذي موضوعات مميزة وليس لديك فكرة من أين تبدأ، فابحث أولًا عن المدونات التي تنشر موضوعات في نفس مجالك وتصفحها جيدًا وكون فكرة عن الموضوعات الرائجة في هذا المجال التي يكثر الحديث عنها والتي تحظى بإقبال الجمهور وذلك لكي تتمكن من اختيار موضوعات المدونة بك بشكل مميز.

اكتب قائمة من خمس مدونات تعجبك. تصفحهم بتمعن واكتب بعض العناوين لأهم المقالات المنشورة هناك. واقرأ إحداها جيدًا حتى يصبح لديك خلفية عما ستكتب، ثم ابحث جيدًا عن الموضوع واستعن بالمعلومات التي جمعتها في كتابة مقالك الخاص وبما يناسب جمهورك.

إليك مثال: لنفترض أن مجال تخصصك هو تحسين محركات البحث (السيو). ابحث عن مقالة رائجة في هذا المجال في قائمة المدونات التي أنشأتها. ولنفترض أنك وجدت مقالًا بعنوان: أفضل 10 أدوات لتحسين محركات البحث. بذلك صارت لديك فكرة مقال وما عليك سوى جمع المعلومات والبدء بالكتابة.

تذكر بأنك تستلهم أفكار من المدونات الأخرى وحسب لأجل اختيار موضوعات المدونة خاصتك. لا تنسخ أي محتوى إذ يعد ذلك سرقة وانتهاك لحقوق الملكية الفكرية. وإذا لم تكن لديك فكرة عن كيفية إنشاء مقالات المدونة وترغب في توظيف متخصص لإنجاز المهمة، فيمكنك توظيف كاتب مقالات محترف عبر موقع مستقل، أكبر منصة عمل حر عربية.

3. استخدم أدوات البحث عن الموضوعات الرائجة

يوجد العديد من المواقع والأدوات التي تساعدك في معرفة الموضوعات التي تلقى رواجًا في جميع المجالات. وذلك لأهمية تلك الموضوعات وإقبال الجمهور عليها حاليًا دون غيرها، فتجلب لك المزيد من الزوار وترفع معدل زيارات مدونتك وذلك عند توظيفها في مقالاتك، منها:

حسوب I/O

يعد موقع حسوب I/O أحد أفضل المجتمعات للعثور على موضوعات لمدونتك يهتم بها الجمهور في العالم العربي. توفر لك المنصة خيار متابعة الموضوعات التي تهتم بها مع إمكانية تفعيل الحصول على الإشعارات عبر البريد الإلكتروني في حالة ورود أسئلة جديدة. تستطيع أن تستلهم من تلك الأسئلة أفكارًا فرعية للمحتوى الخاص بك، كما يمكنك التعلم من إجابات الآخرين والحصول على مزيد من المعلومات والأفكار التي قد تفتح لك أفاقًا جديدة أثناء الكتابة.

Google trends

هي أداة مجانية رائعة من جوجل توفر لك الكثير من المميزات مثل: تحديد الكلمات المفتاحية ونسبة البحث ودرجة المنافسة لكل كلمة مع إمكانية عقد مقارنة بين تلك الكلمات لمعرفة أيها أفضل للاستهداف. وبالإضافة إلى الموضوعات الرائجة بالمواقع، يوفر لك الموقع إمكانية البحث عن الفيديوهات والصور والأخبار الرائجة أيضًا. كما أنك تستطيع البحث عن الرائج في موقع أو مجال معين.

Feedly

تتيح لك تلك الأداة متابعة عدد لا نهائي من المدونات التي ترغب في متابعتها. وإذا كنت ترغب في متابعة مدونات في مجالات مختلفة، يوفر لك الموقع خاصية الأرشفة لتتمكن من وضع كل مدونة تحت التصنيف الخاص بها لسهولة الوصول. وبخلاف الموقع، يوفر Feedly تطبيقًا للهاتف وبرنامجًا لأجهزة الحاسب.

BuzzSumo

فكرة هذا الموقع بسيطة للغاية. كل ما عليك فعله هو كتابة الموضوع الذي تريد البحث عنه لتعرف عما إذا كان يلقى رواجًا أم لا. ولنفترض أنك كتبت بخانة البحث “أدوات التسويق بالمحتوى”. ستظهر لك في النتائج أكثر المواقع تناولًا لهذا الموضوع والمقالة التي حصلت على أعلى تفاعل وعدد الذين تفاعلوا معها وعدد المشاركات التي حصلت عليها على مواقع التواصل الاجتماعي.

وإذا كتبت بخانة البحث اسم موقع إلكتروني، ستظهر لك المقالات الرائجة بهذا الموقع ويمكنك حتى تحديد الرائج بقسم معين فقط من هذا الموقع. كما يتيح لك هذا الموقع معرفة الأشخاص المؤثرين في أي مجال تختاره.