الوسم: الإلكتروني

مشاريع التسويق الإلكتروني

تتمتع مشاريع التسويق الإلكتروني بمستقبل واعد ، فقد وصل سوق التسويق الرقمي العالمي إلى ما يقرب من 305 مليار دولار أمريكي في عام 2020.

ومن المتوقع أيضًا أن تصل إلى ما يقرب من 807 مليار دولار بحلول عام 2026.

في مشاريع التسويق الإلكتروني ، تعد آفاق النمو المستقبلي واعدة للغاية. من المتوقع أن يكون سوق التسويق الرقمي مرتفعًا

بسبب زيادة عدد السكان الذين يستهلكون المحتوى وينشئونه من خلال القنوات الرقمية.

كل شيء حولنا مؤتمت، وبالتالي من الطبيعي أن تحظى هذه النوعية من المشاريع بقدر وافر من الربحية

وقبلها الفرص في النجاح، وما ثم جهد كبير بحاجة لأن يبذل لإقناع الناس بأهمية هذه المشاريع

فأنت أمام عميل مستهدف مقتنع قبلا بما تقدم، وما عليك سوى أن تلبي طموحاته.

جوانب مشاريع التسويق الإلكتروني

قطاع الإعلانات

يقود قطاع الإعلان عبر الإنترنت صناعة التسويق الرقمي ، وهو عامل مؤثر في مشاريع التسويق الإلكتروني

الإنفاق على إعلانات الهاتف المحمول ، والذي كان يمثل في السابق 13-18٪ من إجمالي الإنفاق الرقمي في عام 2016

يمثل حاليًا حوالي 39-42٪ من الإنفاق الرقمي في أسواق أوروبا الغربية الرئيسية ، مثل المملكة المتحدة وألمانيا وإسبانيا.

لقد تجاوز الاستثمار في الإعلانات الرقمية بمنطقة آسيا والمحيط الهادئ أوروبا

وتعزى هذه الزيادة بشكل أساسي إلى مناطق مثل الصين والأسواق الآسيوية الناشئة الأخرى

بسبب الاستثمار المتزايد في التكنولوجيا والمنصات الرقمية بهذه المناطق.

من المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ نموًا كبيرًا خلال السنوات القادمة

بسبب الكثافة السكانية العالية في المنطقة ، وتزايد انتشار الإنترنت ، وزيادة شعبية الهواتف الذكية بين السكان.

تضم منطقة آسيا والمحيط الهادئ أكبر عدد من مستخدمي الهواتف الذكية مقارنة بالمناطق الأخرى.

أيضًا يمكن لنسبة كبيرة من مستخدمي الهواتف المحمولة في المنطقة الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي من خلال أجهزتهم.

وبالتالي توفر المنطقة آفاق نمو كبيرة لقطاع الإعلان عبر الإنترنت.

الترويج الرقمي

التسويق الرقمي ، كجانب من جوانب مشاريع التسويق الإلكتروني الأساسية ، هو الترويج الرقمي للمنتجات أو الخدمات ، في المقام الأول عبر الإنترنت

ولكنه يشمل أيضا الهواتف المحمولة وشاشات الإعلانات وأي وسيط رقمي آخر جديد.

مناهج التسويق الرقمي كثيرة، منها على سبيل المثال: تحسين محركات البحث (SEO)، والتسويق عبر محركات البحث (SEM)

وتسويق المحتوى، وإدارة المحتوى، وتسويق الحملات، والإعلان على الشبكة الإعلانية، والتسويق المستند إلى البيانات

وتسويق التجارة الإلكترونية، وتسويق وسائل التواصل الاجتماعي، وتحسين وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني.

أصبح التسويق المباشر عبر البريد الإلكتروني والكتب الإلكترونية والأقراص الضوئية والألعاب شائعا بشكل متزايد.

بالإضافة إلى ذلك ينطبق التسويق الرقمي الآن على المنصات غير المتصلة بالإنترنت التي توفر وسائط رقمية

مثل الهواتف المحمولة (SMS وMMS)، ومعاودة الاتصال، ونغمات رنين الهاتف المحمول في الموقع.

نمو التسويق الرقمي

يقود العدد المتزايد من المستهلكين، الذين يتم جذبهم نحو القنوات الرقمية بشكل كبير، نمو سوق التسويق الرقمي العالمي

ويؤثرون في مستقبل مشاريع التسويق الإلكتروني؛ إذ يتم دعم نمو الصناعة من قِبل مناطق مثل الصين والهند والأسواق الآسيوية الناشئة الأخرى

بسبب زيادة الاستثمار في التكنولوجيا والمنصات الرقمية والإنفاق الإيجابي في القطاعات الحيوية مثل BFSI و CPG والترفيه والإعلام والاتصالات.

أدى العدد المتزايد من مقاطع الفيديو عبر الإنترنت والإعلانات عبر الأجهزة المحمولة إلى تعزيز الاستثمار العام في التسويق الرقمي في أمريكا الشمالية وأوروبا الغربية.

من المتوقع أن يؤدي الاعتماد المتزايد لعروض الأسعار في الوقت الفعلي (RTB) على مستقبل مشاريع التسويق الإلكتروني

بالإضافة إلى الاستهلاك المتزايد لإعلانات الفيديو والوسائط الغنية ، والترويج الإضافي لنفقات الإعلانات المصورة في أوروبا الغربية في السنوات القادمة.

ستقتصر الوسائط الرقمية خارج المنزل (OOH) على البلدان المتقدمة في فترة التنبؤ

على سبيل المثال: ظهور أجهزة التلفزيون الرقمية في محطات الوقود

حيث يشاهد غالبية المستهلكين أجهزة التلفزيون أثناء إعادة تزويد سياراتهم بالوقود.

مفهوم التسويق الإلكتروني

يمكن تعريف التسويق الإلكتروني (E-Marketing) على أنَّه شكل من أشكال التسويق يقوم على توظيف وسائل التكنولوجيا والاتصالات الحديثة للوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء، وذلك من خلال تضمين الإعلانات عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الفئات التي يتم استهدافها وتوسيع نطاق الشرائح التي يمكنها رؤية هذه الإعلانات، وقد يتداخل مفهوم التسويق الإلكتروني بعدّة مفاهيم أخرى كالتسويق الرقمي أو التسويق عبر شبكة الإنترنت إلّا أنَّ التسويق الرقمي أعمّ وأشمل إذ إنَّه يشمل التسويق عبر كل وسيط رقمي كالراديو وشاشات التلفاز والهاتف، والتسويق الإلكتروني يشمل التسويق عبر الإنترنت فقط.

قنوات التسويق الإلكتروني

يتضمن التسويق الإلكتروني العديد من الأشكال والتي تنتشر بشكل واسع في ظل انتشار التكنولوجيا والإنترنت في كافة أنحاء العالم والذي أصبح بشكل أساسي وسيلة لتسهيل الأعمال، وفي ما يأتي بيان لبعض هذه الأشكال:^[٢]

التسويق عبر مواقع الويب

حيث يتم حجز زاوية في إحدى هذه المواقع وعرض فكرة المنتج أو الخدمة من خلاله، على أن يكون مثل هذه المواقع معروفًا ويحظى بانتشار واسع لضمان نتيجة هذا التسويق.

التسويق عبر إعلان الدفع بالنقرة PPC

حيث تقوم فكرة هذا الشكل من أشكال التسويق على عرض الإعلانات على المستخدمين الذين يبحثون عن مصطلحات متعلقة بمنتجات الشركة أو المؤسسة وخدماتها ويتم الحصول على الإيرادات بالاعتماد على عدد النقرات للإعلان وتقوم هذه الطريقة على تقسيم بيانات المستخدمين بناءً على خصائص معينة كالخصائص الديموغرافية (العمر أو الجنس)، والاهتمامات، والمواقع الخاصة.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

وهو إحدى الوسائل الأكثر فعالية والتي لا تزال قائمة بشكل جيد، حيث تقوم الشركات بإرسال الإعلانات عبر التواصل مع الزبائن المحتملين والمهتمين بالعلامة التجارية للشركة، مما قد يمكن الشركة من تحويل هؤلاء العملاء من عملاء مستهدفين إلى عملاء فعليين بشكل مباشر.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

حيث إنَّ الهدف الأساسي لهذا الشكل من التسويق هو بناء ثقافة حول العلامات التجارية وبناء علاقات أكثر مع العملاء والتي قد تصبح في حال تطويرها قناة مبيعات معتمدة لدى الشركة.

التسويق عبر الفيديو

ويتم هذا الشكل من خلال عرض الإعلان عبر منصة Youtube والتي أصبحت أكبر محركات البحث شيوعًا والتي يلجأ إليها عدد كبير من المستخدمين في حال الحاجة لشراء أو تعلم شيء جديد، والتي يشابهها كذلك الإعلانات عبر Facebook Videos وInstagram أو حتى TikTok.

مزايا التسويق الإلكتروني

تعد فكرة التسويق الإلكتروني منبثقة من التسويق التقليدي والتي قامت بدورها بتوفير الوقت والجهد، وتحقيق المزيد من الانتشار، واستهداف شرائح أوسع من المستهلكين، وفي الآتي أبرز مزايا التسويق الإلكتروني:^[٢]

• تكلفة قليلة مقارنة بالتسويق التقليدي.
• نتائج قابلة للمتابعة والقياس بشكل سهل من خلال استخدام تحليلات الويب وأدوات القياس الأخرى عبر الإنترنت، كما يمكنك الحصول على معلومات العملاء بصورة أسهل.
• التخصيص، أي في حال معرفة الزبائن أو العملاء ورغباتهم بصورة أكبر فيمكنك القيام بتخصيص عروض معينة مثلًا أو معرفة احتياجات هذه الفئة المستهدفة بشكل أكبر.
• الانفتاح وذلك من خلال الوصول إلى عدد أكبر من العملاء وبناء علاقات جيدة معهم مما يساعد على دعم الولاء للعلامة التجارية والمنتجات.

ما هو مفهوم التسويق الإلكتروني؟

يُعرف التسويق الإلكترونيّ بأنَّه استخدام مجموعة من الاستراتيجيّات عبر الإنترنت تَهدف إلى الترويج للعلامة تجارية أو النشاط التجاريّ أو المنتجات أو الخدمات المقدمّة للعملاء، حيث يَتم تأدية هذا النوع من التسويق باستخدام الوسائل الرقميّة ومجموعة من الأنظمة الأساسيّة والأدوات وأنظمة تَوصيل المحتوى على الإنترنت، كما يعد هذا النوع من أهم الأنواع المتبعة في التسويق في الوقت الحالي، ويَعود السبب في ذلك إلى الاستخدام الكثيف للناس للهواتف المحمولة أو الأجهزة اللوحيّة الخاصة بهم من أجل تَصفّح المنتجات والخدمات عبر الإنترنت.

ما هي أنواع التسويق الإلكتروني؟

يوجد عدّة أنواع مختلفة للتسويق الإلكترونيّ، وفي الآتي بيانها:^[٤]

تسويق المحتوى Content marketing

يعرف هذا النوع من التسويق بأنَّه نشر العروض التسويقيّة على الإنترنت للفئة المستهدفة، وتختلف أنواعه من تسويق المحتوى عن طريق المقالات المكتوبة عبر الإنترنت، أو العروض التجارية المكتوبة بدلًا من الإعلانات التجاريّة، وغيرها، كما تختلف طرق عرض هذا النوع من التسويق حيث يمكن عرضه باستخدام الصور أو الفيديو أو الكتب أو النشرات أو غيرها الكثير من الطرق.

التسويق على محركات البحث Search engine marketing

يعرف هذا النوع من التسويق بأنَّه ترويج لمواقع الإنترنت المراد التسويق لها عن طريق زيادة ظهورها على موقع الويب عند اختيار شيء معين والبحث عنه فيظهر الموقع المراد التسويق له للمستخدم أكثر من مرة أو يظهر له في نتائج البحث الرئيسة.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Social media marketing Platforms

يعرف هذا النوع من التسويق بأنَّه استخدام وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة لعرض الوصف التسويقي المراد الإعلان عنه، وتختلف وسائل التواصل الاجتماعيّ، حيث يمكن استخدام موقع انستاغرام في الإعلان والتسويق عن منتج معين وإضافة صور عن المنتج وإضافة خانة التعليقات لتمكين المستخدمين من وضع التغذية الراجعة على المنتج، أو يمكن الاستعانة بموقع فيسبوك من خلال إعلانات فيسبوك Facebook ads التي تتيح للمستخدم الإعلان عن منتجاته مقابل مبلغ بسيط من المال أو غيرها من الأنواع الأخرى المختلفة من وسائل التواصل الاجتماعيّ.

التسويق عبر المؤثرين Influencer Marketing

يعرف هذا النوع من التسويق بأنَّه الاستعانة بمؤثري التواصل الاجتماعيّ للإعلان عن منتج معين بحيث يمكن لهؤلاء المؤثرين عرض المنتج المراد الإعلان عنه لجماهيرهم؛ وبالتالي تشجيعهم على شراءه وزيادة الإقبال عليه.

التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing

يعرف هذا النوع من التسويق بأنَّه استخدام البريد الإلكتروني لنشر الإعلانات الخاصة بشركة ما عن طريق الرسائل المتاحة عبر البريد الإلكتروني حيث يمكن للشركة إرسال مئات الرسائل الإلكترونية لزبائن مختلفين بسرعة وسهولة وبتكلفة منخفضة مقارنةً بوسائل التسويق الإلكترونيّ الأخرى.

ما هي خصائص التسويق الإلكتروني؟

يتميّز التسويق الإلكترونيّ بمجموعة كبيرة من الخصائص، وفي الآتي شرح وتوضيح لأبرز ما جاء فيها:^[٥]

الغنى بالوسائط

يَتميز التسويق الإلكترونيّ بأنه غني جداً بالوسائط المتعددة الموجودة على شبكة الإنترنت مثل النصوص أو الأصوات أو الصور حيث صُمم الإنترنت من أجل تَسهيل نقل تلك الوسائط ونقل المعلومات التي تتضمنها، ولتسهيل عملية تبادلها بين مستخدمي تلك الشبكة، كما أنَّ موظفي التسويق يستفيدون من شبكة الإنترنت وخاصةً تلك الوسائط الموجودة عليه لتطوير إبداعاتهم ومبادراتهم بشكل جيّد.

التفاعلية

يوصف التسويق الإلكترونيّ بخاصيّة التفاعليّة وذلك لإتاحة عرض صور البضاعة، وتوفير الاستعلامات عن السلع، وغيرها، وتعمل شبكة الإنترنت على تحقيق التفاعل والتواصل بين كل من العرض والطلب، وتساعد أيضًا في عملية اختيار المنتجات ومقارنتها ببعضها على الإنترنت.

التقدم

يَتميز التسويق الإلكتروني باستخدامه لشبكة الإنترنت، حيث تشمل هذه الشبكة قنوات مختلفة للتسويق التي تَتمتع بقُدرة تسويقية فريدة تساعد في مواكبة التطوّرات ومناسبة الآفاق المستقبليّة للتسويق المخصص والتسويق المباشر وغيره من الأنواع المختلفة للتسويق.

الاستمرار في النمو

تُساعد الأعداد المتزايدة لمستخدمي شبكة الإنترنت في جميع أنحاء العالم على استمرار نمو التسويق الإلكترونيّ، مما يؤدي إلى بناء أساس اجتماعيّ قويّ لهذا النوع من التسويق، كما يساعد في تقديم إمكانات ضخمة لتطوير الأسواق من خلال التغذية الراجعة التي تؤخذ من روّاد ومستخدمي الإنترنت.

الكفاءة العالية

يَتميّز التسويق الإكترونيّ بالكفاءة العالية، حيث يمكن تحديث أو تعديل المنتجات والأسعار فورًا بناء على طلب السوق، كما يمكن أيضًا تلبية احتياجات العملاء بشكل فعّال أكثر، ويُساعد على ذلك الاستخدام الكبير للكمبيوتر في هذا النوع من التسويق، حيث تتَمتع أجهزة الكمبيوتر بقُدرة عالية على تخزين كميات كبيرة من المعلومات والاستفسارات، كما تستطيع تلك الأجهزة أن تَنقل المعلومات بشكل أكثر دقة وبسرعة عالية مقارنةً مع الوسائط الأخرى.

عدم التقيد بالوقت والمجال

يتميز هذا النوع من التسويق بأنَّه لا يتقيّد بمجال ووقت معين، حيث تساعد شبكة الإنترنت في عملية تبادل المعلومات مع تجاوز قيود الوقت والمكان، مما يعطي الشركات المزيد من المساحة والوقت للتسويق، حيث يعد الهدف النهائيّ لعملية التسويق هو الحصول على حصة في السوق.

يُعرّف التّسويق الإلكتروني بأنَّه استخدام مجموعة من الاستراتيجيّات أو التكتيكات من أجل الترويج لمنتج أو علامة تجاريّة أو نشاط تجاريّ أو خدمات مقدّمة للعُملاء عن طريق القنوات الرّقمية مثل محركات البحث أو المواقع الإلكترونية أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعيّ، وعادةً ما يقوم أغلب المستهلكين بالبحث عن معلومات معينة عن المنتجات التي يريدون شرائها أو الخدمات التي يحتاجونها لذلك يَتوجّب على الشّركات أن يكون لها وجود على الإنترنت حيث يعد ذلك جزءًا من مزيجها التّسويقيّ الذي سيعمل بالتأكيد على زيادة إيراداتها وتوسّع نطاقها،وسيطرح هذا المقال الأنواع المختلفة التي يمكن للشركات اتباعها في التسويق عبر الإنترنت وتوضيحًا موجزًا لكل منها:

ما هي آلية عمل التسويق الإلكتروني؟

يستخدم التسويق الإلكترونيّ مجموعةً من الاستراتيجيّات المختلفة من أجل القيام بتسويق المنتجات والخدمات المقدمة إلكترونيًا، ومن خلال الوسائط الرّقميّة، كما يمكن أن يشمل التسويق الإلكترونيّ على عدد من الأنظمة الرّئيسة والأدوات وأنظمة توصيل المحتوى عبر الإنترنت، ومن أمثلتها:^[٤]

• محتوى وتصميم موقع الويب Website content and design
• إعلانات الإنترنت Online ads
• التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing
• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Social media marketing Platforms
• التسويق عبر المؤثرين Influencer Marketing

محتوى وتصميم موقع الويب Website content and design

يسمح الموقع الإلكترونيّ للعملاء القيام بالعديد من الإجراءات مثل: البحث عن عمل على الإنترنت، أو التعرف على موقع العمل ومعلومات الاتصال، واكتشاف المنتجات والخدمات والتعرف عليها، كما تسمح بالتسجيل في قائمة البريد الإلكترونيّ الخاصة بالعملاء، والحصول على المزيد من المعلومات وإتمام عملية الشراء، وتستخدم عادةً هذه المواقع محركات البَحث Search Engine Optimization من أجل التّأكد من أنَّ المُحتوى الخاص بها يَحصل على تَرتيب عالي في قائمة محرّكات البحث وبالتالي تسهيل عمليّة ظهور الموقع وإظهاره للعميل.

إعلانات الإنترنت Online ads

تَتخذ عادةً الإعلانات عبر الإنترنت أشكال عدّة، حيث تستهدف إعلانات الدفع لكل نَقرة التي تمَّ وضعها في محركات البحث كلمات بحث مُعيّنة، والتي من المحتمل أن يستخدمها العملاء المتوقعون، أمَّا بالنّسبة للإعلانات الُمستهدفة على وسائل التّواصل الاجتماعيّ فقد تمّ تَصميمها من أجل الوصول إلى شرائح معينة من مستخدمي النّظام الذين من المحتمل أن يكونوا مهتمين بمنتجات العمل أو الخدمات المقدّمة والعروض التّرويجية، وعادةً فإنَّ هذه الإعلانات الموجودة عبر الإنترنت ما تعتبر أكثر فعالية عندما تكون متطابقة أو ذات صلة بما يبحث عنه الجمهور المستهدف، كما يمكن أن يساهم التخصيص أيضًا في زيادة معدّل الاستجابة لإعلانات الإنترنت، ويمكن أن يكون التّخصيص أكثر فاعلية عندما تظهر الإعلانات في مواقع مناسبة.

التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing

هو تسويق يعتمد على نشر الإعلانات الخاصة بالشركة المستهدفة للعميل المستهدف عن طريق الرسائل الإلكتروني وذلك بهدف زيادة المبيعات الخاصة بالشركة، أو زيادة عدد زيارات العميل لموقع الشركة الإلكترونيّ أو استخدام التطبيق الخاص بالشركة، وللتسويق عبر البريد الإلكتروني عدد من الميّزات منها:

• يوصف التسويق عبر البريد الإلكتروني بالانتشار الواسع وذلك بسبب وجود العديد من مستخدمي البريد الإلكتروني.
• يوصف التسويق عبر البريد الإلكتروني بالسهولة فبمجرد نقرة زر يمكن أن تصل الرسالة لعدد كبير من المستخدمين قد يصل إلى الآلاف منهم.
• يوصف التسويق عبر البريد الإلكتروني بسرعة استلامه من قبل العملاء فأكثر الناس يستخدمون البريد الإلكترونيّ وهذا ما يضمن استلام الرسالة للعميل.
• يوصف التسويق عبر الإيميل بالتكلفة المنخفضة مقارنةً بالوسائل التسويقيّة الإلكترونية الأخرى؛ فكل ما تحتاجه الشركة هو إرسال رسالة دعائيّة للعميل.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Social media marketing Platforms

شهد العالم في القرن العشرين تطوّرًا ملحوظًا لوسائل التواصل الاجتماعيّ والتي ساهمت في انتشار استخدامها في معاملات الحياة المختلفة فأصبحت هذه القنوات بوابةً للتسويق الإلكترونيّ من خلال طرح الشركة المنتجات التي تقدمها للعملاء عبر هذه المنصات لبناء ثقافة حول هذه المنتجات للعميل بسبب الاستخدام الكثيف لهذه المواقع، ومن الأمثلة على هذه القنوات:

• فيسبوك Facebook
• تيك توك Tiktok
• إنستغرام Instagram
• واتس آب Whatsapp
• يوتيوب Youtube
• تويتر Twitter
• تيلغرام Telegram

التسويق عبر المؤثرين Influencer Marketing

يضمن هذا النوع من التسويق الإقبال الشديد على المنتج المراد الإعلان عنه من قبل العملاء؛ ويعرف هذا النوع من التسويق بأنَّه الاستعانة بمؤثري التواصل الاجتماعيّ والمشاهير المختلفين للإعلان عن منتج معين على منصات التواصل الاجتماعيّ المختلفة مثل: فيس بوك Facebook، تيك توك Tiktok، إنستغرام Instagram، واتس آب Whatsapp، يوتيوب Youtube، تويتر Twitter، تيلغرام Telegram؛ بحيث يمكن لهؤلاء المؤثرين عرض المنتج المراد الإعلان عنه لجماهيرهم وبالتالي تشجيعهم على شرائه وزيادة الإقبال عليه.

يعرف التسويق الإلكتروني E-Marketing، أو ما يعرف أيضًا بالتسويق عبر الإنترنت Online Marketing، باستخدام شبكة الإنترنت من أجل تسويق، أو نشر معلومات حول المنتجات التي تقدمها الشركات، سواء كانت سلعاً أو خدمات، أو حتى حملات إعلانية لنشر العلامات التجارية (Branding)، حيث يتم استخدام الحواسيب والهواتف الذكية كوسيط من أجل عرض الإعلانات ضمن حملات التسويق، وقد انتشر التسويق الإلكتروني مع انتشار وتوسع استخدام شبكة الإنترنت جالبًا معه العديد من الفوائد سواء لأصحاب العمال أو حتى للمستهلكين، وخلال هذ المقال سنناقش أبرز مزايا التسويق الإلكتروني.^[١]

أهم ميزات التسويق الإلكتروني

فيما يلي أبرز الميزات التي يحققها أصحاب الأعمال والشركات من خلال استخدام التسويق الإلكتروني:

الحد من المخاطر

من أهم سمات التسويق الإلكتروني أنه لا يتضمن الكثير من المخاطرة، ولا سيما على مستوى الإنفاق، حيث تعد حملات الإعلان عبر الإنترنت أرخص بكثير من نظيراتها عبر التلفاز أو لوحات الإعلانات أو الصحف، بالإضافة إلى أن إنشاء متجر إلكتروني لعرض المنتجات يعد أقل تكلفة لحد كبير من إنشاء متجر فعلي على أرض الواقع.^[٢]

التلقائية وخفض التكاليف

يقصد بالتلقائية أنه عندما يتفاعل المستهلك مع الإعلان من أجل طلب شراء، فإن الشركة المعلنة يمكنها توجيه المستهلك إلى طرف آخر من أجل القيام بعملية البيع بشكل مبرمج وتلقائي، وعادة ما يكون وكيلاً أو بائع تجزئة، ومن خلال هذه العملية تستطيع الشركة أن تخفض نفقات المبيعات، من خلال خفض نفقات المخزون والتوزيع.^[٢][٣]

الاستجابة السريعة

يمكن للشركات متابعة إعلاناتها والاستجابة إلى طلبات واستفسارات المستهلكين خلال لحظات بصرف النظر عن أماكن تواجدهم، وتعد هذه السمة من أبرز المقومات التي جعلت قطاع التسويق الإلكتروني ينمو بشكل كبير.^[٢][٣]

سهولة جمع البيانات وتقييمها

يعد تتبع نتاج الحملات التسويقية التقليدية من الأمور المزعجة حيث يتطلب الكثير من الوقت والجهد؛ وكذلك الإنفاق من أجل جمع البيانات وتحليلها ثم تقييمها، بينما توفر قنوات التسويق الإلكتروني برامج تتبع الحملات بشكل مباشر وتقوم بتخزين البيانات المتعلقة بها وتنظيمها، وتطبيق أدوات التحليل وعرضها على الأشخاص المعنيين.^[٢]

التخصيص

من أهم الميزات التي يقدمها التسويق الإلكتروني هو تمكين الشركة من التعامل مع عملائها وكأنها تعرفهم، وذلك من خلال الاطلاع على بياناتهم المتعلقة بعمليات الشراء المسبقة التي قاموا بها، حيث يتم تخزين هذه البيانات من خلال استخدام قنوات التسويق الإلكتروني، وهو الأمر شبه المستحيل تحقيقه عبر قنوات التسويق التقليدية.^[٢]

الوصول للعالمية

يتواجد في السوق العديد من العلامات التجارية العابرة للقارات، مثل جوجل ومايكروسوفت وأمازون، حيث انتشرت هذه العلامات التجارية عبر استخدام التسويق الإلكتروني، وذلك لكونه يمكن الوصول لأي شخص عبر الإنترنت، وهو الأمر الذي يصعب تحقيقه من خلال القنوات التقليدية للتسويق، وإن كان ممكناً تحقيقه خلالها فهو مكلف للغاية.^[٤][٣]

عرض المنتجات بشكل أكبر

يعد عرض المنتجات بشكل مستمر ودائم أمام المستهلكين من أهم الخطوات لزيادة المبيعات وخصوصًا عند إنشاء أعمال جديدة، وهذا ما يقدمه التسويق الإلكتروني، حيث يمكن لأي شركة أن تقوم بعرض منتجاتها بشكل كثيف مستمر من خلال حملات إعلانات مخصصة وبتكاليف أقل من التسويق التقليدي.^[٥][٣]

تعزيز التواصل مع العملاء

من خلال التواصل بشكل مباشر مع عملاء الشركة عبر قنوات التسويق الإلكتروني، والتي تتضمن منصات التواصل الاجتماعي، فتتعزز العلاقة ما بين الشركة وعملائها، مما يزيد ولاء العملاء وبالتالي نجاح الشركة، حيث عادة ما يتجه المستهلكون إلى الأماكن المألوفة لديهم.^[٣]

يهدف التسويق إلى زيادة مبيعات الشركات، بالإضافة إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية المتعلقة بكل شركة، ويتم ذلك عبر العديد من العمليات المتداخلة من تقييم للسوق والمستهلكين والمنافسين والمنتجات أيضًا، ويبقى دائمًا السؤال المتواجد بأذهان جميع العاملين في مجال التسويق ما هي الطرق المناسبة في إيصال المعلومات المتعلقة بالمنتجات والعلامة التجارية إلى المستهلكين والجمهور، وهنا يظهر الفرق الجوهري ما بين التسويق التقليدي والتسويق الإلكتروني، إذ يستخدم التسويق التقليدي الطرق القديمة في الترويج وهي المجلات المطبوعة والإعلانات التلفزيونية ولوحات الإعلانات على الطرقات، أما التسويق الإلكتروني، فيستخدم الطرق الحديثة والمتمثلة بالترويج عبر مواقع وصفحات الويب، بالإضافة إلى مواقع التواصل الاجتماعي، وبالطبع هذا واحد من أهم الفوارق ما بين النوعين من التسويق، وللتعرف على بقية الفوارق، سنستكمل الحديث خلال هذا المقال لتوضيح أبرزها.

مقارنة ما بين التسويق التقليدي والتسويق الإلكتروني

فيما يلي جدول يبين أبرز الاختلافات بين التسويق التقليدي والتسويق الإلكتروني من عدة جوانب:
وجه المقارنة

التسويق التقليدي

التسويق الإلكتروني
التفاعل

منخفض

مرتفع
جذب العملاء

بطيء

سريع جدًا
الطبيعة

ثابت

متغير
العائد على الاستثمار في التسويق

يصعب قياسه

سهل القياس
الكفاءة

أكثر تكلفة وأقل نتائج

أقل تكلفة وأكثر نتائج
التخصيص واستهداف المستهلكين

قياسي لا يمكن تخصيصه

يمكن تخصيصه بقدر عالي
التتبع

مستحيل

ممكن
الانتشار

محلي

عالمي
التغيير والتحسين

لا يمكن حالما يتم نشر الإعلانات

يمكن التغيير في أي مرحلة وأي وقت
النتائج

بطيئة

سريعة ويمكن الاطلاع عليها بلحظتها
التواصل

في أغلب الأحيان يكون في اتجاه واحد من المسوق للجمهور

غالبًا في اتجاهين ما بين المسوق والجمهور

الفرق بين قنوات التسويق التقليدي والتسويق الإلكتروني

فيما يلي نذكر أبرز قنوات التسويق التقليدي والتسويق الإلكتروني لتوضيح الفارق فيما بينهم

قنوات التسويق التقليدي

تتمثل أهم قنوات التسويق التقليدي فيما يلي:

الملصقات: تعد واحدة من أقدم الطرق التي يتم من خلالها التسويق، وهي عبارة عن إعلانات مطبوعة يتم إلصاقها في عدة أماكن مختلفة.
المكالمات: تستخدم هذه الطريق في التسويق التقليدي سواء كانت موجه للأفراد أو للهيئات، ويقوم بخلالها موظف التسويق بالاتصال المباشر مع العميل.
اللوحات الإعلانية: تتشابه هذه الطريقة مع الملصقات ولكنها تتخذ شكل آخر من حيث أماكن نشرها وحجمها، إذ تكون بأحجام ضخمة أحيانا، وغالبًا ما يتم وضعها على الطرقات.
التلفاز والمذياع: على الرغم من أن هذه الطرق ما بين الحداثة والتقليدية، إلا أنها تندرج أسفل الطرق التقليدية في التسويق.

قنوات التسويق الإلكتروني

فيما يلي أهم القنوات المستخدمة في التسويق الإلكتروني:

الدفع مقابل النقر: وهو طريقة يتم فيها إطلاق حملة إعلانات عبر مواقع وصفحات الويب، ويتم الدفع من قبل المسوّق مقابل كل مرة يقوم المستخدم بالنقر عليه.
مواقع التواصل الاجتماعي: تعتبر هذه الطريقة من أكثر الطرق تنوعًا، إذ يمكن استغلالها للتسويق بأقل التكاليف ودون الدفع مقابل الإعلانات وذلك من خلال امتلاك حساب على أحد هذه المواقع وبناء قاعدة عملاء، أو من خلال إطلاق حملة إعلانات مدفوعة، وغيرها من الوسائل.
البريد الإلكتروني: تعد هذه الطريقة من أكثر الإلكتروني فعالية في زيادة المبيعات وتحسين رضا العملاء وخفض تكاليف التسويق، وذلك لكونها غالبًا ما تكون مجانية إلا في حالة الرغبة في الاستعانة ببعض الأدوات لتحسين النتائج، ومن أبرز ميزاتها الأخرى هي إمكانية تخصيص العروض الترويجية بحيث تتناسب مع كل شريحة من المستهلكين بشكل منفصل.

يحتاج التسويق عبر البريد الإلكتروني لبذل الكثير من الجهد والوقت لتصبح خبيرًا به، ويتضمن ذلك الوقت التدرّب ووضع الاستراتيجيات والخطط والقيام بحملات تسويقية، وكلما جرّبت وتدرّبت أكثر تعلّمت بشكلٍ أفضل، ومع ذلك فإن التدرّب وحده لا يكفي ولا يضمن لك النجاح في كل مرة، ولكن يجب عليك فهم ومعرفة مقاييس تقييم هذا النجاح.

كل حملة تسويق بالبريد الإلكتروني مختلفة عن الأخرى، خاصةً إذا اختلفت أهدافك لتلك الحملات المختلفة سواء جذب الزوّار الجدد أو تحويل الزوّار إلى عملاء محتملين وزيادة المبيعات. ولكن هناك بعض المقاييس والعوامل الأساسية والتي تؤهلك لتقييم مدى نجاح تلك الحملات التسويقية وتخبرك بما ينقصك، منها:

1. معدّل فتح الرسائل البريدية

يعد معدّل فتح الرسائل البريدية أو ما يعرف بـ Open Rate هو المؤشر الأبسط ضمن مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs لتقييم وفهم كيفية استقبال مشتركي قائمتك البريدية لرسائلك التي أرسلتها لهم. إذ يساعدك على معرفة عدد الذين فتحوا تلك الرسائل، كما يزوّدك معدّل فتح الرسائل ببعض النصائح البسيطة لتستخدمها.

على سبيل المثال، تشير الإحصاءات إلى أن الرسائل التي تحتوي على الاسم الأول للمشتركين هي عرضة للفتح بنسبة 26% أكثر من تلك التي لا تحتوي على الاسم الأول. معظم حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني تحصل على معدّل فتح رسائل أقل من 24%، فإذا نجحت في الوصول إلى معدّل أكبر من هذا فاعلم إنك تسير على الطريق الصحيح.

2. معدّل التحويل

معدل التحويل أو ما يُعرف بـ Conversion Rate هو نسبة مستقبلي الرسائل البريدية الذين قاموا بأخذ الإجراء الذي دعوتهم إليه. على سبيل المثال، إذا كانت رسالتك تحتوي على عروض وخصومات لمنتج جديد ووضعت الرابط الخاص بالمنتج في تلك الرسالة، فإن معدّل التحويل هو نسبة من ضغطوا على هذا الرابط مقارنةً بجميع من استقبلوا رسالة البريد الإلكتروني.

يمكنك حساب معدّل التحويل عن طريق القيام بمعادلة بسيطة: (عدد الذين أخذوا إجراء ÷ عدد الذين استقبلوا الرسالة) × 100. مثال: إذا استقبل رسالتك 5000 شخص، وقام 150 منهم بفتح الرابط، فإن معدّل التحويل هو (150 ÷ 5000) × 100 = 3%.

3. نسبة النقر إلى الظهور CTR

نسبة النقر إلى الظهور، أو كما يُطلق عليه (CTR) اختصارًا لـ Click-Through Rate، هو نسبة مستقبلي رسائل البريد الإلكتروني الذين قاموا بالنقر مرة واحدة أو أكثر على الروابط المتضمنة داخل الرسالة. ويمكن حسابها ببساطة عن طريق عملية حسابية مشابهة لتلك التي حسبنا بها معدّل التحويل، وهي كالآتي: (عدد الذين نقروا على الروابط ÷ عدد مستقبلي الرسالة) × 100.

تساعدك نسبة النقر إلى الظهور في تحديد مدى فعالية أداء حملتك التسويقية، وعند وضع استراتيجية للتسويق بالبريد الإلكتروني فإن هناك العديد من الطرق لزيادة نسبة النقر إلى الظهور. على سبيل المثال، يمكنك تضمين الروابط في الأماكن الصحيحة لها داخل محتوى الرسالة، وحاول أن تجعلها جاذبة لأعين القرّاء وضعها ضمن أزرار تمثّل الدعوة إلى إجراء Call to Action. عادةً ما تكون نسبة النقر إلى الظهور أقل بشكل واضح من معدّل فتح الرسائل، إذ تأتي النسبة في حدود 4% في معظم الحملات التسويقية.

4. معدّل الارتداد

يقيس معدّل الارتداد Bounce Rate عدد مشتركي القائمة البريدية الذين لم يستقبلوا رسالتك لأي سبب من الأسباب، وينقسم معدّل الارتداد إلى قسمين؛ هما الارتداد المؤقّت أو ما يعرف بـ Soft (Temporary) Bounce Rate بالإضافة إلى الارتداد الدائم أو ما يعرف بـ Hard (Permanent) Bounce Rate.

بالنسبة إلى لارتداد المؤقّت فإنّه ينتج عن مشاكل مؤقّتة مع عنوان بريد إلكتروني صحيح وصالح لاستقبال الرسائل، مثل: امتلاء صندوق الوارد أو مشكلة مع خوادم مزوّد الخدمة، وفي هذه الحالة، يحمل الخادم هذه الرسالة لتسليمها فيما بعد حينما تُحل هذه المشكلة المؤقتة، أو ببساطة يمكنك إعادة محاولة إرسال هذه الرسالة مرةً أخرى.

أما الارتداد الدائم فإنه ينتج عن وجود عنوان بريد إلكتروني غير صحيح أو مغلق أو غير موجود من الأساس، وهذه الرسائل لن يتم إرسالها أبدًا، ويجب عليك أن تقوم بحذف عنوان البريد الإلكتروني هذا من قائمتك البريدية في الحال، نظرًا لأن مزوّدي خدمات البريد الإلكتروني يستخدمون معدّل الارتداد الخاص بك كمؤشر لسمعة مُرسل الرسائل البريدية.

شهدت السنوات الماضية ظهور العديد من طرق التسويق الجديدة التي تترك المسوّق الإلكتروني حائرًا في اختيار المزيج المثالي من الاستراتيجيات التسويقية التي تحقق الفائدة والعائد الأكبر من أجل علامته التجارية؟ لكن حتى مع ظهور كل تلك القنوات التسويقية، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني يحتل مكانة متميزة بين أفضل تلك القنوات التسويقية.

إذ يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني أفضل عائد من الاستثمار على مدى 10 سنواتٍ متتالية، وتقول الإحصاءات أن كل دولار تصرفه على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني تجني من ورائه 38 دولار أمريكي. ورغم الانتشار الضخم لشبكات التواصل الاجتماعي في السنوات الماضية، إلا إن التسويق عبر البريد الإلكتروني يجلب زوّار وعملاء جدد أفضل 40 مرة من شبكات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر.
كيف تبدأ حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

لتبدأ في تنفيذ استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني يجب عليك أولًا اختيار مزوّد خدمة البريد الإلكتروني، ووضع خطة للحصول على عملاء جدد، ومن ثم فهم كيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني بالشكل الأمثل.
1. اختيار أفضل مزوّد خدمة البريد الإلكتروني

مزوّد خدمة البريد الإلكتروني هو المكان الذي يحتوي على صندوق الرسائل الواردة، وصندوق الرسائل المُرسلة، والرسائل غير المرغوب فيها، وإذا كنت ترغب في بداية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني فإن اختيارك لأفضل وأنسب مزوّد خدمة يسهّل عليك الخطوات التالية.

عند بداية البريد الإلكتروني في شهر أكتوبر لعام 1969، كان البريد الإلكتروني يتيح خيارين فقط: تفقّد صندوق الرسائل الواردة وإرسال الرسائل، أما الآن فهناك ملايين الخيارات المتاح لك الاختيار من بينها، وهذه قائمة لأفضل مزوّدي خدمة البريد الإلكتروني في الوقت الحالي:

جوجل Google
زوهو ميل Zoho Mail
بروتون ميل Proton Mail
ميل تشيمب MailChimp
هب سبوت HubSpot
ياهوو Yahoo
مايكروسوفت آوتلوك Outlook
آي كلاود iCloud Mail

تأكّد من توفير مزوّد الخدمة للأمان

يهتم الناس كثيرًا لأمر الأمن المعلوماتي هذه الأيام، وبالطبع يبحث كل شخص عن الخدمات الأكثر أمانًا وخصوصية للحفاظ على بياناته من السرقة أو الاستخدام السيئ. وطبقًا لما ذكرته شركة Hotspot فإن أكثر من 150 مليار رسالة بريد إلكتروني يتم إرسالهم يوميًا، وكل من هذه الرسائل تحتوي على معدّل 15 ملف مُرفق يوميًا، ويقول 53% من المستخدمين أنهم يفقدون ملفات بها معلومات حساسة أثناء عملية إرسال رسائل البريد الإلكتروني.

هذا يعني أن معلوماتك الحساسة تلك قد تُتاح في يد أي شخص، لذلك يجب عليك وضع الأمان ضمن معايير اختيارك لأفضل مزوّد خدمة بريد إلكتروني.
2. بناء القائمة البريدية

إذا سألت مؤسس أو مدير متجر إلكتروني عن نصيحة فعّالة من الناحية التسويقية فسوف يخبرك معظمهم بالبدء في بناء قائمة بريدية منذ اليوم الأول لمتجرك، وتتعلّم من هذه النصيحة أن تبدأ في تجميع مشتركي الرسائل البريدية في متجرك في أقرب وقت.

تنشئ القوائم البريدية عن طريق تجميع عناوين البريد الإلكتروني لزوّارك، وتخزن تلك القوائم البريدية بشكل عام في مزوّد خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك، ومن الأمور الأساسية التي يجب أن تعلمها قبل تجميع قائمتك البريدية أنك تحتاج الإذن القانوني لإرسال رسائلك البريدية وحملاتك الترويجية لعملائك المحتملين، حتى لا تقع في أخطاء التسويق عبر البريد.

لتحصل على ذلك الإذن ينبغي أن يقوم زوّارك بـ “الاشتراك” فى خدمة النشرة البريدية لديك بمحض إرادتهم، وهناك العديد من الطرق لتشجيعهم على القيام بذلك. يختار الزوّار الاشتراك في خدمات النشرات البريدية لعدة أسباب، مثل الآتي:

التعرّف بشكل أكبر على متجرك وما يقدمه من منتجات وخدمات.
الحصول على أفضل العروض بشكل دوري.
إخبارهم بأحدث المنتجات التي تعرضها في متجرك باستمرار.
الحصول على أكواد الخصومات والعروض الخاصّة.

3. لا تخالف القوانين في أثناء حملاتك التسويقية

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو مثال لما يُطلق عليه التسويق بالإذن، وهو مصطلح صاغه المسوّق والمؤلف الأمريكي سيث جودين. ويعني أن الزوّار يجب أن يختاروا الاشتراك في قائمتك البريدية بإرادتهم الشخصية، والعلاقة المبنية بين علامتك التجارية وبين العملاء يجب أن تُبنى على هذا الإذن.

هذا لا يستند فقط على الناحية التسويقية والصورة التي يعكسها عن علامتك التجارية، ولكن يستند أيضًا -وهذه هي النقطة الأهم- على الناحية القانونية. وضعت العديد من البلدان قوانين وقواعد لتتحكّم في عملية التسويق عبر لبريد الإلكتروني، وإذا خالفت تلك القوانين فقد تتعرض للمسائلة القانونية وتُطالب بالتعويضات الضخمة وأحيانًا يصل الأمر إلى ما هو أبعد من ذلك، ومثال على تلك القوانين:

قانون CAN-SPAM: يعد هذا اختصارًا لـ Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act of 2003. يعطي هذا القانون الحق للمتضررين من الرسائل الإلكترونية غير المرغوب فيها -أو السبام- برفع دعوى قضائية ضد الحقوق التي توضحها القانون، كما يسمح للحكومة الفيدرالية باتخاذ إجراءات ضده، وقد تصل الغرامات إلى 250 دولار للرسالة الإلكترونية الواحدة.
قانون GDPR: يُعرف بـ “اللائحة العامّة لحماية البيانات”، وتهتم هذه اللائحة بحماية بيانات الأشخاص داخل دول الاتحاد الأوروبي، وينص كذلك على تجريم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترويجية من دون إذن.
قانون CASL: اختصارًا لـ Canadian Anti-Spam Legislation، ويساعد هذا القانون في حماية بيانات المواطنين الكنديين بينما يؤكد على الحفاظ على التنافسية بين الشركات والأعمال.

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أحد أكبر استراتيجيات التسويق فعالية وكفاءة، وهو عبارة عن إرسال رسائل ترويجية قد تحتوي على عروض أو نصائح أو أخبار لقائمتك البريدية، وهي عبارة عن قائمة تحتوي على بيانات وعناوين بريد إلكتروني تخص الأشخاص الذين سجّلوا في نشرتك البريدية.

فيما يخص التجارة الإلكترونية، يستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني في زيادة المبيعات وزيادة المشترين المحتملين من المتجر، من خلال إرسال العروض إلى زوّار المتجر أو غيرهم من الذين تركوا سلة مشترياتهم مهملة منذ فترة، أو حتى بشكل غير مباشر عن طريق إرسال نشرات بريدية تحتوي على أحدث العروض التي يقدمها متجرك بجانب بعض النصائح المفيدة للزوّار.

مؤخرًا، انتقل التسويق عبر البريد الإلكتروني من إرسال رسائل عشوائية إلى قائمة البريد كلها إلى إرسال رسائل مخصّصة وموجّهة لكل شخص بعينه، مما يجعل تلك الرسائل أكثر فعالية. وربما أكبر ما يميّز البريد الإلكتروني هو كونه وسيلة ترويجية يمكن التحكّم بها بشكل كامل من قِبل المُرسل، حيث يمكنه التحكّم بمحتوى الرسالة وتغييره كيفما يشاء ووقتما يشاء، ويظهر ذلك بأفضل شكل ممكن عند إرسال رسائل ترويجية مشخصنة.

أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني لنجاح متجرك

قد لا يعود معظم زوّار متجرك -حتى الزوّار الذين استهدفتهم حملاتك الإعلانية بعناية- مرة أخرى إلى متجرك، إلا إذا فعلت ما يجذبهم للعودة من جديد. يساعدك بناء القوائم البريدية وإرسال الرسائل الترويجية والعروض على الحفاظ على الزوّار الذين بذلت جهدًا كبيرًا حتى تجذبهم لمتجرك الإلكتروني. ويجب أن تعلم أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يبنى فقط حول وضع استراتيجيات التسويق الصحيحة، ولكنّه يبنى أيضًا حول اختيار الوقت المناسب لتنفيذ تلك الاستراتيجيات.

على سبيل المثال، إذا قمت بإرسال رسائل ترويجية مناسبة ومبنية على استراتيجيات صحيحة ولكن في وقت غير مناسب، فإن ذلك قد لا يكلفك خسارة بعض العملاء والمشترين المحتملين فقط، ولكنّك بذلك توجههم نحو المنافسين. لكن إذا اخترت الوقت المناسب لإرسال تلك الرسائل فإنك بذلك تحصل على عميل دائم ذو ولاء لمتجرك. لكن كيف يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني مفتاحًا لنجاح متجرك؟

يساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني على بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء

إذا كنت تسعى للحصول على زوّار أكثر لمتجرك الإلكتروني فإنّك على الأغلب تتّجه إلى التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي أو تحسين محركات البحث (السيو). لكن إذا كان غرضك هو بناء علاقة طويلة الأمد مع الزوّار، أو تقوية تلك العلاقة وتحويلهم إلى عملاء دائمين فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الطريقة الأمثل لتفعل ذلك.

يلعب التسويق عبر البريد الإلكتروني دورًا حيويًا في تشجيع العملاء على القيام بعملية الشراء الثانية أو ما يليها، ويساعد على زيادة معدّل استبقاء العملاء Customer retention، وبالتالي يخفّض تكلفة الحصول على عملاء جدد.

تساعدك رسائل البريد الإلكتروني على تقديم العناية والرعاية اللازمة للعملاء بشكل شخصي إذا استخدمت الأدوات المناسبة للقيام بذلك. وربما ستساعدك كذلك على إيجاد زوّار وعملاء جدد لمتجرك بجانب إبقاء العملاء السابقين على اتصال بك. لفعل ذلك، ستحتاج فقط إلى وضع الاستراتيجيات المناسبة، ولكن بعدما تضع تلك الاستراتيجيات وقبل الضغط على زر الإرسال ستحتاج أن تسأل نفسك الأسئلة الآتية:

• هل هذه الرسالة ستفيد أهدافك على المدى الطويل؟ أم أنها ستفيد فقط الأهداف قصيرة المدى؟
• ما مقياس النجاح بالنسبة لك؟ وهل يعد التجاوب مع هذه الرسائل مقياسًا أم لا؟
• هل يقدم محتوى الرسالة قيمة حقيقية لهذا العميل المحتمل الذي ترسل إليه الرسالة؟
• ما مدى جاذبية محتوى الرسالة لهذا الشخص المُرسل إليه؟ أم أنك ترسل الرسالة ذاتها إلى الجميع؟

رسائل البريد الإلكتروني أكثر فعالية لزيادة المبيعات

شهدت السنوات الماضية ظهور العديد من طرق التسويق الجديدة التي تترك المسوّق الإلكتروني حائرًا في اختيار المزيج المثالي من الاستراتيجيات التسويقية التي تحقق الفائدة والعائد الأكبر من أجل علامته التجارية؟ لكن حتى مع ظهور كل تلك القنوات التسويقية، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني يحتل مكانة متميزة بين أفضل تلك القنوات التسويقية.

إذ يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني أفضل عائد من الاستثمار على مدى 10 سنواتٍ متتالية، وتقول الإحصاءات أن كل دولار تصرفه على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني تجني من ورائه 38 دولار أمريكي. ورغم الانتشار الضخم لشبكات التواصل الاجتماعي في السنوات الماضية، إلا إن التسويق عبر البريد الإلكتروني يجلب زوّار وعملاء جدد أفضل 40 مرة من شبكات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر.