الوسم: التسويق

التسويق

يُعرّف التّسويق بأنَّه مجموعة من الأنشطة التي تَهدف إلى تَرويج السّلع والخَدمات من المُنتجين إلى المستهلكين، وتُعد الوظيفة الأساسية لعمليّة التّسويق هي تَوجيه وتَسهيل عمليّة تَبادل السّلع والخَدمات، حيث إنّ التّسويق يُساعد الأفراد والجَماعات على الحصول على ما يَحتاجون له من سلع وخَدمات من خلال عمليّة التّبادل التي تَتم مع الأطراف الأُخرى، وتَتم هذه العمليّة عندما يَكون هناك طَرفان على الأقَل كل منهُما لديه ما يُقدّمه للآخر، وعلاوةً على ذلك لا يُمكن إتمام هذه العمليّة ما لم يَكن جميع الأطراف قادرين على التّواصل وتَقديم ما لديهم.^[١]

تخصص التسويق

يُعرّف تخصّص التّسويق على أنّه نوع من أنواع الدّرجات الأكاديمية التي يتم إعطاؤها للطّلاب الذين قاموا بإتمام بَرنامج جامعي يُركّز على أبحاث التّسويق أو استراتيجية التّسويق أو إدارة التّسويق أو أي مجال آخر لهُ صلة بالتّسويق، حيث يأخُذ الطّلاب الذين يدرسون التّسويق مجموعة من المساقات تُساعدهم في تَعلّم كيفيّة البَحث وتَحليل أسواق الأعمال التّجاريّة من أجل المساعدة في عمليّات تَرويج وبَيع وتَوزيع السّلع والخدمات للعملاء، ويُعتبر التّسويق تخصّصًا تجاريًّا رائجًا بالإضافة إلى أنّه يُمكن أن يكون مجالًا مُكسِبًا للطّلاب.^[٢]

مستويات شهادات تخصص التسويق

تَقوم الجامعات بمَنح شهادات التّسويق بناءً على المُستوى التّعليميّ الذي قُمت بإتمامه للحُصول على تلك الشّهادة، حيث تَمنح الجامعات وكليّات الأعمال جميع المُستويات في تخصّص التّسويق، وفيما يأتي تَوضيح بسيط لتلك المُستويات:^[٣]

درجة البكالوريوس

تمّ تَصميم درجة البكالوريوس في التّسويق للطّلاب الذين قاموا بإتمام درجة التّعليم الثّانوي، حيث إنَّ مدة الحصول على هذه الدرجة تَتراوح عادةً ما بين ثلاث أو أربع سنوات.

درجة الماجستير

تُعد درجة الماجستير في التّسويق الدّرجة الأنسب للطلاب الذين حَصلوا على درجة البكالوريوس ويُريدون تعلّم أمور متقدّمةً أكثر في التسويق، وبعد إتمام درجة البكالوريوس في التَسويق عليك الالتحاق ببَرنامج مُدته سنتين على الأكثر لإتمام درجة الماجستير في حال الرّغبة في الحُصول على هذه الدرجة.

درجة الدكتوراه

تُعد درجة الدّكتوراه في التّسويق أعلى درجة أكاديمية يُمكن الحصول عليها في هذا المجال، وتُعتبر الدّرجة الأَفضل للطّلاب الذين أتَموا درجة الماجستير ويُريدون الحصول على التّعليم اللازم للتّدريس في الجامعات أو الكليات أو الوصول إلى مناصب مُتقدّمة، حيثُ إنَّ المدّة المقرّرة لهذا البرنامج تَتراوح من أربع إلى ست سنوات، وتَتطلب الحصول على درجة البكالوريوس أو درجة الماجستير والتي تُعد المتَطلب الأكثر شُيوعاً.

مجالات تخصص التسويق

هناك العَديد من المجالات المُتاحة لتَخصص التّسويق في سوق العَمل، ويَعتمد الوصول إلى تلك المَجالات على الدّرجة العلميّة التي تَمتَلكها، ونذكر فيما يأتي بعضًا من تلك المجالات:^[٤]

مندوب المبيعات

يُعد الهدف الرّئيس لجميع الشّركات هو زيادة نسبَة المبيعات للمُنتجات أو الخَدمات، حيث إن هناك عددًا كبيرًا من وظائف المبيعات، وتُعتبر هذه الوظائف نُقطة انطلاق للوظائف الأخرى في مجال التّسويق.

ممثل علاقات عامة

يتطلّب هذا المجال القيام بتَحليل الجمهور وتَحديد وسائل الاتّصال التي تؤثّر على مجموعة معيّنة من الناس، ويَتمتّع طلاب تخصّصات التّسويق بشَكل عام بهذه المهارات، كما يَتمتّع طلاب التّسويق بمهارات تَتعلّق بالكتابة الصّحفية ممّا يَجعلهم مُناسبين لوظائف العلاقات العامّة التي تَتطلّب التّعامل مع وسائل الإعلام من أجل التّرويج للعملاء.

مفهوم التسويق الإلكتروني

يمكن تعريف التسويق الإلكتروني (E-Marketing) على أنَّه شكل من أشكال التسويق يقوم على توظيف وسائل التكنولوجيا والاتصالات الحديثة للوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء، وذلك من خلال تضمين الإعلانات عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الفئات التي يتم استهدافها وتوسيع نطاق الشرائح التي يمكنها رؤية هذه الإعلانات، وقد يتداخل مفهوم التسويق الإلكتروني بعدّة مفاهيم أخرى كالتسويق الرقمي أو التسويق عبر شبكة الإنترنت إلّا أنَّ التسويق الرقمي أعمّ وأشمل إذ إنَّه يشمل التسويق عبر كل وسيط رقمي كالراديو وشاشات التلفاز والهاتف، والتسويق الإلكتروني يشمل التسويق عبر الإنترنت فقط.

قنوات التسويق الإلكتروني

يتضمن التسويق الإلكتروني العديد من الأشكال والتي تنتشر بشكل واسع في ظل انتشار التكنولوجيا والإنترنت في كافة أنحاء العالم والذي أصبح بشكل أساسي وسيلة لتسهيل الأعمال، وفي ما يأتي بيان لبعض هذه الأشكال:^[٢]

التسويق عبر مواقع الويب

حيث يتم حجز زاوية في إحدى هذه المواقع وعرض فكرة المنتج أو الخدمة من خلاله، على أن يكون مثل هذه المواقع معروفًا ويحظى بانتشار واسع لضمان نتيجة هذا التسويق.

التسويق عبر إعلان الدفع بالنقرة PPC

حيث تقوم فكرة هذا الشكل من أشكال التسويق على عرض الإعلانات على المستخدمين الذين يبحثون عن مصطلحات متعلقة بمنتجات الشركة أو المؤسسة وخدماتها ويتم الحصول على الإيرادات بالاعتماد على عدد النقرات للإعلان وتقوم هذه الطريقة على تقسيم بيانات المستخدمين بناءً على خصائص معينة كالخصائص الديموغرافية (العمر أو الجنس)، والاهتمامات، والمواقع الخاصة.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

وهو إحدى الوسائل الأكثر فعالية والتي لا تزال قائمة بشكل جيد، حيث تقوم الشركات بإرسال الإعلانات عبر التواصل مع الزبائن المحتملين والمهتمين بالعلامة التجارية للشركة، مما قد يمكن الشركة من تحويل هؤلاء العملاء من عملاء مستهدفين إلى عملاء فعليين بشكل مباشر.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

حيث إنَّ الهدف الأساسي لهذا الشكل من التسويق هو بناء ثقافة حول العلامات التجارية وبناء علاقات أكثر مع العملاء والتي قد تصبح في حال تطويرها قناة مبيعات معتمدة لدى الشركة.

التسويق عبر الفيديو

ويتم هذا الشكل من خلال عرض الإعلان عبر منصة Youtube والتي أصبحت أكبر محركات البحث شيوعًا والتي يلجأ إليها عدد كبير من المستخدمين في حال الحاجة لشراء أو تعلم شيء جديد، والتي يشابهها كذلك الإعلانات عبر Facebook Videos وInstagram أو حتى TikTok.

مزايا التسويق الإلكتروني

تعد فكرة التسويق الإلكتروني منبثقة من التسويق التقليدي والتي قامت بدورها بتوفير الوقت والجهد، وتحقيق المزيد من الانتشار، واستهداف شرائح أوسع من المستهلكين، وفي الآتي أبرز مزايا التسويق الإلكتروني:^[٢]

• تكلفة قليلة مقارنة بالتسويق التقليدي.
• نتائج قابلة للمتابعة والقياس بشكل سهل من خلال استخدام تحليلات الويب وأدوات القياس الأخرى عبر الإنترنت، كما يمكنك الحصول على معلومات العملاء بصورة أسهل.
• التخصيص، أي في حال معرفة الزبائن أو العملاء ورغباتهم بصورة أكبر فيمكنك القيام بتخصيص عروض معينة مثلًا أو معرفة احتياجات هذه الفئة المستهدفة بشكل أكبر.
• الانفتاح وذلك من خلال الوصول إلى عدد أكبر من العملاء وبناء علاقات جيدة معهم مما يساعد على دعم الولاء للعلامة التجارية والمنتجات.

مفهوم التسويق الرقمي

التسويق الرقمي هو استخدام الشبكة العنكبوتية وأجهزة الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث والقنوات الأخرى كالإعلان على الشاشات في الطرقات في سبيل الوصول إلى المستهلكين، وينظر بعض المختصِّين بالتسويق إلى أنَّ التسويق الرقمي هو أسلوب جديد كليًا ويتطلب أساليب جديدة للتَّقرب من المستهلكين وطرقًا جديدة لفهم سلوك المستهلك مقارنةً مع التسويق التقليدي، ويجب عدم الخلط بين التسويق الرقمي الذي يستخدم الشبكة العنكبوتية والعديد من الوسائل التقنية الأخرى للوصول إلى المستهلك، والتسويق الإلكتروني الذي يكون عن طريق الإعلان على الشبكة العنكبوتية فقط.^[١]

قنوات التسويق الرقمي وخصائصها

وهناك الكثير من أشكال التسويق الرقمي التي تعمل على ترويج الرسائل التسويقية بعدد مختلف من الطرق وذلك اعتمادًا على متطلبات وأهداف العمل، ويمكن للشركة أن تسعين بأحد هذه الطرق أو جميعها معًا، ومن هذه الطرق يُذكر منها الآتي:^[٢]

تحسين محرك البحث SEO

يعدّ تحسين محركات البحث أداة مهمة في تطوير المواقع الإلكترونية وصنع المحتوى، والغرض من تحسين محركات البحث هو تحسين تصنيف الموقع الإلكتروني على صفحة نتائج محرك البحث SERP.

البريد الإلكتروني e-mail

التسويق من خلال البريد الإلكتروني هو الشكل الإلكتروني للتسويق المباشر عبر البريد Direct Mail Marketing وقد يشمل النشرات الإخبارية مع تحديثات الأعمال، أو عروض ترويجية للمبيعات.

الدفع مقابل النقر PPC

يعد الدفع مقابل النقر تقنية تسويق رقمية تُستخدم لأخذ المستخدم من محرك البحث إلى الموقع الإلكتروني أو التطبيق للشركة المُسْتَهْدِفَة للعملاء، ومن خلال استخدام الدفع مقابل النقر تطرح الشركة الإعلانات على منصة إعلانية مثل Google Ads.

مواقع التواصل الاجتماعي Social Media

ويكون التسويق من خلال مواقع التواصل الاجتماعي عن طريق قنوات تواصل اجتماعي مثل، موقع Youtube وموقع Facebook وغيرها من مواقع التواصل، وتكمن فائدته في وصوله إلى عدد كبير من المستخدمين.

أهمية التسويق الرقمي

يعمل التسويق الرقمي على مساعدة الشركات لإعلام العملاء الحاليين والمستهدفين بالعلامة التجارية الخاصة بهم وذلك من خلال تزويدهم بالمعلومات أو محتوى يدفع المستخدم على اتخاذ التصرف المتوقع منه، فسواء أكان المنتج جديدًا وقد تمَّ إدراجه على موقع إلكتروني، أو كانت خدمة جديدة قد تمَّ إدراجها في شركة قائمة، أو موقع جديد يسعى للحصول على زيارات للتعرف عليه؛ فإنَّ الهدف الرئيس للرسالة التي تظهر للمستخدم هو جذب انتباهه وحثّه على النقر على الرسالة للحصول على معلومات وافية.^[٢]

التخطيط في التسويق الرقمي

يتكون تخطيط التسويق الرقمي من ثلاث مراحل رئيسة وهي، الفرصة والاستراتيجية والعمل، ويقول الدكتور ديف تشافي Dr Dave Chaffey إلى أنَّ أي شركة تهدف إلى إنجاز استراتيجية تسويق رقمي ناجحة عليها أن تقوم ببناء خططها وفقًا لهذه الخطط، ويكون ذلك على النحو الآتي:^[١]

الفرصة Opportunity

لخلق منصة إدارة بيانات فعالة DMP فإنَّ أول ما يحتاجه أي نشاط تجاري هو مراجعة السوق وتعيين أهداف تكون محددة، وقابلة للقياس والتنفيذ، وذات صلة، ومقيّدة زمنيًا، والمعروفة اختصارًا SMART (الأهداف الذكية)، حيث يمكن تحديد الأهداف الذكية من خلال مراجعة المعايير الحالية ومؤشرات الأهداف الرئيسية KPI للشركة وللمنافسين.

الاستراتيجية Strategy

لخلق استراتيجية تخطيط رقمية يتوجب على الشركة إعادة النظر بعروضها الرقمية التي تقدمها لعملائها وتوصيلها باستخدام تقنية استهداف العملاء الرقمية، لذا يجب على الشركة تحديد القيمة المقترحة عبر الإنترنت OVP ومعنى هذا أنَّ على الشركة أن تشرح بوضوح ما تقدمه للعملاء عن طريق الشبكة، وعلى الشركة إعادة النظر أيضًا بالسوق المستهدف وشريحة العملاء المستهدفين.

العمل Action

وفي المرحلة الثالثة والأخيرة على الشركة وضع موازنة وأنظمة إدارية، على أن تكون هناك نقاط اتصال قابلة للقياس، كالجمهور الذي تمَّ الوصول إليهم عبر المنصات الرقمية، وعلى المسوقين ضمان أنَّ الموازنة والأنظمة الإدارية تعمل على دمج الوسائط المملوكة والمدفوعة والمكتسبة للشركة، بالإضافة إلى أنَّ على الشركة العمل على إنشاء محتوى قابل للقياس كوسائل الإعلام المرئية عبر الإنترنت.

ما المقصود بالتسويق الهرمي؟

يمكن تعريف التسويق الهرمي Pyramid Scheme بأنَّه عملية احتيال استثماريّة غير قانونيّة تقوم على أساس تشكيل هرميّ للتسويق الشبكيّ، حيث يتم التعامل مع المستثمرين الجدد على أنَّهم قاعدة الهرم ويقومون بتمويل العمل أو تقديم ما يسمى بالعوائد، وذلك على شكل نفقات ماليّة جديدة للمستثمرين القدامى والذين يشكلون الطبقة الأعلى في هذا الهرم، ولا يتضمن هذا المخطط الهرميّ أي بيع للمنتجات، ويعتمد المستثمرون به على التدفق المستمر للأموال من المستثمرين الإضافيين الذي يستمر بشق طريقه ليصل إلى قمة الهرم، وتبدأ آلية عمل هذه المخططات عن طريق الأفراد أو الشركات الذين يقنعون الموزعين لديهم بالقيام بتجنيد عدد من المستثمرين من خلال عرض عائدات مضمونة عالية كمقابل للأموال التي سيتم الاستثمار بها، حيث إنَّ الأرباح تصل فقط للمستثمرين ذوي الطبقة العليا من الهرم، وفي المقابل لا يحصل الأفراد في بقية المستويات الدنيا على أيّة عوائد تذكر، وبمجرد بدء عملية الاحتيال فإن الالتزامات تبدأ في تجاوز الأصول، وعادةً ما تصل نهاية هذه المخططات إلى الانهيار والفشل.^[١]

كيف يمكننا تمييز التسويق الهرمي؟

لتجنب الوقوع في شباك التسويق الهرمي الذي قد يعد في بعض الأحيان سبيلاً للاحتيال على البعض فإنَّه يتوجب عليك البحث عن خصائص معينة في أي عمل تود البدء فيه، ويمكننا تلخيص هذه الخصائص في ما يأتي:^[٢]

التأكيد على التوظيف

عليك التأكد من أنَّ البرنامج أو العمل الذي تشارك فيه لا يركز فقط على تجنيد أو دعوة الآخرين للانضمام إلى العمل مقابل الرسوم، فمن المحتمل أن يكون مخططًا هرميًا في هذه الحالة، وعليك الشك في حال تم عرض مبالغ كبرى من المال عليك مقابل دعوتك للآخرين مقارنةً مع مبيعات المنتجات إن وجدت.

التأكد من بيع منتج أو تقديم خدمة

توخى الحذر في حال كان من الصعب تقييم ما يتم بيعه كجزء من العمل، مثل استخدام الخدمات التقنية أو المنتجات مثل الكتب الإلكترونية المرخصة أو الإعلانات عبر الإنترنت على مواقع الويب قليلة الاستخدام، حيث يقوم بعض المحتالين باختيار منتجات أو خدمات خيالية وذلك لإخفاء الخطة الاحتيالية التي يقومون بها.

التأكد من عدم وجود وعود بعائدات كبيرة في فترة قصيرة

كن متشككًا في حالات الوعود بالدفع النقدي السريع، فهذا قد يعني أن ما يتم وعدك به من عمولات سيتم دفعها من الأموال التي يتم تحصيلها من الأشخاص أو المستثمرين الجدد بدلاً من الإيرادات الناتجة عن مبيعات المنتجات أو تقديم الخدمات.

التأكد من عدم وجود المال السهل أو الدخل السلبي

عليك الشك في أنَّ الأعمال البسيطة التي تقوم بها مقابل مبلغ مالي كبير ربما ستكون جزءًا من المخططات الهرمية، كأن يطلب منك استقطاب أعضاء جدد مقابل سداد المدفوعات، أو وضع الإعلانات على الإنترنت من خلال مواقع غامضة.

التأكد من عدم وجود هيكل عمولة معقد

كن قلقًا في حال لم تكن العمولات مبنية على المنتجات أو الخدمات التي تقدمها أو تبيعها أنت أو العاملين لديك لعملاء خارج البرنامج، إذا كنت لا تفهم كيف سيتم تعويض تعبك فعليك تجنب هذا العمل.

ما المقصود بالتسويق؟

يُقصد بالتسويق Marketing الأنشطة التي تتعهد الشركة بالقيام بها لترويج المنتجات التي تقوم بصناعتها أو المنتجات التي تقدمها للعملاء، حيث يشمل التسويق الإعلان عن هذه المنتجات وبيعها وتسليمها للمستهلكين، وعادةً ما يتم تفويض شركات متخصصة في التسويق لابتكار حملات أو عروض ترويجيّة لشركات أخرى مقابل أجر مادي، ويقوم المختصون المحترفون في قسم التسويق بالتركيز على جذب انتباه العملاء المحتملين لحملاتهم من خلال القيام بنوع فريد من الخدمة أو ابتكار تغليف مميز أو القيام بإنتاج منتج ذي جودة عالية تلائم متطلبات السوق، ويتضمن التسويق جميع الإجراءات اللازمة لكسب رضا العملاء ومحاولة الحفاظ على الثقة المكتسبة من قبلهم، وبالتالي زيادة نسبة المبيعات التي تؤدّي بدورها إلى ارتفاع الإيرادات والأرباح، بالإضافة إلى اعتبار مطابقة ما تقدمه الشركة مع احتياجات العملاء هدفًا أساسيًا ضمن الأهداف التي يتم وضعها من قبل إدارة التسويق، كما أنَّ التسويق يحتوي على أربعة عناصر أساسية وهي المنتج، السعر، المكان، والترويج حيث إنَّ المزيج الذي تشكله هذه العناصر الأربعة هو ما تحتاجه أي شركة لتسويق منتجاتها أو خدماتها.^[١]

ما هي أهداف التسويق؟

تُعبر أهداف التسويق عمَّا ترغب الشركات في تحقيقه خلال الفترة الزمنية القادمة والتي قد تكون خمس أو عشر سنوات كأهداف طويلة الأمد، وتكون هذه الأهداف عادةً قابلة للقياس مما يتيح الفرصة لإدارة التسويق قياس مدى النجاح في تحقيق هذه الأهداف من عدمه، بالإضافة إلى كونها أهداف موضوعية قابلة للتحقيق ومنطقية، وفي ما يأتي ذكرٌ لبعض أهداف التسويق:^[٢]

زيادة الوعي بالعلامة التجارية

إنَّ الهدف الأساسيّ للشركات الصغيرة هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية الخاصة بها، فتهدف الشركات في بداية طريقها إلى زيادة عملائها من خلال جذب الانتباه ومن ثمَّ خلق حالة من الثقة من خلال تقديم جودة جيّدة وعروض مميّزة، وهذه هي وظيفة قسم التسويق الذي يُعتبر أهم الأقسام التي تساعد في رفع تقييم الشركة وسمعتها بناءً على ما تقدّمه من مشاريع وأفكار، كمثال على ذلك أن يقوم فريق التسويق بنشر عروضها على إحدى مواقع الويب ذات العلاقة بالجمهور المستهدف ويمكن قياس مدى نجاح هذه الخطوة برؤية عدد الزيارات التي تمت على الموقع أو عدد النقرات التي تتم على الإعلان وما إلى ذلك.

زيادة المبيعات

إنَّ الهدف الأساسيَّ لكل شركة هو زيادة المبيعات التي تؤدّي بدورها إلى تحقيق المزيد من الإيرادات وبالتالي ارتفاع نسبة الأرباح في نهاية المطاف، وهو ما تسعى إليه كافة الشركات والأعمال التجارية دون استثناء، وهنا يكمن دور قسم التسويق في إدارة الأنشطة اللازمة لتحقيق المزيد من المبيعات، كإقامة حفلات إعلان عن المنتجات الجديدة أو عروض مميزة تلفت انتباه الجمهور المستهدف، وفي بعض الأحيان يتم التعاون بين فريق التسويق وفريق المبيعات لتحقيق الهدف المرجو.

تقليل خسارة العملاء

من الطبيعي أن يكون هدف إدارة التسويق زيادة أعداد العملاء المتوقعين، لكن يتوجب عليهم أيضًا تقليل نسبة العملاء الذين يتضاءلون في منتج ما، أي محاولة فهم أسباب تراجع مبيعات نوع معين من المنتجات وتفادي الأسباب التي أدّت إلى ذلك، ووضع ذلك كهدف أساسيّ لتجنب الخسارة.

زيادة حصة الشركة من السوق

بعد تطور الشركة والحصول على أعداد أكبر من العملاء وزيادة القدرة في الحفاظ عليهم، يتوجب على الشركات القيام بزيادة الحصة التي تمتلكها أو التي تسيطر عليها في السوق، والذي قد يعمل على تقليل الاعتمادية على المتغيرات الخارجيّة كالمندوبين والموزعين وما إلى ذلك من خلال الاعتماد على القنوات الداخليّة وضم جزء كبير من السوق لها، ويمكن قياس ذلك بعدد العملاء الذين تمتلكهم مقارنةً بالمنافسين الآخرين.

الترويج لخدمات أو منتجات جديدة

إنَّ القيام بالترويج للمنتجات الجديدة هو أمر مهم يؤدّي في نهاية الأمر إلى زيادة حصتك في السوق وتوسيع قاعدة عملائك، ولذلك قد يعتبر فريق أو قسم التسويق أحد أهم الأقسام في الشركات في العصر الحاليّ وذلك تزامنًا مع التطور الذي نعيشه وظهور التسويق الإلكترونيّ.

ما هي أهمية أهداف التسويق؟

من خلال تحديد أهداف التسويق فإنَّ فريق العمل في المؤسسة أو المنظمة سيكون قادرًا على فهم العمل المطلوب منه، بالإضافة إلى فهم ما هو متوقع منهم من قبل الإدارة، فعند تحديد أهداف واضحة وجيّدة ستتمكن من خلق استراتيجيات فعّالة للتسويق يمكن استخدامها لتحقيق هذه الأهداف بالطريقة الصحيحة والتي تضمن الوصول إلى الرضا لك كشركة وللعملاء بالإضافة إلى الموظفين كذلك، كما أنَّ أهداف التسويق أيضًا تساعدك على فهم مدى جودة أداء الاستراتيجيّة وبالتالي قياس مدى التقدّم الذي تحرزه الشركة نحو تحقيق هذه الأهداف.^[٣]

مفهوم التسويق بالعمولة

يعرف التسويق بالعمولة بأنَّه نشاط للتسويق التجاريّ، حيث يقدم مالك النشاط التجاريّ بجهود المسوق التابع مكافآت إلى المسوّق التابع أو المسوّق التابع لكل زائر أو عميل يشتري من موقع مالك النشاط التجاري، ويعتبر التسويق بالعمولة تجارة شبه معقدة لأنَّه يتطلب مشاركة نشطة على مواقع متعددة، ومع ذلك، فإنَّ البدء كمسوق ليس صعبًا فكل ما عليك هو اتباع بعض الخطوات، للنجاح في عملية التسويق.^[١]

أنواع التسويق بالعمولة

هناك العديد من أنواع التسويق بالعمولة المختلفة، وفي الآتي بيانها:^[٢]

1- التسويق بالعمولة المنفصل

هو نموذج إعلانيّ على الإنترنت، حيث يكون به الشريك ليس له سلطة في المنتجات التي يروّج لها ولا يوجد اتصال بينه وبين المستهلك النهائيّ، فكل ما يفعله هو وضع رابط التسويق بالعمولة أمام شخص ما عبر وسائل التواصل الاجتماعيّ على أمل أن ينقر على الروابط ويقوم بشراء المنتجات وكسب العمولات، وتعد ميّزة التسويق بالعمولة المنفصل أنَّها لا تتطلب سلطةً أو حضورًا، وإنما يتطلب ذلك بناء سمعة طيبة واكتساب ثقة الناس عبر الإنترنت، لذلك يعد التسويق بالعمولة المنفصل خيارًا مناسب بالنسبة للعديد من الأشخاص الذين ليس لديهم وقت أو الأشخاص الذين يتجنبون العمل على مواقع ويب.

2- التسويق بالعمولة المتصل

يتضمن هذا النوع ترويج المنتجات من قبل الشركة مما يؤدّي إلى خلق علاقة بين الشركة والمنتج، وهذا ما يجعل هذا النوع مختلفًا عن التسويق بالعمولة المنفصل، ولهذا النوع وجود عبر الإنترنت، أمَّا السبب الذي يجعل هذا النوع جديرًا بالثقة هو تمتعه بالسلطة العالية.

3- التسويق بالعمولة المساهم

هو نوع تستخدم فيه الشركات التابعة منتجات أو خدمات وفقًا لمعتقداتها وتوصي بها شخصيًا جمهورها، ويتمثل الاختلاف في هذا النوع في مشاركة المنتج أو الخدمة مع الجمهور مما يوفر مصدرًا موثوقًا لمعلومات الخدمة، هذا ما يجعل العرض جذابًا للغاية، ويؤدّي إلى تأسيس علاقة أعمق بين الشركة التابعة والمنتج.

مميزات التسويق بالعمولة

هناك العديد من مميزات التسويق بالعمولة، منها:^[٣]

• حرية العمل، لأنَّها غير مقيدة بمواعيد أو مواقع محددة، لذلك يمكن للمسوّقين القيام بذلك في أيّ وقت وفي أيّ مكان يقع فيه دون الحاجة إلى وسائل نقل.
• المسؤولية عن العمل يتحمّلها المسوّق نفسه دون تدخل من أحد.
• التكلفة قليلة ولا تتطلب استثمار مبالغ كبيرة.
• السرعة والسهولة في الوصول إلى العملاء المحتملين.
• حرية المسوّق في اختيار أي طريقة تسويق بالعمولة، ومن خلال هذا المجال يمكنه بيع وتسويق المنتجات التي ينجذب إليها ويهتم بها، وتتيح له الاستمتاع أكثر في العمل.
• أسهل طرق التسويق وأسرعها.

عيوب التسويق بالعمولة

هناك العديد من عيوب التسويق بالعمولة، منها:^[٤]

• وجود العديد من عمليات الاحتيال والنصب من قِبل بعض المواقع الإلكترونية على المسوقين والتهرب من دفع الأرباح.
• دفع الكثير من الأموال في عمليات صيانة المواقع.
• الاستخدام غير القانونيّ لبعض الأسماء التجارية.
• التضليل بالإعلانات والإعلان عن منتجات فاسدة.

ما المقصود بإدارة التسويق؟

يُقصد بإدارة التسويق Marketing Management أنَّها عملية تتضمن التحليل والتخطيط والتنفيذ للتصورات التي يتم وضعها للأسعار والترويج وتوزيع الأفكار، والعمل على زيادة سيولة الخدمات والمنتجات بناءً على زيادة التبادلات التي تتم بين طرفين أو أكثر وذلك لتحقيق الرضا في تنفيذ الأهداف الفردية والتنظيمية في ذات الوقت، وقد يكون الهدف الأساسي من تواجد إدارة التسويق هو إرضاء الجميع من المشاركين في عمليات التبادل التي تتم من خلال من نسميه البيع والشراء بما في ذلك العملاء والوسطاء والمندوبين والموردين وأصحاب العمل وغيرهم من تشمله قنوات التسويق والتوزيع، وتقوم إدارة التسويق كذلك على تحفيز الطلب على المنتجات من خلال القيام بأنشطة لزيادة الوعي لدى الأفراد بما تقدمه المنظمة من خدمات أو منتجات، بالإضافة إلى الحصول على المعلومات اللازمة من السوق والاستفادة منها في اتخاذ القرارات الصائبة والمهمة في الطريق الذي يحتاجه المنتج ليصل إلى العميل، هذا ويرى بعض الخبراء أنَّ مهمة مدير التسويق الأساسيّة هي إدارة الطلب على المُنتج وضبط المخزون المتوفر لضمان عدم تكدّسه.^[١]

ما هي أهداف إدارة التسويق؟

تعد إدارة التسويق جزءًا مهمًا من أي منظمة حالها كما هو الحال في الإدارات أو الأقسام الأخرى، هذا وقد تكون إدارة التسويق سببًا رئيسًا في نجاح بعض الأعمال، وفي ما يأتي أهداف إدارة التسويق:^[٢]

جذب عملاء جدد

إنَّ الهدف الأساسيّ والمهم لإدارة التسويق هو جذب عملاء جدد بهدف زيادة مبيعات الشركة من المنتجات، ويتم ذلك من خلال وضع استراتيجيات لقياس مدى انجذاب العملاء إلى طرق التسويق الخاصة بالشركة كأن يكون هناك رقم معين لعدد العملاء الذين انجذبوا للإعلان على منصات التواصل الاجتماعيّ أو رسائل البريد الإلكترونيّ أو شاشات التلفاز وغيرها العديد من الطرق.

تلبية مطالب العملاء

من الأهداف الأساسية لإدارة التسويق أن تقوم بالتأكد من تحقيق الرضا للعميل والحفاظ عليه لفترة طويلة، ولهذا السبب فإنَّ الجودة التي يُصنّع به المُنتج وطريقة تغليفه مهمة جدًا لمقابلة توقعات العميل على أرض الواقع، بالإضافة أيضًا لبعض الخدمات الأخرى، كتوصيل المنتج في الوقت والزمان المناسبين دون تعرضه لأي تلف أو مشكلة.

الربحية

كأي وظيفة أخرى وفي كل الشركات فإنَّ الهدف الأساسيَّ لهم هو جني الأرباح، حيث لا يمكن للشركات الاستمرار في الأعمال بدون تحقيق الأرباح فهو العمود الفقري لها، فهي ضرورية لتنمية الأعمال التجارية وتنويعها، ويتم ذلك من خلال استقطاب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الحاليين، بالإضافة إلى التأكيد على جودة المنتجات ومناسبة السعر المقترح لها.

زيادة حصة الشركة في السوق

من أهداف إدارة التسويق الحصول على أكبر حصة تسويقية، وبسبب ذلك فإنَّ الشركات تقوم باستخدام أدوات مختلفة للحصول على أقصى مبيعات سوقية لمنتجاتها من خلال المقارنة مع الاقتصاد العام للسوق، ومن الممكن زيادة المبيعات باستخدام التعبئة الملفتة أو الجودة الفريدة للمنتج أو عروض ترويجيّة مختلفة.

خلق سمعة جيدة

حيث تلعب السمعة دورًا هامًا في التأثير على مبيعات وأداء الشركات، وفي حال كانت سمعة الشركة جيدة فذلك يعني فرصة أكبر للنمو والتوسّع والتنوّع، أمَّا في حال الحصول على سمعة سيئة فذلك يعني عدم القدرة على البقاء في السوق لفترة أكبر، وبالتالي خسارة ثقة العملاء.

ما هي أهمية إدارة التسويق؟

يقوم مديرو التسويق بتحمّل مسؤولية وضع خطة للشركة وتطوير استراتيجيات تسويق وتنفيذها من خلال قنوات التسويق المُختلفة بشكلٍ عام، ويتم تكليف هؤلاء المديرين بزيادة الإيرادات المحتملة للشركة، من خلال تحديد ما هو مطلوب بشكل أكثر دقة من خلال قنوات التوصيل، ويشمل ذلك إمكانية تحديد أفضل هذه القنوات من الإعلانات الرقميّة أو التقليديّة، وأيها أقل فعالية في الوصول إلى الأهداف المرجوة، وتتضمن مهام إدارة التسويق عملية تحسين فعالية كل قناة باستخدام أدوات التحليل لتتبع بيانات الأداء وتحسينه في حال العثور على أي شكل من شكل التقصير، وتحسين تجارب العملاء مع الشركة بشكل مستمر، هذا وقد أصبحت إدارة التسويق إحدى أهم الوظائف في المؤسسات والشركات لما لها تأثير على المشتري، عدا عن إمكانية التنبؤ باحتياجات الأفراد وتطوير مستوى المنافسة وضرورة تحسين طرق التوزيع وتقليل التكلفة.^[٣]

ما هي وظائف إدارة التسويق؟

هناك العديد من الوظائف التي يقوم بها قسم إدارة التسويق بهدف دعم أهداف المنظمة والتأكيد على إمكانية جذب اهتمام العملاء للمنتجات التي تقدّمها بالإضافة إلى تحقيق الربح المتوقع والتقليل من الخسائر الفعلية، وفي ما يأتي أهم الوظائف التي يقوم بها قسم إدارة التسويق:^[٤]

• إجراء أبحاث عن سوق العمل وجمع المعلومات.
• تخطيط تطوير المنتجات.
• تصنيف المنتجات.
• إجراء عملية تسعير المنتجات.
• القيام بعمليات التغليف.

مفهوم مبادئ التسويق

هي مجموعة من الأفكار والاستراتيجيات التي تستخدمها الشركات في التسويق لنفسها بطريقة فعّالة وفي الترويج للسلع والخدمات التي تقدمها، وتعد هذه الاستراتيجيات عبارة عن خطة واحدة تجمع بين الأهداف التسويقية والغايات التسويقية معًا،^[١] وهناك أربعة مبادئ أساسيّة للتسويق يطلق عليها اسم 4Ps أو 4P Marketing Matrix، كما تُعرف أيضًا باسم Marketing Mix، وهي مبادئ تستخدمها الشركات لاستراتيجيتها التسويقيّة، وهي عبارة عن أربعة مبادئ مترابطة وتعمل معًا وهي المنتج والسعر والمكان والترويج،^[٢] ويرجع تاريخ استخدام هذه المبادئ الأربعة إلى الستينيات ومن ثمَّ تمَّ تطويرها في الثمانينات وتوسيعها لتشمل سبعة مبادئ 7Ps للتسويق، وتكمن أهمية هذه المبادئ في وضع مخطط حديث وقوي لكيفية إدارة العلامة التجاريّة الناجحة، وفي تنمية الأعمال الخاصة.^[٣]

مبادئ التسويق السبعة

إنَّ معرفة مبادئ التسويق وتطبيقها بعناية، يؤدّي إلى جعل العمل أكثر ذكاءً واستنارةً، وهذا بدوره يؤدّي إلى بناء علامة تجارية ذات قيمة حقيقية سواء للعملاء أو لصاحب العمل والموظفين، كما أنَّ هذه المبادئ تعمل على تحقيق الاستقرار للعلامة التجاريّة للشركة على المدى الطويل، وتساعد في حمايتها من تقلّبات السوق المحتملة،^[٣] أمَّا مبادئ التسويق السبعة ومفهوم كل منها فهو كالآتي:

المنتج Product

هو من أهم مبادئ التسويق، والذي قد يكون سلعة أو خدمة، ويتمثل هذا المبدأ في عمل خطة أساسية وشاملة تتضمن عوامل مختلفة لتحديد نوع المنتج ومدى نجاحه مثل احتياجات العملاء ورغباتهم، وجودة المنتج، وما يميزه عن الآخرين وما هي نقطة بيعه، بالإضافة إلى مدى أمانه للعملاء.^[٢]

السعر Price

وهو ما يدفعه العملاء مقابل الخدمة أو السلعة التي يتلقونها من الشركة وقد يكون هذا السعر موجهًا حسب التكلفة أو حسب أسعار السوق، فإذا كان حسب أسعار السوق فيجب معرفة كل استراتيجيات التسعير المتبعة في السوق ومنافستها بالسعر، ويكون تحديده بناءً على ما يرغب أو يستطيع العملاء دفعه، وينظر إلى سعر المنتجات المماثلة في السوق، وأهداف الشركة من السعر، بالإضافة إلى النظر للقيمة والجودة المتوفرة في المنتج، بحيث إذا كان السعر أعلى من أسعار السوق سيتوقع العميل جودة أكبر مقارنة بالمنافسين له،^[٢] لذلك يجب التركيز على أن يشعر العميل بأنَّ هذا المنتج يستحق الشراء من حيث الجودة وخدمة ما بعد البيع، وأنَّها صفقة جيدة.^[١]

المكان Place

إنَّ الموقع أو المكان الذي تقدم فيه الشركة خدماتها له اعتبار مهم جدًا وتأثير كبير في تحديد السعر للمنتج، وأيضًا على خدمة العملاء ومدى سرعة الاستجابة للأوامر وطلبات العملاء، وما يجب مراعاته في هذا المبدأ هو أن يكون المكان مناسبًا من حيث تواجد أو قرب العملاء المستهدفين، وطريقة وصوله إلى مكان المستهلكين، وتحديد ما إذا كان المنتج المقدم مقدمًا للشركات مباشرةً أم للأفراد، لإيجاد أفضل نقطة لتوزيع المنتج.^[١]

الترويج Promotion

وهي جميع الطرق التي تستخدمها الشركة لتعريف العملاء بالمنتج والخدمات التي تقدمها وذلك بخلق الوعي فيه من حيث أهميته وفوائد استخدامه عن طريق التواصل مع العملاء بالطرق المختلفة كالدعاية والإعلان في المجلات والصحف والتلفاز وغيرها، أو عن طريق التسويق الإلكترونيّ من خلال رسائل البريد الإلكترونيّ أو وسائل التواصل الاجتماعيّ، وغيرها من طرق التسويق.^[٢]

الأشخاص People

وهنا نبدأ بمبادئ 7Ps التي أضيفت للمبادئ الأربعة الأساسيّة، ويقصد بالأشخاص جميع الموظفين الذين يعدوا الواجهة الأساسيّة للشركة في التعامل مع العملاء في تقديم الخدمة من الموظفين العاديين إلى المدير، بحيث يركز هذا المبدأ على توظيف الأشخاص المناسبين والمؤهلين.^[٢]

بيئة المكان Physical Environment

وهي البيئة التي يتم فيها تقديم المنتجات أو الخدمات في الشركة والتي تعطي تصوّرًا للعميل عن قوة وجودة المنتج ومدى سهولة استخدامه وجاذبيته، وبناءً على ذلك يتشجع على اختياره وبناء ثقة معه، ومن خلال هذه التفاعل الذي تبنيه الشركات مع عملائها يزيد من إيراداتها بشكل كبير.^[٢]

العملية Process

وهو مدى سهولة وسلاسة سير العملية والتجربة كاملة من بدايتها إلى نهايتها من حيث تقديم المنتج وسرعة وصوله إلى العميل ومدى رضاه عن الخدمة بشكل عام، بحيث يلعب هذا المبدأ دورًا هامًا في نجاح الشركة وأعمالها التجاريّة.^[٣]

التسويق الشبكي

يعرّف التّسويق الشّبكي بأنَّه نظام لبيع السلع أو الخدمات من خلال شبكة من وكلاء التوزيع ويطلق على التسويق الشبكي أيضًا التسويق متعدد المستويات أو المبيعات المباشرة، ويمكن أن تَعمل الاستراتيجية التّسويقية في هذا الشّكل بعدّة طرق، بدايةً من الحَملات الإعلانية الرسميّة إلى المشاركة غير الرسميّة للعمَلاء، ويعرّف أيضاً بأنَّه أنموذج عَمل يعتمد بشَكل أساسيّ على المَبيعات الشّخصيّة التي تَتم من قبل ممثلين مستقلين، وتَتطلّب أعمال هذا النّوع من التّسويق القيام ببناء شبكة من مندوبي المبيعات أو شركاء الأعمال من أجل تَسهيل تَوليد قَوائم العملاء المتوقَّعين وإغلاق المبيعات، ويُعد أيضاً أحد أساليب البيع المباشر المشابه لأسلوب البيع الذي يتم بالمنازل، ويَملك هذا النّوع انتشارًا كبيرًا في الأسواق في معظَم أنحاء العالم، ففي النّماذج التي تَستخدمها شركات Amway وShaklee مثلاً يَتم مكافأة الموزّعين على مبيعاتهم بالإضافة إلى مبيعات أولئك الذين تمَّ تَوظيفهم من خلالهم ليصبحوا موزعين، ويأخذ التسويق الشّبكيّ أحد الشّكلين، فإمّا أن يكون أحاديّ المستوى بحيث يمكن من خلاله بيع المنتجات مباشرة للعملاء، وإمّا أن يكون متعدد المستويات بحيث يتم فيه تَوظيف مندوبي مبيعات آخرين.

آلية عمل التسويق الشبكي

يُطلَق على التّسويق الشّبكي مسمّيات أخرى منها التّسويق مُتعدد المستَويات، والتّسويق الخَلوي، والتّسويق التابع، أو التّسويق المباشر للمستهلكين، وتَتلخّص آلية عمله بقيام الشّركات التي تَستخدم نَموذج التّسويق الشّبكي بإنشاء مستَويات من مَندوبين المبيعات أي أن يقوم كل شَخص من مندوبي المَبيعات الحاليين بإنشاء شبكات خاصة به من مَندوبي المبيعات الجدد ويتَرأس هو تلك الشّبكة، ويكون الكَسب في تلك الطّريقة بأن يَأخذ كل مَندوب عمولة مقابل مَبيعاته الخاصّة وأيضاً مقابل عَمليات البَيع التي يَقوم بها الأشخاص التّابعين في شَبكته، ومع مرور الوَقت يصبح باستطاعة كل مستوى جَديد في الشّبكة أن يوظّف أشخاص في مستويات أقَل بمعنى أن يقوم بإنشاء شَبكته الخاصّة والتي ستساهم بالمَزيد من العمولة للأشخاص في المستَويات العليا والمتوسطة، وهَكذا فإنَّ أرباح المَندوبين تَعتمد على التّوظيف مثل اعتمادها على مَبيعات المنتَجات، والأشخاص الذين دَخلوا باكراً والذين يكونون في المستَويات العليا يحَقّقون أقصى استفادة، ويُسمى الموزعون الذين تم تسجيلهم في شبكة التّسويق الخاصّة بك باسم downline أما الذين قاموا بتسجيلك في شبكاتهم الخاصّة فيُطلق عليهم اسم upline وفي معظم الأوقات يقوم الموزّع الذي قام بتسجيلك في شبكته بإعطائك بعض المساعدات للبدء في العَمل بما في ذلك التدريب.

إيجابيات التسويق الشبكي

يتمتّع التّسويق الشّبكيّ بالعديد من المميزات، نذكر منها:

• إنشاء الأفراد العاملين عملًا تجاريًا مربحًا باستثمار قليل.
• ازدياد الأرباح بازدياد عَدد الأشخاص الموزعين المتَواجدين ضمن الشبكة.

سلبيات التسويق الشبكي

يوجد لهذا النوع من التسويق العديد من المشكلات، وفيما يأتي بيان لبعضها:

• اتّصاف بعض شَبكات التّسويق المتعددة المستويات بأنَّها هَرمية.
• اكتساب الشّركة أرباحها من خلال بَيع باهظ الثّمن للموزعين الجدد.

ما المقصود بالتسويق؟

يشير مفهوم التسويق Marketing إلى الأنشطة التي تتعهد الشركات بالقيام بها ليتم الترويج والإعلان عن منتج أو خدمة تقدّمها وتشمل هذه الأنشطة عمليات البيع والشراء وتسليم المنتجات إلى المستهلكين أو إلى الشركات الأخرى، وفي بعض الأحيان يتم تفويض شركات أخرى مختصة بأمور التسويق بموجب اتفاق رسميّ مقابل أجر ماديّ يتم تحديده بناءً على عوامل مختلفة، حيث يقوم الأشخاص المحترفون أو المتمرسون في التسويق بالتوجه إلى جذب انتباه العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء فعليين يجري التعامل معهم بشكل رسميّ ويتم بعد ذلك بناء علاقات متينة مبنية على الثقة والولاء من خلال فهم متطلبات العملاء واحتياجاتهم ومحاولة تقيدم المنتجات والخدمات التي تنمي لديهم الشعور بالرضا والتقليل من الشعور بالحاجة في نفس الوقت.^[١]

كيف يمكنك التسويق لمدرسة خاصة؟

يعترض بعض الأشخاص على فكرة القيام بالتسويق لمدرسة؛ فمن وجهة نظرهم أنَّ المدرسة موجودة لتعليم الأطفال وليست لبيع المنتجات، إلا أنَّ هذه الفكرة خاطئة؛ فالمدارس الخاصة تقوم على فكرة تقديم خدمة مقابل مبلغ من المال، ومن خلال التسويق للمدرسة الخاصة فإنَّك لا تقوم فقط بجذب انتباه العملاء أو أولياء الأمور فقط بل تجذب كفاءات من المعلمين المناسبين والمؤهلين للعمل في مدرستك، وتعمل على خلق بيئة جيّدة للطلبة من خلال القيام بالاختيار المناسب، وفي ما يأتي خطوات القيام باستراتيجية تسويق ناجحة لمدرستك:^[٢]

الخطوة الأولى: التخطيط

تبدأ المدارس عادةً بإجراء اختبار تقييم للطلاب الذين يلتحقون ببرامج التعليم لديها لمعرفة آلية البدء ومن أي نقطة تحديدًا، هكذا هو الحال مع التسويق للمدرسة، فما عليك فعله هو التخطيط وتقييم البيئة الداخليّة والخارجيّة للمدرسة لمعرفة آلية التسويق وكيفية اختيار الاستراتيجية الصحيحة، ويتم تقسيم هذه المرحلة إلى ثلاث أقسام رئيسية، وهي كالآتي:

• أولها: تقييم الاستراتيجية المتبعة حاليًا في تسويق مدرستك وتحديد أوجه القصور فيها بكل مصداقية.
• ثانيها: تقييم العملاء ومعرفتهم بشكل أفضل مما يساعد في تحديد شكل الاستراتيجية أو الطريقة المتبعة في التسويق بشكل أوضح.
• ثالثها: التوجه لدراسة وتقييم البيئة التي توجد فيها المدرسة والتي تتضمن المنافسين والشركاء والموردين وما إلى ذلك، وبهذه الطريقة تصبح مستعدًا للخطوة التالية.

الخطوة الثانية: بدء الترويج

قمت بجمع المعلومات والبيانات المهمة في الخطوة السابقة، لذلك نبدأ في هذه المرحلة فكرة التطبيق للاستفادة مما قمت بجمعه، ويمكنك البدء بالتسويق لمدرستك من خلال موقع الويب الخاص بها، حيث يعتبر موقع الويب الوجهة الأولى لأولياء الأمور أو العملاء بشكلٍ عام ليقوموا بأخذ التغذية الراجعة عن مدرستك من خلالها، وذلك بأن يتم ترك انطباع جيّد لدى العملاء المحتملين على الإنترنت من أجل تحويلهم إلى عملاء فعليين، ويتعلّق ذلك بمناقشة أسباب طرح الأسعار الحاليّة، وما يجعل هذه المدرسة مميّزة عن غيرها وما إلى ذلك باستخدام الأسلوب الصحيح في الإقناع.

المرحلة الثالثة: التسجيل

تعد إحدى الاستراتيجيات الفعّالة في عالم التسويق للمدارس التسويق من خلال المعارض المدرسيّة أو الجولات، والتي تمكّن العائلات من التواصل المباشر مع المدرسة مما يزيد من فرصة الوصول إلى اتفاق فعليّ بين الطرفين، وفي هذه المرحلة يقع العبء أيضًا على موظفي ومعلمي المدرسة الذين يتوجب عليهم إظهار الجانب الجيّد في المعاملة الدائمة للطفل أو الطالب والتي قد تلعب دورًا هامًا في اتخاذ القرار في اختيار المدرسة من عدمه.

المرحلة الرابعة: الاحتفاظ بالعلاقات

تتمكن المدرسة من النجاح الكليّ فقط بالوصول إلى مرحلة التسجيل، فللوصول إلى النجاح الحقيقيّ وتحقيق الاستفادة الفعليّة من استراتيجيات التسويق يتوجب على المدارس الاحتفاظ بطلابها والحفاظ على العلاقات المبنيّة مع أولياء الأمور، كأن تقوم باستراتيجيات الترحيب والتحدّث اللطيف معهم كل فترة في ما يتعلّق بمستوى أبناءهم وتطوّره معكم وما إلى ذلك، ممّا يلعب دورًا هامًا في نقلهم لهذه التجارب الجيّدة مع أقربائهم وأصدقائهم وبالتالي الحصول على حملات مجانيّة وتسويق أسرع لمدرستك.