الوسم: في التجارة

التجارة الإلكترونية و الأدوات التى يحتاجها عملك فيها

ممارسة الأعمال بكفاءة أكبر وفي وقت أقل هو الاتجاه الذي اتخذه أصحاب الأعمال مؤخرًا ،

وأصبح ضرورة ضرورية في ظل التحديات المعاصرة مثل أزمة كورونا التي أنتجت ضرورة

العمل عن بعد وحتمية الاستمرارية في الإنتاج.

فهناك عشر أدوات تساعد العاملين في التجارة الإلكترونية على تحسين أدائهم وتوفير الوقت

والجهد وتحقيق إنتاجية أعلى منها :

منصة مناسبة لاستضافة موقعك الإلكتروني

خدمة البريد الإلكتروني

أدوات حماية وتحسين كفاءة المواقع الإلكترونية

برامج ولاء العملاء

أداة لإدارة الإعلانات آليًا

برامج تخطيط موارد المؤسسة

أداة لإدارة المهام والمشاريع

أداة لتنظيم البيانات

برامج إدارة الموارد البشرية

أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني

منصة مناسبة لاستضافة موقعك الإلكتروني

أول ما تحتاج فعله لإطلاق متجرك الإلكتروني هو اختيار منصة مناسبة لاستضافة هذا المتجر.

خدمة البريد الإلكتروني

إذا كانت بيئة العمل لديك تضم أقل من 300 موظف وتريد أداة تجمع لك جميع الموظفين

مع الكثير من المميزات التي تكسب عملك السلاسة في الأداء وسهولة التواصل بين جميع

الأفراد فعليك الاشتراك في الخدمة المقدمة من جوجل والمعروفة باسم Googel workspace”

والتي تعرف بأنها حل مرن ومبتكر يمكّن الأشخاص والمؤسسات من إنجاز المهام.

الميزات التي تقدمها خدمة Googel workspace

عنوان بريد إلكتروني في نطاق خاص لنشاطك التجاري

تقويم googel الذي يمكّن فريقك من تنظيم مواعيد العمل بشكل سليم

خدمة googel meet التي تمكّن الفريق من سهولة عقد الاجتماعات

وخدمة google chat حيث تمكّن جميع العاملين من سهولة التواصل بين بعضهم البعض

خدمة Google Drive والتي من خلالها يستطيع موظفوك تخزين المستندات الهامة

سحابيًا حيث تبلغ المساحة التخزينية على Drive 30 جيجا بايت

جدول بيانات جوجل

نماذج جوجل

العروض التقديمية من جوجل

مواقع جوجل

وغيرها من الخدمات المميزة التي تساعد العاملين في التجارة الإلكترونية على إنجاز

العمل بشكل أفضل، كما تقدم جوجل إمكانية التجربة لهذه الخدمات مجانًا لمدة 14 يوم.

تتمتع كل هذه الخدمات بدرجة عالية من الأمان والموثوقية، حيث تم تصميم شبكة

جوجل باستخدام خوادم مصممة خصيصًا لتعمل بنظام تشغيل يوفر الأمان وسرعة الأداء.

أدوات حماية وتحسين كفاءة المواقع الإلكترونية

من أهم الأدوات التي يحتاج إليها عملك في التجارة الإلكترونية أدوات حماية وتحسين كفاءة

المواقع الإلكترونية. تعمل هذه الأدوات على تحسين كفاءة الموقع الإلكتروني فتجعل تسريع

فتح الموقع حيث تعمل كبروكسي بين الموقع والسيرفر الذي يتم استضافة الموقع عليه.

تقدم خدمة الـ cloudflare العديد من أنظمة الحماية المدفوعة والمجانية مثل خدمات

الحماية من هجمات تسقيط الموقع، وأكثر ما يميز هذه الأداة هو سهولة الاستخدام وسرعة التركيب.

المميزات التي تقدمها خدمة الـ cloudflare

تحسين كفاءة الموقع، حيث تنتشر سيرفرات بروكسي الخاصة بها في 165 مركز بيانات حول العالم

الحماية من الرسائل المزعجة

حماية الموقع

تنبيه زوار الموقع إذا تعرض الجهاز للهجوم

توفير خدمة تصفح الموقع Offline

توفير إحصائيات عن زوار الموقع

برامج ولاء العملاء

هل تعاني من روتينية العمل على موقعك وقلة الزوار أو عدم تكرار عمليات الشراء

وتبحث عن أداة مميزة تضيف لموقعك طابعًا مختلفًا يجذب العملاء!

Gameball خدمة هدفها الأول الاحتفاظ بعملائك ونموهم من خلال خلق تجارب شخصية

مصممة حسب تصرفاتهم ومصالحهم، حيث تُبقي عملائك على اتصال بك ولا يكتفون

بعملية شراء واحدة، ويتم ذلك من خلال ميزات شبيهة باللعبة.

دع عملائك يكسبون النقاط ويجمعون الشارات ويتنافسون مع أصدقائهم؛ وفي المقابل

تمتع بعمليات شراء متكررة.

تقدم لك هذه الأداة إمكانية تجربتها مجانًا لمدة 14 يوم، كما أنها تتكامل مع منصات

التجارة الإلكترونية الأكثر شهرة مثل شوبيفاي و ووكومرس.

أداة لإدارة الإعلانات آليًا

تعتمد مواقع التجارة الإلكترونية الكبيرة على عمل العروض والإعلانات على مختلف

منصات التواصل بشكل شبه مستمر، من الصعب أن تقوم كل هذه الإعلانات بهذا

الكم على جهد بشري، ستصبح متابعتها وملاحظة النتائج أمرًا صعبًا.

تحل أداة Converted in هذا الأمر وتجعل عملية الإعلانات على الموقع سهلة وبسيطة،

حيث تقوم هذه الأداة بأتمتة الإعلان “تشغيله آليًا” وكل ما على صاحب الموقع أو

مسؤول التسويق متابعة الإعلان ورؤية النتائج.

تتكامل هذه الأداة مع عدد من المنصات مثل شوبيفاي، ووكومرس، فيسبوك،

إعلانات جوجل، انستجرام، يوتيوب، ماجنتو” كما توفر للمستخدم إمكانية التجربة المجانية لمدة 14 يوم.

sigmund Fv2J aK0Acs unsplash

برامج تخطيط موارد المؤسسة

من أهم الأدوات التي يحتاج إليها عملك في التجارة الإلكترونية “برنامج لتخطيط موارد المؤسسة”

لربط أجزاء المتجر بعضها ببعض وتتبع العمليات المختلفة وعمل التقارير والتحليلات اللازمة.

تفعل “إدارة” كل هذا وأكثر عند تكاملها مع المتاجر الإلكترونية حيث توفر:

1- التواصل التام بين جميع قواعد البيانات المختلفة وتجميعها في قاعدة واحدة وإدارتها بشكل مُفصَّل

2- إنشاء التقارير والتحليلات التي تمكنك من اتخاذ قرارات مدروسة وبالتالي العمل على زيادة نسبة أرباحك

3- التخلص من خطر فقدان البيانات من خلال تكامل البيانات المالية والإدارية معًا

4- كفاءة التعاون بين أفراد الأقسام المختلفة لمتجرك الإلكتروني

ولمعرفة المزيد إليك مقال “تكامل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات مع منصات التجارة الإلكترونية“

أداة لإدارة المهام والمشاريع

“العمل على الأفكار الكبيرة دون خطوات معقدة”

هذا هو الشعار الذي تتخذه تلك الأداة المميزة كتعريف عن نفسها، حيث أن Asana تساعد على

تنظيم العمل ومعرفة كل فرد ماذا يجب عليه أن يفعل بالضبط ولماذا وكيف تتم مهمته ومتى،

وذلك عن طريق تعيين المهام وتحديد التي تحظى بالأولوية مع تخصيص المسؤول عنها

مع الكثير من الأدوات الداخلية التي تساعد على إتمام المهام باحترافية

أداة لتنظيم البيانات

الفكرة الأساسية لهذه الأداة هو تنظيم كل تفصيلة في العمل بطريقة ذكية وسلسة

وفعّالة عن طريق إنشاء قاعدة بيانات تضم جميع تفاصيل العمل.

يمكن استخدام Airtable لإدارة علاقات العملاء أو إنشاء قوائم جرد للمجموعات بجانب إنشاء

قاعدة بيانات لعملك. تتميز هذه الأداة بواجهة خفيفة سهلة الاستخدام تحتوي على العديد

من القوالب والاختيارات مع إمكانية التخصيص لما يناسب عملك، كما تتميز بتكاملها مع عدد كبير من الخدمات الأخرى.

برامج إدارة الموارد البشرية

أداة لحل كل المشاكل التي تتعلق بالموارد البشرية لدى الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم،

حيث قامت مُهْر ببرمجة وتطوير برنامج الموارد البشرية والمرتبات والذي لاقى قبولًا في عدد كبير من الدول العربية.

تتميز مُهْر بالتعاقد السهل، السريع والآمن مع عملائها مع إمكانية التجربة المجانية لمدة 14 يوم،

كما أن المستخدم لا يتكلف أي استثمارات في أي بُنى تحتية خاصة بالأجهزة.

التجارة الإلكترونية

أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني

تعد هذه الأداة من أكثر الأدوات تأثيرًا في التسويق الرقمي؛ وظيفة Mailchimp الأساسية

هي الإرسال الإلكتروني والتي تساعد صاحب العمل على إرسال الرسائل التسويقية لعدد كبير من العملاء مرة واحدة.

لا تكتفي هذه الأداة بمجرد إرسال الرسالة للعملاء فحسب، بل تعطيك بعد الإرسال بعض العلامات عن ردود فعل العملاء كما تمكنك

نصائح للفوز بعملية البيع المستمرة في التجارة الإلكترونية

بصفتك صاحب متجر للتجارة الإلكترونية ، فإن هدفك هو تحقيق المزيد من المبيعات.

هناك المئات ، وربما الآلاف ، من الأشخاص الذين يأملون في أن يفعلوا نفس الشيء عندما

يروجون لمنتجات مماثلة (إن لم تكن متطابقة).

كيف يمكنك تمييز موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بحيث تفوز بهذا البيع؟

ما الذي يمكنك فعله لجعل الناس يثقون بشركتك ويمنحونك أموالهم؟

هناك الكثير من الطرق لتحسين أداء التجارة الإلكترونية ولكن من المستحيل تغطية

كل شيء في منشور واحد , لذا فإن أهم 5 نصائح للتجارة الإلكترونية يمكن أن تؤدي

في الواقع إلى المزيد من المبيعات والمستخدمين الراضين.

1 ساعد الناس على الوثوق بك

تتمثل أهم خطوة في عملية “البيع عبر الإنترنت” في جعل الناس يثقون في عملك

وموقعك الإلكتروني ويمكن بناء الثقة من خلال:

استخدام SSL  تستخدم معظم مواقع التجارة الإلكترونية SSL لجزء المتجر فقط ,بدلاً من ذلك ،

يجب عليك استخدام SSL ممتد في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك. يعد SSL الممتد

إلى جانب توفير اتصال آمن بين المستخدمين وموقع الويب وسيلة للمستخدمين للتحقق

من هوية عملك لأنه من أجل الحصول على SSL ممتد , عليك إثبات أنك كيان تجاري حقيقي.

بمجرد حصولك على SSL الممتد ، سيظهر اسم عملك في المتصفح مثل مثال Paypal أدناه.

نصائح التجارة الإلكترونية – مثال باي بال

أيضًا ، لا تنس أن https هو الآن إشارة ترتيب (إشارة منخفضة في الوقت الحالي) ،

لذلك في المستقبل القريب ، ستتمتع أيضًا بميزة إضافية تتمثل في الترتيب الأعلى في Google.

أظهر اعتماد عملك – أي تفاصيل يمكنك تقديمها للمستخدمين لإثبات أن عملك قانوني

ستزيد الثقة. إذا كنت تعمل في الولايات المتحدة على سبيل المثال فإن التسجيل

في Better Business Bureau (BBB) ​​يعد طريقة رائعة لتظهر للمستخدمين أنك قانوني.

المراجعات من نظام تابع لجهة خارجية – هناك طريقة أخرى لتأسيس الثقة وهي

عرض التعليقات (أو الشهادات) من عملائك. من الأفضل أن تكون هذه المراجعات

في نظام تابع لجهة خارجية مثل (tripadvisor ، yelp ، ivouch ، إلخ) بحيث تبدو أكثر إقناعًا.

إذا قررت الاحتفاظ بهذه المراجعات على موقع الويب الخاص بك , فتأكد من

كتابة اسم العميل وتفاصيل حول كيفية اتصال المستخدمين به وتأكيد المراجعة أو طرح الأسئلة.

2 المحتوى الأصلي

إلى جانب الثقة ، هناك عامل مهم آخر سيجعل الناس يشترون من متجر التجارة الإلكترونية

الخاص بك وهو المحتوى الخاص بك. إذا كان المحتوى الخاص بك أصليًا وفريدًا ,فلن

يمنحك هذا تعزيزًا إضافيًا في تحسين محركات البحث والتصنيفات فحسب , بل سيقنع

المستخدمين أيضًا باتخاذ الخطوة التالية والمضي قدمًا في الخروج.

أعني بالمحتوى الأصلي عناوين منتجات فريدة ودقيقة , وأوصاف منتجات مفيدة وجذابة ،

وصور حقيقية عالية الجودة للمنتجات في زوايا مختلفة ,ومقاطع فيديو قصيرة (إن وجدت)

وأي شيء آخر يمكن أن يجعل عروض منتجك أكثر احترافية.

3 تحتاج إلى الذهاب إلى الهاتف المحمول حتى لو لم تقم بإجراء مبيعات من الهاتف المحمول

إن امتلاك موقع ويب سهل الاستخدام للجوال ليس خيارًا هذه الأيام ولكنه ضرورة. أعلنت

Shopify مؤخرًا أن 50.3٪ من إجمالي حركة التجارة الإلكترونية تأتي من الهاتف المحمول

مما يعطي مؤشرًا جيدًا على أهمية الهاتف المحمول لمتاجر التجارة الإلكترونية.

حتى إذا كنت لا تتوقع إجراء أي مبيعات مباشرة من الهاتف المحمول نظرًا لطبيعة منتجاتك أو خدماتك ,

فلا تزال بحاجة إلى وجود هاتف محمول مناسب ومهني.

يستخدم الأشخاص هواتفهم المحمولة للبحث أثناء التنقل وقد يواصلون البحث على

الأجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بهم. إذا لم يكن لديك موقع ويب

سهل الاستخدام للجوّال ، فستفقد العملاء أمام المنافسين الذين لديهم مواقع ويب محسّنة للجوّال.

اعتمادًا على كيفية تطوير متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، لديك عدد من الخيارات

للانتقال إلى الهاتف المحمول ولكن الأهم هو التأكد من تحسين تجربة المستخدم على

الهاتف المحمول (مواقع التحميل السريع ، والأزرار الكبيرة ، وعدم التمرير الأيمن والأيسر ,

وليس الكثير من المعلومات على الشاشة وما إلى ذلك).

4 سياسات واضحة والأسئلة الشائعة

قبل إجراء عملية شراء ، قد يرغب المستخدمون في عرض سياسة المرتجعات وسياسة الخصوصية

وسياسة الشحن الخاصة بك ، لذا تأكد من أن سياساتك ليس من السهل العثور عليها فحسب ،

بل إنها واضحة وسهلة الفهم أيضًا.

إلى جانب السياسات , تحتاج أيضًا إلى الحصول على صفحة الأسئلة الشائعة لتقديم إجابات

لأسئلة العملاء حول عملية الشراء وشركتك بشكل عام. حاول التفكير في نوع الأسئلة التي

قد يطرحها العملاء واستخدم أيضًا البيانات التي لديك من رسائل البريد الإلكتروني وحالات الدعم الأخرى.

5 لا تنس أزرار “الدعوة إلى العمل”

آخر نصيحة للتجارة الإلكترونية هي عدم نسيان أزرار “الحث على اتخاذ إجراء”. عندما يتصفح الأشخاص

متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك , تأكد من أن الزر “إضافة إلى عربة التسوق” أو “اشترِ الآن” في

مكان بارز ، ويسهل تحديده.

اجعل الأزرار تبدو مثل الأزرار واستخدم الألوان التي تميزها عن باقي المحتوى. ألق نظرة على

موقع ئي باي ولاحظ كيف يوجد أزرار “اشترِ الآن” و “إضافة إلى سلة التسوق” في مكان بارز

بجوار العناصر المعروضة للبيع.

التخصيص ليس مجرد خطوة أو أداة أو برنامج تستخدمه في موقعك فقط وإنما هي خطة عمل مستمرة، بالتالي ستحتاج إلى أن تبني استراتيجيات واضحة ومحددة للعمل وفقها. فيما يلي سنورد أبرز الاستراتيجيات التي ستثمر نتائج رائعة أن أحسنت استغلالها وتطبيقها:

الاستراتيجية الأولى: فهم سلوك العملاء

معرفة رغبة العميل والهدف من زيارته لمتجرك هو أساس عملية التخصيص، سواء أكان الزائر متصفحًا جديدًا أم عميلًا دائمًا لديك. فأنت بحاجة إلى معرفة سبب زيارته لمتجرك، وما هو المنتج الذي يبحث عنه بالضبط، لكي تتمكن من مساعدته وجعل رحلة التسوق لديه قصيرة وغير مربكة. من أبرز الأدوات والتقنيات التي يمكنك الاعتماد عليها في هذه الاستراتيجية:

• Google Analytics

وهو الخيار الأول لدراسة وتحليل سلوك العملاء والزوار، وهي أداة إحصائية مقدمة من شركة غوغل، وما يميز أداة تحليلات جوجل أنها مجانية وعالمية واحترافية. توفر هذه الأداة مخططات التصنيف (affinity data) وجداول التوزع السكاني للزوار، بالإضافة إلى تقسيم السوق وفقًا لأصناف شرائية معينة وغيرها.

• Google Webmasters

أداة مميزة أخرى مقدمة من شركة غوغل. تتيح هذه الأداة رؤية أفضل لأصحاب المواقع والمتاجر الإلكترونية حول نوايا العملاء أو الزوار، وكيف انتهى بهم المطاف في متجرك، وذلك من خلال الكلمات المفتاحية التي استخدمها العملاء للوصول إلى صفحات متجرك وكيف تُصنّف صفحاتك وفقًا لتلك الكلمات المفتاحية (ترتيب نتائج البحث) وغيرها من البيانات الإحصائية المهمة الأخرى.

• Similarweb

تقدم هذه الأداة رؤية شاملة حول سلوك ونشاطات العملاء في موقعك وفي المواقع الأخرى المشابهة لموقعك والمنافسة له، حيث تظهر الأداة المواقع المرتبطة بمحتوى موقعك والتي يزورها عملائك أو متصفحو موقعك بشكل متكرر، هذا يعني أنه بإمكانك رؤية ما يقدمه منافسوك ويجذب عملائك إليهم وتقديم تجربة أفضل منهم.

الاستراتيجية الثانية: تخصيص حقول البحث

يعد حقل البحث في أي موقع المحرك الأساسي لعمليات البحث ضمنه، فعندما ينتهي المطاف بالمستخدم في موقعك ولا يجد ما يبحث عنه مباشرةً، فإن أول ما يستعين به هو محرك البحث ضمن موقعك، لذا فإن تخصيص محرك البحث بحيث يساعد العميل على إيجاد طلبه خطوة مهمة في رحلة التخصيص في التجارة الإلكترونية.

السلبية الأساسية لمحركات البحث التقليدية في المواقع هي أنها تأخذ الكلمات التي يبحث عنها العميل منفصلة، وتأخذها بحرفيتها معتمدة على الكلمات المفتاحية الموجودة في قاعدة بيانات الموقع فقط، وهذا يعني أن العميل إن أخطأ في التعبير -ولا نقصد الكتابة والتصحيح الإملائي- عما يرغب فيه فإن الموقع سيقدم له نتائج غير ذات صلة بما يريده.

إليك مثالًا بسيطًا، قد يبحث العميل عن “مرفقات لابتوبات أصلية” ويقصد بها الإكسسوارات ذات الجودة العالية الخاصة باللابتوبات وغالبًا ما سيأخذ محرك البحث كلمة “لابتوبات” وربما “أصلية” ولكن كلمة “مرفقات” قد لا تكون مُدرجة ضمن الكلمات الفرعية المرادفة لكلمة “إكسسوارات”.

لذلك فإن تبني محركات بحث ذكية في موقعك سيكون خطوة ضروريية تجاه تخصيص موقعك باحترافية عالية وتقديم تجربة تصفح وشراء مميزة وسلسة للعميل. لا تساعد محركات البحث الذكية على فهم ما يبحث عنه العميل فقط بل تقترح له العديد من المنتجات ذات الصلة بما بحث عنه مؤخرًا ضمن حقل البحث، مما يشعر العميل بخصوصية كبيرة لما يهتم به.

هناك قائمة طويلة من البرمجيات والأدوات التي تقدم محركات بحث ذكية ومتقدمة، منها ما هو مجاني، ومعظم الأدوات الجيدة منها مدفوعة. الأمر يعتمد على ما ترغب بتخصيصه في حقل البحث لديك والميزانية التي سوف تخصصها لهذه البرامج.

الاستراتيجية الثالثة: متابعة العملاء

ونقصد هنا مرافقة العميل افتراضيًا في رحلة التسوق بمتجرك حتى تنتهي بعملية الشراء. الأمر مشابه للعميل الذي يبحث عن سيارة لشرائها، حيث يخوض معه صاحب متجر السيارات رحلة يريه من خلالها كافة الأنواع والألوان والأصناف التي يمتلكها من السيارات بميزاتها وعيوبها وكفاءاتها وغيرها من الصفات التي تهم العميل وتلعب دورًا أساسيًا في اختياره للسيارة المناسبة.

وما عليك إن أردت تخصيص التجارة الإلكترونية في متجرك بكفاءة إلا أن تقدم للعميل رحلة مشابهة، ومفتاح إنجاز ذلك هو عبر الذكاء الاصطناعي الذي يحلل كل البيانات والصفات التي يبحث عنها العميل في منتج معين ثم يجري مسحًا سريعًا وشاملًا لكل المنتجات المتاحة والمتوافقة مع تلك البيانات في متجرك ويعرضها عليه على طبق من ذهب.

ولعل المجيبات الآلية أو بوتات الدردشة (Bots) هي الأداة المناسبة لتلك المهمة. إن لم تكن مألوفًا مع مصطلح المجيبات الآلية، فهو يشير إلى برمجيات وإضافات إلى موقعك تظهر على شكل نافذة حوار مع الزائر في كل مرة يزور إحدى صفحات موقعك.

يمكنك برمجة وتهيئة المجيبات بشتى الخوارزميات وبالطبع بما يرتبط مع محتوى متجرك، فلا يمكن للمجيب الآلي أن يجيب العميل على كل شيء، وإنما فقط العبارات أو الأسئلة التي تتضمن كلمات مرتبطة بمنتجاتك.

مع اقتراب نهاية دليلنا الشامل حول التجارة الإلكترونية لا بُد من بعض النصائح الذهبية، التي سكون خير معين لك لكي تبدأ مشروعك التجاري الإلكتروني الأول بنجاح وتتجاوز آلاف المنافسين، بخطوات بسيطة وبمدّة قصيرة. نذكر من عوامل نجاح التجارة الإلكترونية:

• تخصيص التجارة الإلكترونية (Personalization): ونقصد به جميع الاستراتيجيات التي من شأنها أن تجعل من تجربة تسوق العملاء لمتجرك تجربة مميزة، بدءًا من تخصيص قائمة المنتجات المقترحة للعملاء والعروض التي قد يهتمّون بها، وصولًا إلى الإعلانات الموجّهة وتوفير خيارات تعديل أسعار المنتجات وِفق لدولة العميل، مع توفير خيارات واسعة لطرق الدفع والشحن وغيرها.

• اتّباع مبادئ تحسين محركات البحث (SEO) لمتجرك: يُعد السيو من الأركان الأساسية لأي موقع على الإنترنت، والمتجر الإلكتروني ليس استثناءً. إن كنت ترغب في استقطاب المزيد من العملاء وكسب المزيد من الأرباح فلا بُد من تسلق سلّم نتائج البحث والظهور في الصفحات الأولى منها، وهذا يتطلب من معرفة وتطبيق مبادئ تحسين محركات البحث في موقعك أو توظيف متخصص لإنجاز ذلك.

• استخدام التسويق الرقمي (Digital Marketing): يُعد التسويق الرقمي لغة العصر الحديث، ودونه لن تتمكن من المنافسة بقوّة في سوق العمل. يندرج تحت مسمّى التسويق الرقمي كل من: التسويق عبر وسائل التواصل والتسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق بالعمولة (Affiliate Marketing) والتسويق عبر المؤثرين (Influencer Marketing) وغيرها من أنواع التسويق الإلكتروني.

• تبنّي المحتوى الذي ينتجه المستخدم (User Generated Content): والمقصود فيه تخصيص متجرك أو مساحة منها لعرض تقييمات وآراء العملاء الراضيين عن تجربة إحدى منتجاتك أو خدماتك، إما على شكل منشورات في منتدى خاص ضمن الموقع أو على شكل تعليقات على صفحات المنتجات أو من خلال فيديوهات أو صور توضح سعادة العملاء ورضاهم عن شركتك أو متجرك.

الاستعانة بخبراء التجارة الإلكترونية

إن لم تكن ترغب في الخوض في تفاصيل كيفية إنشاء متجر إلكتروني، سواء عبر منصات إدارة المحتوى أم المتاجر الإلكترونية المشهورة، فبإمكانك توظيف متخصص في ذلك بكل بساطة. أين يمكنك إيجاد الشخص المناسب لهذه المهمة؟ الجواب بكل بساطة من خلال منصات العمل الحر.

تعدُّ منصّة مستقل وجهة رائعة إن أردت خدمات احترافية وموثوقة بحقّ، فالمنصة ملتقى للكثير من المستقلين المحترفين وأصحاب المشاريع. يمكنك عبر مستقل، إنشاء مشروعك الخاص ضمن مشاريع التجارة الإلكترونية بحيث تذكر في تفاصيل المشروع ما تريد بالضبط من المستقل أن ينجزه وكيف ومتى، ليتقدم المستقلون المؤهلون بعروضهم لذلك المشروع، حيث يمكنك بعدها انتقاء المستقل الذي تراه مناسبًا.

 

أي مشروع قائم على العشوائية وعدم التخطيط، نهايته الفشل والخسارة بالتأكيد. فالبيع أون لاين يستوجب وضع خطة استراتيجية وتسويقية قبل بدء النشاط التجاري، لتعزيز معدلات النجاح وزيادة المبيعات والقدرة على التنافس والاستمرار. إذًا، كيف تدخل عالم التجارة الإلكترونية E-Commerce؟ وكيف تختار أفضل المنتجات للتجارة الإلكترونية؟
الخطوة الأولى: اختر المنتجات المراد بيعها

محطة الانطلاق في عالم التجارة عبر الإنترنت، تبدأ بالتفكير في المشكلات التي تواجه الناس في حياتهم وكيفية معالجتها. فلا يشترط أن يكون منتجك لا مثيل له أو خدمتك معقدة الصناعة لتحقق مبيعات مرتفعة. الأهم أن تقدم منتجًا فعالًا وسهل الاستخدام، ويسهم في حل مشكلة ما لدى الجمهور، مع ضرورة أن يتمتع المنتج بميزة وقيمة تنافسية تمحنك مكانة قوية في السوق.

يمكنك تحديد أفضل المنتجات للبيع على الإنترنت، من خلال معرفة المنتجات المرتبطة باهتماماتك وهواياتك، أو التي تدعمها أبحاث السوق، والبحث عن السلع الأكثر رواجًا في منصات التجارة الإلكترونية. أضف إلى ذلك ضرورة تحليل مدى ملاءمتها للسوق المستهدف، والتحقق من معدلات الطلب عليها، ومراجعة الاتجاهات الحديثة للمنتجات. ومِنْ ثَمَّ، اختيار أفضل المنتجات للتجارة الإلكترونية التي تناسب نشاطك.
الخطوة الثانية: حدد جمهورك المستهدف

لنفترض أنك روجت للمنتجات دون تحديد الجمهور المستهدف أو معرفة شخصية المشتري، فما نتيجة ذلك؟ بالطبع، لن تنجح في جذب انتباه العملاء المحتملين ولن تحقق أي إيرادات، وقد تُهدر آلاف الدولارات في الإعلانات التسويقية الموجهة إلى جمهور غير صحيح من الأساس. ومن هنا تكمن أهمية تحديد شخصية العميل أو المشتري.

لذلك، لا تقل هذه الخطوة أهمية عن تحديد المنتجات، إذ يجب التعمق في دراسة الجمهور المستهدف لفهم متطلباته واهتماماته وهواياته ومستوى تعليمه. اسأل نفسك: ما أعمار الشرائح والفئات المستهدفة؟ ما مستوى دخول العملاء المحتملين؟ ما احتياجاتهم؟ هل المنتج الذي تقدمه يلبي تطلعاتهم؟ ما أبرز سلوكيات الشراء التي يتبعونها؟ وكيفية وصول المنتج إلى عملائك؟
الخطوة الثالثة: تأسيس عملك التجاري

بمجرد تحديد المنتجات والجمهور المستهدف، تستطيع الشروع في تأسيس مشروعك التجاري عبر الإنترنت، إذ تختار اسمًا فريدًا وجذابًا لعلامتك التجارية، ولا تنس تسجيل نشاطك التجاري بما يتوافق مع لوائح بلدك.

وتنفيذ هذه الخطوة يأتي بعد إجراء أبحاث السوق ودراسة المنافسين، واكتشاف نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات باستخدام أسلوب التحليل الرباعي SWOT Analysis، وخلالها تبدأ في الظهور عبر الإنترنت لزيادة الوعي بعلامتك التجارية، وتكوين علاقة مباشرة مع عملائك وبناء الثقة والتفاعل معهم.
الخطوة الرابعة: البيع عبر الإنترنت

الآن، أمامك خياران لبدء نشاطك التجاري عبر الإنترنت، أولهما استخدام إحدى بوابات المبيعات الحالية والاستفادة منها مثل: أمازون أو نون. إذ يجري الملايين من المستهلكين عمليات الشراء عبرها، نظرًا لولائهم وثقتهم الكبيرة بهذه المنصات. كما تساعد البائعين الجدد في اختبار الطلب على منتجاتهم، وقياس جدوى تأسيس متجر إلكتروني لبيع المنتجات من عدمه.

لكن على الرغم من هذه المميزات، إلا أن هذه المنصات تمنع البائعين من بناء العلاقات الشخصية مع المتسوقين، ولا تمكّنهم من الاطلاع على تقارير بيانات العملاء، إضافةً إلى حصولها على عمولات مرتفعة نظير خدماتها.

لذلك، يُعدّ إنشاء متجر إلكتروني احترافي هو الخيار الأمثل، إذ يمنحك الاستقلالية التي تريدها، وتستطيع من خلاله معرفة جميع البيانات التي تريدها عن العملاء، وتتبّع كل تحركاتهم قبل وبعد إتمام عملية الشراء، ويساعدك على بناء علاقات ناجحة وطويلة الأمد مع عملائك، مما يمنحك القدرة على الوصول إلى الصدارة.

وظف الآن مطور ووردبريس محترف من منصة مستقل، أكبر منصة عربية للعمل الحر، ليطوّر لك متجرًا إلكترونيًا مميزًا، ويوفر لك حلول التجارة الإلكترونية ووسائل الحماية لضمان التسوق الآمن عبر متجرك بعيدًا عن القرصنة وسرقة البيانات الشخصية للعملاء.
الخطوة الخامسة: الترويج لمنتجاتك

لحسن الحظ، تتنوع القنوات التسويقية التي تساعد رواد الأعمال والشركات الناشئة على الترويج لمنتجاتهم وخدماتهم. ومن أبرزها التسويق عبر البريد الإلكتروني، والتسويق عبر محركات البحث SEM، وتحسين محركات البحث SEO، والترويج عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، والتسويق بالعمولة، والتسويق بالمحتوى، إلى جانب قنوات التسويق التقليدية.

وتلعب القنوات التسويقية دورًا كبيرًا في زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتوسيع قاعدة العملاء وتحويل المتسوقين الجدد إلى عملاء مخلصين. لكن ينبغي معرفة القنوات التسويقية الفعالة والمناسبة لجمهورك، ويمكن تحديدها بناءً على أهدافك التسويقية، وفهم مراحل رحلة المشتري، ودراسة جمهورك وأماكن تواجده، والوسائط الإلكترونية التي يستخدمها. فذلك يساعدك على تقديم محتوى تسويقي يناسب اهتماماتهم ويحقق التوسع والانتشار.