الوسم: نصائح

تكلم عن نفسك في المقابلة الشخصية ومعلومات عن المقابلة الشخصية

قبل التعرف على كيفية الـ تكلم عن نفسك في المقابلة الشخصية عليك أولا أن تعلم ما هي المقابلة الشخصية وما هو الهدف منها، حيث تعتبر المقابلة الشخصية مجرد حوار يتم من خلاله التعرف على الأفكار التي تخص شخص ما، ويتمكن المتقدم على وظيفة مثلا من تقديم كافة المعلومات الخاصة به والفنيات الخاصة به التي تجعله هو الأفضل لتلك الوظيفة.

وقد نجد أن البعض لا يمتلك الملكة أو القدرة على التحدث أمام الآخرين، لذا يجب عليه أن يعلم ما هي معايير نجاح المقابلات الشخصية، وكيف يمكن للأشخاص خاصة شباب الخريجين من إجراء مقابلة شخصية مميزة حتى يتمكن من الالتحاق بوظيفة ما.

نصائح هامة لإجراء مقابلة شخصية ناجحة

يعتبر أمر الـ تكلم عن نفسك في المقابلة الشخصية من بين الأمور التي قد يجد البعض بها صعوبة بالغة، لذا من الأفضل للجميع أن يعلموا ما هي الطريقة المثالية من أجل إجراء مقابلة شخصية ناجحة وتزيد من فرصة حصولهم على العمل المقدم عليه، وعن أهم النصائح المتبعة قبل إجراء المقابلة الشخصية فهو على النحو التالي:

• يجب على المتقدم على وظيفة ما أن يقوم بالوصول إلى مكان العمل قبل الموعد بفترة مناسبة والتي تصل إلى نصف ساعة على الأكثر، الأمر الذي يؤكد إلى صاحب العمل أن ذلك الشخص جاد في الحصول على الوظيفة ومن ثم حصول صاحب العمل على صورة إيجابية عن هذا الشخص.
• أن يكون الشخص مستعد إستعداد تام من أجل تلك الوظيفة وأن يحافظ على هدوء الأعصاب والتحكم في الخوف الذي يسيطر عليه مما يجعله أكبر قدرة على الحديث بشكل لبق.
• اختيار ملابس مناسبة حيث تعتبر الملابس الكلاسيك من بين أفضل الأنواع التي يمكن للمتقدم على وظيفة ما الاعتماد عليها.
• الالتزام بكافة المعايير والأسس الخاصة بالحوار السليم من أجل الحصول على أفضل النتائج مع الشخص الذي تجري معه المقابلة.
• البعد كل البعد عن العادات التي تظهر مدى التوتر أو العصبية التي تشعر بها والتي تتمثل في اهتزاز الأرجل أو قضم الأظافر وعلى الشخص أن يحافظ على هدوئه على قدر المستطاع.

التحدث عن النفس في المقابلة الشخصية

قد يعتبر البعض أن الـ تكلم عن نفسك في المقابلة الشخصية من بين الأشياء الصعبة التي لن يتمكن القيام بها، ولكن في حال إتباع الخطوات التالية سوف تتمكن من التحدث عن نفسك بدون خوف، وفي نفس الوقت تشعر من حولك بأنك شخص جدير بتلك الوظيفة، وعن الخطوات الهامة التي يمكنكم الاعتماد عليها للتحدث عن النفس في المقابلة الشخصية فهي على النحو التالي:

• أن تكون المقدمة الخاصة بالحديث عن نفسك قصيرة وموجزة في نفس الوقت.
• على الشخص أن يركز بشكل كبير بالحديث عن المؤهلات الخاصة بك وجميع الخبرات التي حصلت عليها في السابق.
• ما هي الأهداف التي سوف تسعى إلى تحقيقها خلال فترة التواجد في العمل.
• ذكر بعض الدورات التدريبية التي حصلت عليها من أجل تعزيز موقفك في العمل.
• أن تظهر إلى صاحب العمل أنك من الأشخاص الذين لديهم القدرة الكافية على التكيف في كافة الأوضاع، والتعامل مع العقبات التي من الممكن أن تظهر خلال فترة العمل.
• لابد وأن تكون لديك نظرة إيجابية في العمل وأن تتميز النظرة الخاصة بك بالإبداع بشكل عام.
• في حال إن قمت بالاشتراك في عمل تطوعى قبل سابق عليك ذكر ذلك الأمر فهو من بين الأمور الجيدة التي تظهر قوة شخصيتك.
• التحدث بشكل مفصل عن نقاط القوة التي توجد بك.
• البعد كل البعد عن المواضيع أو النقاط التي لا فائدة منها حتى لا تعرض من يقوم بالمحادثة معك إلى الارتباك.
• الجدل في مواضيع حساسة أو لا فائدة منها في العمل من بين الأمور التي يجب عليك الابتعاد عنها بشكل نهائي.
• عدم ذكر أي خلافات قد حدثت بينك وبين أصحاب العمل السابقين.

أسلوب التحدث عن النفس في المقابلة الشخصية

حتى تتمكن من الـ تكلم عن نفسك في المقابلة الشخصية بطريقة جيدة عليك اتباع الخطوات التالية:

• إلقاء التحية في بداية الحديث.
• تقديم الشكر لصاحب العمل على تخصيص وقت للحديث معه.
• توضيح المعلومات التي حصل عليها حول الشركة.
• شرح بعض الاقتراحات الخاصة به من أجل تطوير الشركة.
• أن يوصل إلى صاحب العمل أنه يود العمل في الشركة ولا يفكر للانتقال منها.
• توضيح أنه يريد دائما تطوير نفسه حتى يكون جدير بالعمل والثقة من قبل أصحاب العمل.

قائمة ب 10 نصائح لتطوير نتائج حملات التسويق الالكتروني

يساعدك البدء في استخدام الإنترنت لعرض منتجاتك أو تقديم خدماتك في الوصول إلى جمهور أكبر.

ومع ذلك ، فإن المنافسة قوية للغاية ، وهنا يأتي دور التسويق. يمكن أن يساعد تنفيذ استراتيجيات

التسويق الصحيحة في تعزيز ظهور علامتك التجارية وجذب المزيد من العملاء وتحقيق النجاح لعملك عبر الإنترنت.

إليك 10 نصائح تسويق إلكتروني يمكن أن تساعدك في تحقيق هذه الأهداف:

1- تعرف على متطلبات الجمهور المستهدف:

من المهم أن تعرف لمن تبيع منتجك ، وما هي متطلبات الجمهور المستهدف واحتياجاته وتفضيلاته

وسلوكياته ؛ حتى تتمكن من إنشاء حملات تسويقية مناسبة.

2- اشرح مميزات منتجك:

يجب أن تشرح ميزات منتجك عندما يتم تقديمه عبر الإنترنت ، ولماذا يكون منتجك أو خدمتك

أفضل من تلك التي يقدمها منافسيك. يجب أن يكون الشرح موجزًا ومقنعًا للجمهور المستهدف.

3- إنشاء موقع لعملك:

غالبًا ما يكون موقع الويب الخاص بك هو نقطة الاتصال الأولى بينك وبين عملائك المحتملين ،

لذلك من المهم أن تترك انطباعًا جيدًا عن علامتك التجارية ، من خلال اختيار تصميم جيد لموقعك

على الويب ، بحيث يكون سهل الاستخدام وغنيًا بالمعلومات المتعلقة بك المنتج أو الخدمة التي تقدمها.

4- استخدم استراتيجيات تحسين محركات البحث:

سيسمح لك استخدام استراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO) بالحصول على المزيد من الزيارات

إلى موقع الويب الخاص بك. استخدم الكلمات الرئيسية المتعلقة بعملك أو منتجك لتحسين المحتوى

على موقع الويب ، وتأكد من أن موقعك سريع ومتوافق مع جميع الأجهزة.

5- استخدم وسائل التواصل الاجتماعي:

لا شك أن منصات التواصل الاجتماعي مثل: فيسبوك، وتوتير، وإنستاجرام أصبحت من

الأدوات التسويقية القوية للشركات عبر الإنترنت. حيث يمكن استخدمها للتفاعل مع الجمهور،

ومشاركة التحديثات والعروض الترويجية، وإشهار العلامة التجارية.

6- سوّق لمنتجك عبر البريد الإلكتروني:

يعد التسويق بالبريد الإلكتروني طريقة فعالة للبقاء على اتصال بعملائك والترويج لمنتجاتك أو خدماتك.

استخدم برامج التسويق بالبريد الإلكتروني لإنشاء رسائل إخبارية حول آخر المُستجدات في المجال الذي

تقدّمه، وحملات البريد الإلكتروني الآلية، وإرسال رسائل مُستهدفة إلى مجموعة معينة من العملاء.

7- قدّم محتوًى تثقيفيًا للجمهور:

إلى جانب المحتوى التسويقي شارك المحتوى المفيد في مجال عملك لتثقيف الجمهور،

وجذبهم وبناء الثقة والمصداقية لعلامتك التجارية.

8- استخدم الإعلانات المدفوعة والشراكات:

يعد الإعلان المدفوع طريقة قوية لظهور مُنتجك أو خدمتك بسرعة ولجمهور أكبر. يمكنك استخدم

منصات مثل Google AdWords، وإعلانات فسبوك، وإعلانات إنستاجرام للوصول إلى جمهورك المُستهدف.

ويمكنك أيضًا التسويق عبر الشراكة مع الأشخاص المؤثرين الذين يعملون في مجال مشابه لأعمالك للترويج لمنتجاتك أو خدماتك.

9- وفّر خدمة عملاء ممتازة:

يعد تقديم خدمة عملاء ممتازة أمرًا ضروريًا للشركات عبر الإنترنت. يتضمن ذلك الإجابة السريعة عن الاستفسارات

والشكاوى التي يقدمها العملاء، والتأكد من أن المُنتج أو الخدمة التي قدمتها لهم كانت ضمن المُستوى المُطلوب.

10 حلّل وحسّن حملاتك التسويقية:

استخدم الأدوات الخاصة بتحليل الحملات التسويقية لتتبع أداء حملاتك التسويقية،

وتحديد العناصر التي تحتاج إلى التحسين. واختبر حملاتك باستمرار وحسّنها للحصول على أفضل النتائج.

عادةً ما تكون الشركات الكبيرة أكثر وضوحًا بالنسبة للجمهور لذا فهي أكثر عرضة للسمعة السيئة مقارنةً بالشركات الصغيرة. لكن في الوقت نفسه هذه الشركات لديها من الموارد ما يكفي لعلاج وتقليل مخاطر السمعة السيئة.

لكن بالنسبة للشركات الصغيرة فإنّ النجاة من انتشار السمعة السيئة في وسائل الإعلام صعب للغاية، خاصةً مع انتشار وسائل الإعلام الاجتماعي التي تُعزز انتشار المعلومات الضارة بسهولة.

لهذا السبب يجب أن تتعلم كيفية تقليل مخاطر السمعة السيئة لمشروعك التجاري قبل حدوثها. وهنا ستجد قائمة ببعض المشاكل الأكثر شيوعًا وما يمكنك فعله لحماية شركتك الصغيرة.

ما هي مخاطر السمعة؟

مخاطر السمعة هي احتمال أن تؤدي الدعاية السيئة إلى الإضرار بالصورة العامة للشركة وإضعاف قدرتها على توليد الدخل.

كما أنّ سمعة الشركة ذاتية وتستند إلى التصوّر العام. فقد قد يكون رأي شركة ما دقيقًا (أو قد لا يكون) ولكن في كلتا الحالتين يمكن أن يقود سلوك المستهلكين والموظفين والمستثمرين والمنظمين.

وفي حين أن الرأي السلبي قد يمنع الأشخاص من التفاعل مع الشركة، فإن السمعة الطيبة تساعد الشركات الصغيرة في الحصول على عملاء جدد وتأمين التمويل وجذب الموظفين المؤهلين. كما تعزز الاتصالات مع المجتمع والبائعين والموردين والاستشاريين وغيرهم.

وتستغرق السمعة الجيدة وقتًا طويلاً لنشرها وجهدًا كبيرًا للمحافظة عليها، ومع ذلك يمكن تدميرها بسرعة. وفي يومنا هذا ترتبط العديد من الشركات بالعملاء والموردين وأصحاب المصلحة الآخرين عبر الإنترنت، وهذا يجعلها عرضة للخطر. حيث يمكن مهاجمة سمعتهم بسهولة ببضع نقرات على لوحة مفاتيح الكمبيوتر ما يزيد من مخاطر السمعة.

أنواع الأحداث المدمرة

تشمل الفضائح الإعلامية التي تندرج تحت مخاطر السمعة ويمكنها أن تضر شركتك ما يلي:

خروقات البيانات: في حين أن أي خرق للبيانات يمكن أن يضر بسمعة شركتك، فإن أي حادث يتضمن بيانات حساسة مثل أرقام الهوية أو تواريخ الميلاد قد يتسبب في مزيد من الضرر إذا قام لصوص البيانات ببيعها في السوق السوداء.

وتُعد رسائل التصيد الاحتيالي عبر البريد الإلكتروني للموظفين، نظرًا لأنها غالبًا خط مباشر في أنظمة الكمبيوتر الخاصة بشركتك، سببًا رئيسيًا لخروقات البيانات.

قضايا الموظفين: إنه أمر سيء بما يكفي إذا اكتشفت أن العاملين لديك (أو الأسوأ من ذلك مديرو شركتك) قد انتهكوا القانون. ولكن إذا تم نشر هذه الحقيقة للعامة، فقد تضر بسمعة شركتك بشكل خطير.

عمليات الاستدعاء والمنتجات المعيبة: تريد أن تكون منتجاتك وخدماتك من الدرجة الأولى. ولكن إذا كان عليك أن تسترجع منتجًا، أو إذا تلقيت دعاية سيئة عن عمل خاطئ، فلا يتعين عليك فقط إصلاح المشكلة (وإدارة المشكلات القانونية المحتملة) ولكن أيضًا إصلاح الضرر الذي لحق بسمعتك.

المنشورات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي: يمكن للعميل نشر مراجعة سلبية أو غير دقيقة على أحد مواقع التواصل الاجتماعي، أو قد يكتب الموظف شيئًا محرجًا عن شركتك.

حوادث مكان العمل: يمكن أن تكون الحوادث ضارة جدًا للشركة خاصةً إذا كانت هناك أدلة أخرى على مشكلات السلامة. على سبيل المثال، يمكن أن يتعرض موظف في أعمال البناء الخاصة بك للإصابة في انهيار خندق كان من الممكن منعه باستخدام الدعم المناسب.

حماية سمعة شركتك

لا يفكر العديد من مالكي الأنشطة التجارية في سمعة شركتهم حتى تتضرر بالفعل بسبب الدعاية السلبية. هذا خطأ. أفضل وقت لحماية سمعة شركتك هو قبل وقوع أي حدث ضار. هنا بعض النصائح:

• تحديد الأحداث التي يحتمل أن تكون ضارة: لست بحاجة إلى تحديد كل تهديد، فقط الأحداث التي يحتمل حدوثها. يمكنك استخدام القائمة الموضحة أعلاه كنقطة بداية.
• حدد الردود على مشكلة العميل: إذا حصلت على مراجعة سلبية على الإنترنت، فيمكنك القيام بعدد من الأشياء: يمكنك تجاهل المنشور، أو مطالبة العملاء الراضين بنشر تعليقات إيجابية، أو عرض تصحيح أي أخطاء متصورة. إذا أدلى المراجع ببيانات كاذبة (على سبيل المثال، يزعم تقييمك بشكل سيئ من وزارة الصحة)، فيجب عليك مواجهة الحقائق.
• أنشئ سياسة وسائط اجتماعية واضحة: حدد من يمكنه الوصول إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك، ومن يمكنه نشر المحتوى، والرسالة التي تريد نقلها عند الاتصال بشركتك. يجب أن تصف سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أيضًا كيف يجب أن يتصرف الموظفون عبر الإنترنت.
• معالجة المشكلات الصغيرة بسرعة: يمكن أن تصبح المشكلات الصغيرة مشكلات كبيرة إذا لم يتم حلها على الفور. ويمكن أن يتحول عدد قليل من الصراصير في المطبخ التجاري إلى انتشار هائل. وبالمثل، يمكن أن تشير الشكوى بشأن منتج معيب إلى وجود مشكلة في التصنيع تركت دون تصحيح، ويمكن أن تؤدي في النهاية إلى استدعاء رسمي.
• إنشاء خطة للأمن السيبراني: تقدم العديد من الهيئات الحكومية موردًا عبر الإنترنت لمساعدتك في إنشاء خطة أمان إلكتروني مخصصة، أو يمكنك تعيين خبير لتدقيق المخاطر المحتملة لعملك والتعرض لها. ويجب أن تتضمن خطتك عملية لتأمين البيانات الحساسة على شبكتك وموقعك الإلكتروني وداخل أنظمة الدفع الخاصة بك. كما يجب أن تعالج عمليات الاحتيال والاحتيال وأمن الموظفين، إلى جانب عملية الاستجابة للحوادث.
• اطلب المساعدة من شركات تحسين السمعة عبر الإنترنت: يمكن لهذه الشركات مراقبة الضرر الذي يلحق بالسمعة، ومساعدتك في قمع التعليقات السيئة، أو القصص الإخبارية، أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، ورفع ملفك الشخصي العام عبر الإنترنت.

تساعدك الخطوات السابقة في إنشاء صفحة الهبوط المناسبة وفقًا لأهدافك. إليك بعض النصائح التي تزيد من فاعلية صفحة الهبوط، وتساعدك في تحقيق أهدافك بكفاءة أفضل:

1. اجعل صفحة الهبوط متوافقة مع الهاتف المحمول

يركّز البعض أحيانًا على تفاصيل صفحة الهبوط التي ستظهر للجمهور على أجهزة الحاسوب، لكنّه ينسى تنسيقها لتصبح متوافقة مع الهاتف المحمول. في الوقت الحالي يجري الكثير من الأشخاص معاملاتهم من خلال الهاتف، وبالتالي عدم توافق صفحة الهبوط سيجعلك تخسر قدرًا من العملاء المحتملين.

لذا، في أثناء بناء صفحة الهبوط، تأكد من فعل ذلك بالتوازي ما بين الحاسوب والهاتف المحمول، وقيّم أدائها على الاثنين، وأدخل التعديلات المناسبة حتى تكون جاهزة للاستخدام. من خلال ذلك تضمن قدرتك على جذب الزوّار أيًا يكن مصدر وصولهم إلى صفحة الهبوط.

2. اختبار وتجربة صفحة الهبوط لإجراء التعديلات المناسبة

ترتبط صفحة الهبوط مع تجربة المستخدم في أثناء التصفح، إذ قد يؤدي وجود بعض الخيارات في مكان معين داخل الصفحة، إلى جذب الزوار أو إبعادهم عن الصفحة. لذا، أنت بحاجة إلى التأكد من هذه التفاصيل بالاعتماد على الاختبار والتجربة الفعلية مع المستخدمين.

من أهم الاختبارات في هذا الشأن هو اختبار A/B، الذي يعتمد على تغيير أحد العوامل مع ثبات العوامل الأخرى، ويبدأ في تقييم الفوارق بين النتيجتين ليعرف أيهما يقدم أداءً أفضل. مثلًا إذا صممت صفحة الهبوط بوضع زر الدعوة إلى الإجراء في موضع محدد، ثم في صفحة أخرى وضعت الزر في موضع آخر.

ابذل جهدك التسويقي في الترويج للإثنين، وبعدها قارن أيهما قدّم نتائج أفضل بالنسبة لك. إذا اعتمدت على التجربة المستمرة، ستصل تدريجيًا إلى أفضل تصميم لصفحة الهبوط، يساعد على تحسين معدل التحويل لتستخدمه مع عملائك. لذا، استخدم التحليل المستمر للنتائج، من أجل اتّخاذ القرارات الصحيحة.

3. إنشاء أكثر من صفحة هبوط

من أهم مواصفات صفحة الهبوط هو التركيز على هدف محدد. لذا، قد يؤدي الخلط بين الأهداف أحيانًا إلى تشتيت الزائر، ومنعه من اتخاذ الإجراء المناسب. في الوقت ذاته، تركّز أهمية إنشاء صفحة الهبوط على تحسين معدل التحويل وكذلك تحسين معدل العائد على الاستثمار، وذلك في حالة استخدامها بالطريقة الصحيحة.

لذا، يمكنك استثمار هذا الأمر من خلال إنشاء أكثر من صفحة هبوط، وفقًا للأغراض التسويقية المختلفة التي تحاول تحقيقها عند إنشاء الخطة التسويقية الخاصة بك. من خلال متابعة أداء هذه الصفحات، ستعرف أيها يحقق لك النتائج المطلوبة وتحاول استثماره بطريقة أفضل، بدلًا من قصر الأمر على صفحة واحدة، قد لا تحقق لك النتائج المطلوبة بسهولة.

4. تحسين صفحة الهبوط لمحركات البحث

من الأشياء التي تساعد على وصول صفحة الهبوط إلى أكبر عدد من الأشخاص، هي الاهتمام بعملية تحسين محركات البحث (السيو)، فيمكن من خلال ذلك أن يعثر العملاء عليك في أثناء عمليات البحث على جوجل أو غيرها من محركات البحث.

يشمل ذلك اختيار الكلمات المفتاحية المناسبة في أثناء كتابة محتوى صفحة الهبوط، وكذلك تضمينها كجزء من العنوان الرئيس، مع الحرص على تنفيذ ممارسات السيو المختلفة، التي تساهم في تحقيق الصفحة لترتيب أعلى ضمن محركات البحث.

5. الاهتمام بمحتوى الإعلان الذي يقود إلى صفحة الهبوط

إذا صممت صفحة الهبوط بكفاءة، لكن الإعلان الذي يقود إليها لم يكن مكتوبًا بالطريقة المناسبة، فلن تقدر على الوصول إلى العملاء من الأساس، بالتالي تكون قد بذلت مجهود بلا فائدة في صفحة الهبوط. لذا، اهتم بمحتوى الإعلان، وكتابته بطريقة إبداعية جذّابة للعملاء، تؤثر عليهم وتقودهم إلى الدخول إلى صفحة الهبوط، ومتابعة بقية الخطوات المطلوبة للحصول على العرض المقدم لهم.

مع اقتراب نهاية دليلنا الشامل حول التجارة الإلكترونية لا بُد من بعض النصائح الذهبية، التي سكون خير معين لك لكي تبدأ مشروعك التجاري الإلكتروني الأول بنجاح وتتجاوز آلاف المنافسين، بخطوات بسيطة وبمدّة قصيرة. نذكر من عوامل نجاح التجارة الإلكترونية:

• تخصيص التجارة الإلكترونية (Personalization): ونقصد به جميع الاستراتيجيات التي من شأنها أن تجعل من تجربة تسوق العملاء لمتجرك تجربة مميزة، بدءًا من تخصيص قائمة المنتجات المقترحة للعملاء والعروض التي قد يهتمّون بها، وصولًا إلى الإعلانات الموجّهة وتوفير خيارات تعديل أسعار المنتجات وِفق لدولة العميل، مع توفير خيارات واسعة لطرق الدفع والشحن وغيرها.

• اتّباع مبادئ تحسين محركات البحث (SEO) لمتجرك: يُعد السيو من الأركان الأساسية لأي موقع على الإنترنت، والمتجر الإلكتروني ليس استثناءً. إن كنت ترغب في استقطاب المزيد من العملاء وكسب المزيد من الأرباح فلا بُد من تسلق سلّم نتائج البحث والظهور في الصفحات الأولى منها، وهذا يتطلب من معرفة وتطبيق مبادئ تحسين محركات البحث في موقعك أو توظيف متخصص لإنجاز ذلك.

• استخدام التسويق الرقمي (Digital Marketing): يُعد التسويق الرقمي لغة العصر الحديث، ودونه لن تتمكن من المنافسة بقوّة في سوق العمل. يندرج تحت مسمّى التسويق الرقمي كل من: التسويق عبر وسائل التواصل والتسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق بالعمولة (Affiliate Marketing) والتسويق عبر المؤثرين (Influencer Marketing) وغيرها من أنواع التسويق الإلكتروني.

• تبنّي المحتوى الذي ينتجه المستخدم (User Generated Content): والمقصود فيه تخصيص متجرك أو مساحة منها لعرض تقييمات وآراء العملاء الراضيين عن تجربة إحدى منتجاتك أو خدماتك، إما على شكل منشورات في منتدى خاص ضمن الموقع أو على شكل تعليقات على صفحات المنتجات أو من خلال فيديوهات أو صور توضح سعادة العملاء ورضاهم عن شركتك أو متجرك.

الاستعانة بخبراء التجارة الإلكترونية

إن لم تكن ترغب في الخوض في تفاصيل كيفية إنشاء متجر إلكتروني، سواء عبر منصات إدارة المحتوى أم المتاجر الإلكترونية المشهورة، فبإمكانك توظيف متخصص في ذلك بكل بساطة. أين يمكنك إيجاد الشخص المناسب لهذه المهمة؟ الجواب بكل بساطة من خلال منصات العمل الحر.

تعدُّ منصّة مستقل وجهة رائعة إن أردت خدمات احترافية وموثوقة بحقّ، فالمنصة ملتقى للكثير من المستقلين المحترفين وأصحاب المشاريع. يمكنك عبر مستقل، إنشاء مشروعك الخاص ضمن مشاريع التجارة الإلكترونية بحيث تذكر في تفاصيل المشروع ما تريد بالضبط من المستقل أن ينجزه وكيف ومتى، ليتقدم المستقلون المؤهلون بعروضهم لذلك المشروع، حيث يمكنك بعدها انتقاء المستقل الذي تراه مناسبًا.

قد تجد كصاحب مشروع أو شركة صعوبة عند البدء في إطلاق متجرك الإلكتروني، كما أن أهمية التجارة الإلكترونية وميزاتها تتحقق عندما يتم تطبيقها وفق أمثل شكلٍ ممكن وباتباع عدة خطوات ونصائح كي تتمكن من السير في المسار الصحيح منذ البداية:

1. عاين المتاجر الإلكترونية ذات الصلة بمجال عملك

سيساعدك البحث في المتاجر الإلكترونية التي تشترك معك في نوعية المنتجات أو الخدمات التي تنوي تقديمها على معرفة وتحديد أنسب الأساليب التي تود استخدامها، ويمكِّنك ذلك أيضًا من دراسة السوق والمنافسين عبر شبكة الإنترنت، وطرح ما يميزك عنهم.

2. وفّر تصميمًا جذابًا للمتجر الإلكتروني

واجهة المتجر الإلكتروني توازي واجهة المتجر على أرض الواقع، وهي الطابع الأول الذي تعطيه لجمهورك المستهدف عند زيارته للموقع. لذا، من المهم جدًا أن تحرص على توفير تصميم جذاب لمتجرك الإلكتروني، حيث تستخدم ألوان متناسقة تناسب شعار علامتك التجارية، وتصميم عصري يراعي تجربة المستخدم. يمكنك توظيف مصمم ويب محترف عبر موقع مستقل، أكبر منصة عمل حر عربية، ليظهر موقعك بتصميم بديع.

3. اهتم بتجربة المستخدم التي يقدمها متجرك الإلكتروني

احرص على توفير تجربة مستخدم مثالية للمستهلكين، بحيث يستطيعون من خلالها التنقل في المتجر الإلكتروني بسهولة وتصفح المنتجات أو الخدمات التي تقدمها دون الشعور بالضياع أو التعقيد. فتوجه المستهلك نحو التسوّق الإلكتروني يكون من أجل الراحة، لذلك اجعل رحلته سلسة. سيحافظ ذلك على تجنب مغادرة المستهلك لصفحة المتجر بسبب تجربة المستخدم السيئة.

لنفترض أن لديك متجرًا إلكترونيًا مختصًا ببيع الملابس لمختلف الأعمار والأجناس، الأفضل هو أن تقوم بتصنيف كل منتج بما يناسب العمر والجنس المحدد له. وإلا فإن تجربة المستخدم ستكون سيئة جدًا وسيجد صعوبة في إيجاد ما يبحث عنه. من المهم أيضًا أن تقسّم التصنيفات الرئيسية إلى عدة تصنيفات فرعية أكثر تحديدًا للعثور على المطلوب بسهولة. سيساعد ذلك في سهولة العثور على المطلوب.

4. وفّر كافة البيانات اللازمة للمستهلك

اهتم بتوفير كافة البيانات التي يحتاج المستهلك معرفتها بدايةً من سياسة المتجر وكيفية الطلب، إلى توفير تفاصيل كل منتج أو خدمة كما لو أنه يقوم بمعاينة القطعة على الواقع. أنت بذلك تقوم بكسب ثقة الزبون والإجابة على جميع الأسئلة الممكنة التي ستراوده قبل أن يقرر إجراء عملية شراء.

5. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي

عند إطلاق متجرك الإلكتروني، استعن بمنصات التواصل الاجتماعي بإنشاء حسابات خاصة بالمتجر عليها، تقوم بالتسويق له والدعوة لزيارته. اهتم بالتواجد على كافة المنصات الاجتماعية كي تحصل على ميزة تنافسية أكبر وجمهورًا أوسع، ستزيد بذلك نسبة الزيارة لمتجرك وتصفحه، وفي بعض الأحيان الشراء منه أيضًا.

6. تواصل مع عملائك

من المهم جدًا أن تقوم ببناء علاقة وثيقة بعملائك كي تحصل على ثقتهم وولائهم، تبدأ هذه المرحلة بإتاحة ترك تغذية راجعة لعملك والعمل على مراجعتها والرد عليها كي يشعر العميل بقيمة آرائه ورؤية نتائجها، يمكنك أيضًا التواصل مع العملاء من فترةٍ لأخرى عبر النشرة البريدية وترك الفرصة لهم بالرد. تعد هذه الأساليب وسائل في التواصل مع العملاء.

7. أضف خاصية ترك مراجعات للمنتجات

يساعد وجود مراجعات للزبائن والمستهلكين وإمكانية إعطاء رأيهم بالمنتج من ثقة العميل بإجراء عملية شراء، وتأكده من الجودة المطلوبة التي يتوقعها. بالإضافة إلى أن مراجعات المستهلكين تساعدك على التحسين من المنتجات أو الخدمات.

8. قدّم مزايا إضافية للعملاء

تعد المزايا التي من الممكن أن تقدمها للمستهلكين عبر متجرك الإلكتروني بمنزلة تحفيز للشراء، يمكنك استغلال المواسم بتقديم العروض والخصومات ليزيد إقبال العملاء، ولا تنس الشحن المجاني من فترةٍ لأخرى أيضًا، فإن كافة الامتيازات تعد عاملاً مهمًا في زيادة الأرباح والمبيعات، بالإضافة لزيادة معدل الزيارات على الموقع أيضًا.

9. تأكد من جاهزية متجرك الإلكتروني قبل إطلاقه

يحصل المتجر الإلكتروني على الكثير من الزيارات عند إطلاقه، ليتعرف الزبائن والمستهلكين على طبيعة العمل الجديد رقميًا وطبيعة ما يقدمه، لذا فلتحرص على أن يكون موقعك جاهزًا تمام من كافة الجوانب والتفاصيل، فلا تطلق موقعك قبل أن تنهي تصميم وتعبئة محتوى جميع الصفحات التي يحتوي عليها. فتعد الزيارات الأولى فرصة في الحصول على عملاء محتملين.

الكثير من الأعمال اليوم تحرص على إنشاء صفحة فيس بوك تجارية، سواء كانت شركات كبيرة أم صغيرة أم رواد أعمال، ورغم ذلك فإن نتائج الاستثمار في التواجد الرقمي تتفاوت، وتلعب طريقة إدارة هذا التواجد دورًا مهمًا في الوصول إلى النتائج.

لذا سيكون عليك الاهتمام بمعرفة أفضل الممارسات في المجال، ومتابعة التحديثات المستمرة والإحصائيات التي تساعدك على التخطيط الفعال، وتطبيق كل ذلك بطريقة سليمة لتحصل على أفضل عائد من الاستثمار في الفيس بوك.

1. حدد أهدافك

لا ينبغي للتواجد الرقمي لأعمالك التجارية أن يكون عشوائيًا، يجب تحديد أهدافك التي ترغب في الوصول إليها من إنشاء صفحة فيس بوك تجارية. تتعدد هذه الأهداف مثل: زيادة الوعي بالعلامة التجارية، أو الوصول إلى عملاء جدد أو استهداف أسواق جديدة.

أو تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء، أو تقديم خدمات الدعم للعملاء الحاليين وتسهيل وصولهم إليك، أو تعزيز ولاء عملائك لعلامتك التجارية، أو الترويج لمنتجاتك المختلفة وإتمام صفقات البيع وغيرها من الأهداف التسويقية.

2. استهدف جمهورك

لا يمكنك مخاطبة كل الموجودين على فيس بوك، عليك بالتركيز على جمهورك المستهدف ومخاطبته بالطريقة المناسبة، وفي الوقت المناسب. تعرف على عميلك المثالي واهتماماته ومستواه التعليمي ومستوى دخله، إضافةً إلى أسلوب حياته وسلوكه الشرائي، وأوقات تواجده، ومعلوماته الديموغرافية، والطريقة الأنسب لإخباره عن أعمالك التجارية، وقم باستهدافه بناءً على ذلك.

3. ضع خطة للعمل

تمثل أهدافك المكان الذي ترغب في الوصول إليه، وخطتك هي الخطوات التي ستتبعها للانتقال من وضعك الحالي إلى وضعك المستهدف، موضحًا في خطتك استراتيجيتك التي سوف تنتهجها للوصول إلى أهدافك، والاستراتيجيات التي سوف تستعملها. يجب أن تشمل خطتك على أدوات القياس وآليات رصد المؤشرات المختلفة، مثل التحويلات ومعدلات الوصول والتفاعل والمشاهدات، كما يجب تحديد الإطار الزمني لأهدافك.

عند اعدادك للخطة ستحدد جمهورك المستهدف وميزانية التسويق والحملات المدفوعة ونوع المحتوى الذي ستستخدمه، وكذلك ستوضح الاختبارات التي تستخدمها للتأكد من فعالية إعلاناتك، والدعوات التي توجهها لجمهورك لعمل إجراءات معينة Call To Action.

4. المحتوى هو الملك

عليك الاهتمام بصناعة محتوى مميز وذو قيمة لجمهورك، المحتوى هو وسيلتك للتواصل وإرسال رسالتك لجمهورك، لذا عليك بصناعة محتوى قادر على صناعة الثقة بينك وبين عملائك، ويدفعهم للتفاعل مع علامتك التجارية بطريقة إيجابية، ويجب أن يكون محتواك مميز وحصري وخاص بك غير منسوخ أو مسروق.

قم بإعداد محتواك وفق خطة، ولا تقم بالأمر بعشوائية، يمكنك دائمًا توظيف كتّاب محتوى محترفين متخصصين في محتوى وسائل التواصل الاجتماعي عبر منصة مستقل، أكبر منصة عربية للعمل الحر، مساعدتك على إعداد محتوى بديع. يمكنك جدولة النشر على الفيس بوك، إما عن طريق الفيس بوك نفسه، أو عن طريق التطبيقات مثل الهوت سوت، كما عليك الاهتمام بمراقبة التغذية الراجعة من الجمهور على المحتوى الذي تنشره.

5. التزم بضوابط الفيس بوك

أنت لا ترغب في تعريض صفحتك للعقاب من إدارة فيس بوك، لذا عليك فهم الضوابط والأسس التي تحرك المنصة، لتضمن ألا تتعرض صفحتك لأي نوع من أنواع القيود. ببساطة على صفحتك تمثيل كيان حقيقي وليس وهمي، ويمارس نشاط قانوني، ولا يسبب الإزعاج لمستخدمي الفيس بوك الآخرين، وألا ينتهك محتواك أي حقوق لشخص آخر.

كما عليك الابتعاد عن الممارسات المخادعة، مثل استخدام البرامج التي تنشر عدد كبير من المنشورات في وقت قصير، مما يعتبر الفيس بوك سلوك مزعج Spam، ليس المقصود هنا البرامج التي تدير بها صفحتك، ولكن البرامج المزعجة مثل التي تنشر على آلاف المجموعات دفعة واحدة.

كذلك عليك البعد عن استخدام الحسابات الوهمية واستخدام اللغة المسيئة، أو العنصرية أو الدعوة للإرهاب والعنف. تابع دائمًا التحديثات التي تطرأ على الشروط والضوابط، والتي تسعى في مجملها إلى جعل الفيس بوك مكانًا آمنًا للجميع.

6. اهتم بمعلومات الصفحة

اختر اسم الصفحة بعناية، اختر اسم يصنع صورة إيجابية ومحببة وسهل التذكر ليساعد جمهورك على تذكرك والوصول إليك بكل سهولة، وضع صورة شخصية تعبر عن علامتك التجارية كالشعار مثلًا، واستغل صورة الغلاف لتخبر زائر الصفحة عن قصة أعمالك التجارية.

تأكد من كتابة كل المعلومات المتوفرة عن نشاطك التجاري على الصفحة، فذلك يسهّل وصول الجمهور إليك بسهولة، سواء عن طريق الوصول المباشر أو عن طريق محركات البحث، المعلومات التي توفرها تساهم بشكلٍ فعال في خلق الثقة بينك وبين جمهورك، وتسهل تواصلهم معك.

7. استفد من رؤى الصفحة

التحليلات الواردة في رؤى الصفحة تساعدك على فهم جمهورك بشكلٍ أفضل، وتفهم كيف يؤثر محتواك فيهم، وكيف يمكنك تحسين ذلك لتحقيق نتائج أفضل، كذلك يساعدك التحليل على معرفة الأوقات التي يتواجد فيها جمهورك في المنصة خلال اليوم، والأيام خلال الأسبوع، وغيرها من المعلومات المفيدة حول ما يحدث في صفحتك، مما يساعدك على اتخاذ القرارات الأفضل مستقبلًا.

8. اهتم بالصور والفيديوهات

يزيد استخدام الصور والفيديوهات من معدلات الوصول الطبيعي لمحتوى صفحتك، عليك الاهتمام بجودة الصور والفيديوهات التي تنشرها، واجعل الفيديوهات قابلة للمشاهدة بدون صوت ما أمكن ذلك، وأن يكون قابلًا للمشاركة في القصص من قبل الجمهور، كما يجب ألا ينتهك محتواك أي حقوق للآخرين.

9. قم بالترويج لصفحتك

بعد إنشاء صفحة فيس بوك تجارية لنشاطك التجاري، قم بالترويج لصفحتك سواء على الفيس بوك نفسه، عن طريق دعوة الأصدقاء، أو خارج الفيس بوك، مثل دعوة عملائك الحاليين إن كان لنشاطك التجاري وجود مسبق، أو يمكنك نشر رابط الصفحة في موقعك أو في منصاتك الأخرى.

10. استمع لرأي جمهورك

من مزايا التسويق الرقمي إمكانية التواصل في الاتجاهين، فمثلما تنشر وتخبر الناس عن قصتك، سيتمكن الجمهور من التفاعل معك، والحديث عن علامتك التجارية في أماكن أخرى، ويمكنك سؤالهم عن رأيهم بشكلٍ مباشر في شيء ما، عن طريق استخدام أدوات استطلاع الرأي، اهتم بجمع هذه المعلومات وافهم رأي الجمهور في علامتك التجارية، واستفد منها لاتخاذ القرار المناسب.

11. افهم رحلة العميل

تصميمك خطة تراعي رحلة العميل يساعدك على تحقيق أهدافك، سواء كانت بيع أو غيرها. ويمكنك عبر فهم رحلة العميل، نقل العميل من كونه غريب لا يعرف عنك شيء، إلى عميل موالي لك ويوصي الناس بالتعامل معك.

عليك بتصميم رحلة العميل التي تجذب الغريب وتحوله إلى زائر، ثم التواصل معه ليتحول إلى عميل محتمل، ثم التفاعل ليتحول إلى عميل فعلي، ثم إرضاءه ليتحول إلى عميل ليتحول إلى عميل مخلص لعلامتك التجارية.

الإعلان على سناب شات يحتاج لخبرة ومهارة في إنشاء المحتوى والاستهداف، وغيرها الكثير من الجوانب. ولتحسين حملاتك الإعلانية على سناب شات، لا تهمل النصائح الآتية:

1. اختر شكل الإعلان المناسب لأهدافك

يوفر سناب شات مجموعة من أنواع الإعلانات المختلفة، التي تتناسب مع منتجات وجمهور وأهداف مختلفة. وبناءً على أهدافك والجمهور الذي تستهدفه، يجب عليك البحث وتحديد نوع أو شكل الإعلان المناسب. فعلى سبيل المثال، قد تكون إعلانات الفلاتر أو عدسات الواقع الافتراضي مناسبة إذا كنت ترغب في التعريف بعلامتك التجارية، على عكس زيادة المبيعات المناسب لها إعلانات الكتالوجات.

2. صمم إعلانات عالية الجودة

من أجل جذب جمهورك المستهدف والتميز عن المنافسين، ينبغي لك تصميم إعلانات سناب شات عالية الجودة تتميز بالتفرد والاحترافية، ببساطة لأن كل ما لديك لإقناع الجمهور بالنقر على زر اتخاذ الإجراء أو زيارة الموقع أو تحميل التطبيق، أو غيرها من الأهداف هو 5 إلى 6 ثوان. لذا يفضل الاستعانة بالخبراء، وتوظيف مصمم إعلانات سناب شات محترف عبر موقع مستقل، أكبر منصة عربية للعمل الحر، لإنجاز هذه المهمة على أكمل وجه.

3. استخدام الاستهداف المتقدم

يتميز سناب شات بخاصية الاستهداف المتقدم التي توفر لك إمكانية الوصول إلى جمهورك المستهدف بدقة. هل تستهدف المستخدمين الذين تفاعلوا مع الإعلان؟ أو حتى ترغب في الوصول إلى جمهور جديد مشابه لجمهورك؟ كل هذا الجمهور وغيره أكثر تخصصية يمكنك استهدافه عبر مزايا الاستهداف المتقدِّم في سناب شات.

4. اختبار الإعلان

يوفر مدير إعلانات سناب شات قسمًا مُخصصًا لاختبار الإعلانات، والتأكد من توافقها مع أهداف الحملة ومدى تناسبها مع الجمهور المُستهدف. مع إمكانية إجراء مقارنة بين أنواع المحتوى المختلفة، للتعرف أيهما أنسب ويحقق نتائج جيدة. لذا لا تهمل خطوة اختبار الإعلان والتأكد من أنه متوافق تمامًا مع أهدافك.

ما تكلفة الإعلان على سناب شات؟

يوفر سناب شات مجموعة من الخيارات لحساب تكلفة الإعلان على حسب ألف ظهور CPM أو التحويلات أو تحقيق الأهداف المُحدّدة. على سبيل المثال، مرات التمرير أو النقر على زر الإجراء، أو زيارة الموقع الإلكتروني، أو تثبيت التطبيق. ويوصى دائمًا بأن تكون عروض الأسعار المقدمة، لتحقيق هذا النوع من الأهداف بين 1$ إلى 3$. وأيضًا مدة الحملة الإعلانية ونوع الإعلان تؤثر على التكلفة بشكلٍ كبير.

كما لديك القدرة الكاملة على تخصيص الميزانية اليومية، وتحديدها بمبلغ معين للتقليل من الإنفاق والتكاليف الكبيرة، بالتالي تكلفة إعلانات سناب شات مختلفة ومتباينة على حسب طريقة حساب التكلفة والعروض المُقدمة والأهداف المُراد تحقيقها، بالإضافة إلى الخيارات الأخرى المتاحة ضمن مدير إعلانات سناب شات.