الوسم: أهمية

ما هي أهمية زيادة متابعين تويتر؟

زيادة متابعين تويتر ليست غاية في ذاتها، بل هي وسيلة تسويقية مهمة من شأنها مساعدة مشروعك على تحقيق العديد من الفوائد من التسويق عبر تويتر. تتمثل أهمية زيادة متابعين تويتر في النقاط التالية:

أولًا: زيادة الوعي بعلامتك التجارية

من خلال زيادة متابعين تويتر سيكون بإمكانك زيادة الوعي بعلامتك التجارية، إذ ستقدر على الوصول إلى قاعدة أكبر من الجماهير، الذين سيصبحون على معرفة بك، ومن ثم يمكنك الاستفادة من ذلك في تحويلهم من عملاء محتملين إلى عملاء فعليين لمشروعك.

ثانيًا: زيادة معدل الزيارات لموقعك

عندما يكون لديك متابعين لحسابك على تويتر، ستتمكن من تحويلهم إلى موقعك لرؤية المحتوى المنشور عليه، ومن ثم يؤدي ذلك إلى زيادة معدل الزيارات لموقعك باستمرار، دون الاضطرار إلى الاعتماد على حملات إعلانية مدفوعة في كل مرة.

ثالثًا: الحصول على معدل تفاعل أعلى مع تغريداتك

سيؤدي زيادة متابعين تويتر إلى تحسين معدل التفاعل مع تغريداتك، فيزيد انتشارها بين عدد أكبر من الأشخاص. إلى جانب أنّ التفاعل العالي يمنح الثقة لبعض المستخدمين، إذ يعدون معدل التفاعل العالي دليل على جودة ما تقدمه.

رابعًا: زيادة المبيعات

من خلال امتلاك قطاع كبير من العملاء المحتملين بعد زيادة متابعين تويتر، سيكون بإمكانك الترويج للمنتجات والخدمات التي تقدمها، ونشرها بين هؤلاء العملاء، ومن ثم يمكن الاستفادة من هذا الأمر في زيادة مبيعات مشروعك.

خامسًا: مورد تسويقي مهم لمشروعك

أخيرًا يعد المتابعون لحسابك بمثابة مورد تسويقي مهم، إذ يمكنك الاستفادة من أعداد المتابعين في تحسين فهمك للجمهور، والاستفادة من تحليل البيانات التي تحصل عليها منهم، في تطوير المنتجات والخدمات التي تقدمها، وإضافة المزيد من التحسينات إليها، فتتمكن من تطوير مشروعك.

ما هي تصميمات السوشيال ميديا؟

إذا تصفّحت أي من مواقع التواصل الاجتماعي الآن، فبالتأكيد سترى معظم المنشورات تتضمّن تصميمات جرافيك، هذه التصميمات هي ما نطلق عليها تصميمات سوشيال ميديا. وهي الصور المرفقة بالمنشورات على مواقع التواصل الاجتماعي مثل: فيسبوك وتويتر وإنستقرام. قد تتضمّن إعلان عن منتج جديد أو معلومات عن الشركة أو رسالة للمستخدمين، وتُصمَّم بهدف جذب انتباه المشاهد وإيصال الرسالة إليه بنجاح وفقًا للهوية البصرية لعلامتك التجارية.
أهمية إنشاء تصميمات سوشيال ميديا احترافية

تُعدّ تصميمات السوشيال ميديا أحد أهم عوامل نجاح العلامات التجارية في تعزيز تواجدها الفعّال على مواقع التواصل الاجتماعي، وذلك للأسباب التالية:
ترك انطباع إيجابي لدى الجمهور

إذا كان ملف الشركة ومقرّها وتعامل موظّفيها هو ما يظهر احترافيتها في الواقع، فإن موقع الشركة الإلكتروني وحساباتها على مواقع التواصل الاجتماعي هي المظهر الافتراضي للعلامة التجارية. وبذلك كلما أنشأتَ تصاميم سوشيال ميديا ذات جودة عالية، أظهرت كفاءتك، وتكوّنت صورة أكثر إيجابية في أذهان الجمهور بما يخص احترافية أعمالك واهتمامها بالتفاصيل.
جذب انتباه المستخدمين

مع وجود كمية هائلة من أشكال وأنواع المحتوى المعروض على مواقع التواصل الاجتماعي، أصبح متوسّط انتباه الإنسان أثناء تصفّحه هو سبع ثواني فقط، ويعني ذلك أنه في أغلب الأحيان يمرر دون الالتفات إلى المحتوى. لذا فإن فرصتك الأكبر في جذب انتباه المستخدم إلى محتواك هو إنشاء تصميمات جرافيك احترافية تؤثر بها على جمهورك من الثانية الأولى.
زيادة قاعدة العملاء وكسب الأرباح

تُعدّ صفحتك على مواقع التواصل الاجتماعي أداة إعلانية مجانية، فمن خلال نشر محتوى قيّم مُرفَق بتصميم احترافي، يمكنك رفع معيار تحقيق هدفه بتفاعل المتابعين. كما أن زيادة عدد الإعجابات والمشاركات يساعدك على الوصول إلى قاعدة أكبر من الجمهور وإقناعهم بمتابعتك والاطلاع على خدماتك ومنتجاتك.
توصّل رسالتك بوضوح

الهدف الأساسي من النشر على السوشيال ميديا هو جعل الناس يفهمون علامتك التجارية ويتفاعلون معها، وهو ما تستطيع تحقيقه بإنشاء تصميمات مخصصة واضحة. إذ يعبّر تصميم الجرافيك عن الكثير من الأفكار والمعاني ويوصّل رسالتك إلى الجمهور فقط باستخدام بعض العناصر والصور المُعبّرة.

فمثلًا: يشجع التصميم التالي المستخدم على المبادرة بفعلٍ ذو أثرٍ جميل. إذ أمكن توصيل الرسالة فقط باستخدام جملة واحدة قصيرة، وخلفية مريحة للنظر.

 

فيما يلي أهم مميزات التواجد على مواقع التواصل الاجتماعي التي تعود شركتك ونشاطك التجاري:

1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية

يشير مؤشر زيادة الوعي بالعلامة التجارية إلى زيادة أعداد الجمهور والعملاء المحتملين الذي يتعرفون على علامتك التجارية بمجرد سماع اسمها. على سبيل المثال: بمجرد أن تشاهد حرف M باللون الأصفر الخاص بشركة ماكدونالدز، تتعرف عليه بشكل تلقائي بسبب وجود وعي سابق بالعلامة التجارية لماكدونالدز. يساهم زيادة الوعي بالعلامة التجارية في الوصول لشريحة جديدة من العملاء المتواجدين على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة.

2. بقاء العلامة التجارية في الذهن

تساعدك إدارة حسابات التواصل الاجتماعي على التواصل مع عملائك المحتملين وجمهورك في كل مرة يدخلون فيها إلى حساباتهم، ما يجعلهم يشعرون بالسعادة لرؤية محتوى جديد مفيد وغني بالمعلومات. وبالتالي تصبح مع الوقت جزء أساسي من اهتماماتهم على شبكات التواصل الاجتماعي، ما يعزز من بقاء العلامة التجارية الخاصة بك في الأذهان لفترة طويلة.

3. توطيد العلاقات الإنسانية بين عملائك وعلامتك التجارية

توجد صورة نمطية سلبية معينة لدى بعض الأشخاص المتواجدين على وسائل التواصل الاجتماعي متعلقة بالشركات، إذ يعتقد البعض منهم أن تلك الشركات تستغلهم لجمع الأموال فقط. ولكن إذا تواجدت شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي، فهذا يخلق نوع من التواصل البشري بين العلامة التجارية والجمهور، ما يضفي طابع إنساني على هذه العلاقة ويترتب عليه زيادة الثقة المتبادلة، مما يترتب عليه زيادة نسبة المبيعات ومعدلات التحويل للعملاء.

ما هي أهم الأدوات المستخدمة في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي؟

يوجد العديد من الأدوات التي تمكنك من إدارة جميع حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي من مكان واحد. إذ تتيح أتمتة للمهام لتأديتها بشكل أسرع وأكثر فاعلية، مثل جدولة وتنظيم المنشورات. أبرز هذه الأدوات:

1. أداة Hootsuite

تعدّ أداة Hootsuite من أشهر أدوات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي، وبشكل خاص في عملية التحليل. تدعم الأداة أكثر من 35 منصة تواصل اجتماعي مختلفة، وتتضمن عدة مميزات أهمها قياس عائد الاستثمار ROI، وتشغيل الإعلانات على المنصات، والقدرة على استخراج الكلمات المفتاحية المناسبة للاستهداف، وغيرها من المزايا الأخرى.

2. أداة Buffer

تتميز أداة Buffer ببساطتها وسهولة الاستخدام، إذ تناسب الأفراد والأعمال الصغيرة للوصول لأهدافهم عبر منصات التواصل الاجتماعي. توفر الأداة دعم فني قوي لعملائها، وتتيح إنشاء وإدارة الحملات الإعلانية، وإنشاء صفحات هبوط. بالإضافة إلى إعداد التحليلات والتقارير لتحسين الأداء وزيادة المتابعين.

3. أداة Sprout Social

تعدّ أداة Sprout Social من بين أدوات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي القليلة التي توفّر مميزات إدارة علاقات العملاء CRM، والتي تسهّل على الشركات امتلاك ملفات تعريفية كاملة عن عملائهم، مما يساعدهم على الخدمة بشكل أفضل، وبناء علاقات أقوى معهم. وتتميز بقدرتها على إعداد تقارير مفصّلة لتقديمها إلى العملاء أو مديري حسابات التواصل الاجتماعي دون الحاجة إلى تحريرها.

4. أداة Social pilot

أداة Social Pilot إحدى أفضل الأدوات المناسبة للفرق الصغيرة، وتتيح القدرة على إدارة ما لا يقل عن 10 حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي مع أي خطة. إضافةً لذلك، تستطيع العثور على المحتوى الرائج ذي الصلة بسهولة على وسائل التواصل الاجتماعي في مختلف المجالات عبر البحث باستخدام الكلمة المفتاحية.

5. أداة Sendible

تعدّ أداة Sendible أشهر أدوات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي المخصصة للوكالات الكبيرة. إذ توفّر العديد من المميزات، أهمها خيارات التكامل مع عدد كبير من الأدوات والمنصات المختلفة، مثل يوتيوب، وتويتر، وكانفا Canva، وجوجل درايف، وأداة تحليلات جوجل، بالإضافة إلى ووردبريس، وغيرها.

 

ما هي إعلانات انستقرام؟

إعلانات انستقرام هي طريقة مدفوعة للتسويق عبر انستقرام، إذ يدفع المعلن مالًا مقابل منشور يظهر في أي مكان في المنصة خصوصًا في القصص والموجز، تبدو إعلانات انستقرام طبيعية إذ تظهر في ثنايا المحتوى غير المدفوع، غير أنها دائمًا تحمل شارة تشير إلى أنها إعلانًا ممولًا لكي تتضح هويتها للمستخدمين.

تستهدف العلامات التجارية من الإعلان في انستقرام الوصول إلى جمهور أكبر تم استهدافه بالتحديد، وذلك من أجل نشر الوعي بالمنتجات وجذب الزيارات إلى موقع الويب، وزيادة عدد العملاء المحتملين ودفعهم خطوة للأمام نحو الشراء.

بما أن انستقرام Instagram منصة مرئية بالدرجة الأولى، فإن الإعلانات تعتمد على الصور والفيديوهات لا النصوص، يأخذ تصميم إعلانات انستقرام أشكالًا عديدة ما بين صورة وفيديو أو الاثنين معًا، أو مجموعة من الصور أو الفيديوهات.

هل إعلانات انستقرام مناسبة لنوعية عملك؟

يطرح هذا السؤال نفسه على كل من يفكر في الإعلان على انستقرام للمرة الأولى، إذ يتبادر إلى الذهن: ما هي طبيعة جمهور انستقرام؟ تميل شعبية انستقرام للانتشار في أوساط الشباب أكثر من الكبار، والنساء أكثر من الرجال، وسكان المدن أكثر من أهل القرى والضواحي. ومع ذلك تنحسر الفجوة بين هذه الشرائح الجماهيرية ببطء مع مرور الوقت.

الميزة الجيدة التي يقدمها انستقرام في هذا الشأن هي سهولة استهداف الشرائح الجماهيرية المطلوبة، يعني ذلك أنك تستطيع التحكم الدقيق في الجمهور الذي يظهر له الإعلا،ن بحيث تدفع المال مقابل الوصول إلى الجمهور الأكثر ملائمةً، فحتى إن كنت تستهدف شريحة جماهيرية هي الأقل على انستقرام «أهل الضواحي مثلًا» فلا زال بإمكانك الوصول إلى هذه الفئة فقط عبر خيارات الاستهداف.

إذ يمكن استهداف الجمهور تبعًا للعمر والموقع الجغرافي والنوع والاهتمامات وسلوك التصفح.. وغيرها من الخصائص. يستمد انستقرام قوته في الاستهداف الدقيق من منصة ميتا الأم التي تملك فيسبوك أيضًا، صاحب السجل الأكثر شمولًا لبيانات ملايين المستخدمين، تمثل هذه البيانات ثروة قيمة تسخرها «ميتا» في عملية استهداف إعلان انستقرام.

بالإضافة إلى ما سبق، فإن بعض أنواع الأنشطة التجارية تتألق بسهولة على انستقرام مقارنةً بأنشطة أخرى، على سبيل المثال المطاعم وكالات السفر ومتاجر الأزياء، المنتجات اليدوية الصنع والمجوهرات تُعدّ الأكثر نجاحًا على انستقرام بسبب الجاذبية البصرية للمنتجات التي تقدمها.

ما هي أسعار إعلانات انستقرام؟

للأسف لا توجد إجابة دقيقة وحاسمة لهذا السؤال، فحتى انستقرام لا يقدم تقديرات تقريبية لإعلاناته، وإنما يؤكد أن المعلن له مطلق الحرية في تحديد الميزانية الإعلانية التي يرغب في إنفاقها. يعود السبب في هذا الغموض إلى خوارزميات المنصة التي تعتمد على عوامل عديدة في تحديد أسعار إعلانات انستقرام.

من بين هذه العوامل الجمهور المستهدف والنص المرافق للمنشور الإعلاني (Caption)، والمنافسة ووقت النشر باليوم والساعة. يعني ذلك أن لكل حملة إعلانية تكلفتها الخاصة، وأن أي أرقام تقريبية ستكون استرشادية فقط لا يمكن الاعتماد عليها وحدها.

يعتمد نظام تسعير إعلانات انستقرام على أكثر من نموذج، مثل سعر النقرة وسعر الألف ظهور وسعر التفاعل (مثل الإعجاب أو التعليق أو المشاركة)، ويُحدد كل سعر وفقًا لمزاد إعلاني يقيمه انستقرام بين المعلنين المتنافسين على الشريحة الجماهيرية نفسها. لذلك من المستحسن أن تبدأ الإعلان على انستقرام بميزانية صغيرة، كتجربة تكتشف من خلالها التقديرات الحقيقية الخاصة بإعلانات نشاطك التجاري.

تشير أحدث الإحصاءات إلى أن متوسط سعر النقرة على انستقرام يبلغ 1.4 دولارًا، بينما يبلغ سعر الألف ظهور 11.83 دولارًا، فيما يصل سعر التفاعل 0.078 دولارًا، مع ملاحظة أن هذه الأرقام تستند إلى المعلنين في الولايات المتحدة الأمريكية. يلاحظ في المجمل أن أسعار إعلانات انستقرام تزيد عن نظيرتها على فيسبوك، إلا أن التفاعل مع إعلان انستقرام يكون أعلى.

الجانب المشرق في هذه المسألة أن انستقرام يتيح للمعلنين التحكم الكامل في كيفية تخصيص ميزانياتهم. على سبيل المثال، يمكن الاختيار بين الميزانية اليومية التي تضع حدًا للإنفاق في اليوم، والميزانية المفتوحة التي يتم عرض الإعلان في ظلها للفترة الزمنية التي تنفد خلالها الميزانية. يمكن أيضًا تحديد ساعات معينة في اليوم يظهر خلالها الإعلان.

رغم ذلك، ينبغي على المعلن الحرص على جودة إعلانه لكي يحصل على أفضل سعر ممكن. على سبيل المثال، من شأن الإعلانات غير الملائمة، أو التصاميم غير الجذابة، أو النص الرتيب والعروض غير المقنعة أن تجعل نسبة النقر على الإعلان منخفضة، ما يؤدي إلى ارتفاع سعر النقرة.

ما أهمية عمل إعلان على انستقرام؟

في ظل التكلفة النسبية المرتفعة للإعلان على انستقرام موازنةً بمنصات اجتماعية أخرى، ما أهمية عمل إعلان على انستقرام بالتحديد؟

1. إدارة قوية للحملة عبر مدير إعلانات فيسبوك

أصبح مدير إعلانات فيسبوك هو أداة الإدارة المعتمدة لإعلانات انستقرام، يتميز بأنه الأداة الأقوى على الإطلاق في إدارة الحملات الإعلانية، إذ يقدم كل الخصائص التي يحتاجها المعلن لتحسين إعلانات انستقرام، كما أنه يمكّنك من الإعلان على المنصتين معًا (انستقرام وفيسبوك)، أو الاكتفاء بواحدة فقط.

2. سهولة البدء دون متطلبات معقدة

لا يحتاج الإعلان على انستقرام إلى قدرات تصميم قوية أو مهارات فنية معقدة، بل على العكس، انستقرام كمنصة هو منصة بسيطة في ذاتها لا تتضمن مزايا معقدة، وإعلاناتها تتميز بمستوى البساطة نفسه. يعني ذلك أنه لا يشترط تصميم إعلانًا يحتوي على مكونات عديدة وقدرات للدمج وضبط الإضاءة.. وغيرها من مهارات التصميم المتقدمة.

بل على العكس، يمكنك إطلاق حملة إعلانية جديدة بمجرد تحميل مقاطع الفيديو أو الصور على انستقرام. لا يعني ذلك بالطبع عدم الاكتراث بالجودة، بل على العكس، جودة الإعلان تعزز من انطباع الجمهور عن العلامة التجارية، لذا من المهم عدم المساس بها.

3. خيارات استهداف متقدمة

أشرنا سابقًا إلى خيارات الاستهداف القوية التي يتيحها انستقرام، لكننا الآن سنتناول مزايا استهداف هي الأكثر تقدمًا، وهي الاستهداف باستخدام فيس بوك بيكسل وإعلانات إعادة الاستهداف:

• فيسبوك بيكسل: هي تقنية إعلانية تتيح عرض إعلانات ذات صلة بالمنتجات أو الخدمات التي شاهدها المستخدمون في السابق على موقع الويب.
• إعلانات إعادة الاستهداف: يساعد انستقرام في إعادة استهداف الجمهور بناءً على البيانات الخاصة بمنشوراتك، ومشاهدات الفيديو وقوائم البريد الإلكتروني والمنشورات التي تمت مشاركتها، لتكرر استهداف شرائح جماهيرية معينة سبق استهدافها من قبل. تفيد هذه الميزة أثناء تصميم مسار مبيعات محدد لحملتك التسويقية، بحيث تضمن أن شريحة معينة سيعاد استهدافها من جديد لتحسين النتائج التي تحققت من قبل.

4. زيادة الوعي بالعلامة التجارية

بدأت شهرة العديد من مؤثري مواقع التواصل الاجتماعي التي تأسست بناءً عليها علامتهم التجارية الشخصية من انستقرام. يؤكد ذلك على أن انستقرام هي منصة الوعي بالعلامة التجارية الأولى بامتياز، فمثلًا يمكن أن يجذب محتواك المؤثرين الذين يرغبون في تجربة منتجاتك أو خدماتك، وما إن يفعلوا ذلك، سيشاركون المنتجات مع محبيهم، ما يعني زيادة الوعي بعلامتك التجارية في أوساط متابعي المؤثر.

يعود ذلك إلى أن انستقرام منصة تفاعلية، يشارك فيها المستخدمون المحتوى بنسب أعلى ويتفاعلون مع المنشورات بدرجة أكبر، إذ تشير الأبحاث إلى أن معدل التفاعل على انستقرام يزيد عن ستة أضعاف معدل التفاعل على فيسبوك (0.83% مقابل 0.13%)، لذلك فإن إعلاناته تحمل فرصًا كبيرة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

5. استخدامات عديدة تعزز المبيعات

يمكنك استخدام إعلانات انستقرام للوصول إلى الهدف الذي ترغب فيه، فمثلًا يمكنك توظيف الإعلانات بحيث تسمح للمشترين شراء المنتجات مباشرةً من انستقرام بدون مغادرة المنصة، كما يمكنك استخدامها لتوجيه الجمهور إلى زيارة موقع الويب لمعرفة المزيد عن المنتجات من خلال إضافة رابط يقود للموقع.

أضف إلى ما سبق أن الإعلانات طريقة ممتازة لزيادة عدد العملاء المحتملين عندما يتعرفون على منتجاتك للمرة الأولى، وهي أيضًا وسيلة لتنمية قائمة عناوين البريد الإلكتروني عندما تصحبها دعوة إلى الاشتراك في النشرة البريدية للحصول على نصائح أسبوعيًا مثلًا.

تحرص الكثير من العلامات التجارية على إدارة حسابات الانستقرام باحترافية، لتحقيق أقصى استفادة منها في بناء هويتها عبر الإنترنت. فلم يقتصر دور المنصة على الاستخدام الشخصي فحسب، إنما تمنح الشركات بمختلف أحجامها، فرصة كبيرة لتعزيز نموها في السوق المستهدف، لكن كيف ذلك؟

إضفاء جانب إنساني على العلامة التجارية

تساعدك إدارة حسابات الانستقرام باحترافية في إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية، من خلال مشاركة اللقطات والقصص المرئية الممتعة. فعندما تدمج انستقرام ضمن استراتيجياتك التسويقية، وتضفي روح الدعابة على الميمات، وتستخدم صورًا حقيقية للموظفين وتستعرض ما وراء كواليس عملك، تنجح في أنسنة العلامة التجارية، وتعزز التفاعل العاطفي لدى العملاء.

تقوية نشاطك التجاري

عندما تدير حسابات الانستقرام باحترافية، تستطيع الوصول إلى قطاع واسع من الجمهور، وبالتالي زيادة الوعي بعلامتك التجارية، فالكثير من المتابعين يثقون في الشركات التي تمتلك حسابات نشطة على التطبيق، مما يسهم في تقويتها ونموها. لذا، يمكن القول إن انستقرام أداة قوية لتوليد العملاء الجدد، وجعل شركتك مثيرة للاهتمام. ومِنْ ثَمَّ، تتصدر مكانة متميزة في السوق المستهدف.

زيادة التفاعل مع العملاء

ليس كل من يمتلك حسابات على انستقرام، لديه تفاعل كبير على محتواها، لكن حينما تُدار بخطة مدروسة وملائمة للجمهور، فمن المرجح زيادة التعليقات والإعجابات والمشاركات بشكلٍ غير مسبوق، مما يزيد من احتمالات ظهور محتوى العلامة التجارية في آخر الأخبار News feeds. كما أن خوارزميات المنصة تمنحك المزيد من التفاعلات مقارنةً بـ فيس بوك مثلًا.

نمو المبيعات والإيرادات

تتيح إدارة حسابات الانستقرام، مجموعة رائعة من الأدوات التي تسمح للجمهور بالتسوق المباشر عبر التطبيق، مثل إطلاق الحملات الإعلانية الناجحة للعلامة التجارية. كما تُعد التخفيضات والعروض الترويجية على المنصة باستخدام الوسوم وتحويل الصور إلى لقطات قابلة للتسوق، وسيلة فعّالة لزيادة المبيعات، وتحقيق عائد استثمار إيجابي، سواء كنت تمتلك مقرًا فعليًا أو تبيع عبر انستقرام فقط.

مفهوم ولاء العميل Customer loyalty

ولاء العميل هو مقياس لرغبة العميل في إعادة التعامل مع شركة ما بشكلٍ متكرر دونًا عن غيرها من الشركات المنافسة، وتنشأ تلك الرغبة في العادة نتيجة مجموعة من التجارب الإيجابية، ورضا العميل إضافة إلى إجمالي قيمة السلع أو الخدمات التي يحصل عليها العميل من تلك الشركة.

وبذلك يتحوّل من عميل محتمل إلى عميل موالي للعلامة التجارية، فلا تؤثر عليه عروض وأسعار الشركات المنافسة بشكلٍ كبير، ويكون أكثر ميلًا إلى إعادة تكرار عملية شراء المنتج أو الخدمة من نفس الشركة التي اعتاد أن يتعامل معها. يساعد ذلك أصحاب الشركات ورواد الأعمال على تقوية مكانة وسمعة العلامة التجارية، وتعزيز ونمو الأرباح على نحو منتظم بالتوازي مع خطة التسويق والمبيعات.

ما أهمية ولاء العميل للعلامة التجارية؟

توجد بعض الأسباب التي تحفّز الشركات والعلامات التجارية على الاستفادة من فوائد ولاء العملاء لمصلحتهم، فيما يلي أهمها:

أولًا: نمو الشركات والتخطيط المالي الفعّال

عندما يمتلك أصحاب الشركات ورواد الأعمال قاعدة من العملاء المخلصين الأوفياء، فإن سلوكياتهم الشرائية تميل إلى إعادة الشراء بشكل منتظم من الشركة نفسها طالما أن منتجاتها أو خدماتها تلائم احتياجات العملاء وتحل مشكلاتهم. يوفّر هذا الأمر للشركات تدفق نقدي مضمون ومستمر، يساعدهم في توقّع مؤشرات النمو، وبذلك يكون لديهم قدرة على التخطيط المالي الفعّال للشركة.

ثانيًا: تقليل النفقات وتعزيز الأرباح

يكلّف العميل الجديد الشركات تقريبًا خمسة أضعاف تكلفة العميل الحالي، بالتالي تستطيع الشركات تقليل النفقات الناتجة عن خسارة عميل حالي من خلال تحسين ولاء العملاء الحاليين للشركة. إضافةً لذلك، يعزز ولاء العميل أرباح الشركات، إذ وُجِد أن أرباح الأعمال ترتفع بنسبة تتراوح ما بين 25% – 95% عند زيادة مؤشر الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5%.

ثالثًا: رفع الوعي بالعلامة التجارية

يميل غالبًا العملاء الموالون إلى تقديم توصيات لأفراد العائلة وأصدقائهم ومعارفهم، عن منتجات وخدمات العلامات التجارية التي اعتادوا تكرار عمليات الشراء منها. يؤدي هذا السلوك إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية، ويعزز من جهود التسويق الشفهي المجاني لمصلحة الشركة.

رابعًا: يحسّن معدّلات التحويل

يعدّ مؤشر معدّل التحويل أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية المستخدمة في تقييم أداء مبيعات الشركات. يساعد ولاء العملاء على تحسين معدلات التحويل داخل الشركة، إذ يبلغ متوسط معدّل التحويل للعملاء المخلصين ما بين 60% – 70%، في حين تقل تلك النسبة مع العملاء الجدد. يؤدي ذلك في نهاية المطاف إلى زيادة أرباح الشركة و تحسين مؤشر العائد على الاستثمار ROI.

9 استراتيجيات فعالة لزيادة ولاء العملاء لشركتك

نستعرض فيما يلي أهم 9 استراتيجيات و أفكار لزيادة ولاء العملاء، وتتضمن جميع أنواع ولاء العملاء المختلفة:

1. تحسين خدمة العملاء

إذا كنت تمتلك أفضل منتج أو تقدّم أحسن خدمة، وتمتلك قسم خدمة عملاء سيء في شركتك، فإنك ستواجه صعوبات في الحفاظ على عملائك الحاليين والمحتملين. ما يترتب عليه خسارة ولاء العملاء في شركتك. لذلك، يجب التعامل مع تحسين خدمة العملاء على أنها أمر جوهري وأساسي، لجذب عملاء مخلصين لشركتك. ولكن يبقى السؤال: كيف يمكن القيام بذلك؟

في البداية، تحتاج إلى تدريب فريق خدمة العملاء الخاص بشركتك على التحلي ببعض المهارات الأساسية في أثناء التواصل مع العميل مثل: الصبر، والهدوء، وسرعة الاستجابة، والاستماع الجيد للعميل والتعاطف معه. إضافةً لذلك، ضرورة الرد على العملاء وحل مشاكلهم المنشورة على وسائل التواصل الاجتماعي، حتى لا تُشوّه العلامة التجارية أو يفقد العملاء المحتملين الثقة بها.

2. إنشاء برامج مكافآت للعملاء

يوجد أربع طرق عادةً ما يتّبعها أصحاب الشركات ورواد الأعمال لإنشاء برامج مكافآت للعملاء وتحويل هؤلاء العملاء إلى عملاء مخلصين، هما:

• كوبونات محدودة المدّة: تقوم هذه الطريقة على تقديم كوبونات محدودة المدة بشكلٍ منتظم، خاصةً في أوقات المناسبات والعطلات، حيث يتوقّع جزء من عملائك قيامك بذلك. ولا تنس أن تضع موعدًا نهائيًا للاستفادة بالكوبون، حتى تحفّز العميل على اتخاذ قرار الشراء في أقرب فرصة ممكنة، و تجعله يخاف من فوات الفرصة.

• برنامج تجميع النقاط و استبدالها: برنامج تجميع النقاط يزوّد العميل بعدد نقاط معين اعتمادًا على القيمة الإجمالية للمشتريات، مثلًا عندما ينفق العميل دولارًا على المشتريات يحصل في المقابل على 10 نقاط، ويكون العميل قادرًا على استبدال تلك النقاط عند وصولها للحد الأدنى برصيد على المتجر أو قسيمة شراء يمكنه استخدامها في إعادة الشراء مجددًا من نفس الشركة.

• استرجاع جزء من قيمة المشتريات(كاش باك): يمنّح هذا البرنامج العميل جزء من قيمة مشترياته، على شكل خصم أو رصيد لا يستطيع الاستفادة منه إلا في عملية الشراء القادمة. تعزز هذه الطريقة ولاء العملاء بشكل كبير، لأنها تحفزّهم بشكل غير مزعج على إجراء عمليات شراء متكررة للاستفادة من الخصم.

• برنامج إحالات للأصدقاء: يتيح برنامج الإحالة استخدام رابط خاص بالعميل، لدعوة صديق أو أحد المعارف عبر هذا الرابط للتسجيل في الموقع أو التطبيق الذي يستخدمه. وفي المقابل، يحصل كلًا من العميل والشخص الذي قام بدعوته على رصيد أو خصم على المشتريات.

3. إشراك عملائك بانتظام

إذا لم تشرك عملائك بعلامتك التجارية باستمرار، ستغيب علامتك التجارية عن أذهانهم، ما يدفعهم إلى البحث عن شركات منافسة، وتكون بذلك خسرت عميلًا مواليًا لشركتك. لا تعتمد فقط على مراسلة العميل لإجراء طلبات الشراء، ولكن يجب عليك إشراك العميل أولًا من خلال بعض الأساليب المختلفة.

على سبيل المثال، اعمل على تثقيف العميل وزيادة وعيه بالعلامة التجارية عن طريق كتابة تدوينات على موقع الشركة أو منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي أو المتابعة معه عبر البريد الإلكتروني. ويجب أن تكون المواضيع متعلقة بنشاطك، وفي الوقت نفسه موثوقة ومفيدة للعميل، لأنه من الضروري أنه تقدّم نفسك أمامه على أنك خبير في مجال عملك حتى يثق بك، وهو أمر جوهري لتحسين ولاء العملاء لشركتك.

4. طلب التغذية الراجعة من العملاء

تركز الشركات جهودها أحيانًا على اكتساب عملاء جدد، وتُهمل في الوقت نفسه قاعدة عملائها الحاليين، قد يترتب على ذلك خفض ولاء العملاء المخلصين للعلامة التجارية. لذلك يجب الإنصات جيدًا إلى ملاحظات عملائك، وطلب تغذية راجعة منهم عن المنتج أو الخدمة وتجربة العميل، ثم تستخدم تلك الملاحظات في تطوير الخدمة وتحسينها على نحو أفضل، لضمان الحفاظ على قاعدة العملاء الموالين لشركتك.

توجد طرق متعددة يمكنك استخدامها لطلب التغذية الراجعة من عملائك. مثلًا، أرفق لهم استطلاع رأي على الموقع الإلكتروني للشركة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال نشرات البريد الإلكتروني. يجب أن يتضمن استطلاع الرأي مساحة كافية للعميل، ليعبر فيها عن مشاكله ونقاط آلامه، وكافة المشاكل التي شابت تجربته مع شركتك، فضلًا عن أية مقترحات مستقبلية لتحسين الخدمة.

5. تجاوز توقّعات عملائك

يتوقّع العميل أن يحصل على خدمة جيدة من الشركة التي يتعامل معها، وهذا قد يكون كافي في بعض الأحيان لتحسين رضا وولاء العملاء، ولكن ماذا لو تمكنت من تجاوز توقعات عملائك؟ سيكون التأثير مضاعف على العميل وسيكون ممتنًا ومخلصًا لشركتك بشكل أكبر. إذًا كيف تقدّم خدمة للعميل تفوق مستوى توقعاته؟

إذا كنت تمتلك متجر إلكتروني مثلًا، وقام عميل ما بطلب شحنة ويتوقع وصولها خلال 48 ساعة، أرسلها إليه خلال 24 ساعة فقط. يمكن توقّع سيناريو آخر في المثال السابق، وهو تأخير وصول الشحنة للعميل عن الوقت المتوقّع، بالتالي يجب في هذه الحالة الاتصال بالعميل شخصيًا للاعتذار عن التأخير، وتعويضه بقسيمة مشتريات أو كوبون خصم.

إذا داومت على تجاوز توقعات العميل بشكل مستمر، سيؤدي ذلك إلى زيادة رضا العميل وشعوره بالسعادة. قد يكون ذلك دافعًا قويًا ليتحول من عميل مخلص إلى سفير لعلامتك التجارية عن طريق مشاركة تجربته الإيجابية مع الآخرين. يعزز ذلك من قابلية الانتشار السريع في السوق، ويرفع من الوعي بعلامتك التجارية، وهذا يقوي من استراتيجية التسويق الشفهي الطبيعية لشركتك.

6. تحسين راحة العميل

يوجد نوع من العملاء يهتم جدًا بالحصول على تجربة مريحة وسهلة مع الشركات، سواء في أثناء عملية الشراء أو ما بعدها، بل وقد يكون ذلك سببًا جوهريًا بالنسبة له ليفضّل اختيار شركة معينة عن شركة أخرى. لذلك، يجب عليك أن تعمل على تحسين راحة العميل في شركتك لاكتساب ولاء هذا العميل، وتحويله إلى عميل مخلص لشركتك.

يمكن تحسين راحة العملاء بعدّة طرق، قم مثلًا بتوفير وسائل دفع مناسبة وسهلة لمنطقة عملائك الجغرافية، واحرص على توفير أسهل قنوات التواصل المناسبة لعملائك. على سبيل المثال يحتاج بعض العملاء لاستجابة فورية عندما يدخل إلى متجرك أو موقعك الإلكتروني، بالتالي يجب أن توفّر له دردشة حيّة. بالمثل يوجد عملاء كبار في السن يفضّلون التواصل عبر المكالمات الهاتفية عن وسائل التواصل الإلكتروني.

علاوةً على ذلك، إذا كنت تمتلك متجر فعلي ولا يوجد لك تواجد على الإنترنت، فهذا يزعج شريحة واسعة من عملائك ويقلل من راحتهم. لذلك، ينبغي عليك أن تقوم بإنشاء موقع أو متجر إلكتروني لبيع منتجاتك أو تقديم خدماتك، وبذلك تحسّن من راحة العميل الذي يفضّل الشراء عبر الإنترنت، وتزيد من ولاء العملاء في شركتك.

7. تجنب الوعود المزيفة

تعمل الوعود المزيفة على رفع مستويات الإحباط بشكل كبير لدى عملائك، لذلك يقل ولاء العملاء لعلامتك التجارية. والأهم من ذلك أن جزء منهم لا يتوقف الأمر لديه عند حد الإحباط، بل يذهب أبعد من ذلك ويبدأ في مشاركة تجربته السلبية مع الآخرين، ما قد يؤدي إلى تشويه العلامة التجارية وانخفاض مكانتها بين العملاء المحتملين. لذلك يجب الانتباه إلى الوعود المزيفة التي لا تقدر على تنفيذها لعملائك.

يوجد الكثير من الوعود الكاذبة التي تزعج العميل منها مثلًا، التكاليف غير المتوقعة المتعلقة بالمنتج أو الخدمة أو شحن الطلبية، وعدم المتابعة مع العميل وتقديم خدمة سيئة ما بعد البيع، وعدم الالتزام أو الوفاء بأحد بنود العقد المتفق عليها مع العميل… إلخ. لذا ادرس جيدًا الوعود التي تعِد بها عملائك، لأنهم يتوقعون منك الالتزام بها، وإلا فقد تفقد ولاء العملاء، فضلًا عن إلحاق الضرر بسمعة علامتك التجارية.

8. التعبير عن الامتنان لعميلك المخلص

يستقبل عملائك المخلصين يوميًا إعلانات وعروض من الشركات المنافسة التي تحفّزهم على الاشتراك فيها، ما يجعل من التعبير عن امتنانك أحد أهم الطرق الفعّالة لشكر هؤلاء العملاء على إخلاصهم لعلامتك التجارية. يمكنك أن تُظهِر الامتنان إليهم من خلال كتابة رسائل شكر في أثناء تسليم المنتج أو الخدمة، سواء كانت عملية التسليم مباشرة مع العميل أو في رسائل البريد الإلكتروني خلال تأكيد عملية الشراء.

9. قياس معدل الاحتفاظ بالعملاء

يعدّ معدّل الاحتفاظ بالعملاء (CRR) أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية المستخدمة في قياس مستوى ولاء العملاء، إذ يساعدك على إجراء تدقيق تفصيلي للعملاء المفقودين، لدفعك نحو البحث عن الأسباب المؤدية لمغادرتهم أو انزعاجهم من مستوى الخدمة التي يحصلون عليها في شركتك.

لحساب معدّل الاحتفاظ بالعملاء، حدد الفترة الزمنية التي ستقيس خلالها، قد تكون شهرية أو ربع سنوية أو حتى سنوية. بعد ذلك، اطرح إجمالي عدد العملاء نهاية الفترة الزمنية من عدد العملاء الجدد لتحصل على صافي العملاء الجدد المكتسبين. اقسم هذا الرقم على إجمالي العملاء في بداية الفترة الزمنية، واضرب الناتج في مئة لتحصل على نسبة مئوية تمثّل نسبة الاحتفاظ بالعملاء.

على سبيل المثال، إذا كنت تمتلك شركة وعدد عملائها 1000 عميل، وحصلت بعد فترة زمنية على 300 عميل جديد، وفقدت أثناء نفس الفترة 150 عميل. ببساطة ستطرح إجمالي العملاء نهاية الفترة (1150) من عدد العملاء الجدد (300)، لتحصل على صافي العملاء الجدد (850 عميل).

ثم نقسم هذا الرقم على عدد العملاء بداية الفترة (1000 عميل) ثم نضرب في مئة للحصول على نسبة مئوية. سيكون الناتج النهائي هو 85%، وهو ما يمثّل معدّل الاحتفاظ بالعملاء في شركتك على المثال السابق.

ما هي الاستشارات التسويقية؟

الاستشارات التسويقية Marketing Consulting، واحدة من الخدمات التي تُركز على تحليل استراتيجيات التسويق الحالية وتطويرها، وإنشاء وتنفيذ الخطط التسويقية الأكثر فعالية لدى العلامات التجارية، إضافةً إلى تقديم الحلول التسويقية المناسبة والأكثر ملاءمةً للجماهير المستهدفة؛ لمساعدة الشركات على النمو والازدهار وتحقيق أهدافها الاستراتيجية.

يتولى مستشار التسويق الرقمي دراسة عمليات الشركة وفحص ملفها التعريفي، وقياس مدى فعالية خططها، إضافةً إلى تقديم المشورة اللازمة حول استراتيجيات التسويق، وإجراء أبحاث السوق، والعمل على اكتشاف الفرص التجارية، وفهم احتياجات العملاء.

أهمية الاستشارات التسويقية

الاستشارات التسويقية أمر في غاية الأهمية للأعمال التجارية؛ لأنها تقود شركتك نحو النجاح والصدارة، وتمكّنك من المنافسة بقوة في السوق المستهدف، لا سيما أنها تلعب دورًا كبيرًا في جذب العملاء، وإنشاء الحملات الترويجية الفعالة التي من شأنها زيادة المبيعات، وتوليد عملاء جدد، والاحتفاظ بالمستهلكين الحاليين. إذًا، كيف تستثمر الاستشارات التسويقية في تنمية أعمالك؟

1. التخطيط لأهدافك بدقة

عندما تحصل على استشارات تسويقية فعالة، تستطيع تحديد أهدافك الذكية بدقة، وتعرف كيف تطورها وتنفذها. إذ يمنحك مستشار التسويق الرقمي أفضل الممارسات والنصائح؛ لتبسيط الأهداف طويلة الأمد وتحويلها إلى أهداف صغيرة ومُركزة، بحيث يُسهل إنجازها. ويجعلك تُركز على الأولويات الأكثر إلحاحًا، وتتجاهل الأهداف الإضافية التي تشكل عبئًا كبيرًا على شركتك، ولا تؤدي إلى نتائج ملموسة.

2. تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية

يتعمق مستشار التسويق الرقمي في تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية KPI والمقاييس الفرعية، لقياس مدى فاعلية الاستراتيجيات التي تنتهجها شركتك، ومستوى تحقق الأهداف. وفي أثناء ذلك، يتمكن من معرفة أبرز التحديات التي يواجهها العمل، ويكتشف نقاط القوة والضعف في الخطط التسويقية، ثم يقدم التوصيات والحلول التي تُسهم في تحسين الأداء، وتضمن نجاح النشاط التجاري.

3. تشكيل هوية علامتك التجارية

التعاون مع خبير استشارات تسويقية فعالة، يُعدّ فرصة ذهبية لبناء علامتك التجارية وتشكيل هويتها، وجعلها أكثر احترافية. فهو يساعدك على تعزيز وجودك عبر الإنترنت، ويبتكر طرق جديدة لزيادة تفاعل العملاء مع شركتك، وربما يوصي بإعادة هيكلة متجرك الإلكتروني وتطوير شعار علامتك التجارية؛ ليكون أكثر شعبية وأُلفة بين جمهورك المستهدف.

4. تطبيق استراتيجيتك بأحدث التقنيات

واحدة من فوائد الاستعانة بخبير استشارات تسويقية عبر الإنترنت، تتمثل في إمكانية تطبيق استراتيجيتك بأحدث الأدوات والتقنيات التي يستخدمها في التسويق الإلكتروني، مثل برامج إدارة الشبكات الاجتماعية، وإنشاء قوائم العملاء المحتملين، وأدوات تحسين محركات البحث SEO، والتسويق عبر البريد الإلكتروني. وجميعها يحتاج إلى خبرة ومهارة كبيرة؛ لتحقيق أقصى استفادة منها.

5. معرفة أحدث اتجاهات التسويق

إذا كنت شغوفًا بمعرفة أحدث اتجاهات التسويق الرقمي، وكيفية تطبيقها في مجال عملك، فإن الخيار الأفضل هو توظيف خبير استشارات تسويقية على دراية بجميع التغيرات والتطورات المرتبطة باستراتيجيات التسويق الرقمي. فمن خلال مواكبة الاتجاهات الحديثة يمكنك تنفيذ خطتك بفعالية، وتمنحك فرصة سانحة لتصدر المشهد التسويقي، وفرض شركتك في سوق العمل.

6. التركيز على الأنشطة المدرة للدخل

ربما تقضي بعض وقتك في مراقبة أداء الحملات الإعلانية وغيرها من المهام التسويقية، وذلك يمنعك من التركيز على الأنشطة المُدِرة للدخل. لكن عندما تتعاون مع خبير استشارات تسويقية، يزيل الحمل عن عاتقك، ويساعدك على توجيه جهودك نحو الأنشطة التي تزيد الإنتاجية، ويرشدك إلى الخطط والتكتيكات التي تحقق أهدافك، وبالتالي تستثمر وقتك في إنجاز الأعمال المهمة.

7. رصد السيناريوهات المحتملة

تمنحك الاستشارات التسويقية المعرفة الكافية حول المخاطر والسيناريوهات المحتملة، فقد يساعدك مستشار التسويق في تحديدها وتقديم حلول وخطط مرنة لمواجهتها. لذا، فهي مهمة للغاية إذا كنت تشكو من عدم فاعلية حملاتك التسويقية، أو غير قادر على توقع الأحداث المستقبلية، أو تخشى من تأثر عملك بالأزمات الاقتصادية وحالات الركود.