التجارة الصوتية وكل ما ترغب في معرفته عنها
في الايام الحالية عمل الكثير فى التجارة الالكترونية وانشاء متجر الكتروني ولتطوير المتجر
ولتحسين خدمة العملاء ولتحسين المجال عليك الاتجاه الى اهم الاتجاهات وهي التجارة الصوتية
ما هي التجارة الصوتية؟
تستخدم التجارة الصوتية ببساطة صوتك للبحث عن المنتجات أو شرائها عبر الإنترنت.
بينما يتدفق العملاء لشراء كل شيء من الويب ، من الملابس إلى محلات البقالة ، تواجه المتاجر التقليدية منافسة شرسة.
في الواقع ، تنمو مبيعات التجارة الإلكترونية بنحو 15٪ سنويًا ، بينما يقل معدل النمو الفعلي عن 2٪.
فاقم فيروس كورونا COVID-19 هذا الاتجاه بشكل كبير.
البحث الصوتي
يسمح البحث الصوتي ، الذي يُطلق عليه أيضًا تمكين الصوت ، للمستخدم باستخدام أمر صوتي للبحث
في الإنترنت أو موقع ويب أو تطبيق.
صحيح أن التجارة الصوتية لا تزال جديدة بالنسبة لنا ، لكن البحث الصوتي كان موجودًا منذ فترة.
استخدمته العديد من محركات البحث والتطبيقات ولكن في الغالب للبحث الصوتي فقط.
استخدم تقنية الصوت لشراء المنتجات
إذا كنت بحاجة إلى البحث عن منتجات أو شراء العديد من الأشياء ، فستظل بحاجة إلى إلقاء نظرة
على الشاشة والتمرير يدويًا … ولكن إذا كنت تعرف المنتج والمتجر الذي تريد الشراء منه ، أو ترغب
فقط في إعادة الطلب ، إذن التجارة الصوتية مثالية. يمكنك القيام بذلك في بضع ثوانٍ دون حتى لمس الجهاز.
قد يكون اِختيار حلّاً وسطاً هو الخيار الأفضل، فمثلاً يمكنك اِستخدام صوتك للبحث عن الأشياء و
هذا بالطبع أسرع، بعد ذلك يمكنك فقط اِختيار منتج يدوياً واِستخدام الصوت مرة أخرى لطلبه بسهولة.
المساعدين الصوتيين
في هذه المرحلة، بالإضافة إلى قراءة الصوت، تستطيع الأنظمة أيضاً التعرُّف على الأوامر وتنفيذها.
بغض النظر عمَّا إذا كان سيري من أبل (Apple’s Siri) أو مساعد جوجل (Google Assistant)
أو أليكسا من أمازون (Amazon’s Alexa)، فما عليك سوى اِختيار أمر لاِستدعاء المساعد والبدء في الشراء.
يمكنك اِختيار لغات مختلفة في الإعدادات بحيث تكون لغتك الطبيعية مفهومة جيّداً.
ستتعرَّف مكبرات الصوت الذكية أو الهاتف أو أي جهاز آخر على صوتك وأمرك، ويبحث في المنتج ويطلبه لك.
فقط أجب عن الأسئلة المحددة وسيكون كل شيء سهلاً.
لهذا السبب إذا كنت مالكاً لتطبيق جوّال للتجارة الإلكترونية، فعليك بالتأكيد السماح للمساعدين
الصوتيين بالدخول. سيمكِّن ذلك المزيد من العملاء من الشراء في متجرك وجذب عملاء جدد لبدء التسوق هناك.
زيادة تفاعل العملاء مع المساعدين الصوتيين
سنعرض عليكم الآن بعض الإحصائيات الحديثة لتسليط الضوء على الأهميّة الكبيرة للمساعدين
الصوتيين والبحث الصوتي والتي ستزداد في عام (2022):
حسب إحصاءات (Statista)، يُقدَّر عدد المساعدين الصوتيين الرقميين المستخدمين في جميع
أنحاء العالم ليصل إلى (8.4) مليار دولار بحلول عام (2024).
كذلك وفقاً لـ (Voicebot) ستصل مبيعات التجارة الصوتية إلى (164) مليار دولار في جميع
أنحاء العالم بحلول عام (2025).
إليكم النسب التالية أيضاً من مالكي مساعدين صوتيين يقومون بالفعل بتنفيذ الأنشطة عبر الصوت
بشكل منتظم، من هذه الأنشطة:
يبحث (51%) من المستخدمين عن المنتجات.
يضيف (36%) من المستخدمين عناصر إلى قائمة التسوُّق الخاصّة بهم.
يتتبع (30%) من المستخدمين الصفقات “packages” (سلسلة من الإجراءات للحصول على صفقة).
يجري (22%) من المستخدمين عملية شراء.
يقدّم (20%) من المستخدمين تقييمات أو مراجعات.
يتصل (18%) من المستخدمين بالدعم.
يعيد (17%) من المستخدمين ترتيب العناصر.
كيف يمكن للعملاء التسوق مع Alexa؟
قبل البدء بشرح كيفيّة تحسين محتوى أمازون الخاصّ بك من أجل أليكسا، دعنا نلقي نظرة على
الطرق التي يمكن للعملاء التسوق بها بأصواتهم اليوم، هناك خياران متوفران؛
عمليات الشراء التي تتطلب مهارات (In-skill purchases).
تعدّ عمليات الشراء التي تعتمد على المهارات ذات صلة إذا كنت قد طورت مهارة أليكسا الخاصّة بك وترغب في بيع
المحتوى أو الخدمات ضمن المهارة نفسها. هذا مشابه لعمليات الشراء داخل التطبيق عبر الهاتف الذكي.
مشتريات المنتجات المادية المؤهلة (Prime-eligible).
طرق استخدام التجارة الصوتية من قبل العلامات التجارية
تجديد الطلب Replenishment ordering
التجديد هو أحد أكثر الطرق شيوعاً وفعاليّة لعلامات التجارة الإلكترونية لتنفيذ التجارة الصوتية،
حيث أنَّ الطلب موجود بالفعل، بمجرد شراء منتجك لأوّل مرة، كل ما تحتاجه لإعادة ترتيب العناصر هو الأوامر الصوتية.
توصيات المنتج
إذا كان المستهلكون يستخدمون بالفعل مساعدين رقميين للبحث عن المنتجات وشرائها،
أو لمجرد التسوق عبر الإنترنت عبر الأجهزة المحمولة، فإنَّ سجل سلوكهم في البحث والشراء
متاح لتكنولوجيا الصوت لسحبها منه.
نظراً لأنَّ الذكاء الاِصطناعي يتحسَّن باِستمرار و “يتعلّم”، يمكن للمساعدين الاِفتراضيين البدء في فهم تفضيلات
المستهلكين مثل قيود النظام الغذائي وعمليّات الشراء السابقة والمزيد لتقديم توصيات المنتجات
ذات الصلة أثناء البحث الصوتي.
تتبع الطلب / إشعارات التسليم
إذا كنت قد طلبت شيئاً عبر الإنترنت من قبل، فأنت تعلم مدى أهميّة رابط تتبُّع الطلب هذا! الآن،
هناك طريقة أسهل للبقاء على اِطلاع على عمليّات التسليم الخاصّة بك، عن طريق الصوت حيث
يمكن أن تنقل إشعارات التسليم المستندة إلى الصوت وقدرات التتبُّع، تجربة العميل إلى مستوى جديد تماماً.
كيف تعمل التجارة الصوتية على تحسين تجربة العملاء؟
رحلات تسوق أسرع وأكثر راحة بطبيعة الحال، يُعدّ التحدُّث الوسيلة الأفضل للتواصل والأسرع من أي شكل آخر.
فغالباً يتمّ تفضيل المكالمة الهاتفية على الرسالة النصيّة.
لذلك، نجد أغلب العملاء اليوم يعتمدون على المساعدين الصوتيين الرقميين للاِتصال؛ لأنّهم يوفّرون
عمليّات شراء أكثر سلاسة وذكاءً، وهذا بالضبط ما يبحث عنه عملاؤك.
خلق المزيد من تجارب التسوق الشخصية
يقدِّم دمج التجارة الصوتية في متجر التجارة الإلكترونية الخاصّ بك نهجاً أكثر تخصيصاً للتسوق عبر الإنترنت. لكن كيف؟!
تمَّت برمجة المساعدين الصوتيين ليصبحوا شخصيين أكثر، ولمعرفة مع من يتحدَّثون.
من خلال حفظ سجلات الطلبات والطلبات السابقة، فإنَّ إعادة الترتيب يصبح أمراً سهلاً، ويمكن توفير التوصيات بسرعة.
بالإضافة إلى ذلك، في حالة وجود أي طلبات وفلاتر خاصّة، مثل القيود الغذائية أو الحساسية،