الوسم: الإلكترونية

نصائح لتسويق التجارة الإلكترونية لأعلى المنافسين

فكر في المكان الذي تقف فيه في مغامرتك الحالية في التجارة الإلكترونية. ربما أنشأت للتو

متجرًا صغيرًا لطيفًا لبيع تصميمات أحذية الجري الجديدة الخاصة بك ، أو ربما تقوم شركة

دروبشيبينغ ببناء قاعدة عملاء قوية ، وتحتاج إلى جلب عدد قليل من الموظفين لإدارة جميع الطلبات.

ربما انتهيت للتو من عملك في Shark Tank ، أو تحدثت أوبرا عن أن منتجك هو أحد “الأشياء المفضلة” لديها.

يعد تسويق التجارة الإلكترونية موضوعًا صعبًا لأنه من الصعب العثور على كل النصائح في مكان واحد.

لحسن الحظ ، لقد أنجزنا العمل نيابة عنك ، ونوجهك على طريق النجاح في التسويق ،

ونمنحك قائمة مرجعية للالتزام بجدارك ، ونتحقق منك عند إكمال كل تكتيك تسويق للتجارة الإلكترونية.

إنشاء استراتيجية تسويق المحتوى قبل البدء

لا شيء جيد يبدأ دون بناء خطة. تمامًا كما يمر الاستوديو السينمائي خلال عملية ما قبل الإنتاج ،

يحتاج نشاط التجارة الإلكترونية إلى استراتيجية تسويق المحتوى. اكتب قائمة بجميع الطرق التي

تخطط لاستخدامها للوصول إلى العملاء ، سواء كانت مشاركات مدونة أو مقاطع فيديو أو رسائل إخبارية.

اجعلها نقطة تحقق مع هذه الإستراتيجية كل أسبوع أو شهر ، وتقييم كيفية سير عملية إنشاء المحتوى وتوزيعه.

ملاحظة سريعة: نحن نحاول اتباع نهج المحتوى الأول مع متجرنا الجديد عبر الإنترنت ،

والذي يسمى تطابق الشاي. لذلك سنقوم ببيع شاي الماتشا عليه (doh!) ،

ولكن خلال الأشهر الثلاثة الأولى ، نريد بناء جمهور ، والحصول على بعض حركة البحث حتى

يكون لدينا بالفعل بعض العملاء المحتملين عندما يكون الشاي جاهزًا لشحن. حتى الان جيدة جدا. حسنا ابقي ملصقك.

 توليد حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني هذا الآلي

إن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو حجر الأساس لاستراتيجيات التسويق الفعالة في مجال

التجارة الإلكترونية لأنها لا تزال واحدة من أفضل الطرق للتأثير على عملائك وإقناعهم بشراء المزيد.

ناهيك عن أن المستهلكين معروفون بفتح رسائل البريد الإلكتروني ، حتى لو كانت تتضمن إعلانات بسيطة.

استخدم حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني للبقاء على اتصال مع عملائك ، وأرسل إليهم المساعدة

formatأيون وبيع منتجاتك.

لقد أنشأنا أيضًا موقعًا للمقارنة يسمى WebAppMeister حيث يمكنك العثور على الأفضل

البريد الإلكتروني تسويق البرمجيات لاحتياجاتك الخاصة.

مع Social Media ، فكر في تنويع المنصات الخاصة بك

تُعتبر وسائل الإعلام الاجتماعية دائمًا أمرًا صعبًا لشركات التجارة الإلكترونية نظرًا لأنه من الصعب

معرفة أي الأنظمة تعمل بشكل أفضل في أسواق معينة. هناك حل بسيط لهذا. تنويع ، وفي النهاية

قطع المنصات التي لا تعمل بشكل جيد.

إنه مثل الاستثمار في الأسهم. انتشرت المخاطرة وادركت الخيارات التي تحقق لك أكبر قدر من المال.

إنشاء Facebook ، Twitterو Pinterest وصفحات Google Plus. انشر المحتوى الخاص بك من

خلال هذه الوسائط ، واستخدم أدوات تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي لفهم أيها يعمل بشكل أفضل.

حتى إذا كان أحدهما يعمل بشكل أفضل من الآخر ، فإن نشر وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي

يمنح جميع عملائك طريقة للتواصل مع شركتك.

من تعرف؟ قد يكون لديك فقط متتبعو 100 على Facebook ، لكن أحدهم قد يكون أفضل عميل لديك.

إذا أزلت هذا التواجد على Facebook ، فأنت تخاطر بفقدان هذا الشخص.

ضع استراتيجية التخصيص في العمل

التخصيص هو أفضل شكل جديد للتسويق حيث لا أحد يرغب في إنفاق المال على الشركات التي لا وجه لها.

تكمن الفكرة في تصنيف شركتك إلى جانب شخص ، باستخدام شخص أو شخصين باعتبارهما “وجهًا” لنشاطك التجاري.

قم بتوجيه الأشخاص الذين يحملون أسمائهم في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ،

وإرسال فيديوهات وصور لموظفيك وإظهار كيفية صنع منتجاتك. كل التفاصيل الصغيرة عن التخصيص

تجعل عملائك يشعرون بالخصوصية ويأخذون نظرة خاطفة على الأعمال الداخلية لأعمالك.

CRMs مثل HubSpot مفيدة بشكل خاص لهذا ، لأنها تتيح لك تنظيم ومتابعة عملائك فيformatأيون

حتى تتمكن من تكييف تفاعلاتك معهم بشكل أفضل.

اصنع بنفسك المحتوى الأصلي

لا شيء يبني اتصالًا قويًا بعملائك مثل المحتوى الأصلي. ربط في الخاص بك محتوى استراتيجية

التسويق من الأعلى ، لديك فرصة فريدة للاختيار بين المحتوى الأصلي أو الأصلي.

تستخدم العديد من الشركات المحتوى الذي يتم سحبه من جميع أنحاء الويب في استراتيجيات

تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية لتوفير الوقت لمهام الأعمال الأخرى. ومع ذلك ،

فإن هذا ليس له نفس تأثير المحتوى الأصلي. كيف سيستجيب عملاؤك إذا علموا أن بودكاست

الشركة الأصلي يصدر كل أسبوع؟

يساعدك المحتوى الأصلي مثل مقاطع الفيديو ومشاركات المدونات وقطاعات الصوت

والكتب الإلكترونية في إنشاء موقع التجارة الإلكترونية كقاعدة معرفة لأولئك المهتمين بمعرفة المزيد عن سوقك.

ضرب بقوة مع التسويق السياقي

للتسويق السياقي معانٍ مختلفة ، لكن ما نعنيه هو استخدام التسويق الخاص بك فيه formatالتي

تتواصل مع التركيبة السكانية الخاصة بك ، ووضع الرسائل في الأماكن المناسبة في الوقت المناسب.

المثال المثالي للتسويق السياقي هو تغريدة Oreos Super Bowl الشهيرة ، حيث لعبوا

مشكلة الإضاءة في استاد Super Bowl XLVII لإظهار أنه “لا يزال بإمكانك الغمر في الظلام”.

كان هذا المزيج المثالي بين الوقت والمرح ، إلى الجمهور الذي يحب الوجبات الخفيفة أثناء اللعبة.

اختيار المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم طريقة رائعة لبناء تفاعل مع عملائك ، بينما لا يضطر إلى وضع الكثير

من المال أو الوقت في الحملة من جانبك. تشتهر دوريتوس بعقد مسابقة تقديم مسابقة سوبر بول التجارية كل عام ،

وهذا يعني أنها لا تضطر إلى دفع ثمن طاقم إنتاج لتصميم فيديو.

هذا ما يثير حماسة مشجعي Doritos ، وستنتهي Doritos إلى إعلان تجاري. يعمل ذلك جيدًا عندما

تطلب من الأشخاص إرسال الصور أو مقاطع الفيديو أو حتى تدوينات المدونة.

تنفيذ برنامج الولاء

برنامج ولاء متين يعيد الناس إلى متجرك ، ويجعلهم يشعرون بالتقدير لإنفاق المال على شركتك.

تقنع معظم عملائك المخلصين بقضاء القليل من المال الإضافي ، ويحصلون على مكافأة مقابل القيام بذلك.

 أتمتة الشبكات الاجتماعية الخاصة بك

لا يحتاج كل المحتوى الاجتماعي إلى التشغيل التلقائي ، ولكنك ستجد أن التخطيط لاستراتيجيتك الاجتماعية

يحرر وقتًا لمهام أخرى في عملك.

على سبيل المثال ، عند تحديد شهر من مشاركات Facebook ، لن تضطر بعد الآن إلى التفكير في

الأمر لبقية الشهر. لا تزال هناك حاجة إلى التعليقات المعتدلة ، ولكن إلغاء المشاركات الاجتماعية

في يوم واحد يعني أنك لن تضطر إلى تبديل التروس كل أسبوع أو يوم لنشر المحتوى على الشبكات الاجتماعية.

 الوصول إلى العملاء في لغتهم الأصلية

من الشائع لمحلات التجارة الإلكترونية بيع المواد للأشخاص في جميع أنحاء العالم. فقط لأنك تتحدث

الإنجليزية لا يعني أنه لا يمكنك بيع قبعة لشخص يتحدث البرتغالية.

الوصول إلى العملاء الأجانب من خلال توفير ميزات الترجمة لمتجرك عبر الإنترنت. معظم منصات

التجارة الإلكترونية ، وورد التجارة الإلكترونية الموضوعات ، و WooCommerce توفر القوالب

إعدادات الترجمة حتى لا تستبعد الأشخاص في البلدان الأخرى الذين لا يفهمون لغتك.

 اختبار عملية الخروج الخاصة بك

اختبار عملية التحقق من التجارة الإلكترونية

ومن المعروف أن الناس وراء SimCity لاختبار عملية الخروج على أساس ثابت ، مما يؤدي إلى تحسين المبيعات ،

لأنهم يعرفون بالضبط ما هي أنواع من الأزرار والكلمات إقناع الناس لشراء.

خطة تسويق التجارة الإلكترونية بدون اختبار A / B هو الإبحار ، لذلك من الضروري إجراء الاختبارات

طوال عملية الخروج بالكامل. يساعدك هذا في معرفة أين يتخلى الأشخاص عن عرباتهم أو يجدون صعوبة في سدادها.

تحسين لعالم المحمول

هذا لا علاقة له بإنشاء تطبيق أو موقع جوال. في الوقت الحاضر ، يتوق عملاؤك إلى الجوّال responsiveنيس.

لا يريدون فتح موقع جوّال مختلف تمامًا لرؤية واجهة متوافقة مع الجوّال.

ضع في اعتبارك تنفيذ أ responsive واجهة بحيث يتحول موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى

أجهزة مثل الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية.

فكر في إعلانات الجوال

يجمع الإعلان على الجوّال بين الموقع الجغرافي والإعلانات الجاهزة للجوّال لتوصيل عملائك بمتجرك

أثناء تواجدهم في القطار أو في غرفة انتظار الطبيب.

بدء استهداف تكنولوجيا يمكن ارتداؤها

جميع شركات التكنولوجيا الكبرى تطلق تقنية قابلة للارتداء مثل الساعات وحتى النظارات.

كيف يمكنك التواصل مع هؤلاء العملاء الذين لديهم التكنولوجيا بأيديهم في جميع الأوقات؟

تبدو هذه الواجهات مختلفة عن الهاتف الذكي المتوسط ​​، لذلك تحتاج شركتك إلى التكيف.

استئجار شخص ما لإنشاء محتوى نموذج طويل

يعد المحتوى الطويل طريقة جيدة للوقوف على جميع مشاركات المدونات العادية هناك.

يأخذ المحتوى الطويل شكلاً طويلاً من الوقت ، لذلك قد تحتاج إلى توظيف شخص ما ،

ولكنه يغوص في موضوعات (مملة أحيانًا) ، مما يجعلها جذابة ومفيدة للمستخدمين الأكثر اهتمامًا.

استخدم الإعلانات الاجتماعية في جو الاختبار المثالي

تُعد الإعلانات الاجتماعية مثيرة للاهتمام نظرًا لأنه نادرًا ما يتعين عليك إنفاق مبلغ 10 سنتات

لاختبارها. على سبيل المثال ، يتيح لك Facebook إرسال أي عدد تريده من المشاركات على

صفحة أعمالك. بمجرد أن تتلقى إحدى المشاركات مجموعة من إبداءات الإعجاب والتعليقات ،

فأنت تعرف أنه أمر يهتم به العملاء.

بمجرد تحديد المشاركات الناجحة ، يمكنك إنفاق القليل من المال واستخدام نفس الوظائف كإعلانات.

العلامة التجارية نفسك مع النكهة الشخصية الخاصة بك

يعد وضع وجه على شركتك أمرًا واحدًا ، ولكن يريد العملاء أن يسمعوا من الأشخاص الذين يديرون العرض.

إذا قمت بتعيين عدد قليل من الكتاب أو مصممي المحتوى ، يصبح من الصعب الاحتفاظ بصوت واحد قياسي.

قم بتطوير دليل لهؤلاء الأشخاص حتى يعرفوا أنك تريد صوتًا ينقل شيئًا ممتعًا أو أكثر احترافية.

اكشف عن هويات مؤلفيك

إحدى الطرق للالتفاف حول معضلة “الصوت الواحد” هي الكشف عن هويات مؤلفيك.

إنّ العلامة التجارية تحت اسم واحد أمر جيد ، لكن زوار موقعك يحبون مشاهدة جميع الوجوه

والأسماء التي تساهم في مدونتك أو قناة الفيديو.

هذا يطور استراتيجية التخصيص الخاص بك ويكشف من هو في العمل وراء الكواليس.

إنشاء وجه (خياليًا محتملاً) لشركتك

تحدثنا عن إنشاء وجه لشركتك أعلاه ، ولكن ماذا عن استخدام شخصية وهمية؟ يُعد Geico gecko مثالًا

مثاليًا لأن كل شخص يرتبط بالعلامة التجارية مع الشخص الأخضر الصغير.

بناء السلطة مع مناطق المناقشة عبر الإنترنت

المنتدى هو الطريقة الأكثر شيوعًا لبناء مجتمع في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ،

وذلك لأن الناس على دراية بـ format.

تنشئ لوحات الرسائل والمنتديات وحتى مناطق الدردشة متجر التجارة الإلكترونية كمنصة نقاش موثوقة ،

باستخدام شكل فريد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لدفع متجرك.

مزايا التجارة الالكترونية

 1- انخفاض التكلفة المادية

من أهمّ إيجابيات وفوائد التجارة الإلكترونية انخفاض تكاليف البدء بها. تحتاج المتاجر التقليدية

إلى آلاف الدولارات لاستئجار مكان العرض، بالإضافة إلى العديد من التكاليف المبدئية الأخرى

كالواجهات الأمامية، وتصميم المحلّ، وشراء مخزون البضائع ومعدّات البيع وغيرها.

دون أن ننسى أيضًا أنّ صاحب المحلّ سيضطرّ عاجلاً أو آجلاً إلى توظيف عدد من الأفراد لضمان سير العمل،

خاصّة إن كان للمتجر عدّة فروع في مواقع متعدّدة. في التجارة الإلكترونية، لن تحتاج لأي من ذلك،

إذ ليس عليك استئجار أيّ موقع حقيقي على أرض الواقع للبدء بعملك في البيع،

كما أنّ تصميم موقع إلكتروني سيكون بلا شكّ أقلّ تكلفة من تصميم متجر حقيقي،

ولن تحتاج إلى أيّ موظفين لإدارة متجرك، حيثُ يمكنك القيام بذلك بمفردك وأنت جالس

على أريكتك المريحة في منزلك

2- دخل مستمر على مدار الساعة

ميزة أخرى من مزايا التجارة الالكترونية، ألا وهي أنّ المتاجر الإلكترونية تبقى مفتوحة على مدار الساعة!

من خلال إعلانات متجرك على الفيسبوك أو جوجل، يمكنك جذب زبائن جددًا بعد منتصف الليل

أو بعد الرابعة فجرًا! ومن أيّ مكان في العالم. بعكس المتاجر التقليدية التي تنحصر ساعات عملها

عادة بين التاسعة صباحًا والعاشرة ليلاً. من خلال بقاء المتجر الإلكتروني مفتوحًا على مدار الساعة،

ستجذب بلا شكّ أولئك الذين لا يستطيعون ارتياد المتاجر التقليدية في أوقات دوامها أو من لا

يفضّلون التسوّق التقليدي وتضييع الكثير من الوقت في عملية البحث عن المنتج الذي يرغبون فيه.

3- مبيعات عالمية من خلال التجارة الإلكترونية،

ستتخطّى الحواجز الجغرافية وتنتقل بمشروعك إلى المستوى العالمي. قد تعثر على زبائنك في

الجزء الآخر من الكرة الأرضية، أو في دول مجاورة وستتمكّن من تقديم خدماتك لهم بكلّ سهولة،

دون الحاجة للتواجد معهم في نفس البلد أو المدينة.

4- سهولة عرض المنتجات

الأكثر مبيعا تتيح هذه الميزة لأصحاب المتاجر الإلكترونية عرض بضائعهم للزبائن.

ففي الوقت الذي قد يضطر فيه التجار التقليديون إلى إنفاق الكثير من الجهد والمال في تصميم

طريقة عرض البضائع بغاية جذب الزبائن، يمكن للزبون في المتجر الإلكتروني العثور على المنتجات

الأكثر مبيعًا بكلّ سهولة ويسر. لماذا قد ترغب في أن يعثر زبائنك على هذه المنتجات بالذات؟

ببساطة لأن جودتها مثبتة، فقد قام زبائن آخرون بشرائها وتجربتها، وأبدوا رضاهم عنها وإعجابهم بها.

وتستطيع أنت بكلّ سهولة عرض هذه المنتجات بالذات على جمهورك من خلال الرسائل الدعائية

عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الإعلانات على فيسبوك أو جوجل

5- مكان رائع لعملائك الانطوائيين

بعض الأشخاص الانطوائيون يمقتون فكرة زيارة متجر تقليدي والدخول في نقاشات مع الموظفين

هناك بهدف شراء منتج معيّن، سواءً كانت هذه النقاشات استفسارات عن طبيعة المنتج أو مفاوضات

بشأن سعره أو حتى الإجابة عن أسئلة البائعين حول ما يرغبون فيه بالضبط. مثل هؤلاء الأشخاص

سيُسعدون حقًا بتجربة التسوق الإلكتروني عبر الإنترنت كونها لا تتضمّن الكثير من التفاعل مع الآخرين.

وفي حال رغب أحد الزبائن في التواصل مع صاحب المتجر، فكلّ ما عليه فعله هو الضغط على

زرّ “المحادثة الفورية” أو التواصل عن طريق البريد الإلكتروني أو مراسلة الصفحة الرسمية

للمتجر على الفيسبوك، ليحصل على كافة الإجابات التي يبحث عنها!

6- سهولة الوصول إلى بيانات العملاء والاستفادة منها

تتمثّل إحدى أهمّ مزايا التجارة الإلكترونية في أنّه يمكنك الوصول بسهولة إلى بيانات عملائك وتحليلها.

إذ أنّ الكثير من العملاء لا يمانعون مشاركة بريدهم الإلكتروني أو عنوانهم أو حتى بعض

المعلومات الشخصية عنهم عند شراء المنتجات عبر الإنترنت. بعكس ما قد تكون عليه ردّة فعلهم

في حال طلب منهم بائع متجر تقليدي الأمر ذاته. ومن خلال تحليل هذه البيانات، سيصبح في

وسعك بلا شكّ تقديم خدمة أفضل لعملائك وبناء علاقة أكثر قوّة معهم بل وتخصيص طريقة

تسويق منتجاتك بناءً على احتياجاتهم ورغباتهم.

أنواع وفوائد التجارة الإلكترونية عبر الهاتف 

تقدر المبيعات لتجارة عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة بـ 431 مليار دولار في عام 2022 ،

وشعبيتها لا تقل شعبية في عالمنا العربي ، حيث أصبح توصيل المحتوى عبر الأجهزة اللاسلكية

أسرع وأكثر أمانًا و قابلة للتوسيع بمرور الوقت.

ما هي التجارة المتنقلة؟

تجارة إلكترونية هي بيع وشراء السلع والخدمات من خلال الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.

يساعدك على إجراء المعاملات التجارية عبر الإنترنت ، بما في ذلك شراء وبيع المنتجات

والخدمات المصرفية عبر الإنترنت ودفع الفواتير ، دون استخدام جهاز كمبيوتر.

أمثلة عن التجارة عبر الهاتف المحمول

تتضمَّن أمثلة اِستخدام التجارة عبر الهاتف المحمول صناعات معيّنة مثل:

الخدمات المالية: تتمّ المعاملات المصرفية والسمسرة عبر الأجهزة المحمولة.

الاِتصالات: تُستخدم الأجهزة المحمولة لإجراء تغييرات على الخدمة ودفع الفواتير والقيام بمراجعات الحسابات.

الخدمة والتجزئة: يضع المستهلكون الطلبات ويدفعون تكلفتها مباشرةً من خلال المتاجر عبر الإنترنت.

خدمات المعلومات: يتمّ الوصول إلى الأخبار المالية والرياضية وحركة المرور والطقس

والعديد من التحديثات الإخبارية الأخرى من خلال الأجهزة المحمولة.

أنواع التجارة عبر الهاتف المحمول

يتمّ تصنيف التجارة عبر الهاتف المحمول وفق الوظائف الأساسية الثلاث التالية:

يمكّن التسوق عبر الهاتف العملاء (Mobile shopping) من شراء منتج باِستخدام جهاز محمول

مع تطبيق مثل أمازون أو تطبيق ويب. هناك فئة فرعية من التسوق عبر الأجهزة المحمولة

هي تجارة التطبيقات؛ وهي معاملة تتمّ عبر تطبيق محلي.

الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول (Mobile banking):

هي خدمة مصرفية عبر الإنترنت مصممة للتكنولوجيا المحمولة. تمكِّن العملاء من الوصول

إلى الحسابات وخدمات الوساطة، وإجراء المعاملات المالية، ودفع الفواتير، وإجراء عمليات تداول الأسهم.

يتمّ ذلك عادةً من خلال تطبيق آمن ومخصص تقدمه المؤسسة المصرفية. قد تستخدم الخدمات

المصرفية عبر الهاتف المحمول الرسائل النصية القصيرة أو روبوتات المحادثة ومنصات

تطبيقات المحادثة الأخرى لإرسال التنبيهات وتتبُّع أنشطة الحساب. على سبيل المثال،

يتيح برنامج (WhatsApp chatbot) للعملاء عرض رصيد حساباتهم وتحويل الأموال ومراجعة

القروض وإجراء معاملات أخرى في الوقت الفعلي من خلال واتساب.

تُعدّ المدفوعات عبر الهاتف المحمول (Mobile payments) بديلاً لطرق الدفع التقليدية،

مثل النقد والشيكات وبطاقات الاِئتمان والخصم. إنَّها تمكِّن المستخدمين من شراء المنتجات

شخصياً باِستخدام جهاز محمول. تتيح المحافظ الرقمية، مثل (Apple Pay)، للعملاء شراء المنتجات

دون الحاجة إلى تمرير البطاقة أو الدفع نقداً. باِستخدام مدفوعات الهاتف المحمول،

يرسل المستخدمون الأموال مباشرةً إلى رقم الهاتف الخلوي أو الحساب المصرفي للمستلم.

مؤشرات الأداء في التجارة عبر الهاتف المحمول

تشمل مؤشِّرات الأداء الرئيسية المهمّة التي يجب مراقبتها في تطبيقات التجارة المتنقلة ما يلي:

إجمالي حركة المرور عبر الهاتف المحمول.

إجمالي حركة التطبيق.

متوسط قيمة الطلب.

قيمة الطلبات بمرور الوقت.

وبالمثل، فإنَّ تتبُّع معدَّل إضافة الجوال إلى عربة التسوق سيساعد المطورين على معرفة

ما إذا كان المستخدمون قد أصبحوا عملاء. قد يكون مطورو التجارة الإلكترونية مهتمين أيضاً

بتسجيل متوسط أوقات تحميل الصفحة ومعدلات تحويل عربة التسوق واِشتراكات الرسائل القصيرة.

تعمل منتجات الدفع عبر الهاتف المحمول (Mobile payment products) من خلال شكل من أشكال

المشاركة بين الأقران. بمجرد إقران الجهاز المحمول بمعلومات البطاقة المصرفية للمستخدم،

يمكن التلويح بالهاتف عبر محطة دفع للدفع مقابل أحد المنتجات. يستخدم الدفع بدون تلامس

بالاِعتماد على تقنية اِتصالات قريبة المدى (Near-field communication).

فوائد التجارة المتنقلة

تسهِّل عمليّات الشراء، وتحقق تجربة مستخدم سهلة وسلسة.

تساعد في توسيع نطاق وصول العلامات التجارية إلى عملائها. يمكن إرسال القسائم والخصومات

من تجار التجزئة إلى العملاء، وتساعد في تحقيق تجارب تسوق شخصيّة ومخصصّة الأمر الذي يحقق

علاقة قويّة بين بائع التجزئة وعملائه.

تسمح تطبيقات التجارة المتنقّلة بتتبُّع الموقع عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لتزويد

عملائها بالمساعدة في العثور على العناصر في متجرهم.

يمكن أيضاً تحسين الأمان باِستخدام تطبيقات التجارة المتنقّلة حيث يمكن إجراء المصادقة متعددة العوامل،

بما في ذلك القياسات الحيوية مثل البصمة ومسح شبكية العين.

تخلق التجارة المتنقّلة تجربة متعددة القنوات (Omnichannel) حيث يمكن بيع المنتجات

عبر قنوات متعددة؛ مواقع التجارة الإلكترونية، اِنستقرام، أمازون، (eBay). هذا النهج يسهِّل

على العملاء الشراء متى وأينما يريدون.

سلبيات التجارة عبر الهاتف المحمول

تشمل مساوئ التجارة الاِلكترونية ما يلي:

تنفيذ سيء. تتطلب شاشات الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية الأصغر حجماً وظيفة تنقُّل

محددة. وبالتالي، فإنَّ واجهات مستخدم الهاتف المحمول البديهية معقَّدة ومكلفة في التصميم.

مشاكل الدفع: لا تتوفَّر خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول في كل موقع جغرافي وقد لا تدعم

كل نوع من أنواع المَحافظ الرقمية.

الاِلتزام الضريبي: يجب أن تعرف الشركات قوانين وأنظمة الضرائب في جميع البلدان التي

تقوم بالشحن إليها وأن تمتثل لها.

الثغرات الأمنية: لا يزال العديد من المستخدمين مترددين في إجراء عمليات شراء عبر جهاز محمول

بسبب المخاطر الأمنية.

حتى مع المصادقة ذات العاملين، فإنَّ الِاحتيال عبر الهاتف المحمول موجود، والكثير من التجار

لا يعتمدون ممارسات منع الاِحتيال هذا. أصبحت الهجمات، مثل مبادلات (SIM) والبرامج الضارة

للأجهزة المحمولة، أكثر شيوعاً ويمكن أن تمنع المستخدمين عن إجراء مدفوعات من خلال أجهزتهم المحمولة.

أهداف التجارة الإلكترونية

ومع تزايد الطلب على هذه التجارة خلال أزمة وباء كورونا ، بدأ كثير من الناس في الاعتماد عليها

للعمل في التجارة الإلكترونية أو لشراء الكثير من احتياجاتهم ، ربما بعد البحث عن التجارة الإلكترونية.

اتخذت العديد من الدول تدابير لحماية سلامة الأفراد المقيمين في منازلهم بشكل أساسي

والذين لا يطردون أي شخص إلا في أسوأ الأحوال ، والذين يعملون ويهدفون إلى زيادة أهمية هذه التجارة.

للوصول إلى المستهلك في أي وقت

من أهم أهداف التجارة الإلكترونية العمل في كل ساعة من اليوم ، كل يوم من أيام السنة ،

ويعتبر هذا من أهم الأهداف التي يتطلع الشخص الذي يوجه أعماله إلى المتاجر الإلكترونية

إلى البحث عنها لأنها غير مرتبطة بمواعيد العمل بل تمكن المستهلك من الوصول إليها. ليس

كساعات عمل رسمية ، بل حسب ظروف المعيشة حسب احتياجاتهم في أي وقت من الساعات

الأولى من الصباح إلى الساعات المتأخرة من الليل.

للوصول إلى المستهلك من أي مكان

من أهم أهداف التجارة الإلكترونية الوصول إلى العميل أو المستهلك وكذلك أينما كان.

عرض منتج مناسب للمشتري

بمجرد معرفة نمط سلوك المشتري وبناءً عليه يتم إنشاء ملف معين يحتوي على الخدمات

والمنتجات التي تهم كل عميل ، ثم يظهر المنتج المناسب له وأحد أهدافه هو تقليل تكلفة التسويق.

أنواع التجارة عبر الإنترنت

هناك أنواع مختلفة من التجارة الإلكترونية ، ويعتمد هذا التنوع على الطرف المرسل وكذلك المتلقي للخدمة أو المنتج:

شركة تجارية إلى تجارة (B2B)

يعني هذا النوع أن كلاً من البائع والمشتري ينتميان إلى كيانات تشغيل تجارية ، سواء كانت

مصنعًا أو شركة أو تاجر جملة أو موردًا أو تاجر تجزئة أو أي شكل آخر.

من شركة إلى مستهلك عن طريق التجارة (B2C)

هذا النوع يعني أن البائع هو مؤسسة خاصة للعمل بينما المشتري هو مستهلك ليس تاجرًا أو شركة.

المستهلك إلى المستهلك (C2C)

هذا النوع ، أي بائع المنتج والمشتري أو الخدمة ، هو نفسه لكل من المستهلكين.

المستهلك إلى الأعمال (C2B)

التجارة الإلكترونية ، وتعني أن بائع الخدمة أو المنتج مستهلك والمشتري ممثل في

الأعمال التجارية سواء كانت مؤسسة أو شركة أو تاجرًا ، وهناك العديد من مجالات

التجارة الإلكترونية وهي من أفضل وأهم المجالات التي عملت على النجاح. من خلال الإنترنت ، المجال الهندسي.

بالإضافة إلى المجالات المتعلقة بالمحاسبة ، هناك مجالات تتعلق بإدارة وأنظمة المعلومات

والعلوم الإحصائية والمجالات المتعلقة بالروبوتات والصحافة والكتابة للمحتوى والتسوق والإعلان.

التجارة الإلكترونية لها جوانب عديدة ، لكنها ممتعة ومفيدة للغاية للعديد من الأشخاص

في الوقت الحاضر حيث تعمل العديد من العائلات على الإنترنت.

التجارة الإلكترونية و الأدوات التى يحتاجها عملك فيها

ممارسة الأعمال بكفاءة أكبر وفي وقت أقل هو الاتجاه الذي اتخذه أصحاب الأعمال مؤخرًا ،

وأصبح ضرورة ضرورية في ظل التحديات المعاصرة مثل أزمة كورونا التي أنتجت ضرورة

العمل عن بعد وحتمية الاستمرارية في الإنتاج.

فهناك عشر أدوات تساعد العاملين في التجارة الإلكترونية على تحسين أدائهم وتوفير الوقت

والجهد وتحقيق إنتاجية أعلى منها :

منصة مناسبة لاستضافة موقعك الإلكتروني

خدمة البريد الإلكتروني

أدوات حماية وتحسين كفاءة المواقع الإلكترونية

برامج ولاء العملاء

أداة لإدارة الإعلانات آليًا

برامج تخطيط موارد المؤسسة

أداة لإدارة المهام والمشاريع

أداة لتنظيم البيانات

برامج إدارة الموارد البشرية

أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني

منصة مناسبة لاستضافة موقعك الإلكتروني

أول ما تحتاج فعله لإطلاق متجرك الإلكتروني هو اختيار منصة مناسبة لاستضافة هذا المتجر.

خدمة البريد الإلكتروني

إذا كانت بيئة العمل لديك تضم أقل من 300 موظف وتريد أداة تجمع لك جميع الموظفين

مع الكثير من المميزات التي تكسب عملك السلاسة في الأداء وسهولة التواصل بين جميع

الأفراد فعليك الاشتراك في الخدمة المقدمة من جوجل والمعروفة باسم Googel workspace”

والتي تعرف بأنها حل مرن ومبتكر يمكّن الأشخاص والمؤسسات من إنجاز المهام.

الميزات التي تقدمها خدمة Googel workspace

عنوان بريد إلكتروني في نطاق خاص لنشاطك التجاري

تقويم googel الذي يمكّن فريقك من تنظيم مواعيد العمل بشكل سليم

خدمة googel meet التي تمكّن الفريق من سهولة عقد الاجتماعات

وخدمة google chat حيث تمكّن جميع العاملين من سهولة التواصل بين بعضهم البعض

خدمة Google Drive والتي من خلالها يستطيع موظفوك تخزين المستندات الهامة

سحابيًا حيث تبلغ المساحة التخزينية على Drive 30 جيجا بايت

جدول بيانات جوجل

نماذج جوجل

العروض التقديمية من جوجل

مواقع جوجل

وغيرها من الخدمات المميزة التي تساعد العاملين في التجارة الإلكترونية على إنجاز

العمل بشكل أفضل، كما تقدم جوجل إمكانية التجربة لهذه الخدمات مجانًا لمدة 14 يوم.

تتمتع كل هذه الخدمات بدرجة عالية من الأمان والموثوقية، حيث تم تصميم شبكة

جوجل باستخدام خوادم مصممة خصيصًا لتعمل بنظام تشغيل يوفر الأمان وسرعة الأداء.

أدوات حماية وتحسين كفاءة المواقع الإلكترونية

من أهم الأدوات التي يحتاج إليها عملك في التجارة الإلكترونية أدوات حماية وتحسين كفاءة

المواقع الإلكترونية. تعمل هذه الأدوات على تحسين كفاءة الموقع الإلكتروني فتجعل تسريع

فتح الموقع حيث تعمل كبروكسي بين الموقع والسيرفر الذي يتم استضافة الموقع عليه.

تقدم خدمة الـ cloudflare العديد من أنظمة الحماية المدفوعة والمجانية مثل خدمات

الحماية من هجمات تسقيط الموقع، وأكثر ما يميز هذه الأداة هو سهولة الاستخدام وسرعة التركيب.

المميزات التي تقدمها خدمة الـ cloudflare

تحسين كفاءة الموقع، حيث تنتشر سيرفرات بروكسي الخاصة بها في 165 مركز بيانات حول العالم

الحماية من الرسائل المزعجة

حماية الموقع

تنبيه زوار الموقع إذا تعرض الجهاز للهجوم

توفير خدمة تصفح الموقع Offline

توفير إحصائيات عن زوار الموقع

برامج ولاء العملاء

هل تعاني من روتينية العمل على موقعك وقلة الزوار أو عدم تكرار عمليات الشراء

وتبحث عن أداة مميزة تضيف لموقعك طابعًا مختلفًا يجذب العملاء!

Gameball خدمة هدفها الأول الاحتفاظ بعملائك ونموهم من خلال خلق تجارب شخصية

مصممة حسب تصرفاتهم ومصالحهم، حيث تُبقي عملائك على اتصال بك ولا يكتفون

بعملية شراء واحدة، ويتم ذلك من خلال ميزات شبيهة باللعبة.

دع عملائك يكسبون النقاط ويجمعون الشارات ويتنافسون مع أصدقائهم؛ وفي المقابل

تمتع بعمليات شراء متكررة.

تقدم لك هذه الأداة إمكانية تجربتها مجانًا لمدة 14 يوم، كما أنها تتكامل مع منصات

التجارة الإلكترونية الأكثر شهرة مثل شوبيفاي و ووكومرس.

أداة لإدارة الإعلانات آليًا

تعتمد مواقع التجارة الإلكترونية الكبيرة على عمل العروض والإعلانات على مختلف

منصات التواصل بشكل شبه مستمر، من الصعب أن تقوم كل هذه الإعلانات بهذا

الكم على جهد بشري، ستصبح متابعتها وملاحظة النتائج أمرًا صعبًا.

تحل أداة Converted in هذا الأمر وتجعل عملية الإعلانات على الموقع سهلة وبسيطة،

حيث تقوم هذه الأداة بأتمتة الإعلان “تشغيله آليًا” وكل ما على صاحب الموقع أو

مسؤول التسويق متابعة الإعلان ورؤية النتائج.

تتكامل هذه الأداة مع عدد من المنصات مثل شوبيفاي، ووكومرس، فيسبوك،

إعلانات جوجل، انستجرام، يوتيوب، ماجنتو” كما توفر للمستخدم إمكانية التجربة المجانية لمدة 14 يوم.

sigmund Fv2J aK0Acs unsplash

برامج تخطيط موارد المؤسسة

من أهم الأدوات التي يحتاج إليها عملك في التجارة الإلكترونية “برنامج لتخطيط موارد المؤسسة”

لربط أجزاء المتجر بعضها ببعض وتتبع العمليات المختلفة وعمل التقارير والتحليلات اللازمة.

تفعل “إدارة” كل هذا وأكثر عند تكاملها مع المتاجر الإلكترونية حيث توفر:

1- التواصل التام بين جميع قواعد البيانات المختلفة وتجميعها في قاعدة واحدة وإدارتها بشكل مُفصَّل

2- إنشاء التقارير والتحليلات التي تمكنك من اتخاذ قرارات مدروسة وبالتالي العمل على زيادة نسبة أرباحك

3- التخلص من خطر فقدان البيانات من خلال تكامل البيانات المالية والإدارية معًا

4- كفاءة التعاون بين أفراد الأقسام المختلفة لمتجرك الإلكتروني

ولمعرفة المزيد إليك مقال “تكامل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات مع منصات التجارة الإلكترونية“

أداة لإدارة المهام والمشاريع

“العمل على الأفكار الكبيرة دون خطوات معقدة”

هذا هو الشعار الذي تتخذه تلك الأداة المميزة كتعريف عن نفسها، حيث أن Asana تساعد على

تنظيم العمل ومعرفة كل فرد ماذا يجب عليه أن يفعل بالضبط ولماذا وكيف تتم مهمته ومتى،

وذلك عن طريق تعيين المهام وتحديد التي تحظى بالأولوية مع تخصيص المسؤول عنها

مع الكثير من الأدوات الداخلية التي تساعد على إتمام المهام باحترافية

أداة لتنظيم البيانات

الفكرة الأساسية لهذه الأداة هو تنظيم كل تفصيلة في العمل بطريقة ذكية وسلسة

وفعّالة عن طريق إنشاء قاعدة بيانات تضم جميع تفاصيل العمل.

يمكن استخدام Airtable لإدارة علاقات العملاء أو إنشاء قوائم جرد للمجموعات بجانب إنشاء

قاعدة بيانات لعملك. تتميز هذه الأداة بواجهة خفيفة سهلة الاستخدام تحتوي على العديد

من القوالب والاختيارات مع إمكانية التخصيص لما يناسب عملك، كما تتميز بتكاملها مع عدد كبير من الخدمات الأخرى.

برامج إدارة الموارد البشرية

أداة لحل كل المشاكل التي تتعلق بالموارد البشرية لدى الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم،

حيث قامت مُهْر ببرمجة وتطوير برنامج الموارد البشرية والمرتبات والذي لاقى قبولًا في عدد كبير من الدول العربية.

تتميز مُهْر بالتعاقد السهل، السريع والآمن مع عملائها مع إمكانية التجربة المجانية لمدة 14 يوم،

كما أن المستخدم لا يتكلف أي استثمارات في أي بُنى تحتية خاصة بالأجهزة.

التجارة الإلكترونية

أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني

تعد هذه الأداة من أكثر الأدوات تأثيرًا في التسويق الرقمي؛ وظيفة Mailchimp الأساسية

هي الإرسال الإلكتروني والتي تساعد صاحب العمل على إرسال الرسائل التسويقية لعدد كبير من العملاء مرة واحدة.

لا تكتفي هذه الأداة بمجرد إرسال الرسالة للعملاء فحسب، بل تعطيك بعد الإرسال بعض العلامات عن ردود فعل العملاء كما تمكنك

نصائح للفوز بعملية البيع المستمرة في التجارة الإلكترونية

بصفتك صاحب متجر للتجارة الإلكترونية ، فإن هدفك هو تحقيق المزيد من المبيعات.

هناك المئات ، وربما الآلاف ، من الأشخاص الذين يأملون في أن يفعلوا نفس الشيء عندما

يروجون لمنتجات مماثلة (إن لم تكن متطابقة).

كيف يمكنك تمييز موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بحيث تفوز بهذا البيع؟

ما الذي يمكنك فعله لجعل الناس يثقون بشركتك ويمنحونك أموالهم؟

هناك الكثير من الطرق لتحسين أداء التجارة الإلكترونية ولكن من المستحيل تغطية

كل شيء في منشور واحد , لذا فإن أهم 5 نصائح للتجارة الإلكترونية يمكن أن تؤدي

في الواقع إلى المزيد من المبيعات والمستخدمين الراضين.

1 ساعد الناس على الوثوق بك

تتمثل أهم خطوة في عملية “البيع عبر الإنترنت” في جعل الناس يثقون في عملك

وموقعك الإلكتروني ويمكن بناء الثقة من خلال:

استخدام SSL  تستخدم معظم مواقع التجارة الإلكترونية SSL لجزء المتجر فقط ,بدلاً من ذلك ،

يجب عليك استخدام SSL ممتد في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك. يعد SSL الممتد

إلى جانب توفير اتصال آمن بين المستخدمين وموقع الويب وسيلة للمستخدمين للتحقق

من هوية عملك لأنه من أجل الحصول على SSL ممتد , عليك إثبات أنك كيان تجاري حقيقي.

بمجرد حصولك على SSL الممتد ، سيظهر اسم عملك في المتصفح مثل مثال Paypal أدناه.

نصائح التجارة الإلكترونية – مثال باي بال

أيضًا ، لا تنس أن https هو الآن إشارة ترتيب (إشارة منخفضة في الوقت الحالي) ،

لذلك في المستقبل القريب ، ستتمتع أيضًا بميزة إضافية تتمثل في الترتيب الأعلى في Google.

أظهر اعتماد عملك – أي تفاصيل يمكنك تقديمها للمستخدمين لإثبات أن عملك قانوني

ستزيد الثقة. إذا كنت تعمل في الولايات المتحدة على سبيل المثال فإن التسجيل

في Better Business Bureau (BBB) ​​يعد طريقة رائعة لتظهر للمستخدمين أنك قانوني.

المراجعات من نظام تابع لجهة خارجية – هناك طريقة أخرى لتأسيس الثقة وهي

عرض التعليقات (أو الشهادات) من عملائك. من الأفضل أن تكون هذه المراجعات

في نظام تابع لجهة خارجية مثل (tripadvisor ، yelp ، ivouch ، إلخ) بحيث تبدو أكثر إقناعًا.

إذا قررت الاحتفاظ بهذه المراجعات على موقع الويب الخاص بك , فتأكد من

كتابة اسم العميل وتفاصيل حول كيفية اتصال المستخدمين به وتأكيد المراجعة أو طرح الأسئلة.

2 المحتوى الأصلي

إلى جانب الثقة ، هناك عامل مهم آخر سيجعل الناس يشترون من متجر التجارة الإلكترونية

الخاص بك وهو المحتوى الخاص بك. إذا كان المحتوى الخاص بك أصليًا وفريدًا ,فلن

يمنحك هذا تعزيزًا إضافيًا في تحسين محركات البحث والتصنيفات فحسب , بل سيقنع

المستخدمين أيضًا باتخاذ الخطوة التالية والمضي قدمًا في الخروج.

أعني بالمحتوى الأصلي عناوين منتجات فريدة ودقيقة , وأوصاف منتجات مفيدة وجذابة ،

وصور حقيقية عالية الجودة للمنتجات في زوايا مختلفة ,ومقاطع فيديو قصيرة (إن وجدت)

وأي شيء آخر يمكن أن يجعل عروض منتجك أكثر احترافية.

3 تحتاج إلى الذهاب إلى الهاتف المحمول حتى لو لم تقم بإجراء مبيعات من الهاتف المحمول

إن امتلاك موقع ويب سهل الاستخدام للجوال ليس خيارًا هذه الأيام ولكنه ضرورة. أعلنت

Shopify مؤخرًا أن 50.3٪ من إجمالي حركة التجارة الإلكترونية تأتي من الهاتف المحمول

مما يعطي مؤشرًا جيدًا على أهمية الهاتف المحمول لمتاجر التجارة الإلكترونية.

حتى إذا كنت لا تتوقع إجراء أي مبيعات مباشرة من الهاتف المحمول نظرًا لطبيعة منتجاتك أو خدماتك ,

فلا تزال بحاجة إلى وجود هاتف محمول مناسب ومهني.

يستخدم الأشخاص هواتفهم المحمولة للبحث أثناء التنقل وقد يواصلون البحث على

الأجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بهم. إذا لم يكن لديك موقع ويب

سهل الاستخدام للجوّال ، فستفقد العملاء أمام المنافسين الذين لديهم مواقع ويب محسّنة للجوّال.

اعتمادًا على كيفية تطوير متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، لديك عدد من الخيارات

للانتقال إلى الهاتف المحمول ولكن الأهم هو التأكد من تحسين تجربة المستخدم على

الهاتف المحمول (مواقع التحميل السريع ، والأزرار الكبيرة ، وعدم التمرير الأيمن والأيسر ,

وليس الكثير من المعلومات على الشاشة وما إلى ذلك).

4 سياسات واضحة والأسئلة الشائعة

قبل إجراء عملية شراء ، قد يرغب المستخدمون في عرض سياسة المرتجعات وسياسة الخصوصية

وسياسة الشحن الخاصة بك ، لذا تأكد من أن سياساتك ليس من السهل العثور عليها فحسب ،

بل إنها واضحة وسهلة الفهم أيضًا.

إلى جانب السياسات , تحتاج أيضًا إلى الحصول على صفحة الأسئلة الشائعة لتقديم إجابات

لأسئلة العملاء حول عملية الشراء وشركتك بشكل عام. حاول التفكير في نوع الأسئلة التي

قد يطرحها العملاء واستخدم أيضًا البيانات التي لديك من رسائل البريد الإلكتروني وحالات الدعم الأخرى.

5 لا تنس أزرار “الدعوة إلى العمل”

آخر نصيحة للتجارة الإلكترونية هي عدم نسيان أزرار “الحث على اتخاذ إجراء”. عندما يتصفح الأشخاص

متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك , تأكد من أن الزر “إضافة إلى عربة التسوق” أو “اشترِ الآن” في

مكان بارز ، ويسهل تحديده.

اجعل الأزرار تبدو مثل الأزرار واستخدم الألوان التي تميزها عن باقي المحتوى. ألق نظرة على

موقع ئي باي ولاحظ كيف يوجد أزرار “اشترِ الآن” و “إضافة إلى سلة التسوق” في مكان بارز

بجوار العناصر المعروضة للبيع.

أخطاء التجارة الإلكترونية والممارسات السيئة التي يجب تجنبها

بغض النظر عن نوع الأعمال التجارية عبر الإنترنت التي تديرها ، يجب أن تكون مراقبة السوق وبناء الوعي بالعلامة التجارية ضرورة مطلقة بالنسبة لك. يمكنك ممارسة الأعمال التجارية في التجارة الإلكترونية من خلال متجر على الإنترنت أو منصات مختلفة أو بوابات إعلانية أو حتى المنتديات أو الشبكات الاجتماعية.

مهما كان اختيارك لتسريع وزيادة حجم مبيعات منتجاتك ، فلا تنسَ بعض القواعد الأساسية. لقد أنشأنا قائمة بأكثر 16 خطأ شيوعًا لتجنب زيادة المبيعات وكفاءة العمل .

إذن ، من أين تبدأ؟

1. عملية شراء معقدة

العملاء غير راضين عن القواعد المعقدة ، وفي نفس الوقت ، لا يرغبون في قضاء وقت أطول مما هو مناسب للتسوق.

لذلك ، تأكد من أن عملية الشراء منظمة بشكل مناسب. عندما تكتمل العربة ويكون العميل جاهزًا للطلب ، ولكن يجب عليه أولاً التسجيل لإكمال عملية الشراء ، وفي معظم الحالات ، وبصعوبة ، يغادر الموقع بفكرة أنه لن يعود ويشتري من موقع آخر بشكل أسهل و أسرع.

2. أنت لا تحفز العملاء على الشراء

المهمة الأساسية هي تحفيز العملاء على الشراء. هناك العديد من الأساليب النفسية لتشجيع العملاء على الشراء بشكل أسرع. ما هي الخيارات؟

العد التنازلي في العربة – إذا علم العملاء أن المنتجات ستختفي تلقائيًا من العربة بعد وقت محدد ، فسيتعين عليهم اتخاذ قرار أسرع.
اشترِ اليوم للتسليم غدًا – تحفز المعلومات حول وقت التسليم المحدد مباشرةً أسفل المنتج عملية الشراء لأن العميل متأكد من أنه سيتسلم المنتج في الوقت المحدد. يجدر أيضًا إضافة معلومات حول عدد الأشخاص الذين قاموا بالفعل بشراء المنتج المحدد.

3. أنت لا تختبر أو تقيس بياناتك

انتبه لتصحيح تقييم البيانات. راقب ، على سبيل المثال ، عدد الجلسات لكل عملية شراء ، أو وقت الشراء ، أو الوقت الذي تقضيه على موقع الويب ، أو مشاهدات الصفحة لكل جلسة ، أو معدل الارتداد ، أو متوسط ​​قيمة سلة التسوق ، أو عدد المنتجات لكل معاملة. بفضل هذا سوف تتعلم ، على سبيل المثال:

4. أنت لا تقوم بتقسيم جمهورك بشكل كافٍ

تذكر أنه ليس كل عميل يريد شراء كل منتج. لذلك ، يجب عليك تخصيص فئات معينة لمجموعات عملاء محددة.

يمكنك تقسيمها وفقًا لمعايير مختلفة مثل الجنس أو العمر أو العوامل الجغرافية أو النفسية أو الاجتماعية الاقتصادية لتجنب سوء الفهم الأساسي وتوصيات المنتج غير المناسبة.

5. هناك الكثير من الفوضى على موقع الويب الخاص بك

من يريد التسوق في موقع مليء بالفوضى؟ قم بتنظيم البطاقات ومعلومات الاتصال والتوجيهات حتى يتمكن العميل من العثور على كل شيء بسهولة. انتبه للإعلانات التي قد تظهر على الصفحة وضعها بحيث لا تغطي الأماكن المهمة ولا تجذب كل الاهتمام.

6. ليس لديك شريط بحث مُحسَّن جيدًا

يجب أن يكون البحث المتقدم من بين أولويات متجر إلكتروني لأن العملاء هم أكثر عرضة لشراء منتج إذا تمكنوا من العثور عليه.

Luigi’s Box هي أداة تساعدك على تحديد ما يحتاجه عملاؤك وتسهيل عليهم العثور على تلك المنتجات على موقعك.

يقدم Luigi’s Box ملاحظات تلقائية حول أي استعلام ويعرض النتائج قبل تأكيد البحث.

علاوة على ذلك ، يمكنه التمييز بين المرادفات ، وذلك بفضل التقاط المزيد من الكلمات الرئيسية.

بالإضافة إلى ذلك ، فهي مجهزة بميزات مثل التصنيف وفقًا لجودة المطابقة أو مؤشرات العمل.

7. لا تعتمد على التخصيص

يعد التخصيص أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في عودة العملاء وشراء المزيد من المنتجات.

تأكد من أنك تقدم لهم ما قد يعجبهم بناءً على نشاطهم.

اجعلهم يشعرون بأنهم مميزون وقدم خصومات على مشترياتهم الأولى كدعوة ترحيبية للعملاء الجدد.

إذا كنت تخدم عميلًا منتظمًا ، فيمكنك مطابقة المنتجات الموصى بها مع تلك التي اشتراها سابقًا.

مرة أخرى ، هناك مساعدة متبادلة هنا ، حيث يضيف العميل مبيعات إضافية ويتلقى منتجًا مخصصًا.

8. ليس لديك CTA واضح

يعد زر CTA هو أهم زر على موقع الويب الخاص بك ، والرسائل الإخبارية ، وأدوات التسويق الأخرى.

يتم استخدامه لتحقيق الإجراء المتوقع من العميل ، والهدف من ذلك هو إقناع العميل بالنقر فوق الزر دون القلق بشأن clickbait.

لذلك ، يجب أن يكون زر الحث على الشراء واضحًا ومناسبًا للإجراء المطلوب وموجهًا للنقر.

يجب أن يكون مرئيًا فور فتح الصفحة ، ليس كبيرًا جدًا وبراقًا حتى لا يتسبب في تشتيت الانتباه ، بل على العكس ، ليس صغيرًا جدًا ويجب أن يكون بلون مختلف ليبرز من بين الحشود. استخدم كلمات رئيسية بسيطة وقصيرة.

9. يتم تحميل صفحتك ببطء شديد

احصل على الخادم والمجال والمطور الصحيح لجعل موقع الويب الخاص بك سريعًا. كلما قل صبر العميل ، قل احتمال انتظاره لتحميل الصفحة.

10. تحسين محركات البحث ليس أولوية قصوى بالنسبة لك

ضع في اعتبارك أن إدارة متجر يمثل تحديًا كبيرًا. المنافسة لا تنام ، والمبيعات تتم طوال الوقت. إذن كيف يمكنك أن تكون أكثر نجاحًا؟ إحدى الإجابات هي تحسين محرك البحث. ماذا التركيز على؟

سيساعد العثور على كلمات رئيسية مناسبة في تحديد العبارات التي يستخدمها العملاء في أغلب الأحيان.

يمكن أن تساعدك أدوات مثل Ahrefs أو عامل منجم التسويق أو محرك بحث Google في العثور على الكلمات الرئيسية المناسبة ، أو يمكنك اختيار الكلمات الرئيسية من النتائج التي توصي بها Google في نهاية البحث.

11. لم يتم تحسين موقعك للأجهزة المحمولة

ربما تكون قد فتحت بالفعل متجرًا عبر الإنترنت على هاتفك ، لكن الصفحة لم يتم تخصيصها بشكل كافٍ و “مبعثرة” على هاتفك المحمول. عند إنشاء موقع ويب أو تعديله ، انتبه دائمًا للتفاصيل التي قد تؤثر على التصفح على أجهزة الجوال. لماذا؟

12. لا تقدم طرق دفع متنوعة

نفضل جميعًا طرق دفع مختلفة حسب المكان الذي نعيش فيه والعمر والعديد من العوامل الأخرى.

هذا هو السبب في أن تقديم العديد من خيارات الخدمة للعملاء ، بما في ذلك الدفع بالبطاقة أو الدفع نقدًا عند التسليم ، مثل PayPal ، يعد أمرًا ضروريًا. ومع ذلك ، تظهر طرق الدفع الجديدة أيضًا في المقدمة ، على سبيل المثال ، GooglePay أو ApplePay ، للتفكير فيها.

13. لا تهتم بالتصميم والمرئيات

تؤثر الألوان والتصميم والتخطيط المناسب للأجزاء الفردية من موقع الويب الخاص بك على كيفية إدراك العملاء لك.

لذلك عند إنشاء موقع ويب ، ضع في اعتبارك الألوان المحايدة أو استحث المشاعر الإيجابية. ولا تنس أنه يجب أن يتناسب مع منتجاتك.

14. موقع الويب الخاص بك لا يتوافق مع علامتك التجارية

تذكر أن علامتك التجارية يجب أن تقدم رسالة متسقة ومشاريع مخصصة عبر جميع الأنظمة الأساسية المُدارة.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تتوافق جميع البيانات والملاحظات والعناصر مع موضوع علامتك التجارية.

يتضمن ذلك أيضًا مهمتها وأسلوبها والقيم التي توجهها.

15. أنت لا تقدم طرق اتصال متعددة

العميل الواثق هو عميل راضٍ. إن السماح لجمهورك بالتواصل معك بطرق متعددة سيبدد الشكوك حول علامتك التجارية.

هذا مفيد بشكل خاص إذا فشلت إحدى الطرق الممكنة. على سبيل المثال ، لا يزال بإمكان العملاء الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني عند تعطل الخادم وتوقف الدردشة عبر الإنترنت عن العمل لفترة من الوقت.

16. أنت لا تقوم بتحسين موقع الويب الخاص بك بشكل مستمر

يجب عليك المضي قدمًا باستمرار عند بناء علامة تجارية في السوق والحفاظ عليها. يحب العملاء المنتجات الجديدة وإدخال المزيد والمزيد من الابتكارات ، لذا اجعل تحركاتك أكثر إبداعًا.

عناصر من التجارة الإلكترونية لزيادة الربح

نظرًا لأن التجارة الإلكترونية ، التي تشمل كلاً من البحث والشراء ، أصبحت أكثر بساطة بالنسبة للمستهلكين ، فإنها تزداد تعقيدًا بالنسبة للعلامات التجارية التي تبيع في العصر الرقمي.

يجب على منافسي التجارة الإلكترونية الآن أن يميزوا أنفسهم من خلال تجربة مستخدم عالية الجودة ، وأداء قوي على شبكة الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي ، واستراتيجيات تسويق تعمل على زيادة الوعي بالعلامة التجارية وإشراك العملاء.

تمثل هذه المجالات التنافسية الآن الركائز الثلاث للتجارة الإلكترونية ، والتي يجب أن تكون أولوية لأي بائع تجزئة عبر الإنترنت.

1. تجربة العملاء

تجربة العملاء في التجارة الإلكترونية

لا يمكن للعلامات التجارية التقليل من أهمية تجربة المستخدم عند تصميم أو تجديد تصميم موقع

للتجارة الإلكترونية سهل الاستخدام

حتى أن الأبحاث التي أجرتها eConsultancy وجدت أن ما يقرب من ثلاثة أرباع (74٪) من الشركات

تعتقد أن تجربة المستخدم تلعب دورًا رئيسيًا في تحسين المبيعات والإيرادات النهائية .

ذكر المستجيبون في تقرير استبيان تجربة المستخدم أيضًا أن تجربة مستخدم أفضل ستؤدي

إلى زيادة رضا العملاء وولائهم ، بالإضافة إلى علامة تجارية أقوى بشكل عام.

لهذا السبب تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى اتباع نهج علمي لتجربة المستخدم وتصميم

الواجهة الأمامية ، وإجراء تحليل متعمق لبيئة المستخدم واختبار جودة التجربة من كل زاوية

يمكن تصورها (هذا هو المكان الذي يأتي فيه اختبار قابلية الاستخدام مفيد).

وجد تقرير الاستشارات الإلكترونية أن العلامات التجارية تستخدم اختبار UX لإخراج التخمين

من عملية التصميم ودعم نهج التصميم الذي يركز على المستخدم.

2. التكامل الخلفي

تكامل موقع التجارة الإلكترونية

تحتاج مواقع التجارة الإلكترونية والمتاجر عبر الإنترنت اليوم إلى العمل بخفة حركة استثنائية

وأداء سلس إذا أرادت العلامات التجارية الحفاظ على تفاعل المستخدمين خلال عملية البحث والسداد.

مع وجود العديد من الطرق لشراء المنتجات والخدمات ، سوف يبتعد المستهلكون بسرعة عن

موقع الويب الذي يستغرق وقتًا طويلاً للتحميل أو لا يمكنه معالجة طلب معين.

بالإضافة إلى ذلك ، ستتمتع العلامات التجارية التي تستثمر في الهندسة الخلفية لمنصات

التجارة الإلكترونية ومواقع التجارة الإلكترونية بميزة تنافسية كبيرة في السوق حيث يكون الوقت

جوهريًا للعملاء في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري.

عندما يتم تنسيق المخزونات وبرامج معاملات بطاقات الائتمان ومحتوى الويب والأنظمة الخلفية

الأخرى بشكل صحيح ، فإن متجر التجارة الإلكترونية سيؤدي ببساطة إلى أداء أفضل ، مما يخلق تجربة رائعة لكل من يزوره.

يعد التكامل الخلفي القوي أيضًا عنصرًا مهمًا لتقديم تجارب التجارة متعددة القنوات التي يطلبها المستهلكون هذه الأيام.

وفقًا لمخطط معلوماتي من Experience Dynamics ، يقول 83٪ من العملاء أن الانتقال

السلس عبر الأجهزة مهم جدًا في عملية التسوق.

لا تحتوي أفضل العلامات التجارية على عيوب فنية في تجاربها ، مما يجعلها أعلى من البقية.

3. التسويق الرقمي

حتى مع وجود مجموعة رائعة من المنتجات ، وتصميم مرئي مقنع ، وصفحة رئيسية وموقع مصمم هندسيًا بشكل مثالي ، فإن شركة التجارة الإلكترونية ستكافح من أجل زيادة أرباحها إلى أقصى حد دون استراتيجية تسويق رقمية كاملة.

تحتاج المؤسسات إلى جذب الزائرين إلى مواقعها على الويب ، وتأهيل العملاء المحتملين ، وإثارة اهتمامهم باتصالات مخصصة ، وإغلاق الصفقة عبر مجموعة واسعة من القنوات والأجهزة.

بعبارة أخرى ، تعد استراتيجية التسويق الرقمي الناجحة مهمة ضخمة ، وتحتاج العلامات التجارية إلى التعامل مع هذا المجال من التجارة الإلكترونية كما تفعل مع أي منطقة أخرى.

يعد تحسين محرك البحث (SEO) ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ( المعروف أيضًا باسم SMM ) ، والتجارة الاجتماعية ، وتسويق المحتوى مجرد عدد قليل من العناصر الأساسية التي تساعد الشركة على زيادة الوعي والمشاركة في جمهورها اليوم.

فعلت الكتب الإلكترونية وموقع أمازون للقراءة ما قامت به ملفات MP3 و iTunes للموسيقى. حيث أصبح من الممكن الآن تخزين المزيد من الكتب في مساحة أقل وأصبحت أقل تكلفة. إن نمو قراءة الكتب الإلكترونية خلق العديد من إمكانيات التسويق والدخل لأصحاب المشاريع.

تاريخ الكتب الإلكترونية

يعود تاريخ الكتب الإلكترونية إلى ثلاثينيات القرن العشرين. منذ ذلك الحين، ناقش الكثيرون فكرة الكتب في شكل إلكتروني، لكن لم يتم استخدام الكتب الإلكترونية إلا في التسعينيات. في عام 1992، قدمت سوني Data Discman التي يمكنها قراءة الكتب على قرص مضغوط. في عام 2007، قدمت أمازون موقع كيندل، وخلال سنوات قليلة، لم تهيمن فقط على مبيعات الكتب الإلكترونية ولكن أيضًا نشرها.

كان زيادة قراءة الكتب الإلكترونية من قبل عموم المستخدمين بطيئًا حتى عام 2009 عندما نشر ستيفن كينج رواية حصرية لشركة أمازون كيندل. مع دعم المؤلف الأكثر مبيعًا لهذا المفهوم الجديد في قراءة الكتب وإنشاء Amazon Kindle Direct Publishing، نمت الكتب الإلكترونية بشكل كبير.

كانت الكتب الإلكترونية مبكرًا من قبل رواد الأعمال عادةً ما تُباع في صورة Adobe PDF من خلال مواقعهم الإلكترونية كمنتجات معلومات. كانت هذه الكتب في كثير من الأحيان طويلة ومكلفة من 49 دولار إلى 149 دولار. في منتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، زادت خيارات الكتب المنشورة ذاتيًا مثل النشر المطبوع عند الطلب والنشر الرقمي التي كانت أسهل وأقل تكلفة من النشر التقليدي. نتيجة لذلك، ظهرت العديد من شركات نشر الكتب الإلكترونية لمساعدة المؤلفين الناشئين.

إن استخدام الكتب لأغراض التسويق ليس بالأمر الجديد، لكن ظهور الكتب الإلكترونية وطباعة الكتب حسب الطلب قد يجعل الأمر أسهل وأكثر تكلفة لأصحاب الأعمال من إنشاء كتب لزيادة مصداقيتهم، فضلاً عن توفير مصدر دخل آخر.

تعتبر الكتب الإلكترونية اليوم صناعة تبلغ قيمتها 6.74 مليار دولار ومن المتوقع أن تزداد إلى أكثر من 8 مليارات دولار بحلول عام 2018.

إيجابيات النشر الإلكترونى

تقدم الكتب الإلكترونية العديد من المزايا لأصحاب المشاريع المنزلية بما في ذلك:

• سريعة الإنتاج اعتمادًا على الموضوع والغرض.
• تتوفر بأسعار معقولة للنشر: حيث تنشر وتوزع عدة مصادر على تجار تجزئة الكتب الإلكترونية الرئيسية مجانًا.
• يمكن أن تزيد من مصداقيتك في السوق: حيث يعجب الناس بكتاب لا سيما عندما يباع من خلال أمازون أو بارنز آند نوبل.
• يقدم مصدر آخر من الدخل في المنزل.
• يمكن أن يصبح مشروع تجاري في حد ذاته.
• تعتبر الكتب الإلكترونية دخلاً سلبياً، حيث يمكنك إنشائها مرة واحدة ويمكنها أن تستمر في جني الأموال من أجلك.

سلبيات نشر الكتب الإلكترونية

ومثل كل الأشياء في الحياة يوجد جوانب سلبية لإنشاء الكتب الإلكترونية بما في ذلك:

• السوق مشبع وقد يصعب ملاحظة كتابك.
• إن جودة المحتوى والشكل أمر بالغ الأهمية. فلم يعد بإمكانك تقديم اي شئ وتتوقع أن يباع وتكسب المال.
• تباع الكتب الإلكترونية بسعر أقل من منتجات المعلومات الأخرى مثل ecourses، مما يعني أنه يجب عليك بيع الكثير لكسب المال.

نشر الكتاب الإلكتروني لتسويق عملك الرئيسي

ربما لا ترى نفسك مؤلفًا ومع ذلك، لا يزال نشر الكتب الإلكترونية يقدم بعض المزايا التسويقية الرائعة. كما ذكرنا، فيمكن أن يساعدك على زيادة مصداقيتك. مما يؤدي إلى قيام العملاء والعملاء المحتملين برؤيتك كخبير وبالتالي، من المرجح أن يفكرون في ما تقدمه من منتجات أو خدمات.

يمكن أيضًا أن يسهل عليك ملاحظة حملات الدعاية الخاصة بك، حيث تولي العديد من وسائل الإعلام اهتمامًا للمؤلف المنشور له أكثر من اهتمامها بالخبير الذي لا يملك كتابًا.

علاوة على ذلك، يمكن أن يؤدي نشر كتاب على أمازون أو بارنز آند نوبل إلى توسيع نطاق وصولك إلى السوق. نظرًا لأن أسعار الكتب الإلكترونية منخفضة، فيمكن للعملاء والعملاء المحتملين التعرف عليك وعلى خبرتك من كتابك ثم الاتصال بك من خلال موقع الويب الخاص بك للحصول على خدماتك أو منتجاتك.

نشر الكتاب الإلكتروني كعمل تجاري

ربما كنت مؤلفًا ولكنك لم تنجح في الحصول على صفقة نشر تقليدية. أو ربما تكون الكتب الإلكترونية هي الطريقة الأكثر قابلية للتطبيق – على عكس الدورات التدريبية الإلكترونية أو المدونات – لكسب المال من خبرتك. أيا كان السبب، يمكنك البدء في نشر كتاب إلكتروني عن أعمالك الخاصة. يمكنك حتى توسيع لنشر أعمال الآخرين.

اختيار مواضيع الكتب الإلكترونية

إذا كنت تكتب كتابًا باعتباره عملك المنزلي، فستحتاج إلى اختيار موضوع يتعلق بعملك بحيث يُظهر معرفتك. أمّا إذا كنت مهتمًا فقط بكتابة كتاب لكسب المال، فإن واحدة من أسرع وأسهل الطرق لإنشاء كتاب إلكتروني هي إنشاء كتاب عن موضوع تعرفه.

فالجميع تقريبًا لديهم المعرفة التي يمكن أن تساعد الآخرين. هل تعرف كيف ترعى الحديقة؟ ربما لديك مجموعة من الوصفات التي تسمح لعائلة مكونة من أربعة أفراد بتناول الطعام مقابل 20 دولارًا في الأسبوع. ربما لديك معرفة واسعة بموضوع ما ويمكنك إنشاء سلسلة من الكتب. على سبيل المثال، إذا كنت بستانيًا، فيمكنك الكتابة عن زراعة الورود والحدائق النباتية والحدائق الداخلية ورعاية النباتات العضوية وغيرها.

يمكن أن يساعدك البحث إذا كان موضوعك عن شئ يريد الآخرون معرفته. كما يمكن أن يساعدك البحث عن الكلمات الرئيسية على موقع مثل SEO Book وكذلك التحقق من أفضل مبيعات أمازون عن الموضوع.

على الرغم من أنه يمكنك كتابة كتب خيالية، إلا أن الكتابة عن المعلومات او كيفية تعلم شئ يسهل استهدافها وبيعها.

شحذ مهارات الكتابة الإلكترونية

لست متأكدًا من مهارتك في الكتابة؟ هناك العديد من الخيارات لتعزيز كتاباتك. أولاً، من المهم معرفة أن المسودات الأولى ليست جيدة على الإطلاق. غالبًا ما يتطلب الأمر مراجعتين أو ثلاثة أو أكثر لجعل كتابك بالجودة التي يحتاجها.

ثانياً، فكر في أن يكون لديك قراء تجريبيون يراجعون كتابك ويمكنهم إخبارك بنقاط قوته وضعفه وما يجب تعديله. وأخيرًا، قم باستئجار محرر. حتى إذا كانت كتابتك من الدرجة الأولى، فأنت تريد أن يقوم المحرر بالتحقق من الجودة وكذلك القواعد اللغوية والإملائية وغيرها من المناطق.

ولا تتخطي هذا الأمر، فأي شخص يبلغك أن أخطائك سليمة هو مخطئ. فمن الصعب إرضاء القراء لأنهم سيصنفون كتابًا بمحتوى جودته 5 نجوم بتصنيف 3 نجوم فقط في حالة وجود أخطاء مطبعية وأخطاء أخرى.

كتابة وبيع الكتب الإلكترونية

مثل العديد من البدع الجديدة، يستفيد الكثير من الناس من محاولة تحقيق ربح سريع. ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بكتابة الكتب الإلكترونية، وإذا كنت ترغب في تكوين انطباع جيد ودائم يستفيد منه عملك، فأنت بحاجة إلى التركيز على الجوانب نفسها لأي عمل تجاري جيد:

• أنت بحاجة إلى منتج عالي الجودة: وهو في هذه الحالة كتاب. فلا ينبغي أن يقدم كتابك محتوى جيدًا فحسب، بل يجب أيضًا تحريره وتنسيقه احترافيًا للحصول على أفضل عرض على أجهزة القراءة الإلكترونية وله غلاف جذاب.
• تحتاج إلى استهداف جمهور يريد قراءة الكتاب الذي كتبته: لا يعني مجرد أن الكتاب مدرج في موقع أمازون أنه سيتم ملاحظته. ولكن مثل جميع الشركات تحتاج إلى إنشاء خطة تسويقية.
• اجعل كتابك أمام السوق: بناءً على صفقة النشر التي لديك يمكنك بيع كتابك في كل مكان، بما في ذلك أمازون و بارنز آند نوبل و iBooks و Kobo وموقع الويب الخاص بك. ومع ذلك، إذا كنت قد دخلت في صفقة توزيع حصرية كما هو الحال مع Amazon Kindle Direct Publishing – Select ، فلا يمكنك البيع إلا من خلاله.
• أخبر الناس عن كتابك: قم بتضمين كتابك على موقع الويب الخاص بك والمواد التسويقية. شارك مقتطفات من المقالات المتعلقة بموضوع كتابك على مدونتك ومواقع الويب الأخرى

أولًا: موقع إلكتروني متوافق مع الهواتف الذكية

 

من المتوقع أن يبلغ عدد مستخدمي الهواتف الذكية عام 2020 في العالم حوالي 2.87 مليار مستخدم، أثّر الاستخدام الواسع للهواتف الذكية على صياغة عادات الشراء عبر الإنترنت، فمن المرجح أن يشتري 67٪ من المتسوقين من موقع متوافق مع الجوّال أكثر من الموقع غير المناسب، حيث تعد من أهم أساسيات التجارة الإلكترونية. وتقول إحصائيات عام 2017 أن مستخدمو الجوال استأثروا بأكثر من 52٪ من إجمالي عدد الزيارات عبر الإنترنت، وأن 77٪ من مستخدمي الجوّال أجروا بحثًا عن منتج أو خدمة من أجهزتهم المحمولة.

يؤكد الحجم الهائل للأشخاص الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة للبحث عن معلومات عن المنتجات وإتمام عمليات الشراء عبرها، إلى ضرورة الوقوف على تصميم موقع إلكتروني متوافق مع الجوال. فالعملاء يشترون -بشكلٍ مباشر وغير مباشر-باستخدام أجهزتهم المحمولة، وإذا لم يكن لديك موقع ويب متوافق مع الجوّال، فأنت بذلك تفقد قطاعًا كبيرًا من العملاء.

يُمكّنك الموقع المتوافق مع الجوال من ضمان حصول المستخدمين على أفضل تجرِبة تصفح ممكنة سهلة وممتعة، واكتساب مِيزة تنافسية على منافسيك في السوق. في هذا الصدد، تحتاج إلى تصميم هيكل موقع يمكن للمستخدمين التنقل فيه بسهولة عبر الأجهزة الذكية المحمولة، يمتلك القدرة على عرض صور المنتجات والمعلومات بوضوح، كما يجب أن يكون المسار من الصفحة الرئيسية، إلى وصف المنتج، إلى صفحة الدفع بسيطًا وسلسًا، تذكّر أن العملاء لا يمكنهم شراء شيء من متجرك الإلكتروني من هواتفهم المحمولة إذا كان من الصعب القيام بذلك.

ثانيًا: التسويق بطريقة احترافية

 

التسويق بطريقة احترافية واحد من الأسباب المهمة للنجاح في التجارة الإلكترونية، سواء كنت في بداياتك في عالم التجارة الإلكترونية، أو ترغب في التوسع وزيادة العملاء وتحقيق المبيعات فإن الاطلاع على أحدث اتجاهات التسويق ووضع خُطَّة تسويقية لأعمالك هو ضرورة وليست خيارًا. للوصول إلى جمهورك بطرق أكثر فاعلية ينبغي أن تطلع على اتجاهات التسويق التي يستخدمها منافسوك.

التسويق بالمحتوى من الاتجاهات الأكثر قوة، يمكن أن تجذب المزيد من العملاء بواسطة التسويق السليم بالمحتوى الأصلي والترويج له، يوفر هذا النوع من التسويق المزيد من الاهتمام الإيجابي والتفاعل والتحويلات المستدامة، وستضمن بواسطته أن يتلقى جمهورك معلومات جديدة تهمهم، وحلولًا لمشاكلهم على أساس مستمر، ما يزيدهم ثقة أكبر بك وولاء أكثر لك كأكثر المصادر وثوقية. كما يمكنك الاطلاع على أهمية التدوين لمتجرك الإلكتروني في المقال التالي: لماذا يحتاج كل متجر إلكتروني إلى مدونة؟

إلى جانب التسويق بالمحتوى يعد التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي من الأدوات القوية والفعالة في مجال التجارة الإلكترونية، تساعد شبكات التواصل في تعزيز التفاعل وزيادة عدد الزيارات لمتجرك الإلكتروني، وتطوير قاعدة كبرى من العملاء، وتقديم خدمة رفيعة المستوى للعملاء بالاستجابة لشكواهم والإجابة على أسئلتهم، وتقديم الحلول لهم وتلبية احتياجاتهم. كما يمكن لاستخدام التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي أن يمنح متجرك الإلكتروني حضورًا ثريًا ومتنوعًا، يعزز سمعة علامتك التجارية.

 

تسمح مواقع التواصل بسهولة وسرعة التعامل مع المتسوقين وتحسين جودة خدمة العملاء عند فعل الأمر بشكلٍ صحيح، يمكن أن تساعد قنوات التواصل الاجتماعية نشاطك التجاري الإلكتروني في معالجة مخاوف العملاء وبناء علاقات متينة بالمتابعين الذين يمكن أن يدافعوا عن علامتك التجارية حتى في أثناء غيابك.

التسويق بالبريد الإلكتروني، الدردشة الحية على الموقع، تهيئة موقعك الإلكتروني لمحركات البحث، التسويق بالعروض والمسابقات، منح المستخدمين تجرِبة جيدة في تصفح الموقع وإجراء عمليات الشراء، السماح بنظام التعليقات والمراجعات على الموقع… إلخ. كلها أدوات من الممكن أن تعزز استراتيجيتك في التسويق لأعمالك التجارية إذا استخدمتها بالطريقة الصحيحة.

ثالثًا: خدمة عملاء خمس نجوم

 

تفخر شركة أمازون برؤية عالمية تركز على العملاء، ما ساهم بشكلٍ كبير في نجاح أمازون، يقول “جيف بيزوس” المؤسس والمدير التنفيذي لأمازون:

أهم شيء هو التركيز على العميل بهوس، هدفنا هو أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم

ونظرًا لالتزام أمازون بخدمة عملاء من طراز عالمي تمكنت من تطوير مجموعة من الأدوات التي يمكن للمستخدمين الاستفادة منها لتتبع الطرود والعودة بسرعة، أو تبادل العناصر المطلوبة وتحقيق البساطة والراحة لتجارب التسوق عبر الإنترنت. وقد أدى تفاني العلامة التجارية لهذا الهدف إلى تحقيق أرباح، حيث حققت أمازون بفضل ذلك في يوليو 2018 قيمة سوقية قدرها 900 مليار دولار للمرة الأولى، وهذا لا يحدث مصادفةً، ولا بخدمة عملاء أقل من المستوى. لقد تم تصنيف أمازون على أنها أفضل علامة تجارية لخدمة العملاء في عام 2012، وفاز فريق خدمة العملاء في أمازون بأوسمة متعددة بسبب تفانيه في منع المشكلات التي تواجه العملاء وسرعة معالجتها.

 

رابعًا: تصميم تطبيق جوال

 

ليس هناك داعي الآن لأن تتساءل إن كنت ستكتفي بالموقع إلكتروني أم ستقوم ببناء تطبيق جوال لمتجرك الإلكتروني، فبسبب النمو المتزايد لاستخدام الهواتف المحمولة والتسوق بها عبر الإنترنت، أصبح التطبيق الذكي لمتجرك أداة هامة تساهم في زيادة مبيعاتك، وتوسيع قاعدة عملائك، وتعزيز علامتك التجارية.

تستحوذ تطبيقات التجارة الإلكترونية على السوق وتكتسب العديد من المستخدمين وتحقق أرباحًا كبيرة، فالعملاء يفضلون تجرِبة التسوق على تطبيق الجوّال عن التجربة على موقع سطح المكتب أو متصفح الجوال، فهي أكثر ملاءمة للاستخدام خلال التسوق، لذلك من الضروري أن تفكر في منح عملائك تجرِبة أفضل وأسهل خلال إنشاء تطبيق جوال لمتجرك الإلكتروني.

يمنح تطبيق أمازون مثلًا تجرِبة رائعة للعملاء وعددًا من المزايا منها: الحصول على إشعارات عندما تبدأ العروض على قائمة رغبات العميل، يوفر خيارات البحث الصوتي والصوري، وتحسين وظيفة التصفية واقتراحات الكلمات الرئيسية الأفضل، إدارة قائمة التسوق بسهولة، وإمكانية تتبع شحن الطلب وإعلام العميل بكل خطوة.

يمكن أن تشجع المستخدمين على تحميل تطبيقك واستخدامه بواسطة تنفيذ العروض المتاحة -المحددة أو الأسعار الخاصة- فقط بواسطة تطبيقك للجوّال، أو بنظام المكافآت، بحيث تشجع عملائك على الاستمرار في الشراء من خلال جمع النجوم التي يمكن استخدامها للحصول على عنصر مجاني أو خَصْم كبير.

خامسًا: راقب منافسيك ولا تخشى التغلب عليهم

 

يعتقد مراقبون أن من المحركات الرئيسية لنمو التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط، ولا سيما في منطقة الخليج، ستكون إمكانات الإنفاق العالية -بسبب ارتفاع دخل الفرد- تطوير شبكات النقل والإمداد، وارتفاع مستويات استخدام الإنترنت ونمو نسبة الشباب من ذوي الخبرة في مجال التكنولوجيا… إلخ.

مازال سوق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يغري المستثمرين في مجال التجارة الإلكترونية بمساحاته الكبيرة غير المستغلة، بينما يزداد إقبال المستخدمين على الإنفاق في هذه البلدان، حيث أصبح العملاء أكثر دراية بالشراء عبر الإنترنت في الشرق الأوسط. أظهر استطلاع KPMG عن سلوك المستهلكين المقيمين في الإمارات، أن المستهلكين هناك ينفقون ما معدله 332 دولار أمريكي لكل عملية شراء عبر الإنترنت، وبحلول عام 2020، من المتوقع أن يصل حجم سوق التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة وحدها إلى 27 مليار دولار، وفي المملكة العربية السُّعُودية، سيصل إلى 22 مليار دولار أمريكي وفقًا لتقرير صدر عن بايفورت.

في الوقت الحالي، هناك 15% فقط من الشركات في الشرق الأوسط لديها وجود على الإنترنت ويتم شحن ما يقرب من 90% من عمليات الشراء عبر الإنترنت في المنطقة من الخارج_. تؤكد هذه الأرقام أن المنافسة ما زالت ممكنة وبشكل كبير في سوق يستعد لتحقيق نمو أقوى في التجارة الإلكترونية، حتى مع وجود لاعب إقليمي مثل موقع نون، ولاعبين دوليين مثل أمازون التي استحوذت على سوق كوم، أو علي بابا الذي يحاول الاستثمار في القدرة الشرائية الكبيرة للمستخدمين في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، إلا أن ذلك لا يمنع من دراسة السوق، ومراقبة المنافسين، للخروج بميزات أخرى يمكنها أن تُمكّنك من الحصول على حصة في السوق.

يتكامل نجاح عملك في التجارة الإلكترونية باجتماع عدة عوامل، بدءًا من جودة المنتجات التي تبيعها إلى المحتوى الذي تقدمه للعملاء والعملاء المحتملين، إلى مستوى خدمة العملاء التي توفرها، إلى استراتيجيات التسويق التي تتبعها، ومواصلة التطوير مع تغيُّر اتجاهات وأذواق العملاء… وغيرها كثير. مع القيام بالأمر بالشكل الصحيح، ستصنع لنفسك مكانًا معتبرًا في سوق يُتوقع أن يشهد نموًا كبيرًا في السنوات القليلة المقبلة.